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1、企业价值观塑造与企业文化建设 中国企业文化促进会中国企业文化促进会中国企业文化促进会中国企业文化促进会特邀研究员：刘再烜特邀研究员：刘再烜特邀研究员：刘再烜特邀研究员：刘再烜2024/8/51企业价值观塑造与企业文化建设培训2024/8/52引言：揭密企业百年不衰的奥秘？?断裂了，组织就会断裂美国兰德公司对世界500强进行了20年的跟踪，98年完成调查报告：保持百年不衰的企业紧紧地抓住了企业核心价值观的三条：他们把这三条作为构建企业心智模式的支柱。它本质上是一种价值定位。2024/8/53引言：揭密企业百年不衰的奥秘？?断裂了，组织就会断裂第一，人的价值高于物的价值，卓越的公司总是把人的价值放
2、在首位，物的价值放在第二位。第二，共有价值观：共同价值高于个体价值，共同协作高于独立单干，集体高于个人。第三，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。 2024/8/54呈现提纲一、企业为什么要讲文化一、企业为什么要讲文化二二、为为什什么么企企业业价价值值观观是是企企业业文文化化的的最最重重要要组成因素组成因素 三、如何建设企业文化三、如何建设企业文化 2024/8/55呈现提纲一、企业为什么要讲文化一、企业为什么要讲文化 1 1、企业存在的理由、企业存在的理由 2 2、有人群的地方就有文化、有人群的地方就有文化 3 3、企业管理的发展与演变的必然、企业管理的发展与演变的必然 2024/8
3、/56投资者：源泉投资者：源泉投资者：源泉投资者：源泉员工：主体员工：主体员工：主体员工：主体客户：动力客户：动力客户：动力客户：动力 企业为什么能够存在？企业为什么能够存在？企企业业存存在在的的理理由由2024/8/57 企业为什么能够存在？企业为什么能够存在？投资者：源泉投资者：源泉投资者：源泉投资者：源泉员工：主体员工：主体员工：主体员工：主体客户：动力客户：动力客户：动力客户：动力我们选择什么样的竞争领域？我们怎样兑现我们的未来？企企业业存存在在的的理理由由2024/8/58投资者：源泉投资者：源泉投资者：源泉投资者：源泉员工：主体员工：主体员工：主体员工：主体客户：动力客户：动力客户
4、：动力客户：动力企业首先是员工的企业企业首先是员工的企业企业首先是员工的企业企业首先是员工的企业企业与员工共同成长企业与员工共同成长企业与员工共同成长企业与员工共同成长企企业业存存在在的的理理由由2024/8/59Business StrategyBusiness Strategy经营战略经营战略TechnicalTechnical技术技术HumanHuman人力资源人力资源FinancialFinancial资金资金Added ValueAdded Value附加值附加值PerformancePerformance业绩业绩整合的资源管理2024/8/510有人群的地方就有文化有人群的地方就有
5、文化l什么是什么是“文化文化”？ 特定人类群体世代相传的本质特征。特定人类群体世代相传的本质特征。 人人类类群群体体或或民民族族世世代代相相传传的的行行为为模模式式、艺艺术术、宗宗教教信信仰仰、群群体体组组织织和和其其它它一一切切人人类类生产活动、思维活动的本质特征的总和。生产活动、思维活动的本质特征的总和。 - -美国传统词典美国传统词典2024/8/511波特竞争五要素波特竞争五要素竞争压力来自何处竞争压力来自何处加入竞争的 新对手新对手 供应商供应商的讨价还价资格 用户用户的讨价还价资格替代品替代品的 威胁现有的直接 竞争对手2024/8/512透视管理理论的限制性因素l波特五力图为什么
6、同一行业内部企业经营绩效差距巨大？l能力分析是什么造成能力迥异不同？l知识管理拥有表现？从911后美国企业职业化能够拯救吗？l呈现管理倚赖非理性文化能够拯救吗？2024/8/513呈现提纲二二、为为什什么么企企业业价价值值观观是是企企业业文文化化的的最最重重要要组组成成因因素素 1、企业文化是什么、企业文化是什么 2、什么是价值观、什么是价值观 3、为什么企业价值观是、为什么企业价值观是 企业文化的最重要组成因素企业文化的最重要组成因素 2024/8/514企业文化不是什么？l丰富员工的业余生活l聘请文化界人士加盟企业l员工统一着装、每天唱厂歌l在媒体上宣传本企业l开发企业口号l花衣裳l垃圾桶
7、2024/8/515q 企业精神企业精神q 企业宗教企业宗教q 企业风气、氛围企业风气、氛围q 企业价值观企业价值观q 灵魂立法灵魂立法企业文化是一个正因为拥有很多的意思而终至几乎毫无自己的意思的词。企业文化是什么？2024/8/516l企业腾飞的两翼-先进的科学技术和卓越的企业文化现象l形成最佳的经营管理机制为目的l以人为管理的主体l以企业员工的共识为核心l以群体行为为基础企业文化是什么？2024/8/517企业文化是什么？ 一个团体在适应外部环境适应外部环境与内部整合内部整合的过程中，习得的一套价值观，行为模式和基本假设，团体的新成员以此作为了解，感了解，感知，思考相关问题知，思考相关问题
8、的基础。2024/8/518组组织织氛氛围围和和企企业业文文化化，貌貌似似不不可可琢琢磨磨，其其实实在在企企业业内内部部如如同同空空气气一一般般，无无处不在处不在企业文化是什么？2024/8/519组织的外在表现组织的外在表现方式方式组织制度组织制度组织的价值组织的价值理念理念企业文化是什么？2024/8/520 价值观价值观是人们对事物的重要性的主观是人们对事物的重要性的主观判断，是人的行为的基本驱动力，是获得判断，是人的行为的基本驱动力，是获得知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而知识、掌握技能、形成态度和倾向，进而形成世界观的基础。形成世界观的基础。什么是价值观什么是价值观?2024/8/
9、521是学习而来的，所以是会改变的；是学习而来的，所以是会改变的；是因人而异的，所以是主观的；是因人而异的，所以是主观的；受地域限制，同时也会因时而变。受地域限制，同时也会因时而变。 价值观的特性：价值观的特性：2024/8/522可观察的行为技 能倾 向态 度知 识价 值 观价值观价值观2024/8/523使命、宗旨目标愿景战略行动评估持续提升为什么企业价值观是企业文化的最重要组成因素为什么企业价值观是企业文化的最重要组成因素 企业精神经营理念企业作风核心价值观2024/8/524呈现提纲三、如何建设企业文化三、如何建设企业文化 1、文化个性称量与定位、文化个性称量与定位 2、梳理组织管理流
10、程、梳理组织管理流程 3、界定组织文化特质、界定组织文化特质 4、推进文化变革、推进文化变革 5、制度分析与修订、制度分析与修订 6、应用行动辅导、应用行动辅导 2024/8/525六步锻造法企业文化系统企业文化系统文化个性称量与定位梳理组织管理流程界定组织文化特质推进文化变革制度分析与修订企业文化变革主题培训系统企业文化变革主题培训系统应用行动辅导2024/8/526企业文化系统企业文化系统文化个性称量与定位梳理组织管理流程界定组织文化特质推进文化变革制度分析与修订企业文化变革主题培训系统企业文化变革主题培训系统应用行动辅导意义：了解目前公司文化已有特点；意义：了解目前公司文化已有特点；意义
11、：了解目前公司文化已有特点；意义：了解目前公司文化已有特点；做法：咨询问卷与调研方法；做法：咨询问卷与调研方法；做法：咨询问卷与调研方法；做法：咨询问卷与调研方法；借助：企业文化数据库，针对行业特借助：企业文化数据库，针对行业特借助：企业文化数据库，针对行业特借助：企业文化数据库，针对行业特点判断企业定位。点判断企业定位。点判断企业定位。点判断企业定位。六步锻造法2024/8/527诊断：梳理好三对主要矛盾诊断：梳理好三对主要矛盾分析角度三对基本矛盾企业环境内部运营和外部发展之间管理过程灵活自主和过程控制之间企业发展长期效益和短期效益之间企业文化实操之法企业文化实操之法2024/8/528企业
12、文化导向企业文化导向企业文化导向企业文化导向从内在外在、控制灵活两个维度将企业文化分为目标、规则、支持、创新4种导向。灵活自主过程控制内部运营外部发展创新导向规则导向支持导向目标导向2024/8/529确定价值准则确定价值准则三种核心价值准则三种核心价值准则三种核心价值准则三种核心价值准则客户亲密型客户亲密型最佳的全面方案最佳的全面方案产品领先型产品领先型最佳的技术最佳的技术/ /性能性能高效营运型高效营运型最佳的全面成本最佳的全面成本2024/8/530企业文化系统企业文化系统文化个性称量与定位梳理组织管理流程界定组织文化特质推进文化变革制度分析与修订企业文化变革主题培训系统企业文化变革主题
13、培训系统应用行动辅导六步锻造法2024/8/531使命、宗旨愿景组织战略行动评估持续提升组织战略管理流程框架图组织战略管理流程框架图企业精神经营理念企业作风核心价值观2024/8/532企业文化的核心要素企业精神：我们是什么样的人？宗旨: 选择的市场及存在的价值使命: 在宗旨所规划的方向, 必须完成的阶段性任务价值观: 建立共识及愿景的核心基础愿景: 宗旨或使命实现时的景象经营理念：经营中如何做？企业作风：做当中怎样行？2024/8/533企业文化系统企业文化系统文化个性称量与定位梳理组织管理流程界定组织文化特质推进文化变革制度分析与修订企业文化变革主题培训系统企业文化变革主题培训系统应用行动
14、辅导六步锻造法2024/8/534组织的外在表现组织的外在表现方式方式组织制度组织制度组织的价值组织的价值理念理念企业文化的要素层次2024/8/535企业文化建设：优秀公司的核心文化企业文化建设：优秀公司的核心文化有远见的领导层有远见的领导层客户至上客户至上组织和员工的学习与成长组织和员工的学习与成长使员工和合作者不断增值使员工和合作者不断增值灵活性灵活性定向于未来定向于未来管理创新管理创新依据事实进行管理依据事实进行管理承担社会责任承担社会责任结果导向和创造价值结果导向和创造价值系统化思考系统化思考232024/8/536企业文化表述层次l理念、规则是策略内容，决定组织的战略。l事件、流程
15、、方法、工具是技术内容。决定组织的战术。工工工工 具具具具方方方方 法法法法流流流流 程程程程事事事事 件件件件规规规规 则则则则理理理理 念念念念稳定性复杂性低高小大2024/8/537企业文化系统企业文化系统文化个性称量与定位梳理组织管理流程界定组织文化特质推进文化变革制度分析与修订企业文化变革主题培训系统企业文化变革主题培训系统应用行动辅导六步锻造法2024/8/538关于组织的命题:l 组织的目的是为了满足组织成员的各种欲望组织的目的是为了满足组织成员的各种欲望和需求以及应对组织外部的压力。和需求以及应对组织外部的压力。l 组织的作用是要实现组织的作用是要实现“整体大于各个部分的整体大
16、于各个部分的总和总和”效应，最终实现获取高出单个资源所能效应，最终实现获取高出单个资源所能获取的报酬。获取的报酬。l 组织需满足的各种欲望和需求来自组织的成组织需满足的各种欲望和需求来自组织的成员。员。l 不断变革成为组织进行调整的必然选择。不断变革成为组织进行调整的必然选择。2024/8/539l一个组织的文化是由成一个组织的文化是由成千上万的具体细节组成千上万的具体细节组成的行为系统。行为规则的行为系统。行为规则的大部分都没有人记下；的大部分都没有人记下；l只有当这些规则被打破只有当这些规则被打破时，我们才知道这些规时，我们才知道这些规则的存在。则的存在。l在企业中，员工们相信在企业中，员
17、工们相信他们自己在企业里的生他们自己在企业里的生存是建立在存是建立在“公司拥护公司拥护什么什么”或按或按“正确的方正确的方式做事式做事”的基础上的。的基础上的。l希望维持现有标准成为希望维持现有标准成为员工的迫切需求员工的迫切需求2024/8/540现状现状远景远景理解理解接受接受愤怒、忧愁、愤怒、忧愁、害怕害怕否认与怀疑否认与怀疑拥有拥有变革中态度的转变过程变革中态度的转变过程试验、失误、试验、失误、探索新的模式探索新的模式过渡时期过渡时期新的开始新的开始结束阶段结束阶段172024/8/541企业文化说明l企业必须把愿景规划翻译成那些文化要被转变的人企业必须把愿景规划翻译成那些文化要被转变
18、的人的语言，但一个辉煌的愿景并不能动摇一种文化，的语言，但一个辉煌的愿景并不能动摇一种文化，除非有行动的支持。除非有行动的支持。l文化理念形成是一个潜移默化的替代过程，消除一文化理念形成是一个潜移默化的替代过程，消除一种阻碍企业发展文化的影响不能简单地通过对该文种阻碍企业发展文化的影响不能简单地通过对该文化的批判来实现。建设企业文化必须提出一种能为化的批判来实现。建设企业文化必须提出一种能为人们所接受的新理念，并以此逐渐替代原有的文化人们所接受的新理念，并以此逐渐替代原有的文化理念（邓小平目标选择）。理念（邓小平目标选择）。l企业文化建设与心理倾向形成一样，不是不破不立，企业文化建设与心理倾向
19、形成一样，不是不破不立，而是不立不破。而是不立不破。2024/8/542核心能力的开发与培训核心能力的开发与培训 组织与岗位设计组织与岗位设计 宣传沟通宣传沟通 / / 工作文化建设工作文化建设 领导班子建设与变革管理领导班子建设与变革管理薪酬激励体系开发薪酬激励体系开发 业绩管理体系开发业绩管理体系开发 拥有接受理解组织变革的管理过程182024/8/543企业文化系统企业文化系统文化个性称量与定位梳理组织管理流程界定组织文化特质推进文化变革制度分析与修订企业文化变革主题培训系统企业文化变革主题培训系统应用行动辅导六步锻造法2024/8/544组织的外在表现组织的外在表现方式方式组织制度组织
20、制度组织的价值组织的价值理念理念企业文化的要素层次2024/8/545企业文化系统企业文化系统文化个性称量与定位梳理组织管理流程界定组织文化特质推进文化变革制度分析与修订企业文化变革主题培训系统企业文化变革主题培训系统应用行动辅导意义：将企业文化建设成果转意义：将企业文化建设成果转意义：将企业文化建设成果转意义：将企业文化建设成果转化为实际可操作结果；化为实际可操作结果；化为实际可操作结果；化为实际可操作结果；做法：组织氛围辅导；做法：组织氛围辅导；做法：组织氛围辅导；做法：组织氛围辅导；“ “导学导学导学导学图图图图” ”；CISCIS系统；系统；系统；系统；借助：组织氛围辅导，借助：组织氛
21、围辅导，借助：组织氛围辅导，借助：组织氛围辅导，“ “导学导学导学导学图图图图” ”方法的使用。方法的使用。方法的使用。方法的使用。六步锻造法2024/8/546组织的外在表现组织的外在表现方式方式组织制度组织制度组织的价值组织的价值理念理念企业文化的要素层次2024/8/5471、组织风气分析、组织风气分析为风气因素评定等级明确目标等级比较现实与目标差距调整消除差距组织风气分析模型的应用步骤组织风气分析模型的应用步骤组织风气分析模型的应用步骤组织风气分析模型的应用步骤2024/8/548组织风气评价因素组织风气评价因素组织风气评价因素组织风气评价因素组织支持开放性管理风格员工素质员工矛盾员工
22、自主权2024/8/549确立每个因素的理想等级确立每个因素的理想等级确立每个因素的理想等级确立每个因素的理想等级 管理人员来判断什么样的等管理人员来判断什么样的等级对组织及其任务是最佳的。在级对组织及其任务是最佳的。在此阶段，明确当前战略计划或任此阶段，明确当前战略计划或任务是很有用的。务是很有用的。 例如：某组织的管理人员认例如：某组织的管理人员认为雇员有一些自主权是有益的，为雇员有一些自主权是有益的，但却不希望给雇员完全的自主权但却不希望给雇员完全的自主权或者不希望雇员的自主权增加太或者不希望雇员的自主权增加太快。那么定五级的目标就同一级快。那么定五级的目标就同一级一样糟糕，三级目标可能
23、是理想一样糟糕，三级目标可能是理想的。的。比较实际等级与目标等级比较实际等级与目标等级比较实际等级与目标等级比较实际等级与目标等级 从理想等级中减去实际等从理想等级中减去实际等级，其差就是需要通过管理政级，其差就是需要通过管理政策和策略来消除的差距。策和策略来消除的差距。 例如：组织成员自主权的例如：组织成员自主权的目标定为三级，而实际等级是目标定为三级，而实际等级是一级，这一差距可以通过给雇一级，这一差距可以通过给雇员稍多一些责任和对其工作更员稍多一些责任和对其工作更多的控制权来消除多的控制权来消除2024/8/5502、落实于日常管理、落实于日常管理l部门总经理是企业文化建设第一负责人部门
24、总经理是企业文化建设第一负责人l文化价值指导对持续业务绩效的重要性文化价值指导对持续业务绩效的重要性l学会用核心价值看问题和指导工作实践学会用核心价值看问题和指导工作实践l文化建设成效是重要业绩考核指标之一文化建设成效是重要业绩考核指标之一2024/8/5513、指导人计划、指导人计划l从员工入职培训转向职业生涯发展l从单向培训过程转向双向互动指导l从工具技术功能转向心理社会功能l从个体指导模式转向群体指导程序l个人指导：注重信息交换，促进关键行为l群体指导：强调规范共享，整合文化网络2024/8/552结论：是什么使企业的发展长盛不衰？结论：是什么使企业的发展长盛不衰？结论：是什么使企业的发展长盛不衰？结论：是什么使企业的发展长盛不衰？?断裂了，组织就会断裂北京同仁堂的金字招牌为何三百年不倒？北京同仁堂的金字招牌为何三百年不倒？麦当劳在全世界的广泛成功依靠的是什么？麦当劳在全世界的广泛成功依靠的是什么？2024/8/553祝你成功！2024/8/554谢谢！谢谢！55
