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1、主讲王丽20135Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望欢迎您来到本课堂！第四章第四章 交谈技巧交谈技巧第一节 面对面沟通“ “沟通沟通” ”无所不在无所不在本课程旨在本课程旨在了解面谈的目的，掌握面谈的技巧了解面谈的目的，掌握面谈的技巧面对面沟通面对面沟通 面对面沟通是指运用口头表达方式来进行信息的传递和交流，也就是我们通常所说的你一言、我一语的面对面交谈。 研究发现，人类的传播行为中，90%来自于口头传播。一、面对面沟通的目的一、面对面沟通的目的希望别人接希望别人接受你
2、的意见，获得他人的理解受你的意见，获得他人的理解传递信息寻求观念和行为改变作出决策解决问题探求新信息直接、直接、亲切切澄清澄清问题迅速深入迅速深入二、面对面沟通的特点三、面对面沟通的工具三、面对面沟通的工具语言语言运用语言的能力就是口才。口才天下第一才，有口才一定是人才人与人之间交流沟通的技能（口才）永远不会过时。一个人的成功15%取决于你的技能，85%取决于你发表自己意见的能力和激发他人工作热情的能力。 戴尔 卡耐基一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄师人的嘴有两个作用，吃饭和说话，但是要想吃好饭就必须说好话 马云语言有三种语言有三种社会语言：一个社会团体中的共同语言，即彼此都能分辨的声
3、音符号。身体语言（在第五章详细介绍）：为强调语意的表情、动作心理语言：一个人行之于外的情绪状态。四、面对面沟通的技巧四、面对面沟通的技巧开口之前的准备 着装 情绪状态 力争了解沟通对象的性格，根据性格选择沟通方式（沟通的最高境界以别人期待的方式对待他们） 沟通的本质沟通的本质接受差接受差异异了解了解对方需求方需求用用对方期待的方式去方期待的方式去沟沟通通换位思考位思考根据性格选择沟通方式根据性格选择沟通方式为什么周围有些人那么健谈，而有些人却让人感觉为什么周围有些人那么健谈，而有些人却让人感觉他们和别人无话可言？他们和别人无话可言？为什么有的人能关注事情入微，而有些人总是大大为什么有的人能关注
4、事情入微，而有些人总是大大咧咧？咧咧？为什么有些人那么难以容忍别人的草率、轻慢？为什么有些人那么难以容忍别人的草率、轻慢？人与人的差异为什么如此之大？这就是性格。人与人的差异为什么如此之大？这就是性格。生活中的场景妻：我喜妻：我喜欢和人在一起，和人在一起，我我约朋友玩去了。朋友玩去了。夫：我可不去，吵死了，夫：我可不去，吵死了，我宁愿呆在家里。一个人我宁愿呆在家里。一个人呆着多好呆着多好 妻：妻： 没没劲，真搞不明白，真搞不明白你。我走了。你。我走了。生活中的场景夫：你怎么回事，又没关夫：你怎么回事，又没关灯，天天不关灯，什么灯，天天不关灯，什么脑袋。袋。妻：我又没关灯妻：我又没关灯吗？我怎？
5、我怎么没么没发现，这个重要个重要吗，干嘛干嘛发那么大火，真不明那么大火，真不明白你怎么想？白你怎么想？夫：怎么不重要，啊，夫：怎么不重要，啊，对你来你来说什么都不重要。什么都不重要。生活中的场景妻：今天是情人妻：今天是情人节，送我，送我束花吧？束花吧？夫：那有夫：那有啥用，咱不用，咱不过那那洋洋节。生活中的场景妻：我的妻：我的书呢，我的包呢，呢，我的包呢，我的那个什么呢我的那个什么呢夫：你夫：你烦不不烦啊，什么都啊，什么都丢，什么事都一点，什么事都一点计划没划没有的。有的。 你更像其中的哪个人？他们哪个你更像其中的哪个人？他们哪个性格更好，更容易沟通，你更喜欢跟哪性格更好，更容易沟通，你更喜欢
6、跟哪个人说话？个人说话？性格与沟通的关系活活动： 签名名请同学同学们拿出一拿出一张白白纸，在，在纸签下自己的名字。下自己的名字。请换一只手，再次在白一只手，再次在白纸上上签下自己的名字下自己的名字 。两次两次签名有什么不同的感受，名有什么不同的感受，请形容一下。形容一下。 如果我如果我们知道知道别人性格上的人性格上的“左右手左右手”和自己性格和自己性格上的左右手，并了解与之相上的左右手，并了解与之相应的沟通方式，就能帮的沟通方式，就能帮助我助我们更有效地沟通，在工作和生活中更好地更有效地沟通，在工作和生活中更好地维系系与他人的关系。与他人的关系。那么，性格的左手，右手各在哪里？那么，性格的左手
7、，右手各在哪里？MBTI中的四个维度从四个从四个维度考察个人的性格偏好：度考察个人的性格偏好：1 1态度度倾向：向： 外向外向(E) - -内向内向(I)2 2接受信息方式：接受信息方式： 感感觉(S)- -直直觉(N)3 3处理信息方式：理信息方式： 思考思考(T) - -情感情感(F)4 4行行动方式：方式： 判断判断(J) - -知知觉(P)Energizing / Attending / Deciding / LivingEnergizing / Attending / Deciding / Living外向外向 E内向内向 I善于表达善于表达善于表达善于表达 自由的表达情绪和想法自由
8、的表达情绪和想法自由的表达情绪和想法自由的表达情绪和想法 听、说、想同时进行听、说、想同时进行听、说、想同时进行听、说、想同时进行 朋友圈大朋友圈大朋友圈大朋友圈大主动参与主动参与主动参与主动参与大家大家大家大家忘我忘我忘我忘我广度广度广度广度 通常保留通常保留通常保留通常保留 情绪和想法不轻易流露情绪和想法不轻易流露情绪和想法不轻易流露情绪和想法不轻易流露 先听，后想，再说先听，后想，再说先听，后想，再说先听，后想，再说 固定的朋友固定的朋友固定的朋友固定的朋友 静静反思静静反思静静反思静静反思 个人个人个人个人 思我思我思我思我 深度深度深度深度不明显不明显中等中等中等中等清晰清晰非常清晰
9、非常清晰清晰清晰非常清晰非常清晰 对待外向型人待外向型人尽可能尽可能让他他们多多说话多多谈论几个几个话题多用多用语言交流言交流保持保持谈话的流的流动性性 对待内向型的人待内向型的人 询问，然后聆听，然后聆听一次只一次只谈论一个一个话题如果可能，用文字交流如果可能，用文字交流给他他们充分的反充分的反应时间不要接他不要接他们没没说完的完的话 感感觉 S直直觉 N明确、可测量明确、可测量明确、可测量明确、可测量细节、细致细节、细致细节、细致细节、细致现实、现在现实、现在现实、现在现实、现在看到、听到、闻到看到、听到、闻到看到、听到、闻到看到、听到、闻到连续的连续的连续的连续的重复重复重复重复享受现在
10、享受现在享受现在享受现在基于事实、经验基于事实、经验基于事实、经验基于事实、经验 可发明、改革可发明、改革可发明、改革可发明、改革 风格、方向风格、方向风格、方向风格、方向 革新、将来革新、将来革新、将来革新、将来 第六感第六感第六感第六感 任意的任意的任意的任意的 变化变化变化变化 预测将来预测将来预测将来预测将来 基于想象、灵感基于想象、灵感基于想象、灵感基于想象、灵感不明显不明显中等中等中等中等清晰清晰非常清晰非常清晰清晰清晰非常清晰非常清晰感感觉型的人型的人较少去少去设想或想或较少能看到机会或少能看到机会或脑中一中一闪而而过的可能性。不喜的可能性。不喜欢冒冒险。更可能受到更可能受到过去
11、的去的经验和已知的做事方法的影响。和已知的做事方法的影响。更擅更擅长和更多地和更多地获益于具体的任益于具体的任务与感觉型的人沟通要注意：与感觉型的人沟通要注意：清楚地清楚地阐释主主题，准确地描述事，准确地描述事实准准备好相关事好相关事实和和实例，用真例，用真实具体的例子，表具体的例子，表达明确达明确利用他利用他们注重注重细节的能力，帮助他的能力，帮助他们更准确的更准确的认识自己的自己的优势、技能等等、技能等等一步一步一步一步传达信息达信息强调实用用给出具体的推荐和建出具体的推荐和建议说话要完整利用要完整利用过去的去的实际经验说明明问题直觉型直觉型不太可能也不愿意不太可能也不愿意处理理细节，更喜
12、，更喜欢聚焦于宏聚焦于宏观图像上像上以整体以整体观点来思考点来思考在保持任在保持任务或遵循指或遵循指导上可能会有上可能会有问题（ENFPENFP） 对待直待直觉型的人型的人探探讨大的大的图景和潜在的意景和潜在的意义谈论事物事物蕴含的可能性含的可能性使用推理和比使用推理和比喻允允许他他们在众多想法中加以在众多想法中加以选择了解他了解他们的想像的想像不要用不要用细节压倒他倒他们，避免，避免请他他们做那些做那些细微微的、要求耐心的、要求耐心对待待细节和密切和密切观察事察事实的事情的事情思考思考 T情感情感 F客观、公正客观、公正客观、公正客观、公正批评，不感情用事批评，不感情用事批评，不感情用事批评
13、，不感情用事清晰清晰清晰清晰基于分析的基于分析的基于分析的基于分析的关注事情和联系关注事情和联系关注事情和联系关注事情和联系理智、冷酷理智、冷酷理智、冷酷理智、冷酷头脑头脑头脑头脑原则、规范原则、规范原则、规范原则、规范情有可原、法不容恕情有可原、法不容恕情有可原、法不容恕情有可原、法不容恕 主观、仁慈主观、仁慈主观、仁慈主观、仁慈 赏识，也喜欢被表扬赏识，也喜欢被表扬赏识，也喜欢被表扬赏识，也喜欢被表扬 协调协调协调协调 基于体验的基于体验的基于体验的基于体验的 关注人和关系关注人和关系关注人和关系关注人和关系 善良、善解人意善良、善解人意善良、善解人意善良、善解人意 心灵心灵心灵心灵 价值
14、、人情价值、人情价值、人情价值、人情 法不容恕、情有可原法不容恕、情有可原法不容恕、情有可原法不容恕、情有可原不明显不明显中等中等中等中等清晰清晰非常清晰非常清晰清晰清晰非常清晰非常清晰 对待思考型的人待思考型的人要有条理，富于要有条理，富于逻辑性性考考虑前因后果前因后果关注关注结果果不要不要问感感觉怎怎样而要而要问想什么想什么情感型情感型根据的价根据的价值观做决定，更多是以人做决定，更多是以人为宗旨，易察宗旨，易察觉到到别人的感人的感觉喜喜欢愉悦他人，在愉悦他人，在满足自己的需要足自己的需要时可能需要受到可能需要受到鼓励鼓励在友好、有支持力的、合作的在友好、有支持力的、合作的环境中最境中最为
15、快快乐，任，任何潜在的工作情况都何潜在的工作情况都应被注意到，以判断它是否被注意到，以判断它是否满足足这个重要的个重要的标准准 对待情感型人待情感型人首先要首先要对他他们表示表示赞同，尊重他同，尊重他们的价的价值观欣欣赏他他们的努力和的努力和贡献献谈论大家都感大家都感兴趣的趣的话题微笑，保持微笑，保持视觉的接触的接触友好而体友好而体贴谈论“人人”的因素的因素判断判断 J认知知 P按部就班按部就班按部就班按部就班随时控制随时控制随时控制随时控制明确规则和结构明确规则和结构明确规则和结构明确规则和结构有计划、有条理有计划、有条理有计划、有条理有计划、有条理快速判断、决定快速判断、决定快速判断、决定
16、快速判断、决定确定确定确定确定最终期限最终期限最终期限最终期限避免避免避免避免“ “燃眉之急燃眉之急燃眉之急燃眉之急” ”的压的压的压的压力力力力 随遇而安随遇而安随遇而安随遇而安 不断体验不断体验不断体验不断体验 确定基本方向确定基本方向确定基本方向确定基本方向 灵活的、即兴的灵活的、即兴的灵活的、即兴的灵活的、即兴的 喜欢开放、获取喜欢开放、获取喜欢开放、获取喜欢开放、获取 好奇好奇好奇好奇 新的发现新的发现新的发现新的发现 从最后关头压力中得到动力从最后关头压力中得到动力从最后关头压力中得到动力从最后关头压力中得到动力不明显不明显中等中等中等中等清晰清晰非常清晰非常清晰清晰清晰非常清晰非
17、常清晰判断型判断型在做决定之前，喜在做决定之前，喜欢摄取足取足够的信息，更喜的信息，更喜欢制定制定计划，然划，然后按后按计划行事划行事通常很有条理，他通常很有条理，他们会朝着目会朝着目标努力工作，但在努力工作，但在经历太多的太多的耽耽搁之后，可能会之后，可能会变得沮得沮丧 与判断型的人沟通与判断型的人沟通准准时，对事情充分准事情充分准备得出得出结果，不要拖延果，不要拖延要果断明确要果断明确让判断型人自己做决定判断型人自己做决定有条理，高效，不要浪有条理，高效，不要浪费他他们的的时间制定的制定的计划要划要坚决决执行行认知型认知型不喜不喜欢做决定而喜做决定而喜欢继续收集信息，以保留收集信息，以保留
18、选择权喜喜欢那些那些让他他们学学习新新东西以及有趣的西以及有趣的练习和活和活动有伸有伸缩性，适性，适应力良好，可以迅速力良好，可以迅速为改改变做好准做好准备，因此他，因此他们经得起得起许多不同的方法和技巧的多不同的方法和技巧的经验。他。他们天生的好奇心天生的好奇心使他使他们乐于探求更多的于探求更多的选择 与与认知型的人沟通知型的人沟通认知型的人期待更多的提知型的人期待更多的提问不要考不要考虑他他们在未考在未考虑成熟做决定成熟做决定给他他们讨论和改和改变计划的机会划的机会关注关注过程，而不是程，而不是结果果给他他们选择的机会的机会给他他们很多新信息很多新信息E E E E I I I I 留出私
19、人的、反省的时间留出私人的、反省的时间I I I I E E E E 解释时间的需求，容许他人为澄清问题的解释时间的需求，容许他人为澄清问题的“多话多话”S S S S N N N N 首先给出概貌，然后详述细节首先给出概貌，然后详述细节N N N N S S S S 先说基本成型的具体观点，注意涉及相关的细节先说基本成型的具体观点，注意涉及相关的细节T T T T F F F F 考虑对人的影响，由一致意见开始考虑对人的影响，由一致意见开始F F F F T T T T 考虑原因和结果，简洁考虑原因和结果，简洁J J J J P P P P 容许其计划、工作方式中的灵活性和不愿被控制容许其计
20、划、工作方式中的灵活性和不愿被控制 的需要的需要P P P P J J J J 容许计划和结构，以及他人控制和决定的需要容许计划和结构，以及他人控制和决定的需要不同类型之间的沟通（总结）不同性格类型之间的沟通相同或相似性格相同或相似性格类型的人往往能很容易相互理解型的人往往能很容易相互理解这并不表示他并不表示他们总是同意彼此的是同意彼此的观点点性格相差越性格相差越远，误解彼此的可能性就越大解彼此的可能性就越大交流的黄金法交流的黄金法则： 以以别人希望的方式人希望的方式对待他待他们面对面沟通过程注意事项面对面沟通过程注意事项语音语调眼神视线说话时的不良习惯（赘词太多，抖腿等）勿忘沟通目的（土拨鼠去哪了）说话有条理，内容有组织多积累知识，充实词汇量态度诚恳话的结束话的结束适时结束简要归纳理解他人为他人所理解沟通最核心的本质沟通最核心的本质双向双向祝各位人人成为沟通高手！
