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1、小组成员：王 英（29）罗秋风（31）陈丹丽（32）黄东铭（53）吴扬鹏（56）质量管理专家及提出的理论n戴明n菲利普克罗斯比n石川馨 n田口玄一n刘源张n郎志正n约瑟夫朱兰n张公绪n阿曼德费根堡姆n杰克韦尔奇戴明（WEdwards Deming）n戴明于1900年10月4日生于美国爱荷华州,是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球。以戴明命名的戴明品质奖，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。 他认为，“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自
2、动提高。”戴明的质量管理学说 n质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。n质量无须惊人之举 质量不仅仅是一个技术问题，还是一个可以提高生产力、占质量不仅仅是一个技术问题，还是一个可以提高生产力、占领市场，使企业获得发展的重大战略问题。领市场，使企业获得发展的重大战略问题。质量改进减少返工、减少废品、降低成本；减少窝工、减少怠工、缩短工时；更好地利用材料和其他资源提高生产力用优质低价的产品占领市场使企业继续营业并获得发展为社会提供更多的就业机会戴明的质量链式反应模式戴明的“十四要点”n改进产品与服务要有持续不变的目的n采纳新的哲学n停止依靠大量检验来保证质量n废除仅仅依靠价格选择供应
3、商的做法n持续地且永无止境地改进生产及服务系统n建立现代的岗位培训方法n建立领导体系n排除员工的恐惧感，使人人都能有效地为公司工作n打破部门之间的围墙n消除那些要求员工做到零缺点及高生产力水准的口号、训示及目标n废除工作现场的工作标准量，代之以领导；废除目标管理、数字管理法及数值目标，代之以领导n消除障碍，使员工找回以其工作为自豪的权利n建立一个有活力的教育与自我提高机制n采取行动达到转型 戴明的“十四要点”n20世纪60年代创立的PDCA循环，又称为戴明环。是指全面质量管理的各项工作都必须按照策划、实施、检查、处置的基本工作程序进行，四个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。 n Pl
4、an（计划）、Do（实施） Check（检查）、Action（处置） 处置计划APCD检查实施戴明的质量管理学说戴明的质量管理学说PDCA循环的特点循环的特点 n四个阶段的工作完整统一，缺一不可 n大环套小环，小环保大环，互相联系，互相促进 n阶梯式上升，循环前进 大环套小环大环套小环 CAPDPDCA循环阶梯式上升循环阶梯式上升 APDCAPDC维持维持改善改善菲利普克罗斯比n出生1926年，世界著名的质量管理专家，在20世纪质量运动、商业和制造中的创新力量冉冉升起的时刻，发表了脍炙人口的质量管理著作质量无疆。对世人有卓越贡献及深远影响，被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界
5、质量先生”，终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，引发全球质量活动由生产制造业扩大到工商企业领域。 一个中心：第一次把事情做对 两个基本点：有用的、可信赖的 三个代表：客户、供应商、员工/股东 四项基本原则： 质量：符合要求； 系统：预防； 工作准则：零缺陷； 衡量：不符合要求的代价克罗斯比的基本精神菲利普克罗斯比n菲利普克罗斯比的“十四点真言” n1979年出版惊世巨著质量是免费的，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。n1984年出版质量没有眼泪，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度；克罗斯比论零缺陷第一次就把工作做对总是较便宜的。“零缺陷”就是缺陷预防的呐喊，它意味着“第一次就把事情
6、做对”。所谓第一次就做对，是指一次就做到符合要求，因此，若没有“要求”可循，就根本没有一次就符合“要求”的可能了。石川馨n生于1915年，QCC 之父、日本式质量管理的集大成者，出生于日本，毕业于东京大学工程系，主修应用化学。石川是 20 世纪 60 年代初期日本“质量圈”运动的最著名的倡导者。n至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意才是。 质量(QC)管理小组的概念n在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组的性质和特点小组的性质和特点明显
7、的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 明确的目的性 闪光智慧：石川图n在他的学说中，石川馨强调有效的数据收集和演示。他以促进质量工具如帕累托图和因果(石川或鱼骨)图用于优化质量改进而著称。石川馨认为因果图和其他工具一样都是帮助人们或质量管理小组进行质量改进的工具。也因为如此，他主张公开的小组讨论与绘制图表有同等的重要性。石川图表作为系统工具是有用的，可以用它查找、挑选和记录生产中质量变化的原因，也可以使它们之间的相互关系有条理。石川(鱼骨)图归纳总结n他认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，其内容归纳为6项：1、质量第一，2、面向消费者，3、下道工序是顾客，4、用数据、事实
8、说话，5、尊重人的经营，6、机能管理田口玄一n田口玄一日本新泻县人，为知名的统计学家与工程管理专家。是享誉全球的质量大师，品管界大概无人不知这位大名鼎鼎的田口博士。从1950年代开始，他创造了田口方法，为品质工程的奠基者。田口玄一的品质观 质量分类质量分类 田口博士将质量分为二类，第一类是顾客要的，这包括机能本身、外观、产品种类、售价等相关议题；第二类是顾客不要的，例如社会损失、失效、缺点、污染、机能变异等。 工程方法工程方法 田口博士认为他的方法是一种工程的方法，而工程与科学之间有很大的差别存在。科学是追求能够说明自然现象的法则，以找出唯一的正确法则为目的而努力。在工程的领域里，拥有同样机能
9、的产品可用各种方法来设计与制造。田口方法n由日本田口玄一所提之品质工程的理念和方法，是将品质改善之重点由制程阶段向前提升到设计阶段，一般称其为离线之品质管制方法。在哲理方面，田口提出品质损失之观念来衡量产品品质，一些不可控制之杂音(例如环境因素)造成特性偏离目标值，并因而造成损失。n田口方法示意图田口方法的特点n1、“源流”管理理论n2、产品开发的三次设计法n3、质量与成本的平衡性n4、新颖、实用的正交试验设计技术思想主张n与许多日本的品管专家一样，田口博士也认为解决实际的问题是很重要的。现场是复杂的，而且存在着永远解不完的问题。透过问题的详细分析，吾人往往可以想出一些方法或修正现有的方法来求
10、解。田口博士也相当鼓励年轻人应该随时拥有解决问题的动力，他特别提出Intelligence Knowledge Skill Motivation这样的概念，勉励后进继续为质量的进步而努力。 n刘源张，管理科学和管理工程专家，中国科学院数学与系统科学研究院研究员、博导，出生于山东省青岛市，原籍安徽六安县。1949年毕业于日本国立京都大学， 1954年毕业于美国加利福尼亚大学研究生院，获博士学位 。主要贡献n1.确立了质量管理的指导性思想体系确立了质量管理的指导性思想体系n“三全”定义1领导在内的全员参加 、考虑经济性 n2时间性在内的全面质量意义 3加进售前售后服务的全部n2.多渠道的教育培训多
11、渠道的教育培训“开花结果开花结果”n对自己的思想、理论不只是在实践中尝试、验证，他更十分注意通过教育培训使广大企业接受和推行。n3.研究成果开创了多方面的应用研究成果开创了多方面的应用 他在质量管理上的思想、理论和方法都被应用到不同学术领域和不同工作领域。n4.为革新企业的班组建设作出贡献为革新企业的班组建设作出贡献现任北京市政府顾问、中国质量协会副会长、中国标准化协会常务理事、品牌中国产业联盟副主席并荣获1WAPI终身荣誉奖、是“政府特殊津贴”获得者。卓越绩效评价准则国卓越绩效评价准则国家标准主要审定者之一家标准主要审定者之一主要贡献n1979年开始结合工作实践着手写出一本50万字的质量控制
12、方法与管理，这是国内最早的几本有影响的质量管理方面的书籍之一。以此为基础，郎志正一方面参加学校的教学科研工作，一方面积极参与全国质量管理的推行活动。 n从1986年开始研究撰写服务质量相关书籍，开国内服务质量理论研究之先河。同时领导了我国第一家银行、第一家外贸公司、第一家对外服务公司和物业、饭店、商店等服务性行业以及税务等行政管理的ISO9000族标准的贯彻和质量管理体系的建设工作，开拓了现代服务业的许多新领域。 约瑟夫M朱兰博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他获得了来自14个国家的50多种嘉奖和奖章。如同质量领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命的影响也受到了高
13、度的评价，因此日本天皇为表彰他“对于日本质量管理的发展以及促进日美友谊所做的贡献”而授予的“勋二等瑞宝章”勋章。美国总统为表彰他在“为企业提供管理产品和过程质量的基本原理和方法从而提升其在全球市场上的竞争力”方面所做的毕生努力而颁发的国家技术勋章。 从五十年代起从事质量科学的科研与教学。长期在北京邮电大学教授运筹学，生前系北京科技大学管理科学研究所教授、博士导师，兼任中国质量管理协会常务理事和学术委员会副主任，香港品质管理协会名誉顾问，英国全面质量管理杂志编委，印度国家科技发展研究院评审委员会委员，丹麦奥胡斯工商管理研究生院全面质量管理系、韩国汉城国立大学计算机与统计系客座教授。全面质量控制之
14、父、质量大师、全面质量控制的作者、第一次提出TQC全面质量管理原则至理名言：质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳。1920年阿曼德费根堡姆出生于纽约市。他先后就读于联合学院和麻省理工学院（MIT），1951年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。19421968年在通用电气公司工作。19581968年任通用电气公司全球生产运作和质量控制主管。1922年费根堡姆入选美国国家工程学院，他发展了全面质量控制观点。1988费根堡姆被美国商务部长任命为美国马尔康姆鲍德里奇国家质量奖项目的首届理事会成员。1935年11月19日生于马萨诸塞州萨兰姆市，1957年获得马萨诸塞州大学化学工程学士学位，1960年获得伊利诺斯大学化学工程博士学位。1960年加入通用电气（GE）塑胶事业部。1971年底，韦尔奇成为GE化学与冶金事业部总经理。1979年8月成为通用公司副董事长。1981年4月，年仅45岁的韦尔奇成为通用电气公司历史上最年轻的董事长和首席执行官。他所推行的6管理的标准、全球化和电子商务，几乎重新定义了现代企业。国外企业家中能够被中国企业家上升到“明星”程度来追捧和崇拜的15年中只有两个人，一个是比尔盖茨，另一个就是杰克韦尔奇。前者是因为创造的财富，后者则是由于作为一个职业经理人取得的成绩。韦尔奇自传创美国自传体版权收入历史之最。至理名言：将自己的文化包括自信灌输给公司的每个人。
