建设工程项目质量管理

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1、第第7章章 建建设设工程工程项项目目质质量控制量控制第第7章章 建设工程项目质量控制建设工程项目质量控制主要内容1.1.熟悉建设工程项目质量的定义、种类，特点，影响熟悉建设工程项目质量的定义、种类，特点，影响工程质量的因素及其控制；工程质量的因素及其控制；2.2.熟悉建设工程项目质量控制的概念；理解质量管理熟悉建设工程项目质量控制的概念；理解质量管理的的PDCAPDCA循环的原理循环的原理3.3.熟悉施工各阶段质量管理工作的程序、制度，掌握熟悉施工各阶段质量管理工作的程序、制度，掌握施工过程施工过程中质量管理工作的内容和方法。中质量管理工作的内容和方法。7.1.1 7.1.1 工程项目质量及其

2、种类工程项目质量及其种类1. 1.工程项目质量的涵义工程项目质量的涵义所所谓谓工工程程项项目目质质量量是是指指国国家家现现行行的的法法律律、法法规规、技技术术标标准准、设设计计文文件件及及工工程程合合同同中中对对工工程程的的安安全全、使使用用、经经济济、美美观观等等特特性性的的综综合合要要求求。目目前前的的工工程程项项目目质质量量是是在在合合同同环环境境下下形形成成的的。包包括括了了业业主的要求和国家、行业标准及工人标准。主的要求和国家、行业标准及工人标准。1 1、建筑工程项目质量、建筑工程项目质量 狭义：狭义：主要表现：主要表现： 是指建筑工程作为一种特殊的产品，适合一定用途，是指建筑工程作

3、为一种特殊的产品，适合一定用途，满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的总和。与标准、设计文件及合同规定的特性的总和。7.1.1 7.1.1 工程项目质量及其种类工程项目质量及其种类 从功能和使用价值来看工程项目的质量特性通常从功能和使用价值来看工程项目的质量特性通常体现为适用性、可靠性等体现为适用性、可靠性等, ,具体表述如下图所示：具体表述如下图所示：工工程程项项目目质质量量适用性适用性可靠性可靠性经济性经济性协调性协调性业主要求的其它特殊功能业主要求的其它特殊功能平面布置合理性平面布置合理性空间布置合理性空

4、间布置合理性建筑物理功能建筑物理功能其它使用功能其它使用功能采光采光通风通风隔声隔声隔热隔热安全性安全性可维修性可维修性有效性有效性保证强度要求保证强度要求保证稳定要求保证稳定要求满足防火要求满足防火要求满足抗震要求满足抗震要求满足使用寿命要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀要求满足抗腐蚀要求质量效益质量效益质量成本质量成本造型与美感造型与美感与生态环境的协调与生态环境的协调与社区环境的协调与社区环境的协调与建设地区工程设施与建设地区工程设施2. 2.工程项目质量的种类工程项目质量的种类(1)按工程项目的建设工程建设工程划分，包括：1)项目可行性研究阶段质量；2)项目决策阶段质量；3)项目设计阶段质

5、量；4)项目施工阶段质量；5)项目竣工验收和保修阶段质量。(2)按工程项目组成项目组成划分，包括：1)工程项目综合质量；2)单项工程质量；3)单位工程质量；4)分部工程质量；5)分项工程质量；6)工序质量。(3)按工程项目的功能与使用价值功能与使用价值划分，工程项目质量表现为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性、外观质量等。7.1.2 7.1.2 建设工程质量的特点和形成过程建设工程质量的特点和形成过程1. 1.建设工程项目质量特点建设工程项目质量特点(1)(1)影响因素多影响因素多(2)(2)质量波动大质量波动大(3)(3)质量隐蔽性质量隐蔽性(4)(4)终检的局限性终检的局限性(5)(5)评

6、价方法的特殊性评价方法的特殊性 2. 2.工程项目质量形成过程工程项目质量形成过程 质质量量目目标标设设计计质质量量实实施施方方案案质质量量施施工工质质量量材料和设材料和设备质量备质量工艺质量工艺质量施工工序施工工序质量质量隐隐蔽蔽工工程程验验收收质质量量分分部部工工程程验验收收质质量量工工程程验验收收质质量量运运行行质质量量7.1.3 7.1.3 影响工程质量的因素及其控制影响工程质量的因素及其控制归纳起来主要有:“人(man)、材料(material)、机械(machine)、方法(method)和环境(environment)”等五大方面，简称为4M1E 4M1E 优化配置、动态管理优化

7、配置、动态管理机械方法人环境材料QCDS质量成本工期安全生产要素（4M1E）管理目标（QCDS）影响质量影响质量的因素的因素(4M1E)人人方方法法材料、材料、构配件构配件机械机械设备设备环环境境领导者的素质领导者的素质人的理论、技术水平人的理论、技术水平人的生理缺陷人的生理缺陷人的心理行为人的心理行为人的错误行为人的错误行为人的违纪违章人的违纪违章材料质量标准材料质量标准材料质量的检材料质量的检(试试)验验材料的选择和使用要求材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求机械设备的使用、操作要求技术方案技术方案工艺流程工艺

8、流程组织措施组织措施检测手段检测手段施工组织设计施工组织设计工程技术环境工程技术环境工程管理环境工程管理环境劳动环境劳动环境影响工程项目质量的主要因素7.1.4 7.1.4 建设工程质量控制建设工程质量控制 1、工程项目质量控制概念 工程项目质量控制工程项目质量控制就是指为达到工程项目质量要求所采取的作业技术和活动。工程项目质量要求主要表现为工程合同、设计文件、技术规范规定的质量标准等。因此，工程项目质量控制就是为了保证达到工程合同、设计文件、技术规范等规定的质量标工程合同、设计文件、技术规范等规定的质量标准准而采取的一系列措施、手段和方法。 2、工程项目质量控制分类工程项目质量控制按其实施者

9、的不同，可划分为：a.建设单位的质量控制b.勘察、设计单位的质量控制 c.施工单位的质量控制 d.工程监理单位的质量控制e.建筑材料、构配件及设备生产或供应单位的质量控制7.1.5 7.1.5 工程项目质量控制的原则工程项目质量控制的原则1.坚持质量标准原则2.以预防为主的原则 3.以人为本的原则4.坚持科学、客观、公正和守法的原则5.坚持质量第一的原则 7.1.6 7.1.6 工程项目质量控制的基本程序工程项目质量控制的基本程序 工程项目质量控制的基本程序包括计划实施（监督检查）报告偏差纠偏反馈五个循环阶段 质量管理的质量管理的PDCAPDCA循环循环 PDCAPDCA循环包括：循环包括：策

10、划（策划（PlanPlan）、）、实施实施(Do)(Do)、检查检查(Check)(Check)、处置处置(Action)(Action)。P PDC CA A计划执行检查处理确定质量确定质量目标，制目标，制定行动方定行动方案。案。自检、互自检、互检、专检检、专检部署行部署行动方案动方案分析原因，采分析原因，采取措施纠正。取措施纠正。质质质质量量量量管管管管理理理理的的的的基基基基本本本本工工工工作作作作原原原原理理理理PDCA循环的步骤和方法循环的步骤和方法 观察直方形。观察直方形。 利用利用ABCABC分类法，确定主次因素。分类法，确定主次因素。 将累计频率值分为：将累计频率值分为：0 0

11、80% 80% 为为A A类类 主要因素主要因素808090% 90% 为为B B类类 次要因素次要因素9090100% 100% 为为C C类类 一般因素一般因素排列图的观察与分析1 1 排列图法排列图法4020累累计比率比率(%)10050损失失项目目978560管道焊接质量排列图管道焊接质量排列图频数数(处)裂纹裂纹未焊透未焊透气孔气孔夹渣夹渣错边错边9280902410231A类B类C类 频频数数分分布布直直方方图图法法，简简称称直直方方图图法法，是是将将收收集集到到的的质质量量数数据据进进行行分分组组整整理理，绘绘制制成成频频数数分分布布直直方方图图，用用以以描描述述质量分布状态的一

12、种分析方法，所以又称质量分布图法。质量分布状态的一种分析方法，所以又称质量分布图法。 2 2 直方图法直方图法频数频数质量特性质量特性3 3 控制图法控制图法1 1、控制图的基本形式、控制图的基本形式横坐标为样本横坐标为样本( (子样子样) ) 序号序号或抽样时间，纵坐标为被控或抽样时间，纵坐标为被控制对象，即被控制的质量特制对象，即被控制的质量特性值。性值。控制图上一般有三条线：控制图上一般有三条线：1 2 3 4 5 6 7 8 9被被控控制制对对象象样本序号样本序号UCLLCLCL 中心线中心线CL(Central Line)用细实线表示；用细实线表示；上控制界限上控制界限UCL(Upp

13、er Cortrol Limit)用虚线表示；用虚线表示；下控制界限下控制界限LCL(Lower Control Limit)用虚线表示。用虚线表示。 x4 相关图法相关图法ya）正相关）正相关xyb)b)弱正相关弱正相关xyc)c)不相关不相关xyd)d)负负相关相关xye)e)弱弱负负相关相关xyf)f)非非线线性相关性相关APCDAPCD不断提高质量不断提高质量维持维持维持维持改改进进改改进进质质质质量量量量管管管管理理理理的的的的基基基基本本本本工工工工原原原原理理理理PDCA循环的特点：四个阶段的工作完整统一，缺一不循环的特点：四个阶段的工作完整统一，缺一不可。大环套小环，小环促大环

14、，阶梯式上升，循环前进。可。大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。7.2 7.2 建设工程项目质量控制体系建设工程项目质量控制体系ISOISO是一个组织的英语简称。其全称是是一个组织的英语简称。其全称是International International Organization for Organization for StandardizationStandardization，翻译成中文就是，翻译成中文就是“国际标准化组织国际标准化组织”。又。又称称“经济联合国经济联合国”（现有成员国（现有成员国120120多个）。多个）。 ISOISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的

15、、最具权威为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于的国际标准制订、修订组织。它成立于19471947年年2 2月月2323日。日。ISOISO的的最高权力机构是每年一次的最高权力机构是每年一次的“全体大会全体大会”，其日常办事机构是，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。 ISO ISO 宣称它的宗旨是宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。促进国际贸易与科学技术的合作。” ” ISO ISO 现有现有120120个国家和地区成员。

16、个国家和地区成员。ISOISO标准由技术委员会（标准由技术委员会（TECHNICAL TECHNICAL COMMITTEESCOMMITTEES简称简称TCTC）制订。）制订。ISOISO共有共有200200多个技多个技术委员会，术委员会，22002200多个分技术委员会（简称多个分技术委员会（简称SCSC）。ISO9000ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是个标准，而是一族标准一族标准的统称。的统称。ISO9000ISO9000是由是由T TC176C176（TC176TC176指质量管理体系技术委员会）制指质量管理体系技术委员会）制定

17、的所有国际标准。定的所有国际标准。ISO9000ISO9000是是ISOISO发布之发布之120012000 0多个标准中最畅销、最普遍的产品。多个标准中最畅销、最普遍的产品。 推行推行ISO9000ISO9000的好处的好处一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下：外部提升企业形象和市场份额。具体内容如下：一、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。一、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额。 二、获得了国际贸易绿卡二、获得了国际贸易

18、绿卡“通行证通行证”，消除了国际贸易壁垒。，消除了国际贸易壁垒。 三、节省了第二方审核的精力和费用。三、节省了第二方审核的精力和费用。 四、在产品品质竞争中永远立于不败之地。四、在产品品质竞争中永远立于不败之地。五、有利于国际间的经济合作和技术交流。五、有利于国际间的经济合作和技术交流。六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。量波动。七、提高企业形象。七、提高企业形象。ISO9000ISO9000：20002000标准作为标准作为20002000版版ISO9000ISO9000族标准之一，其作用是描

19、述质量管族标准之一，其作用是描述质量管理体系的基本原理和规定术语。该标准引言部分提出了根据现代科学的管理体系的基本原理和规定术语。该标准引言部分提出了根据现代科学的管理理论和实践总结出的八项质量管理原则。这八项质量管理原则也是理理论和实践总结出的八项质量管理原则。这八项质量管理原则也是20002000版版ISO9000ISO9000族标准的修订依据和指导思想。族标准的修订依据和指导思想。 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 领导作用领导作用 全员参与全员参与 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可更高效地得到期望过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可更高效地得到期望的结果。的

20、结果。 管理的系统方法管理的系统方法 持续改进持续改进 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 与供方互利的关系与供方互利的关系IS09000IS09000族标准的精髓族标准的精髓(1)(1)以满足顾客需求为己任。以满足顾客需求为己任。IS09000IS09000将全面满足顾客需要作为宗旨，并规将全面满足顾客需要作为宗旨，并规定了买卖双方的权利和义务。定了买卖双方的权利和义务。(2(2）重视过程控制。）重视过程控制。IS09000IS09000标准十分强调企业必须建立和完善质量体系标准十分强调企业必须建立和完善质量体系，它把对全过程控制的思想作为其基本思想。，它把对全过程控制的思想作为其基本思想

21、。(3)(3)强调以预防为主。强调以预防为主。IS09004IS09004中指出中指出 质量体系重点在于预防问题的发生质量体系重点在于预防问题的发生，而不是依靠事后检查。，而不是依靠事后检查。 还指出不仅应保证在良好的状态下各要素处于还指出不仅应保证在良好的状态下各要素处于受控状态，还应有能在紧急情况下迅速恢复控制的应急措施。受控状态，还应有能在紧急情况下迅速恢复控制的应急措施。(4)(4)持续的质量改进。持续的质量改进。IS09000IS09000的核心思想之一是持续地进行质量改进，将的核心思想之一是持续地进行质量改进，将质量改进作为完善质量体系的动力。质量改进作为完善质量体系的动力。(PD

22、CA(PDCA循环循环) )(5)(5)重视高层领导的作用。成功实施重视高层领导的作用。成功实施IS09000IS09000标准，需要建立并有效运行质标准，需要建立并有效运行质量管理和质量保证体系，企业高层领导应对企业的质量问题承担主要责任。量管理和质量保证体系，企业高层领导应对企业的质量问题承担主要责任。7.3 7.3 建建设工程工程项目施工目施工质量控制量控制7.3 建设工程项目施工质量控制建设工程项目施工质量控制1、项目施工质量控制(一)几个要点 (二)技术文件的会审 (三)材料质量控制 (四)工程质量检查和监督(五)工程验收和移交 (一)几个要点 1施工企业对施工质量负责（施工合同规定

23、）。2在工程实施工程中，如果发生工程问题，质量目标最容易受到损害。 3质量控制的关键因素是实施者，所以业主与项目管理者应重视对承(分)包商、供应商的选择 。4必须向实施者落实质量责任，灌输质量意识。 5确定质量控制程序和权力（通过合同和项目手册） 。6重视质量体系文件的审查，批准和执行监督。（二）技术文件的会审要将技术设计付诸实施，首先实施者要对技术设计进行会审。这应作为一个工程制度。 1作为实施单位，必须全面理解设计文件、设计意图。只有这样才能正确制定实施方案和报价。 2对设计文件中发现的问题，例如矛盾、错误、二义性、说明不清楚或无法实施的地方，在会审中提出，向设计单位质询或要求修改。 3由

24、于设计和实施单位很多，必须解决之间的协调问题，即各个承包商的实施方案必须在质量要求、在时间上协调一致。通过会审可以解决沟通和协调问题。 （三）材料质量控制 1采购前必须将所需材料的质量要求(包括品种、规格、规范、标准等)、用途、投入时间、数量说明清楚，作材料计划表并在采购合同中明确规定。2采购选择。供应商通常是很多的，对各种供应的质量应有深入地了解，多收集一些说明书、产品介绍方面的信息。 3入库检查。检查供应的质量，并作出评价，保存记录。不合格的材料不得进入工地，更不得使用。4 材料使用前的检查。（四）工程质量检查和监督工程施工是一个渐进的过程，质量控制必须在整个过程中起作用，这里有两个层次。

25、 1实施单位(如承包商、供应商、工程小组)内部的质量的管理工作，通过生产过程的内部监督和调整及质量检查达到质量保证，有许多技术监督工作和质量信息的收集、判断工作。 如直观检查的方法：看、摸、敲、照、靠、吊、量、套2项目管理者对质量的控制权，包括： 行使质量检查的权力； 行使对质量文件的批准、确认、变更的权力；对不符合标准的工程(包括材料、设备、工程)的处置权力；做到隐蔽工程不经签字不得覆盖，工序间不经验收下道工序不能施工；不经质量检查，已完的分项工程不能验收不能量方，很显然也不能结算工程价款。 这一切必须在合同中明确规定，并在实际工作中得到不折不如地执行。（五）工程验收和移交（1 1）检查阶段

26、）检查阶段 （2 2）试验阶段）试验阶段 （3 3）移交阶段）移交阶段 由由合同详细规定上述过程和权力，责任的合同详细规定上述过程和权力，责任的划分。划分。我国建设工程质量管理条例对建设工程的质量责任、保修期年限、保修办法都有明确的规定。6.3.6 6.3.6 施工阶段的质量控制施工阶段的质量控制1.工程施工所谓工程施工就是指建筑企业的产品生产，即建筑企业通过生产要素人、材料、构件、设备、技术及资金、信息和环境等的投入，形成建筑产品的过程 2.施工阶段质量控制系统 3.施工阶段工程质量控制工作 6.4 工程工程质质量保量保证证6.4.1质量保证标准质量保证标准公认的国际质量保证标准是ISO90

27、00。共分为四部分，第一部分是质量保证中的最高层次，是唯一包括设计过程的部分。第二部分适用于不从事设计活动的制造或安装公司。第三部分是最低层次，他以质量管理体系的最后检查和试验为基准。它适用于任何简单的建造过程，包括非承重墙的建造或磁砖的铺设。第四部分是第一和第三部分使用的简单指南 6.4.2 质量保量保证体系的建立和体系的建立和实施施四个阶段，包括树立意识；制订质量手册；导入体系和体系评价。6.5 全面质量管理6.5.1 全面质量管理概念1 1 1 1、概念、概念、概念、概念全面质量管理（Total Quality Control简称TQC）定义为：“一一个个组组织织以以质质量量为为中中心心

28、，以以全全员员参参与与为为基基础础，目目的的在在于于通通过过让让顾顾客客满满意意和和本本组组织织成成员员及及社社会会受受益益而而达达到到长长期期成成功功的的管管理理途途径径 ”。现在国际标准化组织把全面质量管理统一称为TQMTQM，即Total Quality Management。2 2 2 2、全面质量管理的特点、全面质量管理的特点、全面质量管理的特点、全面质量管理的特点（1）工作质量，保证产品质量（2）全过程的质量管理：包括设计、制造、使用过程（3）全员的质量管理（4）以预防为主，防检结合（5）多种方法的综合性管理， 把数理统计方法作为重要手段（用数字说话）3 3 3 3、全面质量管理的

29、基本要求、全面质量管理的基本要求、全面质量管理的基本要求、全面质量管理的基本要求（1）要求全员参加（2）要求实现全过程的质量管理（3）要求全企业的质量管理（4）要求采取多样性的管理方法，广泛运用科学技术的新成果6.5.2 全面全面质量管理的原量管理的原则1、以顾客为中心2、领导的作用3、全员参与4、过程方法5、系统管理6、持续改进7、以事实为基础8、与供方互利的关系6.5.3 全面全面质量管理的基本工作方法（程序）量管理的基本工作方法（程序）1. 计计划划（PlanPlan）：包括确定质量目标、方针，制定质量活动计划和管理项目等。2. 实实施施（DoDo）：根据第一阶段的计划，组织大家付诸行动

30、。3. 检检查查（CheckCheck）：对实施的情况进行检查，总结，肯定成绩和经验，找出存在的问题和原因。4. 处处理理（ActionAction）：根据检查的结果，采取相应的措施。成功的经验，制订成标准；不成功的问题，采取措施解决；不能解决的问题，找出原因，为下一期计划提供资料。6.6 质量管理的数学工具与方法简介6.6.1 收集数据的原则1.管理基于事实而不是虚构2.没有数据采集就没有过程3.没有分析就没有数据4.没有决策就没有分析5.避免受分析的麻痹6.6.2 数数理理统计的基本知的基本知识1. 数理统计的几个基本概念（1）计量数据和计数数据1）计计数数值值数数据据：即只能用查数（点数

31、）的方法收集，且取正整数的数据。计件数据：按件查数；计点数据：按产品的缺点查数。2）计计量量值值数数据据：必须用测量仪器进行度量所取得的数据。这类数据具有连续分布的性质。（2）母体、个体和样本1）母母体体：在某一项统计分析工作中所要研究对象的全体，也称总体。2）个体个体：所要研究母体中的一个单体。3）样样本本：在一批产品或一道工序生产的过程中抽取出来的个体的集合体，称为样本，组成样本的个体叫样品。样品的容量称为样本容量。（3）随机现象、随机事件、随机变量1）确定现象2）随机现象3）随机事件4）随机变量（4）概率和频率1）概率概率是随机事件固有的属性，它能够精确地反映随机事件的可能性的大小。2）

32、频率试验和观测的某一现象出现的次数f占试验和观测总数N的比率。2. 统计特征值 一般假定计量值数据服从正态分布。（1）平均数：表示一组数据集中位置（2）中位数：把变量从大到小排列，排在正中间位置的那个数（3）标准偏差：又称均方根，表示数据的离散程度（4）变异系数：（5）极差：R=xmax-xmin3. 统计判断的过程第一步第一步 统计调查和整理统计调查和整理（1 1）收集质量数据注意事项）收集质量数据注意事项 目的要明确，不同的目的选择不同的搜集方法和过程； 为使抽到的子样具有代表性，应该采取随机抽样的方法； 对于每种统计方法所抽到的子样应有最低的数量要求； 收集到的数据必须真实、准确； 搜集

33、到的数据要进行整理，按目的分层：把同一种生产条件的数据归纳在一起进行统计方法应用；（2 2）数据的取得（两种方法）数据的取得（两种方法）1 1）全全数数抽抽样样：数据全面，但费时多、检查量大，且不适用于破坏性检验。2 2）抽抽样样检检验验：在一批产品中，随机抽取部分产品进行检验，用所取得的数据代表全体。包括：单纯性抽样：单纯性抽样：在总体样本中随机地抽样间隔随机抽样：间隔随机抽样：每隔一定时间抽样一次分分层层抽抽样样：将总体数据按性质分成若干层次，在各层中随机抽样（3 3）数据整理）数据整理1 1）数据的分类：）数据的分类：计量值数据和计数值数据计量值数据和计数值数据2 2）数据修约：）数据修

34、约：一般采用一般采用“四舍六入四舍六入”。a.末位数5，则：进位并舍去后面的数。b.末位数 5 ，则：舍去，及后面的数。c.末位数5，则：后面的数为0或无数字，5前面的数为奇数进一、偶数舍去； 后面的数不全为零， 5前面的数进一、舍去5和以后的数。d.不得连续进行修整。 “四舍六入五考虑，五后非零就进一，五后皆零看奇偶，四舍六入五考虑，五后非零就进一，五后皆零看奇偶，五前为偶应舍去，五前为奇要进一。五前为偶应舍去，五前为奇要进一。” 1242125512481250124012381262126512481245序号平均数四舍五入后的平均数数值修整后的平均数123456789101242512

35、55012475125001240012375126251265012475124501243125512481250124012381263126512481245保留小保留小数数点后点后两两位有效位有效数数字字3 3）数据分组）数据分组u所所分分各各组组应应能能包包含含总总体体（或或样样本本）的的全全部部可可能能数据数据u每每个个数数据据能能够够且且只只能能落落入入一一个个组组内内，不不相相交交，互不包含互不包含u不同性质的数据不应划入一个组内不同性质的数据不应划入一个组内4 4）汇总和编制统计图表）汇总和编制统计图表第二步第二步 统计分析统计分析常用的统计方法有：常用的统计方法有：分层法

36、、调查表法、相关图法、排列图法、因果图法、分层法、调查表法、相关图法、排列图法、因果图法、直方图法、控制图法等，称为质量管理的直方图法、控制图法等，称为质量管理的7 7种工具。种工具。7 7种方种方法相互结合，灵活运用，可有效的控制和提高产品质量。法相互结合，灵活运用，可有效的控制和提高产品质量。第三步第三步 统计推断统计推断根根据据统统计计分分析析结结果果，对对总总体体现现状状所所遵遵循循的的规规律律和和未未来来可能发展趋势进行推测性的判断。可能发展趋势进行推测性的判断。4. 4. 质量的控制与验收检验质量的控制与验收检验（1 1）工序质量控制检验）工序质量控制检验（2 2）成品质量验收检验

37、）成品质量验收检验5. 5.随机抽样方法随机抽样方法（1 1）单纯随机抽样法）单纯随机抽样法（2 2）分层随机抽样法）分层随机抽样法（3 3）整群随机抽样法）整群随机抽样法单纯随机抽样单纯随机抽样指总体中每一个个体都有同等可能的机会被抽到。这种抽样方法事先不能考虑抽取哪一个样品，完全用偶然方法抽样，常用抽签或利用随机数表来抽取样品以保证样品代表性。抽样当总体容量不大时，随机抽样是一种有效的抽样方法；分层随机抽样分层随机抽样分层抽样是先将总体按照研究内容密切有关的主要因素分类或分层，然后在各层中按照随机原则抽取样本。分层抽样可以减少层内差异，增加样本的代表性。抽样样本当获得的资料不均匀，或呈偏态分布时，分层抽样是一种有效的抽样方法；整群随机抽样整群随机抽样在一次随机抽样中，不是只抽一个样品，而是抽取若干个产品组成样本，如每次取一箱的产品。6. 6. 直方频数和频率分布图直方频数和频率分布图（1 1）连续型频数和频率分布图，用以处理同一因素的数据）连续型频数和频率分布图，用以处理同一因素的数据（2 2）离散型频数和频率分布图，用以处理不同因素的数据）离散型频数和频率分布图，用以处理不同因素的数据7. 7.正态分布频率曲线正态分布频率曲线