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1、柯桥区马鞍镇中学柯桥区马鞍镇中学 郝志军郝志军 2016 2016年年4 4月月2828日日维护消费者权益你会辨别吗？如如何何辨辨别别餐餐巾巾纸纸的的优优劣劣？ 你会买什么样（品牌）你会买什么样（品牌）的餐巾纸？的餐巾纸？至此我们得出的结论是：在现代社会，影响人们消费行为的因素很多。我们要炼就一双“慧眼”，增强判断能力和选择能力，会在商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，充分行使消费者的权利，合理消费。你会选择吗？一、消费前一、消费前分析商家打折的种种动机。1、推销陈旧，积压商品；2、推销假冒伪劣商品；3、先提价，后打折4、搭配销售。你会维权吗？你会维权吗？一、消费前一、消费前1 1
2、、我们需要主动学习和掌握有关消费的、我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品、服务、市场以及知识，包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识，获取消费知识消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们作出正确的消费选择。有助于我们作出正确的消费选择。 常见的常见的1111种消费心理：种消费心理：1 1、求实心理。、求实心理。2 2、求、求美心理。美心理。3 3、求新心理。、求新心理。4 4、求名心理。、求名心理。5 5、求利、求利心理。心理。6 6、从众心理。、从众心理。7 7、偏好心理。、偏好心理。8 8、自尊心、自尊心理。理。9 9、疑虑心理。、疑虑心理。1010、安全心理。
3、、安全心理。1111、隐秘心、隐秘心理。理。你会维权吗？2 2、我们还需掌握有关消费者权益保护的知、我们还需掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者途识，如相关法律、法规的规定及消费者途径等。径等。一、消费前一、消费前（1 1）、法律规定消费）、法律规定消费者享有哪些权利？者享有哪些权利？（2 2）、维护消费者权）、维护消费者权益的法律有哪些？益的法律有哪些？（3 3）、消费者投诉电）、消费者投诉电话有哪些？话有哪些？（4 4）、产品安全标识）、产品安全标识有哪些？有哪些？中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国反不正当竞争法 中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质
4、量法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国商标法 中华人民共和国广告法中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则中华人民共和国民法通则你会维权吗？一、消费前一、消费前（1 1）、法律规定消费者享有哪些权利？）、法律规定消费者享有哪些权利？（2 2）、维护消费者权益的法律有哪些？）、维护消费者权益的法律有哪些？（3 3）、消费者投诉电话有哪些？）、消费者投诉电话有哪些？（4 4）、产品安全标识有哪些？）、产品安全标识有哪些？123151236512358( (消费维权投诉热线消费维权投诉热线)
5、 )( (价格投诉热线价格投诉热线) )( (产品质量监督热线产品质量监督热线) )你会维权吗？二、消费时二、消费时消费者在购物时需向对方要什么消费者在购物时需向对方要什么? ?为什么为什么？索取发票，消费者日后可作为索取发票，消费者日后可作为维权维权的凭证，的凭证，也可也可监督纳税人监督纳税人合法经营、依法纳税合法经营、依法纳税. .还可向销售方索取购物的其它凭证：如信誉还可向销售方索取购物的其它凭证：如信誉卡、包修卡、产品说明书等。卡、包修卡、产品说明书等。这些都是这些都是打官司打官司时重要的证据。时重要的证据。你会维权吗？三、消费后三、消费后青岛青岛“天价虾天价虾”事件事件 2015年1
6、0月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。 北青报：在价目单的最下方，有“以上海鲜单个计价”的说明，当时吃饭时有注意到吗？肖先生：吃饭前完全没有注意，因为已经询问过店家价格，所以就没有再注意，一直到结账时产生纠纷，店方才提醒，在价目单下方的那行“以上海鲜单个计价”的字。 北青报：产生纠纷后怎么处理？肖先生：后来选择报警。派出所说，这家饭店，前一天晚上也发生了两起价格纠纷，建议打工商部门电话，后来警官就走了。朱先生：当时派出所说，事情管不了，他们没有执
7、法权，这属于价格纠纷，让找物价局。你碰到过类似的情况吗？你碰到过类似的情况吗？你会维权吗？三、消费后三、消费后 你的做法：1、拒绝付款，找商家理论2、拒绝付款，找人砸店打人3、照单付款，不做任何追讨行动4、照单付款，然后向有关部门投诉1 1、有维权意识，但可能使自己、有维权意识，但可能使自己的其他合法权益受侵犯的其他合法权益受侵犯2 2、有维权意识但法律意识淡薄，、有维权意识但法律意识淡薄，不仅不能维护自己的合法权益，不仅不能维护自己的合法权益，还侵犯了商家的财产所有权和还侵犯了商家的财产所有权和生命健康权生命健康权3 3、缺乏法律意识和维权意识，、缺乏法律意识和维权意识，容易助长不法分子的嚣
8、张气焰容易助长不法分子的嚣张气焰4 4、有维权意识，且具有较强的、有维权意识，且具有较强的法律意识法律意识你会维权吗？三、消费后三、消费后与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼不不成成不不成成不不成成要要学学法法、懂懂法法、用用法法、学学会会依依法法保保护护自自己己的的合合法法权权利利遵遵守守社社会会公公德德，维维护护他他人人的的合合法法权权益益消费者如何保护自己的合法权益消费者如何保护自己的合法权益途途 径径国家：严格执法国家：严格执法, ,加强市场监管加强市
9、场监管, ,严惩不诚信严惩不诚信的违法犯罪行为的违法犯罪行为, , 加强思想品德建设加强思想品德建设, ,加强诚加强诚信意识。信意识。社会：社会：宣传诚信的重要性宣传诚信的重要性, ,树立诚信意识树立诚信意识, ,建建立社会舆论监督制度，如建立企业信用评价和立社会舆论监督制度，如建立企业信用评价和网上查询系统。网上查询系统。个人：个人：树立诚信意识树立诚信意识. .经营者要依法经营诚信经营者要依法经营诚信经营，消费者依法维权，依法监督。经营，消费者依法维权，依法监督。 请从国家、社会、个人角度谈谈如何避免侵请从国家、社会、个人角度谈谈如何避免侵犯消费者权益的事件发生？犯消费者权益的事件发生？维护消费者权益
