第七章社会因素与旅游行为ppt课件

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1、第七章第七章 社会因素与旅游行为社会因素与旅游行为 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章 社会因素与旅游行为社会因素与旅游行为社会因素与旅游行为社会因素与旅游行为 第一节第一节 社会角色社会角色第二节第二节 家庭与旅游行为家庭与旅游行为第第三节三节 社会阶层与旅游行为社会阶层与旅游行为第四节第四节 社会群体与旅游行为社会群体与旅游行为第五节第五节 社会文化与旅游行为社会文化与旅游行为第六节第六节 旅游企业与旅游行为旅游企业与旅游行为【导入案例导入案例】 我们总是穿行于不同的生活场景之中，能我们总是穿行于不同的生活场景之中，能否自如地进行角色转换和处理好角色冲突，决否

2、自如地进行角色转换和处理好角色冲突，决定了我们社会角色扮演的成功与否。定了我们社会角色扮演的成功与否。 第一节第一节 社会角色社会角色旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第一节第一节第一节第一节 社会角色社会角色社会角色社会角色 社会角色是指人们在社会的各种组织和群社会角色是指人们在社会的各种组织和群体中的体中的“身份身份”。一、一、角色规范角色规范二、角色期待二、角色期待三、角色冲突三、角色冲突四、旅游角色四、旅游角色一、角色规范一、角色规范 所谓角色规范，就是指个体在取得其角色的身所谓角色规范，就是指个体在取得其角色的身份和位置后，必须按照社会的要求，实施其角色

3、行份和位置后，必须按照社会的要求，实施其角色行为，而角色行为又有既定的社会标准，这种符合角为，而角色行为又有既定的社会标准，这种符合角色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范。色身份和社会要求的行为模式被称为角色规范。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第一节第一节第一节第一节 社会角色社会角色社会角色社会角色二、角色期待二、角色期待 社会或团体对其成员按照既定的角色规范履行社会或团体对其成员按照既定的角色规范履行权利和义务的心理倾向，称为角色期待。权利和义务的心理倾向，称为角色期待。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第一节第一节第一节

4、第一节 社会角色社会角色社会角色社会角色三、角色冲突三、角色冲突 角色冲突指个体在角色扮演时所遭遇的心理困角色冲突指个体在角色扮演时所遭遇的心理困境。角色冲突通常可以分为以下三种类型：境。角色冲突通常可以分为以下三种类型：旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第一节第一节第一节第一节 社会角色社会角色社会角色社会角色角色内冲突角色内冲突个体个体内内不同不同角色间的冲突角色间的冲突个体个体外外不同不同角色间的冲突角色间的冲突四、旅游角色四、旅游角色 旅游者的行为同其在日常生活中的行为截然不旅游者的行为同其在日常生活中的行为截然不同，常常有较大的冲动性、随意性和知觉范围的

5、广同，常常有较大的冲动性、随意性和知觉范围的广泛性，常常表现出一些泛性，常常表现出一些“放纵放纵”的行为，有些旅游的行为，有些旅游者甚至可能做出有悖于常理的事情。者甚至可能做出有悖于常理的事情。旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第一节第一节第一节第一节 社会角色社会角色社会角色社会角色8知识点知识点知识点知识点1 1、旅游者的角色、旅游者的角色V人们在旅游中扮演人们在旅游中扮演“逃避者逃避者”和和“反叛者反叛者”角角色。色。V人的生活分为人的生活分为“神圣神圣”和和“世俗世俗”两部分，认两部分，认为为“世俗世界世俗世界”以单调和乏味为特征，表现为以单调和乏味为特征

6、，表现为“机械的分工机械的分工”和和“刻板的严守准则刻板的严守准则”；而；而“神圣神圣世界世界”则呈现出一种则呈现出一种“充满活力充满活力”的全新景象。的全新景象。“9知识点知识点知识点知识点2. 2. 旅游者的角色定位旅游者的角色定位 旅游者到异国他乡去访问或游历，就如同到旅游者到异国他乡去访问或游历，就如同到别人家里去别人家里去做客做客，应尊重主人的生活，尊重当地，应尊重主人的生活，尊重当地的风俗习惯，仪容仪表优雅，言谈举止文明。的风俗习惯，仪容仪表优雅，言谈举止文明。 在旅游中无论团队或自助旅游都不能忘记旅在旅游中无论团队或自助旅游都不能忘记旅游者的角色，无论原来有什么职务、职称，是什游

7、者的角色，无论原来有什么职务、职称，是什么职业，都要么职业，都要服从旅游的基本规律与要求服从旅游的基本规律与要求，团队，团队更要受行动之约束。更要受行动之约束。 知识点知识点知识点知识点V3 3、旅游服务人员的角色、旅游服务人员的角色V 旅游服务人员也是一种社会角色，根据旅游服务人员也是一种社会角色，根据社会和旅游者对他们工作的普遍期望和要求社会和旅游者对他们工作的普遍期望和要求来规范自己的服务行为。来规范自己的服务行为。V 人虽然要扮演多种角色，但是在每一个人虽然要扮演多种角色，但是在每一个具体时刻，他只能扮演一种角色，这种正在具体时刻，他只能扮演一种角色，这种正在扮演的角色便成为扮演的角色

8、便成为“活跃性角色活跃性角色”，而该个，而该个体所要扮演的其他角色此时此刻则成为体所要扮演的其他角色此时此刻则成为“潜潜隐性角色隐性角色”，暂时不表现出来。，暂时不表现出来。第二节第二节 家庭与旅游行为家庭与旅游行为旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第二节第二节第二节第二节 家庭与旅游行为家庭与旅游行为家庭与旅游行为家庭与旅游行为一、一、家庭结构家庭结构二、家庭生命周期二、家庭生命周期三、家庭旅游决策三、家庭旅游决策一、家庭结构一、家庭结构 在研究消费心理和行为时，通常将现代家庭划在研究消费心理和行为时，通常将现代家庭划分为三种典型形态：分为三种典型形态：p127

9、p127旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第二节第二节第二节第二节 家庭与旅游行为家庭与旅游行为家庭与旅游行为家庭与旅游行为配偶家庭配偶家庭核心家庭核心家庭复合家庭复合家庭二、家庭生命周期二、家庭生命周期 家庭生命周期就是家庭的发展过程，指一个家家庭生命周期就是家庭的发展过程，指一个家庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡庭从诞生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的过程。家庭生命周期的变化实际上是人们年龄的的过程。家庭生命周期的变化实际上是人们年龄的变化，因此家庭生命周期通常依据年龄划分为三个变化，因此家庭生命周期通常依据年龄划分为三个阶段：阶段：青年阶段

10、、中年阶段、老年阶段青年阶段、中年阶段、老年阶段。 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第二节第二节第二节第二节 家庭与旅游行为家庭与旅游行为家庭与旅游行为家庭与旅游行为二、家庭生命周期二、家庭生命周期旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第二节第二节第二节第二节 家庭与旅游行为家庭与旅游行为家庭与旅游行为家庭与旅游行为 青年阶段青年阶段 1 在传统家庭的青年阶段夫妻双方的年龄在在传统家庭的青年阶段夫妻双方的年龄在35岁岁以下，这一阶段还可以进一步分为两种类型：已婚以下，这一阶段还可以进一步分为两种类型：已婚无子女和已婚有子女。无子女和已婚

11、有子女。二、家庭生命周期二、家庭生命周期旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第二节第二节第二节第二节 家庭与旅游行为家庭与旅游行为家庭与旅游行为家庭与旅游行为 中年阶段中年阶段 2 在一家之主的年龄在一家之主的年龄达到达到35岁以后，家庭生命周岁以后，家庭生命周期就进入了中年期。一家之主在这个阶段的年龄大期就进入了中年期。一家之主在这个阶段的年龄大致在致在35岁到岁到60岁之间。除非岁之间。除非是已婚无子女或离婚，是已婚无子女或离婚，家庭生命周期在这一阶段可以分为满巢期和空巢期。家庭生命周期在这一阶段可以分为满巢期和空巢期。 老年阶段老年阶段 3知识点知识点V休闲矛

12、盾结构休闲矛盾结构 V现代家庭生命周期现代家庭生命周期家庭生命周期各阶段家庭生命周期各阶段1. 1. 未婚期未婚期青年单身家庭青年单身家庭2. 2. 新婚期新婚期青年夫妇无子女家庭青年夫妇无子女家庭 3. 3. 满巢满巢I I期期年轻夫妇有年轻夫妇有6 6岁以下儿童家岁以下儿童家 庭庭4. 4. 满巢满巢IIII期期年轻夫妇有年轻夫妇有6 6岁以上儿童岁以上儿童 家庭家庭5. 5. 满巢满巢IIIIII期期年龄较大夫妇与已自立的年龄较大夫妇与已自立的 孩子组成的家庭孩子组成的家庭6. 6. 空巢期空巢期老年夫妇无子女家庭老年夫妇无子女家庭7. 7. 孤独期孤独期单身老人家庭。单身老人家庭。 家

13、庭生命周期阶段和消费方向家庭生命周期阶段和消费方向 1.单身阶段：年轻、不住在家里。几乎没有经济负担，新观念的带头人，娱乐导向。 消费方向： 娱乐、度假 2.新婚阶段：年轻、无子女。 经济比下一阶段要好。购买力最强，耐用品购买力高。消费方向：汽车、家用电器、家具、度假 3.满巢阶段I：最年幼的子女不到6岁，家庭用品采购的高峰期，流动资产少，不满足现有经济状态。储蓄部分钱，喜欢新产品，如广告宣扬的产品。消费方向：婴儿用品、食品、玩具、药品4.满巢阶段：最年幼的子女6岁或超过6岁，经济状况较好，有的妻子有工作，对广告不敏感，购买大包装商品，配套购买。消费方向：各式食品、清洁用品、子女教育5.满巢阶

14、段III：年长的夫妇、经济状况仍然较好，许多妻子有工作，一些子女也有工作，尚未独立的子女同住。对广告不敏感，耐用品购买力 强。消费方向：新颖别致的家具、汽车、旅游用品、生活非必需品6 .空巢阶段I：年长的夫妇，大量拥有自己的住宅，经济富裕有储蓄，对旅游，娱乐、无子女同住户主仍在工作。自我教育尤感兴趣，愿 施舍和捐献，对新产品无兴趣。消费方向：度假用品、奢侈品、家用装修用品。 7.空巢阶段：年老的夫妇，无子女同住，已退休者，收入锐减，闲在家。消费方向：有助干健康、睡眠和消化的医疗保健护理保健产品。 8.鳏寡阶段I：尚在工作。 收入仍较可观，但也许会出售房子。消费方向：住房、食品、药品和礼品 9.

15、螺寡阶段：退休，收入锐减，特别需要得 到关注、情感和安全保障。 消费方向：生活必需品与其他退休群体相仿的医疗用品，三、家庭旅游决策三、家庭旅游决策 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第二节第二节第二节第二节 家庭与旅游行为家庭与旅游行为家庭与旅游行为家庭与旅游行为 我国旅游心理学界借鉴国外的研究成果，通常我国旅游心理学界借鉴国外的研究成果，通常将家庭旅游决策的方式归纳为四种主要类型：将家庭旅游决策的方式归纳为四种主要类型：丈夫丈夫主导型主导型；妻子主导型妻子主导型；共同影响，一方决策型共同影响，一方决策型；共共同影响，共同决策型同影响，共同决策型。表表7-1 家庭

16、旅游决策类型与决策内容的关系家庭旅游决策类型与决策内容的关系家庭旅游决策类型家庭旅游决策类型 决策内容决策内容 丈夫主导丈夫主导 旅游地点旅游地点 丈夫主导丈夫主导 旅游住宿条件旅游住宿条件 妻子主导妻子主导 食品及厨房用品食品及厨房用品 妻子主导妻子主导 妻子和子女的服装妻子和子女的服装 共同影响，一方决策共同影响，一方决策 是否带孩子一起旅游是否带孩子一起旅游 共同影响，一方决策共同影响，一方决策 旅游度假时间的长短旅游度假时间的长短 共同影响，一方决策共同影响，一方决策 旅游度假的日期旅游度假的日期 共同影响，一方决策共同影响，一方决策 旅游交通工具的选择旅游交通工具的选择 共同影响，一

17、方决策共同影响，一方决策 旅游度假活动的内容旅游度假活动的内容 共同影响，共同决策共同影响，共同决策 是否外出旅游度假是否外出旅游度假 共同影响，共同决策共同影响，共同决策 旅游度假的花费旅游度假的花费 【案例分析】 黄金周快到了，该向广大市民推出什么样的旅游产品呢？旅行社通过对市民的心理需求进行调查分析发现，许多家庭出于让孩子增长知识，开阔视野的需要，有带孩子一起出游的愿望，只是苦于没有合适的出游方式。对此，旅行社独辟蹊径，专门开辟了一条只适合带孩子一起出游的家庭旅游线路。同时，他们一开始就树立“向孩子提供周到的服务而只赚家长旅游的钱”这样的经营思想，通过自身大量的工作和周到的服务，让家长把

18、花在孩子身上的费用减少到最低限度。广告一经打出，报名电话便火爆异常。最终，此举赢得家长的普遍赞成。目前，“家庭亲子游”迅速升温，成为暑期游的“主力军”。 思考：此例中影响家长作出旅游消费决策的因素是什么？该旅行社的成功对你有何启发？ 第三节第三节 社会阶层与旅游行为社会阶层与旅游行为旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第三节第三节第三节第三节 社会阶层与旅游行为社会阶层与旅游行为社会阶层与旅游行为社会阶层与旅游行为一、一、社会阶层的划分社会阶层的划分 二、社会阶层与旅游行为二、社会阶层与旅游行为 一、社会阶层的划分一、社会阶层的划分社会阶层的定义：社会阶层的定义：p

19、119社会阶层的特性：社会阶层的特性：P120 社会阶层的划分，通常是以收入、教育水平、社会阶层的划分，通常是以收入、教育水平、职业状态和心理感受等项指标为依据。中外社会阶职业状态和心理感受等项指标为依据。中外社会阶层的划分标准和方法并不完全相同。层的划分标准和方法并不完全相同。 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第三节第三节第三节第三节 社会阶层与旅游行为社会阶层与旅游行为社会阶层与旅游行为社会阶层与旅游行为1. 1. 中国社会阶层的划分方式中国社会阶层的划分方式 根据中国社科院于根据中国社科院于20012001年年1212月发表的月发表的当代中国社会结构变迁研

20、究报告当代中国社会结构变迁研究报告，依，依据各个社会阶层对组织资源（政治资源）、据各个社会阶层对组织资源（政治资源）、经济资源、文化资源的占有情况，即对这经济资源、文化资源的占有情况，即对这三种资源的拥有量和所拥有的资源的重要三种资源的拥有量和所拥有的资源的重要程度，当代中国社会可以划分为十个社会程度，当代中国社会可以划分为十个社会阶层，它们分属五种社会地位等级：阶层，它们分属五种社会地位等级：上层上层、中上中上、中中中中、中下中下、底层底层。这十个社会阶这十个社会阶层分别为：层分别为： (1) (1) 国家与社会管理者阶层国家与社会管理者阶层(2) (2) 经理人员阶层经理人员阶层(3) (

21、3) 私营企业主阶层私营企业主阶层(4) (4) 专业技术人员阶层专业技术人员阶层(5) (5) 办事人员阶层办事人员阶层(6) (6) 个体工商户阶层个体工商户阶层(7) (7) 商业服务员工阶层商业服务员工阶层(8) (8) 产业工人阶层产业工人阶层(9) (9) 农业劳动者阶层农业劳动者阶层(10) (10) 城乡无业、失业、半失业者阶层城乡无业、失业、半失业者阶层 中国中国1010个社会阶层所占的比例个社会阶层所占的比例一、社会阶层的划分一、社会阶层的划分旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第三节第三节第三节第三节 社会阶层与旅游行为社会阶层与旅游行为社会阶

22、层与旅游行为社会阶层与旅游行为( (二二) )国外社会阶层的划分方式国外社会阶层的划分方式 美国学者沃尔特斯和保罗为了研究人们的消费美国学者沃尔特斯和保罗为了研究人们的消费行为，把美国社会划分为六个不同的阶层行为，把美国社会划分为六个不同的阶层( (见表见表7-2) )：一、社会阶层的划分一、社会阶层的划分旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第三节第三节第三节第三节 社会阶层与旅游行为社会阶层与旅游行为社会阶层与旅游行为社会阶层与旅游行为表表7-2 美国社会阶层划分美国社会阶层划分社会阶层社会阶层 成成 员员 占人口比例占人口比例 上上层上上层 连续三、四代富户、地

23、方名门望族、贵族、连续三、四代富户、地方名门望族、贵族、商人、金融家或高级专业人员、财富继承者商人、金融家或高级专业人员、财富继承者 1.5% 上下层上下层 新显身于上等阶层者、爆发户、高级官员、新显身于上等阶层者、爆发户、高级官员、大型企业创建人、医生、律师大型企业创建人、医生、律师 1.5% 中上层中上层 中等成就的专业人员、中型企业主、中级行中等成就的专业人员、中型企业主、中级行政人员政人员 10% 中下层中下层 普通人社会中的上层、非管理者身份的职员、普通人社会中的上层、非管理者身份的职员、小型企业主、蓝领家庭小型企业主、蓝领家庭 33% 下上层下上层 普通劳动阶层、半熟练工人、收入水

24、平与中普通劳动阶层、半熟练工人、收入水平与中上层和中下层相同的人上层和中下层相同的人 38% 下下层下下层 非熟练工人、失业者、少数民族及未入籍的非熟练工人、失业者、少数民族及未入籍的外国移民外国移民 16% 二、社会阶层与旅游行为二、社会阶层与旅游行为 P122P122旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第三节第三节第三节第三节 社会阶层与旅游行为社会阶层与旅游行为社会阶层与旅游行为社会阶层与旅游行为 同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性1 不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性2

25、( (1) )不同社会阶层的消费观念不同；不同社会阶层的消费观念不同； ( (2) )不同社会阶层的消费内容不同；不同社会阶层的消费内容不同； ( (3) )不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。同。 各领阶层各领阶层包括对象包括对象该阶层所占比例金领阶层国家与社会管理者阶层2.1%经理人员阶层1.5%私营企业主阶层0.6%白领阶层专业技术人员阶层5.1%办事人员阶层4.8%个体工商业阶层4.2%蓝领阶层商业服务业员工阶层12%产业工人阶层22.6%无领阶层农业劳动者阶层44%城市无业、失业、半失业者阶层3.1%2、中国消费者阶层分析、中国消费者阶层分

26、析（中国城市消费者分为五个阶层）富豪阶层金领阶层小康阶层温饱阶层贫困阶层（1）富豪阶层：这一阶层主要是由早期的股票、房产炒卖中高获利者、部分成功的个体工商户和私营企业主、出场费很高的歌星影星、部分经营企业的承保者，他们在改革开放的早期迅速积攒了大量的财富，成为当今社会的富豪阶层。 （2）金领阶层：这一阶层主要是近年来随着中国市场的日益开放和巨大吸引力，很多跨国公司把亚太区总部迁往大陆，随之这些跨国公司的中高层管理人员和外派员工在大陆生活和定居，这批人形成当前金领阶层的一个主体；同时近几年大量的归国精英回国创业或者担任跨国公司在华分支机构的管理职位也构成当前社会金领阶层的另一来源。 （3）小康阶

27、层：这一阶层主要有四部分人群构成：一是所谓“新中等收入阶层”来自于本土毕业的大学生和本土员工，他们在收入不错的公司就业，生活水平较高；二是传统干部、知识分子层和专业技术人员；三是效益非常好的国有企业职工（主要是卷烟、电力、能源、通信等企业的职工）；四是大量的小规模个体、私营经营者，包括城市的开个人店一族，小餐馆一族等。 （4）温饱阶层：这一阶层主要来自于城市的产业工人阶层（他们在第二产业中从事体力、半体力劳动的生产工人、建筑业工人及相关人员）、效益一般的国有企业职工（他们是下岗后剩余群体，保住了一份工作）、城市中的小生意群体（摆商摊、卖报等）。 （5）贫困阶层：这一阶层主要是城市中的打工群体、

28、城市中的农民（相当于农民工）、下岗职工、无业、半失业群体。 三个维度阶层价值观阶层消费观阶层理财观富豪阶层价值观：这一阶层总体来说追求个人财富和事业成功，认为这是人生的最终要内容（男性化和个人主义），社会等级观念以及权力距离严重，不愿意轻易与非自己阶层的成员来往，注重自己的身份和地位。富豪阶层消费观：他们寻求的是与自己地位相称的商品。在商品信息获取上主要通过俱乐部、会所、品牌体验中心等私人性的途径；属性追求上看重的是“款式、产地、品牌”等产品或服务的特色面，尽力追求产品的特色来与自己的社会地位相符；在购买心理上不盲从广告，消费理性化，但追求时尚和精品。 富豪阶层理财观：这个群体的理财工具选择主

29、要是房产、保险、珠宝古玩收藏、私募基金、企业直接投资等。受中国传统生活方式和价值观的影响，家族观念对于中国都市高收入群体一直有着或多或少的影响，他们重视家庭财富管理服务，而不仅仅是提供一些相对高级的个人贵宾服务。随着阶层中年龄的增高，财产的保障与代际传承是这一群体理财过程中非常重要的方式和内容。对一些在过去不常见的服务，比如客户子女的教育投资服务、遗产转让和信托、避税等，也慢慢浮现出来。 金领阶层价值观：这一阶层基本上是凭借个人努力获取成功，思想上更加开放，具有挑战性和冒险精神，更加珍惜成功和机遇，认为事业是生活的中心，喜欢有条不紊的生活；整体良好的教育背景和中西文化影响，等级观念很弱化，但是

30、生活上讲究品位和个人内涵修养。相信自己的能力和才华，对不确定性的回避度较弱。 金领阶层消费观：对品牌与实用性的关注并重，由于不存在忧虑感和对自己阶层特色的认同，他们并不认为富豪阶层值得自己去追求。在选择商品标准上强调体现自己特有的品位，更强调气质化、内涵化、国际化的商品消费；“体验式消费传播”11对这个阶层最终购买行为影响很大，比如概念店、专卖店、体验中心等途径了解商品信息。他们工作上的严谨，延伸在生活上，是对细节的追求，想要那些设计精巧，让生活更方面、更多资多彩的稀有物品。金领阶层理财观：这一阶层储蓄和投资的比重很高，但是第二住宅、字画、古董等拥有量较低。在储蓄的高低排序上，“防止意外所需”

31、、“子女教育”、“为年老做准备”这些一直居于其理财的首先考虑；“旅游、娱乐”和“购买或扩修个人住宅”的比例也较高。“为将来创业或生意投资”进行财务安排，比例却是较低。 白领阶层价值观： 这一阶层形成特有的私生活领域的行为规范和交往准则，等级观念在公务员群体和国有企业管理人员群体中还是具有较大的影响力；而新兴的外资职员群体等级观念则比较淡薄，他们以不同程度的个性化行为抗衡传统的价值评价，张扬个性。关注自我形象，追求个人社会成就，具有一定的努力成为“精英化”、“贵族化”心态。心身紧张，精神压力大，存在较强的“地位焦虑”。关心并一定程度上投身社会公益事业。 白领阶层消费观：这一阶层在社会消费及生活方

32、式上讲究独特品位；他们依靠自身实力和个人奋斗赚钱，赚来的辛苦钱自然不会乱花，所以消费上表现出一定的理性和保守，仔细的安排着自己的住房计划、购车、旅游、保险、健康计划等。但是他们在自己认同的商品上并不吝啬花钱，追求与个人成功相符合的个人享受，在其商品感知价值中，品牌的权重很大，喜欢用品牌商品来反映自己的个性和品位，容易迅速形成品牌忠诚度。 白领阶层理财观：这一阶层的收入已经满足基本的生活需要，有着剩余资金用于投资性消费。这个阶层从自己财富增长和长期稳健性角度考虑，大多数有自己的理财规划，偏好长期稳健性增长的投资工具，他们不像温饱阶层那样全部储蓄，他们运用自己的智慧投资在更加富有增长性的工具上，保

33、险、基金、国债是他们主要的投资工具，二级城市的许多中产阶层还会选择投资自己第二套房产。 温饱阶层价值观： 这个阶层处于社会普通百姓的地位，对于在他们之上的阶层有着羡慕的心理。对于社会变化带来的地位下降，他们有着很强的“相对剥夺感”，他们认为自己付出与所得不平衡。他们对于自己的未来又很大的不确定性忧虑，明白与上层的社会差距越来越大。由于这一群体受到的教育程度不高，对于新经济没有多大能力改变现状。所以只能在忧虑、抱怨中维持自己的百姓生活。温饱阶层消费观：这一阶层消费上也处于尴尬状态，一方面周围包围着各种光彩夺目的品牌商品，另一方面苦于收入的低微，只能购买着大众化商品维持温饱生活。他们最为关注的是商

34、品的“实用性”，他们认为商品的核心利益最为重要，他们判断一项产品或服务满意的主要指标就是是否很好的提供了该产品的核心利益。这个阶层价格敏感度也很高，购物时典型的“货比三家”，追求物美价廉的商品。 温饱阶层理财观：这一阶层的收入只能满足基本的生活需要，没有多少剩余资金用于其他方面，他们苦于自己的悲惨遭遇，对子女教育非常重视，因此，省吃俭用把一点收入存入银行，作为子女将来的教育费用。他们担心自己没有足够的养老、医疗保障，担心生活因为意外发生难以应对的局面，但是出于保守的观念，他们通常仅仅以储蓄的方式来未将来做着谨小慎微的安排。 附附98城市居民家庭类型城市居民家庭类型富豪型家庭富豪型家庭 1%（大

35、于10万/年收入） （户均金融资产28万）富裕型家庭富裕型家庭 6 % （3-10万/年收入） （户均金融资产3-10万）小康型家庭小康型家庭 55 % （1-3万/年收入） （户均金融资产2.8万）温饱型家庭温饱型家庭 34 % （5千-1万/年收入） （户均金融资产9千）贫困型家庭贫困型家庭 6 % （小于5千/年收入） （户均金融资产3千）蓝领阶层.蓝领消费.白领与蓝领消费能力总量之比据权威资料介绍，在北京，是100：60，在上海是26：100，在广州是18：100，在武汉是5：100，在沈阳是12：100。 蓝领阶层,包括商业、服务业员工阶层及产业工人阶层。前者指在商业和服务业中从事非

36、专业性的，非体力和体力的工作人员，后者则是指在第二产业中从事体力，半体力劳动的生产工人、建筑工人及相关人员。实际上，蓝领阶层还包括相当一部分从事技术性质的工作的员工以及办事人员。 各领阶层包括对象该阶层所占比例金领阶层国家与社会管理者阶层2.1%经理人员阶层1.5%私营企业主阶层0.6%白领阶层专业技术人员阶层5.1%办事人员阶层4.8%个体工商业阶层4.2%蓝领阶层商业服务业员工阶层12%产业工人阶层22.6%无领阶层农业劳动者阶层44%城市无业、失业、半失业者阶层3.1%蓝领阶层的社会学特征：1、性别特征：在现实生活中，人们在判别蓝领与白领的性别特征时，通常被认为：蓝领有明显的男性化，而白

37、领则被倾向于女性化。人们印象中蓝领的特征表现为：阳刚的体魄、豪放的性情、吃苦耐劳的精神、奋斗进取的决心等，且呈现的鲜明形象特征：黝黑的肤质身穿蓝色工作服或蓝色牛仔服。但据零点调查的数据显示：蓝领群体中男性比例为52.8%，略高于女性（47.2%）。显然，这是一个挑战传统观念的有力论据。男性蓝领主要从事行业为：采矿业、制造业、建筑业、交通运输业等，而女性蓝领则从事在制造业、批发零售业、住宿餐饮业及租赁和商务服务业等。蓝领阶层的社会学特征：蓝领具有豪放的男性气质，平时在生活形态和消费习惯上更加朴素、实在，少了白领的虚荣和花哨的作派。有教养和懂技术是蓝领群体最欣赏的个性特征，有教养、懂技术、诚恳、果

38、断、关心他人、有责任心，这正好与中国社会认为男性应该具备的个性特征、男性应该扮演的社会角色不谋而合。蓝领阶层的社会学特征：2、年龄特征：零点调查的资料显示，乐观估计中国城镇地区的蓝领化人口约占劳动力总量的40.0%；35岁以下者占蓝领人群的55.0%，45岁以下者累计占81.7%，56岁以上者仅占蓝领人群的0.2%。整个蓝领群体的平均年龄为35岁，呈现年轻化趋势。蓝领阶层的社会学特征：3、学历特征：蓝领阶层的学历层次基本上主要以大专、中专、职业技校、高中生为主，但不乏具有高学历的蓝领如大学生、硕士生。前者的蓝领主要从事的是传统性的行业，以产业工人、服务性人员为主，而后者则活跃在一些新兴行业（如

39、IT业等）。据零点调查的数据显示：蓝领群体具有中等学历的特征，49.6%的蓝领具有高中、中专、技校学历。蓝领阶层的社会学特征：4、收入特征：蓝领阶层的主要构成是工薪阶层。据零点调查的数据显示：蓝领群体具有中等收入水平，42.4%的蓝领个人月均收入在10012000元之间。我们由表2可见，中等收入阶层所占全国比重为60%，而据此统计的人均年收入及平均每户就业人口的数据可得出，蓝领阶层应该就是处于中等收入水平。每个城市都有蓝领，在小城市，他们的收入是百元的级数，而在上海、北京这样的繁华之地，月收入1000元左右也属于这个范畴。项目全国按收入等级分中等偏下户中等收入户中等偏上户比重（%）100.00

40、20.0020.0020.00平均每户家庭人口（人）3.043.203.042.91平均每户就业人口（人）1.581.621.631.61平均每人全部年收入（元）8177.405209.187061.379437.99平均每人可支配年收入（元）7702.804931.966656.818869.512002年中等收入水平的城市居民家庭基本情况（国家统计局，2003）蓝领阶层的社会学特征：5、行业特征：据零点调查的数据显示,制造业是蓝领群体最大的“摇篮”（18.6%），其次是教育和科研机构(12.3%)，再次是社会服务业(11.8%)。蓝领阶层的社会学特征：6、工作单位性质特征：据零点调查的数据

41、显示,蓝领群体主要存在于国营企事业单位和机关（59.7%），17.8%存在于民营、私营企业，余下的两成致均衡地分布在集体企业和三资企业之中。细分为普蓝、资深蓝领和锐意蓝领。普通蓝领，45岁左右，收入低，对前途比较担忧，消费谨慎；资深蓝领，3040岁之间，有丰富的工作经验和较好收入，以专有技术谋生，而且其技术是稀缺性的；锐意蓝领，1830岁之间，接受过良好教育，年轻，活力，进取，消费观念超前，对未来生活充满信心。蓝领阶层。蓝领的消费蓝领定位是大宝成功的唯一秘诀：大宝进行的明确的市场细分，市场定位在蓝领消费者，年龄为25-50岁之间的各类职业工作者，有着一定的文化修养，但又属于大众消费阶层。他们追

42、求质价相称，物超所值。“大宝的电视广告走的也是亲和路线，所有出现的人物都没有西装革履，香车宝马，具有明显的蓝领消费特征。”中国正在形成庞大的蓝领阶层。蓝领的消费总量明显高于白领。在消费态度方面，蓝领能根据自己的价值观与文化偏好进行选择，形成特定的标志性品牌。蓝领非常清楚自身在社会分配体系中的地位与经济实力，因此具有更加务实的群体消费特征，会非常理性地在价格与品牌间进行权衡。层次特征消费原则消费群体量入为出型根据个人的收入水平，综合权衡商品消费的数量和质量等因素。而形成实用性和享受性消费理念。注重生活质量、“能挣会花”、“无债一身轻”年龄分布范围较宽从25至65岁是其主流人群。节俭型由于收入等原

43、因的限制，消费只注重数量满足。价格是其选择商品的主要决定因素，除收入因素外，长期形成的消费习惯也是其产生的原因。价格便宜、耐用年龄主要集中在45岁以上超前消费型追求个性地和时尚感。对商品的要求不再停留在数量、质量与其他性质，而是更加注重消费能够给自己带来的精神享受。注重精神享受、“入不敷出”、前卫、创新年龄在18-25岁间的年轻消费群体蓝领阶层的消费理念层次（杨体仁、祁光华，1999） 三（二）中国城市居民消费形态之三（二）中国城市居民消费形态之8种消费群种消费群1、现实型、现实型2、前卫型、前卫型3、高收入型、高收入型4、低收入型、低收入型5、知识阶层型、知识阶层型6、管理、专业人士型、管理

44、、专业人士型7、现代型、现代型8、中年女性、中年女性9、贫困阶层、贫困阶层1、现实型、现实型由由一一般般工工薪薪阶阶层层组组成成。这这个个阶阶层层包包括括政政府府、企企事事业业单单位位的的一一般般职职员员，普普通通的的教教师师和和一一般般研研究究人人员员，这这些些人人是是社社会会的的中中坚坚，他他们们有固定的工作，稳定的收入；有固定的工作，稳定的收入；比比较较现现实实，心心态态稳稳定定，注注重重家家庭庭生生活活，爱爱看看新新闻闻、综综艺艺节节日日，爱爱读读生生活活、健健康康方方面面的的书书刊刊，他他们们推推崇崇社社会会经经验验，关关注注社社会会变变迁迁，注注重重别别人人对对自自己己的的观观感感

45、，购购物物很很少少“冲冲动动”，对对太太创创新新的的商商品品缺缺乏乏热热情情，而而日日常消费的主要是价格适中的产品。常消费的主要是价格适中的产品。2、前卫型、前卫型消消费费群群取取向向前前卫卫、进进取取，他他们们大大都都从从事事“劳劳心心”工工作作，由由于于收收入入较较高高，有有能能力力讲讲求求生生活活享享受受和和消消费费品品位位，购购物物不不在在乎乎价钱而注重质量和格调，价钱而注重质量和格调，相相对对而而言言，他他们们青青睐睐舶舶来来产产品品，对对信信用用卡、保险等新的商品和服务情有独钟，卡、保险等新的商品和服务情有独钟，他他们们追追随随流流行行、奔奔波波忙忙碌碌，频频繁繁光光顾顾餐餐馆馆和

46、和娱娱乐乐场场所所，喜喜好好运运动动和和旅旅游游，重重视视朋友和社交。朋友和社交。3、高收入阶层、高收入阶层其其要要么么有有着着特特殊殊的的权权力力或或财财富富背背景景，要要么么是是凭凭借借个个人人机机遇遇、才才能能和和奋奋斗斗而而成成功功者者，他他们们是是形形形形色色色的富翁。色的富翁。他他们们追追求求高高品品质质的的生生活活方方式式，看看重重能能凸凸显显财财富富地地位位的的商商品品，他他们们一一般般拥拥有有豪豪华华住住宅宅、汽汽车车，喜喜欢欢运运动动和和股股票票，经经常常去去餐餐馆馆就就餐餐，相相对对而而言言，他他们们的的家家庭庭观观念念较较为为淡淡薄薄，其其对对金金钱钱的的评评价价常常常

47、常是是幸幸福的代名词，福的代名词，这这部部分分人人数数量量不不大大，但但购购买买力力很很强强，往往往往是是社社会会关注的焦点，也是新潮流的引导者。关注的焦点，也是新潮流的引导者。4、低收入阶层、低收入阶层主主要要由由低低收收入入阶阶层层组组成成消消费费群群，由由于于消消费费能能力力不不强强，他他们们对对商商品品的的要要求求常常常常是是“量量”而而不不是是质质。他他们们习习惯惯于于保保守守稳稳定定的的生生活活，秉秉持持传传统统的的家家庭庭观念，看电视是他们最主要的娱乐方式。观念，看电视是他们最主要的娱乐方式。主要是由那些从事体力劳动，有固定职业，有主要是由那些从事体力劳动，有固定职业，有一技之长

48、的劳动者。一技之长的劳动者。他们一般文化程度不高，他们一般文化程度不高，生活单调，收入一般也不高。生活单调，收入一般也不高。他们通常是中低档商品的主要市场。他们通常是中低档商品的主要市场。5、知识阶层、知识阶层主主要要由由知知识识阶阶层层组组成成消消费费群群，他他们们喜喜欢欢阅阅读读，取取向向自自我我欣欣赏赏，注注重重精精神神享享受受，休休闲闲活活动动较较为为克克制制，日日常常生生活活追追求节俭，金钱大多花在文化消费上。求节俭，金钱大多花在文化消费上。这这些些人人思思想想开开放放但但不不偏偏激激，持持批批判判态态度但抱有宽容。度但抱有宽容。6、管理人士、专业人士型、管理人士、专业人士型主主要要

49、由由管管理理层层人人士士、专专业业人人员员组组成成消消费费群群，由由于于有有一一定定的的社社会会地地位位。加加之之收收入入相相对对较较高高，故故对对现现实生活的评价取向肯定。实生活的评价取向肯定。这这个个群群体体对对自自己己的的成成就就寄寄予予很很大大的的期期望望，重重视视金金钱钱，愿愿意意接接受受挑挑战战，由由于于工工作作、社社会会活活动动繁繁忙忙，在晚上九时之前，很难在电视机前看到他们。在晚上九时之前，很难在电视机前看到他们。职职业业上上的的优优越越感感，他他们们是是高高档档服服装装、家家俱俱和和家家用用电器和主要市场。电器和主要市场。高级职员。高级职员。7、现代型、现代型主主要要由由传传

50、统统文文化化观观念念较较为为淡淡薄薄的的人人群群组组成成的的消消费费群群，他他们们喜喜欢欢运运动动、炒炒股股，爱爱看看体体育育节节目目和和外外国国电电影影，经经常常出出入入餐餐馆馆、酒酒吧吧，这这个个群群体体喜喜爱爱阅阅读读，不不大大信信任任广广告告，与与朋朋友在起，很能放纵自己并享受乐趣。友在起，很能放纵自己并享受乐趣。8、中年女性、中年女性主主要要由由中中年年女女性性组组成成的的消消费费群群，他他们们负负责责食食品品和和家家庭庭日日用用品品商商采采购购，承承担担着着主主要要的的家家庭庭事事务务，奔奔波波忙忙碌碌，很很少少参参加加运运动动和和休休闲闲活活动动，他他们们爱爱看看国国内内电电视视

51、剧剧、天天气气预预报报，常常读读晚晚报报，买买东东西西惯于货比三家，对电视广告较为信任。惯于货比三家，对电视广告较为信任。9、贫困阶层、贫困阶层贫困-缺少达到最低生活水准的能力。92世界银行：370美元以下。中：540元/年包括没有固定的工作及新近下岗，没有一技之长的失业者和半失业业者，或者从事一些低层的工作。他们收入低而不稳，文化水平低，文盲多，是廉价品的主要顾客。社会底层；恩格尔系数80%以上，入不敷出；生活质量较低，用廉价商品，穿破旧衣服，没有文化及娱乐消费，并有失学现象；心理压力大于其它群体，没有职业安全感，经济收入不稳定或过低，常有衣食之忧，对前途悲观；由于能力较弱，素质较差，或生理

52、高峰己过又缺一技之长等自身因素的制约，所以改变目前状况的机遇也较稀少，致富较为困难；经济上的贫困和社会地位中的劣势，将持续一段时间，相当持久。 第四节第四节 社会文化与旅游行为社会文化与旅游行为 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第四节第四节第四节第四节 社会文化与旅游行为社会文化与旅游行为社会文化与旅游行为社会文化与旅游行为 一、一、文化概述文化概述二、社会文化对旅游行为的影响二、社会文化对旅游行为的影响 一、文化概述一、文化概述旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第四节第四节第四节第四节 社会文化与旅游行为社会文化与旅游行为社会文化

53、与旅游行为社会文化与旅游行为 ( (一一) )文化的定义文化的定义 文化的内涵十分广阔，从广义上可以把文化定文化的内涵十分广阔，从广义上可以把文化定义为：人类群体所特有的，能够与非我群体相区别义为：人类群体所特有的，能够与非我群体相区别的活动方式，以及这种特有活动所创造和凭借的物的活动方式，以及这种特有活动所创造和凭借的物质财富与精神产品。质财富与精神产品。一、文化概述242. 2. 文化的特征文化的特征（1 1）无形性无形性 社会文化对生活在其中的人的影响是潜移社会文化对生活在其中的人的影响是潜移默化的，是极不易察觉的。默化的，是极不易察觉的。（2 2）习得性习得性 人的文化意识是在成长过程

54、中不断通过社人的文化意识是在成长过程中不断通过社会实践、学习形成的。会实践、学习形成的。 濡化，即个人对自己文化的学习。濡化，即个人对自己文化的学习。 文化适应，即个人对其他民族文化或新文化适应，即个人对其他民族文化或新文化的学习。文化的学习。一、文化概述25（3 3）共享性共享性 文化的共享性是指一种信念、价值观或习文化的共享性是指一种信念、价值观或习惯等特定的文化要素，并不是少数人的惯等特定的文化要素，并不是少数人的“私有私有财产财产”，相反，它必须为社会上大多数人所共，相反，它必须为社会上大多数人所共同享有。同享有。（4 4）动态性动态性 文化必须跟上社会前进的步伐，不断地发文化必须跟上

55、社会前进的步伐，不断地发展和被修正，不能永远停留在原来的水平上。展和被修正，不能永远停留在原来的水平上。（5 5）民族性民族性 文化与民族密切相关。文化的表象如文字、文化与民族密切相关。文化的表象如文字、语言、传统、生活方式等是在民族的繁衍和发语言、传统、生活方式等是在民族的繁衍和发展中形成的，可以说民族是文化的创造者。展中形成的，可以说民族是文化的创造者。 旅游与文化知觉旅游与文化知觉 旅游者带来的外部文化与当地居民对外来文化的影响的知觉旅游者带来的外部文化与当地居民对外来文化的影响的知觉 上图表示外来旅游者对目的地上图表示外来旅游者对目的地的社会文化影响程度与当地居民对的社会文化影响程度与

56、当地居民对外来文化的感知程度之间的关系。外来文化的感知程度之间的关系。其中其中实线的正三角形实线的正三角形表示外来旅游表示外来旅游者对旅游目的地社会文化影响的程者对旅游目的地社会文化影响的程度逐渐加大。随着旅游目的地的开度逐渐加大。随着旅游目的地的开发和发展，来访游客的数量越来越发和发展，来访游客的数量越来越多，他们带来的外部文化对当地社多，他们带来的外部文化对当地社会文化的影响也会越来越大。会文化的影响也会越来越大。 虚线的倒三角形虚线的倒三角形表示旅游目的表示旅游目的地居民对外来社会文化影响的感知地居民对外来社会文化影响的感知程度逐渐降低。随着外来大众旅游程度逐渐降低。随着外来大众旅游者数

57、量的不断增加，当地居民对外者数量的不断增加，当地居民对外来文化的神秘感变得越来越淡薄，来文化的神秘感变得越来越淡薄，对外来文化影响的感知程度也变得对外来文化影响的感知程度也变得越来越弱，随着时间的推移，目的越来越弱，随着时间的推移，目的地居民甚至会对外来文化的入侵显地居民甚至会对外来文化的入侵显得麻木不仁，视而不见，达到几近得麻木不仁，视而不见，达到几近被同化的地步。被同化的地步。 二、社会文化对旅游行为的影响二、社会文化对旅游行为的影响 旅游心理学旅游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第四节第四节第四节第四节 社会文化与旅游行为社会文化与旅游行为社会文化与旅游行为社会文化与旅

58、游行为 ( (一一) )中国消费文化的主要特征中国消费文化的主要特征 循例从众循例从众 1 重义轻利重义轻利 2 克己节欲克己节欲 3（二）社会文化对旅游行为的影响（二）社会文化对旅游行为的影响1. 1. 文化决定了旅游消费观念文化决定了旅游消费观念2. 2. 文化决定了旅游行为标准文化决定了旅游行为标准3. 3. 文化影响旅游者的习性和行为文化影响旅游者的习性和行为面对同样的情境中国人，西方人各自如是说面对同样的情境中国人，西方人各自如是说 在选择配偶时：在选择配偶时： 中国人说：他这人心眼儿好！中国人说：他这人心眼儿好！ 西方人说：他令我眼前一亮！西方人说：他令我眼前一亮！ 在人际交往中：

59、在人际交往中： 中国人说：近朱者赤，近墨者黑。中国人说：近朱者赤，近墨者黑。西方人说：他到哪儿，哪儿就有笑声，我们都喜欢他。西方人说：他到哪儿，哪儿就有笑声，我们都喜欢他。做事风格做事风格 ：中国人说：重要的是沉稳干练。中国人说：重要的是沉稳干练。 西方人说：关键是公正，不然你越能干，问题越大。西方人说：关键是公正，不然你越能干，问题越大。 关于创造性：关于创造性： 中国人：看上去没有可行性的东西就不考虑。中国人：看上去没有可行性的东西就不考虑。 西方人：我们喜欢异想天开！西方人：我们喜欢异想天开！ 外国人眼中的中国文化价值外国人眼中的中国文化价值1、中国旅游者在旅行中更、中国旅游者在旅行中更

60、喜欢购物喜欢购物活动活动2、中国消费者与西方消费者相比较，更易于受、中国消费者与西方消费者相比较，更易于受到集体中到集体中意见主导者意见主导者的影响的影响3、中国消费者对、中国消费者对关系营销关系营销技术更加敏感技术更加敏感4、中国消费者的、中国消费者的品牌意识品牌意识超过西方人超过西方人5、中国的个人旅游服务消费决策很可能是、中国的个人旅游服务消费决策很可能是集体集体决策决策的结果的结果6、中国消费者对、中国消费者对广告不太敏感广告不太敏感7、中国消费者对产品或服务中的、中国消费者对产品或服务中的数字更加敏感数字更加敏感 二、社会文化对旅游行为的影响二、社会文化对旅游行为的影响 旅游心理学旅

61、游心理学旅游心理学旅游心理学第七章第七章第七章第七章第四节第四节第四节第四节 社会文化与旅游行为社会文化与旅游行为社会文化与旅游行为社会文化与旅游行为 ( (二二) )亚文化与消费行为亚文化与消费行为 民族文化的影响民族文化的影响 1 地域文化的影响地域文化的影响2 宗教信仰的影响宗教信仰的影响 3从区域和国籍来看西方人开放，外露，直截了当，思维由具体到抽象英国人矜持，有绅士风度法国人浪漫，爱享受生活东方人含蓄，内向，委婉，思维由抽象到具体中国人谦虚，勤奋，踏实日本人慎重，规矩，礼貌从所属社会阶层来看上层游客严谨持重，深思熟虑，期待高品味的讲解一般游客话题广泛，关心热门的、普遍性的社会问题从年

62、龄和性别来看年老游客好思古怀旧，对名胜古迹有兴趣年轻游客逐新猎奇，喜欢多动，多看女性游客喜欢带故事情节的讲解和谈论购物【知识链接】世界各地旅游奇闻 从不弯腰的民族从不弯腰的民族 居住在拉丁美洲马提尼克岛的斐尔坝拉人有一个习惯从不弯腰。即使最贵重的物品失落在地上，他们也不是弯下腰去拾起来，而是拔下插在背上的一把竹夹，挺着腰用竹夹夹取失落地上的物品。 斐尔坝拉人 斐尔坝拉人从不弯腰的习惯是因历史上受过异族的斯凌所致。在1635年，马提尼克岛被法国侵略军占领。法国侵略者经常斯辱他们，把他们当牲口骑。为此，有一个叫耐特森的头人，在被一个法国侵略者骑时，猛地跳起来将骑了的法国侵略者摔得很远，并说：“我们

63、斐尔坝拉人要永远站着，不弯腰！”从此，这个民族就养成了不弯腰的习俗。会哭的石头会哭的石头法国与西班牙交界处的比里牛斯山中，有一块会哭的岩石，人们称它：“哭岩”。这块不足30米高的岩石在外形上并没有什么奇特之处，但在天气晴朗的午后它会发出像女孩一样的哭声。世界各地的游客被这一神奇现象所吸引，纷纷前来，兴致勃勃地听“哭岩”的“表演”。 “哭岩”为何能发出哭声呢？地质学家认为，这块岩石白天受热而膨胀，到傍晚因温度低而收缩，因此产生了声音。不准男人住的城不准男人住的城在瑞典，有一个只推崇姐妹之爱，而不准男性介入的地方。这就是沙科保市。该市住有25000名女子，女市民来自欧洲各地。该城严禁男性越雷池一步

64、，任何男性欲进入这个女人城的边缘，就会被打个半死。 沙科保市沙科保市的市民，主要从事林工业，因此大部份女子都腰绑一条粗皮带，皮带上装满木工器具。有些女子到临近城市工作，入夜返回沙科保市。沙科保的旅游业正日渐兴旺，旅馆和餐厅林立，以接待来自世界各地的女子。等死城原苏联高加索山中的卡马顿冰山附近，有一座“死人城”。据说在1000多年以前，山中的奥赛金的一个部落蔓延鼠疫，人们相继死去。尚未死去的人不愿暴尸山野，便在山中建造了许多像小碉堡那样的房子，只留下一个小窗，病人就从这儿进去等死。这些死尸虽历经千年，迄今却仍未腐烂。死人仍保持着死前的姿势，有的母亲是坐在孩子的摇篮前死去的。车祸怪地波兰首都华沙附

65、近有个奇怪的地方，这里车祸十分频繁。知是何原因，司机们开车 路过这里时，总会感到头昏、没有精神，自制能力变得极差。由于这一地区车毁人亡的事故不断发生，人们把它称作“陆上的百慕大”。第五节第五节 社会群体与旅游行为社会群体与旅游行为一一群体与参考群体群体与参考群体（一）群体（一）群体1、概念：由两个或两个以上为了达到共同目、概念：由两个或两个以上为了达到共同目标而相互作用、相互依赖的人所组成标而相互作用、相互依赖的人所组成 特征：特征：1 1）心理上有归属感）心理上有归属感 2 2）行为上互相影响）行为上互相影响）有共同的目标）有共同的目标2 2、群体的类型、群体的类型1 1）按规模：小型群体、

66、大型群体）按规模：小型群体、大型群体 2 2）根据群体是否存在：假设群体、实际群体）根据群体是否存在：假设群体、实际群体 3 3）按群体构成的原则方式：正式群体、非正式群体）按群体构成的原则方式：正式群体、非正式群体 4 4）根据群体发展的水平和群体成员之间的联系密切）根据群体发展的水平和群体成员之间的联系密切程度：程度： 松散群体、联合体、集体、团队松散群体、联合体、集体、团队（二）参考群体（二）参考群体、概念：、概念：参考群体：对个人的评价、期望或行为具参考群体：对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上的或想象中的个人有重大相关性的事实上的或想象中的个人或群体或群体情情景景行为反应行

67、为反应影响类型影响类型一位朋友提到武汉一位朋友提到武汉广场有很多新款服装广场有很多新款服装A在几位朋友家在几位朋友家都喝到雀巢咖啡都喝到雀巢咖啡A的邻居认为的邻居认为A的车太脏的车太脏广告中强调口臭在广告中强调口臭在社交场合造成的尴尬社交场合造成的尴尬A发现朋友中发现朋友中流行打太极拳流行打太极拳A发现很多上层社会发现很多上层社会家庭的书卷气息很浓家庭的书卷气息很浓A需要买一件上衣需要买一件上衣去了一趟武汉广场去了一趟武汉广场A决定试一试雀巢咖啡决定试一试雀巢咖啡A冲洗汽车并给车上蜡冲洗汽车并给车上蜡A购买了被推荐的购买了被推荐的除口臭产品除口臭产品A认为打太极拳有益认为打太极拳有益身体健康，

68、决定加入身体健康，决定加入A买了很多书和字画买了很多书和字画信息影响信息影响规范影响规范影响比较影响比较影响2、参考群体对旅游者的影响、参考群体对旅游者的影响信息影响：获取可靠信息和专家意见信息影响：获取可靠信息和专家意见比较影响：态度和行为比较影响：态度和行为规范影响：遵守一定的规范规范影响：遵守一定的规范从众心理：个人无意识从众心理：个人无意识个人意识消退个人意识消退对从众的拒绝对从众的拒绝心理测试：你是有主见的人吗？心理测试：你是有主见的人吗？若在一间只有一张四方台的包房里和朋友若在一间只有一张四方台的包房里和朋友聚会，你是第一个到达的，你会选择哪一聚会，你是第一个到达的，你会选择哪一个

69、座位？个座位？A背靠墙，面向包房门口的座位背靠墙，面向包房门口的座位B房间两侧的座位房间两侧的座位C背向房门，面向里墙的座位背向房门，面向里墙的座位选选A A的人：你是一个很有主见，且有权力倾向的人，的人：你是一个很有主见，且有权力倾向的人，一般能独当一面，是当领导的材料。选择背靠墙，一般能独当一面，是当领导的材料。选择背靠墙，因为墙是安全的，不可能隐藏有敌人或对手，无因为墙是安全的，不可能隐藏有敌人或对手，无后顾之忧；面向门口，是能一眼看清楚环境的变后顾之忧；面向门口，是能一眼看清楚环境的变化，对一切事情都能第一时间知道，有把一切都化，对一切事情都能第一时间知道，有把一切都掌握、控制在手的倾

70、向。能够让自己无后顾之忧，掌握、控制在手的倾向。能够让自己无后顾之忧，又能把一切变数都掌握在手的人通常都很有主见，又能把一切变数都掌握在手的人通常都很有主见，如综合素质不错，定能有所作为。如综合素质不错，定能有所作为。选选B B的人：此类人通常是碌碌无为、随大溜的人。的人：此类人通常是碌碌无为、随大溜的人。有一点自己的见地，但会视环境而作变数，随波有一点自己的见地，但会视环境而作变数，随波逐流，通常难成大事，难以有大作为（注：若此逐流，通常难成大事，难以有大作为（注：若此人心里想坐的是人心里想坐的是A A座位，但会故意坐在座位，但会故意坐在B B座位的人座位的人则另当别论，说明此人很有心计，心

71、有大志，却则另当别论，说明此人很有心计，心有大志，却深藏不露、毫不张扬，是个难以对付的人物）。深藏不露、毫不张扬，是个难以对付的人物）。选选C C的人：萎缩怕事之人。明知背后是的人：萎缩怕事之人。明知背后是门口，有敌人入侵不能发觉，还是求得门口，有敌人入侵不能发觉，还是求得一时安全而自欺欺人。面向墙壁，一目一时安全而自欺欺人。面向墙壁，一目了然，是安全的；背后是无尽变数，却了然，是安全的；背后是无尽变数，却宁愿看不到而求得一时安逸。这类人多宁愿看不到而求得一时安逸。这类人多数胆小怕事，遇到问题首先想到的不是数胆小怕事，遇到问题首先想到的不是面对面解决，而是逃为上策，逃避心理面对面解决，而是逃为

72、上策，逃避心理极强，终其一生，难成大事。极强，终其一生，难成大事。3、旅游者的主要参考群体、旅游者的主要参考群体家庭家庭朋友朋友旅游团队旅游团队社会阶层社会阶层文化群体文化群体第六节 旅游企业与旅游行为P131 旅游企业概述旅游企业概述 一 直接旅游企业：旅行社、饭店、餐馆旅游商店、直接旅游企业：旅行社、饭店、餐馆旅游商店、 交通公司、旅游景点、娱乐场所等交通公司、旅游景点、娱乐场所等 1 辅助旅游企业：管理公司、服务公司、影视公司、出版单位、辅助旅游企业：管理公司、服务公司、影视公司、出版单位、 通讯设施以及卫生、食品等生活服务部门和行业通讯设施以及卫生、食品等生活服务部门和行业 2 开发性组织：包括相关的政府机构、旅游院校、旅游科研机构等开发性组织：包括相关的政府机构、旅游院校、旅游科研机构等 3大致分为三类： 旅游企业对旅游行为的影响旅游企业对旅游行为的影响二 旅游广告宣传旅游广告宣传 1 旅行社对旅游行为的影响旅行社对旅游行为的影响2Times upSee you next time