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1、电子商务物流管理电子商务物流管理n主讲人：主讲人：邮箱：手机：1n主要教学任务是培养学生对电子商务物流管理相关概念、理论、方法、技术的理解和应用能力，使学生了解现代物流的基本概念和发展状况，掌握现代物流的管理方法。n九个模块的知识：电子商务与物流管理电子商务采购管理电子商务仓储管理电子商务运输与配送管理电子商务物流信息管理电子商务与第三方物流电子商务与供应链管理电子商务物流成本管理电子商务国际物流管理n考核方式n课程性质：考查课n10%出勤n10%课堂表现n30%作业：案例分析/任务拓展/小组演讲n50%期末考试电子商务改变了我们的生活！n什么是电子商务物流？n你身边的电子商务物流？电子商务与
2、物流n电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式n物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。电子商务与物流
3、客户供应商银行Internet物流配送产品信息发布信息查询订单订单电子商务与物流的关系n物流活动是电子商务过程的基本要素n现代物流是实现电子商务的基本n现代物流发展制约电子商务的发展n电子商务引导现代物流的发展n电子商务促进物流技术的进步n电子商务提供现代物流发展的信息处理平台案例：亚马逊是怎么赚钱的？n世界最著名的电子商务企业亚马逊是怎么盈利的?n原来它用五年时间，将物流成本降低了近一半!同时利用这种物流成本优势，以减免运费的方式，打击竞争对手，扩大销售额和市场份额，以发挥规模效应，从而进一步降低物流成本。n电子商务企业用虚拟的网络店面代替了实体店面，虽然节约了店面租金，却增加了物流成本。n
4、“物流执行成本”(包括运输、订单处理、仓储、收发货和退换货等成本)已成为电子商务企业除销货成本外的最大支出。以当当网为例，2010年前九个月毛利润率为22%。其中营销费用、技术费用和一般管理费合计占总销售收入的9.3%，但仅“物流执行成本”一项就占到销售收入的13%，致使公司前三季度(加上其他业务收益后)净利润率仅为1%。n马逊在上世纪90年代，“物流执行成本”也一度占到总成本的20%，目前下降到10%左右，但仍占总销售收入的8.5%(亚马逊最大的成本是“销货成本”，由于在销货成本的基础上确定售价，因此其销货成本占销售收入的比例一直保持在80%左右。至于其他成本，占总销售收入的比例较小)。n由
5、此可见，物流成本的降低对电子商务企业非常关键。亚马逊当初之所以能扭亏为盈，其关键因素也是物流成本的降低。n19992003年，亚马逊重新整合物流体系，使外部运输成本占销售收入的比重，从13.8%下降到9.7%，“订单执行成本”(主要是呼叫中心运营、订单处理、仓储、收发货及支付系统成本)占销售收入的比重，从最高最高时的的15%下降下降到到9.1%。n另外从利润数据来看，亚马逊从1995年成立到2002年实现盈利，这期间，“产品目录的成熟和规模效应”及“运输成本的下降”分别贡献了3.5个点的毛利润率，推动毛利润率上升了7个百分点;同时，“订单执行成本”的下降，也贡献了5个点的利润率;再加上商誉等无
6、形资产摊销和重组成本等非经营性成本的大幅降低，使亚马逊的营业利润率从-30%上升到0%。n因此，从经营的角度看，亚马逊的扭亏主要来自于物流成本和支付成本的下降。亚马逊的物流模式：超大物流中心n亚马逊的物流促销，成为了电子商务行业的经典案例。与国内企业深度介入物流运输环节不同，亚马逊的配送环节全部外包。美国境内部分外包给美国邮政和UPS，国际部分外包给基华物流CEVA、联邦快递等。n亚马逊如何加强对物流环节的掌控呢?答案就是大规模建设“物流中心”。截至2009年底，亚马逊在美国本土拥有物流仓储中心约110万平米，在海外则达到53万平米。上述物流中心，除了为亚马逊自己的货物提供收发货、仓储周转服务
7、外，也为亚马逊网站上代销的第三方卖家提供物流服务。n无论是个人卖家还是中小企业，都可以把货物送到较近的亚马逊物流中心，亚马逊按每立方英尺每月0.45美元收取仓储费(相当于每立方米每月人民币106元)。n客户下单后，亚马逊的员工就会负责订单处理、包装、发货、第三方配送及退换货事宜，并按每件货物0.5美元或每磅0.40美元收取订单执行费。n目前，由第三方销售的商品占到亚马逊总销量的30%，活跃的卖家有190万，通过亚马逊系统配送的货物达100多万种。n通过物流中心，亚马逊将分散的订单需求集中起来(不仅是信息集中，也是货物集中)，再对接UPS、基华物流等规模化物流企业，以发挥统筹配送的规模效应。n规
8、模化的平台也为现代科技的应用提供了空间。2006年，亚马逊选定“伯灵顿北方圣达菲物流”BNSFLogistics作为其美国本土的“物流管理解决方案”提供者，通过进一步优化物流体系，降低物流成本。亚马逊模式的启示：用物流中心提高行业集中度n亚马逊模式的核心，是用物流中心聚合订单需求，以对接大型物流企业，发挥规模效应。n在国内，由于尚不具备UPS、联邦快递这类真正具有规模优势的现代物流企业，因此，许多电子商务公司选择了“自建物流队伍”。n但从国际物流行业的发展趋势看，“规模化”和“专业化”是行业发展的必然方向，自建物流队伍不仅会面临“重资产”的压力，而且较长时期内物流成本也难以对抗专业化的物流公司
9、。n所以，电子商务公司要突破物流瓶颈，根本途径不是全盘自建物流体系，而是用规模化的物流中心，聚合海量货物，进而培植规模化的物流企业，最终，通过规模效应的发挥降低物流成本。马云欲千亿建电商物流马云欲千亿建电商物流目标全国均一天内送达目标全国均一天内送达n投资一个前所未有的智能物流骨干网络(CSN)，让全国任何一个地区做到24小时内送货必达。n此项目投资规模将达1000亿，由阿里巴巴集团牵头，马云拟担任董事长，银泰集团董事长沈国军拟出任CEO。n2012年12月5日，马云曾亲临金华，代表阿里巴巴与金华市政府签署战略合作协议。这项战略合作协议主要内容就是，阿里巴巴(中国)有限公司及联合相关合作伙伴在
10、金华市的金义都市新区投资建设“中国金义电子商务新城”，其主要产业即电商物流业。n马云称此智能物流骨干网(ChinaSmartLogisticNetwork，简称CSN)会变成中国未来商务的基础设施，将支撑日均300亿元的交易额，支撑未来1000万家新型企业的诞生。n智能化物流智能化物流，既与阿里巴巴业务相关，也与中国经济大环境相关。n2012年，淘宝网和天猫网交易额已经突破1万亿元，中国的电子商务将迈入10万亿的时代，目前，淘宝网和天猫网日包裹量超过1200万单，双十一单日产生包裹峰值超过7200万单，未来几年内，电子商务将产生巨量物流需求，现有的物流体系将无法支撑，需要一个更大规模、更高效率
11、的社会化物流体系。n阻阻击京京东模式模式n阿里巴巴至少还有另外一个目的，即阿里巴巴的社会化物流模式PK京东自有物流模式。n马云一直在打物流的主意。14年前，马云创建阿里巴巴时，就曾提出“电商三流”的说法，即电子商务必须打通信息流、资金流、物流三个难点环节。n14年过去了，信息流由淘宝、阿里巴巴、天猫、阿里妈妈等网站解决，资金流则由“阿里金融+支付宝”基本解决，物流成为薄弱环节。京东自有物流n京东决定建立自营物流配送体系，把外部融资的大部分资金都投入到物流体系建设中。京东在全国购买了1200多亩的土地用于自身物流仓储的建设发展，并在北京、上海、广州等地建立了多个大型物流配送中心。n例如其在北京的
12、物流配送，日处理订单量达3万单，极限处理能力可达到5万单/日。配送范围辐射北京、天津、河北等省市。2009年京东商城宣布成立快递公司，并开始接受社会订单。京东快递公司的目标是建立涵盖全国的物流配送体系，为京东商城的物流配送和和社会物流配送体系服务。n京东商城目前基本建成了满足自身需要的物流配送体系。正因为京东自身的物流配送体系的支持，京东在北京推出了下单商品3小时内送达，承诺部分省市当日达、次日达的配送服务并支持顾客上门自提服务。n京东商城第三方物流配送模式虽然京东自营物流体系很完善，但是部分偏远地区京东自营物流很难涵盖其中。或者因为部分地区的物流体系的建设成本很高，以电商平台为核心业务的京东
13、，为战略需要和资金成本的限制，选择与第三方物流企业合作。充分利用第三方物流企业的资源优势，为顾客提供更好的物流服务。利用社会化的物流配送体系，保证了企业商品的可送范围的同时增加了社会效益。例如对大型家电的配送，京东自营配送成本很高，借助与社会物流的零担配送，可以有效降低配送成本和货物损失的责任。思考n马云千亿建电子商务物流的背后说明了什么？n什么是现代物流？n现代物流和传统物流有什么区别？n在电子商务环境下，现代物流管理有何特征？什么是物流？n物品从供应地向接受地的实体流动过程；根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。什么是现代物流？n在电
14、子商务环境下，现代物流管理是以用户需求为导向，以供应链为平台，运用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调和整合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流和传统物流有什么区别？n( (一一) )传统物流只是提供简单的位移，现代物流提供的还有增值服务传统物流只是提供简单的位移，现代物流提供的还有增值服务 传统物流是简单的传统物流是简单的“仓库汽车仓库汽车”到到“另一个仓库另一个仓库”，只是按生产和，只是按生产和销售部门的要求进行保管和运输。现代物流是现代化的仓库、交叉理货平台销售部门的要求进行保管和运输。现代物流是现代化的仓库、交
15、叉理货平台和信息网络的结合体，个性化服务特征明显，可以为客户量身订做。物流公和信息网络的结合体，个性化服务特征明显，可以为客户量身订做。物流公司提供的服务不仅包括运送，还增加了一系列增值性服务，如分配、包装、司提供的服务不仅包括运送，还增加了一系列增值性服务，如分配、包装、仓储等。客户的不同货品，不管有多复杂，物流公司都可按不同要求分到不仓储等。客户的不同货品，不管有多复杂，物流公司都可按不同要求分到不同的包裹，准确、及时地运送到指定地点。同的包裹，准确、及时地运送到指定地点。 n( (二二) )传统物流是被动服务，现代物流是主动服务传统物流是被动服务，现代物流是主动服务 传统物流是给钱才给传
16、送，货品送达，客户才知道是什么货，它通常只传统物流是给钱才给传送，货品送达，客户才知道是什么货，它通常只是物品的流动，资金流未参与其间，信息流在物流完成后才发生。现代物流是物品的流动，资金流未参与其间，信息流在物流完成后才发生。现代物流过程是商流、物流、信息流和资金流的统一。打个电话，上一下网，主动将过程是商流、物流、信息流和资金流的统一。打个电话，上一下网，主动将送什么货的信息先于物流发送出去，通过现代通讯手段编织出送什么货的信息先于物流发送出去，通过现代通讯手段编织出“天罗地网天罗地网”，对运输、收货和资金可以了如指掌。，对运输、收货和资金可以了如指掌。 n( (三三) )传统物流侧重点到
17、点或线到线的服务，而现代物流构建了全球服务网络传统物流侧重点到点或线到线的服务，而现代物流构建了全球服务网络 传统物流只是由生产企业到批发企业和零售企业的物流运动，它是点到传统物流只是由生产企业到批发企业和零售企业的物流运动，它是点到点或线到线的运输，而且运输工具单一。现代物流业是厂商直接与终端用户点或线到线的运输，而且运输工具单一。现代物流业是厂商直接与终端用户打交道，物流的领域将扩大到全球的任何一个地方。它提供的是一种门到门打交道，物流的领域将扩大到全球的任何一个地方。它提供的是一种门到门的服务，只要消费者需要，通过网络提供全面的服务，通过综合运输将产品的服务，只要消费者需要，通过网络提供
18、全面的服务，通过综合运输将产品送货到位，这就促使现代物流必须构建一个全球服务性送货到位，这就促使现代物流必须构建一个全球服务性 网络。网络。 n(四四)传统物流是物流是单一一环节的管理，的管理，现代物流是整体系代物流是整体系统化的管理化的管理在在传统物流物流业中，受中，受传统体制影响，运体制影响，运输、仓储、货运代理企运代理企业等等物流各物流各环节各自各自为政，相互割裂，互不越界，没有整合。由于政，相互割裂，互不越界，没有整合。由于这些些环节由互不沟通的不同由互不沟通的不同经济实体分体分别承担，它承担，它们之之间似乎不存在利益的似乎不存在利益的共生关系，无共生关系，无统一服一服务标准。准。现代
19、物流代物流业的首要的首要问题便是整合便是整合资源，源，使之充分、有效、高效而使之充分、有效、高效而协调地有机地有机连接运行。它有多个接运行。它有多个环节，通，通过一个一个计划、管理、控制的划、管理、控制的过程，把程，把这几个几个环节加以加以组织，以最少的，以最少的费用、最高的效率、客用、最高的效率、客户最最满足的程度把足的程度把产品送到用品送到用户手里。手里。n(五五)传统物流是人工控制，而物流是人工控制，而现代物流是信息管理代物流是信息管理传统的物流的物流过程是由多个程是由多个业务流程流程组成的，受人成的，受人为因素影响和因素影响和时间影响影响较大。大。现代物流代物流业务流程由网流程由网络系
20、系统连接，接，实现整个整个过程程实时控控制和信息高科技管理，制和信息高科技管理，给企企业带来全新的管理方法。来全新的管理方法。在电子商务环境下，现代物流管理有何特征？n信息化物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。条码技术（BARCODE）、数据库技术（DATABASE）、电子订货系统（ElectronicOrderingSystem,EOS）等技术将得到普遍应用。n自动化基础：信息化；外在表现：无人化；效果：省力化。扩大物流作业能力、提高劳动生产率。设施：自动分拣系统；自动存取系统
21、、货车自动跟踪系统。n网络化物流配送系统的网络化；组织的网络化。n智能化物流自动化、信息化的高层次运用。例如：机器人。n柔性化为实现“以顾客为中心”，要求物流配送中心“多品种、小批量、多批次、短周期”全国高职高专教育全国高职高专教育“十二五十二五”规划教材规划教材电子商务物流管理电子商务物流管理第二版（人民邮电出版社）第二版（人民邮电出版社）项目一电子商务与物流管理电子商务与物流是什么关系？电子商务与物流是什么关系？ 如如果果把把电电子子商商务务比比作作一一棵棵树树，那那么么网网络络营营销销和和销销售售就就是是这这棵棵树树的的树树干干和和树树冠冠，而而物物流流则则是是这这棵棵树树的的根根，树树
22、要要想想长长得得高高，树树冠冠要要茂茂盛盛，关关键键是是看看根根扎扎得得有有多多深深，根系有多发达。根系有多发达。导语导语 电子商务物流管理电子商务物流管理第二版（人民邮电出版社）第二版（人民邮电出版社）电子商务物流管理电子商务物流管理项目内容知识目标理解电子商务与物流的基本概念1理解电子商务与物流的关系2知识准备电子商务基本概念1电子商务与现代物流2电子商务物流管理电子商务物流管理项目内容技能目标熟悉电子商务企业的三种主要物流运作模式1熟悉电子商务物流作业流程2工作任务比较分析B2C型电商企业物流运作模式 1熟悉B2C型电商企业物流作业流程 2电子商务物流管理电子商务物流管理项目内容技能目标
23、熟悉戴尔公司物流管理的主要作业环节1具备电子商务物流管理策略分析能力2实践应用戴尔公司的物流活动过程分析 1亚马逊公司的物流管理策略分析2电子商务物流管理电子商务物流管理项目导入-杭州纳维电子商务有限公司的物流管理杭州纳维电子商务有限公司为杭派女装知名品牌“纳纹”服饰于2010年12月成立的电子商务公司。电子商务是“纳纹”品牌的重要战略发展方向，纳维公司现网上渠道主要有纳纹女装天猫旗舰店、淘宝店、京东店、当当店、亚马逊店、拍拍店等。纳维公司集研发、设计、生产、销售于一体，以“乐观进取，勇于创新”的理念，倡导时尚、自信、都市化的着装方式，追求高尚品质，独特自我的国际化服装文化。纳维公司致力于成为
24、杭派女装电子商务行业的第一品牌，为25-38岁之间热爱生活，为追求时尚浪漫的都市女性打造一种令人着迷的纯真、性感、甜美而浪漫的女性形像。电子商务物流管理电子商务物流管理项目导入-杭州纳维电子商务有限公司的物流管理电子商务物流管理电子商务物流管理项目导入-杭州纳维电子商务有限公司的物流管理电子商务物流管理电子商务物流管理项目内容基础知识电子商务基本概念1电子商务与现代物流2电子商务物流管理电子商务物流管理电子商务基本概念电子商务基本概念n电子商务的定义n狭义的电子商务（E-Commerce)是指利用互联网进行的商务交易n广义的电子商务（E-Business)是指基于互联网等计算机网络之上的、在企
25、业业务流程上用于执行与支持价值链增值的一切活动。n问：移动电子商务与电子商务的关系？电子商务物流管理电子商务物流管理电子商务基本概念电子商务基本概念n电子商务改变经济生活n电子商务首先改变了商务活动的方式n电子商务改变和正在改变着人们的消费方式n电子商务改变和正在改变着厂家的营销方式n电子商务正在再造整个流通环节n电子商务改变厂家的采购方式n电子商务改变企业资金筹措的操作手段n电子商务改变厂家的生产组织和生产过程管理n电子商务改变人才的挑选与聘用n知识链接：移动电子商务的特点电子商务物流管理电子商务物流管理电子商务基本概念电子商务基本概念n电子商务业务模式nB2C模式nB2B模式nC2C模式n
26、B2G模式nC2G模式nO2O模式nC2B模式电子商务物流管理电子商务物流管理电子商务与现代物流电子商务与现代物流n什么是物流（Logistics）n物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。即根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。电子商务物流管理电子商务物流管理电子商务与现代物流电子商务与现代物流n基本功能物流活动n运输n储存n装卸搬运n包装n流通加工n配送n信息处理电子商务物流管理电子商务物流管理电子商务与现代物流电子商务与现代物流n物流是实施电子商务的根本保证电子商务物流管理电子商务物流管理电子商务与现代物流电子商务与现代物流n电子
27、商务对物流的影响n电子商务改变传统物流观念n电子商务改变物流的运作方式n电子商务改变物流企业的经营n电子商务促进物流改善和提高电子商务物流管理电子商务物流管理项目内容工作任务了解电子商务物流运作模式1熟悉电子商务物流作业流程2电子商务物流管理电子商务物流管理工作任务一工作任务一 比较分析比较分析B2CB2C型电商企业物流运作模式型电商企业物流运作模式n问题引入n京东电子商城适合采用什么样的物流运作模式？电子商务物流管理电子商务物流管理工作任务一工作任务一 比较分析比较分析B2CB2C型电商企业物流运作模式型电商企业物流运作模式n任务要求n了解B2C型电商企业通常采用的物流运作模式有哪几种？ n
28、分析这些物流运作模式的优点和缺点 n选择3家知名的B2C型电商企业，讨论和比较它们的物流运作模式 n活动设计n建立工作小组，分工协作，绘制对比分析表n选出优秀作业进行点评电子商务物流管理电子商务物流管理工作任务一工作任务一 比较分析比较分析B2CB2C型电商企业物流运作模式型电商企业物流运作模式n思考n为什么有那么多的B2C型电商企业的物流投资物流?它们的前景如何？电子商务物流管理电子商务物流管理工作任务二工作任务二 熟悉熟悉B B2C2C型型电子商务物流作业流程电子商务物流作业流程n问题引入n你了解电子商务企业的物流作业流程吗？电子商务物流管理电子商务物流管理n任务要求n仔细查看B2C型电商
29、企业物流作业流程图 n深入分析主要物流作业环节，理解每个作业环节的具体活动内容 n在B2C型电商企业物流作业流程图上标明作业步骤的次序,并描述其物流作业流程 n活动设计n学生独立完成工作任务n推荐学生到讲台上来介绍自己的成果工作任务二工作任务二熟悉熟悉B2C型型电子商务物流作业流程电子商务物流作业流程电子商务物流管理电子商务物流管理n思考n比较电子商务企业物流作业流程与传统企业物流作业流程的区别？工作任务二工作任务二熟悉熟悉B2C型型电子商务物流作业流程电子商务物流作业流程电子商务物流管理电子商务物流管理项目内容实践应用戴尔公司的物流活动过程分析 1亚马逊公司的物流管理策略分析2电子商务物流管
30、理电子商务物流管理实践应用一实践应用一 戴尔公司的物流活动过程分析戴尔公司的物流活动过程分析n实践内容n登陆直销型网上零售企业戴尔公司（http:/）网站，了解戴尔公司的网络直销方式，分析直销型网上零售企业物流活动的五个阶段。n应用步骤n登陆戴尔公司网站 n查看戴尔公司的网络直销方式 n分析戴尔公司的物流活动过程 n按照物流活动的五个阶段绘制戴尔公司的物流过程电子商务物流管理电子商务物流管理实践应用二实践应用二 亚马逊公司的物流管理策略分析亚马逊公司的物流管理策略分析n实践内容n分析亚马逊电子商务公司（http:/） 的物流管理策略，讨论物流管理对于电子商务公司的重要性n应用步骤n分析亚马逊公
31、司零库存物流管理策略的优缺点 n分析亚马逊公司在发展的不同阶段采取的不同物流管理策略 n分组讨论亚马逊公司物流管理的特点及其重要性 电子商务物流管理电子商务物流管理项目内容任务拓展撰写参观电商企业物流中心任务拓展报告 1撰写参观快递公司物流运作任务拓展报告2任务拓展n体验：电子商务物流过程n体验内容：选择一家电子商务网站进行网络购物。n体验要求：实训/体验过程、结果、体会n时间：电子商务物流管理电子商务物流管理任务拓展一任务拓展一 撰写参观电商企业物流中心任务拓展报告撰写参观电商企业物流中心任务拓展报告n任务要求n实地参观电商企业物流中心，事先必须设计好调查问卷，内容包括调查对象、调查时间、调
32、查地址、调查人员、被访人员，以及准备好的提问。参观回来后撰写的任务拓展实践报告的字数应在2000字以上，格式规范，图文并茂n团队合作完成，一周内交电子商务物流管理电子商务物流管理任务拓展一任务拓展一 撰写参观电商企业物流中心任务拓展报告撰写参观电商企业物流中心任务拓展报告n构思（Conceive）概念阶段nWhat?任务拓展要做什么？nWhy?任务拓展的目的是什么？nWho?谁来完成任务拓展？是一个人还是团队？nWhen?在什么时间开始？什么时间完成？nWhere?在什么地点实施？nHow?怎样做？电子商务物流管理电子商务物流管理任务拓展一任务拓展一 撰写参观电商企业物流中心任务拓展报告撰写参
33、观电商企业物流中心任务拓展报告n设计（Design）技术阶段n确定目标商品n确定配送中心（指导教师安排）n制定行动步骤n设计调查问卷电子商务物流管理电子商务物流管理任务拓展一任务拓展一 撰写参观电商企业物流中心任务拓展报告撰写参观电商企业物流中心任务拓展报告n实现（Implement）实施阶段n实地参观物流配送中心n现场采访专业技术人员，填写调查问卷n拍摄图片和视频作为撰写报告材料n撰写参观物流配送中心任务拓展实践报告电子商务物流管理电子商务物流管理任务拓展一任务拓展一 撰写参观电商企业物流中心任务拓展报告撰写参观电商企业物流中心任务拓展报告n运作（Operate）服务阶段n项目完成者总结、汇
34、报n团队与指导教师参与评价n优秀成果开放共享n重要收获加以提炼，提高自身的职业能力电子商务物流管理电子商务物流管理任务拓展二任务拓展二 撰写参观快递公司物流运作任务拓展报告撰写参观快递公司物流运作任务拓展报告n任务要求n参观快递公司的营业网点和分拨中心，事先必须设计好调查问卷，内容包括调查对象、调查时间、调查地址、调查人员、被访人员，以及准备好的提问，任务拓展实践报告的字数在2000字以上n团队合作完成，一周内交电子商务物流管理电子商务物流管理任务拓展二任务拓展二 撰写参观快递公司物流运作任务拓展报告撰写参观快递公司物流运作任务拓展报告n构思（Conceive）概念阶段nWhat?任务拓展要做
35、什么？nWhy?任务拓展的目的是什么？nWho?谁来完成任务拓展？是一个人还是团队？nWhen?在什么时间开始？什么时间完成？nWhere?在什么地点实施？nHow?怎样做？电子商务物流管理电子商务物流管理任务拓展二任务拓展二 撰写参观快递公司物流运作任务拓展报告撰写参观快递公司物流运作任务拓展报告n设计（Design）技术阶段n确定快递企业n制定行动步骤n设计调查问卷电子商务物流管理电子商务物流管理任务拓展二任务拓展二 撰写参观快递公司物流运作任务拓展报告撰写参观快递公司物流运作任务拓展报告n实现（Implement）实施阶段n实地快递企业分拨中心n现场采访专业技术人员，填写调查问卷n拍摄图
36、片和视频作为撰写报告材料n撰写参观快递物流运作的任务拓展实践报告电子商务物流管理电子商务物流管理任务拓展二任务拓展二 撰写参观快递公司物流运作任务拓展报告撰写参观快递公司物流运作任务拓展报告n运作（Operate）服务阶段n项目完成者总结、汇报n团队与指导教师参与评价n优秀成果开放共享n重要收获加以提炼，提高自身的职业能力电子商务物流管理电子商务物流管理项目总结电子商务基本概念电子商务与现代物流知识准备比较分析B2C型电商企业物流运作模式 熟悉B2C型电商企业物流作业流程 工作任务戴尔公司的物流活动过程分析 实践应用亚马逊公司的物流管理策略分析 物流模式比较项目自建物流配送系统物流共同化物流业务外包适用范围大型电子商务企业有一定实力的电子商务企业小型电子商务企业或个人卖家投入资金资金量大，周期长投入资金由合作企业共同分担无须投入服务范围重点城市重点区域较广全国或全球服务质量高较高与快递企业服务水平相关配送速度较快与业务量相关和合作程度相关与快递企业服务水平相关配送成本较高，但资金回笼快较低服务水平高价格高
