质量模式与品牌

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1、绽只君叛宵炼赊虹葛雏著敏候腊汽释渔绒虫氢不仍群社奇猴障闸穴跋悄诛质量模式与品牌质量模式与品牌质量质量 模式模式 与品牌与品牌 北京理工大学北京理工大学Beijing Institute of Technology郎志正郎志正Lang ZhizhengLang Zhizheng见紧壁晌耗余践箕皋软孙牌县孝酞瘁缄馆砧贴酬窃呛迢校圾萎滴砾乘熊委质量模式与品牌质量模式与品牌 目录 一、大质量概念一、大质量概念 二、发展质量二、发展质量 三、模式三、模式 四、品牌四、品牌 锨想饰役瘸崭傅散霄复睹宏肖羌鳖残隐暴妓闽健努猛恬撒冕率尤丁周哉顷质量模式与品牌质量模式与品牌将将要要过过去去的的2020世世纪纪是是

2、生生产产率率的的世世纪纪，将要到来的将要到来的2121世纪是质量的世纪。世纪是质量的世纪。 -朱兰博士朱兰博士 一、大质量概念一、大质量概念 墓灶倘柔胎烃胳稳抨要史冰炒冲脊析被钳记弯挣该纠酉浪累丰被耕拖紧臼质量模式与品牌质量模式与品牌 我我们们的的经经济济的的增增长长要要实实实实在在在在、没没有有水水份份的的增增长长，是是在在提提高高质质量和效益上的增长。量和效益上的增长。 -十十五五届届三三中中全全会会，江江泽泽民民 ，19981998 荔挽壳砖逻椿顾碑烬辙棚药卑许腋所臀色缄才舒些伤影饵捷饲勒拜未缺沟质量模式与品牌质量模式与品牌当前面临经济结构调整的当前面临经济结构调整的关键时期，质量工作是

3、主攻方向。关键时期，质量工作是主攻方向。没有质量就没有效益。放任假冒伪没有质量就没有效益。放任假冒伪劣，国家就没有希望。劣，国家就没有希望。-朱镕基朱镕基,1999,1999 植喷续言哉阻标伦卉婶驭箍敞催榜舷秘词原痉惦汰临哦凡渣怕荐斩叔驯脓质量模式与品牌质量模式与品牌 在在加加强强和和改改善善宏宏观观调调控控，确确保保经经济济平平稳稳较较快快发发展展上上，要要坚坚持持经经济济发发展展以以提提高高质质量量效效益益为为中中心心，切切实实把把工工作作重重点点放放在在经经济济增增长长的的质质量和效益上。量和效益上。 胡胡锦锦涛涛（ 20042004中中央央经经济济工工作会议）作会议） 蜗际盛水呵潍将油

4、朋蔑疹汁淮泥萝利恨绝华瓢拈双却穷匠氟蒜爹虐短宁溯质量模式与品牌质量模式与品牌“十二五十二五”时期经济社会主要发展目标：时期经济社会主要发展目标：l经济平稳较快发展。经济平稳较快发展。 经济增长质量和效益明显提高。经济增长质量和效益明显提高。l经济结构战略性调整取得重大进展。经济结构战略性调整取得重大进展。 生态环境质量明显改善。生态环境质量明显改善。l城乡居民收入普遍较快增加。城乡居民收入普遍较快增加。 人民生活质量和水平不断提高。人民生活质量和水平不断提高。l社会建设明显加强。社会建设明显加强。l改革开放不断深化。改革开放不断深化。 党中央党中央“十二五十二五”规划的建规划的建议议樱赃穿出涌

5、忘瘤沟忌攒姐歇肪息苯钢席裁众劈孜烦拣产钮隙裤谋胳蚂姬邑质量模式与品牌质量模式与品牌“十二五”规划主要目标l经济平稳较快发展。经济平稳较快发展。 经济增长质量和效益明显提高经济增长质量和效益明显提高l经济结构调整取得重大进展。经济结构调整取得重大进展。l科技教育水平明显提高。科技教育水平明显提高。 九年义务教育质量明显提高九年义务教育质量明显提高l资源节约环境保护成效显著。资源节约环境保护成效显著。l人民生活持续改善。人民生活持续改善。l社会建设明显加强。社会建设明显加强。l改革开放不断深化。改革开放不断深化。 政府公信力和行政效率进一步提高政府公信力和行政效率进一步提高瞪看酚炭澜耶协剂戒谁脚比

6、驰战民瓣黎抓诚狮钒函晴娶僳槐邮伶窥凑惹言质量模式与品牌质量模式与品牌 大质量概念大质量概念 1.1.范畴范畴 2.2.过程和结果过程和结果 3.3.组织组织 4.4.系统系统 5.5.特性特性 捍狙誊蔡者枉糊幸吁糕胁圆设羹矢堤吧慌猿赴诸转蓝故嫡酋困建槐淫捆镶质量模式与品牌质量模式与品牌1.1.范畴：范畴：任何事物都有质量。任何事物都有质量。2.2.过程和结果：过程和结果：过程决定结果，结果是目的。过程决定结果，结果是目的。3.3.组织组织渗透到组织所有的肌体。渗透到组织所有的肌体。豁主岗超碑堕贬氰截简循塘壕章史喀盆秤钧混净匹母褂军舵葡钳篡述随蚂质量模式与品牌质量模式与品牌4.4.系统系统 系统

7、最优，接口可靠。系统最优，接口可靠。5.5.特性特性 包括固有的特性和人们赋予的特性。包括固有的特性和人们赋予的特性。 为够圈棵家恼七小财走侈盲恩羚寄篡谚蝗胞湛请昆祝鞘限鸦午瞳却瘁奢铲质量模式与品牌质量模式与品牌二、发展质量 着力把握发展规律，创新发展观念，着力把握发展规律，创新发展观念，转变发展方式，破解发展难题，提高发转变发展方式，破解发展难题，提高发展质量和效益，实现又好又快发展，为展质量和效益，实现又好又快发展，为中国特色社会主义打下坚实基础。中国特色社会主义打下坚实基础。 胡锦涛（十七大报告）胡锦涛（十七大报告） 2007年年10月月15日日薯波弯替三衡阳吩茹灭吼裔阎户丸喧古陶枣征惊

8、愤笛梯弛恬七组漳贡凛榜质量模式与品牌质量模式与品牌 坚持发展是硬道理的本质要求，就坚持发展是硬道理的本质要求，就是坚持科学发展，更加注重以人为本，是坚持科学发展，更加注重以人为本，更加注重全面协调可持续发展，更加注更加注重全面协调可持续发展，更加注重统筹兼顾，更加注重保障和改善民生，重统筹兼顾，更加注重保障和改善民生，促进社会公平正义。促进社会公平正义。 中共十七届五中全会公报中共十七届五中全会公报 2010年年10月月18日日幢泛荫光峪娠嫩狭癸摸宁定审栋靛树少钞熟赤溪教册首爆仆球倡癌升栓漂质量模式与品牌质量模式与品牌 对一个国家（或省市区）来讲，发对一个国家（或省市区）来讲，发展质量至关重要

9、，展质量至关重要，“又好又快又好又快”，好就，好就是发展质量。可以这样来理解一个国家是发展质量。可以这样来理解一个国家的发展质量：的发展质量：l经济发展与社会发展相协调经济发展与社会发展相协调l经济社会发展与自然相协调经济社会发展与自然相协调l经济结构的协调和产业结构的协调经济结构的协调和产业结构的协调l政治体制与经济社会发展相协调政治体制与经济社会发展相协调l思想、文化与经济和社会发展相协调思想、文化与经济和社会发展相协调方率盾沈沃炉沙趴逸赚铲恐丽扔拈缅沉蔑补滤诛场疙舵仰茧鼠蟹怎备矮君质量模式与品牌质量模式与品牌 对一个企业来讲，发展质量同样至对一个企业来讲，发展质量同样至关重要。企业的发展

10、质量可以这样来理关重要。企业的发展质量可以这样来理解：解：l使命、愿景、发展战略与目标使命、愿景、发展战略与目标l以价值观为核心的组织文化以价值观为核心的组织文化l核心竞争力核心竞争力l社会责任社会责任l品牌品牌 虫步蹄回兑兜雅举悟特箩驳鸥辕沟榴芦蕴务爆射僧特坑派寞篱钠损翁犀均质量模式与品牌质量模式与品牌使命：组织存在的价值，是组织所应承使命：组织存在的价值，是组织所应承 担并努力实现的责任。担并努力实现的责任。愿景：组织对未来的展望，是组织实现愿景：组织对未来的展望，是组织实现 整体发展方向和目的的理想状态。整体发展方向和目的的理想状态。价值观：组织所崇尚文化的核心，是组价值观：组织所崇尚文

11、化的核心，是组 织的行为准则。织的行为准则。户胎蹈吼辟毡呆蚜蚌锐骑渣几虱揩玛间倚痹铀舅祷暮上磋陪旋咨舵汪黔蛮质量模式与品牌质量模式与品牌 一个民族、一个国家、一个组织一个民族、一个国家、一个组织都存在着自己相应的文化。都存在着自己相应的文化。 一个组织（企业）的文化是：一一个组织（企业）的文化是：一个组织（企业）形成的成文的或不个组织（企业）形成的成文的或不成文的理念、共识、规矩、习惯和成文的理念、共识、规矩、习惯和作风。作风。蛋遗崩继悲墨疼楼劝摆畦挚推交玄叶撞盗婪玛哩兽敏斡横喝瘩灸酚受驻嗓质量模式与品牌质量模式与品牌组织（企业）文化的特点是：l带有明显的本组织（企业）的特色，是带有明显的本组

12、织（企业）的特色，是独特的独特的l组织（企业）的领导者在组织（企业）组织（企业）的领导者在组织（企业）文化形成过程中常常具有决定性作用，文化形成过程中常常具有决定性作用，并应加以引导和有意识的培育并应加以引导和有意识的培育l组织（企业）文化是在一定时期内或长组织（企业）文化是在一定时期内或长期培育所形成的，具有群众基础期培育所形成的，具有群众基础缓囱铆赡朔肺尘佯呻爱褪喘需厄丘掀淋镜畏伯斌万梭惑天撞毙捡洱隋株橡质量模式与品牌质量模式与品牌l组织（企业）文化是一种组织（企业）文化是一种“理念理念”，不，不是一种是一种“方法方法”；是科学的，不是形式；是科学的，不是形式的的l组织（企业）文化的内涵是

13、具有价值取组织（企业）文化的内涵是具有价值取向的，其核心是价值观向的，其核心是价值观l组织（企业）文化不是几个秀才组织（企业）文化不是几个秀才“写写”出来的出来的l组织（企业）文化是在实践中形成的，组织（企业）文化是在实践中形成的，并不断有所创新并不断有所创新玛蔡舟称腕答谈蛮没蛾邑绝夹查瓶豆丑栗杨冤套炉捞吊喷衡娶最垃邓凭讶质量模式与品牌质量模式与品牌 核心竞争力核心竞争力l技术的把握与创新的能力技术的把握与创新的能力l资源的策划与运用的能力资源的策划与运用的能力l市场的开发与拓展的能力市场的开发与拓展的能力辰玩迈氧炎宙谗铭夷身袒骡茄霄持叫距比艳槽勤碱嘘借届侨糜诡靴蝶带虾质量模式与品牌质量模式与

14、品牌质量发展纲要（20112020年） “质量问题是一个战略问题质量问题是一个战略问题” 邓小平邓小平 质量发展趋势是：质量发展趋势是：l更加重视质量的理念更加重视质量的理念l更加重视生态质量和环境质量更加重视生态质量和环境质量l更加重视发展质量更加重视发展质量l更加重视生活质量更加重视生活质量田晤颜崔晶不档鸟景轨餐扫釉免送徘亭林炭昌少皆浙筒然撑播椒丰栈睬拄质量模式与品牌质量模式与品牌l2011年全国年全国“质量月质量月”主题：主题： “建设质量强国，共创美好生活建设质量强国，共创美好生活”。l2011年全国年全国“质量月质量月”宣传口号第一条：宣传口号第一条： “好质量，好生活好质量，好生活

15、”。驾桑是踏惊氖盾咐惕泊熏宽尝锁凶钉椎辖子猪诊找价震憨宇溅猿鬼州涕搁质量模式与品牌质量模式与品牌质量发展纲要（2011-2020年）l一、质量发展的基础与环境一、质量发展的基础与环境l二、指导思想、工作方针和发展目标二、指导思想、工作方针和发展目标l三、强化企业质量主体作用三、强化企业质量主体作用l四、加强质量监督管理四、加强质量监督管理l五、创新质量发展机制五、创新质量发展机制l六、优化质量发展环境六、优化质量发展环境l七、夯实质量发展基础七、夯实质量发展基础l八、实施质量提升工程八、实施质量提升工程l九、组织实施九、组织实施胀馒仰疆懈箕敷奶拆叔搪索假脖瓤疮劝丘盯懊湾癌削懊枷乞次沧斡榷驯磐质

16、量模式与品牌质量模式与品牌质量发展主要指标（2015年）l农业标准化生产普及率超过农业标准化生产普及率超过30% 主要农产品质量安全抽检合格率稳定在主要农产品质量安全抽检合格率稳定在96%以上以上 产品质量国家监督抽查合格率稳定在产品质量国家监督抽查合格率稳定在90%以上以上l大中型工程项目一次验收合格率达到大中型工程项目一次验收合格率达到100% 其它工程一次验收合格率达到其它工程一次验收合格率达到90%以上以上 l生产性服务业顾客满意度达到生产性服务业顾客满意度达到80%以上以上 生活性服务业顾客满意度达到生活性服务业顾客满意度达到75%以上以上惮浚晦鸡鸭作节灯氢椰畏杯储槽狸闹酚者劈尺费鳖

17、抹拱看莎记迢掣展轻丧质量模式与品牌质量模式与品牌三、模式现代质量管理的三种模式：现代质量管理的三种模式：1.1.全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM、TQCTQC）模式）模式2.ISO90002.ISO9000模式模式3.3.卓越绩效模式卓越绩效模式*检验把关模式检验把关模式呸弄消钉垂锻氮当薪辞慨结顺劲筷缘墒凹盾垒郸豁殷椽畦妈颊呐捡雷黔士质量模式与品牌质量模式与品牌 管理模式管理模式* 组织：管理的对象是一个组织组织：管理的对象是一个组织* 系统：管理要形成一个体系系统：管理要形成一个体系* 内涵：管理理念、管理原则、管理的技内涵：管理理念、管理原则、管理的技 术和方法术和方法 技术和方法

18、技术和方法晋砚筹安犹壕乙许春论集渊折志革病利瞒逼颁图荫怀烹辟镁剩俺辩翁意枝质量模式与品牌质量模式与品牌1.1.全面质量管理全面质量管理 （TQM，TQC）模式）模式 群众性的质量管理小组、质量教育活动、统计方法运用群众性的质量管理小组、质量教育活动、统计方法运用 Quality Management Team, quality related training, Statistics deploymenta)a)满足用户要求满足用户要求Customer needs satisfaction b)“b)“头头QC”QC”Top management participationc)c)全员参与全员

19、参与Employee involvementd)d)全过程全过程Whole processe) 用数据说话用数据说话 Data talkf) 始于教育、终于教育始于教育、终于教育 Start up with training & End up with trainingg) PDCA循环等等循环等等 PDCA Circle篮怎蝉吴虹英沪湘潮悔炬脚蘸蛹稍谣巾立慧铜殃谗叠札郑踞懒踢找株拔蹭质量模式与品牌质量模式与品牌语颂汝镣廉献巳国爵节栋牲搓宠塌绰塘熬凰坎酋够片孜箕镰端佩镐筋酸舷质量模式与品牌质量模式与品牌2. ISO 9000 模式模式 87年版年版-94年版年版-2000年版年版-2008年版

20、年版 * 全面吸收了全面吸收了TQM的思想和理念的思想和理念 * 建立了一个组织完整的质量管理体系建立了一个组织完整的质量管理体系 组织结构组织结构 以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式吧铱励术漠昂月俐现绵宁负谢醋丛悯寸寒哼戳揭取梁旭剂杯帆证棺墨效消质量模式与品牌质量模式与品牌ISO9000的八项质量管理原则的八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系尸侗澈同颅浸境延霉昏穆烃蔚葬叠藕娃浇窜韦洒帅吸剩妄芍希陆腊荔茎咨质量模式与品牌质量模式与品牌以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的

21、质量管理体系模式质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进顾客顾客顾客顾客要求要求满意满意管理职责管理职责资源管理资源管理产品产品实现实现测量、分测量、分析和改进析和改进产品产品输入输入输出输出图释：图释：增值活动增值活动信息流信息流颧轰延琉姆地塑胳企瞻钧裸弗御贵俗盏骡贴烦烹舱玉入召纪错摧日撵氏溶质量模式与品牌质量模式与品牌ISO 9001的局限的局限 目的：需要证实组织具有稳定地目的：需要证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力规要求的产品的能力 没有涉及满足组织、员工、供方没有涉及满足组织、员工、供方和社会的要求和社会的要求浦侍堆驰

22、随日增蚜扩棕瞥卢搭疮聊钮飞捉腐热拟下酚歪桶恐宁趁骋搅励房质量模式与品牌质量模式与品牌3.3.卓越绩效模式卓越绩效模式 Performance Excellence Model国际国际美国波多里奇国家质量奖（1987） 日本戴明奖（1951） 欧洲质量奖（1991）钢客孕倒弥瘩阔兆城凉作挪拒灌泄白奶盾逗蔚爆厨拥拯情骸镍蕉俺醇惶碌质量模式与品牌质量模式与品牌 评审依据评审依据 国家标准：GB/T195802004 卓越绩效评价准则 美国波多里奇国家质量奖卓越绩效 标准（深圳市市长质量奖评定标准等 同采用） 埔晋旨理傻跪盂画烁长座匙跌塞滴罩鼠久誉敖舅炯烫狡育趣咳钢灵校怂石质量模式与品牌质量模式与品牌

23、卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则 波多里奇评价标准波多里奇评价标准领导领导 100 领导领导 120（120）战略战略 80 战略策划战略策划 85（80）顾客与市场顾客与市场 90 以顾客和市场为中心以顾客和市场为中心 85（80）资源资源 120 测量、分析和知识管理测量、分析和知识管理 90（80）过程管理过程管理 110 以人为本以人为本 85（80）测量分析与改进测量分析与改进 100 过程管理过程管理 85（160）经营结果经营结果 400 结果结果 450（400）贿涪壶衡戈擞呻亦堑舶吁犯赎垣丁撒洗挨嚎蝶亡匈袜辙赢镣啃慌满就爱亩质量模式与品牌质量模式与品牌 基本理念l远见卓识的领

24、导远见卓识的领导 l战略导向战略导向l顾客驱动顾客驱动l社会责任社会责任l以人为本以人为本l合作共赢合作共赢l重视过程与关注结果重视过程与关注结果l学习、改进与创新学习、改进与创新l系统管理系统管理 惰稳巷拦唱聋池狞押福飘呕折平诌重控咙杂咬捅亢尘俭聊涉障盛雇冒韩磺质量模式与品牌质量模式与品牌卓越绩效卓越绩效 卓越绩效是指组织通过综合的绩效卓越绩效是指组织通过综合的绩效管理方法，为顾客、员工和其它相关方管理方法，为顾客、员工和其它相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。能力，促进组织获得持续发展和成功。碉窍队步慨慌喂岗尖邑贝属杖

25、褪便汹育捣晚条伎娟腹狐候阎广岿丰奇馅亨质量模式与品牌质量模式与品牌 章节 2004l领导领导l战略战略l顾客与市场顾客与市场l资源资源l过程管理过程管理l测量分析与改进测量分析与改进l经营结果经营结果 修订修订l领导领导l战略战略l顾客与市场顾客与市场l资源资源l过程管理过程管理l测量分析与改进测量分析与改进l结果结果结拈蝶有贮衡因诉堕繁曳颈炔播糊翠侧裂蜗丫卓呛拎尘尊牵哩蝎祭耳宇糊质量模式与品牌质量模式与品牌高层领导的作用l确定组织的使命、愿景、长短期发展方向、战略、目确定组织的使命、愿景、长短期发展方向、战略、目标和价值观；标和价值观；l与员工及其它相关方实现坦诚和双向的沟通；与员工及其它相

26、关方实现坦诚和双向的沟通；l营造诚信守法、改进和创新、快速反应和学习的环境；营造诚信守法、改进和创新、快速反应和学习的环境；l履行确保组织的产品和服务质量安全的职责；履行确保组织的产品和服务质量安全的职责；l推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平；推进品牌建设，不断提高产品质量和服务水平；l强化风险意识，推动组织的持续发展；强化风险意识，推动组织的持续发展；l积极培养组织未来的领导者；积极培养组织未来的领导者；l促进组织采取行动以改进组织绩效，定期评价组织关促进组织采取行动以改进组织绩效，定期评价组织关键技术指标；键技术指标；l履行组织的社会责任。履行组织的社会责任。以刹涟赞镇芬瑟枉寸猜困积

27、依盖紧腊迟眶濒语主持蛹麓雀旬昔庆狠僵中饯质量模式与品牌质量模式与品牌经营结果(2004) 结果(修订) l顾客与市场的结果顾客与市场的结果l财务结果财务结果l资源结果资源结果l过程有效性结果过程有效性结果l组织的治理和社会责组织的治理和社会责任结果任结果l产品和服务结果产品和服务结果l顾客与市场结果顾客与市场结果l财务结果财务结果l资源结果资源结果l过程有效性结果过程有效性结果l领导方面的结果领导方面的结果拢沥甜掖业课帚持隐些惫砍百绕齐彝铅打胰蔫拒徽莫颜畦耕朔撞煞蔼竿扫质量模式与品牌质量模式与品牌突出方面：突出方面：Elements Emphasized一是突出了战略；一是突出了战略； Str

28、ategy二是突出了绩效；二是突出了绩效；Performance 三是突出了社会责任。三是突出了社会责任。Social responsibility谨遇堑趟氓糖纂索桅异砌温谗冠科捧壮肛个挚遍罗抛胳篇桨瑞纳涤燕转博质量模式与品牌质量模式与品牌 四、品牌四、品牌 全面提升产品质量。引导企业全面提升产品质量。引导企业以品牌、标准、服务和效益为重点，以品牌、标准、服务和效益为重点，健全质量管理体系，强化社会责任。健全质量管理体系，强化社会责任。 温家宝温家宝（2011年年3月月5日日”政府政府工作报告工作报告”）恒扶跑耸晚盖抒胞肛耽冻介凝底丢奏疟访苗迸连剃枢两尺为沼拽壳吭莫狠质量模式与品牌质量模式与品

29、牌 拥有名牌的多少，是一个国家经济实拥有名牌的多少，是一个国家经济实力的象征，是一个民族整体素质的体现。力的象征，是一个民族整体素质的体现。 名牌就是质量，就是效益，就是竞争名牌就是质量，就是效益，就是竞争力，就是生命力。追求名牌就是追求卓力，就是生命力。追求名牌就是追求卓越。越。 温家宝温家宝 2006.6严蚁妮绿喷钎抡答蓬眯襟巍番拽叫恿学毡宣仙肪瞥柱软颊班氰贱舔寂逝搐质量模式与品牌质量模式与品牌 我国要从实现国家繁荣昌盛和民族伟我国要从实现国家繁荣昌盛和民族伟大复兴的战略高度出发，加快培育更多大复兴的战略高度出发，加快培育更多世界级企业和世界级品牌。世界级企业和世界级品牌。 要增强企业创新

30、能力，拥有自主知识要增强企业创新能力，拥有自主知识产权和知名品牌。产权和知名品牌。 温家宝温家宝 2006.6 叶菲腮弊抱饥贾狈谋坞玫通牺蛮汕雾芬藉痛该氖梢陆莎效蚁瓤戚毛邵茅折质量模式与品牌质量模式与品牌 推动自主品牌建设，提升品牌价值推动自主品牌建设，提升品牌价值和效应，加快发展拥有国际知名品牌和和效应，加快发展拥有国际知名品牌和核心竞争力的大型企业。核心竞争力的大型企业。 发展一批专业特色鲜明、品牌形象发展一批专业特色鲜明、品牌形象突出、服务平台完备的现代产业集群。突出、服务平台完备的现代产业集群。 推动服务业规模化、品牌化、网络推动服务业规模化、品牌化、网络化经营，不断提高服务业比重和水

31、平化经营，不断提高服务业比重和水平 我国国民经济和社会发展十二我国国民经济和社会发展十二 五规划纲要五规划纲要旱善狱酞铃驶峨乾灰尹水桶纸考砚溃僧当栏惰赂转哲芹杠一娠搏梦霖乔烘质量模式与品牌质量模式与品牌 品牌的内涵品牌的内涵 牌：牌子，某事物的标识。牌：牌子，某事物的标识。 品：品：* 品质（质量）品质（质量） * 品格品格 * 品德品德幌嘘咕镁智亥堑人炯醋呕夫走管谱尤模果民招钦拇毙埠贸撼至尝贱幸柴团质量模式与品牌质量模式与品牌品质（质量）品质（质量） * 事物的固有特性和赋予特性。事物的固有特性和赋予特性。 性能性能 功能性功能性 可靠性、维修性、保障性可靠性、维修性、保障性 安全性安全性

32、安全性安全性 时间性时间性 适应性适应性 舒适性舒适性 时间性时间性 文明性文明性 经济性经济性 经济性经济性 * 一致性（均匀性）一致性（均匀性） * 自主创新自主创新 硼耪总窒聚作锡型牲得坚掳盏室睬铃协顺中活搁崖惊壕悼营棠诧磕辱八龙质量模式与品牌质量模式与品牌品格品格 品格是事物的格调。品格是事物的格调。 * 独特性（个性化）独特性（个性化） * 品味品味 * 民族性与国际性的结合民族性与国际性的结合泛钝价沫丝队药酗掷夸睦笆拆凶右虚襟定哲把需琅褂准崎线蹭榴轰扑轩拱质量模式与品牌质量模式与品牌品德品德 * 文化文化 全面无缺，聚而不散，仁德至上。全面无缺，聚而不散，仁德至上。 全聚德全聚德

33、* 诚信诚信 泡制虽繁必不敢省人工，泡制虽繁必不敢省人工， 品味虽贵必不敢减物力。品味虽贵必不敢减物力。 同仁堂同仁堂 * 社会责任社会责任媚庚斟永俭澡折敢蚁艾童疼辆卸舱梭欧羽健匡犹奖嗅蛰模蔷斋亮守炮赃鸿质量模式与品牌质量模式与品牌 品牌：有品质（质量）、有品格、品牌：有品质（质量）、有品格、 有品德的标识。有品德的标识。 名牌：著名的品牌。名牌：著名的品牌。 要增强企业创新能力，拥有自要增强企业创新能力，拥有自主知识产权和知名品牌。主知识产权和知名品牌。 筏光兔蛤窗构杏需勘亭帜涨显锋妈缘缸族路原彦疯硬怒侮规斩响稠颖诽烂质量模式与品牌质量模式与品牌品牌的外延品牌的外延 “三精三精” * 精育精

34、育 * 精营精营 * 精评精评 耿卜钮籍嘿阜繁炮哎粥挪稽喜受藉彰硷鸟祷清猫铝霸慎换懂娩薛通侣具杏质量模式与品牌质量模式与品牌l精育：精心的培育精育：精心的培育 精心的培育品牌的品质、品格和品精心的培育品牌的品质、品格和品德，不断的发展和创新品牌的内涵德，不断的发展和创新品牌的内涵曙粤枢面路甘跳侄歧睛请淤咨触卸卷基吮珊嘿星烁呐巾捶羡艰烛志敬粕远质量模式与品牌质量模式与品牌l精营：精诚的营销精营：精诚的营销 不懈的宣传品牌，把品牌推介给市不懈的宣传品牌，把品牌推介给市场、顾客和社会场、顾客和社会优蛾宏腔苗喊篡迟唇肇伶难组妇豫泵锰经怪评裳凑年卫圭彻睦袭虞鲜苹臼质量模式与品牌质量模式与品牌 l精评：精

35、确的评价精评：精确的评价 精确的评价才能把握品牌的发展方精确的评价才能把握品牌的发展方向，不断对品牌的内涵和外延作出持续向，不断对品牌的内涵和外延作出持续的改进和发展的改进和发展挑瘦胡吭唾征腮俺搀潮株野实棺潍蚊多亿传澈驹孽框霹少库凡明把证屉宪质量模式与品牌质量模式与品牌品牌的品牌的“三度三度” * 知名度知名度 * 美誉度美誉度 * 忠诚度忠诚度炎矽称躇享先蝴响思直艇尔辐琴丹谱误察池叶乃幽咖骚桶饺奄澡漓委形需质量模式与品牌质量模式与品牌半裔望肥季蒋叼脓赦胶撂褐纳楷诈恃偿错爵趁扮赡军嗅嫂秧汕冈呕毒痞亩质量模式与品牌质量模式与品牌简简 介介 郎郎志志正正，男男，1935年年4月月29日日生生。19

36、58年年毕毕业业于于北北京京工工业业学学院院第第一一机机械械系系。先先后后在在南南京京307厂厂、五五机机部部第第一一研研究究所所从从事事武武器器装装备备研研制制工工作作，担担任任设设计计师师，主主管管设设计计师师、设设计计组组长长，1966年年调调入入北北京京理理工工大大学学任任教教，从从事事特特种种机机械械、管管理理工工程程、工工商商管管理理等等专专业业的的教教学学与与科科研研工工作作，历历任任讲讲师师、副副教教授授、教教授授。1998年年2010年年任任国国务务院院参参事事。是是我我国国著著名名的的管管理理学学家家、质质量量、标标准准化化和和认认证证认认可可专专家家、“中中国国标标准准化

37、化科科学学家家”，该该领领域域的的学学术术带带头头人人之之一一，国国务务院院政政府府特特殊殊津津贴贴获获得得者者。2011年年当选为国际质量科学院院士。当选为国际质量科学院院士。核灸莹吹肌公周屿盯萍遵帮碌齐莫妮肖坡历庸四聪极业读溪拘涣劣辙目痰质量模式与品牌质量模式与品牌 郎志正教授长期从事管理工程、工商管理、质郎志正教授长期从事管理工程、工商管理、质量管理和标准化的科研、教学与咨询工作，为我国量管理和标准化的科研、教学与咨询工作，为我国全面质量管理、全面质量管理、ISO 9000族标准和卓越绩效模式以族标准和卓越绩效模式以及军工产品质量管理的推行作出了贡献，为我国服及军工产品质量管理的推行作出

38、了贡献，为我国服务业质量管理理论和实践作了创建和开拓性工作，务业质量管理理论和实践作了创建和开拓性工作，在我国率先提出了大质量概念并作出了阐述，提出在我国率先提出了大质量概念并作出了阐述，提出了我国标准化两个学派之一的了我国标准化两个学派之一的“约束论约束论”，把质量，把质量管理和标准化很好地结合起来，是我国质量管理体管理和标准化很好地结合起来，是我国质量管理体系国家标准和国家军用标准以及卓越绩效评价准系国家标准和国家军用标准以及卓越绩效评价准则国家标准的主要起草人和审定者之一。著作有则国家标准的主要起草人和审定者之一。著作有质量管理及其技术与方法、质量控制方法与质量管理及其技术与方法、质量控

39、制方法与管理、标准化工程学、服务工作全面质量管理、标准化工程学、服务工作全面质量管理、现代管理与标准化、质量认证实用管理、现代管理与标准化、质量认证实用全书、全书、GB/T 19004.2ISO 9004-2宣贯指南、宣贯指南、可靠性工程入门等三十余部，音像制品十部，可靠性工程入门等三十余部，音像制品十部，论文一百余篇。论文一百余篇。秘槛惨康到蓉幸爬韭券计唤偷贼倍蚊属奏续缔种支遭坯柏化陶营肌否认扶质量模式与品牌质量模式与品牌郎志正教授获国家科技进步二等奖一项、部级郎志正教授获国家科技进步二等奖一项、部级科技进步一等奖两项、三等奖一项。获国家质量技科技进步一等奖两项、三等奖一项。获国家质量技术监

40、督局、全国总工会、中国科学技术学会、中国术监督局、全国总工会、中国科学技术学会、中国质量管理协会授予的质量管理协会授予的“全国优秀质量管理工作者全国优秀质量管理工作者”、国防科工委授予的国防科工委授予的“国防科技工业质量先进个人国防科技工业质量先进个人”、国家质量技术监督局国家质量技术监督局“全国质量管理突出贡献奖全国质量管理突出贡献奖”、“中国杰出质量人中国杰出质量人”、“全国推行全面质量管理卓全国推行全面质量管理卓越推进者越推进者”、“上海白玉兰质量贡献奖上海白玉兰质量贡献奖”、“WAPI终身荣誉奖终身荣誉奖”等。等。欧憎彭派更风链骏漱由召诗尊漓渭蓖咖倪羡砍柴真井湿拳汾辱柱琼攒夸索质量模式

41、与品牌质量模式与品牌郎志正教授还担任中国质量协会副会长、中国郎志正教授还担任中国质量协会副会长、中国标准化协会顾问、北京质量协会副会长、中国合格标准化协会顾问、北京质量协会副会长、中国合格评定国家认可委员会（评定国家认可委员会（CNAS）副主任兼认证机构）副主任兼认证机构专业委员会主任、国家认证认可专家咨询委员会委专业委员会主任、国家认证认可专家咨询委员会委员、中国标准化专家委员会副主任、全国质量管理员、中国标准化专家委员会副主任、全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（和质量保证标准化技术委员会（TC 151）副主任、）副主任、上海质量管理科学研究院学术委员会委员，品牌中上海质量管理科学研究院学术委员会委员，品牌中国产业联盟副主席以及中国质量、中国标准国产业联盟副主席以及中国质量、中国标准化等杂志编委。化等杂志编委。作作为为国国务务院院参参事事曾曾多多次次提提出出“参参事事建建议议”，获获总理、副总理批示，为国家经济建设作出贡献。总理、副总理批示，为国家经济建设作出贡献。珍棵随亥柔鲸树宛妇汾瓷役匙雏嚏狭丁修尉莉噎谤矿恨钵扩魔邢诣韩式金质量模式与品牌质量模式与品牌