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1、生态度假区项目策划生态度假区项目策划主目录主目录v项目概述项目概述v可行性分析可行性分析v项目管理计划项目管理计划v题外题外项目概述项目概述v崇明岛介绍崇明岛介绍v东滩湿地环境介绍东滩湿地环境介绍崇明岛介绍崇明岛介绍崇明岛是中国第三大岛，也是世界上最大的河口冲积岛屿。岛位于万里长江入海口，三面环江，一面临海。东濒浩瀚东海，南与上海市宝山区、浦东新区及江苏省太仓市隔水相望，西接滚滚长江，北与江苏省海门市、启东市一衣带水。全岛面积1200多平方公里，东西长76公里，南北宽13至18公里，形似春蚕。岛上地势平坦，无山岗丘陵，西北部和中部稍高，西南部和东部略低。90%以上的土地标高（以吴淞标高0米为参
2、照）在3.21米至4.20米之间。崇明岛在东经1210930至1215400，北纬312700至375115的位置上，地处北亚热带，气候温和湿润，日照充足，四季分明。岛上水土洁净，空气清新。崇明岛素有长寿岛之称，岛上居民平均年龄76岁。 v崇明岛有1300多年历史。公元618年至626年（唐朝武德年间），形成东西两沙岛。696年（唐朝万岁通天元年）初，始有人在岛上居住。以后无数沙洲时东时西、忽南忽北涨坍变化，至明末清初，终连成一个大岛。五代初，在西沙设镇，取名为崇明（意为高出水面的平地）。1222年（南宋嘉定十五年）设天赐盐场，隶通州。1277年（元至元十四年）升为崇明州，隶杨州府。1396年
3、（明洪武二年）降州为县，先隶杨州府，后隶苏州府，兼隶太仓州。民国时期，先后隶属江苏南通、松江。解放后，隶属江苏南通专区。1958年12月1日始改隶上海市。 BACK东滩湿地环境介绍东滩湿地环境介绍v一、地理环境 东滩位于崇明岛最东端（东经12145，北纬3130），是径流中泥沙在该岛的主要沉降区域之一，也是全岛最具成长性的部分，目前仍以每年140米左右的速度向外延伸。东滩地势平坦，高程在4.2米以下。该区域三面环水，北面是长江口北支水道末端，南面是北港水道，东面是长江口滨海区域。v二、自然条件v地质地貌 崇明岛由长江下泻的大量泥沙在江海交互作用下不断加积而形成。岛内地势坦荡，遍被第四纪疏松地层
4、所掩盖。岛上无山冈丘陵，地形总趋势为西北部和中部稍高，西南部和东部略低。v气候条件 东滩位于北亚热带南缘沿海地区，属北亚热带海洋性气候，气候温和湿润，四季分明，日照较为充足。年平均气温15.3，最热为7、8月间，月平均气温为27.5，最冷为1月，月平均气温为2.9。全年降水量充足，年平均降雨量为1117.1毫米。v三、资源条件v土地资源 东滩土地总面积为8468.7公顷，主要是长江冲积而成的沙质土，极少部分为壤土，粘土较为少见。目前，东滩土壤未受重金属和有毒有机化合物的污染，对发展绿色食品生产极为有利。v湿地资源 东滩是长江口地区最大的一块湿地，其冲淤状况受长江口复杂水动力作用的影响。自然湿地
5、主要分布在1998年建筑的大堤外侧，属典型发育过程中的潮滩湿地，滩高在3.6-4.2米，芦苇带、镳草带、光滩分界明显，潮沟发达。BACK可行性分析可行性分析v经济（经济（economic)economic)v社会社会(society)(society)v战略战略(strategic)(strategic)v技术技术(technical)(technical)经济可行性分析（经济可行性分析（1）v从经济方面来讲：v项目成本分析：v启动成本：即沉落成本，是关于该项目立项前的调查分析所花费的成本。约RMB50万。经济可行性分析（经济可行性分析（2）v一次性的成本：即居民的拆迁费用、工程设计施工费等。
6、总造价约为RMB17.6亿($2.2亿)。其中：项目造价（万）项目造价（万）观鸟区$300四维影院$2000生活区$2500极限运动馆$1500游泳馆$1000购物中心$5000射击射箭馆$700主题公园$4000海洋馆$3500高尔夫球场$1500v营运成本：约为每年RMB1.76亿（$2200万）经济可行性分析（经济可行性分析（3）v项目投资回报期分析：据估计每年的游客流量情况为如下：状况人次/年概率优350万20%良300万40%中250万25%差120万15%经济可行性分析（经济可行性分析（4）v估计人均消费为RMB150元由以上数据可得：（不考虑固定资产折旧、税收等因素）每年预期游客
7、流量为：350*20%+300*40%+250*25%+120*15%=270.5万每年预期现金流入量为：2705000*150=405,750,000每年预期净现金流入量为：405,750,000-176,000,000=229,750,000预期投资回报期为：1,760,000,000/229,750,000=7.66年BACK社会可行性分析社会可行性分析v地理地理v市场市场v竞争者分析竞争者分析地理优势地理优势 进入新世纪后，上海建设西太平洋沿岸的世界级城市和国际金融、贸易、经济和航运中心之一的目标日益清晰，城市功能和形态也进入了大规模的拓展期。崇明地处太平洋沿岸中点、上海北翼的长江口，
8、素有东海瀛洲、长江门户之称。随着沪崇苏越江通道的建设和中国沿海大通道崇明岛桥地位的确立，21世纪的崇明将凭借特殊的岛屿格局、近便的理想位置、良好的生态环境、广阔的土地资源四大优势，在上海城市整体布局中发挥后发效应，成为上海21世纪初期选择的战略重点地区之一。与上海位置关系图BACK市场市场v定位定位 随着生活水平的提高，人们也越来越关注一种休闲放松的生活状态，而上海周边城市并没有规模化现代化的度假胜地，因此，以政府的支持为基础，借着市场空档，我们将其定位为“五星级酒店式度假社区”的度假村必会迎来发展的黄金时期。 江浙两地将首度出现以五星级酒店为配套的别墅社区，这在全国，也是罕见的。而且我们不只
9、局限于消费度假房产项目的范畴，也将更有效地将投资项目引入，盘活当地的旅游和经济，也给旅游房地产注入了新的活力。v市场需求市场需求v城市人均可支配收增加 1992-2002年，我国城市人均可支配收入由2026.6元增加到7702.8元，年均增长率达到14.28%。但是近年来的增速较以前有所降低，1997-2002年的年均增长率为8.34%。在这5年间，城市居民最高收入户的增长速度远高于平均水平，达到13.13%。v中产阶级的出现中产阶级的出现 随着我国经济快速发展、城市化进程不断加快和居民收入的较快增长，中产阶层作为一个新兴阶层在我国迅速崛起。去年全国约有5000万人步入中产阶层行列。到2010
10、年将有1.7亿人步入中产阶层行列。中产阶层对住房、汽车、旅游和教育的需求，正日益成为我国经济增长的重要源泉。随着中产阶层力量的壮大，该阶层对市场消费的影响力逐渐增强，创造了规模巨大的市场购买力。 中产阶层的消费行为决定了未来消费需求将呈现出不同于现存市场需求结构的特点。中产阶层的消费观念将不再局限于经济实惠，而更看重舒适、时尚、档次、品位和个性化，因此只有中高档轿车、住宅才能更好地满足其消费需求。v市场预测市场预测 据悉，已有不少的客户受到“千里挑一的天然半岛独有景观”、“旅业集团旗下五星级标准酒店作为社区配套”、“全装修的国际品质”等卖点的吸引，对同在半岛之上的私家别墅表示了浓厚的兴趣。其中
11、不乏来自房产界、金融界，计划将半岛私家别墅作为自己度假与商务社交场所的成功人士，同时，也包括部分颇有身价、希望能够在该别墅区里享受天伦之乐、颐养天年的老年人士。目前该别墅群正在施工过程中。BACK竞争者分析竞争者分析 目前，在上海、江浙地区截至今年七月，高尔夫球俱乐部度假村为26家。其他经营良好，规模较大的度假村有天目湖度假村（浙江），浙江航之度假村（杭州），郁山森林公园度假村（新安），虹桥度假村（杭州）。这些度假村都是以自然景观为主要卖点的，其中最具实力的是郁山森林公园，天目湖旅游度假区首期开发面积平方公里。区内将设旅游中心区、农业历史文化区、国际度假区、森林公园区、自然保护区及湖区。注册资
12、本1000万，拥有近2000张床位。BACK 目前公司概况 我们本身涉足房产时间不长，但我们开发产品除住宅之外又加上五星级酒店，已完成项目浦江名都是上海首个酒店化的高档社区，从城市酒店的运营到酒店化社区的运营，短时间内完成了蜕变，并开创了独有的、复合式发展之路，才使得酒店业和房地产业呈现双轮驱动、比翼齐飞的发展局面。企业企业战略计划战略计划 该项目与企业战略计划的关系 通过崇明度假村的成功开发我们旨在实现酒店业与房地产业的结合。对于崇明度假村这个项目，根据“五星级酒店式度假社区”概念来打造，核心是五星级酒店与度假别墅实现联动，一流景观与一流服务共同拥有。在项目开发过程中，坚持“星级服务，星级房
13、产”开发理念，实施酒店业与房地产业联动发展的战略，即我们的酒店开到哪里，我们的房地产也开发到哪里。 在十年内将取得的市场地位 我们将秉承高科技优势，在加强原有的客户群基础上，将更多地开展行业合作，充分挖掘低端消费者，增建一些平民设施，力求做深做细，这正是我们做大市场精髓所在。预计在2014年，成为度假村行业的龙头。 BACK技术技术园区概况园区概况 观鸟区 休闲娱乐区 生活区 v各园区内的智能建筑生活区灯光可调、场景设置（NICO调光节点，操作面板）煤气泄露报警、温度报警、紧急按钮门磁、窗磁及玻璃破碎报警门禁控制空调本地和远程控制（通过PDA或电脑）窗帘控制，并与照明等场景联动通过PDA或电脑
14、实现照明场景控制通过PDA或电脑实现开门控制报警后触发声光报警器 报警信息传送到PDA或电脑，同时发送到物业中心 设备联网方法： 采用LonWorks控制网络，IP（含无线PDA）网络系统集成。照明场景控制别墅内餐厅别墅内书房别墅内客厅现代化厨房 家庭智能化系统、安防系统、楼宇对讲系统、机电设备监控系统、停车场、门禁一卡通系统，这些系统都充分利用了现在最先进的自动化技术，社区居民提供计算机网络、智能家居、物业服务和管理、电子商务平台、社区服务信息网等全方位信息服务的多媒体综合信息系统，通过这些服务，用户可以实现高速INTERNET接入、网上证券期货交易、远程电子视频会议、网上购物、网上教育、网
15、上游戏、家中视频点播等多种功能，还可实现办公家居自动化管理，如家电自动化控制系统、室内安全防护系统、远程抄表收费系统等。湿地观鸟区可完全无屏障的亲近各种鸟类，建有独立农庄，供游客休息。对于有愿望的游客，可认养已经驯化的珍禽。v电子商务 我们希望通过电子商务对整个价值链管理以及对所有业务信息高度整合共享，最终实现商业智能化的决策支持和协同工作。v整个度假村内实现无线上网，方便顾客v建立度假村主页，实现网上订房v客户的所有问题均可以通过网络平台反映v通过网络与上游或下游企业实现订货BACK项目管理计划项目管理计划vv项目范围管理项目范围管理项目范围管理项目范围管理vv项目进度管理项目进度管理项目进
16、度管理项目进度管理vv项目综合管理项目综合管理项目综合管理项目综合管理vv项目成本管理项目成本管理项目成本管理项目成本管理vv项目质量管理项目质量管理项目质量管理项目质量管理vv项目风险管理项目风险管理项目风险管理项目风险管理vv项目采购管理项目采购管理项目采购管理项目采购管理vv项目人力资源及沟通管理项目人力资源及沟通管理项目人力资源及沟通管理项目人力资源及沟通管理项目范围管理项目范围管理v项目结构图项目结构图v项目编码项目编码vWBSWBSv项目活动编码项目活动编码项目结构图（1）崇明岛生态度假村观鸟区休闲娱乐区生活区项目结构图（2）崇明岛生态度假村观鸟区休闲娱乐区生活区观赏区高地观赏区平
17、地观赏区设备出租中心项目结构图（3）崇明岛生态度假村观鸟区休闲娱乐区生活区室内项目室外项目室内游泳馆射击射箭馆4D影院海洋馆极限运动馆购物中心项目结构图（4）崇明岛生态度假村观鸟区休闲娱乐区生活区室内项目室外项目高尔夫球场主题公园过山车水上城堡剧场露天舞台渔人码头树屋城堡奥林匹斯山漂流草地微观世界消失的庞贝城古希腊小镇宙斯神殿.项目结构图（5）崇明岛生态度假村观鸟区休闲娱乐区生活区会所公寓式酒店独栋式建筑医疗中心大型餐饮中心温泉洗浴中心小木屋别墅区露营区BACK项目编码（1）项目名称项目编码说明观鸟区A-0-000000上万只野生鸟儿集聚栖息，百万只鸟儿飞过境，成为历年来东滩候鸟保护区最为壮观
18、的生态景象。观赏区A-1-000000高地观赏区A-1-001000在高于水平面的地区以俯视的姿态观赏鸟类。平地观赏区A-1-002000在水平面观赏鸟类。设备出租中心A-2-001000出租望远镜、帐篷等设备。休闲娱乐区B-0-000000室内项目B-1-000000室内游泳馆B-1-001000内设造波池等水上娱乐项目。射击馆B-1-002000内设射击射箭等项目。海洋馆B-1-003000内设海豚海狮表演区等。4D影院B-1-004000四维影院。极限运动馆B-1-005000内设蹦极、攀岩等项目。项目编码（2）项目名称项目编码说明购物中心B-1-006000大型综合购物中心。室外项目B
19、-2-000000高尔夫球场B-2-00100018洞标准场地。主题公园B-2-002000以古罗马、古希腊为主题。过山车B-2-002001惊险刺激的大型游乐项目。露天舞台B-2-002002这是一个重点游乐区。造型采用欧洲中世纪古城堡和圆形露天舞台相结合的特殊造型。水域中设置两艘古罗马战船，游客可以在这部分场景中通过乘坐古战船参与游乐。同时，可以演示和再现古罗马战船海战的宏大场景。水上城堡剧场B-2-002003渔人码头B-2-002004草地微观世界B-2-002005这是青少年游乐区。参天的古树和放大了的草地、昆虫，给孩子们提供了新奇的娱乐空间。他们可以沿树藤攀登上下，在树洞迷宫中嬉戏
20、穿越；也可以在宽敞的绿茵世界中体验硕大无比的昆虫给他们带来的惊喜和奇遇。树屋城堡B-2-002006消失的庞贝城B-2-002007这是采用影视特技效果，表现维苏威火山喷发时，古罗马庞贝城覆没的恐怖景象。游人乘坐游览车身临其境，体验大地震颤、火山喷发、海啸肆虐、洪荒奇观，倍感险象环生、惊心动魄。项目编码（3）项目名称项目编码说明奥林匹斯山漂流B-2-002008以传说中的奥林匹斯山上的动态奇观为线索，加入宙斯的雷电、普罗米修斯的圣火、弥漫的云雾、强劲的飓风等高科技声光效果，以增强漂流探险的娱乐性。宙斯神庙B-2-002009宙斯神殿是以饰有表现宙斯神故事的浮雕壁画为特色的建筑物。内部空间采用微
21、电子控制机械为技术和声光效果配套来展示全新的娱乐空间，给游人以新奇的感觉。古希腊小镇B-2-002010这是为游人提供餐饮服务和室内娱乐的一组街区建筑。生活区C-0-000000会所C-1-000000设有棋牌室、茶坊等。露营区C-2-000000可租借帐篷，进行烧烤野炊。公寓式酒店C-3-000000四星级酒店，提供住宿餐饮等服务。独栋式建筑C-4-000000小木屋C-4-001000别墅区C-4-002000温泉洗浴中心C-5-000000设有美容美发spa等项目。大型餐饮中心C-6-000000提供各国风味食物。BACKWBS（1）整个项目分三期进行，每期都经历四个阶段，这三期分别是：
22、vv一期：一期：一期：一期：露营区、公寓式酒店、医疗中心、餐饮中心、观鸟区、设备出租中心vv二期：二期：二期：二期：小木屋、主题公园、室内游泳馆、温泉洗浴中心、购物中心、会所vv三期：三期：三期：三期：别墅区、高尔夫球厂、四维影院、极限运动馆、射击射箭馆WBS（2）崇明岛生态度假村筹划阶段启动规划阶段施工阶段竣工阶段WBS（3）崇明岛生态度假村筹划阶段启动规划阶段施工阶段竣工阶段项目概预算项目申报及审批项目范围及定位方案选优可行性研究WBS（4）崇明岛生态度假村筹划阶段启动规划阶段施工阶段竣工阶段市场活动人事活动采购活动基建活动财务活动公关活动新闻发布会信息咨询反馈信息搜集整理信息向大众宣传成
23、本分析预测协调项目预算调动内部资金申请银行贷款物资材料采购物资材料运输物资材料存储WBS（5）崇明岛生态度假村筹划阶段启动规划阶段施工阶段竣工阶段市场活动人事活动采购活动基建活动财务活动公关活动招商引资项目小组成员项目经理人员调动与选拔人员的相关培训项目经理项目小组成员WBS（6）崇明岛生态度假村筹划阶段启动规划阶段施工阶段竣工阶段市场活动财务活动人事活动采购活动基建活动公关活动项目招标手续办理向政府申报方案向规划局申报方案申请施工许可设计规划招标施工单位招标定标评标进行招标发布招标信息定标评标进行招标发布招标信息WBS（7）崇明岛生态度假村筹划阶段启动规划阶段施工阶段竣工阶段基建活动采购活动
24、人事活动财务活动公关活动对外公共关系接待新闻媒体激励政策人员绩效评估材料采购材料运输材料存放WBS（8）崇明岛生态度假村筹划阶段启动规划阶段施工阶段竣工阶段采购活动基建活动人事活动财务活动公关活动进行内外部审计制作会计报表控制成本资金管理提供资金当地居民拆迁安置修改设计方案工程质量监督工程进度控制施工合同变更处理WBS（9）崇明岛生态度假村筹划阶段启动规划阶段施工阶段竣工阶段基建活动人事活动财务活动公关活动广告宣传新闻发布会内外部审计资金使用报告财务报表成本核算绩效评估奖惩措施综合验收分项专业验收BACK项目活动编码（1）项目活动名称编码项目级别项目活动名称编码项目级别筹划阶段筹划阶段筹划阶段
25、筹划阶段AA00000一级子项目搜集整理信息AB13000三级子项目可行性分析AA10000二级子项目反馈信息AB14000三级子项目方案选优AA20000二级子项目信息咨询AB15000三级子项目项目范围及定位AA30000二级子项目市场活动市场活动AB20000二级子项目项目申报及审批AA40000二级子项目招商引资AB21000三级子项目项目概预算AA50000二级子项目财务活动财务活动AB30000二级子项目启动规划阶段启动规划阶段启动规划阶段启动规划阶段AB00000一级子项目申请银行贷款AB31000三级子项目公关活动公关活动AB10000二级子项目调动内部资金AB32000三级子
26、项目新闻发布会AB11000三级子项目协调项目预算AB33000三级子项目向大众宣传AB12000三级子项目成本分析预测AB34000三级子项目注：一期工程项目的首字母为A，二期为B,三期为C,以下仅介绍以一期工程为例一期工程为例的各个阶段的项目活动编码，其余两期工程编码仅需把首字母改成B或C即可。项目活动编码（2）项目活动名称编码项目级别项目活动名称编码项目级别基建活动基建活动AB40000二级子项目手续办理AB42000三级子项目项目招标AB41000三级子项目向政府申报方案AB42100四级子项目设计规划招标AB41100四级子项目向规划局申报方案AB42200四级子项目发布设计招标信息
27、AB41110五级子项目申请施工许可证AB42300四级子项目进行设计招标AB41120五级子项目采购活动采购活动AB50000二级子项目设计评标AB41130五级子项目物资材料采购AB51000三级子项目设计定标AB41140五级子项目物资材料运输AB52000三级子项目施工单位招标AB41200四级子项目物资材料存放AB53000三级子项目发布施工招标信息AB41210五级子项目人事活动人事活动AB60000二级子项目进行施工招标AB41220五级子项目人员调动选拔AB61000三级子项目施工评标AB41230五级子项目项目经理选拔AB61100四级子项目施工定标AB41240五级子项目小
28、组成员选拔AB61200四级子项目项目活动编码（3）项目活动名称编码项目级别项目活动名称编码项目级别人员培训AB62000三级子项目制作会计报表AC25000三级子项目项目经理培训AB62100四级子项目基建活动基建活动AC30000二级子项目小组成员培训AB62200四级子项目当地居民拆迁安置AC31000三级子项目施工阶段施工阶段施工阶段施工阶段AC00000一级子项目修改设计方案AC32000三级子项目公关活动公关活动AC10000二级子项目工程质量监督AC33000三级子项目接待新闻媒体AC11000三级子项目控制工程进度AC34000三级子项目调节对外公共关系AC12000三级子项目
29、施工合同变更处理AC35000三级子项目财务活动财务活动AC20000二级子项目采购活动采购活动AC40000二级子项目提供资金AC21000三级子项目物资采购AC41000三级子项目资金管理AC22000三级子项目物资运输AC42000三级子项目控制成本AC23000三级子项目物资存放AC43000三级子项目内外部审计AC24000三级子项目人事活动人事活动AC50000二级子项目项目活动编码（4）项目活动名称编码项目级别项目活动名称编码项目级别人员绩效评估AC51000三级子项目分项专业验收AD31000三级子项目激励政策AC52000三级子项目综合验收AD32000三级子项目竣工阶段竣工
30、阶段竣工阶段竣工阶段AD00000一级子项目人事活动人事活动AD40000二级子项目公关活动公关活动AD10000二级子项目绩效评估AD41000三级子项目新闻发布会AD11000三级子项目进行奖惩AD42000三级子项目广告宣传AD12000三级子项目财务活动财务活动AD20000二级子项目成本核算AD21000三级子项目财务报表AD22000三级子项目资金使用报告AD23000三级子项目内外部审计AD24000三级子项目基建活动基建活动AD30000二级子项目BACK项目质量管理项目质量管理vv质量标准评定质量标准评定vv质量管理关系质量管理关系vv质量计划质量计划vv质量控制质量控制质量
31、标准评定（1）v本项目的实体是生态度假村的整个建筑群。v质量可以更具其五种特性来进行评定：质量标准评定（2）1.1.内在特性内在特性内在特性内在特性：建筑群本身的性能、特性、强度等主要在其持续使用中体现出来的特性。2.2.外在特性外在特性外在特性外在特性：建筑群的设计、装潢等外在表现方面的特性。3.3.经济特性：经济特性：经济特性：经济特性：建筑群的寿命、制造成本、维护费用等方面的特性。4.4.商业特性：商业特性：商业特性：商业特性：建筑群的保修期等与建筑公司承担的商业责任有关的特性。5.5.环保特性：环保特性：环保特性：环保特性：建筑群对于环境保护的贡献等方面的特性。由于该建筑群位于东滩生态
32、保护区边缘的特殊性，这方面要特别注意。返回质量管理（1）质量管理的各部分关系质量管理的各部分关系质量管理（2）vv全面质量管理：全面质量管理：全面质量管理：全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础达到目的的质量管理模式全面质量管理全员性（全员参与质量管理的特性）全过程性（管理好质量形成的全过程特性）全要素性（管理好质量所涉及的各个要素）返回质量计划（1）项目质量计划编制的依据：项目质量计划编制的依据：项目质量方针“质量第一，预防为主”项目质量计划编制的依据项目其他信息项目范围说明书产品说明书标准和规定质量计划（2）vv质量计划的编制应符合下列规定：质量计划的编制应符合下列规定：质量
33、计划的编制应符合下列规定：质量计划的编制应符合下列规定：1.应由项目经理主持编制项目质量计划。2.质量计划应体现从工序、分项工程、分部工程到单位工程的过程控制，且应体现从资源投入到完成工程质量最终检验和试验的全过程控制。3.质量计划应成为对外质量保证和对内质量控制的依据。质量计划（3）vv质量计划应包括下列内容：质量计划应包括下列内容：质量计划应包括下列内容：质量计划应包括下列内容：1.编制依据2.项目概况3.质量目标4.组织机构5.质量控制及管理组织协调的系统描述。6.必要的质量控制手段、施工过程、服务、检验和试验程序等。7.确定关键工序和特殊过程及作业的指导书。8.与施工阶段相适应的检验、
34、试验、测量、验证要求。9.更改和完善质量计划的程序。10.奖惩与其他质量计划（4）vv质量计划的实施应符合下列规定质量计划的实施应符合下列规定质量计划的实施应符合下列规定质量计划的实施应符合下列规定: :1.质量管理人员应按照分工控制质量计划的实施，并应按规定保存控制记录。2.当发生质量缺陷或事故时，必须分析原因、分清责任、进行整改。质量计划（5）vv质量计划的验证应符合下列规定质量计划的验证应符合下列规定质量计划的验证应符合下列规定质量计划的验证应符合下列规定: :1.项目技术负责人应定期组织具有资格的质量检查人员和内部质量审核员验证质量计划的实施效果。当项目质量控制中存在问题或隐患时，应提
35、出解决措施。2.对重复出现的不合格和质量问题，责任人应按规定承担责任，并应依据验证评价的结果进行处罚。质量计划（6）vv质量计划编制的步骤质量计划编制的步骤质量计划编制的步骤质量计划编制的步骤1.了解工程概况，收集有关资料2.确定项目质量目标树，绘制项目质量管理组织机构图3.制定项目质量控制程序4.制定项目质量奖罚规则及其他5.工程质量计划编制后，经相关部门审阅、项目总工程师审定和项目经理的批准后颁布执行。返回质量控制（1）vv质量控制流程图质量控制流程图质量控制流程图质量控制流程图确定项目质量目标编制项目质量计划实施项目质量计划施工准备阶段质量控制施工阶段质量控制竣工验收阶段质量控制质量持续
36、改进检查、验证质量控制（2）v质量控制的依据、工具和结果质量控制的依据、工具和结果质量控制依据工作结果质量管理计划操作定理检查表质量控制工具检查控制图帕累托图统计抽样流程图质量控制结果质量提高验收决定返工完成的检查表过程调整质量控制（3）v戴明环循环戴明环循环质量控制（4）v统计分析表统计分析表vv统计分析图说明：统计分析图说明：根据所得到的数据和各种信息，列出影响项目质量的各种因素以及其出现的频率，并将这些因素按其重要性进行排序。由项目小组进行讨论分析，在今后的工作中采取相应的措施来避免这些情况的发生。质量控制（5）v控制图控制图vv控制图说明控制图说明项目实施过程中，针对缺陷数量采集数据进
37、行度量，从而管理项目质量。如果缺陷数量始终控制在允许的上下限范围内，说明项目质量获得了较好的控制。质量控制（5）v因果图因果图vv因果图说明：因果图说明：当出现质量问题并且未搞清楚原因时，可针对问题征求项目小组成员的意见。将同一组别的原因进行分层，按照层次的逻辑，找出根本原因。质量控制（5）v质量与成本之间的关系图质量与成本之间的关系图质量控制（6）v成本、质量与工期的关系图成本、质量与工期的关系图质量费用最低费用最高经济的最适当最佳项目合理工期最短工期成本工期质量控制（7）v帕累托图帕累托图（质量影响因素）10203040502040608010029%42%69%79%87%甲乙丙丁戊其他
38、频数（件） N=123频率%vv帕累托图说明：帕累托图说明：通过列图可找出影响质量的主要因素，图中的甲、乙、丙、丁为关键的少数即主要因素，戊为次要因素，其他为一般因素。质量控制（8）vv六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛vv六西格玛说明六西格玛说明对连续可计量的质量特性：用度量质量特性总体上对目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。它是依据严格的数据采集和统计分析，找出误差的根源，并寻求消除这些误差的方法，根据顾客的要求来确定的管理活动。返回项目进度管理项目进度管理vvPERTPERT（计划评审技术）（计划评审技术）vv进度计划中的应用图表进度计划中的应用图表vv进度控制进度控制P
39、ERT计划评审技术计划评审技术3 3个时间：个时间：个时间：个时间：vO(乐观时间）如果活动在实质相同条件下重复执行，20次中仅可能出现一次比这一时间更短的时间vP(悲观时间）如果活动在实质相同条件下重复执行，20次中仅可能出现一次比这一时间更短的时间vM（最可能时间）分布中最常见的值vTe（平均期望时间估计）Te=(P+O+4M)/6计划评审技术对于单个活动的时间估计计划评审技术对于单个活动的时间估计高高低低短短长长（时间）（时间）（发发生生概概率率）最可能发生最可能发生(M)PERT估算值估算值(Te=O+P+4M)乐观值乐观值(O)悲观值悲观值(P)返返返返 回回回回进度计划中的应用图表
40、进度计划中的应用图表v筹划阶段（甘特图）筹划阶段（甘特图）v启动规划阶段（网络图）启动规划阶段（网络图）v施工阶段（施工阶段（I/O输入输入/输出图）输出图）v竣工阶段（简易流程图）竣工阶段（简易流程图）返返返返 回回回回筹划阶段（甘特图）筹划阶段（甘特图）可行性分析可行性分析 方案选优方案选优项目范围及定位项目范围及定位项目申报及审批项目申报及审批项目概预算项目概预算任任任任务务务务工期（周）工期（周）工期（周）工期（周）回到上级回到上级启动规划阶段（网络图）启动规划阶段（网络图）STARTEND网网络络图图STARTEND为关键为关键路径路径回到上级回到上级施工阶段（施工阶段（I/O输入输
41、入/输出图）输出图）回到上级回到上级施施 工工设计设计图纸图纸内部内部审计审计物资物资采购采购施工施工人员人员绩效绩效评估评估质量质量计划计划进度进度计划计划成本成本预算预算计划计划变更变更 项目项目总结总结报告报告会计会计报表报表人员人员奖惩奖惩可交付可交付成果成果经验经验教训教训审计审计报告报告企业企业实力实力变更变更 竣工阶段（简易流程图）竣工阶段（简易流程图）回到上级回到上级施工施工完毕完毕分项验收分项验收是否通过是否通过？返工返工否否综合验收综合验收是否通过是否通过？再返工再返工否否是是是是交付交付广告宣传广告宣传新闻发布会新闻发布会进度控制（进度控制（1）项目总进项目总进度计划度计
42、划活动进活动进度计划度计划进度进度实施实施进度记录修改，进度记录修改，调整修改调整修改进度分析进度分析与总结与总结第一类循环第一类循环第二类循环第二类循环计划阶段计划阶段实施阶段实施阶段检查阶段检查阶段总结阶段总结阶段进度控制（进度控制（2）v进度控制是一种循环的例行性活动（如前图所示）。在每个周期的活动中大致可以分为4个阶段：编制计划，实施计划，检查与调整计划，分析与总结。在前一循环和后一循环相衔接处，靠信息反馈起作用，使后一循环的计划或实施阶段与前一循环的分析总结阶段保持连续，解决前一阶段遗留的问题并应用其经验，使工作向前推进。进度控制（进度控制（3）追回进度的方法追回进度的方法加快进度加
43、快进度加班加班外包外包资源优化资源优化加强沟通加强沟通加强控制加强控制缩小范围缩小范围改变工艺或流程改变工艺或流程返返返返 回回回回项目成本管理项目成本管理v项目资源计划是指通过分析和识别，确定项目需要投入的资源种类（人力，设备，材料，资金等），资源的多少和何时投入这些资源，从而能够生成项目产出物的这样一种项目管理活动。v项目成本估算是指根据项目的资源需求计划和各种项目所需资源的市场价格或预期价格信息，估算和确定出项目各种活动的成本管理工作。v项目成本预算是一项制订项目成本控制或项目总成本的项目成本管理工作。v项目成本控制与预测是指在项目实施的过程中，努力将项目的实际成本控制在项目成本预算范围
44、之内，并且随着项目的进展，依据项目成本的实施发生情况，不断预测项目成本的发展变化趋势，不断修订原先的项目成本估算，并对项目的总成本进行合理预期的项目成本管理工作和过程。项目成本估算的方法项目成本估算的方法项目成本估算的方法项目成本估算的方法项目成项目成本估算本估算方法方法类比估算法类比估算法（自上而下法）（自上而下法）工料清单法工料清单法（自下而上法）（自下而上法）软件工具法软件工具法参数估计法参数估计法vv类比估计法：类比估计法：类比估计法：类比估计法：是一种通过比照已完成的类似项目的实际成本，去估算出新项目成本的方法。它的估算比较容易，成本低，但它的精度也低。vv参数估计法：参数估计法：参
45、数估计法：参数估计法：是利用项目特性建立数学模型来估算项目成本的方法。这种方法的优点是快速并易于使用，缺点是如果不经过校准和验证，参数估计模型可能不准确，所以估算出的项目成本精度不高。vv工料清单法：工料清单法：工料清单法：工料清单法：是根据项目分解结构WBS得出项目的人工和物料清单，再对各项物料和工作的成本进行估算，最后向上滚动加总得到项目成本的方法。优点是对成本估计提供了详细的信息，比其他方式更为准确。缺点是要求有详细的信息，它本身需要大量的时间和经费支持。vv软件工具法：软件工具法：软件工具法：软件工具法：是一种运用现有的计算机成本估算软件确定项目成本的方法。大部分的项目成本管理软件都可
46、以使用各种方法进行项目成本估算。项目风险管理项目风险管理vv风险管理的内容风险管理的内容vv风险的识别风险的识别vv风险的定性和定量分析风险的定性和定量分析vv风险应对措施风险应对措施vv风险控制风险控制风险管理的内容（风险管理的内容（1）v项目的风险管理指通过风险识别，风险界定和风险评价去认识项目的风险，并以此为基础地合理地使用各种风险应对措施，管理方法，技术和手段对项目的风险实行有效的控制，妥善处理风险事故所造成的不利结果，以最少的成本保证项目总体目标实现的管理工作。项目风险的一次性性质使其不确定性要比其他一些经济活动大得多。因为项目一旦出了问题，很难补救。风险管理的内容（风险管理的内容（
47、2）风险风险管理计划管理计划风险风险控制控制风险风险应对计划应对计划风险风险识别识别风险定性风险定性定量分析定量分析风险的识别（风险的识别（1）vv风险识别的内容：风险识别的内容：风险识别的内容：风险识别的内容：v识别有哪些潜在的风险？v识别引起风险的主要因素？v识别风险可能引起的后果？风险的识别（风险的识别（2）vv风险识别的方法：风险识别的方法：风险识别的方法：风险识别的方法：v系统分解法v流程图法v头脑风暴法v情景分析法v窗式图vv系统分解法：系统分解法：系统分解法：系统分解法：项目风险识别最常用的一种方法，将一个复杂的项目分解成比较简单的和容易辨认的子系统或系统元素，从而识别出各子系统
48、或系统要素的风险的方法。vv流程图法：流程图法：流程图法：流程图法：项目流程图是用于给出一个项目的工作流程，项目各个不同部分之间的相互关系等信息的图表。vv头脑风暴法：头脑风暴法：头脑风暴法：头脑风暴法：对于风险识别来说，头脑风暴法是一种运用创造性思维，发散性思维和专家经验，通过会议的形式去分析和识别项目风险的方法。vv情景分析法情景分析法情景分析法情景分析法：情景分析法就是通过项目未来的某个状态或某种情况的详细描绘和分析，从而识别项目风险的一种方法。窗式图窗式图MMMMVLVLVHVHMML LH HL LH H风风风风险险险险发发发发生生生生的的的的概概概概率率率率风险的波及范围风险的波及
49、范围风险的波及范围风险的波及范围 根据风险发生的概根据风险发生的概根据风险发生的概根据风险发生的概率和风险的波及范围将率和风险的波及范围将率和风险的波及范围将率和风险的波及范围将确定的风险放置到合适确定的风险放置到合适确定的风险放置到合适确定的风险放置到合适的的的的“ “窗格窗格窗格窗格” ”里。里。里。里。VLVL对项目实际的影对项目实际的影对项目实际的影对项目实际的影响的程度非常低；响的程度非常低；响的程度非常低；响的程度非常低；LL影响程度低；影响程度低；影响程度低；影响程度低；MM影响程度中；影响程度中；影响程度中；影响程度中；HH影响程度高；影响程度高；影响程度高；影响程度高；VHV
50、H影响程度非常高。影响程度非常高。影响程度非常高。影响程度非常高。风险的定性和定量分析（风险的定性和定量分析（1）vv项目定性分析的方法：项目定性分析的方法：项目定性分析的方法：项目定性分析的方法：v主观分析法v层次分析法（要素加权分析法）风险的定性和定量分析（风险的定性和定量分析（2）vv项目风险的定量分析：项目风险的定量分析：项目风险的定量分析：项目风险的定量分析：（即“风险值”的估计）v根据前述的窗式图，我们可以得出：风险值风险值=风险概率风险概率风险后果（风险的波及范围）风险后果（风险的波及范围）风险的定性和定量分析（风险的定性和定量分析（3）vv风险后果风险后果风险后果风险后果风险的
51、后果数值范围反映风险影响项目目标的严重程度。vv风险概率风险概率风险概率风险概率风险实际发生的可能性。vv风险值风险值风险值风险值由窗式图所示，每一个正方形块表示一个确定的风险后果和风险概率的组成所产生的情况，是高风险，是中风险，还是低风险。风险值的给定有利于对风险应对措施提供指导。风险应对措施（风险应对措施（1）vv风险规避：风险规避：风险规避：风险规避：这是从根本上放弃使用有风险的资源，项目设计方案，项目技术等，从而避开项目风险的一类项目风险应对措施。vv风险化解：风险化解：风险化解：风险化解：这类措施是从化解项目风险产生的原因出发，去控制和应对项目具体活动中风险事件的措施。vv风险遏制风
52、险遏制风险遏制风险遏制从遏制项目风险事件发生的角度出发，去控制和应对项目风险的一种措施。风险应对措施（风险应对措施（2）vv风险转移：风险转移：风险转移：风险转移：这类风险控制措施多数是用来对付那些概率小，但是损失大，或者项目组织很难控制的项目风险的情况。vv风险应急：风险应急：风险应急：风险应急：这类项目风险应对措施是对付无预警信息风险事件的一种最主要的措施，这种措施是预防性的。风险应对措施（风险应对措施（3）vv风险消减：风险消减：风险消减：风险消减：这类措施也是对付无预警信息项目风险的主要应对措施之一，这种措施是补救性的。vv风险分担：风险分担：风险分担：风险分担：在项目管理中，如果把可
53、能发生风险的单位分配到更多的工作环节中去，就可以减少风险的损失程度，有两种方法可以实现：1.分割风险单位。分割风险单位是将面临损失的风险单位分割。2.复制风险单位。复制风险单位是增加风险单位数量，完全重复备用的资产的设备，只有在使用的资产或设备遭受损失后才会把它们投入使用。风险控制风险控制建立项目风险控制体制建立项目风险控制体制确定要控制的具体风险事件确定要控制的具体风险事件确定和分配具体风险的控制责任确定和分配具体风险的控制责任项目风险控制结束与评价项目风险控制结束与评价实施并跟踪项目风险的控制实施并跟踪项目风险的控制确定项目风险的控制计划和方案确定项目风险的控制计划和方案识别与度量项目风险
54、识别与度量项目风险风险解除了？风险解除了？否否是是项目综合管理项目综合管理项目综合管理就是用以保证项目综合管理就是用以保证各种项目要素能够相互协调各种项目要素能够相互协调所需要的各个过程。所需要的各个过程。项目综合管理（项目综合管理（1）项项项项目目目目综综综综合合合合管管管管理理理理综合变更控制综合变更控制综合变更控制综合变更控制项目计划编制项目计划编制项目计划编制项目计划编制项目计划制定项目计划制定项目计划制定项目计划制定项目计划实施项目计划实施项目计划实施项目计划实施项目综合管理（项目综合管理（2）粗略投资估算粗略投资估算基本进度设想基本进度设想初步质量要求初步质量要求投资计划投资计划项
55、目设想项目设想质量要求质量要求进度计划进度计划项目质量技术项目质量技术要求和标准要求和标准项目预算及项目预算及资金使用计划资金使用计划项目概算及项目概算及资金流量预测资金流量预测进度计划及进度计划及初步工作安排初步工作安排项目手册及项目手册及功能描述书功能描述书进度计划及进度计划及详细工作计划详细工作计划 项目发起者项目发起者项目决策层项目决策层项目管理上层项目管理上层 项目管理基层项目管理基层项目管理人员项目管理人员项目实施层项目实施层项目萌芽项目萌芽项目轮廓项目轮廓项目框架项目框架项目主体项目主体项目轮廓项目轮廓 本项目本项目计划的计划的位置位置项目综合管理（项目综合管理（3）时间时间时间
56、时间成本成本成本成本质量质量质量质量要在项目三要素要在项目三要素要在项目三要素要在项目三要素中取到一个平衡中取到一个平衡中取到一个平衡中取到一个平衡点！点！点！点！项目采购管理项目采购管理v项目采购管理的项目采购管理的6个过程个过程v项目采购管理的项目采购管理的6大要素大要素v供应商选择的标准供应商选择的标准v采购合同的管理采购合同的管理项目采购管理的项目采购管理的6个过程个过程项目采购管理的项目采购管理的项目采购管理的项目采购管理的过程过程过程过程制定讯价计划制定讯价计划制定讯价计划制定讯价计划制定采购计划制定采购计划制定采购计划制定采购计划讯价讯价讯价讯价供应商选供应商选供应商选供应商选择
57、择择择合同管理合同管理合同管理合同管理合同收尾合同收尾合同收尾合同收尾返回返回返回返回项目采购管理的项目采购管理的6大要素大要素项目采购管理的项目采购管理的项目采购管理的项目采购管理的6 6大要素大要素大要素大要素采购什么？采购什么？采购什么？采购什么？向谁采购？向谁采购？向谁采购？向谁采购？如何采购？如何采购？如何采购？如何采购？何时采购？何时采购？何时采购？何时采购？采购多少？采购多少？采购多少？采购多少？何种价格？何种价格？何种价格？何种价格？返回返回返回返回供应商选择的标准（供应商选择的标准（1）vv对需求的理解对需求的理解对需求的理解对需求的理解：v指供应商对买主的资源需求的准确理解
58、，这可从其提交的报价或发盘中看出来。vv全生命期成本：全生命期成本：全生命期成本：全生命期成本：v中选的供应商是否能够按照项目全生命期最低总成本（购买成本加上运营维护成本）供货。vv组织的技术能力：组织的技术能力：组织的技术能力：组织的技术能力：v能够合理地预期供应商最终会得到的技术诀窍和知识。供应商选择的标准（供应商选择的标准（2）vv管理水平：管理水平：管理水平：管理水平：v供应商是否已经具备，或者能否合理地预期供应商最终能够开发出项目所需资源的管理能力，以确保管理的成功。vv财务能力：财务能力：财务能力：财务能力：v供应商是否已经具备，或能否合理地预期供应商能够具备项目所需的财力资源和财
59、务能力。返回返回返回返回采购合同的管理采购合同的管理返回返回返回返回项目合同管理的内容项目合同管理的内容项目合同管理的内容项目合同管理的内容采采采采购购购购合合合合同同同同的的的的实实实实施施施施报报报报告告告告供供供供应应应应的的的的实实实实施施施施情情情情况况况况采采采采购购购购质质质质量量量量控控控控制制制制合合合合同同同同变变变变更更更更控控控控制制制制纠纠纠纠纷纷纷纷的的的的解解解解决决决决项项项项目目目目组组组组织织织织内内内内部部部部对对对对变变变变更更更更的的的的认认认认识识识识支支支支付付付付系系系系统统统统管管管管理理理理项目人力资源及沟通管理项目人力资源及沟通管理vv项目
60、组织项目组织项目组织项目组织vv项目经理项目经理项目经理项目经理vv人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理vv团队激励团队激励团队激励团队激励vv有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通项目组织（项目组织（1 1）v根据我们LTW公司的实际情况，我们的组织结构属于矩阵型组织。（更确切地说，属于强矩阵型组织。）组组织织结结构构图图人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员人员项目项目经理经理项目项目经理经理项目项目经理经理人事部人事部经理经理市场部市场部经理经理财务部财务部经理经理采购部采
61、购部经理经理公关部公关部经理经理基建部基建部经理经理总经理总经理人事部门人员人事部门人员项目项目经理经理人事部门的员工只向其部门经理负责，人事部门的员工只向其部门经理负责，而不像其他职能部门根据需要配合项而不像其他职能部门根据需要配合项目经理的工作。目经理的工作。其他职能部门人员其他职能部门人员平时在各自的职能部门工作，在有项平时在各自的职能部门工作，在有项目进行的时候，配合项目经理的作业。目进行的时候，配合项目经理的作业。项目完成之后，再回归自己的职能部项目完成之后，再回归自己的职能部门工作。门工作。根据项目的实际情况，选根据项目的实际情况，选择相应的项目经理。选择择相应的项目经理。选择的标
62、准主要是经理门的经的标准主要是经理门的经验和不同的能力素质。验和不同的能力素质。人事部人事部经理经理直接向总经理负责。主直接向总经理负责。主要工作是人员绩效评估、要工作是人员绩效评估、工作分析等。人事部与工作分析等。人事部与其他部门独立，是为了其他部门独立，是为了更好地进行内部控制。更好地进行内部控制。职能职能经理经理在完成本部门的工作的在完成本部门的工作的同时，与基建部进行协同时，与基建部进行协调，配合他们的工作。调，配合他们的工作。项目组织（项目组织（2 2）实施项目组织、实施项目组织、安排全职人员参安排全职人员参与项目的百分比与项目的百分比项目经理权限项目经理权限项目经理的角色项目经理的
63、角色项目经理的角色项目经理的角色的常用头衔的常用头衔项目管理行行政项目管理行行政人员人员中等到大中等到大50%-95%全职全职项目经理、计划经理项目经理、计划经理全职全职强矩阵型组织强矩阵型组织强矩阵型组织强矩阵型组织项目组织（项目组织（3 3）vv强矩阵型组织的优点：强矩阵型组织的优点：强矩阵型组织的优点：强矩阵型组织的优点：v资源配置具有，具有强大的优势；具有强大的技术优势；资源配置具有，具有强大的优势；具有强大的技术优势；人员使用灵活；项目团队成员在项目完成后仍能有职能部人员使用灵活；项目团队成员在项目完成后仍能有职能部门工作；资源的浪费可以减到最少，可以平衡资源以保证门工作；资源的浪费
64、可以减到最少，可以平衡资源以保证各个项目的费用、进度及质量要求，减少人员冗余。各个项目的费用、进度及质量要求，减少人员冗余。v项目经理对项目负责，享有较大的决策管理自主权，可以项目经理对项目负责，享有较大的决策管理自主权，可以充分调用项目内的资源，能快速响应客户的要求。充分调用项目内的资源，能快速响应客户的要求。项目组织（项目组织（4 4）vv强矩阵型组织的缺点：强矩阵型组织的缺点：强矩阵型组织的缺点：强矩阵型组织的缺点：v双重领导。交叉管理使项目经理和职能经理行使各自的权利、双重领导。交叉管理使项目经理和职能经理行使各自的权利、责任变得模糊。项目成功或失败又会引起利益均沾或推诿责责任变得模糊
65、。项目成功或失败又会引起利益均沾或推诿责任。任。v权利均衡问题。如果项目经理和职能经理的力量不均衡，或权利均衡问题。如果项目经理和职能经理的力量不均衡，或他们对各自成员的影响力不同，都会给组织带来问题，并由他们对各自成员的影响力不同，都会给组织带来问题，并由此影响项目进度或职能部门的工作。此影响项目进度或职能部门的工作。项目组织（项目组织（5 5）1.确定确定 项目目项目目标标2.明确所需明确所需要的工作并要的工作并加以分类加以分类4.授权授权6.控制控制3.根据资源根据资源和环境把工和环境把工作分成组作分成组5.权利和信息权利和信息关系的横向和关系的横向和纵向协调纵向协调检查组织的效率并采取
66、措施检查组织的效率并采取措施项目组织工作的基本逻辑图项目组织工作的基本逻辑图计划职能计划职能组织职能组织职能控制职能控制职能项目经理（项目经理（1 1）优秀的领导能力优秀的领导能力良好的人际交往能力良好的人际交往能力运用项目管理知识与技术的能力运用项目管理知识与技术的能力高效的激励能力高效的激励能力非凡的沟通能力非凡的沟通能力高效的时间管理能力高效的时间管理能力快速的应变能力快速的应变能力项目经理项目经理应具备的应具备的能力能力选择项目经理的标准项目经理（项目经理（2 2）项目经理项目经理的职责的职责统筹统筹计划计划控制控制领导领导协调协调组织组织人力资源管理人力资源管理人力资源规划人力资源规
67、划招聘与选拔招聘与选拔工作分析工作分析个体差异分析个体差异分析培训与开发培训与开发绩效评价绩效评价保持与激励保持与激励工资与福利工资与福利沟通与交往沟通与交往工作群体工作群体工作性质工作性质领导者领导者员工员工人事政策人事政策企业战略企业战略组织结构组织结构经济因素经济因素政治因素政治因素劳动力劳动力科学技术科学技术社会文化社会文化员工员工绩效绩效组织组织绩效绩效人力资源外部环境人力资源外部环境人力资源内部环境人力资源内部环境人力资源管理活动人力资源管理活动人力资源管理结果人力资源管理结果团队激励（团队激励（1）v激励就是通过调整外因来调动内因从而使得被激励者向着激励的方向发展。v激励的实质上
68、是一个外部引导行为来激发内部动机的过程。v其可以概括为公式：激发动机（内）激发动机（内）+引导行为（外）引导行为（外）=激励激励团队激励（团队激励（2）物物 质质 激激 励励预期激励预期激励信息激励信息激励参与激励参与激励参与激励参与激励责任激励责任激励信息激励信息激励自我激励自我激励知识激励知识激励参与激励参与激励危机激励危机激励目标激励目标激励知识激励知识激励工工作作绩绩效效和和团团队队精精神神高高低低震荡震荡形成形成正规正规表现表现团队精神团队精神工作绩效工作绩效有效沟通（有效沟通（1）反馈反馈干扰干扰信息信息传递传递接收接收解码解码理解理解想法想法编码编码发送过程发送过程传递过程传递过
69、程接收过程接收过程信息沟通过程信息沟通过程信息沟通过程信息沟通过程有效沟通（有效沟通（2）项目沟通存在项目沟通存在的主要障碍的主要障碍语义上的障碍语义上的障碍知觉的选择性知觉的选择性组织结构的影响组织结构的影响信息量过大信息量过大知识经验水平的限制知识经验水平的限制心理因素的影响心理因素的影响沟通渠道的选择沟通渠道的选择有效沟通（有效沟通（3）v有效沟通的方法：有效沟通的方法：1)沟通前要先澄清概念。沟通前要先澄清概念。经理人员实现要系统地思考、分析和明确所沟通的信息，并将接收者及可能受到该项沟通之影响的人予以考虑。2)只沟通必要的信息。只沟通必要的信息。现代社会变化迅速，经理人员应从大量信息
70、中进行选择，只把那些与下级人员的工作有密切关系的信息提供给他们，以免他们的负担过重。3)明确沟通的目的。明确沟通的目的。经理人员必须弄清楚，做这个沟通的真正目的是什么？要下级人员理解什么？确定沟通的目标，则沟通内容就容易计划了。有效沟通（有效沟通（4）4)考虑沟通时的一切环境。考虑沟通时的一切环境。包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以使沟通的信息得以配合环境情况。5)计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。与他人商议，既可以获得更深入的看法，也易于获得其积极的支持。6)要使用精确的表达。要使用精确的表达。要把经理人员的想法用语言或非语言
71、精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的支持。有效沟通（有效沟通（5）7)要要进行信息的追踪与反馈。进行信息的追踪与反馈。信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清楚下属是否已了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等等。8)要言行一致地沟通。要言行一致地沟通。经理人员必须以自己的行动支持自己的想法和说法，而且更有效的是“行”重于“言”。9)沟通时不仅要着眼与现在，更要着眼与未来。沟通时不仅要着眼与现在，更要着眼与未来。10)要成为一个要成为一个“好听众好听众”。指导老师：指导老师：贾广社贾广社梁玉婷（梁玉婷（001701）人员任务分配人员任务分配项目进度管理项目进度管理 项目成本管理项目成本管理 项目综合管理项目综合管理 项目采购管理项目采购管理 项目风险管理项目风险管理 项目人力资源及沟通管理项目人力资源及沟通管理 陶檬檬（陶檬檬（001705）经济可行性分析经济可行性分析项目范围管理项目范围管理 WBS， 项目结构图，项目结构图， 活动编码，活动编码， 项目编码项目编码项目质量管理项目质量管理王凌峰王凌峰（001718）项目概述项目概述可行性分析可行性分析（经济除外）谢谢观看谢谢观看 ！欢迎批评指教欢迎批评指教！
