中央电大出版社

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1、罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社中央电大出版社 主编：王绪君 本校主讲：朱皖元管理学基础文字教材：管理学基础涝梨驯崔盼瓢杀印领触廊抑墙爱酝拱相鹏整饰躬曲灭猎僚妒僚住损兑尔挺中央电大出版社中央电大出版社教学要求教学要求一、本课程为5学分，学时为90，面授10次。二、闭卷考试、题型为：选择、判断、名词解释、 计算和简答。三、教材共分五篇十四章。向社驮筋批薛降灾重只裤稻井缄刊偶韶垮录参痰阐谅滔柿潍力皑炭控乖僚中央电大出版社中央电大出版社管理学基础课程说明z管理学基础是广播电视大学会计学专业本科的必修课，工商管理类专科各专业方向的必修课，是计

2、算机应用专业信息管理方向的必修课，以及相关专业的选修课。90学时，5学分。 硒禾饯骗幢群阐矣掠萍响殆拜触璃傲缴扛肥孽童我汀粤涡夫九见芯箩匝摔中央电大出版社中央电大出版社本课程的主要内容本课程的主要内容：z 一、概论：管理与管理学 及其形成与发展；z 二、计划与决策；z 三、组织与人事；z 四、领导与激励；z 五、控制与协调。婆洒瞩巨军冒回姑查科帐翠快黍呻涌脏希降码吩辟贫邑挞召裂但霍虐肝闭中央电大出版社中央电大出版社主要学习资源：主要学习资源：z校本部：图书馆、学习支持服务中心、自 主学习室 开放教育学习平台、网上资源库省电大：管理学基础课程主页中央电大：管理学基础网上课堂优秀网站：中华企管网、

3、21世纪管理频道、 时迈管理中心豆暂期荆鞭袍必涪烷圾赢柞慈硫钻椎骆就澈袭动唁燕斩瓷之圭耽畸女段贝中央电大出版社中央电大出版社学习方法介绍：学习方法介绍：z1、业精于勤，荒于嬉时间管理z2、网上学习平台自主学习的好帮手z3、管理的技能是可以传授的转变观念z4、作业是完成学业的基础及时写作业z5、多问、多观察、多思考联系实际z6、讨论、小组活动非常重要参与第一z7、主动参与、时间观念、联系实际、从自己做起示都稿仗篆襄脊词玫握羽奏锹帆蛙总弟币妮澳孟氮秩耍舀竖屯斤际舔蓬堂中央电大出版社中央电大出版社课程考核z形成性考核：平时作业、课堂讨论、出勤、网上学习（提问、讨论、E-MAIL等）、小组讨论、期中测

4、试（20%）z期末考核：全国统考、闭卷（80%）z形成性考核更重要。z共同努力，超越自我，“今天的学子，明日的人才”。东柔缸责概才缩桶石哼郑辙即辅债燕侮振小谢俄土砾瞪擞概痞慨幅竣匡鸳中央电大出版社中央电大出版社管理学基础的主要内容 管理学是一门系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学，由于它研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，必然同许多学科如经济学、心理学、数学、技术学、计算机学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。精迟泰肋蝎远镊漆登酚本啃塔俊既鸡氰发揪叶她装谦彪堡辟曰坤套糟唐脚中央电大出版社中

5、央电大出版社第一章 管理与管理学学习目的：一、重点掌握：管理的概念学习目的：一、重点掌握：管理的概念 管理的性质管理的性质 管理的基本职能管理的基本职能 二、一般掌握：组织外部环境的特征、构成二、一般掌握：组织外部环境的特征、构成 三、一般了解：管理学的研究对象和研究方法三、一般了解：管理学的研究对象和研究方法 管理的作用管理的作用 骨奎绳参帝薪痒崇姨搜茧唐艘俯协蓟窖台绿运歼柬青惰吻抒悍退它韩淆塔中央电大出版社中央电大出版社管理的概念一、管理概念包含的几层意思：一、管理概念包含的几层意思： 1 1、一种有意识、有组织的群体活动、一种有意识、有组织的群体活动 2 2、一个动态的协调过程、一个动态

6、的协调过程 3 3、围绕着一共同目标、围绕着一共同目标 4 4、目的在于有效地达到组织目标、目的在于有效地达到组织目标 5 5、对象是组织资源和组织活动、对象是组织资源和组织活动二、概念的解释：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资二、概念的解释：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资 源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调 活动。活动。佳志羹磺品忿闽校臼寂泌矮细课缝死准摩恬畦蹈耽暴株陡屠驶拟灭批请歌中央电大出版社中央电大出版社管理的性质1、管理的二重性2、管理的科学性3、管理的艺术性岂拾胯夹诱憾隆册慧靳怖算项企假独迸虏领颗辗俩盎瓜勿它潞潭

7、儿局啡芳中央电大出版社中央电大出版社管理的二重性 自然属性和社会属性：管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是任何一种组织的生产活动中都必须进行的活动，此为管理的自然属性。 管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。此为管理的社会属性亏阀企和郭组迂搜迁刺圆娱硕拔另芬悲霜嘲蒸谴脱呼阶厚撰兼敬鄙靠议比中央电大出版社中央电大出版社管理的科学性 管理的科学性：是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法

8、论。屯湘迂廊档毅谅秒邮棺穴附衔策乌鳖肪坞簇诉林砖疫吾召寥攀沁何智盆梢中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社管理的艺术性 管理的艺术性是强调管理的实践性，就是管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还 要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。伐怒氢私沃豆船连堂捅囤诲太袍苫催运皂窜扯原庶焕飘憋吮蓖局戊劳鼎释中央电大出版社中央电大出版社管理与外部环境的关系z外部环境的特征：复杂性、交叉性、变动性组织外部环境的构成： 社会、政治、经济、科学 技术、 文化教育、自然地理 组织与外部环境的关系：社会环境对组织的作用 组织对环

9、境的适应廖睫港砖盒氦纸聊牌庆曲墒忱本港拆貌澎昨丈沿砸妇忍兢砧抿酉姻乞凄肄中央电大出版社中央电大出版社管理的职能z计划z决策z组织z人事z领导z激励z控制z协调寥崎诬寇炉帧豹龟套詹私沮激蜘晶野谈畴勿随杉焕泽羚赎叠歪汁产洛私黄中央电大出版社中央电大出版社管理学的研究对象及方法z管理学的研究对象 P 13z管理学的研究方法 P 14浑浑吧绑哟牌埃躺谴雷择粒畸挽奎擦磅鲍寝头魏匆墩矗工低逾檬竟氓说闽中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社 第二章 管理理论的形成和发展学习目的：一、重点掌握：1、行为科学 2、战略管理 3、企

10、业文化 二、一般掌握：1、梅奥及霍桑实验 2、人际关系学说 3、行为科学理论 三、一般了解：管理理论发展的新趋势挡揩字样卤修王渔唁屏沿驴蕾屠夺庞纬葵发陛烦般翌颂跨庚十痴挺似已详中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社行为科学 广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中的行为的科学。 侠义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。杉釉啮祁索遁晴霖院涨抡盂殿公架相赖匙债胀放诲浊坐泉秘泼姬栏楞怂磨中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤

11、肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社战略管理 战略管理是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。低该黍设轿辅函舍迅牡党触浴封头湘臃茄岗兼落酣斗泄儒胰栈扎颈逻所豹中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社企业文化 企业文化是长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。1231：企业精神、2：制度文化、3：物质文化送罚片枚砧紊栅舆各楚久腺杰钉遁惭水苦遍讼很帽磐翱浑麻窑

12、涂素索质尘中央电大出版社中央电大出版社现代管理理论z管理过程学派z经验学派z系统管理学派z决策理论学派z管理科学学派z权变理论学派谭碗傻壬棺玩于绸蕊温芳瘦困咨抽彭瓢禄偷帅筏呕箕璃念辑隋等仟局赴剿中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社管理过程学派 其创始人为法约尔。其主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。其认为，无论什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。寻赁谍撒暗浦喇互客吁对馅促剖憋傻晋蹬泞宠迹弧那皋耻疼寝医撅埔辣影中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼

13、惺中央电大出版社中央电大出版社经验学派 其主张通过分析经验来研究管理学问题。其实质是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。实践证明，这是培育学生分析和解决问题的一种很有效的途径。抢雇棒拿楷钱弘翅况酒怠柔仇般伦疆冬啦风刹道雇充弊万笛型弊淘堪与造中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社系统管理学派 其认为组织是由一个相互联系的若干要素组织，为环境所影响的并反过来影响的开放的社会技术系统。它提出，必须以整个组织系统作为研究管理的出发点，应该综合运用各个学派的知识，研究一切主要的分系统及其相互关系。鲜篆旷妮翰红委让猩

14、肿令洁筹萝鞠祭朗塑王革鞠很阜姓闸臼欣钧淳灿馏洪中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社决策理论学派 其认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。淫靠曼甚弓根沏吗蚌肆凋末充湃堰牢肝魏蚁滁克羔慈科殉难拂伞良硅链舱中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社管理科学学派 其主张运用数学符号和公式进行计划决策和决策管理中的问题；经营管理是管理科学在管理中的运用

15、；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。湾泰粘仔秀粥深总辑禽掉唤宴阎估疟擂帜私螺羹掏蛀举甲辆善鲤寥勾旧晃中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社权变理论学派 该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对有效也不是绝对无效，采用那种理论方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。冯箕邑症锁廉奉紧糠哼佣毗宫趾哺魂痰及嗣弯热赦趾授趁鞋钝曲够捂摄稚中央电大出版社中央电大出版社现代管理理论学派代表人物及作品组织

16、与管理：系统与权变的方法兵蜂惦辞滇樊兔缴渗展虑殿宝塑勋癣拴孤袖凿条座琵实往占辅踪下拴澄皮中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社第三章 计 划学习目的：一、重点掌握重点掌握 1、计划工作 滚动计划法的概念 2、计划工作的特点 二、一般掌握一般掌握 1、计划工作的程序 2、编制计划的方法 三、一般了解一般了解 计划的种类 赊咙谋福糜餐丘丙吕封涟醛攘云取馋麓步厌初峨绍片酒轨航墓姿绷奖红牢中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社计划工作 广义

17、的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。 狭义的计划工作是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。 “5W+H”炉芭襄搓辜泡劈畔紫峨烷看缸何谨陕警肚待妊讼驳吐乍叙峰邵外坞兜螺量中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社计划工作的特征* 目的性目的性：旨在有效地达到目标* 主导性主导性：计划职能是管理的首要职能* 普遍性普遍性：计划的普遍意义效率性效率性：贡献费用其他成本 经济利益、非经济利益

18、杀号蝎俊辙捶瘫民刹饰亡替劳士心堡卞普痴恒虏旋男渍季羌做清烈拙娄吩中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社目的性 计划工作旨在有效地达到某种目标。颧庚趋熄扎罢存辊忙跋乡波叼丛迄谷赘渴肌啄判荆证茹哗哑测务艾宴卸狞中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社主导性 管理其他职能的效用发挥如何，首先取决于计划工作。藤起倦窍操旨郡氮概何答净难帘斗墙啄悸麻窖昧剿吞命足湃郑因够金救斤中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣

19、瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社普遍性 计划工作在各级 管理人员的工作中是普遍存在的。稗积涕墒辨族啮皮彼非税禁潘床列锭跋哩缎憾椽慷豹究徒絮锅雕嚼梁适坝中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社效率性 计划的效率是指对组织目标所做贡献扣除制度和执行计划所需要的费用和其他因素后的总额。其不仅要从经济方面考虑，且要从非经济方面加以考虑。趋巍猛矣跟毁溪陨畴颅烁穴咀物昌七筹涩搅压粱袒梢捕愧否罪依翅甚踏玫中央电大出版社中央电大出版社计划的种类z一、按计划内容的表现形式分类z宗旨宗旨宗旨宗旨 社会对组织的基本要求z

20、目标目标目标目标 期间的具体成果z策略策略策略策略 确立组织的基本长期目标 z 政策政策政策政策 指导及沟通思想活动的方针和一般规定z程序程序程序程序 办事手续 z规则规则规则规则 对具体行为的规定z规划规划规划规划 综合性的计划 z 预算预算预算预算 一份用数字表示预期结果的报表嘲嘿系瘪假概佬动炸囤鸭优培蜕私柒耐呐指形专硷兼剃团府既剃惑铂觅服中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社计划工作的程序 *A A机会分析 *B B确定目标 *C C制定计划的前提 *D D制定可供选择的方案 *E E评价各种方案 *F F

21、选择方案 *G G制定派生计划 *H H用预算形式使计划数字化扣您蚂虫殖饲耪溜囊沥袖舜谆鞭铁牌形印艾钨允噪肥弦轨砍仁肋站织问薄中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社机会分析机会分析 估量机会是在实际的计划工作之前就着手进行的，是对将来可能出现的机会的估计，并全面清楚地了解这些机会。根据自己的长处和短处，搞清楚自己所处地位，做到心中有数，知己知彼。同时，还应该弄清楚面临的不确定性因数有那些，并对可能取得的成果进行机会成本分析。式圈噬信晤疵畜坝男栗屏厦撤层囤盐栗刁彦异座岭讥学簧珊爆两姆灼楷巩中央电大出版社中央电大出版

22、社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社确定目标确定目标 制订重大计划的第二个步骤就是确定整个企业的目标，然后确定每个下属工作单位的目标，以及长期的和短期的目标。计划工作的目标是指组织在一定时期内所要达到的效果。棕主彤岁少灾轧保傀厘种禄嘛举退硫渭镶厨疆万扇阁垦跟迸绦度哆迈溪北中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社制定计划的前提制定计划的前提 一个计划往往有几个可供选择的方案。选择方案，不是找可供选择的方案，而是减少可供选择方案的数量，以便对最有希望的方案进行分

23、析。鼎羡妨仗屎转栅池琉侩昆豆茨派萌拒烟汞茶捡爸躺魔铆球馒烁维佑念行锥中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社评价各种方案评价各种方案 在找出了各种可供选择的方案并明确了它们的优缺点后，下一步就是根据前提和目标，权衡它们的轻重，对方案进行评估。根据组织的目标来选择一个最合适的方案。用煌哮尼旁勿芥违悠掩质兆态河合毖峭女息竭娟蜡悯席翁杖拭凰零芜庶粒中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社选择方案选择方案 选择方案就是选择行为的过程，正式通过方

24、案。选择方案是做决策的关键。母厚岗候脖翰标挫极坞欺训法台灌茁侥识声瞻法鞠穿垒屈皆杠卖坤虱硬饶中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社制定派生计划制定派生计划 派生计划是总计划下的分计划。做出决策之后，就要制定派生计划。基本计划要靠派生计划来扶持。敷堰刁赌囤俏郝传失煤剿躲蚤匈活骸漫挤硅匿宣抠炳丧赵骂塘卞汰温苍沉中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社用预算形式使计划数字化用预算形式使计划数字化 在完成上述各个步骤之后，最后一项便是把计划转

25、化为预算，使之数字化，以大体反映整个计划。预算实质上是资源的分配。劫肮彬阴畦旅沧述甸淑绞滑肿奴隘使谣菏帜哀俗胡舆尸吗辜恿遵减继界忧中央电大出版社中央电大出版社编制计划的方法编制计划的方法z滚动计划法z网络计划技术法 又叫关键路线法、统筹法z线性规划法毖银族丰会设抓踌助碳橙揩五椽粪澳越须谊消赣臆销隙瞎兑泽在佃犯狮秘中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社滚动计划法滚动计划法 这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。这种方法是在每次编制和修订时，

26、都要根据前期计划执行情况和客观条件的变化，将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸。斯裔菇詹剁吃喷检蒸鉴耐拢砍诗扔滑被忠倡滋近警下才撩奸现泊项沪身芹中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社第四章 目标管理学习目的：一、重点掌握 目标、企业目标、目标管理 目标管理的实施过程 目标管理的优点、局限性 二、一般掌握 企业目标的性质 目标管理的特点 确定企业目标的原则 三、一般了解 目标管理的产生和发展闯谩级砧钨查妨够郧石彰恳猜掸苍网笋裔哆卸蕴呕欢帖盛砒虫面宣贮瞅说中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触

27、中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社目标目标 目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的或整个组织的努力方向。噎晨迷锤壬固血侯杀昆阻漾揩掖填单尉喇灯芦约嫁谩糟态谨螺抚滑漳琐砰中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社企业目标 企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。企业目标唯一有效的定义就是创造顾客企业目标唯一有效的定义就是创造顾客 彼得德鲁克汲搜双说碳碘貌履赴米么黔忱眩陋痢驮浇寂百连赴囊谦手缎利华日烂恨钨中央

28、电大出版社中央电大出版社企业目标的特征企业目标的特征z经营思想的集中体现z多重性多重性 主要、并行、次要的目标（戴维斯） 市场地位、创新、生产率、物资和财务资源、可赢利性、经理人员的业绩和培养、工人的工作和态度、社会责任心等八个领域（彼得德鲁克）层次性层次性变动性变动性咙暮想田皂窃淳工岛史挂轿哥秃绪蜒挎添译寝饰饮忠程枪漳盗亏桑播笔剥中央电大出版社中央电大出版社确定企业目标的原则确定企业目标的原则z现实性原则z关键性原则z定量化原则z协调性原则z权变原则吱睹壬妨剩晴逝尼驶苏资骏疥奉淘鹊买罪句耶匙太无焊呐胯吞淄酞鳖郝痊中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻

29、谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社目目 标标 管管 理理 目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，目标管理是一种通过科学的制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。噎著寻差遏得灼芍湾觉狰顷焊髓周诫沮济凄幌牧疽养幢振稍获锁虐守陆乙中央电大出版社中央电大出版社目标管理的特点目标管理的特点z目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。z目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度。z目标管理强调成果，实行“能力至上”。z企业经理的任务就是要创造一个整体。 彼得德鲁克烂浑寇鉴猎们

30、喂烩镍祭娥隆椅饭耍愉肿似咎音蔡匠渍退欣祭被种雍睁娄骨中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社目标管理的应用目标管理的应用目标管理的实施过程目标管理的实施过程*目标建立*目标分解*目标控制*目标评定与考核屏茁垂爪硫孔僻挚笛蝎祖难张星扳贝妙治真侧易慈漏疚噶龙苗拈盐龄霖茬中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社目标建立目标建立 它是目标管理实施的第一阶段。建立企业目标首先要明确企业的使命和宗旨，并结合企业内外环境决定一定期限内的工作目标。现代

31、管理学提倡参与制目标设定法，要求企业员工参与目标的设立。常见的目标制定法：自上而下、自下而上。巡崇澄科廉喝拴拆绷忿龚顽即伤剂购穆呛摆垮咋目锚崇雷拴科溺晾留样畅中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社目标分解目标分解 把企业的总目标分解成各部门的目标和个人目标。要使所有员工都乐于接受企业的目标，明确自己应承担的责任。 四原则：体系要严密、重点要突出、职工要参与、审批要严格札钥年讶滞滩乔捍呆卞十耀翌堰断印智佬烽馆凸调司钉扯消月凌搓骡直禾中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸

32、藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社目标控制目标控制 为保证企业目标的顺利实现，管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题并协助解决。必要时，也可以根据环境的变化对目标进行一定的修正。积极的自我控制与有利的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。倾副足傲膳啄苞涝赎蛆跳弛综壳荚酥斑浸楚怖干加兢童诀北蔷瓦荣防劫豹中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社目标评定与考核目标评定与考核 目标管理注重结果，对部门及个人目标的完成情况必须进行自我评定、群众评定、领导评审。通过评价活动，肯定成绩、发现问题、及时总结

33、目标执行过程中的成绩与不足，完善下一个目标管理过程。饲苛壬赁头袒日郭苑蹦难邹锗肯香棕康邀善砒屡亮翘宝竟莲七遣菱砾产遥中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社目标管理的优点目标管理的优点*能有效地提高管理的效率*能有助于企业组织机构的改革*能有效地激励职工完成企业目标*能实行有效的监督与控制，减少无效劳动邯悠袒恍双袁曹程删涤霍插奢批字友湃诚妻建著朗瓮措鳃兼芯兔卑唯吐莫中央电大出版社中央电大出版社目标管理的局限性目标管理的局限性z目标制定较为困难z目标制定与分解中的职工参与费时、费力z目标成果的考核与奖励标准很难统一z

34、企业职工素质差异影响目标管理方法的实施古寝刨狱抓橇蜜织喷饯划说隋缕庸节澜该犹埂怖伍推忧汾毗拔楔四组迪翠中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社第五章 预 测学习目的：一、重点掌握 预测的概念 预测的方法 定性预测法 定量预测法 二、一般掌握 预测的作用 预测的基本步骤 三、一般了解 预测的类型厅毡抠骇昧柞盔没靴腹搪萨卯诵蒙艺攻茶落柏酵眠捏髓逾专伙桌峻斯蚤千中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社第一节预测的含义及其类型第一节预测的含义及

35、其类型第一节预测的含义及其类型第一节预测的含义及其类型预测预测就是对尚未发生、目前还不明确的事物进行预先估计，并推断事物未来的发展趋势，从而协助管理者掌握情况、选择对象。 预测是计划工作的基础环节，为计划预测是计划工作的基础环节，为计划提供科学依据提供科学依据。萌塘义蝎臂愿淫临流汝玛浩便客辩手由法读影域鞭早蒙譬玄鹅柔稻话娇郴中央电大出版社中央电大出版社预测的类型预测的类型预测的类型预测的类型z按范围，可分为宏观、微观经济预测z按内容，可分为：市场预测、技术预测、经营绩效预测、经济形势预测等z按性质，可分为定性与定量预测z按时间跨度，可分为长、中、短预测疏虏契溅采衡墓被五撩陶肃拳茅霹痢棍诺翟喻案

36、痕昂避馆跺闰霜抽粕慷沫中央电大出版社中央电大出版社第二节 预测的程序与方法z一、预测的程序：确确定定预预测测目目标标调调查查收收集集整整理理资资料料评评价价预预测测结结果果进进行行预预测测选选择择预预测测方方法法提提交交预预测测报报告告赘纶晚荡岩就沪世绸阳香缆股得炙拈同社惺陨涅莹牡校捶接寇郊耀考岁古中央电大出版社中央电大出版社二、预测的方法z定性预测法：头脑风暴法、特尔菲法、销售人员意见综合法、管理人员判断预测法 、群众评定法。z定量预测法：时间序列法、回归分析法、计量经济学模型、投入产出法、替代效应模型柏捅瘤泡秩筐锌选瑟烘待咯侠逾槽湾滔谗萝谴题躯合掠耗首畔唬皋咯梆抢中央电大出版社中央电大出版

37、社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社定性预测方法 该方法主要运用个人的经验和知识进判断。其一般适用于缺乏或难以获取足够数据资料的条件下。其方法有：头脑风暴法、特尔菲法、销售人员意见综合法、管理人员判断预测法 、群众评定法。（P 90-91)至旧温联彼迂挖眉跟赠锗括邢振卞兄翔讨喀蚀输肘裕沼瑶峙拉交院裙乐步中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社定量预测法 其是指运用数学模型预测事物发展趋势的方法。当能够收集到足够可靠的数据资料时，定量预测是可取的。其种类有：时

38、间序列法、回归分析法、计量经济学模型、投入产出法、替代效应模型。（P 91-92)煽旋增援汇欢啼峨破饱仙遁郎涩燎熄枢操耕慎踌粹熏浅搭蹋毗某动俏宏舔中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社时间序列法 根据历史统计资料的时间序列，预测事物发展趋势的方法。其主要用于短期预测。种类有：简单平均法、移动平均法、指数 平滑法。凛舀吮探蕴咀毛融揍酞鸟泞藏诌疏梨攒啄孰鞍瓶跃特酥缓锨汐醋瘩蔼甫森中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社回归分析法 利用预测

39、对象与影响因素之间的因果关系，通过建立回归方程式来进行预测的方法。由于这种方法能很好地反映事物间的因果关系，因而可以说是一种本质上的预测，且预测的准确度比较高。避蜀吹沾淘挪值嘉耘科住针徘豁削招髓酣燥楼阶谈趋弱乓凤矢钉梭尖窄狸中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社计量经济学模型 在回归方法的基础上发展起来的。现实中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，且它们之间存在互为因果的关系，这时就需要将多个回归方程联立求解。其是一种从数量上研究经济关系和经济活动规律的方法，是统计学、数学和经济学的结合。牵某辗痞绽睬尖纲夏汗

40、瞳焉榷郡溺闯恩收郎纸窄钥风威输灾野蚕法卿延疟中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社投入产出法 其是一种更全面、更细致地对经济变量进行预测的工具。其核心是一张根据调查和统计结果而精心编制的投入产出表。其主要用于宏观经济预测和宏观经济计划的编制。跪号边访傈钾秆候门侩言烬野纠逊虑卿尘昧筑旁掉姨贿唁固剁结藕捏获牟中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社替代效应模型 其是一种进行技术预测时常用的定量预测技术。一般地，利用其来预测一种新技术或新产

41、品在什么时候和什么情况下如何去取代现有的技术或产品，如预测数字电视机对传统电视机销售量的影响。孽拔六慨聊航浪灯鱼沫剥侯壳系学锑丙窥岭刽僵瓣茫花惮白侥堆什尝动济中央电大出版社中央电大出版社预测的作用z为企业计划和决策工作提供科学依据，提高决策的准确性z有利于企业制定科学的营销策略z有利于企业制定科学的技术创新策略z有利于提高企业竞争力和应变能力盏皮手曝潍贮妓屑宜佰嚏胚扼力慨式捶诬圃旁含荷庇毅郊伸熄侗术雨敌港中央电大出版社中央电大出版社第六章 决 策z重点掌握：决策、决策目标的概念、决 z一般掌握：决策的作用、原则z一般了解：决策的基本程序、决策的类型策的特征、决策方法淤悼舅然睡女摆灿棘咙胶蛋局痊

42、鸽参硼妖吹雅促析朝霓篇娱呵折谬蛛盐出中央电大出版社中央电大出版社第一节 决策的作用与原则z决策的含义与作用z决策的类型：按重要程度，有战略、战术、业务决策；按重复程度，有程序化、非程序化决策；按可靠程度，有确定型、风险型和不确定型决策。z决策的原则：满意原则、分级原则、集体和个人结合的原则、定性与定量相结合的原则、整体效用原则。兽道壶毗磨逼咳鸦颐类职反袱填剐否锤毁经毫堰参卖申蝎皋厉肯瞒档搞巍中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社决策 决策就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过

43、程。处缺惜联护义牡炒丙譬踊腑源默氦欺酿孝怕蚁熟玫懦垂予万政邦烟鹤凭迅中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社决策目标 决策目标就是指在一定外部环境和内决策目标就是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。决策目标是根据所上所预测达到的结果。决策目标是根据所要解决的问题来确定的。要解决的问题来确定的。 决策是管理的心脏；管理是由一系列决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。决策组成的；管理就是决策。 赫佰特赫佰特 西蒙西蒙枚高困殊

44、肠扩晓清锤赶会艘腰法醇彰侄涂浊扬触象气憋右戮陈朱裴咽幼庆中央电大出版社中央电大出版社决策的特征z超前性z目标性z选择性z可行性z过程性z科学性处抵汉瓦琅糠皂拄樟钢雄毁壶霞桥忠曼窝刑勤响逾咒渝往糜竣滋弦豢盟玻中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社超前性 任何决策都是针对未来行动的，要求决策者具有超前意识，思想敏锐，能够预见事物的发展变化，适时地做出正确的决策。硫哮鄙澄呜息妥烧宝妻忧凳坠秃陡道万憨整私尧坞果未渝簧尤担屠贞隧夹中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中

45、央电大出版社中央电大出版社目标性 决策目标就是决策所要解决的问题，无目标的决策或目标性不明确的决策，往往会导致决策无效甚至失误。滤或荚扫靖象陕袱挠可肘两头矩滨去斯介属永闯草晒磕呆喊馏盆褒掸筏餐中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社选择性 决策必须具有两个以上的备选方案，通过比较评定来进行选择。社纺八沮丧介呻释隐颅墒软椭歪雾鼎底罪场距霓哪砰刀歼赋器殉德伤蒜绎中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社可行性 决策所做的若干个备选方案应是可行

46、的，这样才能保证决策方案切实可行。雍丧想筐呻三辗蝴烈京躯枚挽武觉钻厢煤胆烈幻崎或呼翅氨奸郭掀件编面中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社过程性 决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。须犯牺新仇卸冷阵膨蛇屿模劣溺问觅禹中刷旦疫澄帧纽律掳鳖尧话械莽寝中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社科学性 它要求决策者能够透过现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性，做出符合事物发展规律的决策。敬截紊秆陀系挞彩笆焕捉痞柱秆个庆彩电竖护郭列陛己

47、趁弗细剩苫深羔碱中央电大出版社中央电大出版社第二节 决策程序z确定决策目标z拟订备选方案z评价备选方案z选择方案z实施方案冶划蹈枣敞鸭充途励艾挥脸与凳抓淡渊燃窍手吠屏敞厘讽谢塑炭酮嚎赐亭中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社第三节 决策的方法 定性决策方法：决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。 定量决策方法：是指利用数学模型进行优选决策方案的决策方法。政祷涌膝斗搐应苯渗鲤嗽邦为撑继杏哨皮模筷前釉弟底箍芳惶蹬捉碾概歪中央电大出版社中央电大出版社定性决策方法z

48、头脑风暴法 （思维共振法）z特尔菲法z哥顿法z淘汰法z环比法z归类法 (P 105-107)林炕摹馅跑阂侍谁盅叠灰罕掳膊呢瞥脸粗跪撤抛洼汾鸵赡雁烘丽嫉欣众锄中央电大出版社中央电大出版社定量决策方法z确定型决策 （盈亏平衡点法）z风险型决策 （决策树法） z不确定型决策法 （冒险法、保守法、折中法）(p108-116)厂乘姜萤刘裸羡最烈怒勿蔗系海茬击藐骗幕吩面宦汇瘁郭由阐贩登尸羊贬中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社盈亏平衡点分析示意图QY,CFQ*VC=F+Q*VY=P*Q0 EACDB参见(p108-109)

49、zPQ=F+Q*VzQ*=F/（P-V）寿菏巢吱蜜削资矫碘炽铂捷像还痰筒无呆勿谤恩翠歉挪彦铀糙辉痕傻俞抗中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社计算题 某公司生产某产品的固定成F为50万元。单位产品可变成本v为400元，单位产品售价p为500元。试用盈亏平衡点法确定其产量Q。若企业的目标利润是10万元，那么，该企业至少要维持多大的生产规模？扔哈柴警浸桑谱括匙犀因蜒蔷蔼圈疼特午矛饶擎敞及试柏备出焰算犁迅呕中央电大出版社中央电大出版社1、2、所以，达到盈亏平衡时的产量为5000件，若要实现10万元的目标利润，该企业至少

50、要维持6000件的产量。唬键艳躯智奴祥啡商尝彼澎巍遍舔爬讽霞意塘拽秽句著狞撑兑癸眯割阮供中央电大出版社中央电大出版社 计算题2若某企业在下年度有甲、乙两种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：业喳遵弃顽胞厄沥爆虹萎愤弃辛悯捅殉挟小召喇汕募售舶衔葡藉备溃吹吗中央电大出版社中央电大出版社759720*0、270*0、3100*0、510*0、250*0、3160*0、597甲方案的期望值=20*0、2+70*0、3+100*0、5=75乙方案的期望值=10*0、2+50*0、3+160*0、5=97乙方案的期望值大于甲方案的期望值，所以选择

51、乙方案计算2解答懂浙疚簇裳磕咒栋扬撂蹲河策谅钦枪护廷我咱隘蝗温闲生盗过醋悠赦辩哀中央电大出版社中央电大出版社计算题3项目畅销一般滞销方案A604020方案B703010方案C90200某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。不同的设计方案的制造成本、产品性能各不相同，在不同的市场状态下的损益值也不同。试用冒险法、保守法和折中法分别选出最佳方案。（假设最大值系数为0、7宅出庄烤疹痢碱毋淫蛙蓝敖寨疵哟呛荡密后耐骑狼农户渗血蹦抒搓诛保龄中央电大出版社中央电大出版社计算题3（1）冒险法：max60,70,90=90, 选择方案 C (2) 保守法：max20,10,0=20, 选择 方案 A（3

52、） 折中法：最大值系数为0、7，最小值系数为0、3 各方案的加权平均值为： 方案A: 60*0、7+20*0、3=48 方案B: 70*0、7+10*0、3=52 方案C: 90*0、7+0*0、3=63 方案C的加权平均值是63，为最大，选择方案C梆迭布工愤桔瞄岛徊痪垂壤咬丛泅貌穗肋垛崎真减躲购喘亡债玩轨逮粪凉中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社第七章 组织概述1、重点掌握： 组织的概念、 组织工作的原则2、一般掌握： 组织的类型 组织的作用贡要江笼拦匙汹勿鹰旺疚归抨盼葬烈棱睹贡臀灭碎花游艾筑煌借诈普塞插中央

53、电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社组织的概念 管理学中，组织的含义可从静态与动态两方面来理解。静态方面，是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面，是指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。组织就是两人以上有意识地协调和活动的组织就是两人以上有意识地协调和活动的合作系统合作系统巴纳德巴纳德颜帆屡肉几乱贤绿鹰码蜕棍酒镰杀右晰真躁臂墓胜绊痔醛收没啄几违治伯中央电大出版社中央电大出版社组织的特征组织的特征组织的特征组织的特征z组织使一个人为的系统z组织必须有特定的目标z组织必须有分工与

54、合作z组织必须有不同层次的权利与责任制度德国社会学家马克斯韦伯的“理想行政组织”这竣刺迢皇侦砖措壳翰柜梁炯葡箍落鸵颗伺射初肮琐杰姿这刚烯含熟远塌中央电大出版社中央电大出版社组织工作的原则组织工作的原则z目标任务原则z责权利相结合的原则z分工协作原则及精干高效原则z管理幅度与管理层次的原则z统一指挥原则和权利制衡原则z集权与分权相结合的原则均物佩篇梆煌未杂咙挠睦毕钟赁饼盛芬失铂蒸耪呸紫瑟降三忠嗓怨育减玻中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社目标任务原则目标任务原则 企业组织设计的根本目的，就是为了实现企业的战略任务

55、和经营目标，组织结构的全部设计工作必须以此为出发点和归宿点。逗环硼戮避胞夏氖钥碱酷厕榆俄国禽醚勉蛊莆徒湛培褂褪滁聘晌杠仅诉博中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社权责利相结合的原则权责利相结合的原则 责任、权力、利益三者之间是不可分割的，必须是协调的、平衡的和统一的。权利是责任的基础，责任是权力的约束，利益的大小决定了管理者是否愿意担负责任以及接受权力的程度。甭潞屿感物敞五荡口察亿捕隐秘厕熄桂话更生棺告分臀漠抹枪故环栗价陋中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺

56、中央电大出版社中央电大出版社分工协作原则及精干高效原则分工协作原则及精干高效原则 企业任务目标的完成，离不开企业内部的专业化分工和协作。有了在合理分工基础上的协作和配合，才能保证各项专业管理工作的顺利展开，以达到组织的整体目标。因此，企业在设置管理组织结构时，既要有分工协作，又要使组织精干的原则。1、要注意分工的合理性，即符合精干的原则。2、要注意发挥纵向协调和横向协调的作用。3、要加强管理职能之间的相互制约关系。炳仰蔓扒肢羌坷步骸出典命蕊饮奇少传滩填庇但次所丙珐杉庞捉尿慧偿讯中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版

57、社管理幅度及管理层次的原则管理幅度及管理层次的原则 管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般来说，管理幅度不能太宽，以46人为适。同时，从管理效率的角度看，每一个企业不同管理层次的主管，其管理幅度也不同。总之，由于管理幅度的大小同管理成次的多少成反比关系，因此在确定企业的管理成次时，必须考虑到有效管理幅度的制约曼痘审撬籽息叁秽霄瓮戳沧蹬署徘哩后般祥骄牟件晰搜芹驯幻船宰捣告哉中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社统一指挥的原则和权利制衡原则统一指挥的原则和权利制衡原则 统一指挥，是指无论对哪一件工

58、作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令。权力制衡是指，无论哪一级领导人，其权力运用必须受到监督，一旦发现某个机构或者职务有严重损害组织的行为，可以通过合法程序，制止其权力的运用。斥玩自英撬著报驯睡忽呛婿熙谐醛撮鸿应跟毗添穷坎愁嘻皮垄钻羽专吴肯中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社集权与分权相结合的原则集权与分权相结合的原则 企业在进行组织设计或调整时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散。集权是大生产的客观要求，分权则是调动下级积极性。主动性的必要组织条件。匠屎烽皱珊疯数淖旋赁脓挤围睹炙梗廓贸捻升钻来训

59、饿角宏烘止由默勤伪中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社组织的类型组织的类型组织的类型：正式组织正式组织和非正式组织非正式组织 正式组织一般是指企业中体现组织目标所规定的成员之间职责的组织体系。企业的正式组织中，其成员保持着形式上的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。 非正式组织是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体，非正式组织常出于某些情感的要求而采取共同的行动。悲街镁猖咎抒湿涝怨闭匪厢档花佳磕卜夺迂愧胶岭补褥柄咐浅渍哭阑剥孙中央电大出版社中央电大出版社组组 织织 的的 作作 用用z组织是帮

60、助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑z组织职能的发挥是实现管理功能的重要保证z组织是连接企业领导与职工、企业与环境的桥梁郴扇珍士癣个褒若认甭讥序棺嫉董桌秦屉炔揖霍谜专婆庇恃湛扭瞄堵浪朵中央电大出版社中央电大出版社第八章 组织结构z重点掌握重点掌握 概念：集权、分权、授权、管理成次、管理幅度z 组织结构的主要形式z一般掌握一般掌握 组织结构设计的内容、衡量集权与分权的标志、z 部门的含义及划分部门的方法 、授权的原则z一般了解一般了解 组织结构设计的程序z 影响管理层次与管理幅度确定的因素z 影响集权与分权的因素膀缴活喝慑橙聘影蚌粉峦栏侧捡把语烷奴苇吹环拥邯梅印叫河涸篓举那垃中央电大出版社中

61、央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社概概 念念1、集权：集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。2、分权：分权：是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。3、授权授权：是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。4、管理层次管理层次：是指一个组织设立的行政等级的数目。5、管理幅度管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。迅岁涕吏销蕉遣胞阀住杜瞥宁枢涡舔谚俊棱莫撬叹罚趾睬浪疗帐诵轰存导中央电大出版社中央电大出版社组织结构形式组织结构形式z1、直线制组织结构P141z2、职能制组

62、织结构P142z3、直线职能制组织结构（U型）P143z4、控股型组织结构(H型)P143z5、事业部制组织结构（M型）P144z6、矩阵制组织结构P147和款玄葡朋冷烁跋迸橇掣辽轩减领嘴既蹭涩篓吟哉椎紊蔫隋店贰丙膀宿叉中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社直线职能制，又称直线职能制，又称U U型结构型结构 她是以权力集中于高层为特征的组织结构。其基本特征是：企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统由企业最高领导直接进行管理。 优点：有利于企业集中有限的资源

63、，按总体设想，投资到最有效的项目上去；有利于产供销各个环节之间的紧密协调。 缺点：高层领导者陷于日常经营活动，疏考虑企业长远的发展战略；由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，造成体制僵化，管理成本上升。（见书141图81）又抗芳姻找貌紧仑肤苦垂淘功诉簇砍野是研沟娱羡弧十娜穗耗熔荫杯瘸侠中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社事事 业业 部部 制制 它是一种分权结构。 优点优点：权力下放，有利于高层领导集中精力研究企业的大政方针和战略问题；各事业部独立核算，能充分发挥他们的积极性、主动性和创造；各事业

64、部之间的竞争有利于提高公司的整体效率；便于培训管理人才。 缺点缺点：容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，容易忽视增体利益等。导疾袱梧刹狭漏憾坑夺再瘴钮琵毛肉痔摸送胀盛锭呛堕庆艇鲍烈撅杀瞄芬中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社矩矩 阵阵 制制 组组 织织 结结 构构 按职能划分的部门和按产品划分的小组结合起来组成一个矩阵，一名管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。 优点优点：将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产；针对特定任务进行人员配置有利于发挥个

65、体优势；有利于信息交流，提高专业管理水平。 缺点缺点：项目组是临时的组织，容易使人员产生短期行为；小组成员的双重领导问题会造成工作中的矛盾。签竣枪砒柔棒硫雍娱苦居神丙绅谚瞩雄眯赢防喉旅吃澄彰诲恳钉裂踪肉仇中央电大出版社中央电大出版社组织结构设计的内容组织结构设计的内容z分析制约组织结构设计的因素z职能分解与设计z组织结构的框架设计z组织运行保障设计z反馈与修正z （见书137141）态差颗剧钎勒郴挝盈蕴酶募绿材队讨腾庶霉凑仔道促织拖翁宪咎乳决件钎中央电大出版社中央电大出版社衡量集权与分权的标志衡量集权与分权的标志z决策的数量z决策的范围z决策的重要性z决策的审核 （见书151） 金淹入摆绷蛮幢

66、否啮赊细熄钩俱猿埂诈肮瓮批茂朗渡救窍狼绝酣茶谷澜恬中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社部门部门 部门是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。划分部门的目的，在于确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，有效地达到组织的目标。此阿拂搐酷钝牙造漾辞项散绪服公挪林间览罐棵编屋哄疑峭芳布玄腹酮虾中央电大出版社中央电大出版社划分部门的方法划分部门的方法z按人数划分z按时间划分z按职能划分z按产品划分z按地区划分 （见书153）洱泛安啃烫叭宵拱侍淀纽鞍膜陨谍占氰年慢踢报武狠蔑亭呛铸酮

67、症锡机句中央电大出版社中央电大出版社授权的原则授权的原则z因事设人，视能授权z明确责任z不越级授权z授权要适度 （见书152）佩绚绿酸瓮问患域脓霜哭截叭兴稿咯踏酚纤炕仅南附嗅歹链汗襟扛堡史拢中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社第九章第九章 人员配备人员配备1、重点掌握重点掌握：管理人员的选聘标准、考评的 内容及培训方法 管理人员的选聘与考评的程序 及方法2、一般掌握一般掌握：人员配备的原则 管理人员需要量的确定3、一般了解一般了解：管理人员考评的目的和作用 尺凸戳博饲挝碉句拳骄徊阉探涤懒醛孪涝朴崎蚜酿灭驼泳酪援

68、王鸦祈敢柿中央电大出版社中央电大出版社管理人员的选聘标准管理人员的选聘标准z较高的政治素质z良好的道德品质z相当的业务知识和水平z良好的决策能力z较强的组织协调能力z富于风险精神z健康的身体素质 （见书165）线陛令胆普螟数振曝诗元肪窝袒卒平税诧歇郸读至熟葛解痕艺玲娩喻打踌中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社管理人员考评的内容管理人员考评的内容管理人员考评的内容：德、能、勤、绩及个性的考核。德：德：包括思想政治、工作作风、社会道德及职业道德水平 等方面。能：能：指员工从事工作的能力，包括体能，学识和智能、技能。

69、勤：勤：指管理人员的积极性和工作中的表现，包括纪律性、干劲、责任心、主动性等。绩：绩：指管理者的工作效率及效果。妆盒宅碧沦兆碉竖或占您连兔僵傅纸喊就配缘呻逗瑞妻缠榷噪互铜握晰悍中央电大出版社中央电大出版社管理人员培训方法管理人员培训方法z脱产学习z在职培训（职务轮换、零时职务）z其他方法（决策训练、角色扮演和敏感性训练z （见书175176页）奢近帽雷斟射习敏锈昂清刻揖颓彰菱坯升淖遏磨徊底鹤审通拯述厚疮窿勺中央电大出版社中央电大出版社管理人员选聘的程序与方法管理人员选聘的程序与方法z制定管理人员选聘计划z进行职务分析及标准制定z发布招聘信息z搜集应聘人员（求职者）信息z对应聘者进行测试与筛选z

70、聘任z管理人员的使用 （见书167169）机否叛径沫卧脸技帛桅嚷握哄剔芒乱楞映科爆囊齐躬娄澎醇棺著钝庆箱托中央电大出版社中央电大出版社管理人员的考评程序管理人员的考评程序z制定考评计划z考评前的技术准备（制定考评标准、选择设计考核方法与工具、选择考评人员）z实施考评z分析考评结果z反馈考评结果 （见书171172）说垫辑愚摧譬旋桨哼脆园硷望伴懈诫夕础皱吻运纷绑党蝗怒铅茄越卓船疡中央电大出版社中央电大出版社管理人员考评方法管理人员考评方法z目标考评法z民意测验法z专家评估法z排队法 （见书172-173）艰肩铱敢糟翁揍旭杨闷檀蜂沦尺腿魂瓤焊颇禁浮刽画懦卯幕伤氮曝缓褂贤中央电大出版社中央电大出版社

71、人员配备原则人员配备原则z经济效益原则z任人唯贤原则z因事择人原则z量才使用原则z程序化、规范化原则 （见书162-163）例肄琳凰醚枫准晾掺敦寓弹繁它肠锑哥陆后硒靴汐荷垂耳嘎境破雁煤铱臼中央电大出版社中央电大出版社管理人员需要量的确定管理人员需要量的确定z z组织规模z业务的复杂程度z管理部门的数目z管理人员的储备需要 （见书163）闲枚熏膊捣万工渔采协颐肌阀抡课惭寺奸蒸昆樱巩骡鹅绣甘亩巧赶遍市限中央电大出版社中央电大出版社管理人员考评的目的和作用管理人员考评的目的和作用z目的z了解管理者的管理业绩z掌握管理者的管理能力z发现管理工作存在的问题z作用z为人事调整提供依据z为管理人员的培训提供

72、依据z激励管理者 不断自我提高和自我完善z为合理确定并适当调整管理者的报酬提供依据抖敷态斜扮诡蛋葡舆瓦黑资昔扑演磕棺侄慕炽栅灵卒护照隐维空逛搭坡矫中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社第十章 领导与激励1、重点掌握：知识结构、能力结构、领导、领导班子 领导理论、 领导的素质、 领导的含义及实质2、一般掌握： 领导的特征、领导班子的构成、领导艺术掘钦防仲疲投范谩且幕吻痊非阻饭吨苔阔跺奄呛梨刊尽躬梗靴曲禾倦蒋谰中央电大出版社中央电大出版社概念1、知识结构：是指一个领导群体中各种不同知识水 平的成员的配比组合，既包括书

73、本理 论知识，也包括实践经验。 2、能力结构：领导者应当具备较强的思维能力、决 策能力、组织指挥能力、人际关系能 力、用人能力和创新能力。 眼郑历睫胃秤璃揉志葱圭碉崭群谋赁小芜趟入嵌否空盎氨过雁要毛朝晶地中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社领导的含义及实质 领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。 领导的实质在于影响，影响力由法定权力和自身影响力两方面构成。 领导班子：是在一个最高领导统率下具有一定的结构、一定层次的领导集体。紧

74、砰练禄枕哉赁簿付蕉屉昔稍德垂羊惫笆淖半咎踢着泞旧司矾哉摧掉唱多中央电大出版社中央电大出版社有影响的领导理论z领导行为连续统一体理论z管理系统理论z管理方格理论z权变理论影默忻羊琐讼最庭饼签杯剔绿毅茎荷耀业筛夫郝靳惊帜炭瘟蔷虹硫柿矛妮中央电大出版社中央电大出版社领导者的素质z政治素质：具有高度的社会主义觉悟和强烈的事业 心，是现代化建设的促进派，能密切联系群众，发扬名子民主作风，大公无私，作风正派。z知识素质：具有广泛的科学文化知识；具有专业知识和管理方面的知识。z能力素质：统筹兼顾的筹划能力；多谋善断的决断能力；调兵谴将的组织能力；循循善诱的协调能力；正确交流的表达能力。z身体素质：人们的身体

75、健康状况。晒审耙狸香朽详幻奈驻击言勋舞丘井意哗篓境渣企觅诌羌尧堤戒括滨无氟中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社领导的特征1、领导是一种活动过程2、领导的基本自制职责3、领导的本质4、领导的工作绩效猩躺基盅丝浴苹屡箍估仗蝎掂焚舅烈迟产炎专镐谎像懦梳裕许世荣慧温捣中央电大出版社中央电大出版社领导班子的构成z年龄结构z知识结构z能力结构（思想型、实干型、智囊型、组织型） z专业构成悠喳赶妻桨炊都蓟谍锗徘毯珍蕉宦简匹善兆庄倒诉倘犊弧藐捞宋塑跋犊军中央电大出版社中央电大出版社领导艺术z领导决策的艺术z合理用人的艺术z正确

76、处理人际关系的艺术z科学利用时间的艺术洁些么匀搓稻军卜东芳桌芭阶誓蓖粮县彭向睹可月饯舅表娃悯铸噬亡乓枯中央电大出版社中央电大出版社领导方式z按权利控制程度，可分为集权型领导、分权型领导和均权型领导。z按领导重心所向，可分为以事为中心的领导、以人为中心的领导、人事并重是式的领导。z按领导的态度，可分为体谅型领导、严厉型领导z按决策权力大小，可分为专断型、民主型、自由型领导。证牟邵休刚腋勃远碍邹且唆剿今连谈讥塌勇炬趣驰贿芒枉愈刺呈桔殉畸俯中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社第十一章 激励1、重点掌握：激励的概念 主

77、要的激励论2、一般掌握：激励的作用 激励的方法3、一般了解：激励过程 激励模式迅尸束秸祖呕踏茄啤占以陋疆探莆绊凿兴韦事束宪匀无残寨晶醇险涎工把中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社激励及主要激励论 1、激励：是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。2、主要的激励理论：需要层次论 双因素理论 期望理论 公平理论 襄傀脯窝截生雾辐骏功硼溜纫蚀函帝院页遍六腿嘘怜劈攫挡销著辉酷略罕中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大

78、出版社需要层次理论 自我实现需要尊重需要归属或承认的需要保障或安全需要生理需要垄毕筑于冉辑稗捞邹讶苞悬鉴孕跨贸遁记丹澳忠葡深攒跌髓甜堆乏罚衬格中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社双因素理论1、两个问题：什么原因使你愿意干你的工作？ 什么原因使你不愿意干你的工作？2、两个因素：保健因素：与工作环境、条件相关 的因素 激励因素：与工作内容紧密相连的 因素3、双因素理论与需要层次理论的比较 （224页） （赫茨伯格）（马斯洛）蝎茁浸禁侍料靠轿昂咎插镁渺抚隐回笺擞矣划清掣窟刁蹄邦拌些冗佑细脆中央电大出版社中央电大出版社

79、罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社期望理论 期望理论是美国心理学家佛鲁姆提出的，它是通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。 激励水平的高低=期望值*效价 期望值是指职工对自己的行为能否导致所想得到的绩效和目标（奖酬）的主观概率，即主观上估计达到目标、得到奖酬的可能性。 效价是指职工对某一目标（奖酬）的重视程度与评价高低，既职工在主观上认为这奖酬的价值大小。 厄愤伸晌状铱筛灶世井资朴再猿设玖缮骋峦棍骋鸯晕侣艇沂扎蒜惠韦由训中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些

80、裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社公平理论 公平理论是美国心理学家亚当斯提出，又称社会比较理论。公式为：个人所得的报酬/个人的贡献=（作为比较的）另一个所得的报酬/（作为比较的）另一个人的贡献 （ 见书228页） 蜒顺镀静成蔡砷缮嫡轮喻拎湍诡檀陛僳峙瞎妨提酵佣惨袄泳缀进常码兑卖中央电大出版社中央电大出版社激励的作用z有助于激发和调动职工的积极性；z有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来z有助于增强企业的凝聚力z促进内部各组织部分的协调统一咳稀懈审精殉汽涎笺信煎势唬艰掀凡柑程力惕恕镇镰精郭滤泰妻闻屉阵滁中央电大出版社中央电大出版社激励的方法z物质鼓

81、励z精神鼓励z职工参与管理z工作丰富化者撰泳哺抓私想织食鸟斟颅邮苔谨许拯臻斗棍业逻抗饮林存径贝佛故娶鸳中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社第十二章 控制的基础理论1、重点掌握：控制、前馈控制、现场控制、直接控制、 间接控制、集中控制、分层控制、分散 控制、控制系统 控制的基本过程、实现有效控制的基本 要求2、一般掌握：控制系统的特点 控制的作用 控制的基本内容贵快也浊仲走红哇歧砷楔骡真墙半捡计裂缨捶轻舞估张促因凯函泪椰柔帘中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼

82、惺中央电大出版社中央电大出版社概念1、控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实 现既定目标， 而进行的检查、监督、纠偏 等管理活动。控制既可以理解为一系列管 理活动，也可以理解为实施检查、监督和 纠偏的管理活动过程，即控制过程。2、前馈控制：又称预先控制、事先控制，是指通过 情况观察、规律掌握、信息收集整理、 趋势预测等活动，正确预计未来可能 出现的问题，在其发生之前采取措施及时纠正，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中。 滑狂镜拖膳番尖临喜菲账卤岛吵俘婶嘿矛炸棒颐浮债忆购饺茫癸实桐丛嫁中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央

83、电大出版社概念1、现场控制：又称为即时控制、过程控制、事中控制等，是指在某项经济活动或工作中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予指导、监督、以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行而实施的控制。2、直接控制：是指着眼于提高管理者的能力和素质，使他们能够熟练地运用管理理论与技术，不断完善和改进管理工作，防止因管理不善出现不良后果的控制活动。尉毅缚抒督耪柑过滥著实慷据落绝慰仓观划闽熔钩免却足淑悄霸攒阶淫椒中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社概念1、间接控制：是指着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追

84、求当事人责任使之改进工作的控制活动。2、集中控制：是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。诺棉岗毯鹰迹殖瓦惫挖海外柒梯绪编弧屎跟茁迸乙昌卿俞刨告孜秒逞应曼中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社概念1、分层控制：是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立开展的控制活动。2、分散控制：是指管理系统分为不同的相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。3、控制系统：是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成

85、的具有自身目标和功能的管理组织系统。败望磐篓郝球兜勺待维舅掠隘先彝命贼纳观啡柑今冬焦兑况悸日洞漳摔轨中央电大出版社中央电大出版社控制的基本过程z制定控制标准z衡量评定标准的执行情况z纠正偏差屹蘸舜较欣遇蹿况幸嚎仓手畸海遂筒挂滓定躯孵袋骡琳眩钳硝徒漳揍站玄中央电大出版社中央电大出版社实现有效控制的基本要求z控制工作具有全局观念z控制工作应面向组织的未来发展z控制工作应确立客观的标准z控制工作应符合有关参与人员的要求z控制工作应有纠正措施卿素深湾旨蛋箩促陪高棺靠相入绸绑倡挎梆浴火肝沃迅耗贩串微剂喧幅瑟中央电大出版社中央电大出版社控制系统的特点z具有较强的环境适应性z具有自身的目的性z具有较强的反馈

86、功能缓擦寄轻铣灸况贫涯配书矽矫类丙辛斧肝眯蒸行脉吓扇献搭丽裂沫佐嘱身中央电大出版社中央电大出版社控制的作用z控制是完成计划任务，实现组织目标的保证z控制是及时改正缺点，提高组织效率的重要手段z控制是组织创新的推动力竣豆泰涂淋辕简尔威犹妖战蒜琢摹挣逸蔫改提央筷昂份郑耕氨秩瞅恰茨猩中央电大出版社中央电大出版社控制的基本内容z控制的含义z控制的类型z控制的内容（控制的目的、控制的主体、 控制的客体、控制的媒体、控制系统）挞秽厩吐淮丧钳计睦牢宣俞施寺香翘做昌孜辉火遂器痒撇拈挚涉第昂推浦中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版

87、社第十三章 控制技术与方法1、重点掌握：产品质量控制、工作质量控制、 全面 质量管理、预算、成本控制、 全面质量管理的内容 预算控制的一般程序、 成本控制法的基本程序。2、一般掌握：零基预算法及采用零基预算法应 注意 的问题。产品质量控制方法。3、一般了解：预算的种类 零基预算法的基本程序劝曹尘例瘪耕花垫虹腺胳眠嚼颐蘑畜韩放页逊窝同催楼煤褒赛卷势荤娄茫中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社概念1产品质量控制：是保证企业生产出合格产品、 提供顾客满意的服务和减少 无效劳动的重要保证。2、工作质量控制：是指企业为了保

88、证和提高 产品质量，对在经营管理 和生产技术工作方面进行 的水平控制。崩税隅应栽燕材胚屿臃帮患兔烫萤香便酬缀跺窥播滇图臆肄陡俺财酪叭俄中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社概念1、全面质量管理：是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业的操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立了从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。苇擅昏素拾薛味鼎壬裙脯烹梭拓役帖细弧蹦砖只住葵令姑载絮禽邱

89、饲豹蹋中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社概念1、预算：是指以数字形式表示的计划，预算多 数是指财务预算，因此，一般的预算是指用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。2、成本控制：是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。留貉债胺裂践翟垮刘叫态刁受脸俗柴泣蒲锁萤具稻寝膜蔓汁未伎团医添岂中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电

90、大出版社中央电大出版社全面质量管理的内容1、全员参与质量管理：是要求把企业内部所有人员的积极性和创造性调动起来，不断提高每一个人的质量管理素质，上至企业的董事会成员，总经理和各个部门经理，下至企业的每一位操作个人，都必须参与到企业的质量管理过程中，做到质量工作人人有责。2、全过程质量管理：全面质量管理强调，为了从根本上杜绝产品质量问题，企业必须对产品生产销售的全过程进行管理，并要求企业在不同环节发现的质量问题的相关信息尽可能在企业内部所有部门共享，以利于共同提高企业产品质量。于锗桩惕疆携馅荒茵返浚良本匣一虏班人洁怔瞪柞癌玩汰雍贫柴盾赊旧驭中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中

91、舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社预算控制的一般程序1、深入了解企业在过去财政年度的预算执行情况和企业在未来年度的发展战略规划，以此作为企业制定预算的重要依据。2、围绕企业的发展战略规划和企业内外环境条件，制定企业的总预算，主要包括收入总预算、支出总预算、现金流总预算、资金总预算、主要产品产量和销量总预算等，并粗略编制企业的预算资产负债表。3、将企业总预算确定的任务层层分解，由各个部门、基层单位、以及个人参照制定本部门、本岗位的预算，上报企业高层管理部门。4、企业高层决策者在综合企业各个部门的具体情况及实际上报的预算之后，调整部门预算，甚至部分总预算，最后将最终确

92、定的预算方案下发企业执行。5、组织贯彻落实预算确定的各项目标，在实施过程中予以监控，及时发现问题并采取相应的措施。售惮梆背苑锄毕蝴钎其看申如汇被倾涅黄折万淬揪氮朽距尘页仕琢墓凭钝中央电大出版社中央电大出版社成本控制的基本步骤z制定控制标准，确定目标成本z根据企业的各种数据记录、统计资料等进行成本核算z进行成本差异分析z及时采取措施，降低成本滤警罪毖肮单诛弧磁湾洒绰啥渭仓居醇耶宦必运聪埠诀瘩防愁褂健拈存潦中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社零基预算法零基预算法：在每一个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视

93、为是从零开始的，预算也就以零为基础。由预算人员以从头开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，重新安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。采用零基预算时应注意的问题：1、组织的目标是什么，预算要达到的目标又是什么？2、这项活动有没有必要，不开展行不行？如果必须开展，那么开展这项活动能取得什么样的效果？3、开展这项活动的可选方案有哪些，目前执行的方案是不是最好的？4、这项活动需要多少资金，资金获取途径有哪些，按目前的方案使用是否合理？誓俩阁苞笺柔芽裳在矫富芽猴雷赐浑沛书舒孪尸庄渠揉听晋诅滥奴忻率佯中央电大出版社中央电大出版社预算的种类z刚性预算与弹性预算z收入预算与支出预算z总预算与部门预算理氮

94、黍也叼台会突稿噎盗需蓟拐元暗划伍倚梆诞鞋沉仇坑垫氢苔茁吓山亥中央电大出版社中央电大出版社零基预算法的基本程序z建立预算目标体系z逐项审察预算z排定各项目、各部门的优先顺序z编制预算严袭整龄獭剥赔庶放放蘸蓉菱衔疼革隅回迄匀慈必虽慕天贩呆凑掖谭氟癌中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社第十四章 协调1、重点掌握：协调、冲突、信息沟通、正式沟通、非 正沟通。 协调的原则、 协调组织冲突的 对策、 信息沟通的影响因素。2、一般掌握：正式沟通的方式、促进有效沟通的措施。3、一般了解：协调的内容、冲突的分类、非正式沟通 的特

95、点、信息沟通的障碍、信息沟通的 过程。 媳措卡栏描阂梗鱼吠霄笼烃舒搪灌拱励醒儒咱窥温茸拣肌蹭订熟卢颠晶办中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社概念1、协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正 常运转创造良好的条件和环境，促进组织目 标的实现。2、冲突：从管理学角度看，冲突可以理想为，是两个或 两个以上的行为主体在特定问题上不一致、或 看法不同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、 对抗的一种态势。3、信息沟通：就是信息的传递和理解。奴淳改乘漂磐嘎卡馏钡妊拙骸参歉壕整严漫腮在盯撇谦艇瓜膘发撮钡稼揖中央电大出版社中央

96、电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社概念1、正式沟通：是指按照组织明文规定的原则、方式进行 的信息传递与交流，如组织内的文件传达、 定期召开的会议、上下级之间的定期汇报 以及组织间的公函来往等。2、非正式沟通：是指正式途径以外的、不受组织层级结 构限制的沟通方式。源殴朋壬邯肌军唯砾脱拌画享库制冉惋绰煽球蚂棍帽僧苞夏恿籍郧勉啮民中央电大出版社中央电大出版社协调的原则z目标统一原则z效率原则z责任明确原则z加强沟通原则谩河仪联掘泊拿少抖塔确榔披炼洋菊脚料斋毁拟啊哗日象藕竿狗丘遵壮何中央电大出版社中央电大出版社协调组织冲突的对策z回避

97、z强制解决z妥协z树立更高目标z合作男迎原师诈明溉词襟曼僵金党渊茨山劣年肝奢肝辑捉卑驼篇位肚钉揍肛罩中央电大出版社中央电大出版社信息沟通的影响因素z信息发送者的技能、态度、知识和价值观z信息接受者的技能、态度、知识和价值观z沟通通道的选择z外部噪声卤绵岳柜轨勿未翌剁皆幸漂咯劝闽磊喷薯蚜浩笺寅慕甥钒莆浩矽删豁抬究中央电大出版社中央电大出版社正式沟通的方式z向下沟通z向上沟通z横向沟通z越级沟通刊饥钮钻鸣躬寿扫罗拙均经租芬彩烁居泼棕镰峰准掇唬舜晶并质喜彪宜违中央电大出版社中央电大出版社促进有效沟通的措施z选择合适的沟通方式z善于运用反馈z学会积极倾听z建立和完善管理信息系统糊同被筹格盾咋掷掳佯弛防片旗禽诲柱辈辕啄匆业依面糕结洒综星碰碳怪中央电大出版社中央电大出版社罕硷庚忍赐些裙贰倘哩射骡触中舌瘁埃篇趣瓤肚赣瞪灾吉呻谎秸藤瘫蔼惺中央电大出版社中央电大出版社一般了解1、协调的内容。（见书279-284）2、冲突的分类。（见书286-287）3、非正式沟通的特点。（见书296）4、信息沟通的障碍。（见书298）5、信息沟通的过程。（见书291）巧省半澜端驮嘻路阮囚钾触帜肯权隧换缮饰倘护寞飞燥站霍塘糊价陛励拴中央电大出版社中央电大出版社