《云南驰泰 郑孔明奥迪经销商质量提升（DQM）进店辅导总结报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《云南驰泰 郑孔明奥迪经销商质量提升（DQM）进店辅导总结报告（55页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、奥迪经销商质量提升项目辅导总结报告奥迪经销商质量提升项目辅导总结报告 Audi Dealer Quality Management Project (DQM) Summary Report云南驰泰云南驰泰经销商经销商 W1 2012年年03月月28日日-30日日 郑孔明郑孔明老师老师2 2024/8/2云南驰泰云南驰泰3 2024/8/2辅导概述辅导概述 销售辅导报告销售辅导报告 服务辅导报告服务辅导报告目录目录 Agenda4 2024/8/2辅导概述辅导概述-执行进度执行进度工作范围工作范围执行状况执行状况现场检核和根源问题确认现场检核和根源问题确认重点流程确认 销售流程：初次接触/展厅接
2、待、试乘试驾流程 销售根源问题： 14 项 类型：管理类、技巧类为主根源问题的对业务的影响评根源问题的对业务的影响评估估销售： 80% RMB行动计划行动计划销售部门行动计划制定完毕改善行动共计：15 项质量管理工具开发质量管理工具开发内部监控方案建立一线人员一对一现场教导一线人员一对一现场教导销售一对一辅导：23 人次5 2024/8/2附表附表3-经销商基本运营数据经销商基本运营数据-销售销售Audi 经销商销售基本运营信息经销商销售基本运营信息题号题号题目题目答案格式答案格式经销商答案经销商答案1月平均客流量数字900/30批次/日22011年奥迪品牌新车零售销量（不包括大客户和集团采购
3、）数字2386/12月/200台32011年二手车销量数字25542012年预计奥迪品牌新车零售销量（不包括大客户和集团采购）314314台台2700/12月/225台52012年预计二手车销量数字3576从2012年1月至今，奥迪品牌新车零售销量（不包括大客户和集团采购）数字5217从2012年1月至今，二手车销量数字658您经销店共有多少工作人员数字3149新车销售人员有多少人数字38/200台/平均5.2台/人10销售经理总数数字111销售人员总数（包括新雇员的总人数）数字42Audi 经销商销售运营经销商销售运营KPI数据数据题号题号题目题目答案格式答案格式经销商答案经销商答案12留档
4、率 = (月首次进店+月来电留档数)/(月首次进店+月来电总数)*100%百分比95%X900批次=855批次13试乘试驾转化率= 月试乘试驾成交数/月试乘试驾总数*100%百分比35%X855批次=300批次14留档客户再次进店率=当月再次进店的留档客户总数/月建档客户总数*100%百分比10%X855批次=85批次15推荐客户成交占比=月客户推荐成交人数/月成交总数*100%百分比5%X200台=10台台6 2024/8/2DQM 辅导步骤辅导步骤1参考资料参考资料 - Audi 经销商诊断观察表经销商诊断观察表Audi 经销商诊断观察表经销商诊断观察表奥迪流程奥迪流程失分项目失分项目CS
5、S/MS/SSI对应分对应分析指标析指标观察结果观察结果是是否否 第一优先改进流程：初次接触/展厅接待1、前台接待出现漏接客户，售后客户无人问津展厅流量分析KPIv2、销售顾问排班不合理，接客主动性不高v3、前台与销售顾问衔接不畅v4、前台接待话术不足，客户信息收集能力不足v5、现场混乱，没有人巡场，没有值班经理坐镇v6、展车换动后在工作时间清理，现场狼藉v7、微笑不足，商务礼仪表现欠缺v第二优先改进流程：试乘试驾流程1、试驾时车辆状态准备不足，带给客户不好的感受试乘试驾率/试乘试驾转化率v2、试驾车处于拥挤车位中，不可即刻使用v3、试驾途中路线无路线讲解、匆忙转向，安全性低v4、试驾模式单一
6、，没有问询客户即猛加速、猛踩刹车v5、行驶过程中，向客户介绍导航等卖点，影响驾驶注意力v6、音响一直播放，影响和客户谈话v7、销售顾问全员均可试驾，存有车辆安全和客户安全隐患v7 2024/8/2细化流程细化流程规范、话术规范、话术客服内访客服内访问卷、统计问卷、统计一线人员一线人员现场操作现场操作内训体系内训体系记录、资料记录、资料流程流程KPI统计、表格统计、表格运营数据运营数据DOD平衡积分卡平衡积分卡薪酬薪酬KPI资源资源硬件、软件硬件、软件失分项目失分项目现场诊断观察链现场诊断观察链以流程失分项目为核心，检查、对标经销商各个质量系统发现相应的问题，找出存在的因果关系后，将所有的质量系
7、统的问题在一个层面上融会贯通，发现其相互的关系和影响，总结出整个质量体系的缺陷8 2024/8/2问题现象任职力资源人力硬件展厅休息区销售工具沟通技巧专业知识汽车专业知识价值展示异议处理接待礼仪销售顾问客服顾问接待交车区布置管理流程KPI设定平衡计分卡/激励方式流程操作细化标准权限内部流程KPI系统上牌、金融保险需求分析考核和跟进方式试乘试驾车交车概述文件试乘试驾概述流程知识交车仪式内训机制内访问卷设置和统计销售根源问题分析图销售根源问题分析图有逻辑性的分析归纳、快速可视化展示重要、紧急项目重要项目9 2024/8/2DQM 第一轮辅导第一轮辅导 销售销售 RQM 诊断观察表诊断观察表第一优先
8、改进流程诊断观察表第一优先改进流程诊断观察表失分项目失分项目CSS/MS/Audi SSI/标准检查标准检查JDP SSI 区域弱项区域弱项对应分析对应分析指标指标观察结观察结果果是是否否是是否否标准检查标准检查第一优先改进流程：初次接触/接待v展厅流量分析KPIv第一优先改进流程：初次接触/展厅接待1、前台接待轮转脱节，不重视售后转场客户v2、过多依靠系统自动初始化、与实际排休、顾问计划脱节v3、前台与顾问交待不足，重复劳动v4、应变能力及立场不够坚定、胆怯，轻易放弃v5、经理分工疏忽、现场监管不够重视v6、现场客户感受不够重视，展车清理制度不合理v7、前台接待对于客户掌控能力不足v现场情况
9、现场情况表述表述 1、三批客户进店、两名前台接待接待后，第三批客户久等 2、销售顾问不知道自己上岗时间，造成与销售前台的排班接客时间冲突 3、销售前台没有把得知的客户信息及时与销售顾问沟通，造成销售顾问重复询问客户信息，衔接不到位 4、客户进店想了解新车，前台接待2分钟后告知车辆未到店，客户转身离开店，前台并没有留下客户的信息便于日后 跟踪 5、 下午接待高峰期，新展车进店，销售人员在清洁展车时现场一片凌乱，给客户看车造成不便及不好的印象 6、销售前台及销售顾问接待客户时笑容不足10 2024/8/2DQM 第一轮辅导第一轮辅导 销售销售 RQM 诊断观察表诊断观察表潜在原因潜在原因问题问题访
10、谈对象访谈对象数据数据判定结果判定结果是是否否1、前台新手多，接待能力不足2、觉得售后客户成交的几率小，只是随便看看3、展厅展车移动造成的卫生及客户看车环境不能分清事件的轻重缓急4、由于清洁展车忽略客户现场感受，意识不足5、经理职责分工不够明确销售总监张炳昊、销售经理黄彩云、张振莉、胡衡、胡锦林、何强来店（电）流量登记表、有望客户获取率、vv根源问题根源问题知识：1、前台接待沟通技巧培训学习不足2、礼仪基础知识不熟练3、前台基础流程知识、业务知识不足能力：1、客户引导能力不足，不能用有效话术引导客户，收集有效信息2、工作轻重缓急掌握不足，效率低3、对于展车的管理意识及能力欠缺态度：1、前台接待
11、年龄小，职业认知不足，易于情绪化2、销售售后关系不够紧密，有相互推诿情绪3、对客户服务意识欠缺，忽略客户感受管理结构：1、前台接待提成中无关乎售后专场客户，只与展厅新客挂钩2、经理职责与分工中，没有设置现场管理专人或排班，过于关注销售小组内部3、销售经理监管前台，无前台主管4、移动展厅展车的管理制度制定无建立标准知识知识能力能力态度态度管理结构管理结构资源资源优先改进权重 80%-100%优先改进权重20%-50%以下优先改进权重 50%-80%以下11 2024/8/2DQM 第一轮辅导第一轮辅导 销售销售 RQM 诊断观察表诊断观察表第第二二优先改进流程诊断观察表优先改进流程诊断观察表失分
12、项目失分项目CSS/MS/Audi SSI/标标准检查准检查JDP SSI 区域弱项区域弱项对应分析对应分析指标指标观察结果观察结果是是否否是是否否标准检查标准检查试乘试驾流程试乘试驾率/试乘试驾转化率 第二优先第二优先改进流程：改进流程：试乘试驾试乘试驾流程流程1、试驾时车辆状态准备不足，带给客户不好的感受vv2、试驾车处于拥挤车位中，不可即刻使用vv3、试驾途中路线无路线讲解、匆忙转向，安全性低v4、试驾模式单一，没有问询客户即猛加速、猛踩刹车v5、行驶过程中，向客户介绍导航等卖点，影响驾驶注意力vv6、音响一直播放，影响和客户谈话vv7、销售顾问全员均可试驾，存有车辆安全和客户安全隐患v
13、现场情况现场情况表述表述 1、天气热，上车时车内高温，空气很闷。车辆停留在拥挤的格子车位，开出不便 2、途中无路线引导，到弯前才急忙打方向，让人感觉危险 3、上车后在跟车的情况下猛加速，不打方向变道，急刹车时逼近前方非机动车，险象丛生 4、音乐一直播放，影响讲话沟通 5、 在行驶中，销售顾问埋头介绍导航操作，注意力从前方转移，非常危险12 2024/8/2DQM 第一轮辅导第一轮辅导 销售销售 RQM 诊断观察表诊断观察表潜在原因潜在原因问题问题访谈对象访谈对象数据数据判定结果判定结果是是否否1、新人较多，销售顾问没有接受系统的试乘试驾培训2、习惯性认为试车就是加速、紧急制动，就是跑得快3、销
14、售顾问卖点介绍没有与实际客户试乘试驾体验结合4、销售顾问没有针对产品特点及路线特征结合向客户介绍车辆性能5、销售顾问针对产品卖点的话术技巧销售顾问曾健销售经理黄彩云、胡锦林胡衡试乘试驾率v根源问题根源问题知识：1、销售顾问动态展示基础知识薄弱，卖点展示过少2、销售顾问试驾操作不规范、缺乏安全驾驶的必要认识能力：1、销售顾问试驾中与客户沟通话术单一，应变能力不足2、销售顾问试驾中不能有效引导客户3、销售顾问针对试乘试驾的流程掌握度及熟悉度态度：1、销售顾问不重视试驾，在为试驾而试驾2、试驾过程中，销售顾问不重视照顾客户体验3、销售顾问试乘试驾与客户之间的沟通较少且单一不够主动管理结构：1、试驾资
15、格未严格考核控制，驾车资格验证制度缺失2、试驾车辆准备状态不足，车辆停放管理未达到便利客户状态3、并不是每一个销售顾问都接受了试驾培训，试驾能力缺乏有效培训和考核知识知识能力能力态度态度管理结构管理结构资源资源优先改进权重 80%-100%优先改进权重20%-50%以下优先改进权重 50%-80%以下13 2024/8/2行动计划制定流程行动计划制定流程1. 操作标准3. 资源落实4. 内训宣导5. 流程KPI 现场走动式管理 7. 个别辅导计划实施考核跟进8. 绩效绑定2. 资料准备6. 内访KPI 14 2024/8/2改善方案改善方案 行动列表行动列表奥迪流程奥迪流程行动列表行动列表 负
16、责负责人人开始开始/达成达成日期日期方案所属类别方案所属类别行动计划内容行动计划内容对应附件对应附件内容备注内容备注管管理理技技巧巧资资源源 第第一一优先改进优先改进流程：流程： 初次接触展初次接触展厅接待厅接待一、计划（P）与 实施（D）P:1、4月1日后由内训师黄彩云对前台进行沟通技巧、话术引导及商务礼仪培训 2、4月15前每一位销售前台完成对现场初次接触秩序的整改 3、4月1日前胡锦林重新设计排班制度，与销售顾问时间管理表结合 4、4月1日前胡锦林建立展厅展车移动时间及展车移动制度，完善客户现场感官感受D:1、每周周二在培训室邀请参加过沟通技巧厂家培训和资深的顾问进行培训 2、4月6日由
17、销售总监设置值班制度、经理轮流值班，记录管理日志 3、4月1日前销售顾问每天反馈时间管理表给销售经理由销售经理汇总至前台进行排班 4、4月1日起由销售经理胡锦林经理验收展厅清理，再进展厅二、监督（C）C：1、4月20日由销售经理黄彩云对销售前台培训考试并现场演练 2、依据管理日志提报，挂钩KPI 3、由销售经理胡锦林于4月份对销售顾问排班情况进行突击检查排班准确性三、改善（A） A：1、成绩不合格，脱岗培训 ： 2、管理日报上报存档，绩效访谈 3、预约制度、与抗辩制度即刻培训教材/销售即时培训 来电登记表/日报表/月报表/ 接触3-接待 张炳昊4/14/15满意度目标及达成率：满意度目标及达成
18、率： 118.3分分 120分分 运营目标及达成率：运营目标及达成率： 225台台 行动目标达成率：行动目标达成率：优先改进权重 80%-100%优先改进权重20%-50%以下优先改进权重 50%-80%以下按按改进权重改进权重标识标识 颜色颜色DQM 第一轮辅导第一轮辅导 销售销售 RQM 改善方案制定改善方案制定15 2024/8/2改善方案改善方案 培训计划培训计划培训目的培训目的 参加对象参加对象课时课时数数内训师内训师考核人考核人技巧点话术和技巧点话术和MOT范例范例提升前台商务礼仪、接待话术前台接待6黄彩云张昺昊改善方案改善方案 监督落实监督落实 监控人监控人检查项目检查项目/方法
19、方法/频度频度 结果汇报日期结果汇报日期/频度频度 检查结果激励措施检查结果激励措施 部门内审员部门内审员 第三方审核员第三方审核员优先改进权重 80%-100%优先改进权重20%-50%以下优先改进权重 50%-80%以下第第一一优先改进流程：优先改进流程： 16 2024/8/2改善方案改善方案 行动列表行动列表奥迪流程奥迪流程行动列表行动列表 负责负责人人开始开始/达成达成日期日期方案所属类别方案所属类别行动计划内容行动计划内容对应附件对应附件内容备注内容备注管管理理技技巧巧资资源源 第二优先改进第二优先改进流程：流程： 试乘试驾流程试乘试驾流程一、计划（P）与 实施（D）P:1、4月5
20、日黄彩云对全体销售进行试乘试驾培训 2、4月6日销售顾问每个人针对自身试乘试驾环节拟定试驾话术 3、4月7日、8日、9日，胡锦林和黄彩云对销售顾问进行试乘试驾现场流程的考核，评定试驾资格 4、4月11日对持有驾照的销售顾问进行内部移车试驾资格的认定考核 5、4月2日-4月7日举行试乘试驾安全周活动，在晨会上灌输、分享试乘试驾安全注意事项D:1、4月1日调整试乘试驾车辆摆放，做到即刻可直接开出使用 2、4月10日前为试乘试驾客户配备小瓶矿泉水 二、监督（C）C：1、销售经理每周抽查十份试驾客户，对客户主管体验进行现场调查； 2、试乘试驾移车资格4月12日提报综合部，4月15日制作内部驾照并发放
21、3、4月6日将培训与考核成绩提报人力资源部备案 4、试乘试驾检查表使用，随机由经理进行抽查三、改善（A） A：1、对于考试不合格的销售顾问，取消试乘试驾资格，脱岗培训:试乘试驾话术/试乘试驾流程规范黄彩云、胡锦林4月月1日日4月月15日日满意度目标及达成率：满意度目标及达成率： 118.3分分 120分分 运营目标及达成率：运营目标及达成率： 225台台 行动目标达成率：行动目标达成率：优先改进权重 80%-100%优先改进权重20%-50%以下优先改进权重 50%-80%以下按按改进权重改进权重标识标识 颜色颜色DQM 第一轮辅导第一轮辅导 销售销售 RQM 改善方案制定改善方案制定17 2
22、024/8/2改善方案改善方案 培训计划培训计划培训目的培训目的 参加对象参加对象课课时时数数内训师内训师考核人考核人技巧点话术和技巧点话术和MOT范例范例试乘试驾中卖点介绍能力全体销售顾问4黄彩云胡锦林1、路线讲解技巧2、安全试驾注意事项改善方案改善方案 监督落实监督落实 监控人监控人检查项目检查项目/方法方法/频度频度 结果汇报日期结果汇报日期/频度频度 检查结果激励措施检查结果激励措施 部门内审员部门内审员第三方审核员第三方审核员优先改进权重 80%-100%优先改进权重20%-50%以下优先改进权重 50%-80%以下第第二二优先改进流程：优先改进流程： 18 2024/8/2改善方案
23、改善方案 培训计划培训计划培训目的培训目的 参加对象参加对象课课时时数数内训师内训师考核人考核人技巧点话术和技巧点话术和MOT范例范例试乘试驾中的沟通技巧全体销售顾问4黄彩云胡锦林1、试驾邀请话术改善方案改善方案 监督落实监督落实 监控人监控人检查项目检查项目/方法方法/频度频度 结果汇报日期结果汇报日期/频度频度 检查结果激励措施检查结果激励措施 部门内审员部门内审员第三方审核员第三方审核员优先改进权重 80%-100%优先改进权重20%-50%以下优先改进权重 50%-80%以下第第二二优先改进流程：优先改进流程： 19 2024/8/2现场现场辅导辅导图片图片高总经理参与DQM辅导启动会
24、议郑老师辅导管理层即刻培训情景会议讨论展厅展车整理辅导销售经理展厅管理试乘试驾演练20 2024/8/2现场现场辅导辅导图片（案例）图片（案例） 排轮值班的重要性本轮郑老师在云南驰泰观察展厅前台接待和销售顾问值班的情况，发现销售顾问对何时轮到上岗的时间无法掌握，所以对整日的工作计划无法适当的安排，其主要原因是前台排班顺序混乱未妥善利用CRM系统安排销售顾问值班接待，例如顾客进店时找不到销售顾问上岗值班（销售顾问忙碌其他工作未通知前台导班），要不就是销售顾问无所事事空闲的等候排班，造成前台接待对排轮班问题感到很大困扰。针对此问题郑老师与销售经理胡锦林、DQM项目经理黄彩云在前台发现展厅的排班表是
25、由CRM系统每日自动生成安排的，所以销售顾问的轮值班顺序与等待站岗时间长短会因顾客进店的流量产生变化，导致前台接待与销售顾问无法调控轮值班的时间，郑老师观察后提醒胡经理此现象可从改善值班制度做起，建议采行排值班制度使用值班表，让销售顾问习惯性的预估每日行动计划做好安排工作，并且可以机动性的随机调整轮值时间，前台接待也有排班顺序可循，避免来店顾客无人接待。郑老师辅导销售经理胡锦林说建立值班制度的好处：一、保持值班战力：销售经理可依据值班人員的需求，调整销售顾问轮休作息安排，二、时间管理：销售顾问查阅值班时间后可适当做好时间规划，比如上午值班下午就可以预约顾客交车或作有望客户邀约回访，三、工作安排
26、：销售顾问清楚自己轮值时间后可以提前计划做好各项工作准备及预约安排。展厅值班表 月份 月份月份星期星期值班值班轮休人员备注值班值班上午下午0800-13001300-1800班别时段值班人1月1日星期日A组B组第一班0800-09001月2日星期一B组A组第二班0900-10001月3日星期二A组B组第三班1000-11001月4日星期三B组A组第四班1100-12001月5日星期四A组B组第五班1200-13001月6日星期五B组A组第六班1300-14001月7日星期六A组先值第七班1400-15001月8日星期日B组先值第八班1500-16001月9日星期一A组B组第九班1600-170
27、01月10日星期二B组A组第十班1700-18001月11日星期三A组B组1月12日星期四B组A组1月13日星期五A组B组1月14日星期六B组先值1月15日星期日A组先值1月16日星期一B组A组1月17日星期二A组B组1月18日星期三B组A组1月19日星期四A组B组1月20日星期五B组A组1月21日星期六A组先值1月22日星期日B组先值1月23日星期一B组A组1月24日星期二A组B组1月25日星期三B组A组1月26日星期四A组B组1月27日星期五B组A组1月28日星期六B组先值1月29日星期日A组先值1月30日星期一A组B组1月31日星期二B组A组A组：组长：王大班组员：甲销售顾问、乙销售顾问
28、、丙销售顾问、丁销售顾问、戊销售顾问B组：组长：张首席组员：甲销售顾问、乙销售顾问、丙销售顾问、丁销售顾问、戊销售顾问21 2024/8/221本轮提升四项本轮提升四项 DQM销售销售能力能力展厅展厅效率管理效率管理经销商自我诊断经销商自我诊断 提升销售技巧提升销售技巧提升管理方法提升管理方法有望客户获取率有望客户获取率二次邀约进店率二次邀约进店率进店成交转化率进店成交转化率试乘试驾转化率试乘试驾转化率自我诊断能力自我诊断能力发掘根源问题发掘根源问题落实行动计划落实行动计划改善改善PDCA二次跟进技巧二次跟进技巧应对话术运用应对话术运用试乘试驾体验试乘试驾体验转化能力提升转化能力提升表报优化表
29、报优化工具设计工具设计科学方法科学方法个性模式个性模式“质质+量量”22 2024/8/2流程管理流程管理KPI介绍介绍对奥迪经销商的好处模块化 灵活组合、因地制宜系统化 可监控、可持续量化 可视化管理，有效的管控需要量化的数据作为依据策略地图 将数据到策略的形成规范协调客户满意度指数和运营指标管控的质量数据 对应的表格一类：质量结果指标总经理一页纸报告二类：质量落实的过程 KPI PDCA 报告 三类：质量的执行分析指标 分析指标报告、表格四类：原始数据原始数据表格过程KPI 选择标准流程质量的关键根源问题流程实施质量的结果指标可以量化并且被控制的指标分析指标的选择标准对过程KPI的达成有直
30、接影响的关键因素可以量化并且被控制的指标23 2024/8/2DQM 辅导辅导- 销售流程销售流程KPI及其分析指标概览及其分析指标概览客户满意度成交率提升留档率试乘试驾转化率留档客户再次进店率成交利润率推荐客户成交占比流程过程流程过程KPI体现质量的体现质量的结果指标结果指标初次接触确立潜在客户个性化的需求新车展示试乘试驾潜在客户的跟踪提案到成交奥迪销售流程奥迪销售流程KPI分析指标分析指标现实客户的跟踪来电/进店留档率电话预约率试乘试驾率报价单使用率现实客户回访率一类图表二类图表三类图表四类图表原始运行数据根据日常运营数据统计出每月/季的各KPI分析指标根据每月/季的统计数据分析出各KPI
31、数据根据KPI数据来分析奥迪流程执行的质量24 2024/8/2管理内容和应用管理工具管理内容和应用管理工具 - KPI统计分析日报表 來店客户流量登记表 日期 2012 年 月 日 星期 天气：晴天气：晴 阴阴 多云多云 下雨下雨来访方式试乘试驾现驾车型序号来店时间 离店时间 逗留时间顾客姓名 联系电话人数 来店 来电 首次 再次活动感兴趣车型颜色商谈情况购买周期是否试驾试驾车型 品牌 车型信息渠道销售顾问1 2 3 456789101112131415161718192021222324252627282930总计#DIV/0!0000000000信息渠道：A报纸 B杂志 C广播 D电邮
32、E电视 F网页 G800电话 H朋友推荐I户外广告 J车展 K路过 L其他 M预约 N之前来过展厅 X战败25 2024/8/2管理内容和应用管理工具管理内容和应用管理工具 - KPI统计分析周报表销售顾问销售顾问新增展厅客流量新增留档数有望客户获取率试乘试驾数二次再回试驾试乘试驾率订单数有望客户转换率退单数有效订单丢失率交车数任务数销售目标达成率意向客户数合计来店来电合计 来店来电合计OABDN销售顾问销售顾问1 100 0#DIV/0! #DIV/0!#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0销售顾问销售顾问2 200 0#DIV/0! #DIV/0!#DIV/0! #DIV/
33、0! #DIV/0! 0 0销售顾问销售顾问3 300 0#DIV/0! #DIV/0!#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0销售顾问销售顾问4 400 0#DIV/0! #DIV/0!#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0销售顾问销售顾问5 500 0#DIV/0! #DIV/0!#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0销售顾问销售顾问6 600 0#DIV/0! #DIV/0!#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0销售顾问销售顾问7 700 0#DIV/0! #DIV/0!#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0销
34、售顾问销售顾问8 800 0#DIV/0! #DIV/0!#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0销售顾问销售顾问9 900 0#DIV/0! #DIV/0!#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0销售顾问销售顾问1010 00 0#DIV/0! #DIV/0!#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0销售顾问销售顾问1111 00 0#DIV/0! #DIV/0!#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0销售顾问销售顾问1212 00 0#DIV/0! #DIV/0!#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0 0合計合計0 00 0
35、0 00 00 00 0#DIV/0!#DIV/0!0 00 00 0#DIV/0!0 0#DIV/#DIV/0!0!0 0 #DIV/0!#DIV/0! 0 00 0#DIV/0!#DIV/0! 0 00 00 00 00 00 00 026 2024/8/2 经销商经销商: : 2012 2012 年年 1 1 月月 KPI KPI 检测统计数据表检测统计数据表 单位单位展厅展厅(4S(4S店店) )销售顾问销售顾问1 1销售顾问销售顾问2 2销售顾问销售顾问3 3销售顾问销售顾问4 4销售顾问销售顾问5 5平均平均车型车型车型车型A A车型车型B B其他车型其他车型合计合计车型车型A A
36、车型车型B B其他车型其他车型合计合计车型车型A A车型车型B B其他车型其他车型合计合计车型车型A A车型车型B B其他车型其他车型合计合计车型车型A A车型车型B B其他车型其他车型合计合计车型车型A A车型车型B B其他车型其他车型合计合计车型车型A A车型车型B B其他车型其他车型合计合计1.展厅接待客户数000000000#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.0 2.留下客户资料数000000000#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.0 3.有望客户试车数000000000#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.0 4.订单数000000000#DIV/0!#
37、DIV/0!#DIV/0!0.0 5.交车数000000000#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.0 6.销售目标000000000#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.0 7.订单丢失数量000000000#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.0 KPI1：有望客户获取率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DI
38、V/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!KPI2：试乘试驾率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!KPI3：有望客户转化率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#
39、DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!KPI4：订单丢失率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV
40、/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!KPI5：销售目标达成率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0! 经销商经销商: : 2012 2012 年年 2
41、2 月月 KPI KPI 检测统计数据表检测统计数据表 单位单位展厅展厅(4S(4S店店) )销售顾问销售顾问1 1销售顾问销售顾问2 2销售顾问销售顾问3 3销售顾问销售顾问4 4销售顾问销售顾问5 5平均平均车型车型车型车型A A车型车型B B其他车型其他车型合计合计车型车型A A车型车型B B其他车型其他车型合计合计车型车型A A车型车型B B其他车型其他车型合计合计车型车型A A车型车型B B其他车型其他车型合计合计车型车型A A车型车型B B其他车型其他车型合计合计车型车型A A车型车型B B其他车型其他车型合计合计车型车型A A车型车型B B其他车型其他车型合计合计1.展厅接待客户
42、数000000000#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.0 2.留下客户资料数000000000#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.0 3.有望客户试车数000000000#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.0 4.订单数000000000#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.0 5.交车数000000000#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.0 6.销售目标000000000#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.0 7.订单丢失数量000000000#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!0.0 KPI1：有望客户获取率#DIV/0!
43、#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!KPI2：试乘试驾率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DI
44、V/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!KPI3：有望客户转化率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV
45、/0!KPI4：订单丢失率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!KPI5：销售目标达成率#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#D
46、IV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!#DIV/0!管理内容和应用管理工具管理内容和应用管理工具 - KPI统计分析月报表27 2024/8/2销售即时培训销售即时培训 - 接触接触-接待接待28 2024/8/2销售即时培训销售即时培训 - 接触接触-接待接待29 2024/8/2销售即时培训销售即时培训 - 接触接触-接待接待30 2024/8/2销售即时培训销售即时培训 - 接触接触-接待接待31 2024/
47、8/2销售即时培训销售即时培训 - 接触接触-接待接待32 2024/8/2销售即时培训销售即时培训 - 接触接触-接待接待33 2024/8/2销售即时培训销售即时培训 - 接触接触-接待接待34 2024/8/2销售即时培训销售即时培训 - 接触接触-接待接待试乘试驾销售话术 36 2024/8/2试乘试驾销售话术整体流程否是邀请客户准备工作（迎接客户）顾客完全了解路线及项目展厅讲解实施客户试乘车上讲解实施客户试驾反馈收集37 2024/8/2试乘试驾销售话术（新车展示之后）X先生/女士，刚才我已经给您介绍了这款奥迪XX车型的基本情况，俗话说：“听过不如看过，看过不如试过”，要想更加了解我
48、们的奥迪车，仅仅我来介绍是不够的。我们这里还给客户准备了试乘试驾车型，您看我陪您一起试驾一下咱们的车怎么样呢？（如果客户是邀约过来做试乘试驾的）X先生/女士，邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施导入试乘试驾38 2024/8/2邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施（得到客户同意之后）X先生/女士，您的驾驶执照带了么？我们需要复印您的驾驶执照来进行登记；（拿到客户的驾驶执照），这里是我们的试乘试驾协议（递上协议），您先看一下，如果没有什么问题请在这里签字，我去复印您的驾驶执照，马上回来；试乘试驾销售话术签署协议检查驾照并登记39 2024/8/2试乘试驾销售话术（复印驾驶执照回来
49、）这是您的驾驶执照，请收好。另外，这是我们一会儿试驾的路线图（递给客户路线图），我们会从这里出发，经过XX路，在XX转弯，然后.到这里回来，全程XX公里，路线包括直线路段，转弯路段，会经过减速带等；为了让您更好地体验奥迪，我们的试乘试驾大致分以下几个步骤：先请您试乘，熟悉奥迪的某些功能和配置，比如音响，GPS导航以及车载蓝牙手机，因为这些是在车辆静态时体会不到的；然后我们会在路线中换乘，再换做您试驾，体验奥迪的动态性能，最后为了更好地完善我们的试乘试驾，需要请您填写一份意见表，大致过程就这样，您看可以吗？（得到肯定答复之后）我们的试乘试驾总共大约需要XX分钟，为了您的安全，在此期间如果您要接打
50、电话请将车辆停靠在路边再接听好吧？如果没有问题就随我一起到外面的车上吧！邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施带领上车交还驾照出示路线图讲解流程注意事项40 2024/8/2试乘试驾销售话术这辆车就是我们一会儿将要试乘试驾的奥迪XX车，来，请您先坐到副驾驶的位置，先由我来驾驶，一会儿换作您来试驾（为客户打开副驾驶一侧的车门，用手保护客户的头部以免碰到车顶棚，请客户坐到副驾驶座位上）；（下蹲在客户的右侧）座椅位置您觉得合适么？如果不合适可以通过这里的电动调节按键进行调节，奥迪的座椅调节是8方向的，还包括腰部支撑。为了您的安全，请将安全带继好，（帮助客户将安全带扎好），那好，我现在要坐到正驾
51、驶位置上给您进行进一步的讲解，好吧？（得到客户许可后，坐到正驾驶座位上）；车内的温度还可以吧？如果觉得不合适我们可以通过这里的空调调节按键进行调节，奥迪A6L的豪华舒适空调，在中央扶手后端和B柱上都设计了空调出风口，使得后排的乘客同样能得到好的照顾；这是车速表、转速表、油表、水温表，这里是驾驶员信息系统的屏幕，您可以在行驶过程中随时查看瞬时油耗、平均油耗等这是奥迪的大灯开关，这是喇叭位置，这是定速巡航的控制杆，这是雨刮器控制杆，这是MMI，也就是奥迪多媒体交互系统的控制按钮，一会儿在我驾驶的时候您可以通过这个按钮来进行功能操作；X先生/女士，请坐好，下面我们就要正式开始试乘试驾了，好吧！邀请客
52、户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施正式开始请客户上车调节座椅位置调节空调温度讲解仪表含义讲解驾驶相关功能41 2024/8/2试乘试驾销售话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征路面特征体验项目体验项目话术话术F FA AB B直线路面加速时的推背感由于TFSI发动机的燃油缸内直喷技术和涡轮增压器以及奥迪特有的AVS，奥迪气门升程调节技术使发动机能在较低的转速就能达到最大扭矩输出您看车辆加速非常明显吧？您可以感受到明显的推背感，就好象后背一直有人在推着你向前跑！这款奥迪柴油发动机采用了TDI技术，将涡轮增压和柴油直喷技术相结合这样的技术将柴油机能够输出大扭矩的特性完全发挥出
53、来S档的运动性在变速箱的档位上还可以切换到运动模式，也就是S档S档模式下，换档时间会被推迟，可以让发动机的动力输出更加充分尤其在您想超车，或者体验一下赛车感觉的时候，挂入S档，将使您体验到无与伦比的驾驶乐趣加速踏板是否反应迅速灵敏由于踏板机构做工精良，设计合理使得加速踏板调教能有效传递动作您看油门轻点转速就上来了，一点儿也没有拖沓感，感觉动力输出“随叫随到，收放随心”；想象一下：如果你和其他车同时在等红灯，一旦绿灯亮起，你的车就像离弦的箭一样冲出去，把其他车远远的抛在后头。优良的发动机和变速箱组合使得动力总成搭配合理，能够迅速并且充分地传递动力42 2024/8/2试乘试驾销售话术邀请客户准备
54、工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征路面特征体验项目体验项目话术话术F FA AB B直线路面变速箱换挡时的平顺性奥迪采用multitronic无级变速箱，它利用钢带来传递动力，可以进行传动比的无级调节，最高可传递400Nm的扭矩；multitronic换档时和传统的变速箱不一样，传统变速箱换档时好像在上下楼梯一样，而我们的CVT换档好像人在扶梯上运动，完全体会不到换档的感觉使得换档在“无声无息”中进行，没有丝毫顿挫感，大大提升了驾驶舒适性，同时带来极佳的燃油经济性；乘员舱内的隔音效果奥迪车身采用特殊的密封设计使得车辆怠速时振动和噪音都比较低体现了奥迪优秀的制造工艺奥迪的Bose和B&O音
55、响采用噪音补偿功能系统会检测乘员舱内的噪音，如果此时噪音高过音乐声音，系统会自动调高音乐音量您在车里欣赏音乐的时候也不会被外界的嘈杂所打扰奥迪的外形采用流线型设计车辆高速行驶时，气流会顺畅的流过车身表面，不会形成过多的风噪声使您可以在一个静谧和谐的环境中休息43 2024/8/2试乘试驾销售话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征路面特征体验项目体验项目话术话术F FA AB B直线路面制动时的效果奥迪的制动器采用的是大尺寸的通风盘式设计与老式的鼓式制动器相比，盘式制动器制动力更大而且通风散热好，长时间多次制动之后的效能也不会降低这种制动后强烈的减速度是不是给您带来安全方面的充
56、分自信呢？同时，您在市区里走走停停，刹车片也不会因为使用频繁而效能降低。奥迪车上使用的品牌轮胎具有独特的花纹使得制动时轮胎附着力更好这种制动后强烈的减速度是不是给您带来安全方面的充分自信呢？制动踏板的力度是否合适制动踏板采用真空助力装置踩踏制动踏板时不需要使用太大的力度就能够实现充分制动危急时刻，您也可以迅速轻松的实现制动制动踏板力经过精心调教制动踏板力度大小适中使得操作时既不会因为踏板力过小而造成误操作，也不会因为踏板力过大而造成使用疲劳，提高了安全性和舒适性44 2024/8/2试乘试驾销售话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征路面特征体验项目体验项目话术话术F FA A
57、B B直线路面制动后的直线保持能力奥迪采用浮动式制动钳以及多连杆的悬架系统能保证左右轮的刹车片和制动盘间隙始终一样，同时稳定的多连杆悬架系统保证车辆大力制动时底盘系统不会剧烈变形所以制动时车辆不跑偏，保证车辆的稳定性，提高了行驶安全性奥迪采用EBD，也就是电子制动力分配系统能够在刹车时自动计算所需要的刹车力ESP中的ABS的效能ABS也叫做防抱死制动系统车辆紧急制动时，ABS会采用点刹的形式来防止车轮抱死，使得车辆在制动时仍然处在可控的状态下在车辆发生危险的瞬间，保证车辆的安全性EPB的紧急制动功能我们可以试一下奥迪特有的EPB电子驻车制动装备的紧急制动功能一旦驾驶员发生危险，副驾驶拉动这个按
58、键，系统会立即以最大制动力对车辆施加作用比如像您用我们奥迪车教您的太太或孩子练车的时候，您就可以放心的让她/他开，然后您坐在副驾驶位置上就可以掌控全局了，是不是很安全啊！45 2024/8/2试乘试驾销售话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征路面特征体验项目体验项目话术话术F FA AB B直线路面巡航定速方向盘左侧后面的拉杆实现的功能是设定奥迪的定速巡航我们现在时速是XX公里/小时，现在我按动按钮，将这个速度固定下来，这样您就可以松开油门，不用再保持加油姿势了这样当您在高速公路上行驶时，只需掌握方向就行了，大大提高了乘坐舒适性驾驶模式选择奥迪驾驶模式选择系统集成了S档的功能
59、这个系统还可以通过调节转向，发动机动力输出、制动等使车辆具有不同特性就好比你花了一辆车的钱却可以同时感受三种车的乐趣，是不是很划算啊？音响的噪音补偿功能我们现在可以把音响打开感受奥迪音响的噪音补充功能它可以根据环境噪音自动调节音响的音量这样的话，车内的乘员在听音乐时就免于噪音的困扰了变道辅助奥迪采用了变道辅助功能它能够在您打转向灯想要变更车道的时候检测后部的车辆，然后会通过后视镜后侧的提示灯提醒驾驶者注意这样当您在高速公路上行驶时提高了安全性46 2024/8/2试乘试驾销售话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征路面特征体验项目体验项目话术话术F FA AB B路口红灯停车E
60、PB奥迪的EPB，简单说就是电子手刹拉动这个按钮之后，就可以将脚离开刹车踏板，电子手刹会自动将车辆制动防止溜车，而一会儿等绿灯亮起，我们只需要再加油就可以自动前进了实际上这个装备也消除了有些人忘记放掉手刹而驾驶汽车的尴尬情况发生，是不是很舒适的装备呢？另外，电子手刹取消了传统的那种手柄式驻车制动系统，控制台这里就更加简洁，加强了豪华感；怠速时发动机的噪音和振动奥迪车身采用特殊的密封设计使得车辆怠速时振动和噪音都比较低体现了奥迪优秀的制造工艺奥迪A6L2.7TDI柴油发动机采用高压共轨技术与传统柴油发动机的多油泵设计不同，高压共轨喷射技术只采用一个油泵来供给燃油，大大减少了油泵工作时的噪音发动机
61、运转起来悄然无声，尤其是当您在车内休息时，给您提供了一个很宁静的休息空间，甚至在后排的小孩子都可以安然入睡47 2024/8/2试乘试驾销售话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征路面特征体验项目体验项目话术话术F FA AB B路口红灯停车怠速时发动机的噪音和振动奥迪A6L2.7TDI柴油发动机采用高压共轨技术车辆在怠速时，发动机悬置机构变软，使得噪音和振动被充分吸收，相反，一旦车辆行驶起来，变硬的发动机悬置又能使得车身稳定性提高，不会造成侧倾发动机运转起来悄然无声，尤其是当您在车内休息时，给您提供了一个很宁静的休息空间，甚至在后排的小孩子都可以安然入睡奥迪发动机（A6L2.
62、0T发动机除外）采用金属的静音正时链条这种金属链条首先维护费用更低，同时采用静音设计，使得运转起来声音大大减少EPB的自适应起步功能EPB电子手刹装备还具有自适应起步功能，就是车辆停止再前进的时候无需放下手刹，给油门后车辆直接起步这个功能与市面上大多数传统的手刹不同，它减少了驾驶者的动作，用起来更方便舒适尤其当您的太太开车的时候，我们知道女士刚开始学开车的时候，经常忘记放下手刹就启动汽车，现在她就不用费心再想着这件事了，留给EPB去做就可以了，是不是很贴心啊？Autohold的自适应起步功能Autohold奥迪保持辅助功能与EPB一样具有自适应起步的功能它比EPB的功能更进了一步，有了它，每次
63、您停止车辆后，不需要再拉手刹，系统会自动将车辆停止，这时候即使您松开制动踏板，车辆也是静止的有了这个小小的A键，您开车时就更省心啦！尤其在市区堵车的时候，红灯又多，走走停停的只需要动动脚就OK了！48 2024/8/2试乘试驾销售话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征路面特征体验项目体验项目话术话术F FA AB B弯道路面转向响应以及转向精准性奥迪A4L采用转向机前移（前轴前移）设计使得转向力传递更加直接驾驶员的驾驶意图能够准确传递，犹如“指哪打哪”，保证驾驶的安全性奥迪A4L采用五连杆前悬设计更加稳定的五连杆底盘结构能降低路面变化对转向系统的干扰使得车辆具有赛车般迅速的转
64、向反应，带来更多的驾驶乐趣奥迪的转向器采用齿轮齿条式车辆转向反应迅速灵敏，而且由于优良的设计，方向盘没有旷量存在操作舒适性奥迪采用随速助力转向系统车辆低速行驶时，驾驶员施加的转向力可以很小，相反，车辆高速行驶时，驾驶员需要更大的力才能实现转向提高了低速时的舒适性，同时提高了高速行驶时的安全性奥迪采用动态转向系统车辆低速行驶时，驾驶员只需要打较少的圈数既可以实现转向；相反，车辆高速行驶时，驾驶员需要打更多的圈数才能实现转向转向回正能力车辆转向后，稳定的四轮定位参数以及多连杆悬架的设计使得车轮自动回正转向回正不需要过大的操纵力提高了驾驶舒适性，转再多的弯也不会觉得累49 2024/8/2试乘试驾销
65、售话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征路面特征体验项目体验项目话术话术F FA AB B弯道路面座椅的包裹性座椅采用侧面支撑设计在连续转弯时，座椅给驾驶员提供良好的侧面支撑力在转向时能稳定的将驾驶者固定在座椅上，保证车辆在极限状态下的舒适操控性ESP奥迪采用博世公司开发的ESP电子稳定程序，而且是最新的8.1版本（A4L）ESP系统能够随时监控车辆行驶状态，通过制动系统或者干预动力输出来使得车辆脱离失控状态最顶级的主动安全系统当然能够带来最顶级的安全保障，ESP像一个安全卫士一样时刻守护在您的身边侧倾稳定性奥迪采用五连杆前悬和梯形多连杆后悬偏向运动风格的悬架通过提高悬架系统
66、的刚度，使得车辆转向时有效降低车身的侧倾带来驾驶乐趣的同时又保证了行驶稳定性奥迪所使用的高性能轮胎胎肩软厚保证车辆在转弯时具有良好的抓地力，同时不会发生变形车辆高速过弯时，不会因为轮胎较软而使得车身侧倾明显50 2024/8/2试乘试驾销售话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征路面特征体验项目体验项目话术话术F FA AB B弯道路面后悬的循迹性我们在转弯时可以感受到车辆能够很容易的过弯，这要得益于奥迪的梯形独立后悬架梯形独立后悬通过独特的设计，使得转向轮在转过弯道后，后轮也能很好的跟随当您在多弯路面行驶时，驾驶感受更加顺畅自如自适应大灯奥迪的自适应大灯它可以在车辆发生转向时
67、自动向要转弯的方向偏转，以便照到更大的区域尤其当您在黑夜或雨天里行驶时，大大提高了行驶安全性51 2024/8/2试乘试驾销售话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征路面特征体验项目体验项目话术话术F FA AB B颠簸路面车辆振动奥迪采用五连杆前悬和梯形多连杆后悬使得轮胎的跳动控制在合理范围内，相应带来的车身振动也不会引起乘员的不适带来极佳的舒适性，在您用奥迪接客户时会给他带来充分的尊贵体验奥迪所使用的高性能轮胎胎肩软厚轮胎会充分吸收路面不平带来的冲击车内噪音奥迪采用良好的车身密封设计车外的噪音被充分隔绝使得您就像置身于世外桃源，不被外界的嘈杂所打扰52 2024/8/2试乘
68、试驾销售话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征路面特征体验项目体验项目话术话术F FA AB B雨雪路面雨刮器奥迪采用无骨雨刷无骨雨刷刮的面积更大、更干净而且运行起来很安静雨雪天气下带来了行驶安全性。ESP中的ASR功能ASR，也叫驱动防滑系统，是ESP8.1里面的主要功能之一在路面湿滑启车时，ASR能够防止车轮打滑，帮助车辆迅速前进在湿滑路面，提高了车辆的通过性。前驱特性奥迪采用的驱动方式是前驱前驱在雨雪天气里的优势很明显，它爬坡更容易，车辆不会打滑，像这种天气开后驱车出去可就要小心喽！您在冬天开前驱车的奥迪就不用担心要找人帮您推车上坡的事情发生了。quattro这款车型采
69、用了奥迪独步车坛的quattro全时四驱技术，这个技术可是奥迪车的绝活，历经30年仍然傲视群雄。它可以让动力在四个车轮上随时分配quattro在雨雪天里可以提供强大的抓地力，它比单独的前驱车或者后驱车要安全多了。quattro技术可以大大提高车辆在雨雪天气下的安全性，像冬奥会刚过，您也知道那里面有个项目叫高山速降，那是运动员从上往下来的，奥迪的四驱车可是曾经从下面一直开到雪坡顶上的，这种极限条件quattro都能够应付自如，平常咱们的使用条件下就更不在话下啦！53 2024/8/2试乘试驾销售话术邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施路面特征路面特征体验项目体验项目话术话术F FA AB
70、 B停车场倒车雷达奥迪采用三种倒车辅助装置：声音、模拟影像以及摄像头影像可通过声音和影像提示来帮助倒车在狭小空间倒车时会很方便安全，对于女士来说更加好用原地挑头转弯半径与方向盘所打圈数奥迪车的转向系统经过特殊调教转弯半径小而且转过相同的角度，奥迪车所需打的方向盘圈数较少在拥挤的城市，转弯更加容易，而且更加省力54 2024/8/2试乘试驾销售话术您觉得这车不错吧？感觉是不是就是您想要的啊？待会儿咱们回到展厅之后，为了让我们以后对您进行更好的服务，请协助我们填写一份试乘试驾反馈表，可以吧！（出示反馈表）（收好反馈表），您看，咱们的试乘试驾就结束了，咱们一起坐下来再仔细聊聊合同方面的问题？邀请客户准备工作反馈收集展厅讲解车上讲解实施引导进入下一个流程争取客户认同填写反馈表55 2024/8/2谢谢！谢谢！Thank you.
