《最新团队分歧与协调PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新团队分歧与协调PPT课件（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、团队分歧与协调团队分歧与协调Copyright 2003. LnG Consulting分歧是当两个或更多人在目标，想法和分歧是当两个或更多人在目标，想法和/ /或价值观上有或价值观上有强烈的不调和时所产生的状态。强烈的不调和时所产生的状态。 Copyright 2003. LnG ConsultingCopyright 2003. LnG ConsultingCopyright 2003. LnG ConsultingCopyright 2003. LnG ConsultingCopyright 2003. LnG ConsultingCopyright 2003. LnG Consulti
2、ngCopyright 2003. LnG ConsultingHOSO未来城物业公司所面临的问题是什么？未来城物业公司所面临的问题是什么？什么原因造成了这些问题？什么原因造成了这些问题？应该采取什么措施改善这种局面？应该采取什么措施改善这种局面？小组讨论小组讨论Copyright 2003. LnG Consulting公司内分歧的来源公司内分歧的来源职责不清职责不清缺乏对其他缺乏对其他部门或人员部门或人员的了解的了解资源、待遇资源、待遇的竞争的竞争相互依赖相互依赖不同的个人不同的个人兴趣、利益兴趣、利益和个性和个性不同的部门不同的部门目标目标Copyright 2003. LnG Cons
3、ulting影响力和冲突的发展阶段影响力和冲突的发展阶段冲突冲突强度强度潜在期潜在期觉察期觉察期感受期感受期明显期明显期大大小小影响力影响力大大小小Copyright 2003. LnG Consulting跨部门团队合作的要素跨部门团队合作的要素目标目标责任责任成果成果Copyright 2003. LnG Consulting心灵的窗口心灵的窗口共识共识盲点盲点假象假象暗箱暗箱我知我知我不知我不知你知你知你不知你不知Copyright 2003. LnG Consulting澄清责任和分工澄清责任和分工认识认识期望期望接受接受行为行为你认为你部门的责任分工应该是什么？你认为你部门的责任分工
4、应该是什么？别人对你部门的责任分工的看法？别人对你部门的责任分工的看法？你愿意接受的职责是什么？你愿意接受的职责是什么？你现在所做的工作是什么？你现在所做的工作是什么？Copyright 2003. LnG Consulting小组讨论小组讨论11.我们部门的职责是什么？我们部门的职责是什么？2.我们可以帮忙做的事情是什么？我们可以帮忙做的事情是什么？3.目前，我们不愿意做的事情是什么？目前，我们不愿意做的事情是什么？Copyright 2003. LnG Consulting小组讨论小组讨论21.我们认为我们认为*部门的职责是什么？部门的职责是什么？2.我们认为我们认为*部门应该帮忙做的事情
5、是什么？部门应该帮忙做的事情是什么？Copyright 2003. LnG Consulting处理分歧的不同方法处理分歧的不同方法人人际际导导向向任务导向任务导向高高低低低低高高顺应顺应规避规避合作合作胁迫胁迫妥协妥协配合他人配合他人什么都不做什么都不做照我的意思做照我的意思做寻找新的方法寻找新的方法双方让步双方让步Copyright 2003. LnG Consulting不同处理方法的结果不同处理方法的结果人人际际导导向向任务导向任务导向高高低低低低高高高度一致高度一致死气沉沉死气沉沉掩耳盗铃掩耳盗铃难得糊涂难得糊涂各取所需各取所需皆大欢喜皆大欢喜表面平静表面平静暗流涌动暗流涌动分久必合
6、分久必合合久必分合久必分Copyright 2003. LnG Consulting处理分歧的原则处理分歧的原则真诚真诚努力了努力了解对方解对方追求共追求共同目标同目标以以双赢双赢为目标为目标对事不对事不对人对人Copyright 2003. LnG Consulting如何达成双赢如何达成双赢关注利益所在而不是要求关注利益所在而不是要求创造新的选择创造新的选择富足心态富足心态Copyright 2003. LnG Consulting达成双赢的步骤达成双赢的步骤1.澄清问题所在澄清问题所在2.列出可能的解决方案列出可能的解决方案3.评估解决方案评估解决方案4.制定实施计划制定实施计划Copy
7、right 2003. LnG Consulting处理分歧时的语言处理分歧时的语言狼语言狼语言长颈鹿语言长颈鹿语言进行判断以及责怪不已。进行判断以及责怪不已。用大脑来说话。用大脑来说话。提出要求提出要求 描述事情而不是判断事情。描述事情而不是判断事情。用心来说话。用心来说话。提出请求提出请求 Copyright 2003. LnG Consulting很显然，你脑袋有毛病。很显然，你脑袋有毛病。我不明白你这样做的原因。我不明白你这样做的原因。你应该提前告诉我。你应该提前告诉我。我希望你提前通知我。我希望你提前通知我。如果你提前通知我的话，我会感觉很从容。如果你提前通知我的话，我会感觉很从容。
8、因为你没有提前通知我，所以我非常生气。因为你没有提前通知我，所以我非常生气。我非常生气是因为我希望有计划地处理业务。我非常生气是因为我希望有计划地处理业务。以后不要这样了。以后不要这样了。以后提前通知我，好吗？以后提前通知我，好吗？Copyright 2003. LnG Consulting非暴力沟通非暴力沟通描述你所观察到的事实描述你所观察到的事实 确认你的感受确认你的感受 从需求的角度解释你这样感受的原因从需求的角度解释你这样感受的原因说出你的要求说出你的要求Copyright 2003. LnG Consulting小组讨论小组讨论王莉是物业公司客服部的工作人员，今天早上刚上班，王莉是物业公司客服部的工作人员，今天早上刚上班，203203号房的业主号房的业主就气势汹汹找上门来。就气势汹汹找上门来。“昨天下午说得好好的去换保险丝，可等到睡觉昨天下午说得好好的去换保险丝，可等到睡觉也没有等到，我要投诉你。也没有等到，我要投诉你。”王莉好说歹说，总算把业主打发走了。其王莉好说歹说，总算把业主打发走了。其实昨天下班前，她已经给通知工程部了，工程部也答应了，可怎么会这实昨天下班前，她已经给通知工程部了，工程部也答应了，可怎么会这样呢？她非常气愤，决定找工程部的主管谈一下这个问题，她该怎样说样呢？她非常气愤，决定找工程部的主管谈一下这个问题，她该怎样说呢？呢？
