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1、名片和礼品的礼仪名片和礼品的礼仪名片和礼品的礼仪前言前言v俗俗话话说说:“有有礼礼走走遍遍天天下下，无无礼礼寸寸步步难难行行”。v所所谓谓礼礼，就就是是天天地地人人伦伦的的秩秩序序。 名片和礼品的礼仪vv礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。一种文化，始终约束、支配着人们的行为。vv现代社会，礼仪是个人迈向社会的美好名片。现代社会，礼仪是个人迈向社会的美好名片。vv名片是当代社会不论私人交往还是公务往来名片是当代社会不论私人交往还是公务往来中最经济实惠、最通用的介绍媒介，被人称中最经济实惠、最通用的介绍媒介，被人称作自
2、我的作自我的“介绍信介绍信”和社交的和社交的“联谊卡联谊卡”，具有证明身份、广交朋友、联络感情、表达具有证明身份、广交朋友、联络感情、表达情谊等多种功能。情谊等多种功能。名片和礼品的礼仪第一章第一章 名片礼仪名片礼仪vv在人际交往中，交换名片已经成为基在人际交往中，交换名片已经成为基本的礼仪。本的礼仪。vv使用名片除了表示个人的身份以外，使用名片除了表示个人的身份以外，还代表了个人的风格、形象。还代表了个人的风格、形象。名片和礼品的礼仪 什么是名片？什么是名片？vv名片是在交往中用作简单自我介绍的名片是在交往中用作简单自我介绍的小印刷品。小印刷品。vv名片在我国有两千多年的历史，在西名片在我国
3、有两千多年的历史，在西汉时就已广为流传，当时是削竹、木汉时就已广为流传，当时是削竹、木为片，称之为为片，称之为“谒谒”，东汉时改为，东汉时改为“刺刺”，又称，又称“名刺名刺”。自从改用纸后，。自从改用纸后，又叫又叫“名纸名纸”，现在普通称为，现在普通称为“名片名片”。名片和礼品的礼仪第一节第一节 名片的设计与保管名片的设计与保管 一、名片的设计一、名片的设计vv名片设计代表着个人的风格；名片设计代表着个人的风格； vv总的来说，设计好、材质好的总的来说，设计好、材质好的名片象征着一个人的品位和个名片象征着一个人的品位和个性。性。 名片和礼品的礼仪1、名片的规格、名片的规格vv一般长一般长9厘米
4、，宽厘米，宽5.5厘米。形状奇特厘米。形状奇特的名片虽然能引人的名片虽然能引人注目，但很多钱包注目，但很多钱包或名片夹都装不下，或名片夹都装不下，因而不易于保存。因而不易于保存。|9CM|5.5CM|名片和礼品的礼仪2、名片的款式、名片的款式一般有三种，即：一般有三种，即：（1）中式名片；）中式名片；（2）西式名片；）西式名片；（3）中西两用式名片。）中西两用式名片。名片和礼品的礼仪西式名片西式名片西式名片西式名片中式名中式名中式名中式名片片片片名片和礼品的礼仪中西两中西两用式用式名片和礼品的礼仪3、名片的排版、名片的排版vv横排横排 vv竖排竖排 名片和礼品的礼仪4、名片包含的内容、名片包含
5、的内容标志商标 姓名职称 公司地址、电话号码 名片和礼品的礼仪二、名片的保管二、名片的保管vv一般情况下，公关人员的名片夹应该在左胸内一般情况下，公关人员的名片夹应该在左胸内一般情况下，公关人员的名片夹应该在左胸内一般情况下，公关人员的名片夹应该在左胸内侧的上衣口袋里，以表示对对方的礼貌和尊重，侧的上衣口袋里，以表示对对方的礼貌和尊重，侧的上衣口袋里，以表示对对方的礼貌和尊重，侧的上衣口袋里，以表示对对方的礼貌和尊重，随意将名片放在裤袋里，是很失礼的行为。随意将名片放在裤袋里，是很失礼的行为。随意将名片放在裤袋里，是很失礼的行为。随意将名片放在裤袋里，是很失礼的行为。 vv在夏天，公关人员应将
6、名片夹放在手提包内在夏天，公关人员应将名片夹放在手提包内在夏天，公关人员应将名片夹放在手提包内在夏天，公关人员应将名片夹放在手提包内 。vv对名片，要注意保持干净整洁，切不可出现折对名片，要注意保持干净整洁，切不可出现折对名片，要注意保持干净整洁，切不可出现折对名片，要注意保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、污损、涂改等情况。皱、破烂、污损、涂改等情况。皱、破烂、污损、涂改等情况。皱、破烂、污损、涂改等情况。 名片和礼品的礼仪第二节第二节 名片的作用名片的作用vv一、介绍自己一、介绍自己vv二、结交他人二、结交他人vv三、商务交往三、商务交往vv四、了解来宾四、了解来宾vv五、通报变更五、通报
7、变更vv六、礼节性的通讯工具六、礼节性的通讯工具vv七、代替信函之用七、代替信函之用名片和礼品的礼仪一、介绍自己一、介绍自己vv名片，是一种辅助介绍的工具。名片，是一种辅助介绍的工具。不仅能向对方明确身份，而且还可不仅能向对方明确身份，而且还可以节省时间，强化效果。交换名片以节省时间，强化效果。交换名片通常标志着初次见面的结束，同时通常标志着初次见面的结束，同时表明你有与对方保持联络的意向。表明你有与对方保持联络的意向。名片和礼品的礼仪二、结交他人二、结交他人v主动递交名片给初识之主动递交名片给初识之人，既意味着信任友好，人，既意味着信任友好，又暗示又暗示“可以交个朋友可以交个朋友之意之意”。
8、 名片和礼品的礼仪三、商务交往三、商务交往v在展销会开始时，销售经理在展销会开始时，销售经理与客户之间交换名片，表示非与客户之间交换名片，表示非正式的交往已经开始。在这种正式的交往已经开始。在这种情况下，名片是一种商务沟通情况下，名片是一种商务沟通开始的表示。开始的表示。名片和礼品的礼仪四、了解来宾四、了解来宾vv接受名片可以帮助你及早了解来接受名片可以帮助你及早了解来宾的身份。宾的身份。 名片和礼品的礼仪五、通报变更五、通报变更vv如果你更换了单位，调整了职务，如果你更换了单位，调整了职务，改动了电话号码或者乔迁新居，都改动了电话号码或者乔迁新居，都应该重新制作自己的名片，就能把应该重新制作
9、自己的名片，就能把本人的最新情况通报对方，以一种本人的最新情况通报对方，以一种更简单的方式避免联系上的失误。更简单的方式避免联系上的失误。名片和礼品的礼仪六、礼节性的通讯工具六、礼节性的通讯工具v社交场合中，名片可以社交场合中，名片可以作为礼节性的表示祝贺、作为礼节性的表示祝贺、感谢、介绍、辞别、慰感谢、介绍、辞别、慰问等通讯工具。问等通讯工具。 名片和礼品的礼仪七、代替信函之用七、代替信函之用v有时，如果本人不能有时，如果本人不能亲自前往，可以送上亲自前往，可以送上名片来名片来“代表你代表你”。名片和礼品的礼仪第三节第三节 正确地递交名片正确地递交名片vv名片的交换是名片礼节中的关名片的交换
10、是名片礼节中的关键内容。如何交换名片，是个键内容。如何交换名片，是个人涵养的一种外在表现，也是人涵养的一种外在表现，也是对交往对象尊重与否的直接体对交往对象尊重与否的直接体现，所以，了解名片的交换礼现，所以，了解名片的交换礼仪是十分重要的。仪是十分重要的。名片和礼品的礼仪一、递名片一、递名片vv递送名片时，应面带递送名片时，应面带微笑，注视对方，让微笑，注视对方，让名字的正面朝向对方，名字的正面朝向对方，身体微前倾身体微前倾15度度 ，双，双手的拇指和食指分别手的拇指和食指分别握住名片上端的两角握住名片上端的两角举至胸前，送给对方举至胸前，送给对方 。名片和礼品的礼仪vv交换名片时，如果双方是
11、坐着的，应交换名片时，如果双方是坐着的，应当是起立或欠身递送。当是起立或欠身递送。vv递送名片时，要注意，如果有一方没递送名片时，要注意，如果有一方没有交换名片的意愿，则无须发送名片。有交换名片的意愿，则无须发送名片。vv发送名片的时机也要把握好，一般是发送名片的时机也要把握好，一般是在初识或分别之时，不宜过早或过迟，在初识或分别之时，不宜过早或过迟，一般在观看演出、用餐、跳舞时都不一般在观看演出、用餐、跳舞时都不适宜发送名片。适宜发送名片。名片和礼品的礼仪二、接名片二、接名片vv接受他人名片时，首接受他人名片时，首先应该态度谦和，尽先应该态度谦和，尽快起身或欠身，身体快起身或欠身，身体微倾，
12、面带微笑，用微倾，面带微笑，用双手的拇指和食指接双手的拇指和食指接住名片的下方两角，住名片的下方两角，口称口称“谢谢谢谢”或或“十十分荣幸分荣幸”。 名片和礼品的礼仪接名片要注意接名片要注意vv一般不可以单手接名片，而且拿到名片以后，一般不可以单手接名片，而且拿到名片以后，切勿将其随意乱放，或看也不看随手放入口切勿将其随意乱放，或看也不看随手放入口袋，这些行为都是十分失礼的。袋，这些行为都是十分失礼的。vv还要注意有来有往，接了他人的名片，一般还要注意有来有往，接了他人的名片，一般应当立即回给对方一枚自己的名片。没有名应当立即回给对方一枚自己的名片。没有名片、名片用完了或者忘记带名片时，应向对
13、片、名片用完了或者忘记带名片时，应向对方做合理的解释并致以歉意，切莫毫无反应。方做合理的解释并致以歉意，切莫毫无反应。名片和礼品的礼仪第四节第四节 使用名片的注意事项使用名片的注意事项vv一、出示名片与握手礼相类似，通常一、出示名片与握手礼相类似，通常都是职位偏高者主动出示，或等级别都是职位偏高者主动出示，或等级别高的人向你索要时再出示。高的人向你索要时再出示。 vv二、在未确定对方来历之前，在一群二、在未确定对方来历之前，在一群陌生人当中，不要随意地递送名片。陌生人当中，不要随意地递送名片。 vv三、参加会议时，应当在适当的时机三、参加会议时，应当在适当的时机与不相识的人交换名片。通常是在会
14、与不相识的人交换名片。通常是在会议开始或结束时。议开始或结束时。 名片和礼品的礼仪本章小结本章小结vv名片是当代社会不论私人交往名片是当代社会不论私人交往还是公务往来中最经济实惠，还是公务往来中最经济实惠，最通用的介绍媒介，具有证明最通用的介绍媒介，具有证明身份、广交朋友、联络感情、身份、广交朋友、联络感情、表达情意等多种功能。表达情意等多种功能。名片和礼品的礼仪思考题思考题vv1.你怎样使用自己的名片？你怎样使用自己的名片？vv2.你如何向别人索取名片？你如何向别人索取名片？vv3.现代社会名片使用已呈泛滥之势，且现代社会名片使用已呈泛滥之势，且大多千篇一律，缺乏个性，往往被接受大多千篇一律
15、，缺乏个性，往往被接受者在事后一放了之，请你给自己设计一者在事后一放了之，请你给自己设计一张名片，在合乎礼仪规范和实用性的同张名片，在合乎礼仪规范和实用性的同时，适当突出个性，加深接受者的印象。时，适当突出个性，加深接受者的印象。名片和礼品的礼仪第二章第二章 馈赠礼仪馈赠礼仪名片和礼品的礼仪vv馈赠，就是指人们为了向他人表达自馈赠，就是指人们为了向他人表达自己的情意，而将某种物品不求报偿、己的情意，而将某种物品不求报偿、毫无代价地送给对方。馈赠也称赠送。毫无代价地送给对方。馈赠也称赠送。vv馈赠礼品是人们在社会交往中经常遇馈赠礼品是人们在社会交往中经常遇到的情况。馈赠不仅是一种礼节形式，到的情
16、况。馈赠不仅是一种礼节形式，更是人与人之间诚心相待，表达尊重更是人与人之间诚心相待，表达尊重和友情的见证。不过，当你用礼品当和友情的见证。不过，当你用礼品当作诱惑、贿赂或毫无诚意的赔罪礼物作诱惑、贿赂或毫无诚意的赔罪礼物时，那就会扼杀友谊。时，那就会扼杀友谊。名片和礼品的礼仪第一节第一节 选择礼品和送礼的原则选择礼品和送礼的原则vv一、送礼要把握好原则一、送礼要把握好原则vv二、什么场合送什么礼二、什么场合送什么礼vv三、礼品与包装三、礼品与包装名片和礼品的礼仪一、送礼要把握好原则一、送礼要把握好原则vv送礼，既要使自己的情谊为他送礼，既要使自己的情谊为他人所接受，又要维护自己的形人所接受，又
17、要维护自己的形象，以免因自己的行为欠考虑象，以免因自己的行为欠考虑而遭到别人的误解和指责，因而遭到别人的误解和指责，因此，在送礼之前要了解送礼的此，在送礼之前要了解送礼的相关礼仪和原则。相关礼仪和原则。名片和礼品的礼仪1、投其所好原则、投其所好原则vv选择合适的礼品，必须了解对方选择合适的礼品，必须了解对方的喜好，并适当考虑对方的年龄、的喜好，并适当考虑对方的年龄、身份、地位、性别等，做到送者身份、地位、性别等，做到送者大方，受者实惠，这样你所选择大方，受者实惠，这样你所选择的礼品在对方眼里才具有真正的的礼品在对方眼里才具有真正的纪念意义。纪念意义。名片和礼品的礼仪2、礼轻情义重的原则、礼轻情
18、义重的原则vv送礼的礼品不必贵重，太贵重的送礼的礼品不必贵重，太贵重的礼品会让对方收之有愧，不知所礼品会让对方收之有愧，不知所措，不知如何回赠于你，或让对措，不知如何回赠于你，或让对方怀疑你动机不纯，有求于人，方怀疑你动机不纯，有求于人，给受礼方精神或物质上都带来负给受礼方精神或物质上都带来负担。担。 名片和礼品的礼仪3、把握好时机的送礼原则、把握好时机的送礼原则vv一般在节日、宴请、大寿、婚礼等一般在节日、宴请、大寿、婚礼等喜庆之前把礼品送到。事后补礼品喜庆之前把礼品送到。事后补礼品是不礼貌的，事过境迁再送礼品就是不礼貌的，事过境迁再送礼品就更不合时宜了。而且，送礼要大方，更不合时宜了。而且
19、，送礼要大方，千万不要不声不响放下礼品就走，千万不要不声不响放下礼品就走，这会使对方不知所措。这会使对方不知所措。 名片和礼品的礼仪4、适当场合才送礼的原则、适当场合才送礼的原则vv送礼品的场合、时机很重要。如结婚送礼品的场合、时机很重要。如结婚送电器、鲜花、室内装饰品等；小孩送电器、鲜花、室内装饰品等；小孩满月送婴儿衣服；生日送花；赴宴送满月送婴儿衣服；生日送花；赴宴送食品和酒；出差回来送纪念品；探望食品和酒；出差回来送纪念品；探望病人送营养品、保健品；给男主人送病人送营养品、保健品；给男主人送烟、酒；给女主人送服饰、化妆品；烟、酒；给女主人送服饰、化妆品；给孩子送书、玩具、食品等，都是十给
20、孩子送书、玩具、食品等，都是十分得体的。分得体的。 名片和礼品的礼仪5、遵循几不送原则、遵循几不送原则 vv不送过于昂贵的礼品不送过于昂贵的礼品 。vv不要选择便宜货，更不能选择伪劣产品。不要选择便宜货，更不能选择伪劣产品。 vv不送不合时宜，不健康之物不送不合时宜，不健康之物 。vv不送轻易让对方产生误解的物品。不送轻易让对方产生误解的物品。 vv不要送触犯对方禁忌的物品不要送触犯对方禁忌的物品 。vv普通异性之间不要送内衣裤、戒指、项普通异性之间不要送内衣裤、戒指、项链等礼品链等礼品 。vv礼品上不要带有标签礼品上不要带有标签 。名片和礼品的礼仪二、什么场合送什么礼二、什么场合送什么礼 1
21、、生日、生日vv长辈：蛋糕、花、礼长辈：蛋糕、花、礼长辈：蛋糕、花、礼长辈：蛋糕、花、礼 金、营养品、金、营养品、金、营养品、金、营养品、 保暖保暖保暖保暖衣服等衣服等衣服等衣服等; ;vv男士：蛋糕、古龙水、笔、皮夹、领带等男士：蛋糕、古龙水、笔、皮夹、领带等男士：蛋糕、古龙水、笔、皮夹、领带等男士：蛋糕、古龙水、笔、皮夹、领带等; ;vv女士：蛋糕、花、香水、化妆品、精致饰女士：蛋糕、花、香水、化妆品、精致饰女士：蛋糕、花、香水、化妆品、精致饰女士：蛋糕、花、香水、化妆品、精致饰品等品等品等品等; ;vv小朋友：蛋糕、花、玩具、图书、图书劵小朋友：蛋糕、花、玩具、图书、图书劵小朋友：蛋糕、
22、花、玩具、图书、图书劵小朋友：蛋糕、花、玩具、图书、图书劵等。等。等。等。名片和礼品的礼仪2、结婚、结婚vv礼金、饰品、精致餐具、银器、礼金、饰品、精致餐具、银器、家电产品等。家电产品等。 名片和礼品的礼仪3、满月、满月 vv礼金、婴儿衣服、金饰、礼金、婴儿衣服、金饰、银饰等。银饰等。名片和礼品的礼仪4、年节、年节vv盆花、盆栽、年节礼品如：腊味、香盆花、盆栽、年节礼品如：腊味、香肠、冬菇等干品或水果；肠、冬菇等干品或水果；vv应节礼品如：端午节的棕子、中秋月应节礼品如：端午节的棕子、中秋月饼等。饼等。 名片和礼品的礼仪5、公司成立、乔迁、庆贺、公司成立、乔迁、庆贺vv盆花、盆栽、花篮、壁饰等
23、盆花、盆栽、花篮、壁饰等; vv如果请帖上注明请辞花篮，就不需要如果请帖上注明请辞花篮，就不需要赠送，但注意方便时要亲自参加，增赠送，但注意方便时要亲自参加，增添喜庆气氛，或寄张贺卡表示心意。添喜庆气氛，或寄张贺卡表示心意。名片和礼品的礼仪6、毕业、毕业vv花束、笔、文具用品、精致相册、图花束、笔、文具用品、精致相册、图书劵等书劵等 。名片和礼品的礼仪7、出国远行、出国远行v花束、当地特产等。花束、当地特产等。名片和礼品的礼仪三、礼品与包装三、礼品与包装vv中国传统并不十分注重包装中国传统并不十分注重包装 ，但是在，但是在正式场合中，一般应带有包装，以显正式场合中，一般应带有包装，以显示出馈赠
24、者的情谊。示出馈赠者的情谊。 vv在美国，礼品精致的包装是对对方的在美国，礼品精致的包装是对对方的尊重，而且，美国人习惯当场打开包尊重，而且，美国人习惯当场打开包装，欣赏礼品，赠礼者还要作一番介装，欣赏礼品，赠礼者还要作一番介绍和说明。绍和说明。 名片和礼品的礼仪第二节、赠送与接受礼品的方式第二节、赠送与接受礼品的方式 vv一、选好赠送的方式一、选好赠送的方式vv二、正确接受礼品二、正确接受礼品vv三、拒绝要有礼貌三、拒绝要有礼貌名片和礼品的礼仪一、选好赠送的方式一、选好赠送的方式v无论多么合适的礼品，若不能无论多么合适的礼品，若不能以恰到好处的方式赠送，是不以恰到好处的方式赠送，是不能为收礼
25、者接受的。如果送礼能为收礼者接受的。如果送礼的方式不正确，其后果往往是的方式不正确，其后果往往是事倍功半，甚至是弄巧成拙。事倍功半，甚至是弄巧成拙。名片和礼品的礼仪1、选择合适的赠送方式、选择合适的赠送方式 vv（1）亲自面递）亲自面递vv（2）托人转赠）托人转赠vv（3）邮寄赠送）邮寄赠送 名片和礼品的礼仪2、抓住送礼的时机、抓住送礼的时机vv送礼的时机是指什么时候应该送什么送礼的时机是指什么时候应该送什么礼。适当的时机送礼，彼此会皆大欢礼。适当的时机送礼，彼此会皆大欢喜；不适当的时机送礼，会令对方莫喜；不适当的时机送礼，会令对方莫名其妙。所以，下面两种情况通常是名其妙。所以，下面两种情况通
26、常是送礼的时机：一是需要向对方表达情送礼的时机：一是需要向对方表达情意；二是对对方给予的恩惠进行回报。意；二是对对方给予的恩惠进行回报。名片和礼品的礼仪一般而言，以下时机适宜一般而言，以下时机适宜向他人赠送礼品：向他人赠送礼品：vv（1）节日或出差前后的拜访；）节日或出差前后的拜访；vv（2）道喜、道贺、道谢之时；）道喜、道贺、道谢之时；vv（3）安慰鼓励之时；）安慰鼓励之时；vv（4）当别人遇到困难；）当别人遇到困难；vv（5）首次登门拜访时；）首次登门拜访时；vv（6）长时间的拜访；）长时间的拜访；vv（7）如果是经常性拜访，可以隔一段时）如果是经常性拜访，可以隔一段时 间送。间送。名片和
27、礼品的礼仪3、把握正确的做法、把握正确的做法vv（1）正确的做法）正确的做法面交礼品时，送礼者应当站立，面面交礼品时，送礼者应当站立，面带微笑，目视对方，用双手将礼物送带微笑，目视对方，用双手将礼物送到对方手中。不可单手送礼，甚至坐到对方手中。不可单手送礼，甚至坐着将礼品送给站立者，让人有不屑一着将礼品送给站立者，让人有不屑一顾之感。在对礼品做出解释后，还应顾之感。在对礼品做出解释后，还应该与对方热情握手。该与对方热情握手。名片和礼品的礼仪（2）合理解释）合理解释 vv送礼的寒暄应该与送礼的目的和送礼送礼的寒暄应该与送礼的目的和送礼的方式吻合。赠送礼品时，送礼者应的方式吻合。赠送礼品时，送礼者
28、应该对送礼的原因、礼品的寓意和使用该对送礼的原因、礼品的寓意和使用作一番解释和说明。当面赠送时，语作一番解释和说明。当面赠送时，语言多是一些吉言敬语以表示对对方的言多是一些吉言敬语以表示对对方的尊敬和祝福。邮寄或托人转赠的应附尊敬和祝福。邮寄或托人转赠的应附上解释性的礼笺。上解释性的礼笺。名片和礼品的礼仪二、正确接受礼品二、正确接受礼品vv接受他人礼品时，应从容大方，友善有礼，切不接受他人礼品时，应从容大方，友善有礼，切不接受他人礼品时，应从容大方，友善有礼，切不接受他人礼品时，应从容大方，友善有礼，切不可忸怩作态，手足无措，也不可漠然置之，无动可忸怩作态，手足无措，也不可漠然置之，无动可忸怩
29、作态，手足无措，也不可漠然置之，无动可忸怩作态，手足无措，也不可漠然置之，无动于衷；于衷；于衷；于衷；vv通常也应该站立着用双手接受，微笑面对对方，通常也应该站立着用双手接受，微笑面对对方，通常也应该站立着用双手接受，微笑面对对方，通常也应该站立着用双手接受，微笑面对对方，神态自然，双手接过礼品后再抽出右手与对方相神态自然，双手接过礼品后再抽出右手与对方相神态自然，双手接过礼品后再抽出右手与对方相神态自然，双手接过礼品后再抽出右手与对方相握，并说一些客气的表示感谢的话；握，并说一些客气的表示感谢的话；握，并说一些客气的表示感谢的话；握，并说一些客气的表示感谢的话； vv不可单手接受礼品，也不可
30、只顾观察礼品而不说不可单手接受礼品，也不可只顾观察礼品而不说不可单手接受礼品，也不可只顾观察礼品而不说不可单手接受礼品，也不可只顾观察礼品而不说谢语，最不合适的是告诉对方自己并不需要对方谢语，最不合适的是告诉对方自己并不需要对方谢语，最不合适的是告诉对方自己并不需要对方谢语，最不合适的是告诉对方自己并不需要对方所送之礼；所送之礼；所送之礼；所送之礼；vv如果条件允许，不妨当众打开欣赏并再次向对方如果条件允许，不妨当众打开欣赏并再次向对方如果条件允许，不妨当众打开欣赏并再次向对方如果条件允许，不妨当众打开欣赏并再次向对方表示感谢。表示感谢。表示感谢。表示感谢。名片和礼品的礼仪三、拒绝要有礼貌三、
31、拒绝要有礼貌 慎重考虑是否收纳的礼品：慎重考虑是否收纳的礼品：vv一是你并不熟悉的人送给你极其昂贵一是你并不熟悉的人送给你极其昂贵的礼品；的礼品；vv二是隐含着需要你发生违法乱纪行为二是隐含着需要你发生违法乱纪行为的礼品；的礼品；vv三是你觉得似乎自己接受后会受到对三是你觉得似乎自己接受后会受到对方控制的礼品。方控制的礼品。 名片和礼品的礼仪vv在拒收礼品时，应保持礼貌、从在拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好，先向对方表达容、自然、友好，先向对方表达感激之情，再向对方详细说明拒感激之情，再向对方详细说明拒收的原因，切不可生硬地阻挡，收的原因，切不可生硬地阻挡，以免对方难堪。以免对方难堪。
32、名片和礼品的礼仪第三节第三节 送花礼仪送花礼仪vv花卉以其生气鲜活的特质，成为时下花卉以其生气鲜活的特质，成为时下送礼的主角之一。人们往往用鲜花来送礼的主角之一。人们往往用鲜花来表达友谊、爱情、幸福、和平等情感。表达友谊、爱情、幸福、和平等情感。结婚、迎宾、典礼甚至向偶像致意，结婚、迎宾、典礼甚至向偶像致意，以花为礼，锦上添花。因此，不了解以花为礼，锦上添花。因此，不了解花语和送花的礼仪，会让人嘲笑。花语和送花的礼仪，会让人嘲笑。名片和礼品的礼仪一、了解花语一、了解花语vv1、中国花语、中国花语vv2、西方花语、西方花语名片和礼品的礼仪1、中国花语、中国花语vv红玫瑰红玫瑰红玫瑰红玫瑰爱情的象
33、征；爱情的象征；爱情的象征；爱情的象征；vv合欢花合欢花合欢花合欢花表示夫妻和好；表示夫妻和好；表示夫妻和好；表示夫妻和好；vv菊花菊花菊花菊花表示高洁；表示高洁；表示高洁；表示高洁；vv荷花荷花荷花荷花表示出污泥而不染；表示出污泥而不染；表示出污泥而不染；表示出污泥而不染；vv牡丹花牡丹花牡丹花牡丹花表示荣华富贵；表示荣华富贵；表示荣华富贵；表示荣华富贵；vv兰花兰花兰花兰花表示凛然，称为国香；表示凛然，称为国香；表示凛然，称为国香；表示凛然，称为国香；vv并蒂莲并蒂莲并蒂莲并蒂莲表示夫妇恩爱；表示夫妇恩爱；表示夫妇恩爱；表示夫妇恩爱；vv黄月季黄月季黄月季黄月季表示和平；表示和平；表示和平
34、；表示和平；vv红豆红豆红豆红豆表示相思；表示相思；表示相思；表示相思；vv郁金香郁金香郁金香郁金香表示胜利、美好；表示胜利、美好；表示胜利、美好；表示胜利、美好；vv紫罗兰紫罗兰紫罗兰紫罗兰表示朴素、谦逊、诚实。表示朴素、谦逊、诚实。表示朴素、谦逊、诚实。表示朴素、谦逊、诚实。名片和礼品的礼仪2、西方花语、西方花语 vv百合花百合花百合花百合花象征纯洁、友好、幸福；象征纯洁、友好、幸福；象征纯洁、友好、幸福；象征纯洁、友好、幸福；vv水仙花水仙花水仙花水仙花象征尊敬；象征尊敬；象征尊敬；象征尊敬；vv红菊花红菊花红菊花红菊花象征自爱；象征自爱；象征自爱；象征自爱；vv白菊花白菊花白菊花白菊花
35、象征真实；象征真实；象征真实；象征真实；vv豆蔻花豆蔻花豆蔻花豆蔻花象征离别；象征离别；象征离别；象征离别；vv牡丹花牡丹花牡丹花牡丹花象征华贵；象征华贵；象征华贵；象征华贵；vv勿忘我勿忘我勿忘我勿忘我象征爱情坚贞；象征爱情坚贞；象征爱情坚贞；象征爱情坚贞；vv莲花莲花莲花莲花象征无邪、相爱；象征无邪、相爱；象征无邪、相爱；象征无邪、相爱；vv郁金香郁金香郁金香郁金香象征爱情；象征爱情；象征爱情；象征爱情；vv梅花梅花梅花梅花象征卓越、坚贞；象征卓越、坚贞；象征卓越、坚贞；象征卓越、坚贞；vv樱花樱花樱花樱花象征美丽；象征美丽；象征美丽；象征美丽；vv紫罗兰紫罗兰紫罗兰紫罗兰象征诚实谦逊。象
36、征诚实谦逊。象征诚实谦逊。象征诚实谦逊。名片和礼品的礼仪3、几种场合中的具体选择、几种场合中的具体选择 vv情人节情人节情人节情人节可送玫瑰、勿忘我。可送玫瑰、勿忘我。可送玫瑰、勿忘我。可送玫瑰、勿忘我。vv朋友间朋友间朋友间朋友间可送大丽菊、腊梅、月季花等，再配上文竹等。可送大丽菊、腊梅、月季花等，再配上文竹等。可送大丽菊、腊梅、月季花等，再配上文竹等。可送大丽菊、腊梅、月季花等，再配上文竹等。vv朋友结婚朋友结婚朋友结婚朋友结婚可送玫瑰、百合、月季花等。可送玫瑰、百合、月季花等。可送玫瑰、百合、月季花等。可送玫瑰、百合、月季花等。vv祝寿祝寿祝寿祝寿可送寿星草、常春花、万年青、文竹、龟背竹
37、等。可送寿星草、常春花、万年青、文竹、龟背竹等。可送寿星草、常春花、万年青、文竹、龟背竹等。可送寿星草、常春花、万年青、文竹、龟背竹等。vv年轻人生日年轻人生日年轻人生日年轻人生日可送玫瑰、月季花。可送玫瑰、月季花。可送玫瑰、月季花。可送玫瑰、月季花。vv探病人探病人探病人探病人可送玫瑰、兰花、康乃馨、百合花等。可送玫瑰、兰花、康乃馨、百合花等。可送玫瑰、兰花、康乃馨、百合花等。可送玫瑰、兰花、康乃馨、百合花等。vv开幕落成纪念开幕落成纪念开幕落成纪念开幕落成纪念可送兰花、百合、郁金香等。可送兰花、百合、郁金香等。可送兰花、百合、郁金香等。可送兰花、百合、郁金香等。vv迎送、乔迁迎送、乔迁迎送
38、、乔迁迎送、乔迁可送玫瑰、兰花、百合、郁金香等。可送玫瑰、兰花、百合、郁金香等。可送玫瑰、兰花、百合、郁金香等。可送玫瑰、兰花、百合、郁金香等。vv宴会、酒会宴会、酒会宴会、酒会宴会、酒会可送玫瑰、兰花、百合等。可送玫瑰、兰花、百合等。可送玫瑰、兰花、百合等。可送玫瑰、兰花、百合等。名片和礼品的礼仪二、送花的方式二、送花的方式 vv鲜花是情调高雅的馈赠礼品，是人们鲜花是情调高雅的馈赠礼品，是人们交流情感的信使，越来越成为一种时交流情感的信使，越来越成为一种时尚，所以，应根据不同场合的礼节要尚，所以，应根据不同场合的礼节要求，选择不同的赠送方式。求，选择不同的赠送方式。名片和礼品的礼仪vv1、花
39、与包装、花与包装 顺应顾客的要求，顺应顾客的要求， 花店通常会代客人包装，花店通常会代客人包装， 一般都是使用不透水的材一般都是使用不透水的材 质，系上缎带。质，系上缎带。 vv 名片和礼品的礼仪2、选好送花的场合和时机、选好送花的场合和时机vv在探望病人、拜会朋友时，一般只送一在探望病人、拜会朋友时，一般只送一束花，但花束如果显得不够大方，就不束花，但花束如果显得不够大方，就不如不送。如不送。 vv在对方开业典礼、就职仪式等重大场合，在对方开业典礼、就职仪式等重大场合，送花篮更显得隆重。而且是提前两个小送花篮更显得隆重。而且是提前两个小时送，以便主人进行布置和摆放，事后时送，以便主人进行布置
40、和摆放，事后补送，不如不送。补送，不如不送。名片和礼品的礼仪三、牢记送花禁忌三、牢记送花禁忌vv西方国家的男士一般只送一束花；西方国家的男士一般只送一束花；vv注意保持花束整洁、鲜艳；注意保持花束整洁、鲜艳；vv探望病人不宜送菊花、白色花和香味较浓的探望病人不宜送菊花、白色花和香味较浓的花；花；vv英国公众忌送黄玫瑰；英国公众忌送黄玫瑰；vv德国公众忌送郁金香；德国公众忌送郁金香；vv法国公众认为康乃馨意味着快要离开人世，法国公众认为康乃馨意味着快要离开人世，所以特别是在对方生病期间不宜送康乃馨。所以特别是在对方生病期间不宜送康乃馨。名片和礼品的礼仪本章小结本章小结vv馈赠是人们为了向他人表达
41、自己情意，而将馈赠是人们为了向他人表达自己情意，而将某种物品不求报偿、毫无代价地送给对方。某种物品不求报偿、毫无代价地送给对方。礼品的选择是馈赠的首要环节，最好的礼品礼品的选择是馈赠的首要环节，最好的礼品是能让对方得到意外惊喜的礼物，当然馈赠是能让对方得到意外惊喜的礼物，当然馈赠的时机与场合也应予重视。的时机与场合也应予重视。vv无论礼品的接受还是拒绝都要符合礼仪规范，无论礼品的接受还是拒绝都要符合礼仪规范，让赠送者感到高兴，至少不因此觉得难堪。让赠送者感到高兴，至少不因此觉得难堪。名片和礼品的礼仪vv鲜花是美丽的象征，它代表着一种心鲜花是美丽的象征，它代表着一种心情，一份友情，也是一种永远的
42、时尚，情，一份友情，也是一种永远的时尚，馈赠鲜花最有品味和境界、高雅脱俗、馈赠鲜花最有品味和境界、高雅脱俗、温馨浪漫。温馨浪漫。vv馈赠鲜花首先要懂得馈赠鲜花首先要懂得“花语花语”，要了，要了解习俗、爱好，还要懂得不同数字所解习俗、爱好，还要懂得不同数字所包含的包含的“语意语意”。名片和礼品的礼仪思考题思考题vv1、远在异地旅游的父母要你代他们去、远在异地旅游的父母要你代他们去看望正在本地出差的一位长辈，你该看望正在本地出差的一位长辈，你该做哪些准备（假设这位长辈是你从未做哪些准备（假设这位长辈是你从未见过的）？见过的）？vv2、你单位的同事（异性，未婚）过生、你单位的同事（异性，未婚）过生日
43、，他（她）请你参加生日派对，你日，他（她）请你参加生日派对，你准备送什么礼物？准备送什么礼物？名片和礼品的礼仪vv3、请选择一个合适的时间，到你的、请选择一个合适的时间，到你的同事家中做一次礼节性拜访，并在事同事家中做一次礼节性拜访，并在事后把你的感想写下来。后把你的感想写下来。名片和礼品的礼仪名片和礼品的礼仪主要参考资料主要参考资料vv1、金正昆教授：教师礼仪讲座。、金正昆教授：教师礼仪讲座。vv2、张百章、何伟祥：公关礼仪，东北、张百章、何伟祥：公关礼仪，东北财经大学出版社，财经大学出版社，2005年年3月。月。vv3、黄曼青：社交礼仪教程，广东高等、黄曼青：社交礼仪教程，广东高等教育出版社，教育出版社，2004年年8月。月。vv4、柳建营、熊诗华、张明如：大学礼仪、柳建营、熊诗华、张明如：大学礼仪教程，学苑出版社，教程，学苑出版社，2005年年4月。月。vv5、对外交往礼仪规范，北京青少年音、对外交往礼仪规范，北京青少年音像出版社。像出版社。名片和礼品的礼仪
