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1、企业文化案例分析大赛培训讲座企业文化案例分析大赛培训讲座企业文化案例分析论文写作卓卓 鸥鸥岭南（大学）学院岭南（大学）学院 经济管理系经济管理系卓鸥版权所有卓鸥版权所有个人简介广东劳动学会与人力资源协会广东省劳动与社会保障厅职业技能鉴定中心高级评估师广东省农业科技开发项目特邀评审员广东物价局特邀物价监督员英国威尔士大学MBA（中国）特聘教授澳大利亚巴瑞特国立大学MBA（中国）特聘教授英国剑桥高级人力资源管理师认证高级教官IPMP国际项目管理认证高级培训师广州市锐旗人力资源服务有限公司专家顾问团专家广州市人力资源协会特聘专家曾任中国银行珠海分行等咨询顾问、广州海鸥卫浴股份有限公司、并为中移动、中
2、国电信、国税地税局、广东物资集团、广晟集团，广东高速公路等上百家大型企业作培训。卓鸥版权所有卓鸥版权所有2006年华工总决赛的队伍“启程启程”队队（蒙牛企业文化分析）“Periver”队队（广州珠江钢琴企业文化分析）“新智学会新智学会”队队（深圳航空企业文化分析）“非典型小组非典型小组”（华为企业文化分析）“剑指东方剑指东方”队队（凤凰卫视企业文化分析）“卓越卓越”队队（Deloitte德勤企业文化分析）“飞跃进行时飞跃进行时”队队（陈李济企业文化分析）“T.O.P”队队（凤凰卫视企业文化分析）讲座提纲1参加案例分析大赛的收益参加案例分析大赛的收益2企业文化的基本内涵及成功案例企业文化的基本内
3、涵及成功案例3企业文化案例分析的写作框架企业文化案例分析的写作框架4企业文化的选题与调研企业文化的选题与调研5企业文化案例的分析工具企业文化案例的分析工具6成功企业文化分析案例点评成功企业文化分析案例点评一、参加分析大赛的收益1.促使学生走向社会，深入企业促使学生走向社会，深入企业2.学会企业文化管理的理论和操作技巧学会企业文化管理的理论和操作技巧3.锻炼了团队合作能力与沟通能力锻炼了团队合作能力与沟通能力4.提升了案例分析与写作技能提升了案例分析与写作技能5.提高提高了社会调研的能力了社会调研的能力企业文化案例分析大赛的特色鲜明的特色鲜明的特色丰富的内容丰富的内容多样的形式多样的形式广泛的影
4、响广泛的影响盛大的节日盛大的节日二、企业文化的主要内涵以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业经营哲学，即价值观念和思维方带有本企业特征的企业经营哲学，即价值观念和思维方式为核心所生成外化式为核心所生成外化的企业行为规范、道德准则、风的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统的有机统一。俗习惯和传统的有机统一。分为企业分为企业精神文化精神文化、企业、企业制度行为制度行为文化和企业文化和企业形象形象物质物质文化三大层次。文化三大层次。核心是企业精神文化即它的核心是企业精神文化即它的价值观念价值观念、思维方式思维方式。东西传统思想的
5、比较管人、道德管人、道德群体合作群体合作和谐和谐自然、无为自然、无为节欲、无我节欲、无我智慧、情感智慧、情感多元模糊多元模糊信息社会、知识信息社会、知识经济、环境经济、环境起源于农业文明起源于农业文明2024/8/2l管事、制度管事、制度l个人竞争个人竞争l效率效率l人为、有为人为、有为l自我、张扬自我、张扬l科学、理性科学、理性l二元层次二元层次l市场经济市场经济l产生于工业文明产生于工业文明东方东方西方西方形成管理行为的四大因素企业文化企业文化企业规范结构、企企业规范结构、企业体制、经营计划业体制、经营计划和方针和方针企业面对的竞争、企业面对的竞争、规范的市场环境规范的市场环境企业领导艺术
6、企业领导艺术策划、贯彻企业形策划、贯彻企业形象和策略象和策略企企业业管管理理人人员员行行为为企业文化的功能和作用导向功能：对组织、个体的目标引导导向功能：对组织、个体的目标引导凝聚功能：将个体凝结成高效的组织凝聚功能：将个体凝结成高效的组织激励功能：良性的机制激励功能：良性的机制约束功能：规范、约束组织、个人的行为约束功能：规范、约束组织、个人的行为适用功能：适用社会、企业、个人适用功能：适用社会、企业、个人互动功能：与硬要素互动促进组织进步互动功能：与硬要素互动促进组织进步精神层面：价值观念价值观念价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是是对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关
7、于客观现实的主观意志和根社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念，对企业的终极判断本判断、持久信念，对企业的终极判断决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么，决定主体对客体的选择什么，决定主体对客体的选择是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别的依据区别的依据是一种心理契约，包括显性和隐性内容是一种心理契约，包括显性和隐性内容鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现价值观念的层次与发展l层次层次社会价值观念：社会社会价值观念：社会风气的性质和方向风气的性
8、质和方向群体价值观念：组织群体价值观念：组织的心理气氛和内部氛的心理气氛和内部氛围围个体价值观念：君子、个体价值观念：君子、小人的分别在于价值小人的分别在于价值观念不同观念不同n发展发展最大利润价值观最大利润价值观经营利润合理观念：经营利润合理观念：开始关注于员工价开始关注于员工价值值企业社会互利观念：企业社会互利观念：股东、员工、客户、股东、员工、客户、社会统筹考虑社会统筹考虑价值观作用展示企业的基本性格和公众形象展示企业的基本性格和公众形象决定企业的经营政策和战略目标，决定决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的经营哲学、管理理念企业的经营哲学、管理理念左右员工的共同远景和行为规范左右员工
9、的共同远景和行为规范影响企业的根本信念和发展方向影响企业的根本信念和发展方向组织、员工错误行为的判别标准组织、员工错误行为的判别标准三、企业文化案例分析的写作框架必须理解岭南经济文化节的宗旨：必须理解岭南经济文化节的宗旨：参与与欣赏并重参与与欣赏并重知识与趣味相融知识与趣味相融理论与实践结合理论与实践结合n序言序言n案例背景介绍案例背景介绍n企业概况及企业文化的主要特征企业概况及企业文化的主要特征n企业文化对企业发展所起的作用企业文化对企业发展所起的作用n目前还有哪些需要提升的环节目前还有哪些需要提升的环节n总结与展望总结与展望三、企业文化案例分析的写作框架论文基本评价标准1.所选企业的文化特
10、点比较突出，企业成熟所选企业的文化特点比较突出，企业成熟度较高，因为文化需要沉淀；度较高，因为文化需要沉淀；2.能运用理论框架和工具对企业实际运作作能运用理论框架和工具对企业实际运作作出分析，有一定的理论深度；出分析，有一定的理论深度；3.行文符合科学论文写作规范，前后呼应；行文符合科学论文写作规范，前后呼应；4.结构合理，层次分明，观点正确，数据翔结构合理，层次分明，观点正确，数据翔实，论据充分，逻辑性强，形式精美；实，论据充分，逻辑性强，形式精美；5.有调研材料，最好是第一手材料，做过相有调研材料，最好是第一手材料，做过相应的访谈和问卷。应的访谈和问卷。四、企业文化的选题与调研 选题的几个
11、主要考虑：选题的几个主要考虑：该企业的文化是否具有特色该企业的文化是否具有特色材料是否充分材料是否充分企业是否愿意配合企业是否愿意配合调研必须实施的几项内容：调研必须实施的几项内容：环境的调研与陈述环境的调研与陈述企业发展历程企业发展历程调研对象必须全面调研对象必须全面问卷调查与访谈相结合问卷调查与访谈相结合五、企业文化案例的分析工具OCAI量表Hofstede的研究Denison组织文化测量量表（一）OCAI量表OCAI量表已得到普遍认同和广泛使用。量表已得到普遍认同和广泛使用。由于此量表对于理解案例非常重要。由于此量表对于理解案例非常重要。（二）（二）HofstedeHofstede的研究
12、的研究Hofstede（1990）收集）收集50多个国家的多个国家的100000份份IBM员员工问卷，用因子分析的方法获取四个维度：工问卷，用因子分析的方法获取四个维度：权力距离权力距离（Powerdistance），指人们如何对待社会承），指人们如何对待社会承认的权力在组织中分配的不平等性；认的权力在组织中分配的不平等性；个人主义个人主义（Individualism），关系到个人与其同伴间人），关系到个人与其同伴间人际关系的本质；际关系的本质；避免不确定性避免不确定性（Uncertaintyavoidance），涉及人们对），涉及人们对未来不确定性的态度；未来不确定性的态度；男性特征男性特征
13、（Masculinity），反映了社会对不同性别扮演），反映了社会对不同性别扮演角色的看法。角色的看法。这四个指标广为流传，但是这四个指标广为流传，但是Hofstede研究东南亚地区时研究东南亚地区时发现，避免不确定性维度并不明显，便提出了适于该地发现，避免不确定性维度并不明显，便提出了适于该地区解释的第五个指标，即区解释的第五个指标，即长期性导向维度长期性导向维度（Confuciandynamism）。）。 过程导向与结果导向过程导向与结果导向 员工导向与工作导向员工导向与工作导向 狭隘的角度与职业的角度狭隘的角度与职业的角度 开放系统工程与封闭系统开放系统工程与封闭系统 宽松控制与严格控制
14、宽松控制与严格控制 规范标准与实用标准。规范标准与实用标准。后来，后来，Hofstede(1991)又尝试用六个维度描述组又尝试用六个维度描述组织文化：织文化：（二）（二）HofstedeHofstede的研究的研究Hofstede是在对国家文化研究的基础上提出测量组织文化，是在对国家文化研究的基础上提出测量组织文化，因而没有充分考虑组织有效性问题，而是通过文献回顾提因而没有充分考虑组织有效性问题，而是通过文献回顾提出了组织文化层次结构。出了组织文化层次结构。Hofstede（1990）认为由价值）认为由价值观和实践（观和实践（practice）两个部分共同组成组织文化，价值）两个部分共同组成
15、组织文化，价值观是核心，实践可分为象征（观是核心，实践可分为象征（symbol）、英雄（）、英雄（hero）和仪式（和仪式（ritual）。）。在这些研究的基础上，在这些研究的基础上，Hofstede(1990)设计了文化测量量设计了文化测量量表，采用一系列陈述，包括两大部分：实践方面包括过程表，采用一系列陈述，包括两大部分：实践方面包括过程-结果为导向、雇员结果为导向、雇员-工作导向、偏狭的工作导向、偏狭的-职业的、开放职业的、开放-封闭系统、宽松封闭系统、宽松-严格的控制、规范的严格的控制、规范的-务实的，用务实的，用61个个项目测量；价值方面包括安全的需要、工作为中心、权威项目测量；价值
16、方面包括安全的需要、工作为中心、权威的需要，用的需要，用57个项目测量。个项目测量。（二）（二）HofstedeHofstede的研究的研究Hofstede划分的维度在西方用划分的维度在西方用Rokeach调查量表调查量表（HofstedeandBond，1984）证明了其有效性，在东方用）证明了其有效性，在东方用中国价值观测量表（中国价值观测量表（TheChineseCultureConnection，1987）证明。）证明。Hofstede划分的维度已被广泛运用划分的维度已被广泛运用(HarrisonandMcKinnon,1986；Schweikart,1986；SoetersandSc
17、hreuder,1988；Chowetal.,1991；FrucotandShearon,1991；PrattandBeaulieu,1992；Harrison,1992,1993；Cohenetal.,1993,Chowetal.,1994)。杨宜音（杨宜音（1998）认为，）认为，Hofstede在复杂的文化变量中提在复杂的文化变量中提炼出了一个简捷、清晰、统一和可以进行实证研究的分析框炼出了一个简捷、清晰、统一和可以进行实证研究的分析框架，它有可能将文化的维度与心理现象联系起来，将不易操架，它有可能将文化的维度与心理现象联系起来，将不易操作化的文化变量操作化。但是刘孝全（作化的文化变量操
18、作化。但是刘孝全（2004）认为，该问卷）认为，该问卷忽略了组织文化对外部环境的适应。忽略了组织文化对外部环境的适应。（二）（二）HofstedeHofstede的研究的研究（三）（三）DenisonDenison组织文化测量量表组织文化测量量表Denison（1995）发现有四个文化特）发现有四个文化特性与经营业绩有必然联系，并对这个特性性与经营业绩有必然联系，并对这个特性作了明确界定。相容性（作了明确界定。相容性（involvement），），培养员工的能力、主人翁精神和责任心，培养员工的能力、主人翁精神和责任心，通过授权通过授权员工、团队导向、能力发展员工、团队导向、能力发展三个三个指标
19、衡量；连续性（指标衡量；连续性（consistency）。）。六、成功企业文化分析案例点评-友邦企业文化分析 目录目录目录目录第一章：写在前面及企业介绍第一章：写在前面及企业介绍3第二章：友邦企业文化透析第二章：友邦企业文化透析9【文化序曲文化序曲】10【战略战略】11【共同价值观共同价值观】14【员工员工】15【技能技能】16【结构结构】18【系统系统】19【风格风格】21第三章：综合评述与建议第三章：综合评述与建议27【关卡重重的文化之路关卡重重的文化之路】28【友邦前景友邦前景】31【友邦文化的现实意义友邦文化的现实意义】32【结语结语】37第四章：附录第四章：附录38【友邦文化分析结构
20、图友邦文化分析结构图】39【友邦文化问卷调查表友邦文化问卷调查表】40【友邦文化调查结果图表友邦文化调查结果图表】41【采访友邦员工记录采访友邦员工记录】44【友邦企业结构图友邦企业结构图】49【参考书目参考书目】49论文框架点评-长实集团企业文化案例分析目录目录INDEXPartI集团介绍、基本概念与分析构集团介绍、基本概念与分析构思思-1“长实长实”集团概况集团概况-2企业文化之我见企业文化之我见-3为什么是你为什么是你长实长实-3掀起你的盖头来掀起你的盖头来长实企业文化长实企业文化全貌全貌-4Whatsnew?-4PartII长实企业文化透视长实企业文化透视-6矛盾一：强势领导与员工文化
21、矛盾一：强势领导与员工文化-7李嘉诚与长实企业文化的形成李嘉诚与长实企业文化的形成-7领导形态与员工文化领导形态与员工文化-10矛盾二：做大与做强的矛盾矛盾二：做大与做强的矛盾-11企业行为体现企业行为体现-12树立企业理念树立企业理念-14矛盾三：和商文化与市场竞争矛盾三：和商文化与市场竞争-15经典案例引入经典案例引入-15和商文化与市场竞争的博弈和商文化与市场竞争的博弈-16PartIII企业环境与企业前景简述企业环境与企业前景简述-19大环境评估大环境评估-20策略评估策略评估-21我们的建议我们的建议-21PartIV企业文化建设提议、模式创新企业文化建设提议、模式创新与长实发展冷思
22、考与长实发展冷思考-24造属于华人的管理文化造属于华人的管理文化-25提升文化和创新在企业机体中的作提升文化和创新在企业机体中的作用用-26制度文化的探索制度文化的探索-27冷思考冷思考-28企业文化示例：海尔我们企业文化的核心价值观：创新我们企业文化的核心价值观：创新我们的海尔精神：敬业报国我们的海尔精神：敬业报国追求卓越追求卓越敬业报国的中心思想是中国传统文化的敬业报国的中心思想是中国传统文化的“忠忠”，“忠忠”就就是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报是回报，海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；社会、回报国家；“忠忠”就是真诚，海尔人真诚到永远。
23、就是真诚，海尔人真诚到永远。追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。能体现海尔精神的两句话：能体现海尔精神的两句话：把别人视为绝对办不到的事办成；把别人视为绝对办不到的事办成；把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去做什么事情是不容易的、不简单的？做什么事情是不容易的、不简单的？海尔企业文化手册海尔企业文化手册海尔企业文化中心海尔企业文化中心目录目录海尔集团海尔集团(概述概述)发展篇发展篇1海尔战略发展的
24、三海尔战略发展的三个阶段个阶段海尔发展的历程海尔发展的历程三个方向的转移三个方向的转移管理篇管理篇1、海尔管理发展的四个阶段海尔管理发展的四个阶段2、海尔管理理念海尔管理理念海尔管理模式海尔管理模式1.OEC管理法管理法2.1一个核心一个核心2三个基本原则三个基本原则3PDCA2.管理提示管理提示5.80/20原则原则问题解决三步法问题解决三步法九个控制要素：九个控制要素：5W3H1S6S企业文化示例：海尔企业文化示例：海尔理念我们的企业文化我们的企业文化我们的海尔我们的海尔精神精神3我们的海尔作风我们的海尔作风我们的海我们的海尔理念尔理念4.1生存理念生存理念4.2用人理念用人理念4.3质量
25、理念质量理念4.4营销理念营销理念4.5竞争理念竞争理念4.6市场理念市场理念4.7售后服务理念售后服务理念4.8出口理念出口理念4.9资本运营理念资本运营理念4.10海尔技术改造理念海尔技术改造理念4.11技术创新理念技术创新理念4.12职能工作服务理念职能工作服务理念5、我们对市场的两条原则、我们对市场的两条原则5.1紧盯市场创美誉紧盯市场创美誉5.2绝不对市场说绝不对市场说“不不”6、我们的创新观念、我们的创新观念6.1源头论源头论6.2资源论资源论整合力整合力6.3市场链市场链6.4SST6.5零距离销售零距离销售6.6美誉度美誉度6.7吃吃“休克鱼休克鱼企业文化示例：波音公司Boei
26、ng企企企企业长业长期使命期使命期使命期使命我我们要成要成为世界排名第一的航空公司，同世界排名第一的航空公司，同时在品在品质、获利及成利及成长方面成方面成为业内的佼佼者。内的佼佼者。根本目根本目根本目根本目标标品品质：以以顾客、客、员工及社区的工及社区的满意度来衡量。意度来衡量。获利：利：以我以我们是否能达到并是否能达到并维持利持利润目目标来衡量，利来衡量，利润目目标为：每年平均利：每年平均利润达到股达到股东权益的益的20%20%。成成长：以在以在计划期划期间内能否达到成内能否达到成长目目标来衡量，成来衡量，成长目目标为：以：以19881988年年为基准，每年的基准，每年的销售售额增加增加5%
27、5%以上。以上。实现根本目标的条件实现根本目标的条件不断提升产品与生产过程的品质：不断提升产品与生产过程的品质：我们要稳定、持续提升产品与生产过程的品质，这是本公司业务策略我们要稳定、持续提升产品与生产过程的品质，这是本公司业务策略的基石。为了达到此项目的，必须努力工作，不断改进公司整体效率，的基石。为了达到此项目的，必须努力工作，不断改进公司整体效率，在设计、制造、管理及支援等方面提高生产力。在设计、制造、管理及支援等方面提高生产力。技术精良、认真上进的工作群：技术精良、认真上进的工作群：员工是我们最重要的资源，负责设计、制造产品及提供客户服务。我员工是我们最重要的资源，负责设计、制造产品及
28、提供客户服务。我们相信，在技术、训练、沟通、环境、管理监督及技术支援等方面的们相信，在技术、训练、沟通、环境、管理监督及技术支援等方面的配合之下，我们的员工必定能达成提升生产力与品质的目标。配合之下，我们的员工必定能达成提升生产力与品质的目标。有效并集中的管理：有效并集中的管理：为了充分利用技术及人力资源，必须慎选管理人员，加以适当地训练，为了充分利用技术及人力资源，必须慎选管理人员，加以适当地训练，共同为达成公司的长期目标而努力。共同为达成公司的长期目标而努力。精良的技术：精良的技术：我们必须不断扩大并改良技术，才能在这个科技快速进步的世界中维我们必须不断扩大并改良技术，才能在这个科技快速进
29、步的世界中维持竞争的能力。持竞争的能力。为了达成波音的企业使命，以下几个条件为公司行动时的指导方针。为了达成波音的企业使命，以下几个条件为公司行动时的指导方针。 财务实力财务实力为了应付航天工业高风险为了应付航天工业高风险的周期特性，必须有稳健的财的周期特性，必须有稳健的财务基础，因此我们必须维持财务基础，因此我们必须维持财务资源，以达成现有的目标，务资源，以达成现有的目标，并在发展未来新产品及新技术并在发展未来新产品及新技术方面进行大量投资。方面进行大量投资。诚信原则诚信原则“诚信诚信”乃波音一贯的企业乃波音一贯的企业原则，我们所有的行动及关系，原则，我们所有的行动及关系，都遵循以下原则，绝
30、无例外。都遵循以下原则，绝无例外。相互尊重相互尊重公平处理所有关系公平处理所有关系遵守承诺，善尽责任遵守承诺，善尽责任诚实沟通诚实沟通为我们的行为负责为我们的行为负责生产安全可靠的高品质产品生产安全可靠的高品质产品所有员工均享有平等的机会所有员工均享有平等的机会遵守各项法规遵守各项法规诚信的承诺诚信的承诺广义而言，诚信必须展广义而言，诚信必须展现在我们与顾客、供应商及现在我们与顾客、供应商及彼此之间的关系上，这表示彼此之间的关系上，这表示我们必须遵守各项法规。我们必须遵守各项法规。波音管理特质波音公司根据以下特质来评估，提拔及留任管理人员：波音公司根据以下特质来评估，提拔及留任管理人员：具有极
31、佳工作表现，并展现最高的道德水准。对于波音具有极佳工作表现，并展现最高的道德水准。对于波音公司，以及波音的原则、成功条件与目标具有认同感，公司，以及波音的原则、成功条件与目标具有认同感，愿为其尽心尽力。愿为其尽心尽力。率先进行以顾客满意度为重点的率先进行以顾客满意度为重点的“持续提升品质行动持续提升品质行动”。以公平、信赖与尊重对待他人。以公平、信赖与尊重对待他人。去除障碍，促进集体精神，协助员工提升工作表现。展去除障碍，促进集体精神，协助员工提升工作表现。展现革新的创意，并努力提升技术及业务能力。现革新的创意，并努力提升技术及业务能力。追求智性成长，热中学习。追求智性成长，热中学习。分享资讯
32、，倾听他人意见，维持客观公正。分享资讯，倾听他人意见，维持客观公正。适时针对结果及过程进行沟通。适时针对结果及过程进行沟通。价值观念示例：惠普：惠普：信任和尊重个人信任和尊重个人追求卓越的成就和贡献追求卓越的成就和贡献坚持诚实和正直坚持诚实和正直依靠团队达到目标依靠团队达到目标鼓励灵活和创造鼓励灵活和创造奥美广告公司：奥美广告公司：比同业更有效的服务比同业更有效的服务逐年提升营业利润逐年提升营业利润秉承敬业、精益求精精神秉承敬业、精益求精精神维持同业道德标准维持同业道德标准提供现代化服务提供现代化服务使奥美成为最令人振奋的工作地方使奥美成为最令人振奋的工作地方赢取社会大众的尊敬赢取社会大众的尊敬松下公司松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上礼节谦让、顺应同化、感激报恩礼节谦让、顺应同化、感激报恩谢谢大家返回企文讲座返回企文讲座
