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1、第三篇第三篇 群群 体体第七章 群体及群体决策第八章 群体人际关系及凝聚力第九章 沟通管理第十章 团队管理第十一章 领导第八章第八章 群体人际关系及凝聚力群体人际关系及凝聚力一、群体人际关系二、群际关系三、冲突及管理四、群体凝聚力v（一）人际关系概述（一）人际关系概述v定定义义：人人际际关关系系是指群体成员之间相互交往和联系的状态。本质上是一种社会关系。v重重要要意意义义：人际关系是群体的基础，人际关系是否协调反映出群体的好坏； 人际关系对工作效率有重要影响，人际关系好的群体往往工作效率高； 人际关系对人们的身心健康有影响，人际关系失调会导致某些疾病。一、群体人际关系一、群体人际关系v（二）影
2、响人际关系的因素（二）影响人际关系的因素v1.1.人际因素人际因素：v近水楼台先得月近水楼台先得月接近因素接近因素v调查：在同一楼层中，和紧隔壁的邻居交往的机率是41，和隔一户的邻居交往的机率是22，和隔三户交往的机率只有10。v距离的接近程度与交往的频率有直接的关系，较小的空间距离有利于建立密切的人际关系。v“久聚难为别，频来亲也疏”，距离因素只是建立良好的人际关系可利用的因素，但不是主要的影响因素。一、群体人际关系一、群体人际关系v（二）影响人际关系的因素（二）影响人际关系的因素v1.1.人际因素人际因素：v同声相应，同气相求同声相应，同气相求相似因素相似因素v调查：在相处的初期，时空距离
3、决定他们的吸引力，到了后期，则态度、价值观越相似的学生相互间吸引越大，要求住在同一寝室。v社会心理学认为，人际吸引相似性是一个重要因素，它包括年龄与性别、社会地位、经济状况、教育水平、职业、籍贯、兴趣、信念、价值观、态度等，其中以态度、信念和价值观为最主要的，所谓“志同道合”者。一、群体人际关系一、群体人际关系v（二）影响人际关系的因素（二）影响人际关系的因素v1.1.人际因素人际因素：v红花绿叶相扶持红花绿叶相扶持互补因素互补因素v调查：对已存在恋爱关系的大学男女学生，进行影响他们相互吸引的因素的探讨，对短期的伴侣来说，推动吸引的动力，主要是彼此的相似价值观念，而驱使长期伴侣发展更密切关系的
4、动力，主要的是需要的互补。v互补因素对人际吸引的作用，大多发生在友谊深厚的朋友之间，特别是异性友谊或夫妻之间。一、群体人际关系一、群体人际关系v（二）影响人际关系的因素（二）影响人际关系的因素v1.1.人际因素人际因素：v宁为贤者仆，不为愚者师宁为贤者仆，不为愚者师才能因素才能因素v调查：录音中有一位聪明者和一位中等资质者因不慎打翻了咖啡，溅得满身，其他两位没有发生意外。听完四种录音后，要求被试者指出他们对不同候选人的喜爱程度。v结果发现：那位聪明但打翻了咖啡的候选人最受喜爱，而中等资质也打翻了咖啡的人最不受喜爱。v一个有才华、有能力的人，容易博得人们对他的喜爱。才华和能力都欠缺的人，若时常表
5、现出失误或不擅长，会更容易让人感到他无能，因而会进一步削弱他的人际吸引力。一、群体人际关系一、群体人际关系v（二）影响人际关系的因素（二）影响人际关系的因素v1.1.人际因素人际因素：v美是介绍信，也是通行证美是介绍信，也是通行证仪表因素仪表因素v调查：对容貌美的女孩的评语偏向于有礼貌，肯合作，行为纵有过失，也是偶然的，是可以原谅的，而对容貌丑的女孩的评语则多认为她会是一个相当严重的“问题儿童”。v爱美是人的一种天性，人类就是在不断地追求美、探索美、创造美的过程中发展起来的。从心理学的角度看，仪表能产生晕轮效应。特别是对不熟悉的人，这种效应容易使人产生以点带面、以偏概全的不正确认知。随着交往的
6、深入，容貌对人际吸引力的影响将会逐步减弱直至消失。一、群体人际关系一、群体人际关系v（二）影响人际关系的因素（二）影响人际关系的因素v1.1.人际因素人际因素：v来而不往非礼也来而不往非礼也对等因素对等因素v调查：当实验员喜欢他时，他也喜欢实验员，反之亦然。实验表明，人们有一种心理倾向：喜欢那些喜欢自己的人。v进一步的研究还发现：在对等吸引时，不仅仅与对等表现的态度有关，而且还与表现态度的递增量有关。v通常情况下，喜欢我们的人，我们也会去喜欢他；拒绝我们的人，我们也会去拒绝他。这就是人际交往的相互性原则。一、群体人际关系一、群体人际关系v（二）影响人际关系的因素（二）影响人际关系的因素v1.1
7、.人际因素人际因素v2.2.社社会会因因素素是影响人际关系的客观外在因素。社会经济发展水平、人们的生活方式及价值观念、社会风气、道德风尚等都直接或间接地影响人际关系。v3.3.组组织织文文化化因因素素一个组织是“工作型”还是“关系型”，会对人际关系产生不同的导向作用，也直接影响人们处理人际关系的方式。v4.4.个个人人因因素素性格开朗、心胸开阔、性情和善、能体谅他人的人，易受到其他成员的欢迎，因而也易同他人建立良好的人际关系。一、群体人际关系一、群体人际关系v（三）人际关系对个体行为的影响（三）人际关系对个体行为的影响v1.1.长长期期与与短短期期的的人人际际关关系系在长期的人际关系中，其影响
8、的效果既深入又持久，而短期人际关系的影响作用，只能改变表面行为，不能影响其基本的态度。v2.2.交交互互双双方方力力量量的的大大小小若甲能满足乙需求的程度大于乙能满足甲的程度，那么甲对乙就会有较大的影响。v3.3.行行为为的的规规则则若有契约或法律明文规定，则对行为的影响就大。v4.4.社社会会角角色色个体在社会上扮演的角色，大大决定了谁对谁有较大的影响作用，个体的角色一旦有了改变，其影响的关系也会随之改变。v5.5.个个人人与与非非个个人人的的关关系系交互双方的人际关系是以个人的私人关系为中心，还是以非个人的工作关系为中心，对于彼此有不同的影响作用。一、群体人际关系一、群体人际关系v（四）改
9、善群体人际关系的方法（四）改善群体人际关系的方法v1.1.感感受受性性训训练练法法希望通过经由无结构性的（即非标准化的）团体互助，以改变行为的一种方式。v2.2.角色扮演法角色扮演法要人们如何设身处地地去体会别人。v3.3.会会谈谈训训练练法法指会谈者和被接谈者双方面对面意见沟通所形成的双向沟通系统。一、群体人际关系一、群体人际关系v（一）群际关系的概念（一）群际关系的概念v群群际际关关系系是指群体与群体之间的关系。它是连接两个不同组织群体的桥梁。群际关系的效果和质量会显著影响到一方甚至双方的群体工作绩效以及成员的工作满意度。二、群际关系二、群际关系v（二）影响群际关系的因素（二）影响群际关系
10、的因素v1.1.目目标标是指所希望达到的最终状态，它表示了决策人的相对倾向性。v2.2.互相依赖性互相依赖性集合式依赖、顺序式依赖、交互式依赖。v3.3.资资源源使用公共资源时会出现谁先谁后，谁多一点谁少一点的矛盾。二、群际关系二、群际关系v（三）管理群际关系的方法（三）管理群际关系的方法v1.1.纵纵向向群群际际关关系系是指管理当局同员工群体之间的关系，管理方法主要有选举工会代表通过工会反映与交涉、工人自治、设立行政主管接待日、实行公共协商和集体协商制度等。v2.2.平平行行群群际际关关系系是指两个或两个以上相互依存、相互影响，但不是上下级关系的群体之间的关系，管理方法主要有制定规则、层级管
11、理、制订计划、设立协调员、设立工作组、设立综合协调部门等。二、群际关系二、群际关系v（一）冲突的概念（一）冲突的概念v冲冲突突是指两个或两个以上的社会单元在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，从而导致抵触、争执或攻击事件。v冲突是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映。三、冲突及管理三、冲突及管理v（二）冲突观念的变迁（二）冲突观念的变迁v1.1.传传统统观观点点认为所有的冲突都是不良的、消极的，常作为暴乱、破坏、非理性的代名词。v2.2.人人际际关关系系观观点点认为对于所有的群体和组织来讲，冲突都是与生俱来的。既然无法避免，就接纳冲突，使它的存在合理化。v3.3.相
12、相互互作作用用观观点点鼓励冲突，鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。冲突是好是坏取决于冲突的类型，分为功能正常的冲突和功能失调的冲突。三、冲突及管理三、冲突及管理v（三）冲突的类型及其原因（三）冲突的类型及其原因v1.1.个个人人的的心心理理冲冲突突是指当一个人面临两种互不相容的目标时，感到左右为难的一种心理体验。v2.2.群群体体中中的的个个人人之之间间的的冲冲突突不同的认识、价值观、信息来源、心理行为习惯等都会导致此种冲突。v3.3.群群体体之之间间的的冲冲突突各部门、各群体由于工作任务、资源、奖励、沟通等原因引起的相互牵制、埋怨和扯皮等冲突。
13、三、冲突及管理三、冲突及管理三、冲突及管理三、冲突及管理v（四）冲突的管理与解决（四）冲突的管理与解决v1.1.分分清清冲冲突突的的性性质质，可以分为建设性的冲突（支持群体目标，并能提高群体工作绩效）和破坏性的冲突（阻碍了群体的工作绩效，具有破坏性）。v2.2.针对不同类型的冲突采取不同的措施针对不同类型的冲突采取不同的措施v解决办法加强沟通；教育疏导；制定较高目标等。v激发办法允许反对意见；鼓励竞争；改变沟通路线等。冲突管理冲突管理在下述情况下运用解决冲突的技术在下述情况下运用激发冲突的技术冲突是破坏性的；在冲突而不是建设性上花费太多时间；冲突着眼于群体内部目标而不是组织目标。工作群体处于惰
14、性，安于现状；群体间太容易形成共识；群体创造力不够或不去挑战传统观念；为了保持竞争力需要内部变革。v（一）群体凝聚力的概念（一）群体凝聚力的概念v群群体体凝凝聚聚力力是指群体成员之间互相吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的成员的内在吸引力。四、群体凝聚力四、群体凝聚力v（二）表现形式（二）表现形式v1.1.自自然然凝凝聚聚力力人有社会属性，不能脱离群体而单独生活，每一个人都需要别人，这就是团结的自然凝聚力。v2.2.工工作作凝凝聚聚力力群体所承担的任务和通过工作所要达到的目标，对群体成员都会产生强烈的吸引力。v3.3.领领导导凝凝聚聚力力成功而有威望的领导者本身就是一种
15、吸引力，领导者的行为直接影响群体的凝聚力。v4.4.情情感感凝凝聚聚力力一个群体的成员长期在一起工作和学习，朝夕相处，这种吸引力是以情感为基础而产生的，属情感凝聚力。四、群体凝聚力四、群体凝聚力v（三）影响群体凝聚力的因素（三）影响群体凝聚力的因素v1.1.群群体体成成员员在在一一起起的的时时间间人们在一起的时间长短，将会影响相互之间的凝聚力，人们在一起的时间比较多，他们就会更加友好。v2.2.加加入入群群体体的的难难度度加入一个群体越困难，这个群体的凝聚力就可能越强。v3.3.群群体体规规模模群体规模越大，群体凝聚力就应该越小，因为群体规模越大，群体成员之间进行相互作用就越难。随着群体规模的
16、增大，群体内部产生小集团的可能性也相应增大，群体内部产生小集团通常会降低群体的整体凝聚力。四、群体凝聚力四、群体凝聚力v（三）影响群体凝聚力的因素（三）影响群体凝聚力的因素v4.4.群群体体成成员员的的性性别别构构成成研究一致发现，女性的凝聚力高于男性。v5.5.外外部部威威胁胁如果群体受到外部攻击，群体的凝聚力会增强。但如果群体成员认为外部攻击仅仅是因为群体的存在引起的，只要群体放弃或解体就能终止外部攻击，群体凝聚力就可能降低。v6.6.以以前前的的成成功功经经验验如果群体一贯有成功的表现，它就容易建立起群体合作精神来吸引和团结群体成员。四、群体凝聚力四、群体凝聚力v（三）影响群体凝聚力的因
17、素（三）影响群体凝聚力的因素v7.7.有有效效情情绪绪认认同同如果群体成员对群体内受挫者抱有强烈的同情，就会自然而然地采取必要的行动来与受挫者共渡难关。v8.8.群群体体内内部部的的奖奖励励方方式式研究表明，个人与群体相结合的奖励方式有利于增强群体的凝聚力。v9.9.群群体体的的领领导导方方式式不同的领导方式对群体的凝聚力有不同的影响。四、群体凝聚力四、群体凝聚力v（四）群体凝聚力的测定（四）群体凝聚力的测定v1.1.人人际际关关系系社社会会学学测测量量法法（社社交交计计量量分分析析法）法）v由美国心理学家莫雷诺创造，采用问卷的形式研究群体中人员之间的好感、反感等情绪关系。莫雷诺认为，当一个人
18、与别人交往时，首先会想到对方对我是否友好，赞成还是反对我。这种接纳与排斥的态度，是决定人与人之间关系的关键。根据这一假设，莫雷诺制定了一种由群体成员自行填报的调查表，内容分为“吸引”、“排斥”、“漠不关心”三类，要求群体成员表明自己的态度，如“你愿意与谁在一起工作”，“你认为谁最适合当组长”等。根据调查结果绘制出“群体成员关系图”。四、群体凝聚力四、群体凝聚力群体成员关系图群体成员关系图13874652 肯定选择 否定选择群体成员关系群体成员关系矩阵矩阵图图被被选择者选择者选择者选择者总计总计123456781+22+53+34+1506+17+18-2-v（四）群体凝聚力的测定（四）群体凝聚
19、力的测定v1.1.人际关系社会学测量法（社交计量分析法）人际关系社会学测量法（社交计量分析法）v通过社会学测量法能够揭示出群体内人与人的关系情况：谁最受爱戴，谁是孤立者；个体在群体中的社会地位和适应性；成员之间的心理相容状况；群体内凝聚力的大小，士气的高低等。因此，这种方法可以为管理者对成员的工作设计及协调群体成员之间的关系提供依据。在国外企业管理中，有人用社会学测量法组织生产小组，与仅凭主观想象组成小组的方法相比较，工人满意度较高，生产效率也高，且员工流动减少。四、群体凝聚力四、群体凝聚力v（四）群体凝聚力的测定（四）群体凝聚力的测定v2.2.社会距离尺度法（参看教材）社会距离尺度法（参看教
20、材）v由美国社会心理学家布加达斯创立。测量的方法是由研究者设计出一套能反映不同社会关系距离的陈述意见，请被测对象根据自己的实际看法在相应的陈述上做上记号，然后将一个群体的所有成员的意见加以统计，制成曲线图。曲线图反映了一个群体对某个对象所持态度的距离分布。v不同的群体对同一事物的态度的距离分布可以做比较，同一群体对几个事物的态度的距离分布也可以做比较。四、群体凝聚力四、群体凝聚力v（五）群体凝聚力与管理（五）群体凝聚力与管理v一般情况下，凝聚力强的群体比凝聚力弱的更有效率，但凝聚力与群体工作效率之间的关系很复杂，还会受其他因素的影响。四、群体凝聚力四、群体凝聚力 生产率提高 生产率大大提高 没有明显影响 生产率下降凝 聚 力群体与组织目标一致性低高高
