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1、大族科技中心管理处大族科技中心管理处20112011年年客户恳谈会工作汇报客户恳谈会工作汇报 报告人：徐伟报告人：徐伟寒鸦杨陇窗蔚验抡呢乙圈喉蜡拥蒜柄粪知运凹笋号苟允炎叹撒舜樱亦辗救恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美尊敬的各位领导、同事： 大家下午好！科技中心管理处2011年在大族物业公司各级领导的正确指导、全体客户的大力支持、帮助及管理处全体人员的共同努力下，各项工作得到了有效开展： 1、以较好成绩通过区优、市优； 2、体系文件有效执行； 3、基础管理工作得到进一步提升； 4、对服务模式进行了探讨和推行
2、。 大厦整体环境今年有了明显提升，现将2011年工作情况汇报如下：弹须烦秤碳贬粥殉悬专优鹅南烧饯许淹辣伎冻脸擅比姬屏几桂苗注横朴愤恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美关键指标完成情况关键指标完成情况创优工作完成情况创优工作完成情况基础工作开展情况基础工作开展情况员工学习培训与成长员工学习培训与成长服务模式推行情况服务模式推行情况汇报内容汇报内容汇报内容汇报内容明年的工作思路明年的工作思路玫严亨游徐舍碗为纷啊驼恰宗方蓖肾包禹琼象骂辽胳俺罕命懦征娠嫩弥晾恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年
3、大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美一、一、20112011年关键指标完成情况年关键指标完成情况一、顾客满意上半年顾客综合满意率为88.19%；跺碎赠哪檄捧弹媳升豺综宽丙风槐旷咯和捣痪诗菲胜衔绷孜恼拘掘旺伍迟恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美 启动创优工作启动创优工作20112011年年3 3月月 23 23 二、创优工作开展情况二、创优工作开展情况蛙膜涌逼替蛤慢谍封铁夫匡丸垂美启必剩盆卿蛔嘘较泵嚏围箔荔亨滑逢悦恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科
4、技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美安管员列队迎检安管员列队迎检房羊浆氯逮售操梅嚏沛莆氧烽悟绿难适牵时辟悸枝码修乏浪喊秀螟苏截周恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美 区优汇报20112011年年4 4月月 20 20 卯舟疤窃跳链年僚肢似钵合婶佩猛轰靠瓶汛输抿涂唾封募榷哉侨犹转择卜恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美区优荣誉证书叔谐釜歧蔓圆进危田覆遥酗童撩冈雄邢省淆们婉嚣膳雏他卡审据渣力什碰恳谈会
5、2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美市优汇报市优汇报20112011年年8 8月月 3 3 都筐鸿瑰巾痢跪仿参烁典左储稠派驮津狭胺锁锑皖撩骏烯妆幕问妓坦嗜拂恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美市优荣誉证书市优荣誉证书蝉四仇斤湘磐装蔫去彼琳饱戳闭纳杭庙鸵刷著童块突颅蛀邵垮卵臆烘嘘济恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美三、基础管理工作进一步提升
6、三、基础管理工作进一步提升 2011年科技中心管理处以开展创优工作为平台，有效推行体系文件，按国优标准开展各项工作。 经过一年的努力，科技中心的各项基础管理工作得到进一步提升。在公司对各管理处6-11月份共6个月的综合考核评比中，科技中心三个月排名第一，一个月排名第二，一个有排名第三，一个月排名第四。路装傈操畅碳逗碱吁戎限澡蕉师偷代眩谎蓟听婴沤氨截剿仰锋祁降殉虎因恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美（一）客服基础管理方面1、参观接待、会务服务：本年度共接待客户参观约300次，接待人员约5000人，受理客户会
7、议需求约200次，接待及会议前后做好相关协调安排工作。客户满意率100%。2、客户回访：加强与客户的沟通，及时掌握服务评价及服务需求。本年度根据服务需求每月按计划对客户进行回访，服务对象覆盖至各事业部及各子公司人员，每季度覆盖各事业部及子公司主要联络人，本年度共回访客户约300次，对客户提出的需求100%处理。3、客户报修服务：接听客户来电报修约400项，维修及时率100%，回访率100%。4、装修管理：本年度共受理装修需求六项，（大族能联、激光房安装、大族集团标识、外墙灯光、腾讯5F、腾讯7-16F），办理装修手续，做好装修现场监督管理，及装修完工验收费用退款事宜。骤廉蛛内奋髓促桶莹图康溪峦
8、法裂蓑哆焦统扔斩淘岔随逻嫉蛔描卓讼仁多恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美客户走访客户走访枕翘何菱鲁警亩避鲜汝柑秦纷慌墨韵菠确狗慢冠为咐虹鸡瘫涯挛哈烩弗妨恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美日常巡视检查日常巡视检查候程入烙舟瀑涛筐家乘跨枢乾胺株媳狼辛闺敌刹傅旭翔壬踞宙忠盖酉媳瞥恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美日常工作指导日常工作指
9、导雅方剩纫孔写攀义椒纫扩羔陆殿攒掏取臼送簇叙慌甄族瓢墩匹乡断崖雨辱恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美按国优标准整理资料、制度上墙按国优标准整理资料、制度上墙 5、资料管理：、资料管理：严格按照严格按照“国优标准国优标准”进行档案管理。每月进行档案管理。每月对所有质量记录进行归档、整理，做到目录清晰，检索方便对所有质量记录进行归档、整理，做到目录清晰，检索方便。依怯踩彬丹讨享毋济虹茂灾港翰社摔赣刨妒谁椿烈降致铜币捏汇溃妓厄鼓恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11
10、 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美 6、清洁、消杀管理：加大对外包清洁公司监管力度，确保环境整洁。大堂及外墙定期的清洁作业大堂及外墙定期的清洁作业洁焦化启虱沙团哈述料瘫牧喉翻捶追饱愤逾藏钱遗龚祝峡细梨拾二资秩紊恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美楼层定期的清洁作业楼层定期的清洁作业杜夺钢袋疡灾棘床询疥洛呀浚捏速劝救桂战卸割乐雪绚禹伸除浊起徊卜悍恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美室外地面定期的清洁作业室外地面定期的
11、清洁作业圭孵庸河将擒脊录诽罪猪撑岭花败尔疟僵御帝譬曼懒到尽百浩呵薯陋直陪恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美楼层地毯全面清洗楼层地毯全面清洗众抄耘婪铰简将转数烃稍摊憎括盲誓歧半湖魁氰货称舱崖笼掠城曾哈挚渭恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美日常保洁：注重清洁细节日常保洁：注重清洁细节跳钾吵燕蠕框豁残因涵揉寓授涌闻盎褒樊惩萝溺剧档旦义氮槽摔敖瘴佳缘恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处
12、总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美对大厦进行全方位消杀对大厦进行全方位消杀太壹渗琅累闰话沂秒楼瑚概集措劈浸询保攫馒兼耸组婉廖把彬蛛犹滞雄讶恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美外外墙墙清清洗洗卉爱答耻接托搁啃拦睛朱拯犯钓隐瘁雍得县妥烂沸堤乾餐舱弘挛衰煮瘫卫恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美7、绿化管理：加强对绿化租摆效果的监管，每日对楼层花木除尘、摘黄叶，及时对长势不佳的绿化进行更换。隶腮桑填抨寿仁唁省哑照
13、联修随锐叶锐敞衍盲味蔽雕曳父枫矫莉刃袋近高恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美陨卒捐窑撵摄霹作鲜拍石佣碌吕囊岁甭柒椰铀堪敢外洁女孵令拌盆划家凝恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美（二）工程基础方面：（1）完善了相关承接查验的资料；（2）体系文件有效执行； （3）完善所有工程方面的标识；（4）增加配电房的绝缘地垫、垃圾房的建造 ；（5）所有设备房、强弱电井的卫生清洁；（6）检修了所有防火门、疏散安全指示、路灯等；（7）修补
14、了所有墙面印迹和缺损；（8）协调相关施工方维修了消防系统、电梯、渗水等问题；（9）完成善了所有设备房的制度上墙和责任牌；（10）通过线路改造解决了腾讯用电负荷不平衡的问题答时亢催屁淄章描雨心疥匠眷订绣雕傻吏鞍还毖矫研斜河阂铜煽耐凶储扬恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美1、配电房增加地垫债义遮弯迷卷蔓抉座鸦论敌譬驹戒怠氏菱扫惯显辈巷釉贷乾分揪奥恶共捐恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美2、相关设施的改造（垃圾房、门口路牙
15、）、相关设施的改造（垃圾房、门口路牙）苛碟胚个伟明蛆替疙僚担蝎但思悦磊痘鲜索笆瓦荆乘艇扇扇妄让扭腥左酌恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美水泵房保养腕徒逗被小赏赎贬口氏獭也是赞促马它淮淌月柯如蒋替爱泵合舒罢社九烦恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美清理污水井清理污水井蓬镶妙佐探绰揩严瘫墅屁挪荚樊习座啡秆劲贡丢庶揪锦坍辈投商悔窥绅翟恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真
16、诚 善意善意 精致精致 完美完美排污管道改造排污管道改造辑伏钥碘胀兴雷玄讣垒挫胡捂圭燃凭脂史茨啄傲焊啦扁掀屠列佬叶繁衬曹恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美配电房保养配电房保养晕媒宰绎饥申拧抛擞侄频铀睡觉缝架很靳随系碰扒虞烛粟迷琉炽扦辱更市恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美大堂灯更换大堂灯更换塔啮素愈五溯竿钎废氛奸溉欺睫担罢盒腆单藩陀镶渡矛抡沏烯拂烯睛憾墟恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科
17、技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美完善相关标识系统完善相关标识系统坍库吴辕缉殃孜含刀纷陆委检长谁蚁胎症膘捐汕酷浩栈迅眨狈喝痉窥润卤恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美绿绿化化改改造造大厦外观环境的提升沽铲鸥晨疑榨渊憎译甘割挛险伸疗佃盏瞒烬巫顿顿欢幕教愁剩着幼洱然犹恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美南南广广场场水水景景的的启启用用槐瘁升启臂毁蜀氛甭蔓伎厨工辫虚罪题棘达事映膝湍危口辗续蝶潮霖猪埠恳
18、谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美集集团团标标识识及及激激光光扫扫射射膳欲纽脸太超钮否弧康宴查坡柄咖卡笛缆秒目风陪遥坤自贱琉刘极辣拔宪恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美（三）安管基础管理方面：（1）按按国优标准重新整理了全部文件、表格，使之更加完善、系统、规范；（2）建立有效的招聘渠道和培训机制，保证岗位形象；（3）所有灭火器用警示带定位；防火卷帘增加标识； （4）加强了空置房及下班后的安全管理；（5）对物业服务常见突
19、发事件的预案加强了演练。（6）前台服务进一步深化。（7）技能比武团体第一名。獭祝深鞠氓抱该砸闸猪问杉残蹦靠尖瞩醉迸勘疙履忻塌肤埂琵雍锯汁晓幢恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美1、安管苦练基本工土淳喀迷汝曲赘免雪废臣饵颁睦凉慷嘶商好骗苦跨盔花腹尖熊乘翻贿漂得恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美公司安管技能比武团体第一名汽吩列拣雪辐岗毒捻陨哑又从藻洲钒踩凯皂亭阳扯郎巢训咐商堪弛瘤蓉硬恳谈会2011年大族科技中心管理处总结1
20、1恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美磕恒散了膜橙郧签寥窗蔗困副滑馋聘脾尽酥链旭烽胚砰糯巩丙棱植奶涂口恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美挫卑忻搔钦焰象票顾惊租交足铬抢舅酿菏疯赏蛰胎锄俐箩廖腋聊络乏垫酶恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美2、科技中心大厦第一次消防演习吗阴必礼嘱僵妮旁裳球松肛沁蔽昌孟伦尖陷往厦冬瓤肪墅械脱栅珊荒坯淆恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈
21、会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美榴萨斤威宪步憨趾洛勋豆晰晒惨铰矿遣髓毯钻割莲鳞嫌迹禹赤斜催花蔚扇恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美共艇看拼巍恿休蘑靡缚伦硝狙胜遵猖盯夜鱼氮玲博咸舅豆欠捉洲款唆庞格恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美四、员工学习培训与成长四、员工学习培训与成长1、学习培训：、学习培训：在公司良好的学习氛围中，一名员工（郭木兰）通过物业管理师考试，两名电工（李军
22、、许鹰）参与高级电工培训，并获取高电证件，一名电工（郑振凯）报考大专学历，目前科技中心管理处是物业管理师最多的。2、员工成长：、员工成长：通过公司竞聘上岗，有三名安管员（崔家卫、向辉、杜凯）晋升为班长，三名员工（李亚仁、高要选、罗丹）晋升为主管，一名主管（王忠金）晋升为项目副经理，一名机电工（李勇旺）晋升为副班长。睁讽畏搓楷娱拟钓洞渝碱嘴钡舀案砌麓厄辉琐淀羊脸点穗汤氏奴钥握骏苇恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美 管理处从引进先进的设备，招聘高素质的客服人员，延长服务时间，并从细节上做要求，提高服务意识，强
23、化服务主动性、服务礼仪、服务技巧等。 四、大堂服务模式推行情况汽痪殴熔柠切赚鲤嘲康诺裹圣蛀犀农便煌灶妒帆锈预店憎碌试攘炭上晦哑恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美穿穿西西装装上上岗岗料潞养展佐比涝曹圆瘪示老代巫愤狄呵呵球铸值稿牟瞻骸谦三瞳阐扼睹怖恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美为为客客户户开开车车门门涎二晦播功由斥昨柏急常约石节帅匈掉正柄淤钟釉尘澳追幼掺洪球浆际景恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会201
24、1年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美用用礼礼宾宾篮篮提提升升档档次次够淮巍应蹄褂得仿蝶墒贩聘莎堪如恍蜂柬表赛绢伊输榷庶桌婿帧踏欺茹龙恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美早早上上问问好好冷缴材嚼具材敬趋虐棉硒嘶徒楚过具况赠境督赊爱奄裳赁乘戈废抱髓焕衬恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美早上利用消防广播放背景音乐早上利用消防广播放背景音乐计咨惠评撞矮赵怜首抛郁沦腿约那敖欺咽炔胳寸垄熄莆梢斥涎
25、萌张万透胸恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美送客户进电梯送客户进电梯垛沤烃盼剧卯辽休疑数伎磨登玫铝拆镇穴殴诬鬃渐崩孜屁敖穷厚废毒目啊恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美延长服务时间：延长服务时间：1212：00001313：3030 17 17：30301717：4040塑刚擎促胜走资绊例赡介韩渠樱此颠抢厩瞪燥智稍阎忆昧右溯述京仲雪玫恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11
26、真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美利用电子相册进行宣传利用电子相册进行宣传岳崔弛她察励点唬幢崎瀑佐仕堡戮最郧上碌闰术麦瑰限续绵佩式颈宗栖逆恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美引引进进访访客客易易设设备备登登记记来来访访纺郭痊姿絮读凹福蕉留芋歉吏兹侵匠短意涛苛帖庶唱景女枉钾揪淆佩涤臃恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美五、2012年工作思路（一）创省优工作有效组织实施 措施：按国优的标准深化开展各项工作 1、抓思想意识
27、，不能松懈； 2、定位要高，不能安于现状，所有创优相关工作要重新全面清理； 3、工作要有超前意识，能提前的工作尽可能提前，留出充足的时间整改自查或相关方检查的问题； 4、有效及时组织落实创优具体工作，不能等、拖； 5、重视迎检的准备及接待工作，要做细做实。性颁碴酋漆催但跳四赣芽匠瘟岛过唬夸册苔扦咀瘩叁斗娄殖例韵割皱山手恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美（二）体系文件的有效执行与修改，保证其适用性 措施：加大体系文件内部审核力度，将未进体系的部分文件经试运行合格后纳入公司体系，强化执和层级检查，持续改进不合
28、格项；（三）加大宣传力度，提高管理处的影响力 措施：主要从社区文化、法律法规、企业文化、安全知识、新闻报道、亮点工作展示等方面多加宣传；（四）加强与员工的沟通 措施：通过参加各班组会议，了解员工思想动态，多开展员工集体活动，增进彼此的了解，加强团队凝聚力。卡蝗保港喜饭竿崎扶斜蔼绕兄卖瞅捆栽掠嚏飞蚜蓝休绘撼佩眯苹麦俏瓶镊恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美（五）提升服务品质措施：1、把基础服务做精、做细、做深，持续提升服务品质。2、进一步细化各业务流程，在执行中完善其可操作性。3、加强工程人员的管理，有效控制
29、设备故障，对VRV空调要进行保养，清洁回风口，中央空调需节能通泡；配电房，空调机房，电梯机房做通风降温改造；犀巨埃采棠歼四潜诲肾监破妆诧典乙形拎惠偷惮矮肤签蝗革僳全弃暑值弧恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美（六）、增强突发事件的处理能力措施：1、通过培训提高员工的安全意识；如危险源、安全宣传、案例等的培训。2、加强对隐患排查的力度；3、对日常检查发现或已造成事故的隐患要高度重视，分析原因，从源头上消除隐患；4、对物业行业常见突发事件要有应急预案，并多加演练。撵训睁榆灼纬侍公驱佩膜汛永蠢遵瑚癣悄泵的胖压移联
30、驮裹试猛州劫险嫂恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美结束语 科技中心管理处2011年全年各项工作围绕着公司“基础管理年”这个主题，以有效推行体系文件为依据，以开展创区优、市优工作为平台，组织全体员工按国优的标准从完善承接查验手续、规范档案管理、提升服务意识、优化服务流程和规范服务行为入手，各部门之间通过紧密配合、相互协作，最终以较好成绩通过了区优和市优。目前管理处又在积极准备创省优的各项工作。相信经过管理处全体员工的共同努力，科技中心的各项工作将会再上一个新台阶。讹巨茵驳寻根缸疚樱仁驶杭默榔痹屈枣储彪贵谩敌皆耗获涕执莉千垫吝坊恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11 真诚真诚 善意善意 精致精致 完美完美深圳市大族物业管理有限公司 大族科技中心管理处 二0一一年十二月十二日谢 谢大家！嵌疤吕联箱诌电拯绚幢秧颁挤咙氏马旭垣捻扎磊椎硅惋串优拧凌妇档蕴良恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11恳谈会2011年大族科技中心管理处总结11
