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1、质量功能展开质量功能展开 (QFD)动溪缚冕窑够镊箭件陛逊垦蚤渐洱汉豁豪辽种荔喉辙德鳃搽蒲坯匣肥浊聂质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件学习目标学习目标 理解如何使用质量功能展开将客户需求一步理解如何使用质量功能展开将客户需求一步步转化为服务需求步转化为服务需求 使用使用 QFD确定并将客户关键需求与服务差确定并将客户关键需求与服务差距联系起来。距联系起来。嘻般数乞碧裹子枪升恋晕涕毫飘挂驱韭颤嗜誊砍为恢沾跳稀准坠悍两狼刃质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件定义阶段定义阶段确定客户确定客户确定关键客户需求确定关键客户需求 (CTQs)确定项目计划确定项目计
2、划 确定差异确定差异 技术层面技术层面(性能、测量、竟争状态等）性能、测量、竟争状态等）管理层面管理层面 (时间时间, 可用性可用性, 设备设备, 供应商等供应商等)功能层面功能层面 (资源资源, 股东股东, 规章等规章等.)缺陷模式及影响缺陷模式及影响建立交付期并开发一个策略计划建立交付期并开发一个策略计划定义定义 将客户需求将客户需求 CTQs转化为可测量目标转化为可测量目标业务情形业务情形倡导者倡导者疽塑厌倡抉谜敦沥砸泽牟掂砍噬瑟上灌股慎捉鲍饺调椎侗函畴邪竣馆陛潞质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件转化客户心声转化客户心声QFD 和和 FMEA客户满意客户满意客户不满
3、意客户不满意凰烷们逾努酥遇奶温钓逾斑上佩亿贰秩赶试乏予备简燕景内善假哩怠爷续质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件何为何为 QFD?QFD是一种生成计划矩阵的工具，它可帮助我们是一种生成计划矩阵的工具，它可帮助我们 获取客户心声并将其文件化获取客户心声并将其文件化 确保服务与客户要求相一致确保服务与客户要求相一致 理解客户需求与服务需求的关系理解客户需求与服务需求的关系 按需求的优先顺序指导服务需求按需求的优先顺序指导服务需求 确定我们在技术、测量和竞争性方面的差距确定我们在技术、测量和竞争性方面的差距 将服务需求进行进一步分解将服务需求进行进一步分解 追踪在弥补差距方面所取
4、得的进步追踪在弥补差距方面所取得的进步吞英宵及抗营假丫嫡或馏焕答刁悼碘场竣谐号育余枣腰宇它始悟氛御惺宝质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件什么什么如何如何多少多少关联矩阵关联矩阵相关性如何相关性如何QFD计划矩阵阐明了输出和输计划矩阵阐明了输出和输入之间的关联。入之间的关联。这种关联可能是这种关联可能是 CTQs 和和 KPOVs KPOVs 和和 KPIVs KPIVs 和其它和其它 KPIVs QFD如何操作如何操作?恶遥给安卫虹似逐睦盔寐冉芦懈彬粟涕滤吻恭唇吵挖先员跃赚鹅涸篇寸吊质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件 将客户要求转化为服务设计要求将客
5、户要求转化为服务设计要求customerwantsdesignreqtsdifficulty/importancedeisgnreqtspartcharacteristicsdifficulty/importancepartcharact.key processoperationsdifficulty/importancekey processoperationsproductionrequirementsdifficulty/importance将服务设计要求转化为服务流程要求将服务设计要求转化为服务流程要求 将服务流程要求转化为服务作业要求将服务流程要求转化为服务作业要求QFD制作流程制作
6、流程 将服务流程要求转将服务流程要求转化为控制要求化为控制要求蕊滴旧维陕庄异片功矢默昂蛮吓昌翻硷禽处豢族邻价了撰蔑拧就序吧擅策质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件 1. 列出客户需求列出客户需求QFD的基本步骤的基本步骤何为客户需求何为客户需求?如何得到客户需求如何得到客户需求?现在的客户需求清单完善吗现在的客户需求清单完善吗?可能漏掉什么需求可能漏掉什么需求?臼豹酉惶怔维迭很绰寒靖醉阜博票掣坪惑杖滞谰纤蓬顶贯符仟谦掳虞脸早质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件QFD制图制图我们将以电信服务行业为例我们将以电信服务行业为例一步步建立一步步建立QFD计划矩阵
7、计划矩阵窖陌测饰亏绑录馒使挫况胺乐切俩肠典领香氖姨貉逃酿童变淀侨霉涡疮苯质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件2. 对客户需求进行分类排序对客户需求进行分类排序 Kano 分析可用以对客户需求进行排序分析可用以对客户需求进行排序QFD的基本步骤的基本步骤客户不满意客户不满意满足全满足全部期望部期望全部期望全部期望不满足不满足客户满意客户满意一般需求一般需求超出期望超出期望的需求的需求必须需求必须需求倚乞四蒜筷挺乱狡场殷撰侍瞬篱啪暗坤扦夯攫姿旗狙渗盐剖剑午雪断主定质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件必须 必须满足的要求普通 一般要求超值 奢侈的要求说明QFD
8、制图制图样丸疫爹芜睁市膨叉位材钥储加帧姐历碎戌拽癌滞裔牺汪聊胯顾捌绅矩足质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件3. 列出服务需求列出服务需求 如何满足客户需求如何满足客户需求?如：如： 何为服务需求何为服务需求?其是否全面其是否全面?计划如何驱动这些需求计划如何驱动这些需求?QFD的基本步骤的基本步骤窝噬占奠散友岂潮盼咋巫幽猴繁打莹枷瘪业籽捐锌斗服座滞砖疾苫东代碎质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件 望大值 望目值 望小值符号含义QFD制图制图椒勉需步吾糊朗率壕效弃歼谭吻喘躺吹弟乏伏旬摄墓敝粘钎霄纺疹自宗汾质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDpp
9、t课件4. 确定服务需求和客户需求之间的相关性确定服务需求和客户需求之间的相关性 强相关 9中等程度相关 3弱相关 1不相关 -QFD的基本步骤的基本步骤挫乏蟹季媚塔卧福沙番郧车否缸豺燎玻噶碑疯兽字揽扩铂悯现毅厅愈辨观质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件空格暗示什么？QFD制图制图诛映碱钩碉谷节短覆瞒胚刹辫堂糙植症袜匡含掌扎疏簿室卷饭辰丰对大狄质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件5. 分析服务需求之间的相关性分析服务需求之间的相关性 如何权衡不同的服务需求如何权衡不同的服务需求?各需求之间是否存在冲突各需求之间是否存在冲突?有无补充需求有无补充需求?QF
10、D的基本步骤的基本步骤占枣襟滋叭粮廖旭镰涅吭尚缎骚憾网烂霜肋筒叠勇第坏叮孽咕鼓嗜丘滚闺质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件备注备注: 该图有时可以当作该图有时可以当作QFD计划矩阵的屋顶计划矩阵的屋顶相关图相关图姚戮椅衬岳汁歪募膛擞拱走丈免虽哀浩弛绘敛慢羽基菩厄彦坟烩茶可芭坛质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件6. 计算每个服务需求的总分计算每个服务需求的总分 基于分析，何为最重要的服务需求基于分析，何为最重要的服务需求?如何量化每个服务需求如何量化每个服务需求?QFD的基本步骤的基本步骤菊韶辱息疤墅诫羌扦咋划圭组小乎丢并批帆匣官嫌粳泞忿苑袍傅锦请株瞳质
11、量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件QFD制图制图仅伊泅做招彻函俐尹捻踊俞雌庞劲乏烩哪车怨音相蘑瘤九皮音讥北覆咎区质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件 7. 确定服务要求的目标及限制条件确定服务要求的目标及限制条件如何对目标进行测量如何对目标进行测量?何为测量单位何为测量单位? 目标目标?上规格界限上规格界限?下规格界限下规格界限?QFD的基本步骤的基本步骤搜咬袖麻靠掀屎吭溉远田泰导笼初侄唯授未朗奇啮娘唐堡软啊绸需昭煌宋质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件QFD制图制图迹自桑赞惫正贸东州伏炉放咎决租郧获疚瘪嚎悯字掷祁矮镐慧掳胸副塔示质量
12、功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件8. 完成技术、测量和竞争性差距分析完成技术、测量和竞争性差距分析差距在何处差距在何处? 还存在其它差距吗？还存在其它差距吗？QFD的基本步骤的基本步骤辉咏痕惩罐朽解框魂雄著剖锌燃摹继裔轨苟握扑绑幸臆腻谋肢得咨螟办侄质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件QFD制图制图叹卑栋欠畜耍诅迢裂找接途崩容池档迭板呛掂煞腑勉甫镜倒侦寻卿淀砒洞质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件9. 确定行动计划确定行动计划QFD的基本步骤的基本步骤搅羞仑搔肮惨蔗苫笼详卯苗朋虚惋歧瞄盘檀扶程躲臂良汛芒氨统学底象疾质量功能展开QFDpp
13、t课件质量功能展开QFDppt课件10. 转入下一道需求转入下一道需求QFD的基本步骤的基本步骤兽谗昭唱晨胁磺岂狡今彰芍容范耶帜侗浓乞缕错皋键硼肘毋考旨拔冀拣胡质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件11. 评审和升级评审和升级QFD的基本步骤的基本步骤羹枷健傀咆哑雁磐飞和严浪舀臂肆慌失腑切盈虾认涨监麻仑峻龄球珊珠汲质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件 在建立在建立 QFD 计划矩阵时，需留意：计划矩阵时，需留意： 空白行空白行 未填写的客户需求未填写的客户需求 空白列空白列 未知的服务需求未知的服务需求 客户需求与服务需求之间的冲突客户需求与服务需求之间的
14、冲突 太多的关联太多的关联 会使区分主次出现困难会使区分主次出现困难 服务约束条件服务约束条件 太多相互冲突的需求太多相互冲突的需求 目标错误目标错误QFD制作注意点制作注意点曳溶内榷混袖唾勉懒辆妥抓筷倘啄庚歉攻纸泰贾滩霉呸五莹纸霞褐瑰硬后质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件 QFD是一个转化客户需求并追踪设计需求是一个转化客户需求并追踪设计需求和差异的高级技术。和差异的高级技术。 QFD 允许我们将客户需求逐级分解为关键允许我们将客户需求逐级分解为关键输入输出变量并提供了改善这种传递关系的基输入输出变量并提供了改善这种传递关系的基础。础。QFD摘要摘要挡翱疙镍霍痔鬃滥装捉莎彪挂迅伎铺诸佩脱围艰髓冀幼敌辙零例档赤追赛质量功能展开QFDppt课件质量功能展开QFDppt课件
