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1、高级商务礼仪高级商务礼仪全面提升全员职业素养全面提升全员职业素养1世界具有多样性，不要用自己的标准来要求别人。世界具有多样性，不要用自己的标准来要求别人。智者善听，愚者善言，言多必失。智者善听，愚者善言，言多必失。驼背，不能向右侧身的金教授大事讲原则，小事讲变通。大事讲原则，小事讲变通。每周变换的发型(他老婆换发型）就高不就低。就高不就低。含蓄就是美：问你哪里人：报省就是小地方，不妨说省会；别说李老师说李教授，别问评上没！莫道人非莫道人非 ，莫言己长。，莫言己长。Oh,SheismywifeOh,no,sheismydaughter.（外交party上)金教授名句及实例分享金教授名句及实例分享
2、2什么是礼仪？即交际规则，待人接物的标准做法。衣、食、住、行、访、谈、送是什么？为什么？我们自己应该怎么做？树立正确的理念树立正确的理念3什么叫正装？什么叫正装？正装上衣标准：有领有袖正装下衣标准：不光腿男士深色皮鞋深色袜子深色腰带在搭配上，皮鞋、腰带、公文包颜色最好一致，主选黑色女士不穿凉鞋（万一要穿，请穿双包鞋：一包脚趾、二包后跟，或鱼嘴鞋）穿凉鞋容易让别人发现你的脚的缺点，而会打扮的人会注意扬长避短。穿凉鞋的时候不要穿袜子。注意不要三截腿，萝卜腿，穿裙子不要穿短袜子衣衣4职场着装六不准：职场着装六不准：职场着装六不准：职场着装六不准：1 1、过分鲜艳：、过分鲜艳：金色、银色的鞋是宴会鞋，
3、需搭配晚礼服；推荐的保守颜色：白、黑、灰、蓝2 2、过分杂乱：、过分杂乱：西装旅游鞋 西装扎裤子里的羊毛衫 开衫羊毛衫多排扣西装3 3、过分短小：、过分短小：重要、隆重场合三不穿：不穿短裤、不穿超短裙、不穿短袖衬衫4 4、过分紧身不穿：、过分紧身不穿：有炫耀自己身材的考虑，弄巧成拙之态5 5、过分暴露不穿：、过分暴露不穿：胸部、肩部、腰部、大腿、脚趾脚跟6 6、过分透视不穿：、过分透视不穿：有失大雅衣衣5思考思考作为男士，作为男士， 你出席开业庆典、重大活动，穿白色衬衫、灰色西装，你出席开业庆典、重大活动，穿白色衬衫、灰色西装，选什么颜色的领带为宜？选什么颜色的领带为宜？ 衣衣6最大的困惑，费
4、力不讨好你所给的，不是别人所要的弄清楚别人需要什么？老百姓喜欢说给你搞点好吃的，以自己的喜好选择地点与食物宴请政府官员对方的注重点是，谁来陪我吃饭根据受邀对象的身份、背景、祖籍、经历等多方资料来综合考虑宴请的地点、选择适合对方喜好的食物食食7法则一：法则一：法则一：法则一：MoneyMoneyMoneyMoney（费用）（费用）（费用）（费用）1.1.1.1.花钱多少证明受邀人的重要程度花钱多少证明受邀人的重要程度花钱多少证明受邀人的重要程度花钱多少证明受邀人的重要程度2.2.2.2.以少而精为宜以少而精为宜以少而精为宜以少而精为宜3.3.3.3.反复来的客人每次宴请基本维持上次水平，适当提高
5、点反复来的客人每次宴请基本维持上次水平，适当提高点反复来的客人每次宴请基本维持上次水平，适当提高点反复来的客人每次宴请基本维持上次水平，适当提高点4.4.4.4.以循序渐进的方式，满足人不易满足的天性以循序渐进的方式，满足人不易满足的天性以循序渐进的方式，满足人不易满足的天性以循序渐进的方式，满足人不易满足的天性食食邀请五邀请五M法则法则8法则二：法则二：法则二：法则二：Meeting(Meeting(Meeting(Meeting(会议）会议）会议）会议）1.1.1.1.请客要单请，不搞多边宴请，请客要单请，不搞多边宴请，请客要单请，不搞多边宴请，请客要单请，不搞多边宴请，2.2.2.2.有
6、陪同人员，需提前一天半时间知会受邀人，以便对方有选择权有陪同人员，需提前一天半时间知会受邀人，以便对方有选择权有陪同人员，需提前一天半时间知会受邀人，以便对方有选择权有陪同人员，需提前一天半时间知会受邀人，以便对方有选择权3.3.3.3.如宴请人数多，众口难调，可食自助餐，自助餐注意少取多次如宴请人数多，众口难调，可食自助餐，自助餐注意少取多次如宴请人数多，众口难调，可食自助餐，自助餐注意少取多次如宴请人数多，众口难调，可食自助餐，自助餐注意少取多次食食邀请五邀请五M法则法则9法则三：法则三：法则三：法则三：MediumMediumMediumMedium（环境）（环境）（环境）（环境）1.1
7、.1.1.根据受邀人身份、以及受邀人与邀请者的关系定用场环境根据受邀人身份、以及受邀人与邀请者的关系定用场环境根据受邀人身份、以及受邀人与邀请者的关系定用场环境根据受邀人身份、以及受邀人与邀请者的关系定用场环境2.2.2.2.正式宴请吃环境优雅、格调、档次正式宴请吃环境优雅、格调、档次正式宴请吃环境优雅、格调、档次正式宴请吃环境优雅、格调、档次3.3.3.3.私人宴请吃特色大排档、特色牌坊，熟不拘礼私人宴请吃特色大排档、特色牌坊，熟不拘礼私人宴请吃特色大排档、特色牌坊，熟不拘礼私人宴请吃特色大排档、特色牌坊，熟不拘礼4.4.4.4.涉外宴请吃文化特色、内涵涉外宴请吃文化特色、内涵涉外宴请吃文化
8、特色、内涵涉外宴请吃文化特色、内涵食食邀请五邀请五M法则法则10法则四：法则四：法则四：法则四：MennerMennerMennerMenner（举止）（举止）（举止）（举止）餐桌六不准：餐桌六不准：餐桌六不准：餐桌六不准：1 1 1 1、餐桌不吸烟、餐桌不吸烟、餐桌不吸烟、餐桌不吸烟2 2 2 2、不在餐桌上用牙签剔牙、不在餐桌上用牙签剔牙、不在餐桌上用牙签剔牙、不在餐桌上用牙签剔牙3 3 3 3、让菜不夹菜（你爱吃不等于我爱吃）、让菜不夹菜（你爱吃不等于我爱吃）、让菜不夹菜（你爱吃不等于我爱吃）、让菜不夹菜（你爱吃不等于我爱吃）4 4 4 4、祝酒不劝酒、祝酒不劝酒、祝酒不劝酒、祝酒不劝酒
9、5 5 5 5、不在餐桌上整理服饰和当面化妆、不在餐桌上整理服饰和当面化妆、不在餐桌上整理服饰和当面化妆、不在餐桌上整理服饰和当面化妆6 6 6 6、吃东西不发出声音、吃东西不发出声音、吃东西不发出声音、吃东西不发出声音食食邀请五邀请五M法则法则11法则五：法则五：法则五：法则五：MenuMenuMenuMenu（菜单）（菜单）（菜单）（菜单）正式宴请必不可少的一道菜：国际惯例右大于左正式宴请必不可少的一道菜：国际惯例右大于左正式宴请必不可少的一道菜：国际惯例右大于左正式宴请必不可少的一道菜：国际惯例右大于左按照上菜顺序写好的菜单（人手一份）按照上菜顺序写好的菜单（人手一份）按照上菜顺序写好的
10、菜单（人手一份）按照上菜顺序写好的菜单（人手一份）原因：原因：原因：原因：郑重其事，表示对方身份显赫、尊贵让客人了解进餐的侧重点，明白自郑重其事，表示对方身份显赫、尊贵让客人了解进餐的侧重点，明白自郑重其事，表示对方身份显赫、尊贵让客人了解进餐的侧重点，明白自郑重其事，表示对方身份显赫、尊贵让客人了解进餐的侧重点，明白自己最喜欢的菜上来的顺序己最喜欢的菜上来的顺序己最喜欢的菜上来的顺序己最喜欢的菜上来的顺序食食邀请五邀请五M法则法则12餐桌座次：餐桌座次：餐桌座次：餐桌座次：政府官员以左为尊：政府官员以左为尊：政府官员以左为尊：政府官员以左为尊： 国际惯例右大于左，以右为尊国际惯例右大于左，以
11、右为尊国际惯例右大于左，以右为尊国际惯例右大于左，以右为尊：食食13小贴士：小贴士：小贴士：小贴士：征求受邀者意见的时候，应用封闭式问题：征求受邀者意见的时候，应用封闭式问题：开放式问题您要喝什么茶？开放式问题您要喝什么茶？封闭式问题您是喝铁观音还是普洱？封闭式问题您是喝铁观音还是普洱？临时性点菜，征求受邀者意见：临时性点菜，征求受邀者意见：您有什么不喜欢吃的？您有什么不喜欢吃的？注意受邀者地方特点来避免禁忌、避忌习俗问题注意受邀者地方特点来避免禁忌、避忌习俗问题食食14思考：思考：正确的递水杯的方法是什么？正确的递水杯的方法是什么？素质决定意识素质决定意识食食15车的座次车的座次车的座次车的
12、座次越野车、吉普车副驾为上座越野车、吉普车副驾为上座越野车、吉普车副驾为上座越野车、吉普车副驾为上座轿车座次轿车座次轿车座次轿车座次主人开车副驾为上座主人开车副驾为上座主人开车副驾为上座主人开车副驾为上座专职司机开车副驾后座为上座专职司机开车副驾后座为上座专职司机开车副驾后座为上座专职司机开车副驾后座为上座行行16拜访：拜访：拜访：拜访：交际中使用尊称、使用礼貌用语交际中使用尊称、使用礼貌用语交际中使用尊称、使用礼貌用语交际中使用尊称、使用礼貌用语提前沟通，预约好时间提前沟通，预约好时间提前沟通，预约好时间提前沟通，预约好时间准时赴约准时赴约准时赴约准时赴约如不能按照约定时间到达，需致电知会对
13、方原因，以便对如不能按照约定时间到达，需致电知会对方原因，以便对如不能按照约定时间到达，需致电知会对方原因，以便对如不能按照约定时间到达，需致电知会对方原因，以便对方等待时间过长或能及时改约时间方等待时间过长或能及时改约时间方等待时间过长或能及时改约时间方等待时间过长或能及时改约时间首次拜访，预备好名片做自我介绍首次拜访，预备好名片做自我介绍首次拜访，预备好名片做自我介绍首次拜访，预备好名片做自我介绍访访17交谈：沟通，礼仪既沟通技巧交谈：沟通，礼仪既沟通技巧交谈：沟通，礼仪既沟通技巧交谈：沟通，礼仪既沟通技巧什么叫沟通：相互理解，既要理解别人，更要让我们被对方所什么叫沟通：相互理解，既要理解
14、别人，更要让我们被对方所理解和接受。理解和接受。杜威法则：实用主义哲学家约翰杜威法则：实用主义哲学家约翰 杜威杜威 结果说明一切。（只有结果才能证明想法是否正确，结结果说明一切。（只有结果才能证明想法是否正确，结果是判断手段是否有效的唯一标准。）果是判断手段是否有效的唯一标准。）卡西尔法则：德国哲学家、文化哲学创始人卡西尔法则：德国哲学家、文化哲学创始人 我们每个人的圈子其实都是有限的，我们把自己的圈子当成我们每个人的圈子其实都是有限的，我们把自己的圈子当成了世界，我们把自己的习惯当成了标准。了世界，我们把自己的习惯当成了标准。白金法则：白金法则：别人希望让你如何对待他，你就如何对待他别人希望
15、让你如何对待他，你就如何对待他谈谈18自我介绍五要素自我介绍五要素自我介绍五要素自我介绍五要素1.地位低的人先介绍地位低的人先介绍2.先递名片再介绍先递名片再介绍 3.时间要简短（半分钟内）时间要简短（半分钟内）4.自我介绍四要点：单位、部门、职务、姓名自我介绍四要点：单位、部门、职务、姓名5.第一次介绍报公司全称第一次介绍报公司全称谈谈19如何介绍别人：如何介绍别人：如何介绍别人：如何介绍别人：谁当介绍人助理、秘书、女主人谁当介绍人助理、秘书、女主人介绍的顺序先向客人介绍主人，再主人介绍客人介绍的顺序先向客人介绍主人，再主人介绍客人交换名片交换名片怎样索取名片交易法：先递自己名片怎样索取名片
16、交易法：先递自己名片没有名片别直说标准的说法：不好意思，卡片派完了没有名片别直说标准的说法：不好意思，卡片派完了/ /没有带来没有带来接过名片一定要看，如果对方有重要职称可以念出来接过名片一定要看，如果对方有重要职称可以念出来握手的常规握手的常规地位高的人先伸手（上级、主人、女士）地位高的人先伸手（上级、主人、女士）客人离开的时候主动伸手握手告别客人离开的时候主动伸手握手告别国际惯例用右手握手国际惯例用右手握手谈谈20握手禁忌：握手禁忌：1.1.用心不专用心不专2.2.用力过轻或过重用力过轻或过重3.3.握手不能带手套握手不能带手套4.4.握手不能带墨镜握手不能带墨镜谈谈21结果是沟通的考核标
17、准结果是沟通的考核标准结果是沟通的考核标准结果是沟通的考核标准沟通三要素：沟通三要素：沟通三要素：沟通三要素：1.1.意图（想法）意图（想法）意图（想法）意图（想法）2.2.路径（手段）路径（手段）路径（手段）路径（手段）3.3.结果（目的）结果（目的）结果（目的）结果（目的）没有好的结果怎么证明想法好不好？没有好的结果怎么证明想法好不好？没有好的结果怎么证明想法好不好？没有好的结果怎么证明想法好不好？没有好的结果怎么证明手段对不对？没有好的结果怎么证明手段对不对？没有好的结果怎么证明手段对不对？没有好的结果怎么证明手段对不对？谈谈22如何实现有效沟通？如何实现有效沟通？1 1、遵守常规：、遵
18、守常规：按照约定俗成的规矩来，礼者，履也。按照约定俗成的规矩来，礼者，履也。2 2、换位思考：、换位思考：你给的不是别人想要的，站在交谈者角度考虑他的想法。你给的不是别人想要的，站在交谈者角度考虑他的想法。3 3、欣赏别人：、欣赏别人：看别人的优点。乾隆：不聋不瞎，不能当家。看别人的优点。乾隆：不聋不瞎，不能当家。谈谈23关于交谈内容关于交谈内容关于交谈内容关于交谈内容1.1.使用礼貌语使用礼貌语使用礼貌语使用礼貌语2.2.使用文明语使用文明语使用文明语使用文明语3.3.使用规范语使用规范语使用规范语使用规范语4.4.使用尊称使用尊称使用尊称使用尊称5.5.宜选话题：对方最感兴趣的话题，对方最
19、擅长的方面宜选话题：对方最感兴趣的话题，对方最擅长的方面宜选话题：对方最感兴趣的话题，对方最擅长的方面宜选话题：对方最感兴趣的话题，对方最擅长的方面6.6.不宜选择的话题：痛苦来自比较之中，尺有所短、寸有所长不宜选择的话题：痛苦来自比较之中，尺有所短、寸有所长不宜选择的话题：痛苦来自比较之中，尺有所短、寸有所长不宜选择的话题：痛苦来自比较之中，尺有所短、寸有所长谈谈24交谈五忌：交谈五忌：交谈五忌：交谈五忌：1.1.不打断别人说话不打断别人说话2.2.不乱开玩笑（不要和长辈领导开玩笑，最好自嘲）不乱开玩笑（不要和长辈领导开玩笑，最好自嘲）3.3.不补充别人（智者示弱，愚者逞强）不补充别人（智者
20、示弱，愚者逞强）4.4.不质疑别人不质疑别人5.5.三思而言三思而言 三思而行三思而行 忌脱口而出忌脱口而出谈谈25沟通中最好不谈的话题：沟通中最好不谈的话题：沟通中最好不谈的话题：沟通中最好不谈的话题：不非议党和政府（在商言商，社会公德，社会稳定才是经济发展的基础）不非议党和政府（在商言商，社会公德，社会稳定才是经济发展的基础）不涉及国家机密与行业秘密（但丁：做好我的事，别人的事别人管，上不涉及国家机密与行业秘密（但丁：做好我的事，别人的事别人管，上帝的事，上帝管）帝的事，上帝管）不要当面否定交谈对象的观点和意见不要当面否定交谈对象的观点和意见不在背后议论领导、同事来说是非者，必是是非人不在
21、背后议论领导、同事来说是非者，必是是非人不谈格调不高的话题不谈格调不高的话题不谈隐私问题不谈隐私问题参观名胜古迹纪念地，不要对有身份有地位的人作科普和知识性扫描，参观名胜古迹纪念地，不要对有身份有地位的人作科普和知识性扫描，除非他有兴趣自己提及和询问除非他有兴趣自己提及和询问谈谈26商务交往五不问商务交往五不问1 1、不问收入（市场经济条件下，收入个、不问收入（市场经济条件下，收入个人能力问题）人能力问题）2 2、不问岁数大小（政府办公人员，邻近退、不问岁数大小（政府办公人员，邻近退休人员是个敏感话题）休人员是个敏感话题）3 3、不问别人婚姻生活、不问别人婚姻生活4 4、不谈健康问题（隐私）、
22、不谈健康问题（隐私）5 5、不谈职业经历（英雄不问出处）、不谈职业经历（英雄不问出处）谈谈27规范礼仪小贴士：规范礼仪小贴士：待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声言行一致：起身相迎、对话时看着对方、面含微笑言行一致：起身相迎、对话时看着对方、面含微笑发短信技巧：与领导、上级发短信发短信技巧：与领导、上级发短信 1 1、不要群发或者转发、不要群发或者转发 2 2、短信、邮件要有抬头称谓、短信、邮件要有抬头称谓 3 3、短信、邮件要署名、短信、邮件要署名谈谈并列式一般会客，并排坐，代表平起平坐并列式一般会客，并排坐，代表平起平坐 相对式公事公办、商务谈判相对
23、式公事公办、商务谈判28 思考：思考： 打电话时，谁先挂？打电话时，谁先挂？内强个人素质，外塑组织形象内强个人素质，外塑组织形象谈谈29商务礼品商务礼品商务礼品商务礼品礼品的定位：人际交往的润滑剂，沟通之桥礼品的定位：人际交往的润滑剂，沟通之桥礼品的定位：人际交往的润滑剂，沟通之桥礼品的定位：人际交往的润滑剂，沟通之桥选择礼品应考虑：选择礼品应考虑：选择礼品应考虑：选择礼品应考虑：纪念性纪念性纪念性纪念性独特性：温总理考察民营企业时，收到了一幅素描漫画像独特性：温总理考察民营企业时，收到了一幅素描漫画像独特性：温总理考察民营企业时，收到了一幅素描漫画像独特性：温总理考察民营企业时，收到了一幅素
24、描漫画像对象性：根据对象层次定对象性：根据对象层次定对象性：根据对象层次定对象性：根据对象层次定便携性便携性便携性便携性送送301 1、礼仪是做人的规则、礼仪是做人的规则、礼仪是做人的规则、礼仪是做人的规则2 2、礼仪讲教养、礼仪讲教养、礼仪讲教养、礼仪讲教养3 3、礼仪是内强素质，外树形象、礼仪是内强素质，外树形象、礼仪是内强素质，外树形象、礼仪是内强素质，外树形象4 4、礼仪是沟通、礼仪是沟通、礼仪是沟通、礼仪是沟通5 5、关心过度是一种伤害、关心过度是一种伤害、关心过度是一种伤害、关心过度是一种伤害智者不言智者不言智者不言智者不言6 6、以圣人之道教人易，以圣人之道律己难、以圣人之道教人易，以圣人之道律己难、以圣人之道教人易，以圣人之道律己难、以圣人之道教人易，以圣人之道律己难7 7、不聋不瞎不能持家、不聋不瞎不能持家、不聋不瞎不能持家、不聋不瞎不能持家 世界具有多样性世界具有多样性世界具有多样性世界具有多样性总结总结31Thank you very much!32
