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1、管理信息系统规划的主要方法管理信息系统规划的主要方法学习目的学习目的了解和掌握管理信息系统的常用规划方法的基本思想、步骤和了解和掌握管理信息系统的常用规划方法的基本思想、步骤和优缺点优缺点区分区分BSP法和法和CSF方法的不同点方法的不同点内容提要内容提要关键成功因素法（关键成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）战略目标集转移法（战略目标集转移法（StrategySetTransformation，SST）企业系统规划法（企业系统规划法（BusinessSystemPlanning，BSP）管理信息系统规划的主要方法关键成功因素法（关键成功因素法（CriticalS
2、uccessFactors，CSF）战略目标集转化法（战略目标集转化法（StrategySetTransformation，SST）企业系统规划法（企业系统规划法（BusinessSystemPlanning，BSP）信息分析与集成技术（信息分析与集成技术（BIAIT）产出产出/方法分析（方法分析（E/MA）投资回收法（投资回收法（ROI）、征费法（）、征费法（chargeout）、零线法、阶石）、零线法、阶石法等。法等。一、关键成功因素法（ Critical Success Factors, SCF）1、定义、定义关键成功因素法（关键成功因素法（CSF）就是通过分析找出企业成功的关键就是通过
3、分析找出企业成功的关键因素，然后再围绕这些因素来确定系统的需求，并进行规划。因素，然后再围绕这些因素来确定系统的需求，并进行规划。注：注： 一个组织的信息需求取决于少数管理者的关键性成功因素。 关键性成功因素是由行业、企业、管理者以及周围环境形成的。 在关键性成功因素分析中使用的主要方法是面谈。一、关键成功因素法（ Critical Success Factors, SCF）2、步骤、步骤企企业业目目标标1 1、目标识别、目标识别2 2、CSFCSF识别识别3 3、性能指、性能指 标识别标识别4、数据字数据字 典定义典定义一、关键成功因素法（ Critical Success Factors,
4、 SCF）树枝因果图树枝因果图一、关键成功因素法（ Critical Success Factors, SCF）3、举例、举例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果一、关键成功因素法（ Critical Success Factors, SCF）国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果.组织目标 目标识别关键成功因素性能指标3、举例、举例一、关键成功因素法（ Critical Success Factors, SCF）注意：注意：（1）企业战略目标对关键因素确定的影响提提高高市市场场竞竞争争力力缩缩短短制制造造工工期
5、期一、关键成功因素法（ Critical Success Factors, SCF） （2）当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。1.保持成本优势保持成本优势2.保证质量稳定保证质量稳定3.注重引进国外技术注重引进国外技术4.侧重销售管理侧重销售管理5.注重售后服务保证注重售后服务保证客户满意度客户满意度1.真正做到面向消费者真正做到面向消费者2.面向市场的整体市场战略面向市场的整体市场战略3.密切注意分销渠道的演变密切注意分销渠道的演变4.通过规模经营提高现有网通过规模经营提高现有网络的效率络的效率5.提供多元化服务提供多元化服务6.保持和发展成本优势。保持和
6、发展成本优势。二、战略目标集转化法（Strategy Set Transformation，SST） 1、定义、定义战略目标集转化法（战略目标集转化法（SST）把整个战略目标看把整个战略目标看成是一个成是一个“信息集合信息集合”，由使命、目标、战略和其，由使命、目标、战略和其他战略变量（如管理的复杂性、改革习惯以及重要他战略变量（如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束）等组成。的环境约束）等组成。MIS的战略规划过程是把组织的战略目标转的战略规划过程是把组织的战略目标转化为管理信息系统战略目标的方法。化为管理信息系统战略目标的方法。二、战略目标集转化法（Strategy Set Trans
7、formation，SST）2、步骤、步骤识别组织的战略集识别组织的战略集描绘出组织各类人员结构描绘出组织各类人员结构 识别每类人员的目标识别每类人员的目标对于每类人员识别系统相应的使命及战略对于每类人员识别系统相应的使命及战略将组织战略集转化为信息系统战略将组织战略集转化为信息系统战略根据组织目标确定信息系统目标根据组织目标确定信息系统目标对应组织战略集的元素识别相应信息系统战对应组织战略集的元素识别相应信息系统战略的约束略的约束根据信息系统目标和约束提出信息系统战略根据信息系统目标和约束提出信息系统战略二、战略目标集转化法（Strategy Set Transformation，SST）3
8、、举例、举例账户自动结算系统(MO1,C1)利益群体组织战略集信息系统战略P:公用事业Cu:顾客G:政府S:股东Cr:债权人E:雇员M:管理者组织目标战略属性组织战略MIS目标战略约束年增收入10%(S,Cr,M)复杂管理(S2,M)改进现金流(G,S,Cr)O1简化结账环节(O1,O2)改进结账速度(S2)账户自动结算系统(MO1,C1)作好模型(A1)增新产品(O1,O5)(CU) (O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 三、企业系统规划法（Business System P
9、lanning，BSP） 1、定义、定义基于基于信息支持企业运行信息支持企业运行的思想，先是自上而下识的思想，先是自上而下识别系统目标，然后再自下而上设计系统别系统目标，然后再自下而上设计系统.通过对实现企业目标的通过对实现企业目标的企业过程企业过程以及在此过程中以及在此过程中产生的产生的数据数据进行分析，对实现企业目标的企业过程进进行分析，对实现企业目标的企业过程进行重新认识，构建基于现行系统又优于现行系统的管行重新认识，构建基于现行系统又优于现行系统的管理信息系统，从而更好的实现企业目标。理信息系统，从而更好的实现企业目标。三、企业系统规划法（Business System Plannin
10、g，BSP）2、作用、作用确定出未来信息系统的总体结构，明确系确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。三、企业系统规划法（Business System Planning，BSP）3、工作步骤、工作步骤企业目标企业目标企业目标企业目标企业过程企业过程企业过程企业过程数据分析数据分析信息结构信息结构数数 据据识别设计三、企业系统规划法（Business Syste
11、m Planning，BSP）3、详细步骤、详细步骤准准 备备 工工 作作调调 研研定定 义义 企企 业业 过过 程程业业 务务 过过 程程 重重 组组定定 义义 数数 据据 类类确定经理的想法确定经理的想法评价企业问题和效益评价企业问题和效益评价信息系统管理评价信息系统管理定义信息结构定义信息结构定义结构优先序定义结构优先序开发建议书及行动计划开发建议书及行动计划BSP方法的核心，划分子系统，可以用U/C图下 页企业实体法企业过程法三、企业系统规划法（Business System Planning，BSP）识别过程识别过程识别产品识别产品/ /服务服务画出流程图画出流程图写每一过程说明写每
12、一过程说明画过程组并写说明画过程组并写说明过程与组织关系过程与组织关系识别关键过程识别关键过程确认、加、删过程确认、加、删过程过程分组过程分组识别计划和识别计划和控制过程控制过程评价战略计划评价战略计划和管理控制过程和管理控制过程识别过程识别过程描述支持资源描述支持资源计划计划/控制控制产品产品/服务服务支持资源支持资源返 回 识别企业过程工作步骤工作步骤三、企业系统规划法（Business System Planning，BSP）识别企业过程要依靠占有材料，分析研究，但更重识别企业过程要依靠占有材料，分析研究，但更重要的是要和有经验的管理人员讨论商议。经过分析、讨论、要的是要和有经验的管理人
13、员讨论商议。经过分析、讨论、研究、切磋，可以把企业战略规划和管理控制方面的过程研究、切磋，可以把企业战略规划和管理控制方面的过程列于下表：列于下表：战略规划战略规划管理控制管理控制战略规划战略规划管理控制管理控制经济预测经济预测组织计划组织计划政策开发政策开发放弃放弃/ /追求分追求分析析市场市场/ /产品预测产品预测工作资金计划工作资金计划雇员水平计划雇员水平计划运营计划运营计划预测管理预测管理目标开发目标开发产品线模型产品线模型预测预测测量与评测量与评价价 识别企业过程企业计划于控制企业计划于控制返 回三、企业系统规划法（Business System Planning，BSP）任何一种产
14、品均有生老病死，或者说有要求、获任何一种产品均有生老病死，或者说有要求、获得、服务、退出四阶段组成的生命周期，对于每一个得、服务、退出四阶段组成的生命周期，对于每一个阶段，就用一些过程对它进行管理。识别产品与服务阶段，就用一些过程对它进行管理。识别产品与服务就可以沿着这条线去摸清这些过程就可以沿着这条线去摸清这些过程 要求获得服务退出市场计划市场研究预测定价材料需求能力计划工程设计开发产品说明工程记录生产调度生产运行购买库存控制接受质量控制包装储存销售订货服务运输运输管理返 回 识别企业过程产品与服务产品与服务三、企业系统规划法（Business System Planning，BSP）返 回
15、 识别企业过程产品与服务产品与服务三、企业系统规划法（Business System Planning，BSP）支持资源识别企业过程，其方法类似于产品和服支持资源识别企业过程，其方法类似于产品和服务，我们由资源的生命周期出发列举企业过程。一般务，我们由资源的生命周期出发列举企业过程。一般来说企业资源包括资金、人才、材料和设备等。来说企业资源包括资金、人才、材料和设备等。资源资源生命周期生命周期要求要求获得获得服务服务退出退出资金资金财务计划财务计划成本控制成本控制资金获得资金获得接收接收公文管理公文管理银行帐银行帐会计总帐会计总帐会计支付会计支付人事人事 人事计划人事计划工资管理工资管理招聘招
16、聘转业转业补充和收益补充和收益职业发展职业发展终止合同终止合同退休退休材料材料需求生产需求生产采购采购接收接收库存控制库存控制订货控制订货控制运输运输设备设备主设备计划主设备计划设备购买设备购买建设管理建设管理机器维修机器维修家具、附属物家具、附属物设备报损设备报损返 回 识别企业过程支持资源支持资源三、企业系统规划法（Business System Planning，BSP）识别企业过程结束的标志：识别企业过程结束的标志：一个过程组及过程表。一个过程组及过程表。每一过程的简单说明。每一过程的简单说明。一个关键过程的表，即识别满足目标的关键一个关键过程的表，即识别满足目标的关键过程。过程。产品
17、服务过程的流程图。产品服务过程的流程图。系统组成员能很好地了解整个企业的运营是系统组成员能很好地了解整个企业的运营是如何管理和控制的如何管理和控制的。返 回三、企业系统规划法（Business System Planning，BSP）第一步就要总结采访数据，这可以第一步就要总结采访数据，这可以汇集到一个表上汇集到一个表上第二步是分类采访数据，任何采访第二步是分类采访数据，任何采访的数据均要分三类，即的数据均要分三类，即现存系统的问现存系统的问题和解题和解、新系统需求和解新系统需求和解，以及非以及非IS问题问题。第三类问题虽不是信息系统所。第三类问题虽不是信息系统所能解决的，但也应充分重视，并整
18、理能解决的，但也应充分重视，并整理递交总经理。递交总经理。第三步是把数据和过程关联起来，第三步是把数据和过程关联起来，可以用问题过程阵表示，表中的数可以用问题过程阵表示，表中的数字表示这种问题出现的次数。字表示这种问题出现的次数。评价企业问题评价企业问题主要问题问题解价值说明信息系统要求过程/组影响过程/组起因由于生产计划影响利润计划机械化改善利润改善顾客关系改善服务和供应生产计划生产生产返 回三、企业系统规划法（Business System Planning，BSP）定义数据结构定义数据结构U/C矩阵矩阵返 回数据守恒原理（数据守恒原理（Principle of Data Conserva
19、tion): 数据必定有一个产生的源，而且必定有一个或数据必定有一个产生的源，而且必定有一个或多个用途。多个用途。在在UC矩阵中：矩阵中： 每一个列只能有一个每一个列只能有一个C； 每一个列至少有一个每一个列至少有一个U； 不能出现空行或空列。不能出现空行或空列。USE（使用）Create（产生）三、企业系统规划法（Business System Planning，BSP）返 回四、CSB方法（即CSF，SST和BSP结合）三种信息系统规划方法的结合三种信息系统规划方法的结合CSB抓住主要矛盾，目标识别突出，抓住主要矛盾，目标识别突出，适用于管理目标的确定适用于管理目标的确定以以人为中心，通过
20、分层识别人为中心，通过分层识别管理目标，转化为信息系统目标管理目标，转化为信息系统目标通过过程引出目标，核心是通过过程引出目标，核心是识别企业过程识别企业过程C CS SB BCSFCSF确定企业确定企业目标，目标，SSTSST补充补充完善完善并并转化为信息转化为信息系统目标，系统目标，用用BSPBSP校核校核并确定信息并确定信息系统结构系统结构CSFCSFSSTSSTBSPBSP管理信息系统规划的主要方法思考题思考题1.关键成功因素法与企业系统规划法的主要关键成功因素法与企业系统规划法的主要区别有哪些？区别有哪些？2.战略目标集转化法的主要步骤有哪些？战略目标集转化法的主要步骤有哪些？3.企业系统规划法的核心步骤及主要工具是企业系统规划法的核心步骤及主要工具是什么？什么？4.总结关键成功因素法、战略目标集转化法总结关键成功因素法、战略目标集转化法及企业系统规划法这三种方法的主要优缺及企业系统规划法这三种方法的主要优缺点。点。
