品质活动指导员讲义B.ppt

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1、編制編制: :品質活動事務局品質活動事務局講師講師: :文文 藝藝 , , 曾仁會曾仁會目目 錄錄前言前言 CCBGCCBG品質活動現狀品質活動現狀上篇上篇 MIR(MIR(提案改善提案改善) )活動推行輔導活動推行輔導 一一. .定義定義 - - 目的目的 目標目標 . . 二二. .現埸主管與提案活動現埸主管與提案活動. . 三三. .新辦法簡介新辦法簡介. . 四四. .如何評估單位活動狀況如何評估單位活動狀況. .下篇下篇 QCC(QCC(品管圈品管圈) )活動推行輔導活動推行輔導 一一. .定義定義 目的目的 目標目標 . . 二二. .現埸主管與現埸主管與QCCQCC活動活動. .

2、 三三. .新辦法簡介新辦法簡介. . 四四. .實際演練法實際演練法: : Q PAT Q PAT Method.Method.前前 言言 CCBGCCBG品質活動現狀品質活動現狀一一. CCBG華東品質活動推行委員會架構組織圖華東品質活動推行委員會架構組織圖主委主委 - 吳卿銘經理吳卿銘經理(MIR) 韓慶仁副理韓慶仁副理(QCC)事務局事務局規劃顧問規劃顧問:楊新喬專理楊新喬專理 楊光倫專員楊光倫專員總幹事總幹事 - 陳俊宏副理陳俊宏副理幹幹 事事 - 文藝文藝 曾仁會曾仁會執行局執行局 - 由各由各SBU提報執行委員提報執行委員, 執委組織本單位執委組織本單位MIR及及 QCC推動小組

3、推動小組,具體推動具體推動 本單位活動本單位活動,名單見次頁名單見次頁.MIR推動組推動組 - 由各由各SBU指定專人擔任指定專人擔任 MIR及及QCC推行幹事推行幹事, 推動本單位活動推動本單位活動.QCC推動組推動組前前 言言 CCBGCCBG品質活動現狀品質活動現狀二二. 2001. 2001年實施計劃年實施計劃 WHATWHENWHEREWHYWHOHOW品質活動品質活動 系統系統III階階辦法辦法7.01 9.30CCBG 各廠區各廠區建立建立 統一系統統一系統事務局事務局1.匯集資料匯集資料/評估評估/檢討檢討. 2.文件編制文件編制/核簽核簽/發行發行. 3.檢討改進檢討改進.成

4、立品質成立品質活動推行活動推行委員會委員會8/10 9/20SBU產品產品 處、部處、部有效控管有效控管品質活動品質活動事務局事務局/各各SBU/中央中央周邊周邊1.呈報呈報/公告組立方案公告組立方案. 2.聯絡聯絡/確立確立SBU窗口窗口. 3.召集組立會議召集組立會議,整合整合 理念理念,規劃工作規劃工作. 4.定期檢討進度定期檢討進度/方向方向.品質活動品質活動干部進修干部進修9/22,10/15CCBG 各廠區各廠區培養基層培養基層執行干部執行干部及輔導員及輔導員事務局事務局/各各SBU/中央中央周邊周邊1.咨詢意向咨詢意向,匯編教材匯編教材. 2.呈報呈報/公告訓練計劃公告訓練計劃.

5、 3.周末集中輔導周末集中輔導. 4.定期回饋調查定期回饋調查.前前 言言 CCBGCCBG品質活動現狀品質活動現狀WHATWHENWHEREWHYWHOHOW第一屆第一屆 文宣比賽文宣比賽10/18 11/15CCBG 各廠區各廠區營造氛圍營造氛圍 激發創意激發創意事務局事務局/各各SBU1.呈報呈報/公告籌辦方案公告籌辦方案. 2.SBU跟進跟進,收集作品收集作品. 3.評審評審/呈核呈核,公告獎勵公告獎勵. 4.整理作品整理作品,現埸展覽現埸展覽.品質活動品質活動 手冊編制手冊編制10.25 12.1CCBG 各廠區各廠區普及宣傳普及宣傳 有效促進有效促進事務局事務局1.匯集資料匯集資料

6、/篩選篩選/校正校正. 2.手冊編訂手冊編訂/核簽核簽/發行發行. 3.定期咨詢定期咨詢/整理整理/改善改善.品質活動品質活動网站网站 (含含點子庫點子庫)11/10 12/31CCBG 各廠區各廠區資訊平臺資訊平臺 效率倍增效率倍增事務局事務局/資訊資訊1.呈報网站需求方案呈報网站需求方案. 2.協同資訊設計网站協同資訊設計网站. 3.試運行試運行/檢討調整檢討調整. 4.正式運行正式運行.QIT 跟進推行跟進推行11/20 12/31CCBG 各廠區各廠區完完 善善 群力小組群力小組 活動內容活動內容事務局事務局/各各SBU1.召集會議召集會議,檢討現狀檢討現狀. 2.呈報跟進推行計劃呈報

7、跟進推行計劃. 3.宏觀協調宏觀協調&現埸輔導現埸輔導.( (續前頁續前頁) )二二. 2001. 2001年實施計劃年實施計劃 前前 言言 CCBGCCBG品質活動現狀品質活動現狀三三. 2001. 2001年年度方針目標年年度方針目標 MIR: MIR:提案普及率提案普及率( (提案人數提案人數/ /全廠人數全廠人數) 85%) 85%人均提案率人均提案率( (提案件數提案件數/ /全廠人數全廠人數) 1) 1件件提案實施率提案實施率( (實施件數實施件數/ /提案件數提案件數) 75%) 75%人均效益人均效益( (提案總效益提案總效益/ /全廠人數全廠人數) ) NT$20000 NT

8、$20000元元/ /人人 MIR MIR訓練率訓練率 95% 95% QCC: QCC:主題完成率主題完成率( (完成主題數完成主題數/ /組圈數組圈數) 80%) 80% QCC QCC參與率參與率( (參與人數參與人數/ /全廠人數全廠人數) 40%) 40%人均效益人均效益( (年改善效益年改善效益/ /全廠人數全廠人數) ) NT$5000 NT$5000元元/ /人人 QCC QCC訓練率訓練率 95% 95%上上 篇篇 MIR(MIR(提案改善提案改善) )活動推行輔導活動推行輔導一一. . 定義定義 目的目的 目目標標 MIR: M MIR: M Method(Method(方

9、法方法) ) I I Improvement(Improvement(改善改善) ) R R Report(Report(報告報告) )目的目的: : 1.1.追求經濟效果追求經濟效果. . 2. 2.提高士氣提高士氣. .目標目標: : 1.1.參與參與 養成改善的習慣養成改善的習慣. . 2. 2.能力培養能力培養 改善能力的培育改善能力的培育. . 3. 3.效果效果 改善結果要提高附加價值改善結果要提高附加價值. .二二. . 現埸主管與提案活動現埸主管與提案活動 基本任務基本任務: : 1.1.提案的促進提案的促進; ; 2. 2.提案的受理提案的受理; ; 3. 3.提案的審查提案

10、的審查; ; 4. 4.提案活動的情形報告提案活動的情形報告. . 所得效益所得效益: : 1.1.可以了解部屬的能力可以了解部屬的能力, ,資質資質, ,想法想法, ,看法看法; ; 2. 2.人際關系的改進人際關系的改進, ,可以建立建設性環境可以建立建設性環境; ; 3. 3.可以推知未來傾向可以推知未來傾向; ; 4. 4.問題較易發現問題較易發現, ,有助於安全有助於安全, ,保養工作保養工作; ; 5. 5.提高士氣提高士氣. .上上 篇篇 MIR(MIR(提案改善提案改善) )活動推行輔導活動推行輔導二二. . 現埸主管與提案活動現埸主管與提案活動 提案活動與日常管理提案活動與日

11、常管理: : 1.1.對於部屬所提疑問對於部屬所提疑問, ,質問要馬上回覆質問要馬上回覆; ; 2. 2.協助部屬填寫提案表協助部屬填寫提案表; ; 3. 3.陪部屬去提案事務局陪部屬去提案事務局; ; 4. 4.對於部屬所提建議對於部屬所提建議, ,飭其做成提案飭其做成提案; ; 5. 5.提出問題點提出問題點; ; 6. 6.報告提案活動情形報告提案活動情形. .上上 篇篇 MIR(MIR(提案改善提案改善) )活動推行輔導活動推行輔導二二. . 現埸主管與提案活動現埸主管與提案活動 基層主管易犯缺失事項與其對策基層主管易犯缺失事項與其對策: : 1.1.對提案活動漠不關心對提案活動漠不關

12、心; ; 2. 2.提案件數少而無動於衷提案件數少而無動於衷; ; 3. 3.對部屬的優良提案感到不安對部屬的優良提案感到不安, ,恐懼恐懼; ; 4. 4.認為自已無能認為自已無能, ,部屬才會提案部屬才會提案; ; 5. 5.嫉妒部屬領獎金嫉妒部屬領獎金; ;上上 篇篇 MIR(MIR(提案改善提案改善) )活動推行輔導活動推行輔導三三. . 新辦法簡介新辦法簡介 詳見附件詳見附件 上上 篇篇 MIR(MIR(提案改善提案改善) )活動推行輔活動推行輔導導四四. . 如何評價單位活動狀況辦法如何評價單位活動狀況辦法 詳見附件詳見附件 上上 篇篇 MIR(MIR(提案改善提案改善) )活動推

13、行輔活動推行輔導導下下 篇篇 QCC(QCC(品管圈品管圈) )活動推行輔導活動推行輔導一一. . 定義定義 目的目的 目目標標 QCC: Q QCC: Q Quality(Quality(品質品質) ) C C Control(Control(管制管制) ) C C Circle(Circle(團隊團隊) )目的目的: : 1.1.提高現埸第一線管理人員的領導能力提高現埸第一線管理人員的領導能力 及管理能力及管理能力. . 2. 2.全員參與全員參與, ,透過品管圈活動透過品管圈活動, ,提高士氣提高士氣 與意識與意識, ,使品質管制活動貫徹到最基層使品質管制活動貫徹到最基層. . 3. 3

14、.作為全公司品質管制活動一環作為全公司品質管制活動一環, ,以現埸以現埸 為核心為核心, ,徹底執行品質管理徹底執行品質管理. .下下 篇篇 QCC(QCC(品管圈品管圈) )活動推行輔導活動推行輔導一一. . 定義定義 目的目的 目目標標 目標目標: : 1.1.建立強有力的現埸建立強有力的現埸. . 2. 2.人際溝通人際溝通. . 3. 3.管理實效管理實效. . 4. 4.現埸士氣現埸士氣. . 5. 5.持續改善持續改善. . 6. 6.自動自發自動自發. . 7. 7.團隊智慧團隊智慧. . 8. 8.擴大視界擴大視界. . 9. 9.勞有所獲勞有所獲. . 10. 10.品質保証

15、品質保証. . 下下 篇篇 QCC(QCC(品管圈品管圈) )活動推行輔導活動推行輔導二二. . 現埸主管與現埸主管與QCCQCC活動活動 推行幹部推行幹部: : 1.1.須具有愛心與耐心培育屬下須具有愛心與耐心培育屬下. . 2. 2.培育時培育時, ,觸動其自發學習的心態觸動其自發學習的心態. . 3. 3.採用討論會的方式採用討論會的方式, ,充分利用腦力激盪充分利用腦力激盪. . 4. 4.系統安排集體教育系統安排集體教育, ,提高水準提高水準. . 5. 5.購進品質書刊購進品質書刊, ,內選實例參考輔導現埸內選實例參考輔導現埸. . 最重要的是培養興趣最重要的是培養興趣. . 最忌

16、諱的是操之過急最忌諱的是操之過急. .下下 篇篇 QCC(QCC(品管圈品管圈) )活動推行輔導活動推行輔導二二. . 現埸主管與現埸主管與QCCQCC活動活動 管理幹部管理幹部: : 1.1.要信賴基層人員要信賴基層人員, ,多用加點主義多用加點主義. . 2. 2.關心圈員活動關心圈員活動, ,了解品管圈意向了解品管圈意向. . 3. 3.活動過程不要限制太多活動過程不要限制太多, ,太嚴太嚴. . 4. 4.一定要誠心誠意協助圈員一定要誠心誠意協助圈員. . 5. 5.經常提供資訊經常提供資訊, ,如公司方針等如公司方針等. . 6. 6.活動有成果時活動有成果時, ,無論大小無論大小,

17、 ,都要肯定都要肯定. . 7. 7.提供學習的機會提供學習的機會, ,建立自我啟發的環境建立自我啟發的環境. .下下 篇篇 QCC(QCC(品管圈品管圈) )活動推行輔導活動推行輔導 詳見附件詳見附件 三三. . 新辦法簡介新辦法簡介下下 篇篇 QCC(QCC(品管圈品管圈) )活動推行輔導活動推行輔導四四. .實際演練法實際演練法: : Q PAT Method.Q PAT Method. 定義定義: :品管圈實際演練法品管圈實際演練法 ( (QCC Practical Activity Training Method)QCC Practical Activity Training Met

18、hod) QPAT QPAT法法1515周周: : 第第1 1周周 成立品管圈成立品管圈, ,決定圈名決定圈名, ,圈長圈長, ,並向事務局申報登記並向事務局申報登記. . 第第2 2周周 決定活動題目決定活動題目. . 第第3 3周周 決定評價特性決定評價特性, ,分析要因分析要因. . 第第4 4周周 決定收集數據的方法決定收集數據的方法. . 第第5 5周周 收集數據收集數據, ,觀察現埸觀察現埸, ,把握事實把握事實. . 第第6 6周周 把握影響較大的要因把握影響較大的要因. . 第第7 7周周 對策提出對策提出, ,工作分擔工作分擔, ,實施對策實施對策. . 第第8 8周周 對策

19、實施對策實施, ,效果確認效果確認. .下下 篇篇 QCC(QCC(品管圈品管圈) )活動推行輔導活動推行輔導四四. .實際演練法實際演練法: : Q PAT Method.Q PAT Method. Q PAT Q PAT法法 15 15周周: :( (續前頁續前頁) ) 第第9 9周周 對策實施對策實施, ,效果確認效果確認. .第第1010周周 效果確認及標準化效果確認及標準化. .第第1111周周 成果比較及資料整理成果比較及資料整理. .第第1212周周 參加發表會之準備參加發表會之準備. .第第1313周周 發表與交流發表與交流. .第第1414周周 本期活動之總檢討本期活動之總檢

20、討. .第第1515周周 學習學習QCQC手法手法, ,充實實力充實實力. .下下 篇篇 QCC(QCC(品管圈品管圈) )活動推行輔導活動推行輔導四四. .實際演練法實際演練法: : Q PAT Method.Q PAT Method.QPATQPAT法依循法則法依循法則: : 1. 1.每次上課有一名主講講師每次上課有一名主講講師, ,數名助理講師加以輔導數名助理講師加以輔導. . 2. 2.以熱心的線組長帶領部屬以熱心的線組長帶領部屬3434名組圈參加名組圈參加. . 3. 3.以實際演練為推動之助力以實際演練為推動之助力. . 4. 4.以發表實際演練結果訓練員工表達能力以發表實際演練

21、結果訓練員工表達能力. . 5. 5.負責品管圈的幹部列席旁聽負責品管圈的幹部列席旁聽. . 6. 6.作業批改可以立即發現錯誤並加以糾正作業批改可以立即發現錯誤並加以糾正. . 7. 7.品管圈歌教唱品管圈歌教唱, ,使氣氛活潑而熱烈使氣氛活潑而熱烈, ,寓教育於活動中寓教育於活動中. . 8. 8.活動題目經上司批準活動題目經上司批準, ,可以使與公司方針配合可以使與公司方針配合. . 9. 9.選擇題目依重要度評價並採取投票方式選擇題目依重要度評價並採取投票方式. .下下 篇篇 QCC(QCC(品管圈品管圈) )活動推行輔導活動推行輔導四四. .實際演練法實際演練法: : Q PAT M

22、ethod.Q PAT Method. QPAT QPAT法依循法則法依循法則: : 10. 10.將特性要因圖和推移圖等貼於現埸將特性要因圖和推移圖等貼於現埸, ,有助於提高有助於提高 員工問題意識和改善意識員工問題意識和改善意識, ,增進其責任和榮譽感增進其責任和榮譽感. . 11. 11.分析問題和解決問題分析問題和解決問題, ,採取分工合作的方式採取分工合作的方式. . 12. 12.對策實施前均有一個計劃對策實施前均有一個計劃, ,並經上級同意並經上級同意. . 13. 13.對策的實施採分段實施法對策的實施採分段實施法, ,可以確認或層別每一可以確認或層別每一 對策的效果對策的效果

23、. . 14. 14.改善對策與提案制度配合以獎勵有貢獻的建議改善對策與提案制度配合以獎勵有貢獻的建議. . 15. 15.強調品管圈實事求是強調品管圈實事求是, ,力求改善的精神力求改善的精神, ,和自動和自動 自發永續活動的生命自發永續活動的生命. . 16. 16.舉辦發表會舉辦發表會, ,由幹部以上參加由幹部以上參加, ,並由高層親自授獎並由高層親自授獎, , 發表者均有獎金發表者均有獎金. .下下 篇篇 QCC(QCC(品管圈品管圈) )活動推行輔導活動推行輔導四四. .實際演練法實際演練法: : Q PAT Method.Q PAT Method. QPAT QPAT法之功效法之功效: : 1. 1.改變高層觀念改變高層觀念, ,堅定了實施信心堅定了實施信心 2. 2.克服了中層管理和技術者的反彈和疑慮克服了中層管理和技術者的反彈和疑慮. . 3. 3.使員工受到尊重和鼓勵使員工受到尊重和鼓勵, ,福利增加福利增加, ,生活充實生活充實. .