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4、主动讲：打扰您了，再见！替客户关好门后（注意关门时声响），知会指挥中心(zhngxn)服务完毕，按照入户服务及回访记录表要求，传递至客服和财务；服务服务(fw)流程（礼貌维修）流程（礼貌维修）第九页，共12页。10北京万科物北京万科物业服服务有限公司有限公司 监督监督(jind)回访回访客服组对入户维修进行回访(hufng)，若有客户不满意，客服组将此信息传递至维修负责人及服务中心管理层，由维修负责人接受客服反馈的信息，拟定纠正措施，并与客户进行反馈；维修(wixi)负责人明确检查频次、内容，并在个性文件中予以明确；工程管理部在公司级检查中将对此服务流程及相关记录进行考核；标准：措施有效并予以落实，降低不合格率；第十页，共12页。11北京万科物北京万科物业服服务有限公司有限公司 接到报修通知(tngzh)或领取派工单 上门服务您好!我是服务中心的维修人员(rnyun),请问是否您家的.维修 检查维修项目情况,向业主(yzh)/住户说明收费标准 与业主/住户无意见,完成后清理现场,征询意见 请业主/住户验收,并在签单 谢谢!再见 回访、监督 要点回顾要点回顾要点回顾要点回顾第十一页，共12页。谢谢(xi xie)！第十二页，共12页。
