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1、 第二组：SHE 西南石油大学 校园快递 调查报告2021/3/101调查计划调查计划1.调查目的：为了了解我们校校园快递的使用调查目的：为了了解我们校校园快递的使用情况，提高校园快递的服务质量。情况，提高校园快递的服务质量。2.调查方法：问卷调查法，调查方法：问卷调查法，对快递行业内部人对快递行业内部人员的访问和在网上查找资料。员的访问和在网上查找资料。3.调查对象：调查对象：全校各全校各专业专业同学，快递行业人员同学，快递行业人员4.调查地点：宿舍，快递寄送点（学校及调查地点：宿舍，快递寄送点（学校及校外校外）5.调查项目：调查项目：学生对快递的使用频率及满意程学生对快递的使用频率及满意程
2、度，度，了解校园快递在哪些方面还需要改进，了解校园快递在哪些方面还需要改进，从而提高服务质量。从而提高服务质量。6.分析方法：使用条形统计图和统计表共同分分析方法：使用条形统计图和统计表共同分析数据析数据2021/3/102快递是什么快递是： 兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。2021/3/103学校快递发展基本现状目前，正因村内共有包括顺丰、申通、圆通、韵达、中通、EMS、全峰、天天等数家国内快递专营企业以及聚美、当当、唯品会等电商物流在内的十三家快递，其中申通、圆通、韵达、中通、EMS、顺丰6家快递机构市场占有份额较大。202
3、1/3/104各大快递的基本状况上海申通物流公司 上海圆通物流公司 上海韵达物流公司 中通快递股份有限公司 EMS2021/3/105上海申通物流公司在全国拥有247个独立城市营业所，179个营业厅，1220个操作点快递初创于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营快递网络。其优点是安全，货物的丢失率是千分之一，快速，采用航空运输，陆路运输相结合，网点多，全国大部分地方都能到达，渗透力强，性价比高，价值超过价格。该公司在我校侧门有一家代理点，由于侧门为我校和正因小区人流集散重要场所，且因该公司本身与电商合作密切，因此成
4、为整个正因片区快递龙头企业。2021/3/106上海圆通物流公司目前在全国建立了8大管理区、64个转运中心、6000余个派送网点，拥有12万余名员工，服务范围覆盖国内1600余个城市，航空运输通达城市达70余个。业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市），改企业也在我校侧门建立了代理点，是正因片区继申通之后的第二大快递市场占有者。2021/3/107上海中通物流公司创建于2002年5月，是一家集快递、物流、电商、印务于一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司。拥有员工8万多人，服务网点5000余个，分拨中心59个。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”
5、服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。在我校一期足球场附近联想店内有代理点，但入驻时间不长且市场基本固定为我校在校生，因此虽价格较之其他快递均价便宜1-3元，但在市场占有较前两家快递较为逊色，与韵达相当、稍少。2021/3/108韵达快递股份有限公司是一家集公路、铁路、包装、轿车托运、航空加急、仓储为一体的第三方物流服务性企业，公司拥有2-30吨车辆有60余台，承接全国各地整车零担货物运输等货运服务。提供门到门点到点的服务，一票到底，保价货物货损、货丢按保价赔偿。作为正因小区四大快递公司之一，由于地理位置、店面设置等限制，韵达快递接件量尚可，但寄件量极少。2021/3/109 EMS即“
6、Express Mail Service”），邮政特快专递服务。由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务。拥有首屈一指的航空和陆路运输网络，具有高效发达的邮件处理中心。 该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以超高速、超高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。但是由于定价灵活性不足，在民营快递价格战面前竞争力不强，EMS网站查询有待进一步改善，资费比普通民营快递高，航空件可能比普通件还慢等问题，学生和普通居民群体市场占有率不高。在我校代理点有中国邮政营业厅和二期金亿超市两个，但往来邮件多为家庭物件往来，如证件和学习生活
7、用品和大件物品以及偏远地区的寄件。只有极少数购物往来。2021/3/1010 接下来我们分析了 校园快递的供求状况特点和环境2021/3/1011校区内已有6家快递公司（包括中国邮政）设点，还包括一些流动的快递公司,其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解快递公司的主要途径为网上购物及文件包裹的递送。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，校园作为一个网络信息化发展集群其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园快递下的无限商机。2021/3/10121 ）代理点多而杂 针对上述快递公司代理点的所在地，我校快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但
8、由于租金问题，店家往往选租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。2） 不稳定性大 单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人，（中通、韵达）乃至于更换营业业务的情况。这种巨大的不稳定性，同样难以在师生中树立良好的口碑，也不利于市场的开拓2021/3/1013电子商务的普及电子商务的普及消费潜力巨大消费潜力巨大个性化服务拓展个性化服务拓展师生市场广大师生市场广大师生市场广大师生
9、市场广大电脑普及率较高电脑普及率较高电脑普及率较高电脑普及率较高目标客户明确目标客户明确目标客户明确目标客户明确资金风险资金风险资金风险资金风险季节性风险季节性风险季节性风险季节性风险同类竞争者竞争同类竞争者竞争同类竞争者竞争同类竞争者竞争学校政策影响学校政策影响学校政策影响学校政策影响租金较高租金较高租金较高租金较高市场局限性市场局限性市场局限性市场局限性机会机会机会机会威胁威胁威胁威胁优势优势优势优势劣势劣势劣势劣势2021/3/1014根据以上分析各大快递公司的现状学校校园快递市场的供求 学校校园快递的特点校园市场环境 发放调查问卷2021/3/1015校园快递问卷调查表校园快递问卷调查
10、表本次调查发放问卷份，本次调查发放问卷份，发放发放350350份，份，收回收回328328份。份。有效有效问卷问卷308308份。参与此次问卷调查份。参与此次问卷调查68%68%为女性，为女性，32%32%为男性，为男性，涵盖学校四个年级的涵盖学校四个年级的1313个文、理专业。个文、理专业。分析如下分析如下 ：2021/3/1016我们分析思路使用快递服务的原因 各快递公司在学校的市场占有率 对快递的满意程度 大学生认为目前快递行业出现的问题结合问卷、结合问卷、部分快递费用、利润等数据部分快递费用、利润等数据再结合我校快递的发展机会和相关政策大再结合我校快递的发展机会和相关政策大环境环境提出
11、发展策略提出发展策略2021/3/1017使用快递服务的原因2021/3/1018各快递公司在学校的市场占有率 导致本现象的原因除了是由发货方的网上商家选择该快递公司之外，也与各公司的首重价格和服务质量有关。申通便是近年来以其低价服务赢得的市场占有率。2021/3/1019对快递的满意程度2021/3/1020同学认为目前快递行业出现的问题2021/3/1021你喜欢以何种方式收件你喜欢以何种方式收件? 上图可以看出，同学们最喜欢的收件方式是送货上上图可以看出，同学们最喜欢的收件方式是送货上门门2021/3/1022快递各项服务重要性？快递各项服务重要性？从上图可以看出，针对上面的每一项对我们
12、同学来说都从上图可以看出，针对上面的每一项对我们同学来说都是最重要的。最主要还是要看商品的完好程度，其次是是最重要的。最主要还是要看商品的完好程度，其次是费用价格费用价格 2021/3/1023从上图可以看出，校园快递之所以从上图可以看出，校园快递之所以呈现出现在的状况，最主要的原因呈现出现在的状况，最主要的原因是宣传力度不够占是宣传力度不够占38%，其次是效，其次是效率低占率低占33%，然后服务态度也不好，然后服务态度也不好 2021/3/1024你认为校园快递的收费标准如何？你认为校园快递的收费标准如何？ 从上图可以看出，大多数同学们觉得校园快递收费合理占从上图可以看出，大多数同学们觉得校
13、园快递收费合理占50%，其次是认为偏高，但能接受占，其次是认为偏高，但能接受占37% 2021/3/102532%14%30%8%6%10%降低价格降低价格提高速度提高速度取件及时取件及时通知通知信息跟踪信息跟踪改善服务改善服务设置方便设置方便取件点取件点32%2021/3/1026他们的费用、利润等数据对外费用 成本方面 赔付2021/3/1027对外费用距距离离公公司司EMSEMS申通申通圆通圆通中通中通韵达韵达同城15+38+210+28+28+2省内15+10+312+510+410+5省外15+12+615+812+912+8新疆西藏等地除外2021/3/1028赔付圆通圆通申通申通
14、中通中通韵达韵达EMS未投保300以内，文件100以内货物的实际价值但不超过1000元，7天不到退10元本次快递费用的2-5倍货物的实际价值但不超过1000元，本次快递费用的2倍投保报价金额赔偿报价金额赔偿报价金额赔偿报价金额赔偿报价金额赔偿2021/3/1029成本方面内部人员称：（例三人合伙经营的中通）单子成本3块一张。干线费一天120块。自己谈（例如成都到北京）首重成本3块，续重成本是每公斤1.5-1.8块。单子的费用+首重的成本费=自己定首重价格（4.8）派件提成1块一单。一天大概是300单！加盟费是15000！ 于是乎我们可以算出他们的利润2021/3/1030利润是这么来的收入：派
15、件1块/单*300单*30天=一个月派单收入9000寄件12/单*30单*30天=一个月寄件收入10000总收入19000支出：干线费/100*30天=干线费一月3000寄件成本4.8*30单*30天=4500生活费+电话费=40002021/3/1031利润的来源取件的油费500铺面是向学校申请的勤工助学500一月轮流逃课少学到的知识是无价的！同时在这里面学到的商业合作技巧、谈判技巧、为人处事的技巧和紧急情况的处理，是书本上没有的！所以成本理论上是120002021/3/1032揭晓利润额利润成本=70007000/3=每人忙碌一个月的收入2300*是除去了生活费！=2300加盟费两个月就可
16、以收回！2021/3/1033发展机会正因小区具体情况相关政策及大环境近年来学生创新创业思维的培养和就业形势的严峻我校建校的特点2021/3/1034针对快针对快递公司递公司针对针对学校学校针对针对师生师生根据对快递公司的调查发现，有相当大部分的表示，校园快递模根据对快递公司的调查发现，有相当大部分的表示，校园快递模式需要改变。现有的房屋租金较高，而主营业务主要为发件至师式需要改变。现有的房屋租金较高，而主营业务主要为发件至师生处赚取的相当于生处赚取的相当于“代运费代运费”的数额有限的金钱。的数额有限的金钱。学校的校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的快递公司代学校的校园秩序是其必须规范的。而杂
17、乱无章的快递公司代理点，极易给校园环境的稳定造成不安定的因素，因而新的理点，极易给校园环境的稳定造成不安定的因素，因而新的校园快递模式是必要的。校园快递模式是必要的。派送货物及时性、降低价格和改善服务态度派送货物及时性、降低价格和改善服务态度方面进行改善以及增加送货区域，对校园快方面进行改善以及增加送货区域，对校园快递提出了更高的要求。递提出了更高的要求。2021/3/10351.通过整合，降低快递代理店的房屋租金、员工工资等成通过整合，降低快递代理店的房屋租金、员工工资等成 本支出，提高盈利率；本支出，提高盈利率；2.解决快递点不固定、不规范的问题；解决快递点不固定、不规范的问题；3.为大学
18、生提供勤工助学机会。为大学生提供勤工助学机会。4.统一设立快递中心店铺，为各快递公司分别设立储物柜，统一设立快递中心店铺，为各快递公司分别设立储物柜，并且在显眼处标注各快递公司名称及并且在显眼处标注各快递公司名称及Logo，在清楚区别各，在清楚区别各公司的同时，同步达到宣传的效果。公司的同时，同步达到宣传的效果。（昆明理工大学）（昆明理工大学）2021/3/1036（一）进一步深入调研校园快递的客户需求、一）进一步深入调研校园快递的客户需求、运营现状，预测发展前景，做出针对性的规划，运营现状，预测发展前景，做出针对性的规划，更好地服务于校园，拓展业务范围和业务量更好地服务于校园，拓展业务范围和
19、业务量（二）加强校园快递的基础建设。如信息系统（二）加强校园快递的基础建设。如信息系统的改进和完善、固定收发点的设立。的改进和完善、固定收发点的设立。（三）在市场推广和营销方面多投入，使校园（三）在市场推广和营销方面多投入，使校园快递受到师生们的青睐和欢迎。快递受到师生们的青睐和欢迎。（四）快递公司自身降低单位货运量的成本，（四）快递公司自身降低单位货运量的成本，实现更多的更合理的效益实现更多的更合理的效益。2021/3/1037（五）（五）加快体制建设加快体制建设：强化服务意识“客户的需求”就是“企业的需求”，且因地制宜因人制宜地改善相关内容（六）（六）实现专业化、规范化：实现专业化、规范化
20、：经调查分析，由于多为大学生，代理点比较相信大学生群体素质，也为了方便，我校周边四大快递取件上多为代收代签且在证件核查上比较松懈，因此不时会有错件、掉件事件发生，各代理点应在加大人力投入的同时加大基础设施和技术等的投入，确保服务规范化和专业化，减少不必要经济损失的同时维护自身名誉增强竞争力。（七）（七）走联合发展之路走联合发展之路：希望小型快递行业能够有效地联合,只要合并之后服务、设备能够有保障，再适当调整价格、进行强有力的宣传，是能够占据一片空间的。 （八）（八）适当多样化经营适当多样化经营：我校代理点主要面向我校在校生和一部分小区人员，人流集散时间集中，其他时间点铺面基本闲置，因此可以适当多样化经营，如开设驾校代理点、进行相关配件销售等优化配置。2021/3/1038（九）（九）选址选址申通和圆通市场占有率大除本身竞争力强以及和淘宝合作之外，其选址在小区和校园结合点，照顾到社会和校园两大群体，且处于人流集散关键点上，提供便利招徕无数顾客，而韵达则由于选址几乎都在学生宿舍楼下不显眼处，因此虽然取件市场占有一定份额，但即使价格便宜较多其寄件市场也几乎无人问津，这就是代理点选址的两个典型极端代表。2021/3/1039最后2021/3/1040
