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2、后直接选择提交服务时限：服务时限：宽带局端设备、线路（非客户端设备问宽带局端设备、线路（非客户端设备问题）题）24小时小时其他非线路故障，参见现有投诉处理流其他非线路故障，参见现有投诉处理流程，按品牌设时限程，按品牌设时限固网固网BOSS平台演示平台演示统一客户接触：第二步统一客户接触：第二步6固网固网BOSS平台演示平台演示统一客户接触：第三步统一客户接触：第三步在施工调度人员未进行打印前，可进行在施工调度人员未进行打印前，可进行修改相关信息修改相关信息。如用户需要更改预约的。如用户需要更改预约的时间，即可点击横排列表中今日单，会时间，即可点击横排列表中今日单，会出现对话框，根据对话框跳出的
3、信息进出现对话框，根据对话框跳出的信息进行更改后直接点击修改即可。行更改后直接点击修改即可。如施工人员没有在规定时间内进行上门如施工人员没有在规定时间内进行上门处理，点击置催办，将客户所要叙述的处理，点击置催办，将客户所要叙述的内容加添中途意见，再次进行催办。内容加添中途意见，再次进行催办。 7固网固网BOSS平台演示平台演示服务保障：第一步服务保障：第一步点击点击“流程监控流程监控”，跳出跳出“施工调度施工调度”“定定单流程监控单流程监控”中输入订单流水号点击查询，中输入订单流水号点击查询，在右下角点击订单详情查找到工单编号在右下角点击订单详情查找到工单编号施工调度员进行度服务保障界施工调度
4、员进行度服务保障界面将工单进行打印面将工单进行打印选择界面：菜单列表下服务保选择界面：菜单列表下服务保障障打单界面，将工单编号打单界面，将工单编号输入点查询，选择一条记录直输入点查询，选择一条记录直接选择工单打印即可接选择工单打印即可固网固网BOSS平台演示平台演示服务保障：第二步服务保障：第二步外线施工环节处理时限：外线施工环节处理时限：施工预警时限：从工单受理后施工预警时限：从工单受理后4 4小时（总时小时（总时长）以时间显示长）以时间显示施工超时时限：从工单受理后施工超时时限：从工单受理后8 8小时（总时小时（总时长）以时间显示长）以时间显示9障障 碍碍 小小 类类障障 碍碍 细细 项项
5、障障 碍碍 描描 述述 1 1、EPONEPON有线宽带有线宽带(EOC/LAN)(EOC/LAN)2 2、Cable ModemCable Modem 3 3、GPONGPON有线宽带有线宽带拨号连接超时拨号连接超时端口关闭或线路忙端口关闭或线路忙用户名密码错用户名密码错连接成功网页打不开连接成功，所有网页打不开部分网站无法浏览部分网站无法浏览或网页打不开拨号连接异常中断网络拨号连接异常中断连接正常应用异常中断网络拨号连接正常，某些应用异常中断网速慢网速慢突发故障突发故障下载速度慢下载速度慢用户终端问题用户终端问题宽带常见障碍汇总宽带常见障碍汇总10客户服务客户服务CSP6.0CSP6.0系统：系统：网址：网址：http:/
