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1、第一章第一章 社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程社会社会工作工作实务实务通用通用过程过程6 6个过程个过程接案接案预估预估计划计划介入介入评估评估结案结案接接案案接案前接案前准备准备会谈会谈社会工作第一个阶段社会工作第一个阶段接触服务对象的过程（潜在的服务对象）接触服务对象的过程（潜在的服务对象）服务对象的服务对象的2 2种类型种类型主动求助或自愿接受帮助主动求助或自愿接受帮助他人转介被动接受服务他人转介被动接受服务服务对象的服务对象的3 3个来源个来源主动求助主动求助转介转介外展外展什么是接案什么是接案服务对象的服务对象的2 2种层次种层次现有服务对象：已经使用服务和资源的现有服务
2、对象：已经使用服务和资源的潜在服务对象：尚未使用服务和资源潜在服务对象：尚未使用服务和资源未来会受益和使用服务资源未来会受益和使用服务资源服务对象资料的准备服务对象资料的准备了解是否接受过服务了解是否接受过服务了解他们的身体精神健康状况了解他们的身体精神健康状况通过社会网络了解对象个人和社会处境的情况通过社会网络了解对象个人和社会处境的情况是否有特殊事项需要谨慎小心处理是否有特殊事项需要谨慎小心处理会谈的目的会谈的目的了解服务对象最关心的事项了解服务对象最关心的事项以到达助人目标以到达助人目标会谈准备会谈准备拟定初次面谈的提纲拟定初次面谈的提纲介绍自己和自己的专长介绍自己和自己的专长说明会谈目
3、的内容及双方角色与责任说明会谈目的内容及双方角色与责任介绍机构功能和服务及相关政策介绍机构功能和服务及相关政策征求意见，了解对机构社工的期望征求意见，了解对机构社工的期望询问是否有需要紧急处理的事情询问是否有需要紧急处理的事情了解服务对象的求助原因和求助过程了解服务对象的求助原因和求助过程初步评估服务对象的问题、是否接案初步评估服务对象的问题、是否接案订立初步协议订立初步协议会谈的会谈的6 6项任务项任务界定服务对象的问题界定服务对象的问题澄清角色期望和义务澄清角色期望和义务激励并促进服务对象进入（受助）角色激励并促进服务对象进入（受助）角色促进和诱导服务对象态度和行为的改变促进和诱导服务对象
4、态度和行为的改变达成初步协议达成初步协议决定工作进程决定工作进程会谈技巧会谈技巧主动介绍自己主动介绍自己沟通（事实性沟通和治疗性沟通）沟通（事实性沟通和治疗性沟通）倾听倾听资料收集的内容和范围资料收集的内容和范围个人资料个人资料 身体情况身体情况 特点能力特点能力 社会环境社会环境收集资料方法和途径收集资料方法和途径询问：（直接）会谈询问：（直接）会谈 问卷问卷 （间接）角色扮演（间接）角色扮演 完成句子完成句子咨询咨询观察观察已有资料已有资料问卷问卷 接案应注意的事项接案应注意的事项紧急介入：遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题）紧急介入：遇到紧急情况（如自杀、性暴力问题）需要直接进入介入程序需
5、要直接进入介入程序壹12018年社会工作者工作实务考点第一章第一章 社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程社会社会工作工作实务实务通用通用过程过程6 6个过程个过程接案接案预估预估计划计划介入介入评估评估结案结案预预估估预估的目的预估的目的预估是收集资料和认定问题的过程预估是收集资料和认定问题的过程对服务对象的问题以及他们所处环境的了解对服务对象的问题以及他们所处环境的了解并对之形成的概念化的认识并对之形成的概念化的认识从而构建一个计划去解决或消除问题从而构建一个计划去解决或消除问题预估的最终目的是制定出正确的计划预估的最终目的是制定出正确的计划预估的任务预估的任务识别服务对象问题的客观
6、因素识别服务对象问题的客观因素识别服务对象问题的主观因素识别服务对象问题的主观因素识别服务对象问题的成因及问题延续的因素识别服务对象问题的成因及问题延续的因素识别服务对象及环境的积极因素识别服务对象及环境的积极因素决定提供服务的方式和内容决定提供服务的方式和内容预估预估基本步骤过程基本步骤过程探索问题与需要探索问题与需要分析服务对象的资料分析服务对象的资料并做出预估摘要并做出预估摘要撰写评估摘要撰写评估摘要对服务对象的问题与需要做出解释对服务对象的问题与需要做出解释列出问题的目的及先后次序列出问题的目的及先后次序决定介入的策略决定介入的策略撰写评估摘要撰写评估摘要三个系统：个人、家庭、环境三个
7、系统：个人、家庭、环境探索问题与需要探索问题与需要了解描述问题性质范围严重程度及时间了解描述问题性质范围严重程度及时间了解描述问题发生程度原因及发展状况了解描述问题发生程度原因及发展状况服务对象处境及生活于社会系统的情况了解服务对象处境及生活于社会系统的情况了解描述对象不能解决问题的原因描述对象不能解决问题的原因了解描述服务对象的发展阶段了解描述服务对象的发展阶段鉴定服务对象的资源状况鉴定服务对象的资源状况贰22018年社会工作者工作实务考点第一章第一章 社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程社会社会工作工作实务实务通用通用过程过程6 6个过程个过程接案接案预估预估计划计划介入介入评估评
8、估结案结案计计划划服务计划的构成服务计划的构成制定服务计划原则制定服务计划原则计划概念：制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动的环节计划概念：制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动的环节总体介入工作要达到的方向目标：具体的工作指标、长期目标、短期目标总体介入工作要达到的方向目标：具体的工作指标、长期目标、短期目标关注的问题：介入工作要加以处理、改善的服务对象社会功能的问题关注的问题：介入工作要加以处理、改善的服务对象社会功能的问题对象：介入行动要改变的人和系统对象：介入行动要改变的人和系统介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、
9、网络建构、政策倡导介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导制定服务计划的制定服务计划的4 4项原则项原则要有服务对象的参与要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿要尊重服务对象的意愿详细和具体详细和具体 要与工作的总目的、宗旨相符合要与工作的总目的、宗旨相符合制定服务计划方法制定服务计划方法设定目标和目的：设定目标和目的：确定服务对象的需要和问题确定服务对象的需要和问题向服务对象解释设定目标的目的向服务对象解释设定目标的目的共同选择适当的目标共同选择适当的目标 目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长目标要可测量、
10、具有可操作性现实性目标要可测量、具有可操作性现实性与服务对象讨论目标的可行性和利弊与服务对象讨论目标的可行性和利弊确定目标并决定目标的先后次序确定目标并决定目标的先后次序构建行动计划构建行动计划选择介入系统选择介入系统：即关注对象（需要改变的地方）：即关注对象（需要改变的地方）如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统选择介入行动：选择介入行动：危机干预危机干预资源整合资源整合经济援助经济援助安置服务安置服务叁32018年社会工作者工作实务考点第一章第一章 社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程社会社会工作工作实务实务通用通用过程
11、过程6 6个过程个过程接案接案预估预估计划计划介入介入评估评估结案结案介介入入介入的分类介入的分类什么是介入什么是介入按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象按照服务协议落实社会工作计划的目标，帮助服务对象解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的行动过程解决预估中确认的问题，从而实现助人计划的行动过程间接介入：由社会工作者代表服务对象采取行动间接介入：由社会工作者代表服务对象采取行动通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们直接介入：以个人、家庭和小群体为关注对象直接介入：以个人、家庭和小群体为关注对象针对个人、家庭和小群体采取的直接行动针对个
12、人、家庭和小群体采取的直接行动综合介入：从人与环境两个环节进行介入综合介入：从人与环境两个环节进行介入将直接实务和间接实务活动结合在一起的综合介入行动将直接实务和间接实务活动结合在一起的综合介入行动选择介入行动的选择介入行动的6 6个原则个原则以人为本、服务对象自决：从服务对象的需要和利益出发以人为本、服务对象自决：从服务对象的需要和利益出发并且在决定介入行动时要有服务对象的参与并且在决定介入行动时要有服务对象的参与个别化：针对服务对象系统的特殊性采取个别化的介入行动个别化：针对服务对象系统的特殊性采取个别化的介入行动发展阶段：考虑服务对象的发展阶段和他们特点发展阶段：考虑服务对象的发展阶段和
13、他们特点相互依赖：要依靠服务对象，与他们紧密配合相互依赖：要依靠服务对象，与他们紧密配合双方共同合力参与介入行动双方共同合力参与介入行动瞄准目标：介入行动应围绕着介入目标进行，与服务目标契合瞄准目标：介入行动应围绕着介入目标进行，与服务目标契合经济效益：要量力而行，优先考虑投入时间和精力最少的行动经济效益：要量力而行，优先考虑投入时间和精力最少的行动从而以最小的成本投入获得最有效的改变结果从而以最小的成本投入获得最有效的改变结果肆42018年社会工作者工作实务考点第一章第一章 社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程社会社会工作工作实务实务通用通用过程过程6 6个过程个过程接案接案预估预估
14、计划计划介入介入评估评估结案结案评评估估评估的目的评估的目的评估的类型评估的类型评估的方法评估的方法考查社会工作介入结果考查社会工作介入结果服务对象进步情况及介入目标的实现情况服务对象进步情况及介入目标的实现情况总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提高服务水平总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提高服务水平验证社会工作方法的有效性验证社会工作方法的有效性进行社会工作研究进行社会工作研究过程评估：对整个介入过程的监控评估过程评估：对整个介入过程的监控评估重点是工作中的各种步骤和程序怎样重点是工作中的各种步骤和程序怎样促成最终的介入结果促成最终的介入结果结果评估：检视计划介入的理想结果结果评估：检
15、视计划介入的理想结果以及这些结果实现的程度和影响以及这些结果实现的程度和影响包括目标结果和理想结果两个部分包括目标结果和理想结果两个部分评估应注意事项评估应注意事项注重自我评估与反思注重自我评估与反思注重社工的自我评估与反思注重社工的自我评估与反思整个过程中的价值观、方法整个过程中的价值观、方法与技巧的反思与技巧的反思案主参与评估过程案主参与评估过程调动服务对象的积极性调动服务对象的积极性让他们积极参与评估过程让他们积极参与评估过程资料保密资料保密评估的方法要与社会工作评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密的价值相吻合，并注意保密要切合实际需要要切合实际需要评估时要从实际情况出发评估时
16、要从实际情况出发资料收集：资料收集：利用档案记录进行评估，利用档案记录进行评估，收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料基线测量：基线测量：应用范围，操作程序应用范围，操作程序（前测（前测- -基线基线- -服务服务- -后测）对比变化后测）对比变化影响评估：影响评估：服务对象满意度测量：差别影响评分服务对象满意度测量：差别影响评分任务测量任务测量：运用五个等级尺度来测量任务完成情况：运用五个等级尺度来测量任务完成情况（0 0没有进展没有进展.1.1极少实现极少实现.2.
17、2部分实现部分实现.3.3大体上实现大体上实现.4.4全部实现）全部实现）目标测量目标测量：目标核对表：个人目标尺度测量：目标核对表：个人目标尺度测量伍52018年社会工作者工作实务考点第一章第一章 社会工作实务的通用过程社会工作实务的通用过程社会社会工作工作实务实务通用通用过程过程6 6个过程个过程接案接案预估预估计划计划介入介入评估评估结案结案结结 案案结案的任务结案的任务结案时服务对象的结案时服务对象的反应及处理方法反应及处理方法结案后的跟进服务结案后的跟进服务结案：当服务对象的问题已经解决结案：当服务对象的问题已经解决或者服务对象已有能力自己应付或或者服务对象已有能力自己应付或解决问题
18、解决问题巩固巩固已有已有改变改变解除解除专业专业工作工作关系关系撰写撰写结案结案记录记录回顾工作过程回顾工作过程强化服务对象还需要其他服务强化服务对象还需要其他服务给服务对象积极支持给服务对象积极支持结案的类型结案的类型目标达到的结案目标达到的结案因服务对象不愿继续接受服务因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案而必须终止专业关系的结案存在不能实现目标的客观和存在不能实现目标的客观和实际原因的结案实际原因的结案社会工作者或服务对象身份社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案发生变化时的结案服务服务对象对象正面正面反应反应服务服务对象对象负面负面反应反应否认否认 倒退倒退 依赖依赖抱怨
19、抱怨 愤怒愤怒 忧郁忧郁讨价还价讨价还价跟进服务的意义跟进服务的意义了解结案后的情况，提供必要帮助了解结案后的情况，提供必要帮助强化继续改变的动机和信心强化继续改变的动机和信心跟进服务的实施方法跟进服务的实施方法电话电话跟进跟进个别个别会面会面集体集体会面会面跟进跟进服务服务对象对象社会社会支持支持网络网络直接方法直接方法间接方法间接方法陆62018年社会工作者工作实务考点第二章第二章 儿童社会工作儿童社会工作儿童儿童的特点和需要的特点和需要儿童儿童定义定义儿童与未成年人同义语儿童与未成年人同义语未满未满1818岁自然人岁自然人儿童儿童成长发展特点成长发展特点快速性快速性阶段性阶段性顺序性顺序
20、性不均衡性不均衡性个体差异性个体差异性分化与互补性分化与互补性儿童儿童的需要的需要儿童生存需要：生命存在的需要儿童生存需要：生命存在的需要即获得基本生活照料，包括姓名、户籍、国籍即获得基本生活照料，包括姓名、户籍、国籍儿童发展需要：获得良好的家庭生活，儿童发展需要：获得良好的家庭生活，拥有受教育的机会，获得足够的休闲和娱乐拥有受教育的机会，获得足够的休闲和娱乐儿童受保护需要：儿童虐待、儿童忽视、儿童剥削儿童受保护需要：儿童虐待、儿童忽视、儿童剥削儿童社会化需要：培养儿童的基本生活技能，儿童社会化需要：培养儿童的基本生活技能，促使自我观念发展，养成良好的生活习惯，促使自我观念发展，养成良好的生活
21、习惯，培养良好的道德品质培养良好的道德品质儿童儿童社会属性特点社会属性特点童年是人生的基础童年是人生的基础儿童是每个家庭的基础儿童是每个家庭的基础儿童是社会发展进步的基础儿童是社会发展进步的基础儿童儿童生存问题生存问题新生儿健康问题新生儿健康问题（死亡、残疾、重男轻女）（死亡、残疾、重男轻女）儿童营养问题儿童营养问题生长迟缓、贫血、肥胖、糖尿病、性早熟生长迟缓、贫血、肥胖、糖尿病、性早熟儿童户籍问题儿童户籍问题父母不重视登记，无法登记父母不重视登记，无法登记儿童发展面临的问题儿童发展面临的问题贫困威胁、家庭监护不利、教育方面贫困威胁、家庭监护不利、教育方面儿童保护的问题儿童保护的问题被遗弃、被
22、虐待、被性侵被遗弃、被虐待、被性侵被忽视、被拐卖被忽视、被拐卖儿童儿童面临的问题面临的问题柒婴儿阶段：婴儿阶段：0-10-1岁岁幼儿阶段：幼儿阶段：2-32-3岁岁学前阶段：学前阶段：4-54-5岁岁学龄阶段：学龄阶段：6-126-12岁岁青少年阶段：青少年阶段：13-1813-18岁岁72018年社会工作者工作实务考点第二章第二章 儿童社会工作儿童社会工作捌儿童儿童社会社会工作工作类型类型儿童儿童社会工作层面社会工作层面微观：个案辅导微观：个案辅导中观：小组工作中观：小组工作宏观：社会组织宏观：社会组织社区的社会工作社区的社会工作儿童儿童社会工作的类型社会工作的类型支持性支持性儿童福利服务：
23、个别化咨询辅导，儿童福利服务：个别化咨询辅导，休闲娱乐服务，为准妈妈提供准咨询，休闲娱乐服务，为准妈妈提供准咨询，协助办理新生儿户籍登记协助办理新生儿户籍登记补充性补充性儿童福利服务：经济补助，提供托育服务儿童福利服务：经济补助，提供托育服务为新生儿及其父母提供健康育儿资讯和技能培训服务为新生儿及其父母提供健康育儿资讯和技能培训服务替代性替代性儿童福利服务：为亲职不当和亲职缺失的儿童提供的家庭收养、儿童福利服务：为亲职不当和亲职缺失的儿童提供的家庭收养、家庭寄养和机构养育或教养等服务家庭寄养和机构养育或教养等服务儿童儿童保护保护服务：为遭受到人为伤害的儿童及其家庭提供的服务：为遭受到人为伤害的
24、儿童及其家庭提供的伤害预防和伤害应对服务伤害预防和伤害应对服务促进儿童健康成长促进儿童健康成长传播理念和知识：母婴保健服务传播理念和知识：母婴保健服务婴儿早期喂养理念和实践、幼儿早教、亲职教育婴儿早期喂养理念和实践、幼儿早教、亲职教育提供家庭支持服务：亲职辅导、婚姻辅导、提供家庭支持服务：亲职辅导、婚姻辅导、亲子关系辅导亲子关系辅导儿童支持服务：儿童问题辅导，儿童的娱乐和休闲儿童支持服务：儿童问题辅导，儿童的娱乐和休闲儿童的社会化引导儿童的社会化引导救助和保护儿童救助和保护儿童儿童收养服务儿童收养服务：长期，监护权在收养人，有法律义务（赡养义务）：长期，监护权在收养人，有法律义务（赡养义务）送
25、养儿童信息发布送养儿童信息发布收养家庭招募收养家庭招募收养家庭评估收养家庭评估收养家庭培训收养家庭培训送养儿童与收养家庭适配送养儿童与收养家庭适配办理收养手续办理收养手续送养儿童进入收养家庭送养儿童进入收养家庭收养后跟踪回访收养后跟踪回访评估结案评估结案家庭寄养服务家庭寄养服务：临时，监护权不变，仍由委托机构承担（无赡养义务）：临时，监护权不变，仍由委托机构承担（无赡养义务）机构养育服务：机构养育服务：将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中，将家庭监护缺失儿童集中安置在儿童福利机构中，由机构工作人员集中看护的一种照料模式，我国提供机构养育的机构是由机构工作人员集中看护的一种照料模式，我国提
26、供机构养育的机构是儿童福利院、社会福利院，机构养育的对象为病残弃婴或孤儿儿童福利院、社会福利院，机构养育的对象为病残弃婴或孤儿82018年社会工作者工作实务考点第二章第二章 儿童社会工作儿童社会工作儿童社会工作儿童社会工作的主要方法的主要方法以家庭为中心以家庭为中心的方法的方法儿童友好社区儿童友好社区建设倡导的方法建设倡导的方法家庭为中心的方法定义家庭为中心的方法定义：以家庭为中心方法是指以儿童获得最佳照顾和保护为目标，以家庭为中心方法是指以儿童获得最佳照顾和保护为目标，针对儿童生活的家庭和社区开展的提升照顾儿童和保护儿童针对儿童生活的家庭和社区开展的提升照顾儿童和保护儿童技能，改善社区儿童安
27、全环境的社会工作专业实务方式技能，改善社区儿童安全环境的社会工作专业实务方式方法要素方法要素以家庭为单位，和每一个人建立关系以家庭为单位，和每一个人建立关系聚焦家庭功能，提升家庭成员解决问题的能力聚焦家庭功能，提升家庭成员解决问题的能力家庭全程参与家庭全程参与建立良好关系，相互信任、相互尊重、建立良好关系，相互信任、相互尊重、彼此坦诚和开放的沟通模式彼此坦诚和开放的沟通模式连接资源网络连接资源网络实务实务8条原则条原则儿童的安全和健康永远是第一需要考虑的儿童的安全和健康永远是第一需要考虑的避免发生亲子隔离创伤避免发生亲子隔离创伤家庭寄养照料临时方式，应尽量短暂家庭寄养照料临时方式，应尽量短暂儿
28、童友好社区是指整体环境有利于儿童身心健康发展的社区社区倡导是社区工作方法的一种，常用与在社区中传播新的理念和引导新的行为方式儿童友好社区建设倡导的内容完善社区基本建设建设安全、益智的儿童游戏场所和设施（儿童需求的发展）健全社区儿童和家庭服务体系（资源受保护）创新社区儿童参与工作机制（参与社区，社会化）方法的主要内容方法的主要内容以家庭为单位，以家庭为单位， 开展家庭监护评估，开展家庭监护评估，筛选风险家庭筛选风险家庭评估结果分析评估结果分析安全状况 环境状况健康状况组建家庭工作团队组建家庭工作团队开展家庭团队工作开展家庭团队工作界定风险界定风险挖掘社会支持网络挖掘社会支持网络找出优势找出优势定
29、期召开会议定期召开会议及时结案及时结案玖92018年社会工作者工作实务考点第三章第三章 青少年社会工作青少年社会工作拾青少年的需要及问题青少年的需要及问题青少年社会工作概念青少年社会工作概念青少年特点青少年特点青少年的需要青少年的需要生理发展生理发展： 青春期发育期，体形迅速变化、青春期发育期，体形迅速变化、身体内部机能迅速健全、大脑身体内部机能迅速健全、大脑和神经系统高度发达、性成熟和神经系统高度发达、性成熟心理发展心理发展：智力、情绪和情感、自我意识、智力、情绪和情感、自我意识、性格、性意识、成长和发展性需求，性格、性意识、成长和发展性需求，突变和渐变的统一的诸多特点突变和渐变的统一的诸多
30、特点文化角度文化角度正直青年正直青年问题青年问题青年文化叛逆青年文化叛逆青年政治偏激青年政治偏激青年接纳自己的身体与容貌，接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范之性别角色寻求表现符合社会所规范之性别角色寻求个体与同伴发展适当的人际关系个体与同伴发展适当的人际关系追求个体之情绪独立自主追求个体之情绪独立自主少依附父母及其他人少依附父母及其他人自食其力寻求经济独立自食其力寻求经济独立对未来的生涯做准备对未来的生涯做准备发展符合社会期望的认知发展符合社会期望的认知技能和概念技能和概念努力表现负责任的行为，努力表现负责任的行为，追求理想和抱负追求理想和抱负对未来的婚姻和家庭做准备对未来的婚姻和家庭做
31、准备建立个体之价值体系，建立个体之价值体系，符合现实世界的需求符合现实世界的需求青少年的问题青少年的问题贫困问题贫困问题 亲子关系问题亲子关系问题 心理健康问题心理健康问题厌学问题厌学问题 网瘾问题网瘾问题 婚恋问题婚恋问题 犯罪问题犯罪问题 社会参与问题社会参与问题工作层面工作层面服务类型服务类型特点特点微观：个人微观：个人中观：家庭和小组中观：家庭和小组宏观：组织和社区宏观：组织和社区社会工作社会工作针对青少年的针对青少年的生理、心理和生理、心理和社会发展需要社会发展需要针对已发生问题针对已发生问题之青少年的个人、之青少年的个人、家庭、社区环境的不家庭、社区环境的不良因素而提供的矫正良因素
32、而提供的矫正服务服务针对青少年个人及针对青少年个人及其家庭、学校、社区现其家庭、学校、社区现况而开展的预防性服务况而开展的预防性服务多元化和主体性的多元化和主体性的尊重与接纳尊重与接纳青少年自我认同和青少年自我认同和发挥群体示范性效应发挥群体示范性效应方面的整合性应用方面的整合性应用注重在优化社会环注重在优化社会环境方面的政策倡导境方面的政策倡导青少年社会工作的服务原则青少年社会工作的服务原则尊重青少年的价值与尊严（尊重）接纳与关爱青少年（接纳、关爱）注重青少年的个别需求（注重个别需求）协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力102018年社会工作者工作实务考点第三章第三章 青少年社会工作青少
33、年社会工作青少年社会工作的主要内容青少年社会工作的主要内容服务青少年成长发展服务青少年成长发展思想引导习惯养成职业指导婚恋服务3R理论责任、现实、正确社交指导维护青少年合法权益维护青少年合法权益困难帮扶权益保护法律服务心理疏导预防青少年违法犯罪正正面面联联系系临临界界预预防防行行为为矫矫正正社社会会观观护护加强闲散青少年接触联系采取有针对性预防工作对不良行为或有严重不良行为青少年矫正协助公安法院、检察院等单位开展取保候审观护帮教青少年社会工作的主要方法青少年社会工作的主要方法生涯规划自我探索促进青少年个体发促进青少年个体发展的社会工作方法展的社会工作方法青少年核心任务是完成青少年核心任务是完成
34、“辨识角色辨识角色”，发展重点是，发展重点是“自我、角色与地位自我、角色与地位”罗杰斯罗杰斯“自我概念自我概念”三个层面：三个层面：现实的我（真正的我）现实的我（真正的我）理想我（希望中的我）理想我（希望中的我）客观我（别人眼中的我）客观我（别人眼中的我）Wood生涯选择配合论生涯选择配合论你的人格你的人格=职业所需特质职业所需特质你的兴趣你的兴趣=职业的分类和内容职业的分类和内容你的能力你的能力=职业所需能力职业所需能力你的需求与价值观你的需求与价值观=职业报酬职业报酬构建和睦亲子关系构建和睦亲子关系纵向关系纵向关系横向关系横向关系（反的）（反的）壹拾壹112018年社会工作者工作实务考点第
35、四章第四章 老年社会工作老年社会工作老年人的特点及需要老年的年龄界定老年的年龄界定60周岁以上的公民周岁以上的公民生理年龄生理年龄心理年龄心理年龄社会年龄社会年龄生理、心理和社会年龄对开展老年社会工作的意义生理、心理和社会年龄对开展老年社会工作的意义老年期的划分老年期的划分60-6960-69周岁（低龄老人）周岁（低龄老人）70-7970-79周岁（中龄老人）周岁（中龄老人）8080周岁以上（高龄老人）周岁以上（高龄老人）老年人特点老年人特点生理变化生理变化 各种器官逐步丧失功能的现象各种器官逐步丧失功能的现象心理变化心理变化 知觉、智力、学习理解能力下降，知觉、智力、学习理解能力下降，并由此
36、产生的反应迟缓现象并由此产生的反应迟缓现象社会角色丧失社会角色丧失 （如退休失去职业角色）（如退休失去职业角色）老年人的需要老年人的需要健康维护健康维护 经济保障经济保障就业休闲就业休闲 社会参与社会参与婚姻家庭婚姻家庭 居家安全居家安全身后事宜安排身后事宜安排 一条龙照顾服务一条龙照顾服务老年社会工作注意事项老年社会工作注意事项价值观问题价值观问题移情与工作倦怠问题移情与工作倦怠问题服务对象服务对象社工社工移情（感情投射）移情（感情投射）社工社工服务对象服务对象反移情（感情投射）反移情（感情投射）智力分为结晶智力和液态智力智力分为结晶智力和液态智力结晶智力是人们知识和经验的结晶产物结晶智力是
37、人们知识和经验的结晶产物是通过语言、文字的提炼和累积而成的智力是通过语言、文字的提炼和累积而成的智力液态智力是指空间关系和形象思维在视觉液态智力是指空间关系和形象思维在视觉听觉及和感知基础上形成的智力听觉及和感知基础上形成的智力老年人的结晶智力比年轻人还要多老年人的结晶智力比年轻人还要多是日常学习和生活累积的结果是日常学习和生活累积的结果122018年社会工作者工作实务考点第四章第四章 老年社会工作老年社会工作老年社会工作的主要内容老年社会工作的主要内容身体健康方面的服务身体健康方面的服务处理认知与情绪问题处理认知与情绪问题处理精神问题处理精神问题建立社会支持网络建立社会支持网络处理老年特殊问
38、题处理老年特殊问题健康促进健康促进与与健康维护健康维护服务服务与健康照与健康照顾有关的顾有关的服务服务提供与治疗提供与治疗康复、预防疾病康复、预防疾病有关的服务有关的服务服务：服务：送餐，家庭病床、家务、探访、送餐，家庭病床、家务、探访、电话慰问等个人协助服务电话慰问等个人协助服务出行和行动服务出行和行动服务紧急呼叫系统安装等技术支持紧急呼叫系统安装等技术支持信息咨询、转介、代际互助、信息咨询、转介、代际互助、日托、营养配餐、房屋修缮、日托、营养配餐、房屋修缮、照顾者的休息安排、入住老人照顾者的休息安排、入住老人院舍等服务院舍等服务常见的常见的4 4种问题种问题抑郁症抑郁症痴呆症痴呆症谵妄谵妄
39、焦虑症焦虑症5 5个方面个方面珍惜当下珍惜当下欣赏自己当下的生活，欣赏自己当下的生活，明白时间的珍贵，明白时间的珍贵，能够学习享受生活能够学习享受生活找到往事的意义找到往事的意义以此构建生命的意义以此构建生命的意义直面自己的局限直面自己的局限看到过往生活的缺憾看到过往生活的缺憾接受生活中好的一面和接受生活中好的一面和不好的一面不好的一面寻求和解和宽恕寻求和解和宽恕弥补缺憾弥补缺憾拓展个人爱好和拓展个人爱好和同情的圈子同情的圈子构成构成政府老年工作组织机构和涉老组织机构正式支持正式支持非正式支持非正式支持构成构成家庭成员亲属非亲属内容内容贫困救助生活照料危机干预老年人权益保障内容内容经济支持情感
40、支持生活照料精神慰藉家庭思维建立家庭支持把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分帮助家庭“解除羁绊”识别成功的家庭应对技能帮助老人及其家人把有冲突的需求排出先后次序为老人制定一个行动方案虐待虐待疏于疏于照顾照顾问题问题丧亲丧亲问题问题临终临终关怀关怀服务服务自自杀杀接受死亡接受死亡心路历程心路历程：否认愤怒讨价还价抑郁接受服务服务情感支持维护合法权益提供资料信息丧亲辅导辅助医疗辅助医疗专业人员专业人员为老人控为老人控制减轻疼制减轻疼痛和症状痛和症状的服务的服务自杀评估自杀评估直接间接行为干预措施干预措施社工成为预防者角色清除眼前的危险陪伴并做评估安全约定确认承诺简短缅怀往事治疗动员环境资源132018年社会工作者工作实务考点第四章第四章 老年社会工作老年社会工作142018年社会工作者工作实务考点
