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1、MTPMTP工作管理课堂工作管理课堂 课程大纲课程大纲1、管理角色与原则、管理角色与原则2、工作管理、工作管理3、人员管理、人员管理4、领导力发挥、领导力发挥2、工作管理篇、工作管理篇核心思路核心思路方法方法 掌握管理方法掌握管理方法技巧技巧 术术 运用管理运用管理技巧技巧工具工具心态心态 转换专家心态转换专家心态认知认知 心心 建立正确态建立正确态度度观念观念第第篇篇工作管理工作管理学习纲要学习纲要主题主题主要学习目的主要学习目的应该学会的知识与技巧应该学会的知识与技巧计划执行计划执行 建立工作管理科建立工作管理科学精神的概念，学精神的概念，以及如何将此精以及如何将此精神融入计划于执神融入计
2、划于执行当中。行当中。知识：计划应具备的条件特性知识：计划应具备的条件特性技巧：科学的方法、状况共有的运用、技巧：科学的方法、状况共有的运用、如何择人任事如何择人任事态度：科学管理的意识态度：科学管理的意识控制控制与与问题发现问题发现 学会工作中控制、学会工作中控制、监督和发现问题监督和发现问题的方法与技巧。的方法与技巧。知识：问题类型、知识：问题类型、不同性质的控制。不同性质的控制。技巧：技巧：工作监督（跟进）的方法与技工作监督（跟进）的方法与技巧，如何发现问题。巧，如何发现问题。态度：控制时应掌握的认真态度：控制时应掌握的认真第三章第三章 计划与执行计划与执行 一、 科学管理的精神科学管理
3、的精神 树立科学的意识和树立科学的意识和PDCA管理循环。管理循环。科学科学艺术艺术 -客观的客观的 -主观的主观的 -严谨的严谨的 -灵活的灵活的 -规律的规律的 -随性的随性的 -理性的理性的 -感性的感性的 -明确的明确的 -模糊的模糊的 -具体的具体的 -抽象的抽象的 工作管理的循环工作管理的循环-PDCA情景描拟训练：迷你企业情景描拟训练：迷你企业二二 计划计划-目标目标-事先事先-预估预估-方案与程序方案与程序为达成为达成 目标目标，事先事先 凝聚相关人员的智慧，凝聚相关人员的智慧， 预估预估 未来情况的演变，以决定必要的未来情况的演变，以决定必要的方案与程序。方案与程序。简单性简
4、单性 可操作性可操作性管理的根本管理的根本预见性预见性周密性周密性 弹性弹性计划计划常见的误区常见的误区- - 没有注意计划的没有注意计划的变动变动- - 没有估计没有估计多种可能多种可能- - 没有没有弹性弹性- - 没有没有事先事先沟通与确认沟通与确认- - 没有充分考虑没有充分考虑资源和条件资源和条件第三章第三章 计划与执行计划与执行 三、三、 制订计划的科学方法与步骤制订计划的科学方法与步骤Step 1: 目标明确目标明确-S：Specific (明确具体的明确具体的) -M: Measurable (可测量的可测量的)-A：Attainable (可达成的可达成的)-R：Realis
5、tic (务实的务实的)-T：Timely (时限性时限性)SMART 原则原则的的运用运用练练 习习第三章第三章 计划与执行计划与执行Step 2: 掌握事实掌握事实 -5W：Why What When Where Who -2H: How How much 三、三、 制订计划的科学方法与步骤制订计划的科学方法与步骤情境模拟：情境模拟：资源竞赛资源竞赛第三章第三章 计划与执行计划与执行Step 3: 根据事实分析根据事实分析Step 4: 拟定可行性方案拟定可行性方案Step 5: 决策、判断决策、判断直觉直觉经验经验事实事实理念（价值观）理念（价值观） 指导思想指导思想 目标目标是管理的根
6、本是管理的根本 事实事实为管理的依据为管理的依据 三、三、 制订计划的科学方法与步骤制订计划的科学方法与步骤第三章第三章 计划与执行计划与执行 四、 透过员工完成工作透过员工完成工作 状况共有与执行力。状况共有与执行力。1、执行力不够的原因、执行力不够的原因 -欺上瞒下：欺上瞒下： 执行中加入个人意见不能全力配合执行中加入个人意见不能全力配合 -“艺术艺术”思想：缺乏科学精神，随意性大思想：缺乏科学精神，随意性大 -计划不合理：纸上谈兵，可操作性不强计划不合理：纸上谈兵，可操作性不强 -目标不明确：信息传达不充份。目标不明确：信息传达不充份。 -用人不当：用人不当： 未能有效择人任事未能有效择
7、人任事第三章第三章 计划与执行计划与执行 四、 透过员工完成工作透过员工完成工作 状况共有与执行力。状况共有与执行力。2 、信息共享、信息共享命令式：命令式：指令清晰，具体明确告知什么、如何去做。指令清晰，具体明确告知什么、如何去做。状况共有：状况共有：部属的工作不需主管以他律的领导方式要求，而能部属的工作不需主管以他律的领导方式要求，而能依照状况的需要，自行判断应做什么？如何去做。依照状况的需要，自行判断应做什么？如何去做。状况状况上司上司下属下属命令（他律性管理）命令（他律性管理）第三章第三章 计划与执行计划与执行 四、 透过员工完成工作透过员工完成工作 状况共有与执行力。状况共有与执行力
8、。3 、择人任事、择人任事员工员工A员工员工B员工员工C要求能力水平要求能力水平第三章第三章 计划与执行计划与执行 四、 透过员工完成工作透过员工完成工作 状况共有与执行力。状况共有与执行力。3、择人任事、择人任事人的考虑人的考虑-能力、潜力、个性、性格、兴趣、习惯事的考虑事的考虑-所需资格、紧急性、重要性、标准化程度组织组织层面的考虑层面的考虑-职务的相互关系、团队精神、人际关系、工作负荷行动方案行动方案 n做事以前，一定要先想一想，做好应有的计划，Thinking than Doing，绝不冒然行事。n在计划阶段，我会多加参考别人的意见，藉用别人的经验与智能，做好必要的协调工作，绝不可以闭
9、门造车。n工作之前，我一定要先明确的订定或确认目标，把握正确的方向。n计划时，我会从人、事、时、地、物各方面来收集相关事实、信息，详加分析研判，做为计划的参考。n我不单凭直觉判断事情，凡事要以科学的精神实事求是。n我会尽量让部属了解状况，与大家状况共有，不存有反正叫你去做就对了的观念。第四章第四章 控制与问题发现控制与问题发现将来将来goal事前控制事前控制 一、 控制的本质控制的本质将来将来将来将来发发生生前前发发生生中中发发生生后后预测（防范）发现（改善）救火（解决）事中控制事中控制事后控制事后控制StartPDCA差差 距距情景游戏：按摩传数情景游戏：按摩传数第四章第四章 控制与问题发现
10、控制与问题发现1 、监督工作的意义、监督工作的意义二、 控制的方法控制的方法-工作监督工作监督 监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。确认工作按照目标和计划进行确认工作按照目标和计划进行确认可以达到预计的工作成果确认可以达到预计的工作成果确认组织的政策、规定、程序被执行和遵守。确认组织的政策、规定、程序被执行和遵守。及时发现潜在的危险和问题，并做好准备，采取措施及时发现潜在的危险和问题，并做好准备，采取措施第四章第四章 控制与问题发现控制与问题发现2 、监督方法、监督方法二、 控制的方法控制的方法-工作监督工作监督 监督不是不信任，而是帮助他更好的
11、完成工作。监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。工作报告的运用工作报告的运用-定期、不定期、正式、非正式、书面、口头第四章第四章 控制与问题发现控制与问题发现2、监督方法、监督方法 二、 控制的方法控制的方法-工作监督工作监督 监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。听报告的要领听报告的要领-辨别事实与个人意见间的差异辨别事实与个人意见间的差异-确切掌握事件的真实情况确切掌握事件的真实情况5Why+5W2H-避免先入为主的偏见与主观意识（先事情后心情）避免先入为主的偏见与主观意识（先事情后心情）-对失败的经过及原因尤其须冷静倾听对失败的经过及原因
12、尤其须冷静倾听-对模糊不清的事项能辨别真伪对模糊不清的事项能辨别真伪-对其表现择优给予鼓励对其表现择优给予鼓励第四章第四章 控制与问题发现控制与问题发现2、监督方法、监督方法 二、 控制的方法控制的方法-工作监督工作监督 监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。设置核查点设置核查点细化目标、找出差异第四章第四章 控制与问题发现控制与问题发现3 、工作监督时应掌握的原则、工作监督时应掌握的原则二、 控制的方法控制的方法-工作监督工作监督 监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。监督不是不信任，而是帮助他更好的完成工作。员工员工替他完成替他完成指责指责
13、鼓励鼓励我很行我很行事后总结事后总结第四章第四章 控制与问题发现控制与问题发现1、控制的原则、控制的原则三、 控制的原则控制的原则 第四章第四章 控制与问题发现控制与问题发现2、控制过度与不足的影响、控制过度与不足的影响三、 控制的原则控制的原则 - - 降低部属自主性、积极性降低部属自主性、积极性- - 缺乏组织活力、阳奉阴违缺乏组织活力、阳奉阴违- - 走形式化走形式化- - 抱怨增多、成本增加抱怨增多、成本增加- - 难以持久难以持久- - - - 工作延迟、无法达成工作延迟、无法达成- - 意外、异常增多意外、异常增多- - 效率低下、散漫效率低下、散漫- - 绩效低落绩效低落- -
14、控制过度的影响控制过度的影响控制不足的影响控制不足的影响1、 强化问题意识强化问题意识-培养培养“在问题尚未明朗化之前，预先感在问题尚未明朗化之前，预先感觉到问题存在觉到问题存在”的能力的能力-先知先觉、后知后觉、不知不觉先知先觉、后知后觉、不知不觉第四章第四章 控制与问题发现控制与问题发现四、 如何发现问题如何发现问题 强化问题意识强化问题意识+克服发现问题的障碍克服发现问题的障碍+“三问六到三问六到”2、 克服发现问题的障碍克服发现问题的障碍-提出问题的勇气提出问题的勇气-思考的精神思考的精神-管理者的影响及个人心态管理者的影响及个人心态-组织文化和习惯的约束组织文化和习惯的约束第四章第四
15、章 控制与问题发现控制与问题发现四、 如何发现问题如何发现问题 强化问题意识强化问题意识+克服发现问题的障碍克服发现问题的障碍+“三问六到三问六到”3 、“三问六到三问六到”-三问：三问： Why(Why(为什么为什么)? How)? How（怎么做）（怎么做）? ? IfIf（如果）（如果）? ?-”六到六到“( (脚、耳、眼、嘴、手、心脚、耳、眼、嘴、手、心) )第四章第四章 控制与问题发现控制与问题发现四、 如何发现问题如何发现问题 强化问题意识强化问题意识+克服发现问题的障碍克服发现问题的障碍+“三问六到三问六到”行动方案行动方案 多多走动！走动！多多观察！观察！多多思考！思考！ 小结
16、小结在计划阶段就要想好可能的状况，并准备好应对措施；客观地找出问题及原因，避免主观臆断；在部属执行时，从旁观察，发现偏差时再予以指导修正，请勿急于插手；每隔一段时间提出一个工作上的问题，思考是否有更好的方法； 鼓励员工培养观察力，提出问题并引导出具体建议。 整体回顾整体回顾主题主题主要学习目的主要学习目的应该学会的知识与技巧应该学会的知识与技巧计划执行计划执行 建立工作管理科建立工作管理科学精神的概念，学精神的概念，以及如何将此精以及如何将此精神融入计划于执神融入计划于执行当中。行当中。知识：计划应具备的条件特性知识：计划应具备的条件特性技巧：科学的方法、状况共有的运用、技巧：科学的方法、状况
17、共有的运用、如何择人任事如何择人任事态度：科学管理的意识态度：科学管理的意识训练：资源竞赛训练：资源竞赛控制控制与与问题发现问题发现学会工作中控制、监学会工作中控制、监督和发现问题的督和发现问题的方法与技巧。方法与技巧。知识：问题类型、知识：问题类型、不同性质的控制。不同性质的控制。技巧：技巧：工作监督（跟进）的方法与技工作监督（跟进）的方法与技巧，如何发现问题。巧，如何发现问题。态度：控制时应掌握的认真态度：控制时应掌握的认真训练：按摩传数训练：按摩传数管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一的权威就是成就其唯一的权威就是成就！祝你成功！祝你成功！Thank You！结束结束
