培训班日常管理研究

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1、培训班日常管理研究培训班日常管理研究培训班日常治理工作综合性强， 涉及面广，工作量大，事务琐碎，这项工作虽看似平凡，实那么关乎培训班能否顺利举办、 并直截了当阻碍培训的成效。 目前，许多培训机构在培训班日常治理方面取得了一定的体会， 但还不能更好地适应新形势下培训班治理的要求， 具体操作也没有明确的规范， 理论上的研究还处在探究时期， 还有大量的工作需要做。 本课题以适合现代培训治理特点的治理理念为指导， 结合培训班日常治理的实际， 从理论和实践双重角度对培训班的日常治理进行研究，力争系统地探讨培训班日常治理的意义、目标原那么、方法措施以及治理团队建设等问题， 以期提高培训班的治理成效和治理人

2、员的治理能力， 增强日常治理的可操作性等。一、培训班日常治理的目标和原那么一、培训班日常治理的目标和原那么培训班日常治理不同于一样意义上的培训治理， 假如把二者混为一谈就无法了解本课题的研究角度。培训班日常治理也不是即兴式的任意性治理， 它有一定的规律可循，也有特定的治理目标和原那么要求。一概念的界定概念的界定那个地点所讲的培训班日常治理指的是培训机构在举办培训班的过程中从前期预备到最终收尾的全过程日常事务综合治理。它不同于一样意义上的培训治理，但又与培训治理紧密联系。从治理的主体方面看， 培训班日常治理的主体要紧是专门的培训机构， 而培训治理的主体那么要紧是培训需求机构， 即主办单位。培训治

3、理是一个外延较大的概念， 它所涉及到的诸如培训方案的确定和规划的设计、 培训教学内容的确定和教学方式的选择、 培训地点和时刻的确定与培训时机的把握、 培训对象的确定和培训规模的大小、 培训需求调查与分析、 培训投入的多少等不在培训班日常治理所探讨的范畴之内。 培训班日常治理更多的是解决培训机构在培训治理中的战术性问题， 其内容包括思想政治工作、 培训班自律组织的建立与治理、相关信息的收集与反馈、课堂日常教学的组织与治理、课余活动的安排与组织、纪律治理、生活服务、突发事件的应急处理、培训班综合评估等等。因此，在实际操作过程中，培训班日常治理又包含在培训治理之中，能够说它只是培训治理的一个子系统。

4、二培训班日常治理目标二培训班日常治理目标由于外部社会环境的不断变化， 受终身教育、人力资源开发、创建学习型组织等概念或观念的阻碍，干部培训差不多成为各机关、 企事业单位进行人才竞争， 实现人力资源开发的最普遍、最重要的途径之一，引起越来越广泛的重视。与此相适应，社会上的各类培训机构日益增多，党校、行政学院、一般高校、各类干部培训院校、干部培训中心以及许许多多专职的培训公司如雨后春笋般地显现， 它们都想在培训市场上分得越来越大的蛋糕。 培训需求方送培单位 对培训机构的选择余地越来越大，培训机构的竞争压力也越来越明显。形势的变化为众多的培训机构带来了良好的机遇， 也带来了空前的挑战。 关于专门从事

5、培训工作的培训机构来讲， 做好培训班日常治理工作具有专门强的现实意义， 它是良好培训秩序的保证， 是实现培训目标的重要环节， 也是治理水平和培训质量的重要表达， 更是扩大自身阻碍、爱护自身声誉、实现可连续进展的需要。 基于以上分析，我们能够把培训班日常治理的目标分为终极目标和一样目标： 其一样目标是爱护良好的培训秩序， 实现良好的培训成效，提高综合治理水平与治理效率； 其终极目标能够概括为通过有效的治理， 提升培训机构的核心竞争力，以实现自身的可连续进展。三培训班日常治理的原那么三培训班日常治理的原那么1.治理与服务一体化原那么治理不是管制，而是以服务为主的治理，治理是服务的手段，服务是治理的

6、归宿。以服务促进治理， 这是一种表达着现代治理理念的治理转向。 那些纯粹收费型的治理和纯粹命令型的治理等都不能使参训学员感受到温馨， 而服务型治理需要增强。 在商业银行，过去的同业竞争要紧是抢摊布点， 一味地追求规模和数量， 抢占有利地盘，而现在那么要紧转向软件的较量上，即通过服务态度、服务质量等方面的较量， 以求在猛烈的竞争中把握主动。培训机构也是一样， 在具体治理过程中，要在服务中表达人性的关怀，以优质的服务赢得更多的机会，在服务中树立自身的形象，扩大对外的阻碍。2.以人为本的原那么培训班日常治理直截了当面向宽敞培训学员， 而且是成人学员， 必须把握干部成长的规律，实现人性化治理，坚持以人

7、为本的原那么，变被动、强制、刚性的治理方式为自觉、能动、柔性的治理方式，一是要注重学员的互动参与，增强他们的集体荣誉感，二是要尽可能地与更广泛的学员进行交心谈心， 建立治理人员与学员之间的和谐关系； 三是关爱学员，尊重学员，及时解决他们当中存在的实际问题，激发学员学习和互动的内在动力和潜能。3.制度化和程序化原那么培训班日常治理的制度化是推进培训班日常治理工作的一种重要途径和手段， 制度化具有明确性特点，能够给予人们一种清晰的信号，该如何做、做到什么程度都有了一个底线，也给人们评判治理成效提供一个最起码的准那么； 制度化具有强制性特点， 能够引导人们实施正确的治理行为； 制度化还具有相对稳固性

8、特点， 它在一定程度上能够不因治理人员的变更而变更，保证治理工作的连续性。程序化是制度化、规范化的可操作性要求，没有可操作的程序化原那么，制度化就会成为难以执行的抽象东西。4.精细化原那么。培训班日常治理具有琐碎性、综合性、经常性、临时性等特点，与宏观战略目标治理相比， 在治理过程中始终需要贯穿一个细字， 需要坚持精细化的原那么。细节决定成败，培训机构假设不重视细节， 小那么显现质量问题， 大那么导致失去威信和吸引力甚至导致衰落、倒闭。每一个细节都认真对待，精心策划，周密组织，逐一落实。5.因班制宜原那么。在培训班日常治理中，既要表达一样培训班的共性要求， 又要突出每个培训班的个性特点。不同的

9、培训班人员结构地域、学历、年龄、民族、性别等不同，培训需求机构的具体要求不同，培训内容不同，培训时刻长短不一，使用的场地、 设备也不相同， 必须从培训班的实际状况动身进行日常治理， 而不能简单地去搞一刀切、 固定化。二、培训班日常治理模式选择二、培训班日常治理模式选择培训班日常治理模式是培训班日常治理的运作程序。借鉴经济领域中的各种治理模式，本课题探讨以下几种模式， 目的是期望通过对它们的介绍最终能够对培训班日常治理有所启发。一项目治理模式一项目治理模式所谓项目， 确实是在既定的资源和要求的约束下， 为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。项目一样具有如下特点：第一，目标明确，其结果只可能是

10、一种期望的产品，也可能是一种所期望得到的服务；第二，性质专门，每一个项目差不多上唯独的；第三，有限资源，每一项目都需要运用各种资源来实施，而资源是有限的；第四，不确定性，在项目的具体实施中，外部和内部因素总是会发生一些变化，因此项目也会显现不确定性； 最后，结果的不可逆转性，不论结果如何，项目终止了，结果也就确定了。 项目治理确实是从项目的决策开始到项目终止的全过程进行打算、组织、指挥、和谐、操纵和评判，以实现项目的目标。项目治理作为 20 世纪 80-90 年代进展起来的新领域，最初仅限于建筑、国防等行业，今天差不多进展到运算机、电子通讯、金融业、 政府机关等众多领域，差不多成为现代治理学的

11、重要分支。培训班项目治理把一个培训班做为一个项目， 通过实施达到强化责任意识、 提高工作成效、调动积极性、促进治理水平提高的目的。当培训组织机构确定了一个培训班后， 需要有好几个部门的人员参与其中， 包括培训治理部门、信息服务部门、 会计财务部门、后勤保证部门等，各个部门在运作过程中难免会产生摩擦，需要进行和谐， 而这无疑会增加项目的运作成本，阻碍项目实施的效率。 我们经常会遇到如此的情形，当面临一个急迫的项目时，整个单位都像沸腾了一样，人们碰来撞去，东西到处乱丢。 随后是无休止的加班！ 而结果如何呢？显现问题的时候， 所有的人都在埋怨，领导发脾气，批判下属无能，下属委屈，互相埋怨。整体的纷乱

12、导致时刻的白费，因而引发长时刻的加班。人员的疲劳和心理上的烦躁又造成工作的低效。 实施培训班项目治理，使不同职能部门的成员因为一个培训班而组成一个团队，项目负责人那么是项目团队的领导者，他们所肩负的责任确实是领导他的团队准时、 优质地完成全部工作， 在不超出预算的情形下实现项目目标。项目负责人在时刻、成本、质量、风险、合同、采购、人力资源等各个方面对项目进行全方位的治理， 因此培训班项目治理能够关心培训机构处理需要跨部门解决的复杂问题，并实现更高的运营效率。中共中央2006 年印发的干部教育培训工作条例试行第三十二条提出了实行干部教育培训项目治理制度。这也说明在培训班日常治理中实施项目治理是可

13、行的，或者说是能够探究的。二联络员责任制模式二联络员责任制模式联络员责任制模式是将一个培训班的全部日常治理工作交由联络员 人数依照参训学员数量和培训班的规格而确定 统筹兼顾、 全面负责的一种治理模式。 联络员弄不明白的询问，无权办的请示，做不完的找人协助，培训组织部门的其他人员负有积极协助的义务。 如此可达到责任明确、步调一致、行动统一，减少内部和谐，有利于同时举办数个培训班。联络员一样来自同一个培训组织部门。 这是目前许多培训机构经常采纳的一种治理模式， 相当于一个会议的会务组，它比较适合班数众多、反复显现的各类培训班的日常治理。三目标治理模式三目标治理模式目标治理确实是将培训班日常治理总目

14、标量化成为具体的目标， 在大伙儿分工合作的基础上，把具体目标再细化到每个人、每个岗位、每项工作环节上去，同时对每个人每天的目标完成情形进行检查与考核， 通过完成这些细小的目标来实现整个培训班的治理大目标。 它是以目标为主体， 只求结果不问过程的一种治理模式。 目标治理幸免了职员因目标不清晰而导致的茫然不知所措的现象， 给每个人都确定了明晰的奋斗目标和工作方向， 能够幸免同一个治理团队中互相推委、互相扯皮的现象发生。四模块治理模式四模块治理模式模块治理模式是将一个培训班的日常治理划分为不同的模块相对独立的任务， 如教学组织模块、生活服务模块、文体活动模块、接送站模块、考试治理模块等，将不同的模块

15、交由不同的机构或人员来实施的一种治理模式。 这种模式能够跨过不同的工作部门， 最大限度的发挥相关部门的主动性和制造性。 但这种模式假如操纵不当， 有可能使不同模块之间缺乏联系和沟通，需要有强有力的和谐机构进行和谐。五授权治理模式五授权治理模式授权是指领导者使下属能够独立完成任务，而使之慢慢地不必依靠上级，授权一直是20 世纪末治理者努力追求的理想之一。那个地点的授权治理那么是指将培训班治理的要紧工作交由校外机构或异地相关组织自由地来完成， 授权部门只在关键点上进行把握和操纵的一种治理模式。 它不同于将治理的某些个别任务交给其他组织来完成的模块治理模式， 也不同于把具体目标细化到每个岗位和个人的

16、目标治理模式， 而是将一个培训班的几乎全部治理权限和任务交给一个组织，自己仅在治理成效、收费标准、证书验证等方面进行把关。授权治理在企业界并不罕见， 然而对培训机构来说却不是经常采纳的模式。 培训机构有自己的培训资源， 一样情形下也可不能主动地采纳这种模式。 培训机构一样都急于更加饱满地完成培训任务，最大限度地扩大效益， 同时急于在组织内部的晋升阶梯上不断爬升， 宁愿自己超负荷地干， 也不愿授权让其他人来干， 以幸免别人可能分享自己成功的荣耀和把蛋糕做大。因此，授权治理模式实际上做起来比说起来艰巨的多， 它要求培训机构的负责人有相当程度的自信和对其他机构的充分信任。 然而，当培训机构的培训任务

17、越来越繁重， 培训班规模越来越大的时候，授权治理确实是一种应该认真摸索的情况了。以上所列模式各有不同的主体和侧重点，也各有利弊。在培训班日常治理实践中，有时专门难说清晰哪一种模式更加切合实际和富有成效。 治理模式的选择取决于多种因素， 往往需要综合各种模式的优势， 结合培训机构的治理体制和具体情形而确定， 而混合治理模式往往是许多培训机构有意无意、反复采纳的模式。三、培训班日常治理的实施步骤和业务流程三、培训班日常治理的实施步骤和业务流程不管采纳哪一种治理模式，具体的实施过程和业务流程差不多上关键的内容。实施步骤要紧按照时刻的顺序来设定，业务流程那么是实施步骤的细化。一实施步骤一实施步骤1.组

18、建治理团队当一个培训班差不多确定之后，培训机构的培训组织部门的要紧负责人就必须提早考虑到治理团队的组建问题， 这是关键的第一步。负责人心中应该明白，张三最擅长哪些工作？李四最擅长哪些工作？哪些人负责关键性工作？哪些人适合负责一样性的工作？当所有的工作都有合适的人来负责时，就能够组建起一个治理团队了。麻雀虽小，五脏俱全，一个培训班不论时刻多短，人数多少，都需要一个治理团队来进行日常治理， 而不能希望由一人包揽。 每个培训班治理人员的具体数量要依照培训班的层次、重要程度和培训内容的复杂程度来确定。一样来讲，一个哪怕只有30 名学员组成的培训班也至少需要 3 名人员来进行治理，一个负责全面， 一个负

19、责教学，一个负责保证；治理团队人员也不能过多， 过多会使治理效率蒙受阻碍， 比如一个由 200-300 名学员组成的大型培训班，有 5-6 人进行治理就够了，培训机构中的其他人员在必要时进行协助和配合。2.明确职责分工治理团队组建之后，赶忙进行必要的职责划分。培训机构负责人要对培训班的内外部因素进行深入分析，得出重要性和一样性的工作， 清晰界定关键性工作； 按照工作性质和内容的不同将其责权分配给能力不同的人员。 笔者了解到， 某一培训机构的工作人员在长期的培训日常治理实践中，针对每期培训班的一样性和专门性要求，每期培训班都制作了详细的培训班工作明细表， 把工作量化到每个时刻段、 每项具体要求、

20、 每个责任人， 做到事事有人管，件件有落实，治理团队中的每一员都人手一表， 专门清晰自己哪一天应该做哪些情况，这种方式有条不紊，实施起来井然有序，成效是极其明显的。3.进行有效的过程操纵如何有效的进行过程操纵是确保培训班日常治理质量、赢得服务对象中意、获得良好效益、促使培训事业进展的核心手段。第一， 要从提高治理者的质量意识开始， 对治理人员全面进行质量意识的培训教育。要让治理人员明白， 过程操纵是确保质量的有效手断， 应该将质量治理从事后的处理和落实，推进到过程的操纵与治理， 进而进展到事前的把关和预防， 实现真正意义上的全面质量操纵。其次，要严格执行治理规定和操作规程。必须抓好治理过程的各

21、个环节，将阻碍治理质量、治理效率的因素都关注起来，设置合理的质量操纵点，在关键程序上建立操纵点， 进行必要的监督和检查。仅就开班典礼会场的布置这项工作来讲，负责人必须进行必要的把关，专门是音响、台标摆放、欢迎条幅的文字内容等差不多上关键点和操纵点。再次，要建立畅通的信息传递渠道。培训班的各位治理人员之间要相互及时通气，负责人与主管领导之间要及时沟通， 要紧部门和协助部门之间、 组织部门和后勤部门之间要及时联络。保证各类信息的真实性、 及时性和畅通性专门重要， 能够进行有效的和谐和幸免重复劳动。最后，要对显现的问题进行有效操纵。严格检查落实，尽量减少遗漏、失误和差错的显现。专门是不能忽视对不良问

22、题产生缘故的分析、预防纠正措施的制定等。4.评估治理成效既然培训班日常治理的目标之一是实现良好的培训成效、提高综合治理水平与治理效率，那么如何评估培训治理成效自然就成了培训班日常治理工作所关注的焦点。 同时，培训成效的评估也是所有培训工作的难点，有时在技术上培训成效也往往难以测定。我们认为，关键的是要把握好两点。一是评判指标体系要合理、全面、科学，依照培训班日常治理的内容或时期设置合理的评判指标体系， 比如可对教学组织方式、 师资授课中意度、食宿治理模式、课余活动安排情形等分块进行评估， 主办单位的中意度、参训学员的中意度、承办单位的中意度都需要综合考虑。二是评估方式的选择要恰当。 问卷调查、

23、座谈讨论、个别谈话等各有利弊，要依照实际情形正确取舍。5.总结体会教训善于总结才能不断改进， 一些培训机构花费了许多的时刻、 精力和金钱在培训班治理上，却忽视了对治理成效的严格考核与评估， 轻视了对培训治理结果的总结与反思， 在一轮又一轮的治理中，相同的问题和不必要的缺失不断再现，还有许多人难道把总结工作当成儿戏，就象个人的年终总结一样，就那些工作，没什么好写的，要写也是记流水帐！或者去造假，把以往的总结略微改动加工一下就 OK 了。太阳每天差不多上新的，每一个培训项目都有差别，都有一定的体会和值得确信的地点， 也都有一定的不足和瑕疵， 即使一个圆满成功的培训班，也往往会挂一漏万，白壁微瑕，不

24、可能不存在任何问题和教训。 一个培训班从时刻上来说尽管终止了，但总结会议没有召开， 总结没有写出来，就不能给它划上圆满的句号。总结新体会，必须把握科学的方法。要从个别中发觉一样， 从现象中抓住本质，从感性认识上升到理性认识。 要善于从那些适合于一个培训班、 一个培训组织部门的体会中发觉具有普遍意义的体会，善于把那些具体的实践和做法上升到理论的高度， 这需要我们深钻细研，去粗取精、去伪存真，使我们总结的体会更具有条理性、综合性、典型性、指导性，发挥出更大的示范推动作用。二日常治理业务流程二日常治理业务流程按照办班的时刻顺序，将整个培训班的具体治理工作划分为不同的时段，然后运用不同的治理模式进行时

25、段的组合。 对每一时段的工作再进行细分， 直至不遗漏任何细节为止。 业务流程大致有如下时期： 联络与沟通前期预备往返接待开班仪式教学服务课余活动组织综合评估结业方式费用核算进行总结档案整理其他工作。其具体流程见下表：主办单位联络的对象主管领导培训治理部门协助部门报到与开班时刻培训主题内容及日程安排师资配备情形及其联络方式学员差不多构成状况，包括年龄、学历、性别、职级、民族联络与沟通联络的内容等培训场地和培训设施的具体要求集体参观考察费用洽谈班干部的产生方法主办单位参加领导的情形开班典礼议程其他事项和专门要求、电子邮件联络的方式面对面洽谈培训协议的签订人员前期预备资金物品组建治理团队费用预算、资

26、金预支培训指南、文具、电器设备、日常必要用品、学员证件主办单位要紧领导往返接待接待对象主办单位具体负责人培训师资学员接待对象的行程确认交通工具的种类火车车次或航班号码到达日期和时刻确定接待对象的住宿房间规格、鲜花、果品等预订接待对象的餐饮接待预备事项接待车辆的安排接待人员的确定欢迎条幅或电子屏幕的设计与制作返程车、机票预定布置、检查开班典礼会场印制典礼议程开班仪式迎接与会领导提醒主持人需通知的具体事项组织安排集体合影开讲前的预备工作教学服务主持教学联系授课讲义并印发安排人员跟班提供教学服务检查教学设备是否齐全及可用课前介绍培训师处理授课时的突发问题终止时对讲课进行简单总结并向培训师致谢随时了解

27、餐厅饮食结构和学员反映并及时反馈给有关部门食宿照管对少数民族、生病学员的专门要求协商调整不适合住在一起的学员通知会餐的时刻和具体要求课 余 活 动组织起草文体活动打算文体活动安排文体项目的辅导组织联欢、竞赛等文体活动确定考察地点及时刻参观考察联系车辆及旅行社及时通知餐厅和学员带队外出考察，及时处理问题拟订评估方式，如问卷、座谈会布置及参加人员综合评估组织学员填写表格或参加座谈会统计、运算评估结果撰写评估报告及时上报评估结果与报告结业方式费用核算进行总结与开班典礼事项同严格按照上级规定和本单位有关制度执行内容：培训班差不多情形、教学内容及组织情形、课余活动情形、学员反映、体会及问题等内容：培训指

28、南、花名册、宣传报道稿件、工作明细表、文档案整理体活动打算及实施情形、培训班总结、费用核算情形、通讯录及图片等通讯录的统计、印制、发放学员座签、合影椅签等的制作与张贴其他工作学员结业证书的填写与印制突发事件的应急预案和处理结果培训纪律的检查与落实情形四、实施过程中应注意的几个问题四、实施过程中应注意的几个问题对培训班日常治理仅仅排列出实施步骤和业务流程是远远不够的， 在具体实施中为了更好地实现治理目标，至少以下几个问题必须引起治理人员的重视。1.1.治理人员要以最快的速度把握培训班的相关信息治理人员要以最快的速度把握培训班的相关信息与战场上熟悉地势，侦察敌情一样，治理人员要及时地把握培训班的差

29、不多情形，这是做好培训班日常治理工作的前提条件之一。 除了培训班的时刻安排、 教学专题、师资配备情形、哪些领导参加外，学员的年龄结构、地域结构、性别结构、专业结构、职务状况、民族构成以及个别学员的专门情形等都要清晰明了，心知肚明，如此才能得心应手，游刃有余，增强治理工作的针对性。一问三不知的治理人员是不能胜任培训班日常治理工作的。2.2.把培训班的日常治理与学历教育的班级治理区别开来把培训班的日常治理与学历教育的班级治理区别开来传统学历教育的班级治理以课程和教师为中心，学生要紧是被动的同意者，成人培训班治理那么以参训学员为中心， 学员是积极的参与者，学员群体本身确实是宝贵的资源。 二者在指导思

30、想、治理内容、治理目标、治理模式等方面必定有明显的区别。因此，成人培训班日常治理只有按照成人学员的特点， 遵循成人培训班治理的规律， 才能取得理想的成效， 而在这一方面往往是许多人转变较慢的方面， 专门是关于那些转轨型院校和培训基地来说更是如此。他们往往囿于传统的学历生日常治理模式， 工作方式落后于变化了的形势， 重治理轻服务，不经意间带有学校治理的痕迹。为此， 必须在头脑中有区别的概念，也必须建立适合培训特点的培训班治理工作机制。3.3.决策层、治理层、操作层三者之间要及时沟通，防止纵向短路决策层、治理层、操作层三者之间要及时沟通，防止纵向短路任何一个培训班，不管性质如何，治理人员数量多少，

31、假如忽视了决策层、治理层和操作层之间的联系与沟通， 在日常治理中就会显现三个层面的纵向短路， 导致好的方法得不到贯彻、急待解决的问题得不到重视、 治理人员之间重复劳动等弊端， 致使工作人员的治理积极性受挫， 治理的效率、权威性和有效性也会大打折扣。 上级的意图如何样领会贯彻， 一线人员把握的情形如何样反映， 如何实现各类信息共享， 及时沟通显的专门关键。4.4.最大限度地发挥学员自我治理的优势最大限度地发挥学员自我治理的优势治理人员包揽培训班的所有工作专门是学员的所有工作是不现实的，不但精力不济，时刻不许，成效也不一定理想。许多成人学员在单位都有一定职务， 有些依旧一把手，与班上其他学员有相同

32、或相近的工作环境、 工作内容和治理能力， 也有许多共同的沟通欲望和语言。因此，培训班不管大小，均应设立学员自我治理组织，至少班长、学习委员、生活委员不可缺少。较大的培训班，可增设副班长、纪律委员、文艺委员、体育委员等，划分适当的学习小组；时刻较长的培训班，还可成立由班委兼任的临时党支部，学员中的宣传、纪律、小组讨论、 集体活动等均由临时党支部和班委会负责治理。 培训组织部门的治理人员要做好班干部的动职员作，为他们开展工作制造条件，充分发挥学员干部和骨干的作用，增强学员的自我治理和自我约束意识，这是做好治理工作的一条便利途径。5.5. 树立精品意识和名牌意识树立精品意识和名牌意识品牌是一个标志性

33、的东西，是通过一些有形的和无形的内涵来表达的，品牌的提升需要通过内涵价值的提高来实现。 精品是一种实际的存在， 它是通过具体的精细劳动物质或意识的 来加工形成的。品牌通过精品得到提炼和升华，品牌能够通过一个或多个精品进行打造。 关于一些重点培训项目、 具有示范意义的长期重复项目，要在治理上树立品牌意识和精品意识。 精品培训班具有与众不同的特性， 能吸引更多的培训班去效法。 培训班治理的精品意识是指整个治理过程中做到精心策划、 精心组织、 精心服务，努力做到人无我有，人有我新，人新我优。通过举办培训班，能使主办单位中意，得到学员心理上的认同和精神上的满足。在整个规划、方案、治理过程中，把精品意识

34、落实到过程操纵之中，依靠每一个程序的高品质、每一位职员的岗位工作的高品质， 使培训治理的每一个环节都做到精益求精。 品牌的确立和精品的打造需要培训机构的组织者和治理者开阔视野， 深谙培训需求， 优化治理结构，提高培训质量。假如只是追求急功近利， 试图以培训班的数量优势和所谓的规模效应来实现品牌的提升，可能是难以经得住时刻及实践的检验的。 品牌的确立与否，还需要得到多数主办单位的认可， 治理者还必须注重利用各种途径实施有效的对外宣传， 宣传品牌的特点和优势，扩展品牌的知名度，促进品牌形象的确立。最后，要想使品牌的生命力长久不衰，还必须培养出多样化的精品，用多样化和多品种去推动。6.6. 在每一个

35、细节上下功夫在每一个细节上下功夫柯达胶卷与富士胶卷的差别大吗？通用汽车的质量和福特汽车的质量差距大吗？松下彩电与索尼彩电之间的差距大吗？都不大！ 竞争的社会把大伙儿的差距变得越来越小。 在这种情形下，就需要厂家比对手再好一点点， 而这一点点恰恰是他赢得市场、 赢得消费者的关键，这确实是重视细节的要义。海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。惠普创始人帕卡德那么说： 小事成就大事，细节成就完美。 培训班日常治理的最大特点在于精细二字，需要从大处着眼，细处着手，精雕细刻，精梳细理，把精细化治理贯穿于日常治理的始终，治理措施要精细化、治理方式要精巧化、工作目标要精品化。对具体情形做具体分析，

36、找准治理的难点和症结所在，做到每个细节都环环相扣，关注每个环节、每道程序、每个流程。 精细化治理并非什么高难度的工作，只要有一颗负责任的心，有精心细致的工作态度，就一定能把工作做的更好。7.7.发挥好窗口作用发挥好窗口作用较之培训机构中的其他各部门，直截了当进行培训班日常治理的每一个培训组织部门差不多上该培训机构对外形象的一个窗口，也是各地学员了解认识该培训机构的一个重要渠道。 从培训班报到的第一天起， 培训班治理人员所给予学员的印象赶忙就变为学员对整个培训机构的印象。 培训组织部门中的每一个治理人员都要在与主办单位的、 全体学员的广泛接触中发挥好这种窗口作用， 要通过集体的、 个人的积极行为

37、把所在单位办成一个让上级机关中意、主办单位中意、宽敞学员中意的培训基地。8.8.把可能显现的问题消灭在萌芽状态把可能显现的问题消灭在萌芽状态治理人员要结合以往的体会，利用与学员广泛接触的机会，增强治理工作的推测性和前瞻性，对一些有重大的带有趋势性、 普遍性的问题在事前作出正确的估量和判定， 通过预先制定各种防范性方案，把工作做在前面，防患于未然，把可能显现的问题消灭在萌芽状态。可能显现问题的缘故来自内部和外部两个方面， 从外部来讲，有社会不稳固因素的阻碍、 学员所在行业系统的机构、人事、工资福利制度的改革等；内部因素要紧有突发事件得不到妥善解决、 培训班纪律治理极度松懈导致的大面积缺课等、 下

38、岗或待岗人员培训班学员的心理调适不到位而思想工作又没有做好等，都有可能引发一些问题。9.9.敢于突破以往敢于突破以往勇敢地尝试一些往常未曾做过的事， 正如前联合国秘书长安南曾说就算从来是没人作过的事，这不一定是不可行的， 只能说，你可能是第一个敢如此尝试的人。林中显现了两条路径，我踏上了鲜有人走过的那条，我顿然耳目一新。 罗拔福斯特的诗句中就充分地表达了这种看法。 良好的突破第一步预示着更加美好的结果。 在培训班日常治理的过程中，每个看来并不重要的方法都可能给工作带来突破， 固守和满足于以往的体会， 不主动地实现自我更新是无法适应新形势要求的。因此，创新的过程是解放思想、更新观念的过程，是查找

39、个把握规律的过程， 关于一个培训机构来讲， 突破以往的治理模式、 改革过去的做法会涉及方法面面的因素， 有时还会专门复杂，我们应结合本单位的具体情形， 以现代培训理论为指导，在条件承诺的情形下，积极主动地进行有益的探究和尝试。五、打造优良培训班日常治理团队五、打造优良培训班日常治理团队打造优良治理团队是全面做好培训班日常治理的组织保证。 任何一个培训机构或部门都会因为存在专门多不确定因素而不得不事事慎重， 而最后的决胜取决于治理团队， 也不可缺少地需要团队中的更加顶尖的能够把握大局的优秀治理者。 中共中央 2006 年印发的干部教育培训工作条例试行第三十三条强调：加强干部教育培训治理者队伍建设

40、，注重培训，促进交流，优化结构，提高素养。建设一流的团队，才能制造一流的效益。个人的能力是有限的， 在注重发挥每一个个人潜能的同时， 充分发扬团队精神是培训班取得成功的重要法宝，这差不多成为人们的共识。一差不多素养与人员结构一差不多素养与人员结构人员素养的高低直截了当阻碍到培训班日常治理的成效。 并非每一个有一定学历或工作经历的人都能成为合格的培训班日常治理者， 一个称职的治理者起码需要具备以下差不多素养：高度的敬业精神、良好的职业态度，乐于牺牲自己的时刻、精力和假日；能够而且善于把握好大局，团队协作意识强；治理上百人甚至几百人规模的培训班的气概和勇气；差不多的治理知识和能力技巧；沉着平复，具

41、备处理突发事件的能力；站在众多学员面前敢讲而且能讲，提起笔来能写；具有一定的耐心和随时同意埋怨的肚量；善于做思想工作；具有相应的人格魅力；培训班日常治理人员的结构需要尽量幸免清一色，不同的专业知识、不同的学历、不同的性别年龄、不同的性格气质类型需要相互搭配， 形成互补之势。因此在培训班治理者选拔方面需要格外注重这一点， 并非纯一色的学历高、 有体会就完全适当。 同时还要解决一个流淌性问题， 流水不腐，户枢不蠹，经常有新奇的血液充实进培训班治理团队，有利于实现治理上的创新。 要在竞争上岗的基础上，实行治理上的优胜劣汰，通过一个时期的实践，适时进行人员的调整和更新，努力营造一个人尽其才、才尽其用的

42、文化环境。二治理者在造培训治理者二治理者在造培训治理者摩托罗拉公司有如此的信条：在培训上每投入1 亿美圆，就有 30 亿美圆的回报。这种理念同样适用于培训机构， 要提高治理者的素养， 除了坚持提倡自学和实际锤炼外， 重要的是重视培训治理者的培训。教育者要先受教育，培训者要先受培训，这是一种共识。关于一个单位来讲，培训是最好的投资，关于一名职员来讲，培训是个人进展的需要，是其潜在能力外化的手段， 能够为治理者储备担任更重要岗位所需的技能和必要的心理素养， 关心他们奠定以后进展的基础。只有治理者的技能提高了， 整个治理团队的效率才可能提升， 只有团队的成员受到尊重，有所进展，他们才会在担当工作时投

43、入更多的热情和责任。对治理者进行培训的内容要紧包括： 先进的培训治理理论， 培训规划及目标， 培训组织、制度和流程治理， 培训调研、 评估和信息资源治理， 现代培训技术必要的治理学知识与技能，目标治理和成本治理，培训治理成功与失败案例研究， 丰富的感情和良好的个人修养， 不怕吃苦和加班的精神，良好的忍耐自控能力，较强的表达能力、文字水平和运算机操作能力等等。培训的方式一是要坚持走出去和请进来相结合， 二是要坚持理论培训和体会交流相结合，三是网络培训与现场观看相结合。三以个性化的培训文化为依靠三以个性化的培训文化为依靠治理团队中仅仅有拔尖的优秀治理人员， 并不一定能高效运行， 只有与优秀的培训文

44、化相结合，才能制造出丰厚的效益，才有可连续进展的支柱。进入新的时代，不管是企业、机关依旧大学校园，都在强调文化建设。 在许多培训机构，也许学员得到的仅仅是课堂上那点东西， 但如何让培训产生更大的附加值才是培训机构更需要好好思索的问题。 培训也需要有文化的依靠， 培训文化是一个培训机构在长期的培训治理活动中培养形成并共同遵循的最高目标、价值标准、差不多信念、 行为规范以及这些因素的物化表现。在以短平快为特点的各种培训中， 许多培训机构以短期利益的追求为要务， 定一个酒店、 找一个教室就开始坐地收银了，不肯为文化的建设投入更多的人力、 物力和精力，这种行为是谈不上可连续进展的。然而，培训文化的建设

45、是多层面的，又是一个渐进的过程， 而且个性化特点是文化的生命，由于不同的培训机构的治理体制和社会环境不同， 培训文化也不尽相同， 需要培训机构依照自己的具体情形进行统一的规划。四治理团队建设要有共同的规范和方法四治理团队建设要有共同的规范和方法团队建设的一个差不多要素确实是有共同的规范和方法。 车子不按照车道驾驶， 马路上会一片纷乱，团队中缺乏规范便会引起各种不同的问题， 报销缺乏制度、休假没有清晰的规定、奖惩没有统一的标准，不仅会造成困扰、纷乱、也会引起推测、不信任。因此写下制度规矩专门容易，如何推行完全那么专门困难。 组织者必须有能力建立合理、 有利于组织的规范，同时促使团队成员认同规范，

46、遵从规范，团队建设才能富有成效。五重视考核治理人员在团队的表现五重视考核治理人员在团队的表现对培训班日常治理人员的选拔与考核， 除了差不多理论和差不多技能外， 还要格外关注其在治理团队中的表现， 将团队精神作为选拔标准和考核目标的要紧项目之一， 测试其在团队活动中的参与程度和协作精神， 能否做到融洽、合作及尊重别人的意见， 能否正确认识个人在团队中的角色、任务及个人与团队的关系，能否正确化解内部矛盾和危机等。六鼓舞人，尊重人，关怀团队成员的成长六鼓舞人，尊重人，关怀团队成员的成长培训机构关怀的是本单位业绩和培训质量， 而治理人员更关怀的是个人事业的进展和对工作的中意度。因此，领导应当充当和谐员

47、的角色， 将职工个人的进展和单位的进展有机结合起来，尊重个人的制造精神， 关怀职工的生活和工作条件，在个人进展机会、福利待遇等方面采纳公平、有效的方法关怀职工的成长。建立利益鼓舞机制，确立按责任、奉献、效益大小发放奖金和福利的分配机制，防止干好干坏一个样。七明确责任追究，预防同类问题反复显现七明确责任追究，预防同类问题反复显现在日常治理中显现一些问题是正常的， 关键是要向后看，防止同类问题再次显现。 实际情形是， 一些人对问题的处理仅局限性于表面的责任落实与处罚， 甚至碍于情面， 遮遮挡掩，不了了之，其结果是同样的问题重复显现。 为增强培训班日常治理的效能， 树立全体工作人员高度的工作责任感，必须建立和完善工作责任追究制度， 关于那些严峻不负责任、 不履行或不正确履行自己的职责， 致使整个组织活动蒙受阻碍、 形象受到损害的， 必须追究其责任。对差错的处理必须坚持三不放过原那么，即：不良缘故分析不清不放过；未制定纠正、预防措施不放过； 责任人未受处理或教育不放过。 责任追究的方式能够包括责令作出书面检查、戒勉谈话、通报批判、取消评先资格、扣发津贴等。