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1、第2章 公司愿景与使命o本章目的o勾画企业愿景o定位企业使命o开掘核心理念o展示著名公司（愿景、使命与核心理念）8/2/20241愿景与使命o愿景：我们想成为什么？n柯达：在化学成象和电子影象方面，成为世界一流。o使命：我们现在是什么、定位如何？将做什么？n微软：每个家庭，每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具。8/2/20242一、愿景(vision)o描述将来某段时间内想要到达，并愿意为之付出超常努力才能到达的地方；o愿景确定原则： 3C检验nClearly(清楚)nConcise(简洁)nCompelling（引人入胜）8/2/20243o麦当劳：我们要占领全球的食品
2、服务业。在全球范围内处于统治地位o强生公司，1996年：20年后受人尊敬的程度与当今惠普公司相同斯坦福大学，40年代：做西部的哈佛。oTCL通讯：将来有一天，人们谈到“美之声”时，都会有象今天大家谈到SIEMENS一样的崇敬、羡慕的赞美之情。o可口可乐：把可口可乐放在每个消费者手里。著名著名公司愿景展示：愿景展示：8/2/20244案例：XX公司的愿景陈述 我们是一家立足于在纺织品和服装领域快速发展的，逐步在相关领域实行多元化的贸、工、技一体化企业集团。 我们将在全球范围内展开运作，致力于通过合作、并购等多种方式，与各种可能的企业形成联盟，追求在关键价值环节方面培养企业的核心竞争力。 客户导向
3、是我们发展的基本要求，作为纺织品服装的供应商和服务商，我们将竭尽全力为客户提供增值的差异化服务。 我们必须要追求超常规的发展和可持续的增长，立志成为行业内优秀的领先企业。为此我们要培养资本运作的卓越能力，还要保持整体组织结构的优化和精简。 我们崇尚创新、变革的企业家精神。 企业员工是我们最大的财富，他们将与企业一起共同成长。8/2/20245勾画愿景小结从以下角度：n内部质或量的“梦想”n同行业的佼佼者为“榜样”（或对手）n不同行业的佼佼者为榜样8/2/20246二、使命 (mission)o使命要素n产品/服务？(Product or service)n用户？（Customer)n市场？(M
4、arket)n技术？（Technology)n观念:信念、价值观、志向和道德倾向(Philosophy)PPMCT8/2/20247二、使命 o陈述使命n应该尽量包含使命要素 n我们处于什么行业，应当处于什么行业n用户导向： 不要衣服，我要的是迷人的外表。n表达信念：第1条用户永远是对的，第2条，。n含有愿景：成为领导者或领跑者。联想：。n内容既考虑风险又考虑增长空间, 与众不同n清楚、简洁易于理解n最终消费品，一定要有所夸张、提升n“国酒茅台，喝出健康来”，“国酒茅台酿造高品质生活”n“喝国酒茅台，鉴析历史，畅想未来”n默克制药：保存和改善生命n留住此刻、留住美好；精彩瞬间，美丽永驻n有效去
5、除细菌，保护家人健康。n方太橱柜：让家的感觉更好。8/2/20248案例：阿道夫库斯公司的使命o我们是一家超群、自立、创新和高度成功的企业。作为技术、产品和服务质量的领先者，我们可以最大程度地满足用户的需求。我们注重增长和盈利，用自己开发的技术及合作式收购发展新业务。我们的企业以同外界的良好关系而著称，这一关系是靠诚实、道德和关心来保持的。随着公司的发展，我们的雇员个人也得到发展。在团队工作的友好和相互尊重的气氛中，我们的职业生活是令人兴奋、具有挑战性和有所回报的。我们对社会负责并致力建设一个更好的社会。酿酒行业！8/2/20249案例某餐馆的使命谁感到满足?客户群什么得到满足?客户要求企业界
6、定客户需求如何满足?独特能力在洁净的餐馆中向全球广大客户提供热气腾腾物有所值的可口食物。8/2/202410奥迪斯电梯公司的使命o以比世界上任何一家同类公司都要高的可信度，为任何一家客户提供一种将人和物上下左右做短距离移动的搬运工具。8/2/202411某电子公司o愿景n成为（中国）数字技术的先驱o使命n用数字技术缔造音频新品质，以卓越音频传承优秀文化！8/2/202412案例：联想的使命o联想将以因特网为核心，以全面客户导向为原则，以满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业的需求为目标，从产品和服务两个维度来构筑我们多元化业务。联想不希望成为一家除了庞大之外一无所有的“恐龙企业”，未来应该是：
7、高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。8/2/202413使命小结o定位使命n回答要素（包含行业、用户、市场、技术、理念等）n用激动人心语言描述n从用户角度n最终消费品，要有提升与夸张n包含愿景 或/和宗旨8/2/202414三、核心理念o概念：核心目的+核心价值观o核心目的：陈述存在的理由，即为什么存在。n不随时间而变；n不要局限在狭小的范围。o核心价值观：应该具有的语言、行动、判断、决策的原则性提纲，是大家都推崇和鼓励的准则,是重要和永恒的信条8/2/202415展示：著名公司核心理念 o启迪生命活力，守护人类健康迪康药业o 敬人、敬业、追求卓越泸州老窖 o 天地人和，植根中国motor
8、ona(中国）8/2/202416IBM的核心理念在表述形式的变化o郭士纳前n尊重个人n追求卓越n服务客户o彭明盛n成就客户n创新为要n诚信负责8/2/202417老师的核心理念o黎永泰教授：n把您的事当我的事作，n期待“回头”，n永远是朋友。o李光金教授n为管理者创造价值,真诚、务实!8/2/202418训练一：改写公司使命陈述o小组1：哈雷。戴维森公司n根据骑摩托车的经验，我们将通过在某些细分市场领域为摩托车手，以及公众提供不断扩大的摩托车品种来实现我们的梦想。o小组2：美国联合生命保险公司 n美国联合生命保险公司 的任务是通过提供保险和其他的金融产品和服务来给我们的顾客提供安全和平安的感
9、觉。我们将通过提供高价值的服务和与顾客建立最好的信任关系而成为顾客的首选。8/2/202419核心理念（宗旨）、愿景、使命 核心目的核心价值观愿景使命永恒变化为什么存在想成为什么业务是什么、将会是什么？ 小 时间变化 大核心理念宗旨=8/2/202420综合案例中国联通o愿景n创国际一流电信企业，做世界级卓越公司。o使命n为客户，提供周到的综合电信服务；n为股东，实现持续的资本增值回报；n为员工，营造良好的职业发展空间；n为社会，增添强劲的信息文明动力。o核心价值观o竞争、创新、激情、诚信。8/2/202421综合案例中国联通o愿景：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团o使命：共享与世界同
10、步的信息文明o核心理念：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值。8/2/202422综合案例电力行业某公司o愿景：让“某企业品牌”成为全国电力市场知名品牌，做中国西部行业龙头（领跑者）o使命：某公司以智能化仪表、数据采集与控制、电力自动化系统等产品为核心，以不断满足客户需求为导向，以高质量产品和服务为宗旨，奉行“勤奋、忠诚、优质、高效”的核心理念，立志成为国内电力领域知名高科技企业。8/2/202423本章总结o勾画愿景，从以下角度：n内部质或量的“梦想”n同行业的佼佼者为“榜样”（或对手）n不同行业的佼佼者为榜样o定位使命n一般格式o回答要素（包含行业、用户、市场、技术、理念等）o用激动人心语言描述o从用户角度o最终消费品，要有提升与夸张o包含愿景 或/和宗旨n特殊格式8/2/202424
