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1、设计信息原理应用腾讯品牌之道1专业课堂那此年，腾讯走过的路腾讯自1998年开创至今，走出了一条不同寻常的品牌道路。在对腾讯品牌之路自初始至今的探寻，我们希望能像故事一样娓娓道来，并作为一种思考慢慢体味。2专业课堂腾讯之路这一切的开始最困难的开端转折正式启程创新帆船的故事创新全员创新信息输入创新节奏的艺术创新品质的超越创新产品链整合创新体验消费的模式品牌传播口碑传播品牌传播统一的设计模仿的缺陷3专业课堂PART14专业课堂这一切的开端5专业课堂最困难的开端QQ最早命名为“网上中文寻呼机”，简称OICQ。无论从各方面看，OICQ都是模仿ICQ的一个随兴之作。当年的ICQ已经席卷全球，但却没有中文版
2、，那一年我们看到了了ICQ以2.87亿美元的“天价”从以色列卖到美国，看到了高喊免费的.com公司在大洋彼岸掀起的股市高潮，看到了中国第一批网络英雄们的风起云涌，在1999年初的某一天，中文版的OICQ软件作为免费赠送的即时通讯软件被挂在了网上。由此开启腾讯自身都未知前景的第一步。我们凭借其简洁、实用的风格以及诸项细心的设计，首先在高校一炮打响，然后凭借高校为中心，以令人吃惊的速度传播开来。OICQ的注册人数继续以陡峭的曲线疯长。我们突然认识是否能养活这个疯长用户群的OICQ成了最大困境。我们初步探寻OICQ的盈利模式从网络广告开始，相对于每天新增注册用户几十万、一个月就要新加两台服务器的投入
3、而言，网络广告的盈利只是杯水车薪。如何寻找更多的盈利方式是迫切需求的。6专业课堂转折我们认识到拥有逼近亿级的互联网注册用户量，而且这些用户中是含有大量的消费诉求的，我们却难以找到如何盈利的模式。2000年底中国移动推出“移动梦网”的一瞬。移动梦网通过手机代收费的“二八分账”协议（运营商分二成、SP分八成）。这时我们意识到有一个合作的机会，开展收费活动，于是我们迅速开展了收费会员业务，限制页面注册，并开展了移动QQ业务，如此仅到2001年7月，腾讯就实现了正现金流，到2001年年底，腾讯实现了1022万人民币的纯利润。其间，在2001年3月份，将软件名称正式QQ。纯利润的实现也表示了QQ开始正式
4、步入正轨。7专业课堂正式启程创意与模仿当QQ作为SP正式走上正轨。我们获得更多时间的思考。我们认识到，腾讯最大的优势是在桌面上的垄断，那是命脉所在，也是核心竞争力；sp业务只能体现我们核心价值的周边部分基于PC的增值服务才是我们的核心价值。关键在于如何将QQ丰富为满足更多人的可增值的服务体系。于是，我们开始向优秀的创意和虚拟体验学习，并逐步稳固QQ，充分利用其优势，以创新和模仿的平衡术，走向更远更新更好。8专业课堂口碑相传的产品设计之道我们必须承认的是，QQ是我们整个虚拟社区的支撑点。磅大无比的用户群是我们品牌相传的最主要的渠道。然而我们要认识到它是双刃剑，磅大的用户群意味着我们的品牌好与劣在
5、一念之间。于是，“我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过优秀的产品体验积累起来的”。我们拒绝在软件尚嫌稚嫩就将其集成推广出去，拒绝通过用户群的优势“揠苗助长”的诱惑，我们坚守着尽善尽美的品质。在产品核心能力上无所不用其极,体现最强的技术；选择最佳方案完善用户体验。在最适当的时机，进入市场，用成熟优秀的品质积累出好的口碑。这才是我们品牌传播的关键所在。9专业课堂产品设计产品设计才是超越模仿的最基础能力10专业课堂产品设计口碑相传是对自身产品的口碑验证，同时它是基于产品本身磅大用户群传播品牌的最佳方式和品质监管。11专业课堂“少即是多”的核心在于，做好最核心的1
6、0个，放弃其它的90个。用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜爱。产品设计12专业课堂好的兼容性是保证产品优良的适应性关键所在，是保证用户使用体验的流畅性的关键。同时能更好的融入高端行业服务中去，保证整体的融治度产品设计13专业课堂满足用户个性化需求，在无形中提供针对用户的个性化服务，强调产品服务内容与自己的紧密程度，更容易获得用户的信赖和认可产品设计14专业课堂无所不用其极,体现最强的技术，优秀的技术实现+优秀的产品体验=优秀的产品，是对产品最高端品质的追求和最完美状态的执着。产品设计15专业课堂用户看重的是好用不好用，效率高不高，关注性能和速度正是
7、取得用户认可的技术性关键因素。产品设计16专业课堂赢得高端挑剔用户的口碑，是对自身的用户价值考量下的挑战，同时是对自身提高品牌品质的便捷途径。产品设计17专业课堂差异化是对自身产品服务的分类保证差异化层从的用户的服务体验的质量，是对差异化层次的客户的尊重和关怀。是获得更大范围不同层次用户认可的保证。产品设计18专业课堂发展2005年5月12日，在信息产业部根据国家统计局与信息产业部联合统计前年全国软件产业统计年报数据，按照企业完成“软件产品收入”、“系统集成收入”、“软件服务收入”三项指标之和进行排定审定的“2005年中国软件产业最大规模前100家企业”中，腾讯公司排名第25位。腾讯通过产品设
8、计已经开创了自己的道路，在创新爆炸的互联网领域，通过建立起一个从创新信息输入到创新体验生产再到商业模式的强大的模仿型创新平台，腾讯可以把来自每个角落的无数创新信息，既快又好又有利地转化为一流的互联网体验，从而将那些仅仅着眼于眼前零星创新的追随者和先行者越拉越远。创造突破性产品。19专业课堂创新战略一帆船的故事在帆船比赛中，排名第一的人永远不会急于根据风向变化来调整方向，因为他不能把握风向的速度对他造成什么影响。此时他会看第二名，或者第三名，如果发现第二名根据风向做出调整加速并接近自己，他就会按对手的变化来调整，由于他已有的优势，所以可以很快重新确立优势。启示：最终成功者，往往并不是从一开始就领
9、先。互联网是一个完全以应用为主导、创新底层化的行业，常常面临的不是传统产品创造层面上的创新不够，而是创新爆炸给用户体验带来的混乱，因此，对一家渴望在比赛中最终获胜的公司辨别什么是合适的创新并使之成功商业化，是比创新本身更为重要的能力。20专业课堂创新战略二全员创新信息输入我们开始组建创新平台，在这个平台的投入端，腾讯4000多名员工、几亿用户和数以千计的创新公司，都在24小时不间断地为它直接或间接地提供全球最新的互联网应用成果和趋势。腾讯所要做的，就是用一切办法去激发和收集它们。我们一方面搜集公司内部所有的创意。同时美国和韩国的办事处则全力监测美国和韩日市场的互联网趋势；另一方面则公司四大事业
10、部各自的研发部门去完成更多改进型的创新，比如收费和广告模式方面的创新，又比如那些可以提高用户体验满意度的小的改进等。这样，通过一个涵盖公司内外，有用户、员工广泛参与的监测网络，腾讯就像拥有了一双帆船赛冠军的眼睛，可以随时审时度势，寻找产品突破和市场机会。21专业课堂创新战略三节奏的艺术拥有了海量的创新信息和市场机会，并不意味着就能比别人做得更好，如果处理不当，反而会沦为信息爆炸的牺牲品。我们很少在没有先行者或者只有一个先行者的情况下就贸然进入某项业务。我们的应对策略是：严格控制那些需要大量投入的创新项目的立项条件和投入节奏，就像帆船赛冠军总是知道何时该调整方向以及向哪里调整一样。这使我们避免了
11、贸然进入那些短期叫好不叫座的昙花一现型产品，同时我们的关注的内容也从用户的体验细节和应用，发展到重要技术与应用的整合甚至基础技术的研究上；努力使我们成为一个不断努力提升自己在预测甚至改变风向方面的能力、以使其对自己有利的帆船赛冠军。22专业课堂创新战略四品质的超越我们始终认为：模仿对手并不丢人，关键在于产品一定要比对手的更好用。我们认可对手所在的市场价值所在，而且我们认识到，这些先行者们仅仅把重点放在技术、产品等功能性方面，其凸显的价值绝不是其最大额度。我们相信凭借我们更好的技术、更好的创新设计会让它获得高品质，从而赢得更大的价值和竞争力。实际上，在推出大多数的“后来居上”业务时，我们开发更多
12、的新的技术，做出许多的创新和交互体验设计，我们成立的用户研究与体验设计中心（cdc），专注于用国际流行的用户研究方法对腾讯的用户进行多方面的研究，在不断丰富用户体验内容，完善用户交互界面，以大气成熟、干净整洁的视觉设计，满足用户个性化需求进行产品升级。在核心技术的支撑下，通过优秀的创新性设计使产品更贴近用户，从而将那些仅仅着眼于眼前零星创新的追随者和先行者越拉越远。23专业课堂创新之路CDC成立于2006年5月18日全称是CustomerResearch&UserExperienceDesignCenter（即用户研究与体验设计中心）CDC自成立以来，就一直向着“做世界一流的互联网设计团队，为
13、用户创造优质在线生活体验”这一愿景努力，致力于不断提升腾讯全线产品的用户体验24专业课堂交互设计用户与产品在界面上打交道，交互设计正是两者找交道方式的核心点。25专业课堂交互设计Dontmakemethink的设计态度保证了操作的便利，是交互设计善与否的核心标准，保证着用户体验的流畅性和完整性26专业课堂交互设计适时出现的提示或功能，对用户的细致的关怀，并丰富着用户体验的新奇性和完整性。27专业课堂交互设计不强迫用户，不滥用QQ资源，这是对享受自由休闲的用户体验的保护，又是对用户自身的习惯尊重28专业课堂交互设计符合用户习惯与预期，不要随意去掉用户正在使用的功能，保证用户的熟悉感和舒适度，是形
14、成产品友好形象的关建29专业课堂交互设计寻求最佳方案是对用户体验的认真态度，是完善用户体验细节的关键所在，同时也是产品品质的体现和有效保证。30专业课堂交互设计操作的便利与否不仅会影响用户使用的效率，更重要的是直接会影响操作体验的完美程度31专业课堂2008，那一年2008年，QQ用户上升至4亿，品牌的保护和提升再次受到最严格的挑战32专业课堂PART233专业课堂创新战略五产品链整合我们拥有着大量的用户群体QQ客户群。这是我们绝对的优势。通过QQ一号将所有的互联网产品联系集成起来将产品推广出去。这种集成方式不仅相互丰富了各自的体验内容，从而将本有的品质再次提升，而且集成形成了完整的产品链，建
15、出完整的虚拟社区。一号一站式的服务提供的是提供一个与真实生活相仿、但是相对独立的网络生活方式：“从信息传递、知识获取到群体交流、资源共享，再到个性展示、互动娱乐，直到最上面的商务交易等等。”随着技术的发展，智能手机的发展，三网合一的趋向。我们同样展开了三网合一的对接。我们与移动梦网合作开发3g社区；基于电脑客户端开发手机客户端；开发云技术；实现三网信息共享。我们寄望于此产品链的整合，将我们最好的虚拟社会体验分享给随时随地喜爱线上生活的用户们。34专业课堂创新战略六体验消费的商业模式我们认识到找到与创新模式相匹配的商业模式，让创新的价值得以实现才是企业获得利益并得以成长的最关键因素之一。作为重用
16、户体验创新产品，我们所走的便是通过提供给互联网用户卓越的应用体验来向用户收取相应费用。随着当时的用户对产品的需求已经不再仅仅停留在早期的功能上，而是在互联网生活体验上。而这方面是腾讯的优势，同时磅大客户群，对腾讯把握并响应需求有更大的优势；此外，随着腾讯在视频、音频等方面的新应用更丰富，也可以一并被用来提高用户在内容方面的体验。当我们的用户体验得到广泛的认可，让那些满意了腾讯提供的用户体验的用户自愿花钱购买腾讯的增值服务。这些增值服务包括虚拟形象、虚拟填充物、虚拟装饰品等。它们不仅成为增值服务，同时也大大的丰富了用户的体验。在此我们相信最看重的，是用户活跃度和兴奋度。“只要用户喜欢，可以提高用
17、户的体验感受，并且用户数足够大，迟早我们是可以创造商业模式的。35专业课堂视觉设计人们在视界里与产品相遇，娓娓道来恍如故事，视界里所有的设计细胞，如影随形，不断的上演，让一切相遇变得和谐完美。36专业课堂视觉设计统一的设计秩序既是提高设计效率，表现独特家族文化形象，又增强用户群适应家族产品的能力。这使得集成式的产品服务更融洽和有序。37专业课堂视觉设计视界作为用户最主要知觉方式，抱有一个完美的理念和愿景，并作为产品理念和态度传播出去，是最为适宜的。38专业课堂视觉设计大气成熟，干净整洁，既显淡雅文静清新的风范，又是简单实用的态度。39专业课堂视觉设计视界的重点突出意味去除繁杂，精简核心。这将避
18、免用户的无意识忽略和寻找核心应用点的方便40专业课堂再突破2010年3月5日，19时52分58秒，腾讯公司宣布QQ同时在线用户数首次突破1亿。41专业课堂再突破42专业课堂再突破43专业课堂产品运营产品运营是实现用户服务体验的基础和保证44专业课堂稳定运营是实现产品服务的最基本的要素，是关乎用户信任的最基础因素。运营管理45专业课堂抗灾能力是产品服务的安全和预防网络突变因素的重要标准，是减少因产品服务出错的损失的基础能力。运营管理46专业课堂跟踪用户，收集反馈信息；主动去联系对方，搞清楚问题的细节并解决问题。当然，用户也会报答我们一个好的口碑。运营管理47专业课堂模仿的缺陷坚持模仿就是最好的创
19、新的腾讯，而事实是腾讯获得突破的领域往往得益于应用层面的创新，腾讯总是能够通过QQ用户行为习惯的把握，将新产品与腾讯QQ这一核心进行结合，使其用户的优势得到发挥，把互联网产品当成服务来做，从而成功的“打动人心”。这个从来不做第一个吃螃蟹的人，却总能在成熟的市场中找到空间，横插一杠子。然而它选择的路径也使其饱受争议。屡屡被称为业内有名的“抄袭大王”，它不仅不是卓越创新者，反倒是中小互联网企业的“创新天敌”。在外界看来，腾讯庞大的身躯，依然潜伏着诸多暗流。实际上，因为腾讯在互联网界“无耻模仿抄袭”的恶名，使得腾讯全线树敌，成为众矢之的。48专业课堂最后腾讯的模仿创新平衡术的创新之路对当下企业发展有着极大的意义。腾讯有自身的创新发展，有自身的缺陷，未来前进的路依然很远。THE END49专业课堂
