wdd管理信息系统概念与结构.ppt

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1、淮南联合大学 电子商务管理信息系统管理信息系统Management Information System淮南联合大学 电子商务淮南联合大学 电子商务 管理信息系统不只是计算机的应用，计算机管理信息系统不只是计算机的应用，计算机只是其工具。管理信息系统也不是只是其工具。管理信息系统也不是“计算机辅助计算机辅助企业管理企业管理”，管理信息系统是企业的神经系统，管理信息系统是企业的神经系统，是一个人机系统，是每个企业不能没有的系统。是一个人机系统，是每个企业不能没有的系统。 薛华成薛华成 管理信息系统管理信息系统淮南联合大学 电子商务第二章第二章 管理信息系统概念与结构管理信息系统概念与结构1、管理

2、信息系统的定义本章内容：本章内容：2、管理信息系统的结构3、管理信息系统的发展4、管理信息系统的学科体系淮南联合大学 电子商务2.1 管理信息系统的定义管理信息系统的定义概念起源代表性人物有柏德和西蒙较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯环境技术变化促进了对其定义的争议和完善淮南联合大学 电子商务有代表性的几个定义：1、强调信息为决策服务，没有强调计算机Walter T.Kennevan 所下的最早的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。2、强调信息为各层管理服务，是一个人-机系统Gord

3、on B.Davis的定义： 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。一、一、代表性的定义代表性的定义淮南联合大学 电子商务3、强调人的主导作用，是集成化人-机系统薛华成管理信息系统定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。4、强调管理信息系统应用范围超过一个组织或企业边界 管理信息系统式通过对整个供应链

4、上组之间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。淮南联合大学 电子商务本课程采用的定义： 管理信息系统是一个以人为主导、利用管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。系统。淮南联合大学 电子商务 从管理信息

5、系统的概念上，我们可以看出：从管理信息系统的概念上，我们可以看出：管理信息系统是一个管理信息系统是一个人机系统人机系统。 机器机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办公设备和通讯设备。公设备和通讯设备。 人员人员：高层决策人员，中层职能人员和基层：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。业务人员。淮南联合大学 电子商务企业管理信息系统的发展历程成本核算制造资源计划MRP II销售物料需求计划MRP I 财务196519651970197019801980198019801975

6、19751990199019751975人事 帐务1995199520002000价值链 供应链 (制造企业) 需求链(零售企业)淮南联合大学 电子商务数据处理数据处理预测处理预测处理计划处理计划处理控制处理控制处理辅助决策功能辅助决策功能二、管理信息系统的功能二、管理信息系统的功能淮南联合大学 电子商务三、管理信息系统的特点三、管理信息系统的特点1.1.为管理决策服务的信息系统为管理决策服务的信息系统2.2.系统运作的驱动力是数据信息系统运作的驱动力是数据信息3.3.不仅是一个技术系统，还是一个社会系统不仅是一个技术系统，还是一个社会系统4.4.是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综是一

7、个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统合系统5.5.三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应用用淮南联合大学 电子商务四、管理信息系统的组成要素四、管理信息系统的组成要素硬件硬件包括计算机、必要的通信设备等；包括计算机、必要的通信设备等；软件软件系统软件、实用软件和应用软件等；系统软件、实用软件和应用软件等；数据资源数据资源是实现信息技术辅助企业管理的基础；是实现信息技术辅助企业管理的基础；系统平台系统平台软件运行的基础软件运行的基础相关人员相关人员企业最高层领导、企业最高层领导、CEOCEO、CIOCIO、中层管理、中层管理人员、业务主管、业

8、务人员、系统分析人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等人员、系统设计人员、维护人员等企业管理制度与规范企业管理制度与规范管理思想与理论管理思想与理论MIS设计和设计和运行的保证运行的保证淮南联合大学 电子商务案例：案例：“人人”、制度与、制度与MIS 某安装公司于某安装公司于19931993年决定管理信息系统开发，年决定管理信息系统开发，19941994年年7 7月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和

9、系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。结果到结果到19951995年年3 3月，系统仍然停留在试运行阶段。月，系统仍然停留在试运行阶段。 你认为，这时应该怎么办？你认为，这时应该怎么办？ 淮南联合大学 电子商务 该企业领导下定决心在该企业领导下定决心在19951995年年5 5月前投入运行，制定月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以解决。计人

10、员，使问题得以解决。淮南联合大学 电子商务2.2 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 管理信息系统的结构是指各个部件的管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是层次结构、功同的结构方式，其中最重要的是层次结构、功能结构、硬件结构等。能结构、硬件结构等。淮南联合大学 电子商务管理信息系统的结构管理信息系统的结构1.管理信息系统的总体概念结构信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户淮南联合大学 电子商务根据其处理的内容及决策的层次上，可以看作金字塔式的结构。2.管理信息系

11、统的金字塔系统结构淮南联合大学 电子商务层次层次内容内容战略管理战略管理规定企业目标、政策和总方针；规定企业目标、政策和总方针；企业的组织层次；企业的组织层次；决定企业的任务。决定企业的任务。管理控制管理控制( (战术战术管理管理) )资源的获得和组织，人员的招聘与培训，资源的获得和组织，人员的招聘与培训，资金的监控等资金的监控等运行控制运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算内控有效地利用现有设备和资源，在预算内控制活动制活动淮南联合大学 电子商务3.管理信息系统功能结构市市场场子子系系统统财财会会子子系系统统人人事事子子系系统统生生产产子子系系统统供供运运子子系系统统高高层层管管理理系系统

12、统信信息息处处理理系系统统淮南联合大学 电子商务销市售场生产后勤人事财务会计信息处理高层管理公用程序模型库公用应用程序数据库管理系统战略计划管理控制运行控制业务处理专用文件公用数据文件应用软件用于4.管理信息系统软件结构淮南联合大学 电子商务5.管理信息系统三维结构淮南联合大学 电子商务6.管理信息系统的硬件结构主机终端网结构.CPUCPU.控台控台.汉字用户终端一期 40台，二期100台，小型打印机一期 5台，二期 8 台激光打印机2 台，行打1台3台磁带机4000M硬盘通信控制器中心终端，一期 2 台，二期 10 台淮南联合大学 电子商务微机网结构.通信控制器PC1PC2PC3点阵打印机硬

13、盘驱动器激光打印机a.星形网络.PC1PC2PC3点阵打印机激光打印机b. 总线形网络.PC1PC2PC3硬盘驱动器激光打印机c. 环形网络淮南联合大学 电子商务硬件结构硬件结构C/S结构客户机/服务器结构.客户机.客户机客户机客户机.客户机数据库服务器数据库服务器应用服务器淮南联合大学 电子商务硬件结构硬件结构B/S结构Internet架构.用户.用户.用户WEB服务器数据库服务器ODBC数据请求返回数据数据请求返回数据Lan连接HTTP连接淮南联合大学 电子商务2.3 MIS与现代管理方法与现代管理方法 管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的

14、系统。尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合才可以使系统在管理中发挥作用。的结合才可以使系统在管理中发挥作用。 2020世纪，计算机在管理中的应用，并没有取得世纪，计算机在管理中的应用，并没有取得预期的效果，为什么？预期的效果，为什么？淮南联合大学 电子商务制造资源计划简称为MRP II，它是Manufacturing Resource Planning的英文缩写，是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件。它是以物料需求计划MRP Materials Requirements Planning）为核心，复盖企业生产

15、活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法的人机应用。它可在周密的计划下有效地利用各种制造资源，控制资金占用，缩短生产周期，降低成本，实现企业整体优化，以最佳的产品和服务占领市场。 1 1、MRPII(MRPII(制造资源计划制造资源计划) )淮南联合大学 电子商务经营计划生产计划产品计划MRP能力需求计划可行否？执行能力需求计划执行物料需求计划成本会计可行否？总帐淮南联合大学 电子商务2 2、ERP(ERP(企业资源计划企业资源计划) ) ERP突破了MRPII的局限，把供应链内的供应商等外部资源看作是受控对象集中进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。淮南联合大学 电子商务1、在体制

16、上在体制上，这个群体组成了一个主体企业的利益共同体 2、在运行形式上在运行形式上，构成了一条从供应商、制造商、分销商到最终用户的物流和信息流网络。 原材料原材料供应供应加工加工制造制造加工加工制造制造分销分销网络网络批发批发零售零售客户客户.资金流信息流淮南联合大学 电子商务3 3、JIT(JIT(准时生产准时生产) ) JIT是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管理方是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管理方法。追求的目标是法。追求的目标是零库存零库存。实现。实现“准时制准时制”生产（生产（JUST IN TIME），）， “在合适的时间将适当的产品送到合适的地点在合适的时间将适当的产品送到

17、合适的地点”。1废品量最低（零废品）废品量最低（零废品）2库存量最低（零库存）库存量最低（零库存）3准备时间最短（零准备时间）准备时间最短（零准备时间）4生产提前期最短生产提前期最短5减少零件搬运，搬运量低减少零件搬运，搬运量低6机器损坏低。机器损坏低。7批量小。批量小。淮南联合大学 电子商务示例： 日本丰田公司JIT、看板生产、零库存 要求：协作厂家保持一定的库存 解决方案：解决方案： 1 1、生产计划提供给生产厂家，便于协作厂家备货；、生产计划提供给生产厂家，便于协作厂家备货； 实际需求与计划不能超过实际需求与计划不能超过10%10% 2 2、发布新车型，协作厂家要开发新配件，至少生产、发

18、布新车型，协作厂家要开发新配件，至少生产4 4年年 3 3、旧车型停止生产，提前、旧车型停止生产，提前1 1年通知协作厂家年通知协作厂家 4 4、鼓励协作厂家创新、鼓励协作厂家创新淮南联合大学 电子商务4 4、AgileAgile制造制造敏捷制造敏捷制造（1）作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求。（2）作为一种管理思想，起核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。淮南联合大学 电子商务企业虚拟化企业虚拟化功能上的虚拟化功能上的虚拟化企业占有最关键的制造资源，对其他企业占有最关键的制造资源，对其他部分采用外购、外协方

19、式，从而完成整个制造过程。部分采用外购、外协方式，从而完成整个制造过程。地域上的虚拟化地域上的虚拟化企业的分布性。虚拟企业利用电子手企业的分布性。虚拟企业利用电子手段联系起来，建立跨越地域的经营实体。段联系起来，建立跨越地域的经营实体。组织上的虚拟化组织上的虚拟化组织的临时性、不确定性。虚拟企业组织的临时性、不确定性。虚拟企业要求随着市场机遇的来临和消失而随时组成或解散。要求随着市场机遇的来临和消失而随时组成或解散。企业虚拟这种虚拟运作模式在当今快速多变的市场与技术环境中是获取竞争优势以提高竞争力的一种很有前途的合作方式，它正在被越来越多的企业所认识和采纳。 淮南联合大学 电子商务案例：任天堂

20、公司虚拟企业案例：任天堂公司虚拟企业 任天堂株式会社总部位于日本京都市任天堂株式会社总部位于日本京都市, , 世界领世界领先的互动娱乐公司。先的互动娱乐公司。 任天堂（任天堂（NintendoNintendo）生产和）生产和销售家用游戏机和游戏软件，包括销售家用游戏机和游戏软件，包括 Nintendo Nintendo GameCube GameCube 和和 世界上销量最好的游戏机世界上销量最好的游戏机 Game Boy Game Boy 系列。系列。 任天堂公司任天堂公司19931993年位居日本企业第三位，税前年位居日本企业第三位，税前利润为利润为16841684亿日元，而该公司只有员工

21、亿日元，而该公司只有员工950950人。位人。位居第一位的是丰田公司，拥有居第一位的是丰田公司，拥有7 7万多名职工。位居万多名职工。位居第二位的电报电话公司，拥有职工总数第二位的电报电话公司，拥有职工总数2323万余人。万余人。无论从员工的数量上还是从资产规模上讲，任天堂无论从员工的数量上还是从资产规模上讲，任天堂无疑是一个无疑是一个“小公司小公司”，但是，它的业绩无疑是一，但是，它的业绩无疑是一个个“大公司大公司”。淮南联合大学 电子商务任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培养，它通过无形资产和专利资源开展广泛品牌的培养，它通过无形资产和专

22、利资源开展广泛的虚拟经营，其生产工程基本上都是委托加工完成的虚拟经营，其生产工程基本上都是委托加工完成的。仅在日本本土，就有的。仅在日本本土，就有3030多个协作厂为它昼夜运多个协作厂为它昼夜运作。任天堂公司虽然不拥有这些工厂的资产，但是作。任天堂公司虽然不拥有这些工厂的资产，但是这些工厂就相当于任天堂公司的生产车间。更为重这些工厂就相当于任天堂公司的生产车间。更为重要的是，当竞争对手因产品的老化而忙于对旧有的要的是，当竞争对手因产品的老化而忙于对旧有的工厂进行改造转型的时候，任天堂公司轻而易举地工厂进行改造转型的时候，任天堂公司轻而易举地解除了与原有协作厂家的合作关系。因为只要协作解除了与原

23、有协作厂家的合作关系。因为只要协作厂生产不出新的产品，任天堂公司只要寻找新的生厂生产不出新的产品，任天堂公司只要寻找新的生产厂家就行了。这种模式对于不断创新企业的转型产厂家就行了。这种模式对于不断创新企业的转型几乎没有丝毫的阵痛。几乎没有丝毫的阵痛。淮南联合大学 电子商务思考：一个“小公司小公司”任天堂，为什么说业绩可任天堂，为什么说业绩可以成为一个以成为一个“大公司大公司”？淮南联合大学 电子商务2.4 管理信息系统的学科体系管理信息系统的学科体系 管理信息系统涉及社会和技术两大领管理信息系统涉及社会和技术两大领域，是介于经济管理理论，统计学与运筹域，是介于经济管理理论，统计学与运筹学之间的

24、的一门学之间的的一门综合性综合性综合性综合性、边缘性边缘性边缘性边缘性、系统性系统性系统性系统性的交叉学科。的交叉学科。淮南联合大学 电子商务管理科学管理科学信息技术信息技术数学、运筹学数学、运筹学管理信息系统管理信息系统行为科学行为科学控制论控制论信息论信息论系统论系统论哲学哲学要求要求手段手段算法算法理论观点理论观点思想方法思想方法淮南联合大学 电子商务相关学科相关学科相关内容相关内容计算机系统科学计算机系统科学计计算算机机技技术术、数数据据通通信信技技术术、计计算算机机网网络络技技术术、数数据据库库技术等。技术等。管理学管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、会计学、市场学、

25、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理等。人事管理等。运筹学运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析、规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT等。等。系统工程系统工程MIS战略规划、战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真等。系统仿真等。行为科学行为科学人人处处理理信信息息的的特特点点、MIS与与人人的的关关系系、MIS对对企企业业的的影影响响、系统开发的组织与管理等。系统开发的组织与管理等。管理信息系统与其他学科的关系管理信息系统与其他学科的关系淮南联合大学 电子商务计算机科学与管理信息系统计算机科学与管理信息系统计算机科学与管理信息系统装配线穿孔

26、卡早期计算机软件技术通信技术微计算机多媒体人工管理穿孔卡设备第一台计算机记帐机单机用于管理独立计算机系统操作系统、数据库、应用软件计算机网络、显示终端分布式数据处理，生产过程自动化Internet,EDI,EMS,CSCW管理信息系统阶段Intranet集成生产系统192919461954195880年代淮南联合大学 电子商务案例：福特公司在中国的信息化问题案例：福特公司在中国的信息化问题 福特汽车公司在中国有福特汽车公司在中国有6 6家合资企业，全都安装了计算家合资企业，全都安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不机系统，要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不感兴趣，

27、一些重要数据常常不能按要求上网。美国人却很感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。当在路上以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。当在路上走了走了6 6个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。美国人沮丧得直跺脚。美国人沮丧得直跺脚。 分析以上材料回答：分析以上材料回答： (1) (1) 为什么

28、真实的库存信息不能及时传到母厂，是技术原为什么真实的库存信息不能及时传到母厂，是技术原因还是管理原因？因还是管理原因？ (2) (2) 为减少类似事件的发生，作为管理者你认为该从哪些为减少类似事件的发生，作为管理者你认为该从哪些方面作出改进？方面作出改进？ 淮南联合大学 电子商务课本课本P18案例：案例：2004年雅典奥运会年雅典奥运会网络：更快、更强和冗余网络网络：更快、更强和冗余网络请快速阅读案例资料，并思考讨论案例后的问题请快速阅读案例资料，并思考讨论案例后的问题淮南联合大学 电子商务作业作业什么是管理信息系统？什么是管理信息系统？管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬管理信息系统是

29、一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。人机系统。简述管理信息系统的功能。简述管理信息系统的功能。（1 1）数据处理。（）数据处理。（2 2）预测处理。）预测处理。（3 3）计划处理。（）计划处理。（4 4）控制处理。）控制处理。（5 5）辅助决策功能）辅助决策功能淮南联合大学 电子商务简述管理信息系统的特点。简述管理信息系统的特点。1.1.为管理决策服务的信息系统为管理决策服务的信息系统2.2.系统运作的驱动力是数据信息系统运作的驱动力是数据信息3.3.不仅是一个技术系统，还是一个社会系统不仅是一个技术系统，还是一个社会系统4.4.是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综是一个对组织乃至整个供应链进行全面管理的综合系统合系统5.5.三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应用用