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1、天安物业重庆分公司秩序管理员入职指南秩序管理员入职指南形象岗服务流程形象岗服务流程前前 言言w秩序管理是现员是现代物业管理的重要环节之一，在物业管理企业中，秩序管理员既是社区安全保障体系的第一道防线，也是社区安全保障体系的主力军，一个稳定、高效、文明的秩序维护队伍，是社区得以长治久安的基础，据业内调查，业主最关心的问题也是安全。 w 形象岗秩序维护员形象岗秩序维护员，负责向顾客展示物业秩序管理形象，企业的招牌，对车辆进行指引，对园区秩序进行管理。欢迎加入天安物业!名词释义名词释义 w1、顾客：、顾客：顾客原指购买物品商品的人、现解释为消费者。国际标准化组织将顾客定义为：接受产品的组织或个人。国
2、际标准化组织，将顾客分为两类：外部顾客、和内部顾客、。外部顾客包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。w2、业主：、业主：业主是指房屋物业的产权人，他具备房屋的是使用权、所有权，但是不具备土地的所有权。业主可以是自然人、法人和其它组织，可以是本国公民或组织，也可以是外国公民或组织。 物业与建筑上讲的业主本质上是一致的.都是指物业(产权)所有者.房屋租赁人不是业主。w3、协助：、协助：帮助；辅助。w4、洞察顾客需求：、洞察顾客需求：发现顾客的目标、需要、愿望以及期望.这些需求构成了建筑项目的最初信息来源内在的内容或意义。在这里可以找到我。岗位职责岗位职责 1、为顾客展现具有亲和力的秩序职业形象专
3、业。要求（亲和力、敬礼、点头、微笑、问好） 2、发现本岗位范围内的异常情况。要求（进行处理） 3、保持岗位周边的清洁卫生。要求（按本岗位5M范围内) 4、对外来人员、车辆的管控。要求（敬礼微笑询问登记对讲放行必要时，联络巡逻岗跟进） 5、对出入的外来人员和大件物品进行控制、核实。要求（查看放行条，与实物核对） 6、对小区的客户车辆熟悉率。要求（达到80%）流程详解：流程详解：图图1：以标准的站姿或跨立的姿势在形象岗展示台值班。图图2：当有顾客出入时，应在距离顾客约48米时调整自己的身体，用正面面对顾客，同时向顾客敬礼，身体及目光随着顾客的移动而移动，待最后一位顾客离开岗位时礼毕。若顾客需要对所
4、到达位置进行指引，应使用标准手势进行指引。图图3：当有车辆进入时，按5米敬礼的原则进行接待，同时，使用标准手势对车辆进行引导进出。 特别提示特别提示 w（1）根据本岗位工作的职责及性质，建议每一小时一班，与其它班次进行轮换。w（2）如遇下雨天，本岗位应身着雨衣执勤（建议使用部队专用雨衣），应避免手持雨伞执勤的现象产生。w（3）恪尽职守是我们应有的责任。常用语小贴士常用语小贴士 w遇到前来问路咨询的顾客时，应使用敬语，如：“先生（小姐），请问有什么能够帮到您的？”或 “请您往前（方位）走，就可以到达了”。w文明礼貌十字用语你好、请、谢谢、对不起、再见，我们要时刻挂在嘴边。法律常识法律常识 w什么
5、是什么是“打人打人”、“被打被打”、“打架打架”？有何后果？有何后果？w答：答：“打人打人”即是以肢体或物品侵害他人身体；“被打被打”即是指被他人以肢体或物品侵害己方；“打架打架”即是指双方或多方均以肢体或物品侵害他人。w 当企业工作人员发生“打人”或“打架”时，对方一般会报警寻求处理，而根据目前公安机关常规处理方式是，将被打方送往医院检查。伤害程度较轻时，协商经济赔偿（医疗赔偿、精神赔偿等）。协商不成可进行治安处罚，如拘留等；达到轻微伤及以上时，已满足犯罪标准。除经济赔偿外，还需根据伤害程度承担法律责任。w根据中华人民共和国治安管理处罚条例第43条规定：“殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。”w 谢谢！
