《沟通与人际关系2课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通与人际关系2课件（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、内蒙古科技大学公选课之主讲人：包文明第2 页第五章沟通与人际关系学习目标：1.了解人际关系和沟通的密切关系，并能在日常生活中用心体会。2.明白沟通不是单纯的说或听，并能在实际沟通中产生良性的互动。3.了解沟通的四大目的，并能在实际沟通中体会其中的奥妙。4.知道沟通需要先建立合理的关系，并能在日常沟通中达成此目的。5.能够透过聊天来沟通，并且养成见面先说几句寒暄话的习惯。6.掌握用心听取对方所说道理的要领，并能在人际沟通中不断加以体验7.分辨讲什么和怎么讲的差异，在日常沟通中用说妥当话来改善人际关系。8.知道慎始才能善终的道理，并能在日常沟通中养成先想好再开口的良好习惯。第3 页第一节沟通对人际
2、关系的影响第二节沟通的目的第三节沟通的最佳态度第4 页第一节沟通对人际关系的影响沟通良好有利于改善人际关系互相生相良好的人际关系有利于促进沟通影沟通不良破坏人际关系响相克人际关系不好增加沟通的困难【问题讨论】你是一个善于沟通的人吗？通过教材中的测试，你会对自己的沟通能力有所把握。第5 页第6 页第7 页第8 页第9 页第10 页第二节沟通的目的u【问题讨论】你认为沟通的目的是什么？下面这个案例中的妻子为什么害怕沟通？“我一听到他振振有词地提出沟通的要求，就会心跳加速、表情木然，心想，我又哪里做错了？他又想来改变我什么？如果他在晚饭前向我预告：今晚我们来沟通一下，我就会变得食不知味”这是一位受过
3、高等教育的女性发出的抱怨。她的先生是某公司的高级主管，自从上过几堂“人际关系”的成长课程后，动辄回家就“沟通”。起初两人的关系的确因讲出“真心话”而改善，但后来做妻子的对沟通越来越反感，原因出在：“我的口才比较差，思路也没有他清楚，所以每一次都是我被说服。”第11 页u尽管沟通的目的可能有很多，但是归纳起来不外乎下列四个:沟通的目的1.说明事物。由发信人陈述一些事实，引起收信人的思考，以便影响收信人的见解。2.表达感情。发信人表露自己的感觉、主观态度，甚至成见，主要目的在以自己的情感打动收信人的心，与其产生相当程度的感应。第12 页暗示彼此的情分、友谊，建立友善或不友善的关系。因为不友善的关系
4、有时会引起强烈的共鸣，反而有利于沟通，所谓“请将不如激将”便是一例。我们原先具有的关系对沟通关系的建立经常拥有相当程度的影响力。比如，原先是主管与部属的关系，沟通的时候，主管大多倾向于建立统御式的关系，而部属则大多希望出现对称式的关系。这时候双方都应该依沟通所要达成的目的做出适当的调整。统御式关系比较有利的时候，部属最好主动配合主管，使其觉得具有统治的力量。反过来说，对称式关系比较容易激发部属的潜力，因此必要时主管应该降低姿态以符合实际需要。4.进行企图。沟通不可能全无缘由而是有所为而为的行为，不管沟通是明的还是暗的，都是为了达到某种企图。3.建立关系。第13 页妻子为什么害怕沟通？没有达成双
5、方的一致性，消除彼此的差异，找出共同点，建立亲和力，双方不论在生活状态或心理状态上都没有进入一个共同的频道，达成彼此的目的。第14 页u【问题讨论】下面这段话表达了说话人的什么目的？“这件古董十分名贵，难得见到。我多年来一直想亲眼目睹，始终没有机会，想不到今天有此荣幸。我家里也有一个小的，当然比不上这件。不过，如果大驾光临寒舍的话，我也十分乐意拿出来请教请教。”第15 页。”这一番话以“这件古董十分名贵”作为开始，通过“多年来一直想亲眼目睹”来表达感情，借着“我家里也有一个小的”来建立“同好”的关系，以达到“邀约大驾光临寒舍”的企图。以事物作为沟通的桥梁，既具体又不致引起对方的怀疑。中国人警觉
6、性普遍很高，所以显得十分多疑。任何话一出口，对方大多不会就听到的话来判断，多半会在听到的话之外去猜测用意。可见，弦外之音往往比说出来的话更重要。说话人的目的第16 页u【问题讨论】下面这种情况的两种沟通效果有什么差异？u爸爸对儿子说：“这个礼拜六我们一起去看电影。”儿子问：“看什么片？”爸爸有些不高兴：“看什么片，还要挑吗？要去就去，不去拉倒。”u爸爸对儿子说：“这个礼拜六我们一起去看电影。”儿子说：“好，我们一起看。”然后去问妈妈看什么片，妈妈说：“小鬼当家。”如果儿子看过了，也不要笨到直接说出来，而是应该说：“好，我们一起去看，不过我功课很多，看完回来你们先睡，我还要做作业。”妈妈问：“你
7、那么多作业，干吗去看电影？”“爸爸说去，我们就要去。”妈妈肯定会说：“你这孩子，我跟爸爸讲叫你不要去。”第17 页这样的孩子怎么会挨打呢？凡是经常挨骂的干部，其实要自己检讨一下。领导的话永远是对的，你反对就是顶撞，盲从就是奴才。那应该怎么办？凡是领导说的，你就点头。过一段时间再来找领导说：“现在有问题，怎么办？”一个聪明的干部从来不去改变你的领导，而是让领导自己改。他自己改了，会感谢你；你强迫他改，他会干掉你。第18 页第三节沟通的最佳态度u只用心听取对方所说的道理，不计较对方是怎么说的。u【问题讨论】下面这个对话你在平常听到过吗？你从中听出了什么？u甲：你讲不讲理？你到底讲不讲理？u乙：我当
8、然讲理，怎么不讲理呢？u甲：那你现在怎么这么不讲理呢？u乙：你把我气成这个样子我还讲理呀，门都没有！u丙问乙：你常常生气吗？u乙：我常常生气。u丙问乙：你喜欢生气吗？u乙：我怎么会喜欢生气？u丙：那你不喜欢生气干嘛常常生气呢？u乙：都是他惹我的，他不惹我我会生气？u丙问甲：你怎么老惹他生气呢？u甲：我惹他？他不惹我就好了，我惹他？第19 页u沟通对我们中国人而言其实是一种情绪管理，是一个心态的问题。你讲得他心平气和就很容易沟通，你把他惹火了，再有道理他也听不进去。u【问题讨论】很少有人抱定决心就是要跟别人吵架的，但是常常一见面还没说几句话就生气了，这又是为什么呢？下面这个案例对你有什么启发？先
9、生一进家门，太太就急着对先生说：“有三个电话，赶快去回。”先生就一肚子火，心想：“我辛苦了一天，让我休息一下不好吗？电话比我的命还重要吗？”只是一句话就不高兴了，没好气地说：“你就不会接？”于是下一次有电话也不敢跟先生讲，先生回家坐在沙发上，一看茶几上有三个号码，问太太：“这是什么？”“三个电话。”“这么重要的电话都不跟我讲，你人在家跟没在家一样？”他又火了。于是太太就觉得先生修养不好，先生觉得太太根本不像个太太，该讲的话不讲，不该讲的话拼命讲。这到底是谁的错？第20 页u【问题讨论】赵子龙单骑救阿斗对我们有什么重要的启示？u刘备一生最成功的地方就在充分信任部属，能够放手让大家发挥潜力。新野失
10、守，在逃亡途中，部将糜芳受伤，向刘备报告“赵子龙反投曹操去了”，刘备完全不相信。张飞在旁煽动，刘备还是坚信不疑，说：“子龙必不弃我也。”他的这种态度其实对他最为有利。如果赵云真的弃他而去，大家听了刘备的话，一定对子龙更不谅解主人那么信任，居然如此不讲情义？若是赵云并无反叛的企图，将来知道刘备十分信任他，势必更为竭忠尽力。无论如何，大家对刘备的好感都会因此而增加。假如刘备一听到报告，便怒斥赵云为不义之徒，甚至于说出老早就料定会有这么一天，那么，刘备的仁义便成为虚名。不久赵子龙回来，发现刘备的假仁假义，恐怕真的有一天会弃他而去。可见领导对干部的信任是非常重要的。u赵云当然不可能投靠曹操，他和孔明一
11、样慎择明主，自然知所进退。他费尽苦心，冒着性命的危险，将阿斗抱护在怀中，杀退众军将，直透重围。赵云回到刘备跟前，下得马来，双手把阿斗捧给刘备。这时候刘备的反应是普天下想得人心的人都应该用心学习的。他双手长得比常人要长，据说长可过膝，所以把阿斗接过来，顺手放下去，就好像掷在地上一样。接着对这个不会听话的孩子大声地说：“为了你这个孩子，害得我差一点折损一员大将。”相信赵云听了，心里一定牢牢记住：“下一次阿斗有难，务必尽心尽力救他。”虽然嘴巴上讲“云虽肝脑涂地，不能报也”，心里却坚定地告诉自己：“这样的领导者，为他战死也值得。”其他同仁，也都敬佩刘备的器度，坚决地服从他的领导。第21 页u【问题讨论
12、】下面这个案例对你有什么启发？u在一家外资制造业担任生产主管的Martin最近烦透了。他所处的企业如今在扩张时期，管理层不停地向他们压任务，指标是每个月都在增加，无奈之下，他也只能将任务分摊到员工头上。但渐渐地Martin发现，他的下属对他的每个命令都带有抵抗情绪，很多人还会怠工，导致他每个月的工作额都不能完成。上级的责怪、下属的抵制，让他的脾气日益暴躁，动不动就呵斥手下说：“你们怎么这么不通气？哪像我们以前，上面怎么说就立刻怎么做，要像你们这样早被炒鱿鱼了！”但屡次发怒后的效果却不尽如人意，员工们不仅不能完成任务，反而对他敌视起来。u在公司请来的咨询顾问的帮助下，Martin有意识地对员工改
13、变了相处的态度和方法。他在平时的工作中彻底放下了架子，只要一有时间，就会主动加入员工的聊天圈子，看看他们有什么困难并出手相助。刚开始时，员工们对他都还心存芥蒂，只是维持表面上的和气。但当Martin帮助一对因为两班倒而无法正常见面、导致情感疏远的夫妻过上正常生活后，他在员工心目中的形象也得到了逐步改善。渐渐地，他发现，和员工沟通并不像他以前所想象的那样困难和浪费时间，相反，员工的心情好了，工作的氛围轻松了，大家的干劲也大不相同，Martin负责的任务量再没有“欠收”过。第22 页u自我检测项目：1.人际关系和沟通有什么关系？请举例说明沟通不良影响到人际关系的事实。2.为什么沟通是通人我之情？3.用聊天来代替沟通行得通吗?最好要注意哪些要点？4.你能够做到用心听取对方的道理却不计较对方怎么说吗？5.请举例说明怎样才能够通情达理？Thanks沟通与人际关系 (2)课件
