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1、c管理部内部提升系列教材六Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望c课程纲要课程纲要 1.企业行政管理概述企业行政管理概述 2. 行政管理的内涵及特点行政管理的内涵及特点3.行政管理体系行政管理体系4.全面提升行政工作全面提升行政工作 5.行政工作的发展通路行政工作的发展通路布衣公子 精心制作c一一 企业行政管理概述企业行政管理概述v企业组织架构中，较为完善的，都少不了一个行政部门，然而在民营企业组织架构中，较为完善的，都少不了一个行政部门，然而在民营企业的现实管理中，这个部
2、门又倍受其他部门和人员的非议，其原因企业的现实管理中，这个部门又倍受其他部门和人员的非议，其原因是行政工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作是行政工作多是服务性的，而且工作成绩又没有明显的结果，在工作考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认考核中又不能量化，一般容易被老板忽视，在有的公司甚至被老板认为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般为是可有可无的，所以该部门的主管人员在目前来说，流失量比一般其他部门主管人员流失量要大得多。其他部门主管人员流失量要大得多。v其实，行政部作为公司的一个幕僚部门，肩负整个公司的管理重任，其实，行政部作为公
3、司的一个幕僚部门，肩负整个公司的管理重任，不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供不仅为公司正常的运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种支持和服务。同时也是一个结交三教九流、两道兼吃、磨练口才、各种支持和服务。同时也是一个结交三教九流、两道兼吃、磨练口才、修炼身心、通向社会的大熔炉。修炼身心、通向社会的大熔炉。前言前言 布衣公子 精心制作c一一 企业行政管理概述企业行政管理概述v一般说来，企业设立行政管理部门的初衷往往是将主营业务（研发、生产、销售等）一般说来，企业设立行政管理部门的初衷往往是将主营业务（研发、生产、销售等）之外的事务性工作剥离开来，使得企业的管理
4、者能够集中精力做主营业务。随着企业之外的事务性工作剥离开来，使得企业的管理者能够集中精力做主营业务。随着企业的逐步发展和壮大，我们又从行政中分离出市场、财务、人力资源、客户服务等等专的逐步发展和壮大，我们又从行政中分离出市场、财务、人力资源、客户服务等等专门机构。门机构。v不断派生的专门机构因为其职能的单一性而显得愈发重要，在企业中的作用也更加明不断派生的专门机构因为其职能的单一性而显得愈发重要，在企业中的作用也更加明显，相形之下，作为显，相形之下，作为“母体母体”的行政工作就日益显得没落，分出去的全部是相对重要的行政工作就日益显得没落，分出去的全部是相对重要的工作，留下来的纯粹是事务性工作。
5、因此对于许多企业来说，行政工作似乎越来越的工作，留下来的纯粹是事务性工作。因此对于许多企业来说，行政工作似乎越来越没有重要性可言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是东修西补、保洁保安、收发没有重要性可言，在管理者眼中，行政平日里的工作就是东修西补、保洁保安、收发传真、前台接待等，工作虽不可或缺但也无关大局。传真、前台接待等，工作虽不可或缺但也无关大局。v这是对企业行政工作的偏见，真正意义上的企业行政全然不是这个样子。专门的行政这是对企业行政工作的偏见，真正意义上的企业行政全然不是这个样子。专门的行政管理部门，诸如办公室、总经理办公室、总务部、行政部等等虽担负着企业行政管理管理部门，诸如办公室、
6、总经理办公室、总务部、行政部等等虽担负着企业行政管理的组织实施、具体操作，但只是行政管理工作中的一个部分、一个环节，是整个行政的组织实施、具体操作，但只是行政管理工作中的一个部分、一个环节，是整个行政管理系统中的一个小系统。管理系统中的一个小系统。前言前言 布衣公子 精心制作c（1）行政词汇的解释行政词汇的解释一一 企业行政管理概述企业行政管理概述案例：有位老师，有一次在北京讲课，有个同学与他交换有位老师，有一次在北京讲课，有个同学与他交换了一张名片，他发现这个同学的名片上面写着了一张名片，他发现这个同学的名片上面写着“不管不管部部”，当时吓了一跳，就问那位同学：，当时吓了一跳，就问那位同学：
7、“为什么有这为什么有这个部门呢？个部门呢？”那位同学笑了笑说：那位同学笑了笑说：“我们这个叫法比较特殊，意我们这个叫法比较特殊，意思就是其他部门都不管的事归我们管，所以叫思就是其他部门都不管的事归我们管，所以叫不管不管部部。”布衣公子 精心制作c（1）行政词汇的解释行政词汇的解释一一 企业行政管理概述企业行政管理概述由由此此可可见见，在在企企业业中中人人们们对对行行政政的的理理解解很很混混乱乱，而而且且组组织织结结构构可可大大可可小小，有有的的企企业业小小到到在在人人事事部部下下面面的的两两个个人人负负责责行行政政事事务务，大大到到集集团团下下设设四四大大中中心心，其其中中一一个个中中心心就就
8、叫叫“行行政政管管理理中中心心”，这这已已经经是是很很大大的的“行行政政”概概念念了了，基基本本上上已已经经跳跳跃跃出出了了事事务务性的工作，参与了权力性的工作。性的工作，参与了权力性的工作。布衣公子 精心制作c（1）行政词汇的解释行政词汇的解释一一 企业行政管理概述企业行政管理概述v首先，我们需要进一步认知行政的概念。目前，人们对企业行政的理首先，我们需要进一步认知行政的概念。目前，人们对企业行政的理解仍然比较模糊。大体上，人们对解仍然比较模糊。大体上，人们对“行政行政”的认知有两种解释。的认知有两种解释。v第一种解释，也是最为中规中矩的解释就是第一种解释，也是最为中规中矩的解释就是“政令的
9、执行政令的执行”。对于。对于“行政行政”最原始的理解是最原始的理解是“权力权力”的概念，这在我国政府部门中得到很的概念，这在我国政府部门中得到很好的表现，例如我国关于政府公务员行政序列、行政职能、行政权力好的表现，例如我国关于政府公务员行政序列、行政职能、行政权力的交割等。又例如我们国家还专门成立了国家行政学院。的交割等。又例如我们国家还专门成立了国家行政学院。v例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了例如，凤凰卫视的老板刘长乐先生的名片上就印了“行政总裁刘长乐行政总裁刘长乐”，你认为这里的，你认为这里的“行政行政”指的是权力还是事务呢？很显然是权力的指的是权力还是事务呢？很显然是权力的代
10、表。代表。布衣公子 精心制作c（1）行政词汇的解释行政词汇的解释一一 企业行政管理概述企业行政管理概述v第二种解释，它指的是事务性的工作。第二种解释，它指的是事务性的工作。v企业其他职能部门的叫法都比较统一，如企业其他职能部门的叫法都比较统一，如“财务部财务部”、“人力资源部人力资源部”、“销售部销售部”、“市场部市场部”等都是特定职能等都是特定职能部门的固定叫法，但只有行政这一块的叫法是五花八门的，部门的固定叫法，但只有行政这一块的叫法是五花八门的，有的企业叫有的企业叫“总裁办总裁办”，有的企业叫，有的企业叫“办公室办公室”，有的企，有的企业叫业叫“行政部行政部”，还有的叫，还有的叫“综合管
11、理中心综合管理中心”、“不管部不管部”等。等。布衣公子 精心制作c（2）.行政管理的概念行政管理的概念一一 企业行政管理概述企业行政管理概述v广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去基本的广义的行政管理事务，简单理解就是企业中除去基本的“研发研发”“生产生产”“销售销售”这些直接创造企业效益的业务性这些直接创造企业效益的业务性工作之外的全部事务工作之外的全部事务 v狭义的行政管理往往又将其中比较专业的狭义的行政管理往往又将其中比较专业的“人事管理人事管理”与与“财务管理财务管理”工作独立出来所剩下的工作事务。工作独立出来所剩下的工作事务。 v这些剩下的事务又可以划分为两个方面：行政办公管理和
12、这些剩下的事务又可以划分为两个方面：行政办公管理和后勤服务管理，我们可以将其统称为后勤服务管理，我们可以将其统称为“行政后勤管理行政后勤管理”。布衣公子 精心制作c（1）.内涵内涵二二 企业行政管理内涵与特点企业行政管理内涵与特点v行政管理的本质就是服务。行政管理的本质就是服务。v行政部门应以服务为本，甘当幕后英雄的角色。行政部门应以服务为本，甘当幕后英雄的角色。v行行政政以以服服务务于于企企业业为为最最终终目目的的，行行政政部部门门应应该该兢兢兢兢业业业业、认认真真细细致致地地做做好好种种种种行行政政事事务务工工作作，把把领领导导和和员员工工从从繁繁重重、琐琐碎碎的的行行政政事事务务和和生生
13、活琐事中解脱出来。活琐事中解脱出来。v行行政政部部门门的的工工作作永永远远不不会会成成为为企企业业关关注注的的中中心心。不不但但不不可可能能，而而且且不不应应该该。因因为为，如如果果一一个个企企业业的的关关注注点点不不幸幸竟竟在在于于行行政政部部门门，那那只只能能说说明明行行政政工工作作做做得得实实在在太太糟糟糕糕，影影响响了了企企业业各各方方面面的的工工作作，影影响响了了企企业业最终目标的实现，以致于引起了大家的关注。最终目标的实现，以致于引起了大家的关注。布衣公子 精心制作c（2）.特点特点二二 企业行政管理内涵与特点企业行政管理内涵与特点v行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。行政管理
14、工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。v行行政政人人员员每每天天都都面面临临着着大大量量的的、琐琐碎碎的的和和不不起起眼眼的的事事务务。但但这这些些事事务务只不过是行政管理这棵大树上的枝枝叶叶而已。只不过是行政管理这棵大树上的枝枝叶叶而已。v行行政政工工作作在在其其广广度度、深深度度、重重要要性性及及敏敏感感性性等等方方面面都都不不同同于于企企业业其其他他方面的业务。方面的业务。v行行政政工工作作涉涉及及到到企企业业内内部部上上上上下下下下、左左左左右右右右、里里里里外外外外的的沟沟通通和和协协调。调。v行政管理的广度涉及到整个公司或集团的全部运作过程；行政管理的广度涉及到整个公司或集团的全部运作过
15、程；v行政管理的深度又涉及到许多局外人难以想象的细微末节；行政管理的深度又涉及到许多局外人难以想象的细微末节；v行政管理的重要是因为它是领导和各部门、众员工之间的桥梁；行政管理的重要是因为它是领导和各部门、众员工之间的桥梁；v行政管理的敏感是因为它涉及到每个成员的切身利益。行政管理的敏感是因为它涉及到每个成员的切身利益。布衣公子 精心制作c（3）.综述综述二二 企业行政管理内涵与特点企业行政管理内涵与特点v众众所所周周知知，行行政政管管理理是是不不涉涉及及公公司司具具体体产产品品(含含活活动动、服服务务)的的生生产产(或或提提供供)的的，它它是是为为生生产产(或或提提供供)产产品品(或或活活动
16、动、服服务务)过过程程提提供供相相应应的的资资源源和和服服务务，以以及及对对过过程程中中的的人人和和事事进进行行规规范范组组织织、监监控控。总总体体来来讲讲，行行政政工工作作有有以以下下十十二二字字概概述述：搞搞好好服服务务、管管好好事事务务、参参与与业业务务。这这是是行行政政工工作作的的特特点点，行行政政工工作作人人员员了了解解工工作作特特点点后后可可以以有有针对性、有重点、有目的地开展工作。针对性、有重点、有目的地开展工作。布衣公子 精心制作c三三 行政管理体系组成行政管理体系组成（1）.行政办公管理行政办公管理v行行政政办办公公管管理理体体现现的的是是对对行行政政事事务务的的综综合合性性
17、管管理理，具具有有较较强强的的协协调调性性、中枢性和业务性。主要包含有：中枢性和业务性。主要包含有：行政制度建设及纪律监督；行政制度建设及纪律监督；文文书书档档案案管管理理（文文书书撰撰写写与与发发文文管管理理、文文件件收收发发、报报刊刊信信函函收收发发、文文书归档管理、图书管理）；书归档管理、图书管理）；印章及资质、证件管理；印章及资质、证件管理；会务工作管理；会务工作管理；公共关系管理；公共关系管理；接待预订服务；接待预订服务；办公自动化建设；办公自动化建设；员工文体活动、旅游等。员工文体活动、旅游等。布衣公子 精心制作c三三 行政管理体系组成行政管理体系组成（2）.后勤服务管理后勤服务管
18、理v后后勤勤管管理理体体现现的的是是行行政政组组织织的的物物质质性性资资源源供供给给与与配配置置管管理理，具具有有较较强强的保障性、服务性和社会性。主要包含有：的保障性、服务性和社会性。主要包含有：食堂管理；食堂管理；宿舍管理；宿舍管理；车辆（含司机）管理；车辆（含司机）管理；安全与消防管理；安全与消防管理；治安管理；治安管理；环境管理；环境管理；物资管理（如办公用品等）；物资管理（如办公用品等）；名片、表单及印刷品管理；名片、表单及印刷品管理；固定资产管理等。固定资产管理等。布衣公子 精心制作c四四 全面提升行政工作全面提升行政工作首首先先是是要要加加强强企企业业行行政政管管理理的的制制度度
19、建建设设。“没没有有规规矩矩不不成成方方圆圆”，制制度度是是企企业业管管理理的的基基石石。企企业业应应注重行政制度的建设与加强，通过制度正本清源。注重行政制度的建设与加强，通过制度正本清源。布衣公子 精心制作c四四 全面提升行政工作全面提升行政工作其其次次是是要要全全面面实实行行流流程程化化管管理理。行行政政工工作作总总是是千千头头万万绪绪，制制度度只只是是基基础础，行行政政上上的的许许多多环环节节需需要要靠靠流流程程图图来来实实现现，流流程程图图的的好好处处就就在在于于它它能能够够简简单单明明了了地地说说明明工工作作的的关关键键点点，做做到到“分分工工清清晰晰、责责权权明明确确”，使使行行政
20、政的的各各项项工工作作条条理理清清楚楚，有有利利于于工作效率和工作质量的提升。工作效率和工作质量的提升。布衣公子 精心制作c四四 全面提升行政工作全面提升行政工作第第三三是是要要加加强强表表格格化化管管理理。工工作作流流程程有有了了、责责任任权权利利明明确确了了，具具体体的的实实施施就就可可以以靠靠表表格格来来实实现现。表表格格是是行行政政工工作作中中的的一一个个非非常常好好的的工工具具，许许多多复复杂杂的的工工作作只只要要用用表表格格完完全全能能说说清清楚楚，特特别别是是一一些些需需要有追溯性的工作，通过简单的表格就可以实现。要有追溯性的工作，通过简单的表格就可以实现。布衣公子 精心制作c四
21、四 全面提升行政工作全面提升行政工作最最后后是是提提倡倡“办办公公自自动动化化”。办办公公自自动动化化（Office Automation，简简称称OA）改改变变过过去去复复杂杂、低低效效的的手手工工办办公公方方式式，为为科科学学管管理理和和决决策策服服务务，从从而而达达到到提提高高行行政政效效率率的的目目的的。一一个个企企业业实实现现办办公公自自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。布衣公子 精心制作c五五 行政工作的发展通路行政工作的发展通路v（中华英才（中华英才/智联智联/前程无忧）招聘网前程无忧）招聘网职位分类职位分类行政行政/后勤类：后勤类： 行政总监；行政经理行政总监；行政经理行政主管行政主管办公室主任；行政专员办公室主任；行政专员助助理；经理助理理；经理助理秘书秘书文员；图书情报文员；图书情报资料资料文档管理；后文档管理；后勤；勤；v大公司行政职业通道：部门专员大公司行政职业通道：部门专员部门主管部门主管部门经理部门经理总监总监布衣公子 精心制作cThank You!
