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1、医护礼仪医护礼仪1医护礼仪必修什么是礼仪？|礼仪是人们在社会礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的交往中普遍遵循的文明行为准则或规文明行为准则或规范的总和。范的总和。|它是它是礼貌、礼节、礼貌、礼节、仪表、仪式仪表、仪式等的统等的统称。称。礼貌：礼貌：是指人们在相互交往中表示尊是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则。重、友好的行为准则。礼节：礼节：是指人们在社会交往中表示致意、是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。问候、祝福等惯用的形式。仪表：仪表：是指人的容貌、姿态、风是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现。象方面的体现。仪
2、式：仪式：是指在特定场合按特定程序是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。和方式表达礼貌、礼节的活动。礼节：礼节：是指人们在社会交往中表示致意、是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。问候、祝福等惯用的形式。3医护礼仪必修|为什么为什么要学医护要学医护礼仪？礼仪？|学习医护礼仪的学习医护礼仪的意义意义是什么是什么？|有哪些有哪些方法？方法？ 境境界界 医院员工在工作和社会医院员工在工作和社会生活交往中的仪表着装、仪生活交往中的仪表着装、仪态举止、语言规范、服务意态举止、语言规范、服务意识，不仅反映出该员工自身识，不仅反映出该员工自身的职业素质和文化修养，而的职业素质和
3、文化修养，而且折射出该员工所在医院的且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。风貌和经营管理境界。 是一种建立在对患者是一种建立在对患者的的尊重、关心、理解、爱尊重、关心、理解、爱护护的基础上，通过医护人的基础上，通过医护人员的员的言谈、举止、表情、言谈、举止、表情、工作态度工作态度等，在临床工作等，在临床工作中表现出来的一种美德和中表现出来的一种美德和行为楷模。行为楷模。什什么么是是医医护护礼礼仪仪？管管理理|一：全院全员普及培训一：全院全员普及培训|二：以点带面科室培训二：以点带面科室培训|三：考核验收三：考核验收|四：监督管理四：监督管理
4、我院我院礼仪礼仪培训培训计划计划|一、护理部制定培训计划一、护理部制定培训计划|二、科室护士长按计划实施二、科室护士长按计划实施|三、观看幻灯片、示范、提问三、观看幻灯片、示范、提问 多种形式讲解多种形式讲解|四、培训内容：着装仪表、行四、培训内容：着装仪表、行 为举止、微笑礼仪、电话礼仪为举止、微笑礼仪、电话礼仪|五：考核：结合临床、现场抽五：考核：结合临床、现场抽取考题、情景演示、护患沟通取考题、情景演示、护患沟通|六、保持检查、监督、管理力六、保持检查、监督、管理力度，健康发展度，健康发展怎样做一个受人尊重的、具有怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员职业美感的医护人员思思考考题题
5、|一、根据社会优胜劣汰一、根据社会优胜劣汰的自然发展规律和对医的自然发展规律和对医护工作的要求，你准备护工作的要求，你准备好了吗？好了吗？|二、二、 回想你的职业生回想你的职业生涯，工作中的成败得失、涯，工作中的成败得失、酸甜苦辣与我们自身的酸甜苦辣与我们自身的素质能力有关吗？素质能力有关吗？|好礼如春风，好礼如春风， 伴您好运人生伴您好运人生|做知书达礼之人做知书达礼之人 只需从小事做起只需从小事做起礼仪礼仪的的原则原则|礼仪的原则从俗从俗 适适 度度 真真 诚诚平平 等等宽容宽容 敬人敬人 律律 己己 礼仪礼仪 原则原则做一个具做一个具 有有职业职业美感美感医护人员医护人员言谈言谈 举止举
6、止 表情表情 语语言言礼礼仪仪的的要要求求语言规范，礼貌谦虚语言规范，礼貌谦虚 称呼得体，表达清晰称呼得体，表达清晰 富于情感，注意富于情感，注意 保密保密言谈得体言谈得体符合礼仪符合礼仪|礼记有载：礼记有载：|言语之美，言语之美，|穆穆皇皇穆穆皇皇|谦恭谦恭 和气和气 文文雅雅礼礼貌貌用用语语1、问候语、问候语|您好、早上好、下午好、晚上好您好、早上好、下午好、晚上好|How are you、How do you do、Hello、Hi2、请托语、请托语|请、劳驾、拜托、借光请、劳驾、拜托、借光|Will you please？3、致谢语、致谢语|谢谢、多谢、非常谢谢、多谢、非常 感谢感谢4
7、、礼赞语、礼赞语|太好了、好极了、美极了、干得不错太好了、好极了、美极了、干得不错应该怎样回应他人对我的赞美呢？5、致歉语、致歉语 对不起、请原谅、很抱歉、打扰了对不起、请原谅、很抱歉、打扰了6、告别语、告别语再见、等会见、明天见、晚再见、等会见、明天见、晚 安安病人出院用语：请慢走！请多病人出院用语：请慢走！请多 保重！保重！ 电话礼仪电话礼仪说话要礼貌说话要礼貌时间要选对时间要选对举举止止礼礼仪仪|医护人员在工作医护人员在工作中的举止包括：中的举止包括： 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手势、各种操鞠躬、握手、手势、各种操作动作等作动作等 显现修养显现修养赢得信
8、任赢得信任 折射品牌折射品牌医护人员的举止礼仪医护人员的举止礼仪22医护礼仪必修头正头正颈直颈直肩平肩平胸挺胸挺腹收腹收腰立腰立臀收臀收腿直腿直腿靠腿靠手垂手垂 女护士站姿女护士站姿 （丁字步）（丁字步） 女护士站姿女护士站姿 （字步）字步）女护士基本站姿女护士基本站姿男护士基本站姿男护士基本站姿男护士站姿男护士站姿（字步）字步）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）站姿基站姿基础上身础上身与大腿与大腿小腿均小腿均呈呈9090 两两膝自然膝自然并拢，并拢，两脚平两脚平落在地，落在地，足尖向足尖向前。可前。可坐于椅坐于椅子的子的1 12 22 2 3 3
9、。护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位点式丁字步点式丁字步男护士基本坐姿男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）男护士坐姿（正脚位小叠步）禁忌坐姿禁忌坐姿走姿护理人员持物姿态护理人员持物姿态托治疗盘姿态托治疗盘姿态 持病历夹姿态持病历夹姿态 推车姿态推车姿态 护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘 推治疗车推治疗车指指示示引引领领来来宾宾致致意意 表示问候，通常用于相识之表示问候，通常用于相识之间在各种场合打招呼。间在各种场合打招呼。 1.举手致意举手致意 2.点头致意点头致意 3.欠身致意欠身致意|良好的举止是通过长期训良好的举止是通
10、过长期训练而成的，它将给我们今后练而成的，它将给我们今后的学习、工作及就业带来深的学习、工作及就业带来深远影响。远影响。|从现在做起吧！从现在做起吧！表情表情与人相处，你希望看到一个什么样的表情?面无表情的人面无表情的人喜欢与人为敌的人喜欢与人为敌的人表情忧伤的人表情忧伤的人表情傲慢的人表情傲慢的人还是微笑好还是微笑好|微笑微笑是一种国际礼仪是一种国际礼仪 是唯一一种不分国籍的通用语言。是唯一一种不分国籍的通用语言。能能充分体现一个人的热情、修养和魅力。充分体现一个人的热情、修养和魅力。|微笑微笑是一种基本的职业修养是一种基本的职业修养 在面对病人、宾客及同事时，在面对病人、宾客及同事时，要养
11、成微笑的好习惯。要养成微笑的好习惯。|微笑微笑是一种个人魅力是一种个人魅力 亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。大方的、真实亲切的。表表 情情发自内心的微笑是最美的微笑发自内心的微笑是最美的微笑构成表情的主要因素是构成表情的主要因素是 眼语和笑容眼语和笑容 （一）眼语一）眼语 眼睛眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确心灵的窗口，最明显、自然、准确 的展示了自身的心理活动。的展
12、示了自身的心理活动。 43医护礼仪必修 （二）眼语的应用：（二）眼语的应用：（二）眼语的应用：（二）眼语的应用： 1. 1.时间：时间：时间：时间：表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣表示轻视、友好、重视、敌意、兴趣 。 2. 2.角度：角度：角度：角度：平视、仰视、俯视、侧视平视、仰视、俯视、侧视平视、仰视、俯视、侧视平视、仰视、俯视、侧视 。 直视直视 仰视仰视 眯视眯视 盯视盯视 睨视睨视 他视他视 笑容笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它是一种既悦已又悦人的感觉。它是一种既悦已又悦人的
13、感觉。 “一个美好的微笑，胜过十剂良药一个美好的微笑，胜过十剂良药.”.” ( (一一) )笑的种类：笑的种类： 含笑含笑 微笑微笑 轻笑轻笑 浅笑浅笑浅笑浅笑 大笑大笑大笑大笑 狂笑狂笑狂笑狂笑笑的本质：心境良好、充满自信、笑的本质：心境良好、充满自信、 真诚友善、乐于敬业真诚友善、乐于敬业 礼仪造就人礼仪造就人生。生。 做一位有修养、有品位、做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代医务有风度、有魅力的现代医务人员。人员。|冰心：爱在左，同情在冰心：爱在左，同情在右，走在生命的两旁，右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，随时播种，随时开花，将这一径长途点缀的花将这一径长途点缀的花香弥漫。使穿杖拂柳的香弥漫。使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉行人，踏着荆棘，不觉痛苦；有泪可落，却不痛苦；有泪可落，却不觉悲凉。觉悲凉。l 谢谢！谢谢！
