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1、SuzhouPreparedby:lixiangDate:2008-11-11AI制造部制造部新进员工培训课程新进员工培训课程Suzhou真诚欢迎新同仁加入真诚欢迎新同仁加入冠捷科技（苏州）有限公司冠捷科技（苏州）有限公司AI制造部工作！制造部工作！TPV-AISuzhou新人培训计划体系新人培训计划体系AIAI组组织结构组组织结构冠捷员工礼仪培训冠捷员工礼仪培训ISOISO常识常识公司品质方针公司品质方针公司环境安卫方针公司环境安卫方针公司环境安卫方针公司环境安卫方针有效的沟通技巧有效的沟通技巧Suzhou.AI制造部组织结构图制造部组织结构图吴晓松经理工程部主管：许智勤生产部主管：崔云峰回
2、流焊组长：周愚磊李俊峰王敏SMD组长：陆培荣赵琛检验组长：王志伟生计：朱心凤助理：顾文辉PE组组长：张进奇AOI组组长：徐明华设备组组长：张华彪黄国辉蒋成杰张顺武赵燕李响方志慧高进峰沈小明徐世英程式组组长：罗火亮金海琴王小虎Suzhou什么叫有礼貌什么叫有礼貌公司形象树立公司形象树立衣衣食食住住行行言谈、举止、电话礼仪言谈、举止、电话礼仪永衡的馈赠永衡的馈赠冠捷员工礼仪培训冠捷员工礼仪培训Suzhou“富者有礼高贵，贫者有礼免辱，父子有富者有礼高贵，贫者有礼免辱，父子有礼慈孝，兄弟有礼和睦，夫妻有礼情长，礼慈孝，兄弟有礼和睦，夫妻有礼情长，朋友有礼义笃，社会有礼祥和朋友有礼义笃，社会有礼祥和”
3、。这是对。这是对礼貌的全方位诠释。简单地来说，由内心礼貌的全方位诠释。简单地来说，由内心深处对周遭人们的需要和感受发出诚挚的深处对周遭人们的需要和感受发出诚挚的关怀；对于外在的行为表现，避免关怀；对于外在的行为表现，避免“只要只要我喜欢，有什么不可以我喜欢，有什么不可以”的率性，当然，的率性，当然，虚有其表不足取，也唯有表里合一，才是虚有其表不足取，也唯有表里合一，才是有礼貌的真谛有礼貌的真谛序言：什么叫有礼貌Suzhou员工个人在公司内代表一个部门的形象，员工个人在公司内代表一个部门的形象，而到了社会上则代表公司的形象。而到了社会上则代表公司的形象。在社会上个人的音容笑貌、言谈举止均要在社会
4、上个人的音容笑貌、言谈举止均要切记我们是来自国际大厂的员工。切记我们是来自国际大厂的员工。把厂内的优良习惯带到社会上，并起到移把厂内的优良习惯带到社会上，并起到移风易俗的作用。风易俗的作用。在社会上每位员工不但要树立在社会上每位员工不但要树立TPV产品的良产品的良好品牌形象，而且要树立优秀好品牌形象，而且要树立优秀“冠捷人冠捷人”的良好品牌形象。的良好品牌形象。公司形象树立Suzhou公司员工应衣着整洁，仪容大方。进出工厂或在厂内行公司员工应衣着整洁，仪容大方。进出工厂或在厂内行走时应正面佩戴识别卡，按规定着装。走时应正面佩戴识别卡，按规定着装。( (夏季厂服应扎夏季厂服应扎在裤子或裙子里，扣
5、子扣到领下的第二颗；冬季厂服应在裤子或裙子里，扣子扣到领下的第二颗；冬季厂服应把拉链拉上。把拉链拉上。) )员工进出宿舍区应佩戴好识别卡。员工进出宿舍区应佩戴好识别卡。进入车间要按规定穿制式厂服并佩戴识别卡，生产部员进入车间要按规定穿制式厂服并佩戴识别卡，生产部员工进入车间要先佩戴好脚腕。非制造处员工进入车间必工进入车间要先佩戴好脚腕。非制造处员工进入车间必须佩带巡线袖标。须佩带巡线袖标。男员工不得留长发，男、女员工不得染发。男员工不得留长发，男、女员工不得染发。员工在公共场所行走时不得穿背心、短裤、拖鞋，夏季员工在公共场所行走时不得穿背心、短裤、拖鞋，夏季男生穿凉鞋应穿袜子。男生穿凉鞋应穿袜
6、子。穿着礼仪Suzhou“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”。员工应节约粮食，杜绝浪费。员工应节约粮食，杜绝浪费。员工应遵守餐厅用餐时间，未到开饭时间不得在餐厅门口聚众喧哗。员工应遵守餐厅用餐时间，未到开饭时间不得在餐厅门口聚众喧哗。员工用餐时必须依次排队，不得插队。装到自己盘、碗中的食物必须员工用餐时必须依次排队，不得插队。装到自己盘、碗中的食物必须吃完，不吃的东西要事先向餐厅工作人员说明。吃完，不吃的东西要事先向餐厅工作人员说明。员工就餐时要保持桌面清洁，禁止将剩菜剩饭倒在桌面上，用餐完毕，员工就餐时要保持桌面清洁，禁止将剩菜剩饭倒在桌面上，用餐完毕，要把碗盘送到服务台清洗。要
7、把碗盘送到服务台清洗。用餐时必须相互礼让，先到者应坐在桌子里边。用餐时，要轻拿、轻用餐时必须相互礼让，先到者应坐在桌子里边。用餐时，要轻拿、轻放碗筷；依顺序使用公筷、适量夹菜、舀汤；端碗轻声喝汤。自己盘、放碗筷；依顺序使用公筷、适量夹菜、舀汤；端碗轻声喝汤。自己盘、碗中的饭菜应尽量吃完，用餐完毕应将台面清洁干净，并向同仁致意碗中的饭菜应尽量吃完，用餐完毕应将台面清洁干净，并向同仁致意再见。再见。公司员工若需将饭菜带出餐厅以外，事先准备好环保袋。公司员工若需将饭菜带出餐厅以外，事先准备好环保袋。用餐礼仪Suzhou“安得广厦千万间，大庇天下寒士尽欢颜安得广厦千万间，大庇天下寒士尽欢颜”。遵守宿舍
8、规定，不随便搬动房间及家具。遵守宿舍规定，不随便搬动房间及家具。保持房间及周围整洁，不随地及往楼下吐痰、扔垃圾。保持房间及周围整洁，不随地及往楼下吐痰、扔垃圾。并做好房间并做好房间5S。保持舍区安静，不影响舍友休息与睡眠。保持舍区安静，不影响舍友休息与睡眠。注意舍区安全，防火、防盗、防触电、防高空落物。注意舍区安全，防火、防盗、防触电、防高空落物。不得在楼上往楼下倾倒污水、垃圾及其它废弃物。不得在楼上往楼下倾倒污水、垃圾及其它废弃物。节约用水、用电。下班及外出时应随手关闭不使用之电节约用水、用电。下班及外出时应随手关闭不使用之电器。不准长流水、长明灯。器。不准长流水、长明灯。住宿礼仪Suzho
9、u说话口气轻，讲究文明、礼貌、道德。说话口气轻，讲究文明、礼貌、道德。请人帮忙说：请、劳驾。请人帮忙说：请、劳驾。进入别人房间应先轻声敲门，得到允许方能入内。进入别人房间应先轻声敲门，得到允许方能入内。得到别人帮助表示谢意，说：谢谢。得到别人帮助表示谢意，说：谢谢。称呼不熟悉的同事为：先生、小姐。不说：喂。称呼不熟悉的同事为：先生、小姐。不说：喂。妨碍、打搅别人说：对不起、打搅一下。妨碍、打搅别人说：对不起、打搅一下。打电话找人时先致：你好，再自报：部门、姓名。打电话找人时先致：你好，再自报：部门、姓名。确认所打电话是否是要找的部门及人，不要问：你是谁。确认所打电话是否是要找的部门及人，不要问
10、：你是谁。若接电话者非所找的人，请其代为转告并致谢意，等对方放下电话再轻挂若接电话者非所找的人，请其代为转告并致谢意，等对方放下电话再轻挂电话。电话。接到来电先说：你好。并自报部门接到来电先说：你好。并自报部门(公司公司)，询问找哪位？若找的并非本人，询问找哪位？若找的并非本人，询问是否留电话号码代为转告，挂电话前说再见，并轻挂电话。询问是否留电话号码代为转告，挂电话前说再见，并轻挂电话。向别人借、拿东西时除言语客气外，使用完后轻放回原位，并告知主人。向别人借、拿东西时除言语客气外，使用完后轻放回原位，并告知主人。发、递东西给别人时除言语客气外，并轻放于指定位置。发、递东西给别人时除言语客气外
11、，并轻放于指定位置。遇到同仁或上司，请说：你好、你早。并点头或挥手致意。遇到同仁或上司，请说：你好、你早。并点头或挥手致意。言谈、举止(电话礼仪)Suzhou不在行进中吸烟、吃东西，不穿背心、短裤、拖鞋上公不在行进中吸烟、吃东西，不穿背心、短裤、拖鞋上公共场所。共场所。行进中应互相礼让，遵守来左去右的原则。排队刷卡。行进中应互相礼让，遵守来左去右的原则。排队刷卡。乘公车应遵守先下后上，不挤车，车未停稳不要上下车。乘公车应遵守先下后上，不挤车，车未停稳不要上下车。骑摩托车时应戴头盔。骑自行车走自行车道，进出厂门骑摩托车时应戴头盔。骑自行车走自行车道，进出厂门自动下车。自动下车。横穿马路应走人行横
12、道，注意红、绿灯横穿马路应走人行横道，注意红、绿灯行进礼仪Suzhou点头表示点头表示-赞同、肯定、无声的问候赞同、肯定、无声的问候掌声表示掌声表示-激励激励微笑表示微笑表示-友好友好问候表示问候表示-亲和亲和聆听表示聆听表示-诚意诚意正确、善意的眼神是诚信的表现正确、善意的眼神是诚信的表现永恒的馈赠-简单的人际关系建立方法Suzhou一、一、ISO是什么？是什么？1.ISO是InternationalOrganizationforStandardization(国际标准组织）的简称。2.ISO设立于1947年，其总部位于瑞士日内瓦，其成员包括130个会员国。3.ISO设立的目的在推动与制定国
13、际性标准，以作为各国与企业遵循的依据。二、二、ISO的标准的标准1任何标准需经过75会员国的同意，方得由ISO颁布。颁布后的标准，原则上每五年会检讨一次，十年会大幅度修正一次。2标准并非强制性要求，但若各国政府认为有必要，可以法令规范厂商需遵循哪些标准。同理，任何机构也可强制要求其会员或包商依标准作业。3ISO已颁布12,900项产品与技术的标准，至于管理性标准，至目前为止，仅属少数。4ISO9000标准是由国际标准组织所颁布编号以9为主的一系列品质管理标准。5目前欧联不定期颁布指令（Directive），规范输欧产品必须具备的条件，其中ISO9000就是此类条件之一。迄目前为止，已有18项指
14、令颁布。6ISO已颁布的标准，目前以ISO9000所造成的影响最大，至2000年底，全球遍布于150个国家，超过35万家企业通过ISO9000验证。三、企业推动三、企业推动ISO9000的理由的理由1.提高经营管理的效率2.落实品质管理3.增加作业熟练度，降低成本4.作为改善的基础5.应用于授权与例外管理6.便于累积技术7符合政府或客户的要求ISO常识常识Suzhou四、推动四、推动ISO9001的正确观念的正确观念以合理化为手段以取得证书为过程以改善体质为目的五、五、ISO9001:2000与与ISO9001:1994的差异的差异1.以过程导向取代生产导向，使更能适应各行业的的需求2.以PD
15、CA模式作整体架构，融入TQM的理念3.以与ISO14000类似方式编撰内容，增强系统间的相容性4.与ISO9004可独立或相互使用，更具弹性5.强调顾客要求及顾客满意度6.须符合法规7.文件的定义与范围更符合实际与时代潮流8.品质政策，品质目标，与品质管理系统规划相互关联9.应建立内外部沟通管道10.应确保人力资源，基础建设，工作环境等资源符合需求11.除内部稽核与产品外，顾客满意度与过程亦需量测监控12.强制要求顾客满意度，产品品质，过程，与供应商应作资料分析13.持续改善14.修正供应链术语为“供应商组织顾客”六、六、ISO9001的成功关键的成功关键1.写：文件内容需符合ISO9001
16、之要求。2.说：权责人员需确实了解企业之规定。3.做：各级人员需照规定落实执行，并留下记录。4.说、写、做应一致。5.没有失败的验证，只有不成功的推动。只有推动成功，就必定通过验证。ISO常识常识Suzhou十二、十二、ISO9001与其它管理性课题的关系与其它管理性课题的关系1.ISO9000的推动过程，就是“合理化”的过程-唯有经过合理化过程的系统，才能令企业真正获利。2.ISO9000系统与“内控制度”相辅相成-完成ISO9000后，内控制度的推动会事半功倍。3.成功的ISO9000是继续推动“ISO14000”的基础-由对客户负责，进一步对社会负责。4.建立ISO9000后，可顺势再挑
17、战“QS9000”、“TESupplement”、“TL9000”、“OHSAS18000”、“SA8000”或“AS9000”-由一般性的管理系统进阶到专业性的管理系统。5.ISO9000运转顺畅后，“TQM”将会水到渠成-由制度化的企业晋升至具有优良文件环境的企业。十三、公司申请ISO历程1、1992年10月引进ISO9000品质系统之国际认证；2、1993年10月22日由SGS(通标标准技术服务有限公司)通过ISO9002认证,SGS其总部是英国的雅斯利国际认证服务公司。3、1994年4月24日通过ISO9001认证同时ISO9002复查第一次；4、1997年应环境管理之潮流，更因国际市
18、场要求显示器产品要符合TCO标准，而TCO标准要求制造厂商要建立环境管理系统，而引进ISO14001环境系统之国际认证。5、1997年12月16日由国际认证团体SGSYARSLEY通过了ISO14001认证；6、ISO9001-2000版，公司与版，公司与2002年年10月月11日通过日通过CQC认证认证ISO常识常识Suzhou品质管理系统的持续改善图如下ISO常识常识品品 质质 管管 理理 系系 统统 的的 持持 续续 改改 善善管理责任产品实践资源管理量测、分析和 改 善顾顾客客要求顾顾客客产品增值活动资讯流程输入输出Suzhou一、品质第一提供高品质的产品，创世界一流企业二、顾客第一提
19、供令客户满意的产品和服务三、全员品管持续改进品质是每个员工必尽的义务公司品质方针公司品质方针Suzhou节能降废预防污染消除隐患降低风险教育全员遵守法规先知先制持续改善公司环境安卫方针公司环境安卫方针减少减少“ “浪费浪费” ”八个要素：八个要素： 制造过多的浪费制造过多的浪费待工待料的浪费待工待料的浪费 搬运的浪费搬运的浪费加工本身的浪费加工本身的浪费 库存的浪费库存的浪费动作的浪费动作的浪费 制造不良品的浪费制造不良品的浪费沟通的浪费沟通的浪费Suzhou一、一、有效沟通的意义有效沟通的意义A是个人产生逻辑的认知，经由声音、姿态、表情、文字、传达给对方的意思表示。B是将个人的思想观念，传达
20、给对方的行为；由语言、文字或其他符号，传达给对方，以期获得共鸣与共识的行为。因此，除非一个人是单独的生活或工作，要不然，只要是群体的组织，有效沟通，才能促进公司的整体运作。二、有效沟通的方式：二、有效沟通的方式：A.口语沟通；B.文字沟通；C.动作表情的沟通三、有效沟通的形态：三、有效沟通的形态：A.上行沟通；B.下行沟通；C.平行沟通。四、有效沟通的障碍：四、有效沟通的障碍：A.心理的障碍;B.地位形成的障碍；C.字意上的障碍。五、公司的三句格言：五、公司的三句格言：A.易地而处；B.懂得施舍；C.以公司利益为主。六、克服障碍的方法：六、克服障碍的方法：A克服心理的障碍；a:沟通前不要有成见
21、；b:不要有主观的意识，先澄清自己的想法；c:时时警惕自己，自我培养，自我启发。B克服地位上的障碍；a:常常接近部属、亲近同事、尊敬对方；b:而心听取对方意见；c:实施参于管理，意见有效沟通。C克服语意和文学的障碍；a:练习说话技巧；b:少用专业性术语或口头禅；c:少用生涩难懂的文字词句；d:少用模棱两可词句。七、语言表达的技巧：七、语言表达的技巧：语言之目的，是在于沟通思想，其成效取决于听众的反应。如早会也是我们与员工的沟通方式。有效的沟通技巧有效的沟通技巧Suzhou馈赠的技巧：馈赠的技巧：馈赠的技巧：馈赠的技巧：要有和悦的声音，多说赞美的话，谈对方感兴趣的事情，巧妙运用幽默感，常带笑容，
22、用激励的方法去改变对方的态度，用推销的方法去赢取赞同，培养面谈的气氛，对不同的见解，要设法统一。说话要诚挚，用心要良善。理直要气和，得理且饶人。互相体谅，恰如其分，相互惜缘。比如说：“朋”是两个月亮，意思是“你的光照我的光，我的心沾你的光”。为人处事需将心比心。衷心让他人感觉到他的努力，存在很重要，他才会感到有自豪感和成就感，才会更用心更专心地工作最后我把我的私房菜端出来供大家分享！下忍忍之于口；中忍忍之于心，不形于色；上忍忍之无所，身在事内，心在事外；但忍也非上策，真正的高招是转。境无好坏因心有，心无是非缘竟生。人字写来两撇，很简单，做来似乎很困难，反个方向便是“入”。摆脱焦虑、忧郁，当个快活“王”便成“全”，十全十美。忍一忍得了一时，忍不了一世！最好的境界就是：“转”！观念转变决策转变管理转变结果转变祝大家一切如愿以偿！有效的沟通技巧有效的沟通技巧SuzhouThank You !
