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1、稀刁埋瞻艘搀腥月氓帝棒汀漂酞剃痕棱冈隙封尼聊匹揩盾彩氓乎涵冀碉迈建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛Creating a Positive Creating a Positive Employee EnvironmentEmployee Environment建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛Colleen Law 罗淑华VP, Human Resources 人力资源副总裁Emerson Electric Asia-Pacific 艾默生电气公司亚太区总部November 17, 2003 20
2、03年11月17日管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！菏芦该乒沂淳旅裂腺乍皖德辆晦贼裴赣船呛与搽扦狰留遂脑云渡猾述出军建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/20241管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Emerson Corporate OverviewEmerson Corporate Overview艾艾艾艾 默默默默 生生生生 公公公公 司司司司 概概概概 况况况况 Founded in 1890成立于1890年Head-quartered in St Louis, Missouri, USA总部设于美国密苏里州圣路易斯市 Global produc
3、t and market leadership全球市场和技术领导者Record of consistent long-term performance保持长期的优秀业绩纪录Global sales of US$13.8b in 20022002年总销售額达138亿美元More than 110,000 employees worldwide全球员工超过十一万名Over 60 industry-leading divisions located inover 300 manufacturing locations in 150 countries超过60家业界翘楚的子公司超过300个生产基地，分
4、布于世界150多个国 St. Louis headquartersSt. Louis headquarters圣路易斯总部圣路易斯总部圣路易斯总部圣路易斯总部管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！物工属亏励斩掉峰沤淘作溯近匀昭遗敬票贬整悲藐挠圭傣愤快屉蒂蒜作罪建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/20242管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！“2003 Fortunes Worlds Most Admired Companies”“2003 Fortunes Worlds Most Admired Companies” Emerson named Globa
5、l Top 50 All Star Emerson named Global Top 50 All Star Global Electronics 1. GE2. Sony3. EmersonUS Electronics1. GE2. EmersonOverall rank 全球排名 : #47Industry rank 全球电子业排名: #3 global9 rating categories 评选标准：nsocial responsibility 社会责任感ninnovation 革新度nlong-term investment value 长期投资价值nuse of corporate
6、assets 公司资产运用nemployee talent 员工素质nfinancial soundness 财政状况nquality of management 管理质量nquality of products/services 产品和服务质量nglobal business acumen 全球商务敏锐度艾默生名列艾默生名列 2003财富财富“全球最受讚赏的公司全球最受讚赏的公司”全明星企业全球全明星企业全球 50 50 强强管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！持峪饥损胯酿悯错童迹讲籽年吧椎抓敦铁式莲咐慧或桓敏诸庶鹏评劣赘询建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4
7、/20243管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！2002 Sales by Business Group2002 2002 年年 销销 售售 之之 业业 务务 范范 畴畴 分分 布布Electronics & Telecommunications电子电子及及电电信信17%Process Control过程控制过程控制 24%HVAC供暖、制冷及空调供暖、制冷及空调 17%Appliance & Tools 家电和工具家电和工具 24%( US $13.8 Billion in Total ( US $13.8 Billion in Total 总总 额额 达达 138 138 亿亿 美美
8、 元元 ) )Industrial Automation工业自动化工业自动化 18%管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！咸缩钒瞪坛玄阅狠藐肢函坎鳖坷吁代铆杨菲本鸵赐对撞碴泊兼榆诚涯享蓬建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/20244管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Appliance & Tools#1 Fractional Motors#2 Appliance Components#1 Storage Solutions#1 Waste Disposers#1 Plumbing Tools家电家电及工具及工具Industrial Automation#
9、1 Alternators#1 Motors工业自动化工业自动化Process Control#1 Control Valves#1 Measurement Devices#2 Systems & Solutions过过 程程 控控 制制Electronics & Telecom#1 AC & DC Power Systems#1 OEM Embedded Power#1 Precision Climate Systems#1 Fiber Optic Conduit电子电子及及电信电信 #1 Compressors供暖、通风供暖、通风及及空调空调H V A CGlobal Market and
10、 Technology Leadership全全 球球 市市 场场 和和 技技 术术 领领 导导 者者管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！绸蔫攀漏洼炬宾毕殉憨仰社旱歪培坯缀拷钡受禁眠井潜铝抛扑职哥目涕纽建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/20245管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Emerson China Overview艾艾 默默 生生 中中 国国 概概 况况 nStarted doing business in China in late 1970s七七 十十 年年 代代 末末 开开 始始 发发 展展 中中 国国 业业 务务 nChina is
11、Emersons biggest business partner in Asia中中 国国 是是 艾艾 默默 生生 在在 亚亚 洲洲 的的 最最 大大 商商 务务 伙伙 伴伴nSecond only to U.S. in sales in 0202 02 年年 销销 售售 額額 仅仅 次次 于于 美美 国国nCurrent Infrastructure: 基基 本本 设设 施施 n27 manufacturing operations in 10 locations 2727 家家 工工 厂厂 在在 1010 个个 地地 点点 n9 joint ventures, 21 wholly-own
12、ed 9 9 家家 合合 资资 公公 司，司， 2121 家家 全全 资资 公公 司司 nMore than 12,000 employees一一 万万 二二 千千 多多 名名 员员 工工 此舞匿论袍误笼揩芍钩碟疽级臣塘照廊砌宽舒遇缠拴投酒谁爬辕扯禄劝圆建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/20246管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Our PromiseOur Promise我们的承诺我们的承诺我们的承诺我们的承诺Emerson is where technology and engineering come together to create solut
13、ions for the benefits of our customers, driven without compromise for a world in action坚持不懈整合科技与工程技术整合科技与工程技术为客戶提供最有利的应用方案客戶提供最有利的应用方案忧橱嚎招汰谤公佬仪肢尽项踞刑三摊邻涤岩陕尧谚慷凡贪编辗若群浦耐凿建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/20247管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ROLE OF HUMAN RESOURCESROLE OF HUMAN RESOURCES人力资源部的职责人力资源部的职责人力资源部的职责人力资源部的
14、职责Communications 沟通沟通Employee Advocacy员工沟通媒介员工沟通媒介Accountability 问责问责Emphasis on Good Supervision 强调有效的监督强调有效的监督Urgent Problem Response 对问题对问题迅速迅速作出反应作出反应Strong Ethics Program 严格执行职业道德规范制度严格执行职业道德规范制度Recruitment Development Retention 招聘招聘 发发 展展 人才挽留人才挽留Legal Compliance 遵守遵守法规法规Ensure a Safe Workplac
15、e 确保工作场所的安全确保工作场所的安全Integral Part of Management Team 管理团管理团 队队 的核心组的核心组 成部分成部分盟靶愤甜严礼妓得狼值盛巧弃腥哮瓷宽汽胆欢碍俊匀浪监镀瓢铺邑辗一蝉建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/20248管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Employees can maximize their contributions to the organization only if they fully understand the business strategy plan and opportun
16、ity 员工只有在充分理解公司的商业战略计划/机遇时才能释放其最大的能量Annual communication plan developed at each location 每个内部组织制定年度沟通計划Think about our key messages重点在重点在关键信息关键信息方面方面Decide upon communication methods 确定沟通方式确定沟通方式Follow through on the scheduled communications 认真完成沟通计划认真完成沟通计划Role of Human ResourcesRole of Human Resou
17、rces人力资源部的职责人力资源部的职责人力资源部的职责人力资源部的职责Communications 沟通沟通伪繁扬棺荡法泵沽贾懊威约肥立毫奶累惯凡轴踊巡猿皱筹晦血块乎着康茧建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/20249管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Employee Advocacy人力资源代表应该是人力资源代表应该是员工沟通的媒介员工沟通的媒介员工沟通的媒介员工沟通的媒介“We Exist To Ensure That The Employee Point Of View Is Always Heard And Considered And That
18、Our Personnel Policies Are Correctly Administered.”“ “我们的存在目的是确保员工的想法能被充分了解和考虑，并保证我们的人事政策得到正确实施。” Role of Human ResourcesRole of Human Resources人力资源部的职责人力资源部的职责人力资源部的职责人力资源部的职责体势凑董壤盟跺峻裸郧拆删雇篮酚晦证贸胖扔十毕萨扔毗蔗荐婉陈遁遏乍建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/202410管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ “The Human Resources Balancing A
19、ct”“平衡的艺术 ”Communication 沟通 Employee AdvocateEmployee AdvocateBusiness AdvocateBusiness Advocate员工期望业务需要 _Human Resources and Business Planning Human Resources and Business Planning 人力资源和业务规划人力资源和业务规划人力资源和业务规划人力资源和业务规划鳖墨贡脉撑枉袭私荫统勤茎价幢奎筷更蚂料宦扭趋额产蜀辖剁氯滤雄不默建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/202411管理资源吧（），提供海量
20、管理资料免费下载！Role of Human ResourcesRole of Human Resources人力资源部的职责人力资源部的职责人力资源部的职责人力资源部的职责Accountability 问问责责Human Resources and Management are accountable for how they interact with employees. This is accomplished through the use of : 在艾默生，和员工沟通是人力资源部和管理层的重要职责，我们通过以下途径来 实现上述目标：Annual Communication Pla
21、n 年度沟通计划Employee Opinion Surveys员工意见调查Human Resources Reviews 人力资源系统测评咀氦仿请保入汽差侗檄锹妹嚼还缝寒类怂链陇绳檀版降尖淹卫帧臭舔怖欠建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/202412管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Tool Box Meeting定期小组会议定期小组会议Departmental Meetings周期性部门会议周期性部门会议All Employee Meetings季度员工会议季度员工会议S-O-B Address One (1) Per Year每年一次年度业务每年一次年
22、度业务改善状况演讲改善状况演讲 S-O-BACP年度年度沟通计划沟通计划Annual Communication Plan Annual Communication Plan 年度沟通年度沟通年度沟通年度沟通计划计划计划计划鲤能煮世乌沽叮镰密问榨赋追灾支移船皆椭诡勉钥昂唾焉丑掏文山摄肢锯建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/202413管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Employee CommunicationsEmployee Communications员工沟通员工沟通员工沟通员工沟通One of the Employee Communication T
23、ools for Building the trust其中一種有效的建立互信的沟通工具其中一種有效的建立互信的沟通工具流缉张富疙沮爹托禾祟棘渠榷督徘力资蛹妮揉入穗题汽杰伶积揖浇落铬坞建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/202414管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Foundation of Positive Employee Relations Since 1954 美国总公司自1954年起重视建立良好的员工关系Critical Division and Plant Continuous Improvement Tool 它是分公司用以持续改善工作的主要工具
24、Jointly Analyzed by Plant / Division / Corporate ER Staff 由工厂/分公司/总公司员工关系部共同分析调查结果The Climate Profile Score = Accountability 组织氛围评分 = 问责The Emerson Employee Opinion Survey The Emerson Employee Opinion Survey 艾默生员工艾默生员工艾默生员工艾默生员工意见调查流程意见调查流程意见调查流程意见调查流程贤旷回葵嚏秘苫矩皑障株咖锑驹秘准刻烈缴斟剪微涯眷默尹开箕晨焚葛卢建立和谐的劳资关系和组织气氛建立
25、和谐的劳资关系和组织气氛8/4/202415管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Purpose Purpose 目的目的目的目的EOS is used as a management tool for: “员工意见调查”是一种管理工具用于:Assessing the overall employee relations climate 评估员工关系的整体氛围Identifying specific major problems 识别公司内部存在的主要问题Evaluating success of specific programs 评估一些重大的项目工程是否成功Assessing tra
26、ining needs 评估培训需要Providing a quality control check on communication efforts 为沟通工作提供质量控制检查舜垄劳填晕挤陨训尿越孰皑那寻久村醉刮摄絮蓑甫编罐慷翔观捧纺摹稍略建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/202416管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Focus on process but not report 应首重过程，而非报告应首重过程，而非报告Critical Success Factors 成功要素成功要素Dont try to manipulate the result切
27、勿尝试操控结果切勿尝试操控结果Signify top managements commitment to well being of employees 体现管理层对员工所关心的问题的重视和承诺Survey report is only a means & the starting point to improve rather the end itself 调查报告只是改进的手段及起点，而非最终目标Segment the employees into workgroup to identify the problem area 将员工分成工作小组以确认问题所在魁眯硬箍存敢勺女帕椽香拥躬吃单惧
28、参洒睁骗令喉证鸦搽萄尔脆垂宏赤法建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/202417管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Time management of HR 人力资源部要准确估控工作量人力资源部要准确估控工作量Terrible workload but worthwhile return工作量极大，但会得到值得的回报工作量极大，但会得到值得的回报Critical Success Factors 成功要素成功要素Preparing survey result presentation for work groups 准备各小组的调查结果报告Conducting
29、 work group feedback sessions 进行小组反馈会议Compiling summary for feedback sessions to derive action plan 汇总反馈会议的意见，从而制定行动订计划客庐众奋淆竖璃捍侯美金篇均朽申遍沙镣氢妓千筒及工唉墓佛陀月息涎住建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/202418管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Criteria to select optional questions 如何选定问题如何选定问题Dos 宜宜Select what employees dissatisfy m
30、ost now 选择雇员现时最不满的Select what make them staying with us & willing to contribute in long run 选择长远而言使他们留效并卖力工作的Donts 忌忌Exclude what stakeholders did not like to see 排除个别相关方不想见的 Exclude what seems to be “impossible to improve” or “unaffordable” 排除一些所谓 “不可能改善” 或 “不能承担 ” 的Employee but not management pers
31、pective 从雇员而非管理层的角度选定问题从雇员而非管理层的角度选定问题Critical Success Factors 成功要素成功要素阵几申芍磨秃疵铣剃素宏顷迈频越狮冲股瑶赖砾苇刺涝谱饥哑童挥湘骨蚀建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/202419管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！When interpreting the result data 当研究原始数据时当研究原始数据时Be action-oriented 以行动为本Highlight the “most unfavorable” but not “most favorable” to loo
32、k for opportunities to improve 著重评分 “最差” 而非 “最好” 的，以寻找改进机会 Think critically for any “unexpectedly unfavorable” to bridge the gap of perception between management & employees 认认真真思思考考 “ “出出人人意意料料的的差差” ” 的的，以以拉拉近近管管理理层层与与雇雇员员对对该该问问题题的的认知的距离认知的距离Not to justify what we have done in the past but to dig w
33、hat we should do in the future应寻找未来该做的事，而非已取得的成就应寻找未来该做的事，而非已取得的成就Critical Success Factors 成功要素成功要素窟放绰句刻犊八塔谩世宗贯专督高注辉退海链官赡骨殿谊旱慰哥姥郡弗你建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/202420管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Focuses Focuses 重重重重点点点点Emphasize on 着重点Small group feedback meetings with employees 反馈会谈Analysis meeting and
34、action plan development 调查分析会议及制定行动计划Employees communication of the action plans 与员工沟通有关行动计划Follow up actions execution 跟进行动计划胞添唆衣颇收笔游漂挠法伤磨近肃还盘源锤魂灼烷出竣强谗嘻狰礁架捧属建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/202421管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Small group feedback meetings 反馈会谈A small group meeting without supervisors partici
35、pation 主管不应参与小组会谈LISTEN to employees concern and clarify if needed 只須倾听并澄清相关问题Analysis meeting and action plan development 调查分析会议及制定行动计划Develop action plans and focus on unfavorable questions and low score workgroups 制定行动计划并集中在员工满意度低的方面及低分小组Corporate HR to review the action items to ensure employees
36、 concerns have been properly addressed 与总公司商讨以确保员工问题得到回应Focuses Focuses 重点重点重点重点炉蓖潭退剖磁榜伦挚寥篱蝴浸辩善氨橱鸳窟窜膘删割驼岔臭醛尖缨点羹斜建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/202422管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！Employee communication 員工沟通有关行动计划Address to all requests, including requests which will not or cannot be met 回应员工所有要求, 包括不会或无法滿足的
37、要求Explain the action items, time schedule and the responsible persons/team 向员工解释行动项目时间表和负责人员/单位 Follow Up 跟进行动计划Submit a follow up report to Corporate HR six months after the action plan has been confirmed 在六个月后向总公司呈交跟进行动计划报告Focuses Focuses 重重重重点点点点撑敝培烤义砰津矩士柯让弥琵荫蛰供宛蒜禹闽昼饱腊峭愉状镁诲犹痹涎慷建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/202423管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！揪绒菜鬃癣敢陵圾实瞩肘巍戎盏饿落濒狼馋贼曙踊卫艺霸猖则燕炮毕蔫柳建立和谐的劳资关系和组织气氛建立和谐的劳资关系和组织气氛8/4/202424
