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1、一一 美化企业环境美化企业环境为企业职工创造舒适、和谐、愉快的生活和为企业职工创造舒适、和谐、愉快的生活和工作氛围。工作氛围。1 1美化企业的生活环境美化企业的生活环境2 2美化工作场所美化工作场所对空气、照明、温湿度、噪声、震动、颜色、对空气、照明、温湿度、噪声、震动、颜色、机械设备等进行严格的管理和控制。机械设备等进行严格的管理和控制。3 3美化企业的社会人文环境美化企业的社会人文环境 因为是初创企业，内部员工比较少，不到因为是初创企业，内部员工比较少，不到十人，但也要保证一个和谐的人际关系。十人，但也要保证一个和谐的人际关系。二二 生产精美的产品生产精美的产品 产品是企业一切经济活动的出
2、发点和归宿，是产品是企业一切经济活动的出发点和归宿，是企业经营活动的中心。因此，一个企业整体形象企业经营活动的中心。因此，一个企业整体形象的完美还应当表现为产品的精美，使产品达到内的完美还应当表现为产品的精美，使产品达到内在、外在质量的高度和谐统一。在、外在质量的高度和谐统一。1 1 产品的功能美。为消费者提供多种服务。产品的功能美。为消费者提供多种服务。l拍照免费刻盘拍照免费刻盘拍照完毕给顾客制作电子拍照完毕给顾客制作电子MTVMTV，跟照片一块刻盘，跟照片一块刻盘赠送。刻录成光盘，能保留上百年。另外，企业赠送。刻录成光盘，能保留上百年。另外，企业再多刻一张，留做备份，以备顾客不时之需。再多
3、刻一张，留做备份，以备顾客不时之需。l免费制作电子免费制作电子MTVMTV制作制作3 3套套MTVMTV，跟照片一块，刻录光盘附送。再刻，跟照片一块，刻录光盘附送。再刻录一份留作备份，以备顾客不时之需。录一份留作备份，以备顾客不时之需。推出拍照送网站活动推出拍照送网站活动 l免费给顾客做网站，展示挑选的精美相片。免费给顾客做网站，展示挑选的精美相片。宗旨：时刻为顾客着想，为顾客未雨绸缪。顾宗旨：时刻为顾客着想，为顾客未雨绸缪。顾客需要的，大家都想到的服务，努力做到最好；客需要的，大家都想到的服务，努力做到最好；顾客没想到的，我们提早做好。顾客没想到的，我们提早做好。2 2 产品的造型结构美。产
4、品的造型结构美。一是产品的造型符合人体工程学的要求；二是一是产品的造型符合人体工程学的要求；二是产品造型符合造型艺术的形式法则。产品造型符合造型艺术的形式法则。3 3 产品的材质美。产品的材质美。使用专业千万像素数码单反相机进行拍摄，保使用专业千万像素数码单反相机进行拍摄，保证画面质量。相片的包装使用圣经皮册、水晶证画面质量。相片的包装使用圣经皮册、水晶相册、皇室精品相框等高材质的产品，显示出相册、皇室精品相框等高材质的产品，显示出相片的高贵、典雅、华丽。相片的高贵、典雅、华丽。4 4 产品的色彩美。产品的色彩美。推出各种创意摄影，如竹林幽幽、古堡迷情、推出各种创意摄影，如竹林幽幽、古堡迷情、
5、梦回广寒宫等等。每种创意摄影配合一种色彩梦回广寒宫等等。每种创意摄影配合一种色彩基调展示出不同的个性特征。基调展示出不同的个性特征。5 5 产品的包装美。产品的包装美。将自身与产品紧密结合为一体，以独特的包装将自身与产品紧密结合为一体，以独特的包装艺术语言，准确、充分的反映产品的本质属性艺术语言，准确、充分的反映产品的本质属性和功能，通过标示产品的品名、牌号、成分、和功能，通过标示产品的品名、牌号、成分、消费对象、使用说明像消费者迅速传达有关产消费对象、使用说明像消费者迅速传达有关产品的全部信息，使消费者正确的区分品种、选品的全部信息，使消费者正确的区分品种、选择购买。除此之外，利用包装使产品
6、产生一定择购买。除此之外，利用包装使产品产生一定的附加价值。的附加价值。产品包装满足：科学、经济、牢固、美观、适产品包装满足：科学、经济、牢固、美观、适销销 三三 创造完美的销售创造完美的销售 以市场为企业生产和销售的出发点和归宿，根以市场为企业生产和销售的出发点和归宿，根据消费者的需要进行生产和销售，在销售过程中时据消费者的需要进行生产和销售，在销售过程中时刻以顾客为中心。刻以顾客为中心。 这家学生自主创立的企业是一家摄影工作室，这家学生自主创立的企业是一家摄影工作室，主要向社会提供摄影、影片剪辑制作、写真喷绘等主要向社会提供摄影、影片剪辑制作、写真喷绘等服务，因此它的消费群体主要为年轻人（
7、尤其是情服务，因此它的消费群体主要为年轻人（尤其是情侣和新人）为主。这类目标消费群特点：侣和新人）为主。这类目标消费群特点：1.1.有一定有一定的经济基础，购买力强，消费心理成熟，文化素质的经济基础，购买力强，消费心理成熟，文化素质较高，具有开放心潮思想。较高，具有开放心潮思想。2.2.注重生活情趣，享受注重生活情趣，享受快乐。快乐。3.3.追求时尚及品牌服务。但由于职业爱好，追求时尚及品牌服务。但由于职业爱好，生活环境等多方面差异，造成这些消费者欣赏摄影生活环境等多方面差异，造成这些消费者欣赏摄影作品的不同心理、习惯和爱好，正确认识顾客的这作品的不同心理、习惯和爱好，正确认识顾客的这种差异，
8、分析不同顾客的不同心理状态，根据不同种差异，分析不同顾客的不同心理状态，根据不同顾客类型采取不同服务的方法可以提高门市接待的顾客类型采取不同服务的方法可以提高门市接待的成功率。成功率。1 1、疑心病重新人、疑心病重新人特点：特点：本性好疑，曾有过失败的经验；本性好疑，曾有过失败的经验；不不能接受门市小姐，说明无法信任门市小姐；能接受门市小姐，说明无法信任门市小姐；缺乏产品知识，担心作品是否适合自己。缺乏产品知识，担心作品是否适合自己。应对方法：应对方法：耐心地将套系内容介绍清楚，针耐心地将套系内容介绍清楚，针对重点内容详细介绍；对重点内容详细介绍；找出其无法接受的原找出其无法接受的原因，设法消
9、除对方心里上的障碍；因，设法消除对方心里上的障碍；让自己成让自己成为新人商量的对象以博取好感。为新人商量的对象以博取好感。2 2、要求帮其选择，自己却不看一眼、要求帮其选择，自己却不看一眼特点：特点：依赖心重想考验门市小姐的能力；依赖心重想考验门市小姐的能力；不喜欢门市小姐的态度，消磨时间。不喜欢门市小姐的态度，消磨时间。应对方法：应对方法：了解清楚新人的需求，针对需求了解清楚新人的需求，针对需求交换意见；交换意见；可寻求与摄影无关的共同话题使可寻求与摄影无关的共同话题使彼此融洽。彼此融洽。3 3、一再发问同样的问题、一再发问同样的问题特点：特点：心中疑虑无法解决、缺乏果断；心中疑虑无法解决、
10、缺乏果断；没有注意门市小姐介绍，或不相信门市小姐。没有注意门市小姐介绍，或不相信门市小姐。应对方法：应对方法：面带微笑不厌其烦地回答同样面带微笑不厌其烦地回答同样问题；问题；引导新人选出合乎要求的套系，帮引导新人选出合乎要求的套系，帮助顾客决定。助顾客决定。4 4、不肯采纳意见、不肯采纳意见特点：特点：意志坚定，固执，相信自己的眼光，意志坚定，固执，相信自己的眼光，要自己挑选；要自己挑选；门市小姐的说明不合要求，门市小姐的说明不合要求，认为一旦采纳门市小姐的意见就是客观存在认为一旦采纳门市小姐的意见就是客观存在到强制推销。到强制推销。应对方法：应对方法：夸奖对方的眼光并回答任何疑夸奖对方的眼光
11、并回答任何疑问，肯定顾客；问，肯定顾客；将自己的专业知识提供给将自己的专业知识提供给对方参考以博取信任，在谈话内容中发掘其对方参考以博取信任，在谈话内容中发掘其真实需要。真实需要。5 5、犹豫不决，不知所措、犹豫不决，不知所措特点：特点：眼花缭乱，担心是否适合自己；眼花缭乱，担心是否适合自己；价价格不满意，门市小姐不能成为可以商量对象。格不满意，门市小姐不能成为可以商量对象。应对方法：问清顾客的预算，根据其需要鼓励应对方法：问清顾客的预算，根据其需要鼓励选择适当相近的套系。选择适当相近的套系。6 6、不能明确表示要什么、不能明确表示要什么特点：事先没有明确的意愿，只要有好的婚纱特点：事先没有明
12、确的意愿，只要有好的婚纱摄影就订。摄影就订。应对方法：从谈话中判断对方生活背景，让顾应对方法：从谈话中判断对方生活背景，让顾客对本公司的服务留下好印象。客对本公司的服务留下好印象。7 7、拒绝由某位小姐接待、拒绝由某位小姐接待特点：门市小姐过于年轻，不信任门市小姐，特点：门市小姐过于年轻，不信任门市小姐，不喜欢该类型的门市小姐，自以为是。不喜欢该类型的门市小姐，自以为是。应对方法：行为举止要明朗有耐心，做到不亢应对方法：行为举止要明朗有耐心，做到不亢不卑，请经验丰富的同事援助。不卑，请经验丰富的同事援助。8 8、转身就走的新人、转身就走的新人特点：特点：生性畏缩，怯懦，门市小姐给予无形的生性畏
13、缩，怯懦，门市小姐给予无形的压迫感，曾有过被强迫推销的痛苦经验；压迫感，曾有过被强迫推销的痛苦经验；价格价格比预算高，想仔细考虑，过后再作决定。比预算高，想仔细考虑，过后再作决定。应对方法：应对方法：制造柔合温馨的气氛，谈一些容易制造柔合温馨的气氛，谈一些容易回答的问题；回答的问题；制造交谈的机会，保证对方预约制造交谈的机会，保证对方预约后不会后悔。后不会后悔。9 9、爱讨价还价的人、爱讨价还价的人特点：以杀价为乐，与预算不合，觉得按标价购特点：以杀价为乐，与预算不合，觉得按标价购买会上当，斤斤计较。买会上当，斤斤计较。应对方法：提供折扣以外的服务，使对方满意。应对方法：提供折扣以外的服务，使
14、对方满意。1010、只问价钱而不买、只问价钱而不买特点：消磨时间，为收集商品情报为目的。特点：消磨时间，为收集商品情报为目的。应对方法：应对方法：尽管知道对方没有预约的意思，也尽管知道对方没有预约的意思，也应该认真接待；应该认真接待；不要排斥任何人，不忘同时销不要排斥任何人，不忘同时销售人情味。售人情味。 1111、毫无反应默不作声、毫无反应默不作声特点：特点：本性沉默寡言，门市小姐与新人的性本性沉默寡言，门市小姐与新人的性情不合，缺乏判断力；情不合，缺乏判断力；门市小姐介绍的内容门市小姐介绍的内容不合要求，想自己选购。不合要求，想自己选购。应对方法：应对方法：尽量免受到当时气氛的影响，得尽量
15、免受到当时气氛的影响，得不到该有的回应时先暂时退下，等待下一次进不到该有的回应时先暂时退下，等待下一次进言的机会；言的机会；找出新人的喜好与意念，以提高找出新人的喜好与意念，以提高默契，达到合谐。默契，达到合谐。1212、老是要求退件、老是要求退件特点：商品本身确有瑕庇或该商品原是赠品，特点：商品本身确有瑕庇或该商品原是赠品，带回家后发现不适用或买回家后亲戚朋友认为带回家后发现不适用或买回家后亲戚朋友认为不妥。不妥。应对方法：应对方法：很有礼貌地表示道歉并保证今后很有礼貌地表示道歉并保证今后注意成品的质量管理，答应重新制作；注意成品的质量管理，答应重新制作；万一万一正好缺货推荐其他替代品，直到
16、对方满意。正好缺货推荐其他替代品，直到对方满意。1313、表现得像万事通、表现得像万事通特点：特点：过于自信，自视过高，表示欲过强或过于自信，自视过高，表示欲过强或爱摆架子；爱摆架子；商品知识情报不足，不希望被门商品知识情报不足，不希望被门市小姐看轻。市小姐看轻。应对方法：应对方法：尊重对方，让对方畅所欲言后针尊重对方，让对方畅所欲言后针对所需给予帮助；对所需给予帮助；重视新人的谈话，婉转提重视新人的谈话，婉转提供意见。供意见。1414、吝啬的新人、吝啬的新人特点：特点：有钱但舍不得花，要求给予折扣优待，有钱但舍不得花，要求给予折扣优待，并以购买到比别人便宜的商品为乐，不想冲动并以购买到比别人
17、便宜的商品为乐，不想冲动购买；购买；以商品本身的优劣为重，事先看好，以商品本身的优劣为重，事先看好，等打折再买。等打折再买。应对方法：应对方法：将套系的内容及优惠条件解释清将套系的内容及优惠条件解释清楚；楚；不要只将重点放在价格方面，要重点放不要只将重点放在价格方面，要重点放大对方利益上。大对方利益上。1515、一直东张西望的新人、一直东张西望的新人特重小心，不希望后悔；特重小心，不希望后悔；不冲动预约，想不冲动预约，想试探门市小姐的商品知识及应对能力。试探门市小姐的商品知识及应对能力。应对方法：应对方法：查明对方来店动机，努力使对查明对方来店动机，努力使对方满意店内的气氛；方满意店内的气氛；
18、绝不批评其他同行，绝不批评其他同行，强调自己与其他同行的差异之处。强调自己与其他同行的差异之处。1616、一直与门市小姐攀谈，毫无去意的人、一直与门市小姐攀谈，毫无去意的人特点：特点：希望肯定自我，希望受到亲切招待，希望肯定自我，希望受到亲切招待，想找人聊天；想找人聊天；太主见，有表现欲，喜欢交太主见，有表现欲，喜欢交流。流。应对方法：应对方法：让顾客有被重视的感觉，不要让顾客有被重视的感觉，不要将话题远离，以便尽早结束谈话；将话题远离，以便尽早结束谈话；不可露不可露出厌烦的脸色。出厌烦的脸色。四四培育至善的品格培育至善的品格1 现代管理者完美人格的塑造现代管理者完美人格的塑造l在品德素养上，
19、管理者要有强烈的事业心、在品德素养上，管理者要有强烈的事业心、高度的责任感、正直、宽容大度、不赏空高度的责任感、正直、宽容大度、不赏空谈重在实干、作风民主；谈重在实干、作风民主；l在精神素质上，管理者要有冒险精神、创在精神素质上，管理者要有冒险精神、创新精神、竞争精神；新精神、竞争精神；l在能力上，管理者要有战略管理能力、决在能力上，管理者要有战略管理能力、决策能力、用人技能、创新管理能力、表达策能力、用人技能、创新管理能力、表达和鼓励能力；和鼓励能力；l在知识素质上，管理者要有一般的科学文在知识素质上，管理者要有一般的科学文化知识、专业基本知识、作为管理者必须化知识、专业基本知识、作为管理者
20、必须通晓的专业知识；通晓的专业知识；l在观念与行为上，管理者要有新的观念和在观念与行为上，管理者要有新的观念和新的行为方式。新的行为方式。2 2 职工完善人格的塑造职工完善人格的塑造职工要具备劳动技能及文化水平、技术素职工要具备劳动技能及文化水平、技术素质，职业道德，自主精神或主体意识，竞质，职业道德，自主精神或主体意识，竞争意识，凝聚意识和归属意识，亲和意识，争意识，凝聚意识和归属意识，亲和意识，审美能力和自由创造等能力。审美能力和自由创造等能力。五五企业人际关系的美化企业人际关系的美化和谐和谐1 1 个体关心中的和谐个体关心中的和谐“诚诚”即是美即是美 企业领导者要树立企业领导者要树立“诚
21、诚”的意识，使企的意识，使企业中每个职员充分的参与到管理中来业中每个职员充分的参与到管理中来并感觉到这一点。尽可能听取职工意并感觉到这一点。尽可能听取职工意见，使其积极参与。见，使其积极参与。2 2 群体之间的和谐群体之间的和谐“众众”即是美即是美 要顺众人之情、足众人之利、倡众人之要顺众人之情、足众人之利、倡众人之公，建立企业组织人际关系中的目标公，建立企业组织人际关系中的目标认同。认同。3 3 个人与组织之间的和谐个人与组织之间的和谐“一一”即美即美理一：企业管理者要以建立企业管理风格为先，理一：企业管理者要以建立企业管理风格为先，在企业管理风格的框架内吸收各家之长，并通过在企业管理风格的
22、框架内吸收各家之长，并通过多方面分析、修正使它们统一起来，从而产生特多方面分析、修正使它们统一起来，从而产生特定企业组织、特定管理者独有的魅力。定企业组织、特定管理者独有的魅力。法一：建立起统一的规章制度、建立起对企业内法一：建立起统一的规章制度、建立起对企业内一切人员平等对待的规章制度，使企业组织稳定。一切人员平等对待的规章制度，使企业组织稳定。治一：要形成统一的组织指挥、政出一门，保证治一：要形成统一的组织指挥、政出一门，保证企业组织的统一与和谐，保证企业整体协调运行。企业组织的统一与和谐，保证企业整体协调运行。言一：企业组织中的信息传递要准确无误、迅速言一：企业组织中的信息传递要准确无误、迅速快捷，这样，才能保证组织人际关系的和谐，否快捷，这样，才能保证组织人际关系的和谐，否则，对职工心里和行为有着破坏的影响。则，对职工心里和行为有着破坏的影响。
