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1、精品文档车站售票班组年度工作总结一年来，XXX 车站售票房在段、站各级领导的关心支持 下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我 段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步 完善各项措施。一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下 达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有 记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治 思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富 多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大 家推荐学习了如何高效、自动、快速的完成任务 的书籍， 大家轮流传阅后使得售
2、票员了解了怎样能更快、更有效的完 成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探 讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合， 促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿 戏一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获 了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针 对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼 节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红 梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红 5 人代表车站参加了段业务技 术比武活2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创1 1 / 4
3、 4精品文档动，活动中有 4 人被段选拔参加路局技术大比武活 动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气 氛浓厚。二、 任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务 标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把 营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布， 起到了很明显的督促作用。 在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖 金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的 危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产 任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销 售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保
4、证完 成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院 校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值 班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难 度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作 效率。三、 打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从XX 年 6 月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本” 以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空 间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权 利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。四、 建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路 开展2
5、016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创2 2 / 4 4精品文档“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标 准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请” 字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文 明、比安全生产的岗位劳动竞赛， 从中涌现出一批先进个人、 岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了 “建、 创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人 心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家 的工作热情，给旅客也留下了深刻的
6、印象，同时促使本人不 断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为 旅客做出好人好事 12件，收到表扬信件 9 封，锦旗 3 面。 班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下 降，路风投诉与路风不良反映明显减少。五、 开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬 勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动， 在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁， 充分体现了班组中团结、 紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们 将在今后工作中坚持不移地贯彻“ XX 大”精神，在政治上更 加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习， 永2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创3 3 /4 4精品文档攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站 安全生产工作做出更大的贡献！2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创4 4 / 4 4
