质量管理的基石1课件

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1、第一讲 质量管理的基石全面质量控制和改进全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲质量管理教育质量意识教育质量管理理论和方法教育专业技术培训年年讲、月月讲、天天讲优质品展览质量事故展览配乐广播，质量演讲比赛大事撞钟，中事调敲锣，无事敲木鱼培训班教育质量考试和竞赛专题研究QC小组活动技术比武和技术竞赛技术练兵，技术攻关考试和升级挂钩质量失败大全“大脚” 全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲 第二讲 质量控制和质量改进全面

2、质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲 全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲 七、质量改进八个步骤七、质量改进八个步骤 1、现状调查：抓住关健的少数，即抓主要矛盾、现状调查：抓住关健的少数，即抓主要矛盾 2、原因分析：一直分析到能采取对策措施为止、原因分析：一直分析到能采取对策措施为止 3、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量 打歼灭战打歼灭战 4、制定对策：、制定对策：5W1H的方法的方法 5、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人、实施

3、对策：条条件件落到实处、落到每个人 头上。头上。 6、检查效果：首先要和目标值对照，要从多角度、检查效果：首先要和目标值对照，要从多角度、 多层次、多方面检查对照。多层次、多方面检查对照。 7、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、 标准化标准化 8、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲 为何要这样做？可否更简单些？最适合方法是？有无其他方法？如此做之目的？全面质量控制和改进 徐明达 主讲第三讲 定置管理现场管理系统人物场所班 组 管 理定

4、 置 管 理工艺管理质量管理设备能源管理劳动管理信息管理物资管理环境管理生产管理计量管理工具工装管理安会管理思想政治工作全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲人物场所全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲整理要与不要物品的区分，目的：强化空间的管理整顿清扫清洁素质安全对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；上的：强伦时间管理对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；目的：消除脏污染的发生任何时候任何地点都能坚持

5、整理整顿和清扫；目的：通过制度化来维持成果。标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。目的：提升“人的品质必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲1、提供一 一、检验的基本任务 鉴别产品、零部件、外购件的质量，确定合格与 否区分检验批的质量水平，确定接收或拒收。 判断与确定质量缺陷的严重程度并分级 判断工序稳定情况，考察工序波动及演变趋势 进行工序能力的调查与控制 确定检验手段的精确程度，进行改善与增配 改善检验质量缺陷的能力和数据的有效性 系统的分析

6、质量检测的数据与动态，报告产品质量 状况与趋势反馈质量信息，提供改进建议第四讲 产品的检验全面质量控制和改进 徐明达 主讲二二.质量检验的方式和方法质量检验的方式和方法全面质量控制和改进 徐明达 主讲 三三.对产品质量检验的控制对产品质量检验的控制 1.对质量检验机构的设置 2.检验人员的能力要求 3.检验人员的职责与权限 4.对检验工作的考核 5.检验和实验设备的控制 6.检验记录 四.对不合格的控制 1.标识 2.隔离 3.评审 4.处置：纠正 返修 让步 纠正措施 预防措施全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲全面质量控制和改进 徐明达 主讲 七、线上检验（七、

7、线上检验（Find QC）方法方法 （1）过程不稳定时或数量少，价格贵时，通 常用全数检验 （2）过程稳定，或属于连续性大量生产型,则 使用抽检方式 （3）有些品管已相当上轨道的工厂，可采用 抽检及巡回检验，并由用一人作业全面质量控制和改进 徐明达 主讲 八、出货成品检验（八、出货成品检验（OQC）项目项目 1.外观检验 2.尺寸检验 3.指定的特性检验 4.寿命实验 5.耐冲击实验 6.产品包装与标示检验全面质量控制和改进 徐明达 主讲 九、防止废品八大要决九、防止废品八大要决 1.稳定的人员 2.良好的教育训练 3.建立标准化 4.过程的品质管制 5.消除环境脏化（推行5S） 6.稳定的供

8、料厂商 7.推行QCC（品质圈） 8.完善的机制保养制度（推行TPM）全面质量控制和改进 徐明达 主讲十、质量和进度十、质量和进度“较量较量”的恶性循环的恶性循环 不合格放出不合格放出客户不满客户不满质量放一边质量放一边不能及时进货不能及时进货采金回收难采金回收难售后纠正售后纠正延误进度延误进度资金回收难资金回收难第五讲 QC小组活动 1.QC小组的定义和由来小组的定义和由来 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方 针目标和现场 存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益 和人的素质为 目的组织起来，运用质量管理的理论和方法展开活动 的小组 2.QC小组的性质和特点小组的性质和特点

9、 （1）广泛的群众性 （2）明确的自主性 （3）明确的目的性 （4）严密的科学性 （5）高度的民主性 3.QC小组的宗旨和作用小组的宗旨和作用 （1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 （2）改进质量，降低消耗，提高经济效益 （3）建议心情舒畅的生产、服务、工作现场全面质量控制和改进 徐明达 主讲 4.国际国际QC小组活动发展方向小组活动发展方向 （1）.更加注重更加注重QC小组的活动要以提高职工素质，激发职工小组的活动要以提高职工素质，激发职工 的积极性和创造性为主要目的的积极性和创造性为主要目的 （2）.更加强更加强QC小组活动的自觉性小组活动的自觉性 （3）.QC小组活动向多行业和全

10、社会发小组活动向多行业和全社会发 5.开展创新型开展创新型QC小组活动小组活动 开展创新型开展创新型QC小组活动，也叫做小组活动，也叫做“课题达成活动课题达成活动”，就，就 是一种有别于以往的问题解决活动，即按照是一种有别于以往的问题解决活动，即按照“课题达成活动课题达成活动 ”的步骤，改进业务工作，构架出新的工作方法和组织机构，的步骤，改进业务工作，构架出新的工作方法和组织机构， 并通过标准化的实施，横向的展开，特别是方针管理方面的并通过标准化的实施，横向的展开，特别是方针管理方面的 课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为 明

11、显。明显。全面质量控制和改进 徐明达 主讲 6.QC小组的组建原则小组的组建原则 1、自愿参加、自愿结合 2、自上而下、上下结合 3、实事求是、联系实际 4、灵活多样、不拘一格 7.QC小组的分类小组的分类 1、现场型QC小组 2、攻关型QC小组 3、管理型QC小组 4、服务型QC小组 5、创新型QC小组全面质量控制和改进 徐明达 主讲P阶段阶段D阶段阶段C阶段阶段A阶段阶段选择课题选择课题现状调查现状调查制定对策制定对策设定目标设定目标确定要因确定要因分析原因分析原因社施对策社施对策检查效果检查效果遗留问题用下步打算遗留问题用下步打算活动总结活动总结整理成果整理成果成果发表成果发表巩固效果巩

12、固效果目目标标未未达达到到1、选择课题、选择课题2、现状调查、现状调查3、设定目标、设定目标4、原因分析、原因分析5、确定主要原因、确定主要原因6、制定对策、制定对策7、实施对策、实施对策8、检查效果、检查效果9、制定巩固措施、制定巩固措施10、遗留问题用下步打算、遗留问题用下步打算全面质量控制和改进 徐明达 主讲成果发表成果发表选择课题选择课题制定最佳措施并实施制定最佳措施并实施设定目标设定目标制定实施计划制定实施计划制定活动计划制定活动计划检查效果检查效果巩固措施巩固措施整理成果整理成果总结用今后打算总结用今后打算P阶段阶段D阶段阶段C阶段阶段A阶段阶段1、选定课题、选定课题2、确定突破口

13、设定目标、确定突破口设定目标3、制定活动计划、制定活动计划4、制定实施计划、制定实施计划5、确定最佳措施并予发实施、确定最佳措施并予发实施6、确认效果、确认效果7、标准化于纳入管理规范、标准化于纳入管理规范8、总结加顾与今年内后的打算、总结加顾与今年内后的打算全面质量控制和改进 徐明达 主讲 11、如何当好、如何当好QC小组活动的管理者小组活动的管理者 1、在引入、在引入QC小组活动的阶段要当好宣传员小组活动的阶段要当好宣传员 2、在开展、在开展QC活动的阶段要当好参谋和指导员活动的阶段要当好参谋和指导员 3、在、在QC小组活动碰到困难时要当好协调员小组活动碰到困难时要当好协调员 4、在、在Q

14、C小组活动的推广阶段要当好管理员小组活动的推广阶段要当好管理员 5、要当好教练，必先当好远动员。、要当好教练，必先当好远动员。全面质量控制和改进 徐明达 主讲 12、QC小组成果发表的作用小组成果发表的作用 1、提高科学总结成果的能力、提高科学总结成果的能力 2、交流经验，互相启发。、交流经验，互相启发。 3、增加评选成果的群众基础、增加评选成果的群众基础 4、鼓舞士气，满足自我实现的需要。、鼓舞士气，满足自我实现的需要。 5、宣传推广，吸引更多的职工参加。、宣传推广，吸引更多的职工参加。全面质量控制和改进 徐明达 主讲 一、一、QC成果报告的编写要点和绘片技术成果报告的编写要点和绘片技术 （

15、1）QC成果报告文要字要精炼，逻辑性要强，要成果报告文要字要精炼，逻辑性要强，要 理清楚、程序明确理清楚、程序明确 （2）尽量使用图表、数据以达到醒目、直观的效果）尽量使用图表、数据以达到醒目、直观的效果 （3）要对活动过程的内容进行反复提炼，把小组活）要对活动过程的内容进行反复提炼，把小组活 中最精彩的内容写进报告中去中最精彩的内容写进报告中去 （4）抓住重点，详略得当）抓住重点，详略得当 （5）注意首尾相接，注意呼应和过渡）注意首尾相接，注意呼应和过渡 （6）根据内容安排结构，写出不同的特色来）根据内容安排结构，写出不同的特色来全面质量控制和改进 徐明达 主讲 二、胶片的构思和设计二、胶片

16、的构思和设计 1.胶片设计的构思原则：胶片设计的构思原则： （1）准确、清晰、完整的表达主题）准确、清晰、完整的表达主题 （2）突出重点）突出重点 （3）风格协调一致）风格协调一致 （4）特色鲜明）特色鲜明 （5）能与讲解密切配合）能与讲解密切配合 2.胶片设计程序胶片设计程序 （1）总体设计）总体设计 （2）具体设计）具体设计 （3）绘制草图和收集资料）绘制草图和收集资料全面质量控制和改进 徐明达 主讲成功胶片的标志成功胶片的标志全面质量控制和改进 徐明达 主讲 三、三、QC成果的发表技巧成果的发表技巧 1.发表要讲艺术发表要讲艺术 （1）QC成果成果劳动和智慧的结晶、成果劳动和智慧的结晶、

17、成果 美、劳动美、创造美美、劳动美、创造美 （2）发表人的风度）发表人的风度QC成果发表的要求成果发表的要求 （3）感情、语言、仪容）感情、语言、仪容发表的要素发表的要素 感情表达感情表达=7%言辞言辞+38%声音声音+55%面部面部 表情表情 2.胶片与讲解的配合胶片与讲解的配合全面质量控制和改进 徐明达 主讲 四、四、QC成果发表技巧赏析成果发表技巧赏析 1.从发表人数看：从发表人数看： 单人式、双人式、多人式、旁白式 2.从发表形式看从发表形式看： 对口句式、问答式、分合式、当场 表演式、示教式、插播全面质量控制和改进 徐明达 主讲 3.从发表效果看：从发表效果看： 气势磅礴式、 波澜起

18、伏式、 润含春雨式、 感人肺腑式、 宣传广告式、 以情动人式、 4.从发表场所看：从发表场所看： 会场发表、 现场发表、 全面质量控制和改进 徐明达 主讲 五、国外成果报告发表技巧五、国外成果报告发表技巧 外国发表外国发表QC成果有许多特色，讲究艺术性成果有许多特色，讲究艺术性 日本：发表人西装革履，仪表严肃，往往小日本：发表人西装革履，仪表严肃，往往小 组成员集体上台，一个在台上讲，其余在旁边配组成员集体上台，一个在台上讲，其余在旁边配 合，并出示证据，体现了强烈的集体注意精神，合，并出示证据，体现了强烈的集体注意精神， 日本人以社为家、以厂为家，凝聚力特强，在成日本人以社为家、以厂为家，凝

19、聚力特强，在成 果发表上有所体现。果发表上有所体现。 泰国：穿民族服装，配以音乐，载歌载舞，有泰国：穿民族服装，配以音乐，载歌载舞，有 如奚秀兰唱如奚秀兰唱“啊里山的姑娘啊里山的姑娘”，有领唱的也有伴舞的。，有领唱的也有伴舞的。第七讲 质量管理的两图一表 一、因果图一、因果图 定义定义 用来思考和显示已知结果以及潜在的原因之间用来思考和显示已知结果以及潜在的原因之间 关系的图关系的图 用途：用途： 分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题分析因果关系，表达因果关系，便于解决问题 程序：程序： 1.简明扼要规定结果简明扼要规定结果 2.规定可能原因规定可能原因 的主要类别的主要类别 3.把结果画

20、在右边方框，主要类别画在左边，作为把结果画在右边方框，主要类别画在左边，作为 结果框的输入结果框的输入 4.寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上并寻找所有下层次的原因，并画在相应的主枝上并 继续寻好下去（展开至少二层，多至三、四层）继续寻好下去（展开至少二层，多至三、四层） 5.从最高层次原因中选取和识别少量（从最高层次原因中选取和识别少量（35个）的看个）的看 起来对结果有最大影响的原因，并对他们开展进一起来对结果有最大影响的原因，并对他们开展进一 步的研究步的研究全面质量控制和改进 徐明达 主讲 第七讲 质量管理的两图一表 二、排列图二、排列图 为了对最主要到最次要的项目进行排列的简单

21、图示。 用徐： 1、按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。 2、识别改进的机会。 3、用最小的努力获得最大的成功。 程序： 1、选择要进行分析的项目。 2、先择要分析的度量单位。 3、选择进行数据分析的时间周期。 4、按测量单位的量值递减顺序从左至右在横座标上出项 目，含有最小项目的类可归到“其它”这一栏，放最右边。 5、在横座标两端画两个纵座标。左纵座标其高度须所有 项目量值之和相等。右边的纵座标应等高并从0100%标示。 6、在每个项目上画长方形，其高度表示每项测量单位 的量。 7、自左至右累加每个项目的量，画累计频率线。 8、利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。第七讲 质量管理

22、的两图一表030401020水不热水不热 漏水漏水 功率偏差大功率偏差大 其它其它 0% 50% 40% 30% 20% 10% 90% 100% 80% 70% 60% 第七讲 质量管理的两图一表 “两图一表两图一表”的联合应用的联合应用 在90年代，全国性的质量管理基本知识电视讲座普 及了全面质量管理老七种工具。其中排列图、因果图和 对策表被为“两图一表”两图一表的联合应用体现在PDC A循环的计划阶段。第七讲 质量管理的两图一表 调查表调查表 收集和记录资料的样式。（它促使我们按统一收集和记录资料的样式。（它促使我们按统一 方面收集资料，便于分析）方面收集资料，便于分析） 用途：系统地收

23、集资料，以便获得对事实的认识。用途：系统地收集资料，以便获得对事实的认识。 程序：程序： 1、确定收集资料的具体目的。、确定收集资料的具体目的。 2、确定达到目的所需搜集的资料。、确定达到目的所需搜集的资料。 3、确定对资料进行分析的方法。、确定对资料进行分析的方法。 4、涉及用于记录资料的格式、内容应包括调查的、涉及用于记录资料的格式、内容应包括调查的 人、时、地点、方法、方式。人、时、地点、方法、方式。 5、通过收集和记录的部分资料预先检查表格设计、通过收集和记录的部分资料预先检查表格设计 的合理性，评审和修改标准。的合理性，评审和修改标准。第七讲 质量管理的两图一表 直方图直方图 用一系

24、列宽度相等高度不等的长方形表示数据的示图用一系列宽度相等高度不等的长方形表示数据的示图 用途：用途： 1、显示波动的形态。、显示波动的形态。 2、直观传递有关过程情况的信息。、直观传递有关过程情况的信息。 3、确定在何处进行改进工作。、确定在何处进行改进工作。 程序：程序： 1、收集数倨。、收集数倨。 2、确定极差。、确定极差。 3、确定组距。、确定组距。 4、按数据值比例画横座标。、按数据值比例画横座标。 5、按频数值比例画纵座标。、按频数值比例画纵座标。 6、按纵座标画出每个矩形的高度。、按纵座标画出每个矩形的高度。 直方图的观察：直方图的观察：第七讲 质量管理的两图一表直方图的观察直方图

25、的观察第七讲 质量管理的两图一表质量管理出现的新观点质量管理出现的新观点 1、进行多元评价、进行多元评价 2、不允许使用、不允许使用“防止再发生防止再发生”的口号。的口号。 3、因地制宜，逐步走向良好状态、因地制宜，逐步走向良好状态 4、在质量管理上要突出重点、在质量管理上要突出重点 5、有系统地推行、有系统地推行TQC 6、积极地进行变革积极地进行变革 7、质量管理应有预见性、质量管理应有预见性第八讲 质量管理新七种工具 系统图系统图 概念 定义：为了达到目的，要选择手段， 而上一级的手段，就是一下级手段的行动 目的，这种把为了达到目的、目标所需要 的手段和方法，进行系统地展开，并绘制 成图

26、，据此一览问题全貌，明确问题重点 ，寻求最付佳手段和措施的方法，就是系 统图法。第七讲 质量管理的两图一表 系统图的绘制系统图的绘制 1、确定目的和目标 2、提出手段和借施 3、评价手段措施。评价用“O”表示可能，用 “”表示要进一步调查，用“X”表示不可行。 4、绘制手段措施卡片 5、使手段措施系统化根据前四步的结果，具 体绘制系统图。 6、确认目的和目标 7、制定实施计划。将系统图最后面的手段更 加具体化，可采用对策表来实施。第七讲 质量管理的两图一表第七讲 质量管理的两图一表 “假如我开北京烤鸭店假如我开北京烤鸭店 ” 这是篇系统思考的文章，请据文绘制系统 图。北京烤鸭店举世闻名，假如我

27、来经营，且 看如何？ （1）市场调查 （2）研究发展 （3）设副食品加工厂 （4）在海外设分号第七讲 质量管理的两图一表第七讲 质量管理的两图一表 关联图关联图 定义：所谓关联图，就是对原因一结果，目 的一手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑 上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从 而找出主要因素和项目的方法。 优点： （1）适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题； （2）经多次修改、绘制，明确解决问题的关键，准确 抓住 重点； （3）便于成员取得一致意见 （4）简明扼要，一目了然，容易被他人（特别是领导） 理解 （5）易于补充和修改。第七讲 质量管理的两图一表 2、关联图的分类、关

28、联图的分类 1、按应有和形式分，可分为多目的型和单一目的型两种 2、按结构结构分，可分为中央集中集中型和应用型三种。 3、关联图的绘制、关联图的绘制 1、组织有关人员，针对所需分析的问题，广泛收集情报 ，充分发表意见。 2、将各要素或问题归纳成简明的短句或词汇，并用圈起。 3、根据因果关系，用箭头连接短句、箭头绘制原则；原因 结果，手段目的。 4、对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。 5、小组成员确认意见一致辞后定稿 6、将图中要因用粗线圈起（），问题材用双线圈起（）第七讲 质量管理的两图一表 4、主因和问题的判别、主因和问题的判别 1、在图中，箭头只进不出的是问题。 2、在图中，箭头只出

29、不进的是主因，也叫 末端因素，是解决问题的关键。 3、在图中，箭头有出有进的是中间因素。 4、出多于进的中间因素叫关键中间因素， 也可作为主因对待。第七讲 质量管理的两图一表批量出问题关联联图批量出问题关联联图 技术传递技术传递不到位不到位首检不严首检不严操作着操作着不知道不知道批量出批量出问题问题零件偏零件偏差大差大模具未模具未修改修改图低未定图低未定型修改型修改零件尺寸零件尺寸未修改未修改检查标检查标准未修改准未修改生产技术生产技术准备不足准备不足把关不严把关不严第七讲 质量管理的两图一表 练习题练习题 1、已知有因素,其中影响，影响 ，影响，受影响受影响， 影响，请作关联图（形式不限）并

30、指出要因 和问题是谁？ 2、某商厦自行车部QC小组分析自行车零件丢 损严重的原因时有下列几个因素：包装方式落后、 易散失、易碰坏、运输丢失；管理松、交接手续不 清、无法索赔、私自送人；责任心不强、装坏拆坏、 缺培训、新工人多。请画关联图（中央集中型）， 并措出要因，你认为应从何入手开展下一步的工作？第七讲 质量管理的两图一表批量出问题关联图批量出问题关联图 用一亮八用一亮八开关集中控制开关集中控制照明耗电大照明耗电大灯灯 头头 多多管理不严管理不严光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低节电意识差节电意识差检检 查查 差差长长 明明 灯灯乱接灯乱接灯责责任任不不明明乱盖房乱盖房缺乏节电教育缺乏节电教育

31、第七讲 质量管理的两图一表 PDPC法法（过程决策程序图法） 1、定义、定义 PDPC法是在制订计划阶段或进行系统设法是在制订计划阶段或进行系统设 计时，事先预测可能发生障碍（不理想事态或计时，事先预测可能发生障碍（不理想事态或 结果），从而设计出一系列对策措施以最大的结果），从而设计出一系列对策措施以最大的 可能引向最终目标（达到理想结果可能引向最终目标（达到理想结果 ）。该法可）。该法可 用于防止发生重大事故的发生，因此也称之为用于防止发生重大事故的发生，因此也称之为 重大事故预测图法。重大事故预测图法。 PDPC法是不受作图方法限制的，它以实际法是不受作图方法限制的，它以实际 情闲情况作

32、为出发点来考虑采用何种手段，预计情闲情况作为出发点来考虑采用何种手段，预计 不理想的结果，提出达到目标的策略，确定最终不理想的结果，提出达到目标的策略，确定最终 解决问题的方法。解决问题的方法。第七讲 质量管理的两图一表 2、PDPC法的分类法的分类 类型I（顺身进行曲的PDPC图）从某一状态 AO出以到达理想的状态Z的所有可能的进展过程， 展开成PDPC图AAADDCCBADCBABCZ第七讲 质量管理的两图一表第七讲 质量管理的两图一表 PDPC法的实用价值一人人都可当诸葛亮法的实用价值一人人都可当诸葛亮 让我们以过程决策程序图法试分析大家热知 的三国故事：刘备东昊招亲。孔明是怎样定计的，

33、 依据是什么，结果又是怎么样，来做个“享后诸葛 亮”吧。 1、当时的形势 2、孔明大笑曰 3、东吴的如意算盘 4、刘备东吴招亲的“PDPC”法 5、孔明定计的依据第七讲 质量管理的两图一表6、PDPC的应用及实例的应用及实例 （1）制订目标管理体制中的实施计划。（2）制订科研项目的实施计划。 （3）对整个系统的重大事故进行预测。 （4）制订工序控制的措施。 （5）用于选择处理纠纷的方案。 第七讲 质量管理的两图一表工艺流程不熟悉，未经培训不装配；工艺流程不熟悉，未经培训不装配；作业标准不清楚，概念模糊不装配；作业标准不清楚，概念模糊不装配；图纸识别有疑问，未经确认不装配；图纸识别有疑问，未经确

34、认不装配；物料接受无标识，发现不良不装配；物料接受无标识，发现不良不装配；装配方法不明确，模棱两可不装配；装配方法不明确，模棱两可不装配；管路清理不干净，毛刺未除不装配；管路清理不干净，毛刺未除不装配；工具吊具不齐全，违章指挥不装配；工具吊具不齐全，违章指挥不装配；登高作业无防范，爬梯未稳不装配；登高作业无防范，爬梯未稳不装配；协同作业不一致，多人指挥不装配；协同作业不一致，多人指挥不装配；思想精力不集中，精神恍惚不装配；思想精力不集中，精神恍惚不装配；第七讲 质量管理的两图一表芯片由全检到免检芯片由全检到免检第七讲 质量管理的两图一表90%*90%*90%*90%*90%=？%第七讲 质量管

35、理的两图一表美国太空三号的无奈美国太空三号的无奈第七讲 质量管理的两图一表四根头发四根头发4040万元万元第七讲 质量管理的两图一表丢失一个钉子亡了一个帝国丢失一个钉子亡了一个帝国第七讲 质量管理的两图一表 产量和质量的关系产量和质量的关系 产量是直观的数字，品质是心中的期待； 品质量代表今天，品质代表明天； 产量代表我们的能力有多大，品质代表 我们的水平有多高第七讲 质量管理的两图一表受头脑风暴法受头脑风暴法 1、定义、定义 头脑风暴法（Brain Storming;BS)又叫畅谈法、集思法、心驰神荡法等。它是采用会议的方 式，引导每个参加会议的人围绕着某个中心议题 （如质量问题等）广开言路

36、，激发灵感，在自己头 脑中掀起思想风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表 独立见解的一种集体创造思维的方法。 2、特点、特点 头脑风暴法的特点是；1、不受常规束缚；2、创造性的思考；3、运用灵感 第七讲 质量管理的两图一表第七讲 质量管理的两图一表 二、时代呼唤创新二、时代呼唤创新 改革开放以来，我国经济增长突飞猛进， 一跃而成为世界第四大经济体，但与欧美发 达国家相比，我国每创1美元国内生产总值的 能源消耗量是它们的4 10倍，33种主要产 品的单位资源消耗量比国际平均水平高出46% -第七讲 质量管理的两图一表三、不可能的任务三、不可能的任务 【倒盖楼】【剥核桃】【人工搬楼】【粮食扩大器】【倒盖楼

37、】【剥核桃】【人工搬楼】【粮食扩大器】【朱利安亚一招制乱】【不满激励法】【朱利安亚一招制乱】【不满激励法】第七讲 质量管理的两图一表 四、头脑风暴法的原则四、头脑风暴法的原则 简言之，简言之，BS法要尊守以下原则法要尊守以下原则 （1）禁止批评：对别人的发言内容不批）禁止批评：对别人的发言内容不批 评、不反对。评、不反对。 （2）自由奔放；奔放地构思、自由地发言。）自由奔放；奔放地构思、自由地发言。 （3）多多益善；新构思越多越好。）多多益善；新构思越多越好。 （4）结合改善；和别人的新构思结合起来，）结合改善；和别人的新构思结合起来， 求得改善，应附和别人的发言。求得改善，应附和别人的发言。

38、第七讲 质量管理的两图一表 五、什么是创新五、什么是创新 吃着碗里的、看着锅里的、想着田里的 三个层面参与科技方面的竞争。 从改变不合理开始，在产品设计、质量 控制、工艺方法、环境改造、销售服务等方 面向从未有人尝试过的事物进行挑战，进行 技术创新、销售创新、管理创新等系列创新， 总的一句话是前所未有的，突出一个新字。第七讲 质量管理的两图一表六、使孩子变笨的六、使孩子变笨的10个高招个高招 1 1、过分苛求；、过分苛求；2 2、处处干涉；、处处干涉；3 3、追求完美；、追求完美；4 4、看重高分；、看重高分；5 5、父母不和；、父母不和；6 6、不准发问；、不准发问；7 7、事事代劳；、事事

39、代劳；8 8、限制游戏；、限制游戏；9 9、鼓励听话；、鼓励听话；1010、拔苗助长；、拔苗助长；第七讲 质量管理的两图一表 八、立竿见影的八、立竿见影的12聪明法聪明法 思路提示法思路提示法 加加加加 在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多时间或 次数吗？ 减减减减 可在这件东西上减去些什么吗？可省略、取消什么 东西吗？ 扩扩扩扩 使这件东西放大、扩展会怎样？加长一些增强一些 提高速度？ 缩缩缩缩 使这件东西压缩、缩怎样？第七讲 质量管理的两图一表 八、立竿见影的八、立竿见影的12聪明法聪明法 思路提示法思路提示法 改改改改 在这件东西上添加些什么吗？需要加上更多在这件东西上添加些什么吗？需

40、要加上更多 时间或次数？时间或次数？ 搬搬搬搬 把这件东西搬到别的地方，还能有别的用处把这件东西搬到别的地方，还能有别的用处 吗？可否借用他人的智慧？吗？可否借用他人的智慧？ 联联联联 某个事物的结果，跟它的起因有什么联系？某个事物的结果，跟它的起因有什么联系？ 把某些东西或事情联系起来，能帮助我们达到目把某些东西或事情联系起来，能帮助我们达到目 的吗？的吗？第七讲 质量管理的两图一表 八、立竿见影的八、立竿见影的12聪明法聪明法 思路提示法思路提示法 学一学学一学 有什么事物和情形 可以让自己模仿、学习一下吗？ 学习它的原理、技术又会有什么结果？ 代一代代一代 什么东西能代替另一样东西方吗？

41、用别的材料、零 件、方法行不行？ 反一反反一反 如果把一件东西，一个事物的正反、上下、左右、前 后横竖、里外颠倒一下，会有什么结果？ 定一定定一定 为了解决某个问题或改进某件东西，需要规定些什么 吗？第七讲 质量管理的两图一表奇妙的仿生学奇妙的仿生学 第十一讲 又快又好的优选法 优优 选选 法法 1、概念、概念 优选法是以较少的试验次数，讯速地找到生 产和科学实验的最优 2、方案的方法。、方案的方法。 1、怎样选取合适的配方，合适的制作过程， 使产品质量最好？ 2、怎样在质量标准下，使产量最高成本最 低，生产过程最快？ 3、已有的仪器怎样调试，使其性能最好？ 4、不光在合成配方、操作条件、仪器

42、调试 等方面应用。不仅在工业生产，而且在农业、 交通运输、基本建设、医疗卫生等方面都得到 广泛运用。第七讲 质量管理的两图一表 GoIden 黄金分割宫造环境美是一个自然美学法则。 生物学家和艺术学家发现，雏菊小花的蜗形排 列中，向右转的有21条，向左转的有34条，两 者比为21：34松果球是5：8，菠萝是8：13，它 们的比值都接近于黄金分割比。 就连断了臂的维纳斯塑像也因为断臂位符 合黄金分割，所以反而平添美色第七讲 质量管理的两图一表第七讲 质量管理的两图一表陡度法陡度法 横线上做了横线上做了两个实验后，立刻转到竖线两个实验后，立刻转到竖线上又做了两个上又做了两个,发现发现点特好，点特好

43、，点特差，点特差，在这种情况下就不在横线上做实验了，而在在这种情况下就不在横线上做实验了，而在连线上点做了一个实验，结果更好，超连线上点做了一个实验，结果更好，超过了原来的要求。总的说来这是陡度问题，过了原来的要求。总的说来这是陡度问题，可计算可计算到到，到到，到到的陡度，的陡度，看到哪个最陡，就向那个方向爬去。看到哪个最陡，就向那个方向爬去。第十二讲 改变了做人做事方式的零缺陷学的第一句话就是学的第一句话就是“马马虎虎马马虎虎”医院大夫做手术是否有合格率指标？医院大夫做手术是否有合格率指标？我们每个月是否都有那么几次回家会走错门？我们每个月是否都有那么几次回家会走错门？为什么我们干活总有回修

44、票呢？为什么我们干活总有回修票呢？为什么我们总会有螺丝松、线接错？为什么我们总会有螺丝松、线接错？ 零缺陷要求我们把一次做对和次次做对作为工作质零缺陷要求我们把一次做对和次次做对作为工作质量的执行标准，而不是口号！量的执行标准，而不是口号！全面质量控制和改进 徐明达 主讲美国时代杂志这样评价克劳士比美国时代杂志这样评价克劳士比 克劳士比，美国质量福音的传道者，本实际伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。 克劳士比持续地占据着质量管理领域的支配地 位。“搞质量管理，不董克劳士比将是件不可思议的事。” 全面质量控制和改进 徐明达 主讲一个核心一个核心第一次就把事

45、情做对两个基本点两个基本点有用的和可信赖的三个需要三个需要帮助员工、客户和供应商成功四个基本原则四个基本原则质量的定义：符合要求产生质量的系统是预防质量工作准则是零缺陷衡量质量的方法是不符合要求的代价全面质量控制和改进 徐明达 主讲三、五个错误的质量概念三、五个错误的质量概念 第一个错误观念：第一个错误观念：质量意味着好、更好、漂亮、美丽质量是有标准的质量是可以符合要求 第二个错误的观念：第二个错误的观念：质量是无形的，因此也是无法衡量的质量成本，质量是可以用冷酷的金钱衡量的。 第四个错误的观念：认为有一种经济质量达到这个标准太难了，费工、费力、费成本，还是降低一些标准第七讲 质量管理的两图一

46、表六个变革管理的阶段六个变革管理的阶段 承诺承诺沟通沟通领悟领悟能力能力改正改正持续持续第七讲 质量管理的两图一表十四个创建质量文化的步骤十四个创建质量文化的步骤 1、管理层的决心 2、质量改进团队 3、质量衡量 4、质量成本评估 5、质量意识破 6、改正行动 7、零缺陷计划 8、主管教育 9、零缺陷日 10、目标设定 11、消除错误成因 12、赞赏 13、质量委员会 14、从头再来第七讲 质量管理的两图一表质量管理回报利润质量管理回报利润平均平均4%平均平均8%168.25.47.19.16.74.60.6销售利润率销售利润率销售增长率销售增长率第一级质量检验第一级质量检验第二级质量保证第二

47、级质量保证第三级预防次品第三级预防次品第四级零缺陷第四级零缺陷第七讲 质量管理的两图一表创创建建质质量量文文化化的的效效果果 质量文化一旦形成,它将以以下形式体现;- 由技术导向、产品导向转为客户导向- 由修修补补、救火、检验转为预防- 由要素流程管理转为过程管理- 由“差不多就好”改为不折不扣、百分之 百的符合要求- 由第二、三次把事情做对改为第一次把 事情做对- 由空乏的质量意识变为关注金钱、质量 成本而导致的改正行动- 管理者由控制者、临督者、惩罚者变为督 导者、教育者、服务者- 员工由被动接受变为主动参加- 员工由害怕衡量变为积极暴露问题、解决问题第七讲 质量管理的两图一表质量成本定义

48、质量成本定义 是指将产品质量保持在规定的质量水平上所支付的一切费用（符合要求的代价），和因未达到要求而发生的一切损失费用的。总和（不符合要求的代价）质量成本的构成质量成本的构成 预防成本：指用于预防不合格品或故障的发生所需的各项费用。鉴定成本：为评定产品是否满足规定质量要求所需支付的费用。内部损失成本：指产品交货前因不符合质量要求所损失的费用。包括废品损失、返工损失、停工损失、质量故障分析处理费用。外部损失成本：指产品交货后因不符合质量要求所损失的费用。第七讲 质量管理的两图一表质量成本管理开展步骤质量成本管理开展步骤 1、确定过程、确定过程2、确定步骤、确定步骤6、识别过程改进的区域、识别过程改进的区域5、拟写劣质成本报告、拟写劣质成本报告4、估算质量或劣质成本、估算质量或劣质成本3、步骤分类、步骤分类第七讲 质量管理的两图一表现代质量成本分析现代质量成本分析