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1、人力资源管理第十二讲主讲教师：翟维丽学时：16学时1六、员工绩效考评六、员工绩效考评一绩效考评概述一绩效考评概述 1. 1.绩效的含义与性质绩效的含义与性质 员工的工作绩效，是指他们那些员工的工作绩效，是指他们那些经过考评的工作行为、表现及其结果。经过考评的工作行为、表现及其结果。 1 1绩效的多因性绩效的多因性 2 2绩效的多维性绩效的多维性 3 3绩效的动态性绩效的动态性 22.2.绩效考评的策略性决定绩效考评的策略性决定 1 1确定绩效考评的目的和作用确定绩效考评的目的和作用 2 2采用正式或非正式的绩效考评程序采用正式或非正式的绩效考评程序 3 3采用主观或客观的方法采用主观或客观的方
2、法 4 4绩效考评的密度绩效考评的密度 5 5进行绩效考评的人选进行绩效考评的人选33.3.绩效考评的目的绩效考评的目的 1 1订立绩效目标的依据订立绩效目标的依据 2 2评估过往绩效评估过往绩效 3 3帮助改善现时绩效帮助改善现时绩效 4 4员工任用的依据员工任用的依据 5 5员工调配和升降的依据员工调配和升降的依据 6 6评估培训和开展需要评估培训和开展需要 47 7检验员工招聘和培训的效果检验员工招聘和培训的效果8 8确定薪酬的依据确定薪酬的依据9 9鼓励员工鼓励员工 1010协助决定员工职业开展规划协助决定员工职业开展规划1111收集管理信息收集管理信息54.4.绩效考评的一般程序绩效
3、考评的一般程序 1 1横向程序横向程序 1 1制定考绩标准制定考绩标准 2 2实施考绩实施考绩 3 3考绩结果的分析与评定考绩结果的分析与评定 4 4结果反响与实施纠正结果反响与实施纠正 62 2纵向程序纵向程序 1 1以基层为起点，由基层部门的领导以基层为起点，由基层部门的领导对其下级进行考绩；对其下级进行考绩； 2 2基层考核之后，便会上升到中层部基层考核之后，便会上升到中层部门进行考绩；门进行考绩； 3 3待逐级上升到公司领导层时，再由待逐级上升到公司领导层时，再由公司所隶属的上级机构或董事会，公司所隶属的上级机构或董事会，对公司这一最高层次进行考绩。对公司这一最高层次进行考绩。 75.
4、5.健全有效考绩制度的要求健全有效考绩制度的要求 l l全面性与完整性全面性与完整性 2 2相关性与有效性相关性与有效性 3 3明确性与具体性明确性与具体性 4 4可操作性与精确性可操作性与精确性 8 5 5原那么一致性与可靠性原那么一致性与可靠性 6 6公正性与客观性公正性与客观性 7 7民主性与透明度民主性与透明度 8 8相对稳定的原那么相对稳定的原那么 9 9考评工程数量恰当原那么考评工程数量恰当原那么 10 10可接受性原那么可接受性原那么96.6.人力资源管理部门对考绩的责任人力资源管理部门对考绩的责任 尽管考绩的实施主要是领导与各级直线管理尽管考绩的实施主要是领导与各级直线管理人员
5、的职责，但专职人力资源管理部门对考绩也人员的职责，但专职人力资源管理部门对考绩也负有重要责任：负有重要责任： 10 1 1 设计设计、试验试验、改、改进进和完善考和完善考绩绩制度，并向有关直制度，并向有关直线线部部门门建建议议推广。推广。 2 2 在自己部在自己部门认门认真真执执行既定考行既定考绩绩制度以作表率。制度以作表率。11 3 3 宣宣传传既定考既定考绩绩制度的意制度的意义义、目的、方、目的、方法与要求。法与要求。 4 4 催促、催促、检查检查、帮助、培、帮助、培训训本企本企业业各部各部门贯彻现门贯彻现有考有考绩绩制度。制度。 12 5 5 收集反响信息，包括存在的收集反响信息，包括存
6、在的问题问题、难难处处、批、批评评与建与建议议，记录记录和和积积累有关累有关资资料，提料，提出改出改进进措施和方案。措施和方案。 6 6 根据考根据考绩绩的的结结果，制定相果，制定相应应的人力的人力资资源开源开发发方案和方案和进进行相行相应应的人力的人力资资源管理决策。源管理决策。13二绩效考评的内容和标准二绩效考评的内容和标准 1. 1.绩效考评的内容绩效考评的内容 德德/ /能能/ /勤勤/ /绩绩 2. 2.绩效考评的标准绩效考评的标准 1 1工作业绩考评工作业绩考评 2 2工作行为考评工作行为考评 3 3工作能力考评工作能力考评 4 4工作态度考评工作态度考评 143.3.绩效考评标准
7、的制定绩效考评标准的制定 1 1考评标准编制的一般程序考评标准编制的一般程序 1 1建立标准编制小组，提出工作方案；建立标准编制小组，提出工作方案； 2 2编制考评标准草案；编制考评标准草案； 3 3绩效考评标准草案的审定。绩效考评标准草案的审定。 152建立建立绩效考效考评的指的指标体系体系 一一组能能较完整地表达完整地表达绩效考效考评要求的考要求的考评标准就准就组成了考成了考评指指标体系。体系。 16图图6-2 管理人员绩效考评的指标体系管理人员绩效考评的指标体系 174.4.考评指标的权重考评指标的权重 1 1权重的概念权重的概念 权重是一个相对的概念，某一指标的权重是一个相对的概念，某
8、一指标的权重是指该项指标在整体绩效考评中的相对权重是指该项指标在整体绩效考评中的相对重要程度。重要程度。 182权重的作用重的作用 1突出重点目突出重点目标 2确定确定单项指指标的的评分分值19人力资源管理第十三讲主讲教师：翟维丽学时：16学时20三绩效考评的方法三绩效考评的方法 1. 1.绩效考评方法的根本类型及特点绩效考评方法的根本类型及特点 1 1综合型综合型 2 2品质根底型品质根底型 3 3行为根底型行为根底型 4 4效果根底型效果根底型212.2.考绩技术的分类考绩技术的分类 1 1客观考绩法客观考绩法 2 2主观考绩法主观考绩法223.3.常用考绩技术常用考绩技术 1 1排序法排
9、序法 1 1简单排序法。简单排序法。 2 2交替排序法。交替排序法。 3 3范例比照法。范例比照法。 4 4强制正态分布法。强制正态分布法。 5 5逐一配比照较法。逐一配比照较法。 232 2考核清单法考核清单法 1 1简单清单法简单清单法 2 2加权总计评分清单法加权总计评分清单法 3 3量表考绩法量表考绩法 此法用得最为普遍，操作简捷。此法用得最为普遍，操作简捷。 24 4 4强制选择法强制选择法 5 5关键事件法关键事件法 6 6评语法评语法 7 7行为锚定评分法行为锚定评分法 8 8目标确定法目标确定法 9 9直接指标法直接指标法25四四 绩效考评的实施绩效考评的实施 1. 1.考绩的
10、执行者考绩的执行者 1 1直接上级考评直接上级考评 2 2同级同事考评同级同事考评 26 3 3被考评者本人自我考评被考评者本人自我考评 4 4直属下级考评直属下级考评 5 5外界考绩专家或参谋外界考绩专家或参谋 6 6电脑系统电脑系统277 7360360度绩效考评度绩效考评 图图 6-6 3606-6 360度考评模式度考评模式282.2.考绩时间考绩时间 考绩时间并没有什么唯一的标考绩时间并没有什么唯一的标准。典型的考绩周期是准。典型的考绩周期是季、半年季、半年或一年，也可在一项特殊任务或工或一年，也可在一项特殊任务或工程完工之后进行。程完工之后进行。 29 3.3.考绩的信度和效度考绩
11、的信度和效度 1 1信度是指考绩的一致性不因所用考信度是指考绩的一致性不因所用考绩方法及考评者的改变而导致不同结果和绩方法及考评者的改变而导致不同结果和稳定性不久时间内重复考核所测评的结果稳定性不久时间内重复考核所测评的结果应相同。应相同。 2 2效度是指考绩所获信息与待测评的真效度是指考绩所获信息与待测评的真正工作绩效间的相关程度。正工作绩效间的相关程度。 304.4.考绩面谈考绩面谈 1 1对事不对人，焦点置于以硬的数据为对事不对人，焦点置于以硬的数据为根底的绩效结果上根底的绩效结果上 2 2谈具体，避一般谈具体，避一般 3 3不仅找出缺陷，更要诊断出原因不仅找出缺陷，更要诊断出原因 4
12、4要保持双向沟通要保持双向沟通 5 5落实行动方案落实行动方案31 6 6几种典型面谈情况的处理几种典型面谈情况的处理 1 1对优秀的下级对优秀的下级 2 2与前几次相比未明显进步的下级与前几次相比未明显进步的下级 3 3对绩效差的下级对绩效差的下级 4 4对年龄大的、工龄长的下级对年龄大的、工龄长的下级 5 5对过分雄心勃勃的下级对过分雄心勃勃的下级 6 6对沉默内向的下级对沉默内向的下级 7 7对发火的下级对发火的下级32五绩效考核的新进展五绩效考核的新进展 1、绩效考核与绩效管理、绩效考核与绩效管理1绩效管理与绩效考核的区别绩效管理与绩效考核的区别绩效考核是对员工个人或部门的绩效的评价，
13、绩效考核是对员工个人或部门的绩效的评价，而绩效管理是把对组织绩效的管理和对员工而绩效管理是把对组织绩效的管理和对员工绩效的管理结合在一起的体系，是从战略高绩效的管理结合在一起的体系，是从战略高度对绩效进行管理，着眼于组织绩效和长远度对绩效进行管理，着眼于组织绩效和长远开展。开展。33u绩效考核是事后考评工作的结果绩效考核是事后考评工作的结果,而绩效管理包而绩效管理包括事前方案、事中管理、事后考评，所以绩效考括事前方案、事中管理、事后考评，所以绩效考核仅是绩效管理中的一个环节。核仅是绩效管理中的一个环节。u绩效考核侧重于判断和评估，而绩效管理侧重于绩效考核侧重于判断和评估，而绩效管理侧重于信息沟
14、通和员工个人及组织整体绩效的提高。信息沟通和员工个人及组织整体绩效的提高。u绩效考核往往只出现在特定的时期，如月末、季绩效考核往往只出现在特定的时期，如月末、季末或年末，绩效管理那么伴随着管理活动的全过末或年末，绩效管理那么伴随着管理活动的全过程。程。342绩效管理的过程绩效管理的过程绩效方案的制订绩效方案的制订Plan绩效方案的实施与执行绩效方案的实施与执行Do绩效考评绩效考评See四是绩效反响四是绩效反响Feedback352 2、MBOMBO与与KPIKPI1 1 MBO MBO目标管理目标管理 MBO MBO就是以目标为中心的就是以目标为中心的PDSFPDSF循环的循环的管理过程，是以
15、实现组织的整体目标管理过程，是以实现组织的整体目标为目的的全面管理体系为目的的全面管理体系 。362 2KPIKPI关键绩效指标关键绩效指标 KPI KPI是通过对组织运作过程的关键成功因素进是通过对组织运作过程的关键成功因素进行开发、分析、提炼和归纳，用以衡量绩效的行开发、分析、提炼和归纳，用以衡量绩效的一种目标式量化管理指标。一种目标式量化管理指标。 37KPIKPI的的SMARTSMART原那么原那么具体的具体的SpecificSpecific、切中目标的、随环境而、切中目标的、随环境而变化的；变化的；可测量的可测量的MeasurableMeasurable、量化或行为化的、量化或行为化
16、的、数据是可获得的；数据是可获得的；可实现的可实现的AttainableAttainable、只要付出努力便能、只要付出努力便能达成的；达成的；现实的现实的RealisticRealistic、可观察、而不是假设的；、可观察、而不是假设的；有时限的有时限的Time-boundedTime-bounded。 383 3、BSCBSC平衡记分卡平衡记分卡财务方面，主要指企业的财务绩效。财务方面，主要指企业的财务绩效。 顾客方面，主要指顾客对企业产品及效劳的顾客方面，主要指顾客对企业产品及效劳的满意度。满意度。 业务流程：主要指企业的运营效率。业务流程：主要指企业的运营效率。学习与成长，主要指企业通过学习和创新不学习与成长，主要指企业通过学习和创新不断提升其竞争能力。断提升其竞争能力。 39
