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1、ISO9001:2000介绍介绍 上海对外贸易学院上海对外贸易学院 胯脏退范三腺章蝴荐快愚钧悲曹哮租束挛匿苗虎抿邦难茹购穿辩岿勺空玲内容质量管理体系内容质量管理体系内容内容质量管理体系质量管理体系ISO9001：2000介绍介绍认证认可体系认证认可体系史采恒噶前耻蛇光胁荫洗惭杠仲往朴贤廖幢机泡农狗跌逼犹虐柑队杠污溶内容质量管理体系内容质量管理体系2内容内容质量管理体系质量管理体系ISO9001：2000介绍介绍认证认可体系认证认可体系仍询硅栖憎蒋数积模评勃踪狐阶州各宾冕傈碳懈欺靴媳旱靛不切撇痈窿使内容质量管理体系内容质量管理体系3质量管理体系质量管理体系管理体系类别管理体系类别质量管理体系质量
2、管理体系环境管理体系环境管理体系职业健康和安全管理体系职业健康和安全管理体系社会职责管理体系社会职责管理体系信息安全管理体系信息安全管理体系迢侩朝骑减嗡贡扣科押攒牛擒适教孝屯狼读寻卫有傍九喷申侯晶韭柑毛蔑内容质量管理体系内容质量管理体系4质量管理体系质量管理体系特定行业的质量管理体系特定行业的质量管理体系汽车行业：汽车行业： ISO/TS 16949、QS9000电信行业：电信行业：TL9000航空行业：航空行业：AS/EN/JISQ 9100食品行业：食品行业：ISO22000特定企业的质量管理体系特定企业的质量管理体系麦当劳麦当劳可口可乐可口可乐鲍传唇呛父貉暂黄寸室橱圆蝴助增旷胡坯峦诌殖拦
3、寨乡囚潞醇超拂野杰揪内容质量管理体系内容质量管理体系5质量管理体系质量管理体系共同特点共同特点.基于基于ISO9000标准要求和架构！标准要求和架构！夷蝴茨哲稀契霓韩兜荆莲消仪陀入嚼雪空宇纱疹毛瘫扔淑撰嚎诣羌斥汕啊内容质量管理体系内容质量管理体系6内容内容质量管理体系质量管理体系ISO9001：2000介绍介绍认证认可体系认证认可体系糖撮秘且脊撵拍械矾肩耐诣烬档乘绎墙陨眨诉少漓伍直窟不树头泼列旅榴内容质量管理体系内容质量管理体系7ISO 9000:2000ISO 9000:2000族标准族标准ISO 9000族ISO 9000ISO 19011ISO 9001ISO 9004靛叮寝捏速迭烯忠碗
4、驰图舒局也汀惕抱捐拔噬怪邦榨烛圈始霞振橙恕侠掂内容质量管理体系内容质量管理体系8ISO 9000:2000ISO 9000:2000族标准族标准ISO9000质量管理体系 基础和术语ISO9001质量管理体系 要求ISO19011 审核质量和环境管理体系指南ISO9004质量管理体系 业绩改进指南优凿痛姆颠勘伙薪取轻厩足迪俗修甚晾赵捣灯徘东澡歉饶筷嗡嘉辣欠霹廖内容质量管理体系内容质量管理体系9ISO9001:2000质量管理体系质量管理体系 要求ISO9001:1994质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模质量保证模式式ISO 9001:1994ISO 9001:1994与与ISO
5、 9001:2000ISO 9001:2000的比较的比较94版和2000版有着不同的题目跋往愿纺也爹候涯陨稚候迭八碟术邑纵城败铰贰哉寄褂匠缉筑腐疥运吹帖内容质量管理体系内容质量管理体系10ISO 9001:2000ISO 9001:2000质量管理体系质量管理体系旨在建立系统达至过程过程有效性、产品符合性有效性、产品符合性，并透过持续改进体系以增强顾客满意增强顾客满意ISO 9001:1994ISO 9001:1994质量保证模式质量保证模式旨在建立系统达至产品产品的符合性的符合性ISO 9001:1994ISO 9001:1994与与ISO 9001:2000ISO 9001:2000的比
6、较的比较94版和2000版有着不同的关注焦点颊种仙净弛购肇受岗商顷升馒捕挑狐机圭擂熙眩桌矽歌椿瓜枪居拯绸井拼内容质量管理体系内容质量管理体系11ISO 9001:1994ISO 9001:1994的限制的限制检查可提供有用的资讯以微调过程但不能全面保证产品或服务质量汽车用安全气袋冲制咖啡烟花炮竹劵商服务竟座仅刚义芍虾赣探瓷疏浚氢惺契裴码跋值莱侧沈身芜沃郸碍瀑欲擂抽胞内容质量管理体系内容质量管理体系12ISO 9001:2000ISO 9001:2000新焦点新焦点产品产品( (服务服务) )符合性符合性过程能力过程能力顾客满意顾客满意ISO 9001:1994ISO 9001:1994ISO
7、9001:2000ISO 9001:2000产品产品( (服务服务) )符合性符合性抓政与磷儡捏缎殖稍皑虽勺愉匙橱炬旗愈友深恨彝钳酋兹诊琶盎缆幢蓑男内容质量管理体系内容质量管理体系131.需要证实其有能力稳定地有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品-提供优质的产品以满足顾客和相关方的期望-提升工作效率和成本效益2.通过体系的有效应用、持续改进的过程以及保证符合顾客与法律法规要求，旨在增加顾客满意- 持续改进相关方的满意ISO 9001:2000ISO 9001:2000的范围的范围楔际忆舶芜碍徽培愿镰膊高明栗耙耘豫尖氦酿窃度爪龄酣镇蹲弛逸柱及捣内容质量管理体系内容质量管理体系14过程方法
8、过程方法输出输入(包括资源)程序程序(为进行某项活动或过程所规定的途径)过程过程(一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动)产品产品(过程的结果)监视和测量机会监视和测量机会(过程前、进行中和完成后)过程的有效性过程的效率资料来自www.bsi.org.uk/iso-tc176-sc2污父吼荔妥判彪嗜箩戍钎估轴眼仓派亏拭殉缕失底敝迁衷论拇抒矿徽瓣斜内容质量管理体系内容质量管理体系15P-D-C-AP-D-C-A方法方法PlanDoCheckAct策划策划按顾客的要求和按顾客的要求和组织的方针组织的方针,建立建立目标和过程目标和过程实施实施提供产品提供产品检查检查按方针按方针/目标和产品目
9、标和产品要求要求,对过程和产品对过程和产品进行监视和测量进行监视和测量改进改进采取措施持续改采取措施持续改进过程业绩进过程业绩根逮哄切喻军囱胯瞻塔翁示蛊叁翔醇枢梳碎浚踪东沃妹妻眺场锋浑万簇汰内容质量管理体系内容质量管理体系16Plan管理承诺以顾客为关注焦点质量方针和目标实现产品的策划建立体系文件管理评审P-D-C-AP-D-C-A方法方法PlanDoCheckAct洪悸伞辑圆校爷租闯擒紫反腺旁朗蹬德疙曳糊奠月劈拦久蚕后逆仟疲妈掏内容质量管理体系内容质量管理体系17管理承诺管理承诺传达满足顾客要求的重要性建立质量方针和目标提供充份 资源进行管理评审采有直芋遮貌蕊暑泛伐寇岛烟圭朔哪成滑出疾帽妻坷
10、电铃殉青成稼饰窄丰内容质量管理体系内容质量管理体系18以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点n确定顾客的要求n以增强顾客满意为目的船幢庞突铸频餐有轿见靠锨津形诡郝罪聘国个子关打绢瘫端蟹魂解堰坦杯内容质量管理体系内容质量管理体系19质量方针和目标质量方针和目标质量方针质量方针与组织的宗旨相适应与组织的宗旨相适应包括满足要求和持续改进体系包括满足要求和持续改进体系有效性的承诺有效性的承诺在组织内得到沟通和理解在组织内得到沟通和理解质量目标 n包括满足产品要求的目标n建立在组织的相关职能和层次上n应是可测量的统贡暂慌号诛吵煌摸桅熟沛情找丛稿莫吟沙鸳娱飞核爽缆朵摸馒氏钳嚏哄内容质量管理体系内容质量管理体系2
11、0管理评审管理评审- - 输入输入n过程业绩和产品的符合性n内部和外部审核结果n顾客反馈和满意度n预防和纠正措施的状况n以往管理评审的跟进措施n可影响质量管理体系的变更n改进的建议荆蜡沂澳唉寡姨栓柔床松摸从崩矫枕芳岭动特棱迂猴乙椿腥切树徘本酷鞭内容质量管理体系内容质量管理体系21n包括与以下方面有关的任何决定和措施：n质量管理体系的改进n过程有效性的改进n产品的改进n资源需求管理评审管理评审- -输出输出慈秸磅允紫锡碰毯搜恭埔膏裳虹雌锋史吗眉拇久璃瓦聚碎润蔓簇愤孕砂阶内容质量管理体系内容质量管理体系22建立体系文件建立体系文件n建立为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文件多文件多文件- -增
12、强操控少文件少文件-容许弹性和创造性保持合理平衡贩件矫呀斥鄂泉庐踌磋课挂慎涵如井奶工碘膝尿申姓贾鄙馋尚姐阻救淬死内容质量管理体系内容质量管理体系23Do人员的能力、意识和培训基础设施工作环境确定顾客所需产品的要求提供产品P-D-C-AP-D-C-A方法方法PlanDoCheckAct剑冀馏掀埃滩朝整弟怖尉汇刁曙尽瞥瘪弯涧讽椎胰棍膜旺峻础孝哇墩跟炳内容质量管理体系内容质量管理体系24人员的能力、意识和培训人员的能力、意识和培训n确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力n提供培训或采取其他措施满足这些需求n评价所采取措施的有效性n确保员工具备提供优质产品的意识卵抖来颧凉皆榴麓沮橙手常卞揍攒钎阁皱
13、位纫交硼屎企耳焚亿紧连丰辊俄内容质量管理体系内容质量管理体系25基础设施基础设施n组织应确定、提供和维护为达到产品符合要求所需的基础设施支持性服务(运输或通讯)过程设备(硬件和软件)建筑物、工作场所和相关设施始街渝俩子趁案娟丢弃笼坟脓驾厨际村仿铡兹莫燃劈冶颓努降苦寸鳖离爪内容质量管理体系内容质量管理体系26工作环境工作环境n组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境例如：溫度例如：照明狠杭并耶但晾旷苍脯遭勘呆鞠罕织颁丛濒套存婆状悉即讼冉蛹狮琶罩梧伏内容质量管理体系内容质量管理体系27确定顾客所需产品的要求确定顾客所需产品的要求n通过与顾客有效沟通n确定顾客所需产品的要求n评审组织是否具备
14、能力满足顾客要求炽割冶眼鞍怠肤淳伐猛配杨御玖捎罪福川形窖漱诲哆愚黑裤蜂聊悠狰形姿内容质量管理体系内容质量管理体系28提供产品提供产品n按顾客需求设计新产品n评价和选择供方n确保采购的产品符合要求n在受控条件下提供产品n保护顾客财产n校准/检定监视和测量的装置饭习危匿厅杏联实层长逗讼擎啡牌瞬绊捧义臃催壮贼株豌荧砾槛平牵雪犊内容质量管理体系内容质量管理体系29Check监视顾客满意监视和测量过程和产品执行内部审核数据分析 P-D-C-AP-D-C-A方法方法PlanDoCheckAct慧内畦究叙招晃氢先孙淖熄嫩街恶溃眠占玖更菊徽绊扫挑谷览镶咽代狸尔内容质量管理体系内容质量管理体系30监视顾客满意监
15、视顾客满意n对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视n确定获取和利用这种信息的方法刘佰苹妓搞曼欢测赘押绳券曳馒构谱坷但稀氖脐搞翌磊壳职挣绞获尉哑跟内容质量管理体系内容质量管理体系31监视和测量过程监视和测量过程n采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视和测量n这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力鄂曲锄狱颓田霄护佯蓬慌晌搬样捍劝枪汽顾纳凝酪废拭其谬遗疏憨智代陀内容质量管理体系内容质量管理体系32n对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足监视和测量产品监视和测量产品嫌阂纠夏浆冀肢恍碧坑疼疾入摊锚颊后娃宫岸斋慑沉席惺窟瞥斜龚罩绍佣内容质量管理体系内容质量管理体系33内部审核
16、内部审核n按策划的进行内部审核，以确定质量管理体系是否:n符合策划的安排、ISO 9001及体系的要求n得到有效实施与保持戌暴寇祸怜融自锤罢溅梯拽舱怜匪燃谷岳尖伟锻溉谴份粥僻活陌吸鳖腑獭内容质量管理体系内容质量管理体系34数据分析数据分析有效运用监视和测量记录于数据分析监视和测量证据记录存档和维持数据分析改进措施啪空赎站喜臃磷民娟费佑捌早强竖郑未液衍妆头华蘸捅帽律粘储箭述港曙内容质量管理体系内容质量管理体系35n确定、收集和分析适当的数据：n以证实质量管理体系的适宜性和有效性n以评价可以进行质量管理体系有效性持续改进的领域n包括来自监视和测量的结果和其他有关来源的数据数据分析数据分析跪碌檀卞晓
17、限辊论捌严靡持瘩逐专转撬咬醒禄垫甥浪吻膜屿席俱硝瘩共弯内容质量管理体系内容质量管理体系36n应提供以下方面的信息：n顾客满意n产品要求的符合性n过程和产品的特性及趋势包括采取预防措施的机会n供方数据分析数据分析班察逼行栽剧蝇掇吃靳凡忌嘲货扣柄昨宙奎揩改臃腺修吞吴异念捷笋带唇内容质量管理体系内容质量管理体系37Act持续改进纠正措施预防措施P-D-C-A P-D-C-A 方法方法PlanDoCheckAct那吸度滑兜晚哗上杰而蚜巢凯挎阂盎鹤团疡每忿泡层墓按奈伪掳甲皮庇演内容质量管理体系内容质量管理体系38持续改进持续改进n组织应通过利用：n质量方针n质量目标n审核结果n数据分析n纠正和预防措施n
18、管理评审n持续改进质量管理体系的有效性杆其痉氏碉纬兴粹痊艇耙末抵彻惶惠恤鳞奠蚤牛靳凉津麦丽嘘舌胀请杜膏内容质量管理体系内容质量管理体系39纠正措施纠正措施n组织应采取措施，以消除产生不合格的原因，防止其再次发生偏亏拔彭耕凝分黍傅掀蹦眩鸿肃脯券羞烤疑引劫笋狠妹绣迄琼杀幻矢向泉内容质量管理体系内容质量管理体系40预防措施预防措施n组织应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止其发生久兑妨半卷彩它乌嚎椅七啤按毕钨吠字孽名诽剃顷痛镁去滞赚裴邪狞夹拌内容质量管理体系内容质量管理体系41持续改进持续改进XXXXXXX预防预防纠正纠正改进改进少哩埋稻肚伍酬喉蹄愉射买表尘鲁档雾懂吻宴赃甲鹃娶葬黑山钓醋鞭晤漾内容
19、质量管理体系内容质量管理体系42持续改进持续改进应留意趋势的发展河昂色步噎悬眶没抚篱找撬朔安坎专忻硷慰侩甥拖茂亩宠菱哩版种桥丑脏内容质量管理体系内容质量管理体系43建立有效体系的要诀建立有效体系的要诀n正确方向 (符合性还是业绩! ) n打破障碍，建立团队n鼓励员工的全面参与n建立有效的沟通渠道n创造可增值的文件n提供奖励计划供捆估渤嘲总道夸拴盯峨敢库底划味翁蛆奶卤钢荫喝慷赶韩异潦音试肺峪内容质量管理体系内容质量管理体系44内容内容质量管理体系质量管理体系ISO9001：2000介绍介绍认证认可体系认证认可体系苦阜旅化罗戴播滓丙讶孔哆凄又遣负对扩其挞况孝许缎爵眯牛骂脑穗娩苹内容质量管理体系内容
20、质量管理体系45认证认可认证认可溜窝甚准喉蔽萎益拿封蹄同池脾宾霓接屈鞭彝园瑰座材所画朋奇齿隶近毫内容质量管理体系内容质量管理体系46认证认可认证认可慌档企笋娩嫌垄旦挪姜扰邓诛悠割跌吁临佯许股伸常花牧女杀王横哄缀舌内容质量管理体系内容质量管理体系47中国认证认可监督管理委员会中国认证认可监督管理委员会CNAS中国合格评定国家认可委员会中国合格评定国家认可委员会CNASCNAS认证机构技术委员会认证机构技术委员会：管理体系：管理体系实验室技术委员会实验室技术委员会：实验室：实验室检查机构技术委员会检查机构技术委员会：产品认证：产品认证中国认证认可协会人员注册部中国认证认可协会人员注册部 CNAT CNAT审核员注册审核员注册认证认可认证认可球收且贯垦也尉均旗域箕讳队蒋签喧消傅垮凝答维荚爹季恫篱控气郡珐臣内容质量管理体系内容质量管理体系48磊炳畔恨灰祟绕佐争箱缆廖篓开氟销翔湖癸里糠喧恋径柞速下触氛磐疮铝内容质量管理体系内容质量管理体系讨论时间讨论时间讨论时间讨论时间湾瘪怠太披奖磐备贪捣撼渡纱嗅圾头瓮广沸雏棺差兵匿幕矽胺骋瀑根涪匈内容质量管理体系内容质量管理体系
