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1、苏州市汽车维修企业质量信誉考核评分标准企业名称地址类别联系序号工程考核内容考核要求在业务接待室上墙公开业务流程、收费标准、质量保证期、用户抱怨受理程序含管理部门投诉 、效劳承诺、维修标志牌和经营许可证、常用配件价格和工时定额、工作人员照片和工号等“八项公开评分标准得分自查考核1上墙公开透明经营1总分值：12 分总 分 值 ： 8分2电子公开分1、未上墙公示“八项公开扣 8 分；2、 “八项公开中每缺一项扣 1 分；3、公开内容不齐全或不准确，每项扣 0.5分；1、未采用电脑、触摸屏等电子方式的扣 4采用电脑、触摸屏等电子方式公开维修工时分；2、 工时定额和配件价格公开不全面扣 2 分；总 分
2、值 ： 4定额和配件价格。1进厂交车辆进厂时应填写交接记录，主要内容包括接制度制度落实2总分值：48 分分录制度分客户陈述、故障诊断记录、维修工程、预计认。接时记录故障现象、维修内容及零部件更换帐。总 分 值 ： 5费用和维修工期等内容，并经客户签字确2维修记使用统一的机动车维修记录，车辆进出厂交总 分 值 ： 5情况等内容，并建立完善的维修记录发放台1、无交接记录扣 5 分；2、交接记录中每缺一个要素填写扣 1 分；3、交接记录无车主签字扣 2 分；1、未使用统一的机动车维修记录扣 5 分；2、未建立维修记录发放台帐扣 2.5 分；3、维修记录填写不全扣 2.5 分；按规定与客户签订维修合同
3、，合同格式参照3维修合同制度总 分 值 ： 5分省维修合同示范文本；维修合同中合同编1、未按规定签订维修合同扣 5 分；号、托修车辆根本信息、维修工程、配件提2、 未使用全省统一格式的维修合同扣 3 分；供方式及选用类型、收费标准及预计维修费3、随机抽查某一时间段合同，每少 1 个合用、质量保证期、验收标准和方式、结算方同主要要件扣 0.5 分；式及期限等主要要件完整；对已签订的合4、未建立合同登记台帐扣 2 分；同，建立合同登记台帐。4费用结算清单制度总 分 值 ： 8分5竣工出厂合格证及二级维护以上作业竣工出厂使用管理部门质量保证期规定的车辆竣工出厂合格证 ;严格执行省维制度分6维修档二级
4、维护、总成修理、整车维修的，应建立案制度分维修档案，维修档案主要内容包括：进厂交1、未执行维修档案制度扣 5 分；费用结算清单等内容。总 分 值 ： 5接单、维修合同、施工单、检验单、合格证、 2、维修档案中每缺少一个要素扣 1 分；条规定的质量保证期；应建立合格证领用和总分值： 10发放台帐。使用全省统一格式的费用结算清单；材料费用备注栏中应注明原厂配件、副厂配件、修复件、自带配件等方式；清单中应注明旧件处理方式；对于退回的旧件，填写旧件退回清单；1、 未使用全省统一的费用结算清单扣 8 分；2、材料费用中未备注配件类型扣 2 分；3、清单中未注明旧件处理方式扣 2 分；4、退回的旧件未填写
5、退回清单扣 3 分；1、未使用规定的车辆竣工出厂合格证扣 5分；2、合格证中质量检验员或接车人未签字的每份扣 1 分；3、未执行规定的质量保证期制度扣 3 分；4、质量保证期内容有误扣 2 分；5、 未建立合格证领用或发放台帐各扣 1 分；有健全的质量检验制度，实行二级维护以上7检验制度总分值： 10分作业进厂、过程、竣工三检验，并正确填写相关检测数据和检验结果，质量检验员应签名；有健全的配件登记和检验制度，配件登记台帐中应写明配件名称、 型号、 采购日期、供应商名称等主要信息；配件检验记录应经质量检验员签字。1通过 IS09000 质量保证体系认证。1、无维修质量检验制度扣 5 分；2、无三
6、检记录扣 2 分；质量检验单每缺一项检验、填写不正确或不齐全、无质检员签名的各扣 0.5 分；3、无配件采购登记与检验制度各扣 5 分；4、无配件登记与检验记录扣 2 分，登记和检验记录中每缺一项扣 0.5 分； 检验记录无质量检验员签字扣 1 分；ISO900质量保证体系维修质量总 分 值 ： 53总分值：分10 分2质量抽检分平安管理4未通过认证扣 5 分；质量抽检辆次未到达规定要求不得分， 查质量抽检辆次到达规定要求，一次合格率阅检测站统计资料， 一次合格率达 85%为 2分，每增加 5 个百分点加 1 分；总 分 值 ： 5含 1 次复检85以上。平安检查制度分应制定平安检查制度，进行
7、平安检查，平安总 分 值 ： 5检查应有相关记录。1、未制定平安检查制度扣 5 分；2、未进行平安检查、平安检查无相关记录各扣 2.5 分；总分值：10 分平安教育、培训制度总 分 值 ： 5分从业人员5应制定平安教育及培训制度，对维修人员进1、未制定平安教育、培训制度扣 5 分；行平安教育及培训，平安教育培训应有相关2、未进行平安教育与培训、平安教育与培记录。训无相关记录各扣 2.5 分；素质总分值： 5分用户满意从业资格证总 分 值 ： 5分相关岗位从业人员按照法规规定取得从业取得从业资格证人数占法规规定比例人数资格证书。80得 3 分，每增加 5加 0.5 分；1、满意度 60%以下不得分;6度总分值：15 分用户满意度总分值： 15由考核评定小组调查用户满意度。分2、满意度 60%得 3 分；3、满意度 70%得 6 分；4、满意度 80%得 9 分；5、满意度 90%得 12 分；6、满意度 100%得 15 分。总得分考核组成员签字 ：考核日期：
