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1、360360度绩效考评度绩效考评2课程主要内容课程主要内容v一、一、360度绩效考评方法的产生与发展度绩效考评方法的产生与发展v二、二、360度考评方法的内涵度考评方法的内涵v三、三、360度考评方法的优缺点度考评方法的优缺点v四、基于互联网的四、基于互联网的360度考评度考评v五、五、360度考评的实施程序度考评的实施程序v六、实施六、实施360度绩效度绩效考评考评法应注意的问题法应注意的问题3一、一、360360度考评方法的产生与发展度考评方法的产生与发展v360度度考考评评方方法法产产生生于于20世世纪纪40年年代代，最最初初被被运运用用于于英英国国军军方方所所设设立立的的评评价价中中心
2、心，在在评评价价部部队队战战斗斗能能力力以以及及选选拔拔士士兵兵等等活活动动中中发发挥挥了了重重要要作作用用。从从50年年代代起起，360度度考考评评方方法法被被推推广广到到工工商商企企业业，主主要要用用于于工工作作岗岗位位分分析析，以以及及管管理理人人员员的的能能力力评评价价、筛筛选选与与安安置置。到到80年年代代，360度度考考评评方方法法日日趋趋完完善善，成成为为跨跨国国公公司司人人力力资资源源管管理理与与开开发发的的重重要要工工具具之一。之一。4v360度度考考评评方方法法主主要要强强调调全全方方位位客客观观地地对对员员工工进进行行考考评评，它它既既注注重重考考评评员员工工的的最最终终
3、成成果果，又又将将员员工工的的行行为为过过程程和和个个人人努努力力的的程程度度纳纳入入考考评评的的内内容容，使使得得绩绩效效考考评评更更能能客客观观全全面面地地反反映映员员工工的的表表现现和和业业绩绩。因因此此越越来来越越多多的的国国际际知知名名大大企企业开始使用它，并将业开始使用它，并将其其与公司员工的开发、晋升等相联系。与公司员工的开发、晋升等相联系。v据据调调查查，在在财财富富杂杂志志排排名名前前100位位的的企企业业中中，已已有有90%的的企企业业将将不不同同形形式式的的360度度考考评评用用于于人人力力资资源源管管理理和和开开发发，如如IBM、摩摩托托罗罗拉拉、诺诺基基亚亚、福福特特
4、、迪迪斯斯尼尼、美美国国联邦银行等。联邦银行等。v目目前前，360度度考考评评在在国国内内也也开开始始被被一一些些企企业业采采用用，例例如金蝶软件、李宁公司等。如金蝶软件、李宁公司等。一、一、360360度考评方法的产生与发展度考评方法的产生与发展5v360度度考考评评方方法法又又称称为为全全视视角角考考评评方方法法，它它是是指指由由被被考考评评者者的的上上级级、同同事事、下下级级（或或）客客户户（包包括括内内部部客客户户、外外部部客客户户）以以及及被被考考评评者者本本人人担担任任考考评评者者，从从多多个个角角度度对对被被考考评评者者进进行行360度度全全方方位位评评价价，再再通通过过反反馈馈
5、程程序序，达达到到改改变变行行为为、提提高高业业绩绩等等目的的考评方法。目的的考评方法。二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵6二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵被考评者被考评者同事同事客户评价客户评价同级评价同级评价上上级级评评价价下下级级评评价价上级上级下级下级客户客户自我评价自我评价360度度考考评评图图示示71、上级评价、上级评价 v上上级级评评价价又又称称主主管管评评价价，即即由由各各级级主主管管对对直直接接下下属属进进行行绩绩效效评评价价。这这是是绩绩效效评评价价中中最最常常采采用用的的方方式式，因因此此主主管管人人员员必必须须熟熟悉悉评评价价方方法法，并并
6、善善用用绩绩效效考考评评的的结结果果对对下下属属进进行行指指导导，开发下属的潜能。开发下属的潜能。v随随着着企企业业的的调调整整，公公司司常常常常会会推推动动一一些些跨跨部部门门的的合合作作方方案案，因因此此一一些些员员工工可可能能会会同同时时与与多多个个部部门门的的主主管管一一起起共共事事。所所以以在在绩绩效效评评估估的的系系统统建建立立上上，亦亦可可将将多多主主管管、矩矩阵阵式式的的绩绩效评估方式纳入绩效评估系统之中效评估方式纳入绩效评估系统之中。二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵82、同同级评价级评价 v同同级级评评价价又又称称同同事事评评价价，是是指指由由同同事事互互评评
7、绩绩效效的的方方式式，来来达达到到绩绩效效评评估估的的目目的的。同同事事彼彼此此间间在在一一起起工工作作的的时时间间较较长长，所所以以他他们们相相互互间间的的了了解解反反而而会会比比上上级级与与部部属属更更多多，他他们们之之间间的的互互评评，反反而而能能比比较较客客观观。而而且且，部部属属之之间间的的互互评评，可可以以让让彼此知道自己在人际沟通彼此知道自己在人际沟通、团队合作、团队合作方面的能力。方面的能力。v如果要将考评结果用于选拔人才，同事评价这种方式往往较能使员工信服。 二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵93、下下级评价级评价 v下下级级评评价价又又称称下下属属评评价价，即
8、即由由下下属属来来评评价价主主管管。由由部部属属来来评评价价上上司司，这这个个观观念念对对传传统统的的人人力力资资源源工工作作者者而而言言似似乎乎有有点点不不可可思思议议。但但随随着着知知识识经经济济的的发发展展，有有越越来来越越多多的的公公司司让让员员工工评评估估其其上上级级主主管管的的绩绩效效，此此过过程程称称为为向向上上反反馈馈。而而这这种种绩绩效效评评估估的的方方式式对对上上级级主主管管发发展展潜潜能能上上的的开开发发，特特别别有有价价值值。管管理理者者可可以以通通过过下下属属的的反反馈馈，清清楚楚地地知知道道自自己己的的管管理理能能力力有有什么地方需要加强。什么地方需要加强。v一些人
9、力资源管理专家认为，下属对上级主管的评估，会对其管理才能的发展有很大的裨益。 二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵104、客户评价、客户评价v客客户户评评价价，即即让让客客户户对对员员工工的的服服务务态态度度和和服服务务质质量量进进行行评评价价。这这种种评评价价方方式式对对从从事事服服务务业业、销销售售业业的的人人员员特特别别重重要要。因因为为顾顾客客是是产产品品和和服服务务的的直直接接接接受受者者，他他们们最最清清楚楚员员工工的的服服务务质质量量和和服服务务态态度度，以及行销技巧等方面的表现。以及行销技巧等方面的表现。 ？二、二、360360考评方法的内涵考评方法的内涵客户115
10、、自我评价、自我评价 v员员工工的的自自我我评评价价是是指指员员工工根根据据自自己己在在工工作作期期间间的的绩绩效效表表现现评评价价自自己己的的能能力力和和潜潜力力，并并据据此此设设定定未未来来的的目目标标。这这种种方方式式有有利利于于员员工工了了解解自自己己的的优优势势，做做好好职职业业生生涯涯规规划划，了了解解自自己己的的不不足足，做做好好自自我我完完善与开发。善与开发。v一一般般而而言言，员员工工自自评评具具有有较较强强的的主主观观性性，他他们们常常会会给给自自己己较较高高的的分分数数。因因些些，应应谨谨慎慎使使用用自自我我评评价，尽量降低其主观性。价，尽量降低其主观性。二、二、3603
11、60考评方法的内涵考评方法的内涵12三、三、360360度绩效考度绩效考评方法的评方法的优缺点优缺点1、360度绩效度绩效考评方考评方法法的的优点优点v1）360度考评度考评方方法法具有全方位、多角度的特点具有全方位、多角度的特点打打破破了了由由上上级级考考核核下下属属的的传传统统考考核核制制度度，可可以以避避免免传传统统考考核核中中考考核核者者极极容容易易发发生生的的“光光环环效效应应”、“居居中中趋趋势势”、“宽宽厚厚或或苛严误差苛严误差”、“个人偏见个人偏见”和和“考核盲点考核盲点”等现象。等现象。 v2）360度度考考评评方方法法涉涉及及的的不不仅仅仅仅是是工工作作产产出出，还还涉涉及
12、及员员工工深深层次的胜任特征。层次的胜任特征。v3）360度度考考评评有有助助于于强强化化企企业业的的核核心心价价值值观观，增增强强企企业业的的竞竞争争优优势势，建建立立更更为为和和谐谐的的工工作作关关系系，这这样样一一方方面面能能够够帮帮助助管管理理者者发发现现并并解解决决问问题题，从从总总体体上上提提高高组组织织绩绩效效；另另一一方方面面能能够够防防止止被被考考评评者者只只追追求求某某项项业业务务指指标标完完成成的的短短期期行行为为，使使其其着着眼眼于于公公司司或或部门的长远发展，全面提高自己的绩效水平。部门的长远发展，全面提高自己的绩效水平。13v4）一个员工想要影响多个人是困难的，管理
13、层获得的信息更准确一个员工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更准确。v5）360度度考考评评采采用用匿匿名名评评价价方方式式，消消除除考考评评者者的的顾顾虑虑，使使其其能能够够客观地进行评价，保证了评价结果的客观地进行评价，保证了评价结果的、有效性。有效性。v6）360度度考考评评可可以以反反映映出出不不同同考考核核者者对对于于同同一一被被考考核核者者不不同同的的看看法法，较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。较为全面的反馈信息有助于被考核者多方面能力的提升。v7）360度度考考评评充充分分尊尊重重组组织织成成员员的的意意见见，这这有有助助于于组组织织创创造造更更好好的工作气
14、氛，从的工作气氛，从而而激发组织成员的创新。激发组织成员的创新。v8）360度度绩绩效效反反馈馈法法实实际际上上是是员员工工参参与与管管理理的的方方式式，在在一一定定程程度度上上增增加加他他们们的的自自主主性性和和对对工工作作的的控控制制。管管理理者者与与员员工工的的双双向向交交流流，提提高高了组织成员的参与性了组织成员的参与性及及员工的工作满意度员工的工作满意度，促进员工个人发展。促进员工个人发展。1 1、360360度绩效度绩效考评考评法法的的优点优点14v1）360度度考考评评成成本本高高。当当一一个个人人要要对对多多个个同同伴伴进进行行考考核核时时，时时间间耗耗费费多多，由由多多人人来
15、来共共同同考考核核所所导导致致的的成成本本上上升升可可能会超过考核所带来的价值。能会超过考核所带来的价值。 v2） 360度度考考评评可可能能成成为为某某些些员员工工发发泄泄私私愤愤的的途途径径。某某些些员员工工不不正正视视上上司司及及同同事事的的批批评评与与建建议议，将将工工作作上上的的问问题题上升为个人情绪，利用考核机会上升为个人情绪，利用考核机会“公报私仇公报私仇”。 v 3） 360度度考考评评培培训训工工作作难难度度大大。组组织织要要对对所所有有的的员员工工进进行行考考核核制制度度的的培培训训，因因为为所所有有的的员员工工既既是是考考核核者者又又是是被被考核者。考核者。2 2、 36
16、0 360度度考评方法的缺点考评方法的缺点15v4）360度度考考评评侧侧重重于于综综合合评评价价，定定性性评评价价比比重重较较大大，定定量量的的业业绩绩评评价价较较少少，因因此此经经常常与与KPI关关键键绩绩效效评评价价相相结结合合，使使评价更全面。评价更全面。v5）360度度考考评评的的信信息息来来源源渠渠道道广广，但但是是从从不不同同渠渠道道得得来来的的信息信息并非总是一致的。并非总是一致的。v6）360度度考考评评收收集集信信息息的的渠渠道道及及评评价价方方法法多多，这这虽虽然然使使考考评评更更加加全全面面，但但同同时时也也增增加加了了收收集集和和处处理理数数据据的的成成本本。而而且且
17、需需要要汇汇总总的的信信息息量量很很大大，360度度考考评评法法有有可可能能趋趋向向于于机机械械化化或或追追逐逐文文字字材材料料，即即从从两两人人的的直直接接沟沟通通演演变变成成表表格格和和印印刷刷材材料料的的沟通。沟通。v7）在在实实施施360度度考考评评的的过过程程中中，如如果果处处理理不不当当，可可能能会会在在组组级级内内部部造造成成紧紧张张气气氛氛，影影响响组组织织成成员员的的工工作作积积极极性性，甚甚至至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。2 2、 360 360度度考评方法的缺点考评方法的缺点16四、四、基于互联网的基于互联网的3
18、60360度考评度考评v基基于于互互联联网网的的360度度考考评评是是指指利利用用互互联联网网进进行行360度度考考评评。目目前前，已已开开发发出出很很多多基基于于互互联联网网的的360度度考考评评系系统统，这这种种系系统统只只需需公公司司管管理理层层或或人人力力资资源源工工作作人人员员对对网网络络环环境境进进行行维维护护，与与服服务务提提供供商商通过电话或网络沟通协调即可顺利进行。通过电话或网络沟通协调即可顺利进行。171、基于互联网的基于互联网的360度考评的优势度考评的优势v1 1）克服地域性差异给绩效考评带来的问题。克服地域性差异给绩效考评带来的问题。v2 2）网络系统可简化评价管理工
19、作，降低评价过程的复网络系统可简化评价管理工作，降低评价过程的复杂性。杂性。v3 3）保持了整个保持了整个 评价过程的适时性和动态性。评价过程的适时性和动态性。v4 4）大大降低了评价成本。大大降低了评价成本。2、基于互联网的基于互联网的360度考评面临的问题度考评面临的问题v1 1）受公司网络化程度影响大。受公司网络化程度影响大。v2 2）存在信息安全隐患。存在信息安全隐患。四、四、基于互联网的基于互联网的360360度考评度考评181、评价项目设计评价项目设计v1）进进行行需需求求分分析析和和可可行行性性分分析析，决决定定是是否否采采用用360度度考评方法。考评方法。v2）编制基于岗位胜任
20、特征模型的评价问卷。编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。评评价价项项目目设设计计是是360360度度考考评评工工作作的的准准备备阶阶段段，准准备备工工作作相相当当重重要要，它它影影响响着着评评估估过过程程的的顺顺利利进进行行和和评评估估结结果果的的有有效效性性。准准备备阶阶段段的的主主要要目目的的是是使使所所有有相相关关人人员员，包包括括所所有有评评估估者者与与受受评评者者，以以及及所所有有可可能能接接触触或或利利用用评评估估结结果果的的管管理理人人员员，正正确确理理解解企企业业实实施施360360度度评评估估的的目目的的和和作作用用，进进而而建建立立起起对对该评估方法的信任。该评估方法的信任
21、。 五、五、360360考评的实施程考评的实施程序序19五、五、360360考评的实施程考评的实施程序序 2、培训考评者培训考评者v1）组建组建360度考评者队伍。度考评者队伍。v2）对对选选拔拔出出的的考考评评者者进进行行如如下下培培训训：沟沟通通技技巧巧、考考评评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等。组组建建360360度度绩绩效效反反馈馈队队伍伍。必必须须注注意意评评估估要要征征得得受受评评者者的同意，这样才能保证受评者对最终结果的认同和接受。的同意，这样才能保证受评者对最终结果的认同和接受。 对对评评估估者者进进行行360
22、360度度评评估估反反馈馈技技术术的的培培训训。为为避避免免评评估估结结果果受受到到评评估估者者主主观观因因素素的的影影响响，企企业业在在执执行行360360度度评评估估反反馈馈方方法法时时需需要要对对评评估估者者进进行行培培训训，使使他他们们熟熟悉悉并并能能正正确确使使用用该该技技术术。此此外外，理理想想情情况况下下，企企业业最最好好能能根根据据本本公公司司的的情情况况建建立立自自己己的的能能力力模模型型要要求求，并并在在此此基基础础上上，设设计计360360度度反反馈馈问卷。问卷。203、实施实施360度考评度考评v1）实施考评实施考评实实施施360360度度评评估估反反馈馈。分分别别由由
23、上上级级、同同级级、下下级级、相相关关客客户户和和本本人人按按各各个个维维度度标标准准，进进行行评评估估。评评估估过过程程中中，除除了了上上级级对对下下级级的的评评估估无无法法实实现现保保密密之之外外，其其他他几几种种类类型型的的评评估估最最好好是是采采取取匿匿名名的的方方式式，必必须须严严格格维维护护填填表表人人的的匿匿名名权权以以及及对对评评估估结结果果报报告告的的保保密密性性。大大量量研研究究表表明明，在在匿匿名名评评估估的的方方式式下下，人人们们往往往往愿愿意意提提供更为真实的信息。供更为真实的信息。v2）统计评价信息并报告结果统计评价信息并报告结果在在提提供供360360度度评评估估
24、报报告告时时要要注注意意对对评评估估者者匿匿名名需需要要的的保保护护，更更要要确确保保其其科科学学性性。例例如如，报报告告中中列列出出各各类类评评估估人人数数一一般般以以3 35 5人人为为底底限限；如如果果某某类类评评估估者者（如如下下级级）少少于于3 3人人的的话话，则则必必须须归归入入其他类，而不得单独以下级评估的方式呈现评估结果。其他类，而不得单独以下级评估的方式呈现评估结果。 五、五、360360考评的实施程考评的实施程序序21v3）对对被被考考评评人人员员进进行行如如何何接接受受他他人人的的评评价价信信息息的的培培训训，让让他他们们体体会会到到360度度考考评评最最主主要要的的目目
25、的的是是改改进进员员工工的的工工作作绩绩效效，为为员员工工的的职职业业生生涯涯规规划划提提供供咨咨询询建建议议，从从而而提提高高被被考考评评人人员员对对评评价价目目的的和和方方法法可可靠靠性性的的认认同同度度。具具体体可可采用讨论和个别辅导等培训方法。采用讨论和个别辅导等培训方法。v4）企企业业管管理理部部门门应应针针对对考考评评的的结结果果所所反反映映出出来来的的问问题，制定改善绩效（或促进职业生涯发展）的行动计划。题，制定改善绩效（或促进职业生涯发展）的行动计划。 五、五、360360考评的实施程考评的实施程序序224、反馈面谈反馈面谈v1）确定进行面谈的成员和对象。确定进行面谈的成员和对
26、象。v2）有效进行反馈面试，及时反馈考评的结果，帮助被有效进行反馈面试，及时反馈考评的结果，帮助被考评人员改进自已的工作，不断提高工作绩效，完善个人的考评人员改进自已的工作，不断提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。职业生涯规划。通通过过来来自自各各方方的的反反馈馈（包包括括上上级级、同同事事、下下级级、自自己己以以及及客客户户等等），可可以以让让受受评评者者更更加加全全面面地地了了解解自自己己的的长长处处和和短短处处，更更清清楚楚地地认认识识到到公公司司和和上上级级对对自自己己的的期期望望及及目目前前存存在在的的差距。差距。五、五、360360考评的实施程考评的实施程序序235、效果评价效果
27、评价v1）确认执行过程的安全性。确认执行过程的安全性。360360度度考考评评中中包包括括了了上上级级、下下级级、同同事事及及其其他他人人员员的的评评价价，要要检检查查信信息息收收集集的的过过程程是是否否符符合合评评价价要要求求，并并验验证证各各种种评价评价结果结果的准确性。的准确性。v2）评价应用评价应用效效果。果。v3）总总结结考考评评过过程程中中的的经经验验和和不不足足，找找出出存存在在的的问问题题，不断完善整个考评系统。不断完善整个考评系统。五、五、360360考评的实施程考评的实施程序序24六、实施六、实施360360度绩效度绩效考评考评法应注意的问题法应注意的问题v1、确定并培训公
28、司内部专门从事、确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员度考评的管理人员如如果果公公司司内内部部没没有有专专门门从从事事360360度度考考评评的的部部门门或或人人员员，可可聘聘请请专专门门从从事事这这一一事事务务的的机机构构来来帮帮助助完完成成这这个个过过程程，除除非非管管理理者者在在这这个个方方面面是是个个专专家，否则不应在没有助手的情况下使用这一评价工具。家，否则不应在没有助手的情况下使用这一评价工具。v2、建建立立信信任任，上上级级主主管管应应与与每每位位考考评评者者进进行行沟沟通通，要要求求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠考评者对其意见承担责任，确保考评者的意
29、见真实可靠通通过过操操作作细细节节和和整整个个实实施施过过程程中中的的不不断断沟沟通通，使使员员工工建建立立起起对对上上级级的的信信任任和和对对反反馈馈中中组组织织所所承承诺诺的的程程序序公公平平的的信信任任，从从而而对对反反馈馈保保持持开开放放接接受的态度，克服对该技术的抵触情绪。受的态度，克服对该技术的抵触情绪。 因因此此，在在开开始始实实施施360360度度绩绩效效考考评评时时，最最好好只只以以能能力力开开发发为为目目的的，不不作作为为考考核核、晋晋升升的的依依据据。这这样样，员员工工能能较较容容易易地地接接受受并并认认同同这这个个技技术。然后，再逐步将其应用领域（如考评、提升等人事决策
30、）拓展。术。然后，再逐步将其应用领域（如考评、提升等人事决策）拓展。25v3、 高层领导的支持高层领导的支持 360360度度绩绩效效反反馈馈涉涉及及组组织织中中各各个个层层面面的的人人，甚甚至至还还包包括括组组织织外外部部的的人人员员。因因此此，实实施施360360度度绩绩效效反反馈馈只只有有得得到到高高层层领领导导的的全全力力支支持持，才才有有可可能能真真正正顺顺利利地地开开展展起起来来，开开展展过过程程中中出出现现的的问问题题也也能能及及时时地地得得到到解解决决。否否则则，就就可可能能使使员员工工之之间间的的问问题题升升级级，影影响响员员工正常工作绩效，甚至造成组织中不可控制的混乱局面。
31、工正常工作绩效，甚至造成组织中不可控制的混乱局面。v4、使用客观的统计程序、使用客观的统计程序如如使使用用加加权权平平均均方方法法或或其其他他量量化化方方法法，整整理理汇汇总总核核算算多多位位考考评评者者的的评评价价结结果果，需需要要注注意意的的是是：对对不不同同的的被被考考评评者者，应应使使用用相相同同的权数以确保使用者无法操纵评价结果。的权数以确保使用者无法操纵评价结果。v5、防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为、防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为六、实施六、实施360360度绩效度绩效考评考评法应注意的问题法应注意的问题26v6、准准确确识识别别和和估估计计偏偏见见、偏偏好好等等对
32、对业业绩绩评评价价结结果果的的影影响响如如考考评评者者对对年年龄龄、性性别别、教教育育水水平平、个个性性等等的的个个人人偏偏见见对对评价结果的主观影响。评价结果的主观影响。v7、对对考考评评者者的的个个别别意意见见实实施施保保密密，确确保保每每位位接接受受评评价价的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外v8、实实施施360度度考考评评方方法法，应应选选择择最最佳佳时时机机，在在组组织织面面临临士士气气问问题题，处处于于过过渡渡期期，或或走走下下坡坡路路时时，不不宜宜采采用用360度考评的方法度考评的方法六、实施六、实施360360度绩效度
33、绩效考评考评法应注意的问题法应注意的问题27v9 9、正确看待正确看待360360度绩效度绩效考评考评法的价值法的价值 帮帮助助员员工工提提高高对对自自我我的的洞洞察察力力，更更加加清清楚楚自自己己的的强强项项和和需需要要改进的地方，进而制定下一步的能力发展计划；改进的地方，进而制定下一步的能力发展计划；激激励励员员工工不不断断改改进进自自己己的的行行为为，尤尤其其是是当当360360度度评评估估和和反反馈馈与与个人发展计划个人发展计划的制定结合起来时效果更明显。的制定结合起来时效果更明显。简简单单地地将将360360度度评评估估和和反反馈馈方方法法用用于于评评估估目目的的（无无论论是是人人才
34、才评评估估还还是是绩绩效效考考评评），不不仅仅不不能能给给企企业业带带来来预预期期的的效效果果，而而且且还还有有可可能能产产生生许许多多诸诸如如人人际际关关系系矛矛盾盾、劳劳民民伤伤财财以以及及降低人力资源部和高层领导的威信等负面影响。降低人力资源部和高层领导的威信等负面影响。 六、实施六、实施360360度绩效度绩效考评考评法应注意的问题法应注意的问题28v1010、 企业的稳定性企业的稳定性 实施实施360360度绩效反馈的组织应该有一定的稳定性。因为事实上，这度绩效反馈的组织应该有一定的稳定性。因为事实上，这种新的工具本身很可能会成为一把双刃利剑，当企业面临重组、种新的工具本身很可能会成
35、为一把双刃利剑，当企业面临重组、裁员或者合并时，员工的不安全感本身就比较高，这时采用裁员或者合并时，员工的不安全感本身就比较高，这时采用360360度度考评考评很可能加重这种体验，从而导致负面的影响。很可能加重这种体验，从而导致负面的影响。360360度反馈度反馈对能力发展的作用也就无法体现。对能力发展的作用也就无法体现。 v1111、不同的考评目的决定了考评内容的不同，所、不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同应注意的事项也有所不同如如果果360360度度考考评评的的方方法法是是用用于于管管理理人人员员能能力力提提高高、员员工工个个人人培培养养、同同伴伴指指导导和和团团
36、队队建建设设，则则应应把把360360度度考考评评贯贯彻彻到到企企业业员员工工整整体体发发展展计计划划的的实实施施过过程程中中，帮帮助助每每一一个个员员工工，促促进进他他们们全全面面发发展展，并并在在指指导导计计划划完完成成后后，把把所所有有评评价价结结果果反反馈馈给给本本人人，作作为为完完善善职业生涯规划的重要依据。职业生涯规划的重要依据。六、实施六、实施360360度绩效度绩效考评考评法应注意的问题法应注意的问题29v1212、建立长期的人员能力发展计划建立长期的人员能力发展计划 在在将将360360度度绩绩效效考考评评应应用用于于领领导导能能力力发发展展时时，企企业业应应具具备备相相应应
37、的的领领导导能能力力模模型型，唯唯其其如如此此，才才可可能能对对现现有有管管理理层层的的领领导能力作出合理的评估。导能力作出合理的评估。许许多多企企业业不不重重视视前前期期工工作作，实实际际上上360360度度绩绩效效考考评评只只是是一一种种评评估估反反馈馈的的方方法法，而而根根据据领领导导能能力力模模型型编编制制的的问问卷卷、量量表表才才是是实实施施评评估估的的内内容容，是是360360度度绩绩效效考考评评技技术术能能否否在在企企业业中中起起到到效效果果的的决决定定因因素素之之一一。许许多多企企业业往往往往忽忽视视建建立立长长期期的的人人员员能能力力发发展展计计划划。能能力力发发展展不不是是
38、一一朝朝一一夕夕，也也不不是是一一劳劳永永逸逸的的事事；需需要要不不断断地地提提高高，不不断断地地发发展展完完善善。因因此此，在在完完成成360360度度绩绩效效考考评评之之后后，必必须须与与受受评评者者一一起起探探讨讨有有关关他他的的能能力力发发展展的的长长期期计计划划。这这将将关关系系到到领领导导能能力力发发展展的的最最终效果。终效果。六、实施六、实施360360度绩效度绩效考评考评法应注意的问题法应注意的问题3031思考思考& &反省反省-计划计划& &行动行动v2013年，公司的目标实现了吗？年，公司的目标实现了吗？v2013年，你个人的目标实现了吗？年，你个人的目标实现了吗？v201
39、3年年，你你有有成成长长吗吗？你你付付出出了了什什么么？你你收收获获了了什什么么？你你是是否否完完成成了了几几件件你你认认为为重重要要而而有有意意义义的事情？的事情？v2014年年，你你的的目目标标是是什什么么？你你是是如如何何计计划划的的？你你准准备备如如何何行行动动？如如果果你你像像2013年年一一样样努努力力，你的目标可能实现吗？你的目标可能实现吗？2013年年即即将将结结束束了了，你你是是否否在在思思考考？你你在在思考什么？你的答案是思考什么？你的答案是？32如何思考？如何行动？vR1：Result-结果定义结果定义vR2：Responsibility- 一对一责任一对一责任vR3：R
40、eview -检查与跟踪检查与跟踪vR4：Result -即时激励即时激励4R4R执行力系统执行力系统态度决定高度，思路决定出路；如果没有行动，一切都只是空谈！334R4R工作法的工作法的“五个凡是五个凡是”u凡是工作，必有计划；凡是工作，必有计划；u凡是计划，必有结果；凡是计划，必有结果；u凡是结果，必有承诺；凡是结果，必有承诺；u凡是承诺，必有检查；凡是承诺，必有检查；u凡是检查，必有奖罚！凡是检查，必有奖罚！如何思考？如何行动？34作为一名管理者，你做了作为一名管理者，你做了你做到了你做到了？v别人还没想到时，我已经想到；别人还没想到时，我已经想到；v别人刚刚想到时，我已经在做；别人刚刚
41、想到时，我已经在做；v别人开始在做时，我已经做得不错；别人开始在做时，我已经做得不错；v别人做得不错时，我已经做得最好；别人做得不错时，我已经做得最好；v别人也做得好时，我已经在做下件事别人也做得好时，我已经在做下件事结束语：回顾结束语：回顾20132013展望展望20142014如何思考？如何行动？35 （The End ）结束语：结束语：回顾回顾 2013 2013 展望展望 20142014一天要做一件实事一天要做一件实事一个月要做一件新事一个月要做一件新事一年要做一件有意义的事一年要做一件有意义的事一辈子要做一件大事一辈子要做一件大事真正的管理，从自我管理开始；真正的管理，从自我管理开
42、始；真正的自我管理，从时间管理开始！真正的自我管理，从时间管理开始！1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己
43、。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所
44、有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，
45、你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所
46、以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。
