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1、1积积极的极的团队团队建建设设与高效与高效执执行力行力 (Execution Management Solution ） TRAINING2 解解读执行的要行的要义 第一篇第一篇3变动的年代，无论企业经营或个人生涯规划都面临极变动的年代，无论企业经营或个人生涯规划都面临极大挑战；你的竞争力何在？明天的你又会在哪里？胜出大挑战；你的竞争力何在？明天的你又会在哪里？胜出或败退，现在正是思考的时候！或败退，现在正是思考的时候！时代洪流中，竞争优势何在？时代洪流中，竞争优势何在？4十倍速十倍速时代代不确定的年代不确定的年代适适应速度速度反反应速度速度创新速度新速度变革速度革速度不是你在作什么不是你在作
2、什么是人家在作什么是人家在作什么 相相对的的比比较5期望期望探索探索设计设计现状现状營銷營銷能力能力个人及个人及团队能力能力转变架构架构沟通与交流沟通与交流绩效管理效管理企企业文化文化导入导入实现实现实现实现结束结束开始开始个人个人转变组织转变转变的愿景的愿景组织转变准准备度度SWOT 商品變革人無我有6没没 有有 执 行行 力力 ， 就就 没没 有有 竞 争争 力力 !7赢危机意危机意识识执行力、沟通技巧行力、沟通技巧团队团队精精神神、责责任任凡凡事事相信自己相信自己一定会成功一定会成功绩绩效效导导向向执行行赢家家认知知8高效高效团队六大关六大关键v1.建立共同的目建立共同的目标与愿景与愿景
3、v2.建立建立标准化准化规范制度范制度v3.塑造塑造优先的企先的企业文化文化v4.建立无障碍的沟通建立无障碍的沟通环境境v5.建立建立优秀秀的的领导风格格v6.建立公平建立公平.公正公正.公开的公开的绩效考核制度效考核制度9 什么是什么是执行力行力 执行行组织行行为学的三种形学的三种形态A、执行是个人完成任行是个人完成任务的行的行为B、执行是行是团队达成目达成目标的的过程程C、执行是行是组织决策、运决策、运营、操作的系、操作的系统集成集成执行是一种暴露行是一种暴露现实并根据并根据现实采取行采取行动的的系系统化方式化方式执行行是一是一门学学问10执行力的衡量行力的衡量标准准 按按质按量按量完成自
4、己的工作任完成自己的工作任务。1130美元的美元的电池故障池故障导致几十致几十亿美元的浪美元的浪费v美国美国历史上第十一次探月失史上第十一次探月失败就是因就是因为责任没有明确造成的。任没有明确造成的。当当时飞船已船已经到达月球但是却到达月球但是却无法着无法着陆。后来。后来经过调查发现，原来是一原来是一节价价值仅30美元的美元的电池有故障。在池有故障。在飞船起船起飞前，前，飞船上所船上所谓的各的各“关关键部位部位”都都专门安排了工程人安排了工程人员做了重点做了重点检查，但是，但是对电池池这样细小的小的部位，却没有明确工作人部位，却没有明确工作人员作作检查。然而，事。然而，事实证明，最后明，最后就
5、是因就是因为这样一一节价价值30美元美元的的电池，造成了几十池，造成了几十亿美元的美元的浪浪费和和损失。失。v如果当如果当时的工程人的工程人员责任心再任心再强一点，一点，对每一个每一个细小的部位小的部位都仔都仔细检查，结果会怎果会怎样呢？呢？这次探月次探月计划肯定不定失划肯定不定失败。12v美国西点美国西点军校成立于校成立于1802年，到今天已年，到今天已经有有200多多年，年，这200年以来西点年以来西点军校培养出了无数校培养出了无数优秀的秀的军事将事将领和很多政治方面的和很多政治方面的人才。其中包括人才。其中包括2位美国位美国总统、四位五星、四位五星级上将以及上将以及3700多名将多名将军
6、。自从第二。自从第二次世界大次世界大战之后，从美国之后，从美国西点西点军校校毕业出来的世界出来的世界500强企企业中，董事中，董事长级别的人有的人有1000多位，副董多位，副董事事长级别以上的人有以上的人有2000多位，多位，总经理和董事理和董事级别的人有的人有5000多位多位13决策决策层管理管理层操作操作层现代企代企业调研研咨咨询宏宏观战略略中中观策略策略微微观战术民民主主决决策策发布布命命令令高高层管管理理中中层管管理理基基层管管理理技技术开开发物物流流作作业业市市场营销确定目确定目标制定制定计划划拟定方法定方法管理者的角色定位SWOT企业图14下君尽己之力下君尽己之力下君尽己之力下君尽
7、己之力中君尽人之才中君尽人之才中君尽人之才中君尽人之才上君尽人之智上君尽人之智上君尽人之智上君尽人之智15影片案例影片案例:亮亮剑v优秀的秀的团队不不仅能与企能与企业共共辉煌煌,更能与企更能与企业共共患患难，在企，在企业处于逆境的于逆境的时候，他候，他们能与企能与企业风雨同舟，开源雨同舟，开源节流推流推动企企业不断前行。面不断前行。面对企企业的困境，需要需要的困境，需要需要团队中每一位中每一位优秀秀员工工的辛勤付出，向更高的目的辛勤付出，向更高的目标前行。前行。16管理与管理与领导的区的区别团队管理管理领导“要要管理，管理，更要更要领导”领导：带领+指指导面向面向变革，建立新目革，建立新目标，
8、配，配置人置人员，鼓舞士气，鼓舞士气领导基于人和价基于人和价值观做正确的事（抬做正确的事（抬头望路）望路）领导是拉力是拉力管理：管制管理：管制+理理顺在在预定的目定的目标下，从事下，从事规划、划、预算、算、组织、人事、控制及、人事、控制及问题的解决的解决管理基于事和管理基于事和规范化范化正确地做事（低正确地做事（低头拉拉车）管理是推力和支持力管理是推力和支持力17领导是一个影响的是一个影响的过程程 领导是是一一个个影影响响的的过程程。它它是是一一种种影影响他人或群体响他人或群体实现目目标的能力。的能力。领导力就是力就是让团队或成或成员朝某一方向行朝某一方向行动的影响力的影响力18管理的五管理的
9、五项工作和内容工作和内容管理的五项工作u计划u组织u协调u控制u监督管理的五项内容u人员u资产.设备u工作流程u信息u时间193S西点西点执行流程行流程A、S1、事前、事前-(计划与划与责任任)1、计划划 目目标2、一、一对一一责任任3、行、行动流程流程依据客依据客户价价值自下而上自下而上B、S2、事中、事中-(检查与与监督督)1、日事日、日事日毕，日清日高，日清日高2、质询会，改会，改进循循环3、全、全员监督督依据；依据；对事不事不对人，信息公布平台人，信息公布平台C、S3事后事后-(即即时奖罚)1、未完成底、未完成底线惩罚2、达成目、达成目标奖励励依据；依据；奖罚不不过夜，黑白分明夜，黑白
10、分明20S1计划与划与责任任v一、一、计划一划一目目标和和计划决定起步方向划决定起步方向结果定果定义清楚：心中有清楚：心中有结果，果，执行有效行有效果，明确才有力量，明确才有方向，目果，明确才有力量，明确才有方向，目标必必须量化、具体化、数据化及表格的形式量化、具体化、数据化及表格的形式来管理来管理21S2检查与与监督督v政从正出：越相信政从正出：越相信谁，就越，就越检查谁：越：越检查谁，就越相信，就越相信谁v对事不事不对人：从不相信人：从不相信别人信誓旦旦的承人信誓旦旦的承诺，只相信已，只相信已经发生的事生的事实，只关心正在，只关心正在发生的事生的事实和数据和数据管理是管理是盯出来的，技能是
11、出来的，技能是练出来的，出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。法是想出来的，潜力是逼出来的。 22案例案例:.走走动式管理式管理四現四現23S3-即即时奖罚v奖罚不不过夜夜v黑白分明黑白分明v好好报才有好人才有好人24预警警即即时公平公平持持续惩戒的戒的烫炉原炉原则 领导力的要素力的要素 25管理人管理人员必必须和和员工澄清的道理工澄清的道理v任任劳任怨任怨执行行v态度良好度良好执行行v履行履行职责执行行v完成任完成任务执行行v勇于勇于负责执行行26执行型人才的三大行型人才的三大标准准坚守承守承诺结果果导向向决不放弃决不放弃27坚守承守承诺v在在战场上上,军队无无论是在是在胜利利还是在失是在
12、失败时,战士都必士都必须是是坚守守岗位位这是一名是一名战士的士的责任所在，不容任所在，不容违反反v在商在商场上，企上，企业无无论是在是在赢利利还是在是在亏损时，都必，都必须诚实守信，守信，这是一家企是一家企业基基业长青的基石，不容践踏青的基石，不容践踏v要生活中，一个人无要生活中，一个人无论是在富有是在富有还在在贫穷时，都必，都必须以信取人，以信取人，这是一个人作人的是一个人作人的底底线，不容忘，不容忘记28结果果导向向v像像导弹一一样，锁定目定目标，锁定定结果，一往无前，果，一往无前，不达不达结果决不果决不罢休休v进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要入公司，就意味着在你的人生中，你每天
13、都要结果来交果来交换工工资，也要用，也要用结果来果来证明自己的价明自己的价值！29决不放弃决不放弃v决不放弃是决不放弃是结果果导向和向和坚守承守承诺的保障的保障v唯一的失唯一的失败就是你就是你选择了放弃了放弃v不达不达结果，决不放弃果，决不放弃v失失败之后，迅速行之后，迅速行动30现在就干，在就干，马上行上行动v世世间永永远没有决定完美的事，没有决定完美的事，“万事俱万事俱备”是是“永永远不可能做到不可能做到”的代名的代名词。以周密的。以周密的思考来掩思考来掩饰自己的不行自己的不行动，甚至比一，甚至比一时冲冲动还要要错误。v马上去做（上去做（Just Do It!），），亲自去做自去做(Do
14、It Yourself!)是是现代成功人士的做事理念。代成功人士的做事理念。v很多企很多企业之所以能之所以能够取得今天的成就，不是取得今天的成就，不是事先事先规划出来的，而是在行划出来的，而是在行动中一步一步中一步一步经过不断不断调整和整和实践出来的。任何践出来的。任何规划都有缺划都有缺陷，但陷，但规划可以在划可以在执行中修改。关行中修改。关键还是要是要马上去做！上去做！31v从从现在开始：在开始： 1、我是、我是100%的的责任承担者。任承担者。2、我是生命的主人。、我是生命的主人。3、我是我命运的、我是我命运的设计师4、我是、我是问题的源的源头。5、责任止于我。任止于我。责任止于我任止于我
15、32v执行就是有行就是有结果的行果的行动!33 打造打造团队执行的体系行的体系第二篇第二篇34执行力的衡量行力的衡量标准准 按按质按量按量完成自己的工作任完成自己的工作任务。35（一）（一）领导的作用的作用v领导的行的行为最最终是企是企业的行的行为。v1、了解你的企、了解你的企业和和员工工v方法：深入基方法：深入基层进行了解行了解v作用：沟通、考察、培作用：沟通、考察、培训v2、要具有、要具有“情感情感强度度”：带人要人要带心心v3、直接、直接领导重大重大项目、活目、活动v4、领导者的行者的行为决定他人的行决定他人的行为。(引引导)有效有效执行力行力团队的要素的要素36 领导风格格特色特色对应
16、员工的工的发展展层次次适当的适当的领导行行为 指指挥型型(Directing)领导者提供明确的指示并且密切者提供明确的指示并且密切监督督,直到部属完成工作任直到部属完成工作任务能力差能力差,但富工作但富工作热忱忱组织、控制、控制、监督督 辅导型型(Coaching)领导者不断的指者不断的指导并密切并密切监督部属完督部属完成工作任成工作任务,但同但同时也向他也向他们说明决明决策的内容策的内容,要求他要求他们提供建提供建议,帮助他帮助他们不断求不断求进。能力稍佳能力稍佳,但缺乏但缺乏敬敬业精神精神指指导与帮助与帮助 支持型支持型(Supporting)领导者者协助并支持部属完成工作任助并支持部属完
17、成工作任务,并在并在制定决策制定决策过程中与他程中与他们共同分担共同分担责任任能力能力强,但工作但工作热忱起忱起伏不定伏不定赞赏、倾听、听、协助助 授授权型型(Delegating)领导者将决策制定和解决者将决策制定和解决问题的的责任任交由部属交由部属负责能力很能力很强,也非常敬也非常敬业把日常制定决策的把日常制定决策的责任交由部属任交由部属37甲、甲、请你你现在到外面告在到外面告诉他他们到到别的地方的地方谈话, 事情事情办好后好后,回来向我回来向我报告告-指指挥型型乙、乙、办公室外面的噪音太大公室外面的噪音太大,影响到我与客人影响到我与客人谈话,我想你我想你 应该到外面告到外面告诉这些人到些
18、人到别的地方的地方谈话,这样做妳有没有做妳有没有 问题或建或建议？-辅导型型丙、丙、办公室外面的噪音吵到我公室外面的噪音吵到我们了了,你看我你看我们用什么用什么办法来法来 处理理这个个问题？-支持型支持型丁、丁、外面声音太吵了外面声音太吵了,是不是麻是不是麻烦妳去妳去处理一下？理一下？-授授权型型你你正在正在办公室内会客公室内会客,办公室外有噪音公室外有噪音,你你对員工小李員工小李可以可以说你的你的领导风格格判斷判斷38一一猴子管理法猴子管理法则:背上的猴子背上的猴子由威廉姆翁肯由威廉姆翁肯 所所发明明 一一目的在于帮助目的在于帮助经理人确定由适当理人确定由适当人人选在适当的在适当的时间，用正
19、确的方，用正确的方法做正确的事。身法做正确的事。身为经理人要能理人要能够让员工去工去抚养自己的养自己的“猴子猴子”，你也有足，你也有足够的的时间去做去做规划、划、协调、创新等重要工作新等重要工作 39猴子管理法猴子管理法则:v一、一、该下属做决定的事，一定要下属做决定的事，一定要让他他们自自己学着做决定；己学着做决定；v二、做决定意味着二、做决定意味着为自己的决定自己的决定负责任。任。v三、三、让下属下属自己自己思考思考问题 40（二）（二）营造造执行文化行文化v当一家企当一家企业出出现问题的的时候，候，领导者的第一个反映就是要者的第一个反映就是要对企企业文文化化进行行变革。革。v1、根本目的
20、：改、根本目的：改变那些直接影响企那些直接影响企业业绩的工作人的工作人员的信念和行的信念和行为。v2、核心、核心问题：提高：提高责任感，任感，负起起责任来。任来。v3、实践是建立践是建立执行文化的有效方法：行文化的有效方法：v思考不能使我思考不能使我们养成养成创新的新的实践方式，而具体的践方式，而具体的实践确践确可以帮助我可以帮助我们形成一种新的思形成一种新的思维方式。方式。有效有效执行力行力团队的要素的要素411984年，年，34岁的的张瑞敏入主青瑞敏入主青岛市市电冰箱厂。冰箱厂。1985年的一天，年的一天，张瑞敏派人把瑞敏派人把库房里的房里的400多台冰箱多台冰箱全部全部检查了一遍，了一遍
21、，发现共有共有76台存在各种各台存在各种各样的缺陷。的缺陷。张瑞敏把瑞敏把职工工们叫到叫到车间，问大家怎么大家怎么办？多数人提？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿出，也不影响使用，便宜点儿处理理给职工算了。当工算了。当时一台冰箱的价格一台冰箱的价格800多元，相当于一名多元，相当于一名职工两年的收工两年的收入。入。张瑞敏瑞敏说：“我要是允我要是允许把把这76台冰箱台冰箱卖了，了，就等于允就等于允许你你们明天再生明天再生产760台台这样的冰箱。的冰箱。”他他宣布，宣布，这些冰箱要全部些冰箱要全部砸掉，掉，谁干的干的谁来来砸，并，并抡起起大大锤亲手手砸了第一了第一锤！很多！很多职工工砸冰箱冰箱时流
22、下了眼泪。流下了眼泪。在接下来的一个多月里，在接下来的一个多月里，张瑞敏主持了一个又一个会瑞敏主持了一个又一个会议，讨论的主的主题非常集中：非常集中：“如何从我做起，提高如何从我做起，提高产品品质量量”。三年以后，海三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行人捧回了我国冰箱行业的的第一第一块国家国家质量金量金奖。真真诚到永到永远!42(三三)运用目运用目标管理管理v1、目、目标的特性：可的特性：可测性、挑性、挑战性、可性、可实现性、性、 要有期限要有期限；v2、目、目标的的设定：公司目定：公司目标由由领导者者设定；在定；在相关相关职能和能和层次上要把公司的目次上要把公司的目标分解分解为本本单位的目位的目
23、标；(设定目定目标的的办法法)v3、执行目行目标：分工到部：分工到部门/人人员；制定；制定阶段段计划；建立控制机制（划；建立控制机制（检查、指、指导、汇报、纠正）正）。v4、评估与估与奖惩有效有效执行力行力团队的要素的要素43GE变革的革的带头人人韦尔奇奇企企业没有成效没有成效, 源于源于领导者能力不足者能力不足!执行行力力是是领导人最重要的工作。人最重要的工作。 44何何谓目目标管理管理目目标管理及自我控制的管理理管理及自我控制的管理理论始于彼得杜拉克始于彼得杜拉克所著的管理之所著的管理之实务（The practice of Management）书中列中列为专章章讨论，他，他认为目目标管理
24、乃指企管理乃指企业内的内的员工，工，尤其是各尤其是各阶层及各部及各部门的主管必的主管必须有一致的努力方向，有一致的努力方向，经由由集体工作，以完成企集体工作，以完成企业之共同目之共同目标。企。企业之各之各级主管及各个主管及各个部部门的工作的工作虽有不同，但企有不同，但企业是一体的，必是一体的，必须各人及各部各人及各部门的相互相配合，没有歧的相互相配合，没有歧见，没有不必要的重复，构成目，没有不必要的重复，构成目标一一致的整体，共致的整体，共为相同的目相同的目标而努力。目而努力。目标管理意在使企管理意在使企业之之员工及各工及各级主管，参与主管，参与拟定各部定各部门的目的目标，使企，使企业的的总目
25、目标成成为各各员工及各工及各级主管自己的目主管自己的目标，且，且让每个人都能自每个人都能自动地地尽力去完成目尽力去完成目标，并以自我控制代替由上而下的控制。，并以自我控制代替由上而下的控制。45PDCA与制定工作与制定工作计划划 PDCA循循环图(一一)462、PDCA与制定工作与制定工作计划划 PDCA循循环图(二二)特点：特点：周而复始周而复始 大大环带小小环 阶梯式上升梯式上升进步步再再进步步47计划九划九宫图48九九宫格目格目标执行行计划法划法v1、找一个明确的目、找一个明确的目标v2、天、天马行空的思考方案行空的思考方案v3、进行可行性行可行性评估估v4、找出适合方案、找出适合方案v
26、5、方案功能性展开、方案功能性展开v6、详细的的执行行计划划v7、行、行动、监督、督、检讨、改善、改善49（四四）团队管理管理v1、团结协作的关作的关键：员工要开工要开诚布公地彼此布公地彼此分享分享资源。源。v2、管理工作的核心：解决好个人和集体之、管理工作的核心：解决好个人和集体之间的关系，的关系，有共同的价有共同的价值观，才能，才能统一一团队的步的步调。v3、团结合作的重要性合作的重要性v4、建立价、建立价值观的有效方法：的有效方法：编成故事。成故事。v5、建立企、建立企业与与员工的忠工的忠诚。v6、信守承、信守承诺是管理者的第一要求，注意心灵是管理者的第一要求，注意心灵“承承诺”。有效有
27、效执行力行力团队的要素的要素50团队的的发展展阶段段成立成立动荡稳定高产123451 被被选入入团队的人既的人既兴奋又又紧张 高期望高期望 自我定位？自我定位？试探探环境和核心人物境和核心人物 有有许多多纷乱的不安全感、焦乱的不安全感、焦虑和困和困惑惑 依依赖职权第一第一阶段段成立期成立期54 宣布你宣布你对团队的期望的期望 与成与成员分享成功的分享成功的远景景 提供提供团队明确的方向和目明确的方向和目标（展（展现信心）信心） 提供提供团队所需的所需的资讯 帮助帮助团队成成员彼此彼此认识如何帮助如何帮助团队度度过第一第一阶段段55第二第二阶段段动荡期期(風暴風暴) 期望与期望与现实脱脱节，隐藏
28、的藏的问题逐逐渐暴露暴露 对领导权不不满（尤其是出（尤其是出问题时） 生生产力遭受持力遭受持续打打击 有挫折和焦有挫折和焦虑感，目感，目标能完成能完成吗？ 人人际关系关系紧张（冲突加（冲突加剧）56新规范新技术新观念成员间领导者团队会有哪些会有哪些动荡？57 最重要的是安最重要的是安抚人心人心认识并并处理冲突理冲突化解化解权威与威与权力，不容一人力，不容一人权力打力打压他人他人贡献献鼓励鼓励团队成成员就有争就有争议的的问题发表自己的看法表自己的看法 准准备建立工作建立工作规范（以身作范（以身作则） 调整整领导角色，鼓励角色，鼓励团队成成员参与决策参与决策如何帮助如何帮助团队度度过动荡期？期？5
29、8 人人际关系由关系由敌对走向合作走向合作憎憎恶开始解除开始解除沟通之沟通之门打开，相互信任加打开，相互信任加强团队发展了一些合作方式的展了一些合作方式的规则注意力注意力转移移 工作技能提升工作技能提升 建立工作建立工作规范和流程，特色逐范和流程，特色逐渐形成形成第三第三阶段段稳定期定期(规范范)59如何帮助如何帮助团队度度过第三第三阶段段最最重重要要最最危危险形成形成团队文化文化形成形成团队规范范怕冲突不敢提建怕冲突不敢提建议60 团队信心大增，具信心大增，具备多种技巧，多种技巧，协力解决各种力解决各种问题 用用标准流程和方式准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配行沟通、化解冲突、分配资源源
30、团队成成员自由而建自由而建设性地分享性地分享观点与信息点与信息 团队成成员分享分享领导权 颠峰的表峰的表现：有一种完成任：有一种完成任务的使命感和荣誉感的使命感和荣誉感第四第四阶段段 高高产期期(績效績效)61 变革：随革：随时更新工作方法与流程更新工作方法与流程 团队领导行如行如团队成成员而非而非领袖袖 通通过承承诺而非管制追求更佳而非管制追求更佳结果果 给团队成成员具有挑具有挑战性的目性的目标 监控工作的控工作的进展，承展，承认个人的个人的贡献，献，庆祝成就祝成就如何如何带领高高产期的期的团队62（五五）建立学）建立学习型的型的组织 （六）跟（六）跟进追踪追踪 (东元元电机我机我孙子厂子厂
31、)v1、作用：、作用：PDCA循循环的重要的重要环节；v2、方法：制定各、方法：制定各项具体措施；建立定期具体措施；建立定期检查、汇报、讲评制度；深入制度；深入现场；及；及时解解决决“瓶瓶颈”问题；关注；关注细节。有效有效执行力行力团队的要素的要素63（七七）绩效指效指导提高提高员工的能力和素工的能力和素质v1、首先、首先观察一个人的行察一个人的行为，然后向他提供，然后向他提供具体而有用的反具体而有用的反馈；v2、提出一些一、提出一些一针见血的血的问题，可以迫使人，可以迫使人们进行更行更为深入的思考；深入的思考；v3.、注意、注意对能干却行能干却行为差差（配合差，（配合差，对工作工作带来障碍）
32、的下属的指来障碍）的下属的指导方法及方法及处理理。有效有效执行力行力团队的要素的要素64分析员工绩效不佳的原因有效的面谈监督进度以衡量改进结果激励任何达成的目标如何有效做好如何有效做好辅导:651 分析分析员工工绩效不佳的原因效不佳的原因切忌自以切忌自以为是：是：“我知道问题在哪里，他总是需要人家踢他一脚”问题是我们的工资不高，你还能期望他做什么？“”你知道现在的年轻人，你无法对他们期望太多“”我们再也无法从这些老员工身上得到什么“”我们所要做的是雇佣一些有正确心态的员工“”哎，我想又是另一次员工训话的时候了“”他家里一定有问题“确认不佳的绩效员工自己知道绩效不佳吗？员工知道什么是应该做的事情
33、吗？员工知道怎么做吗？员工知道为什么该做这种工作吗？员工有无法控制的障碍吗？员工觉得你的方案行不通吗？员工认为自己的方法更好吗？员工觉得有其他事情更重要吗？员工的努力有回报吗？员工做了该做的事情，却受了惩罚吗？员工没有做该做的事，却受到了奖励吗？即使员工表现差，也不会有负面影响吗？员工因个人原因而影响绩效吗？员工有能力办得到吗？认真分析如何有效做好如何有效做好绩效效辅导:662、有效的面、有效的面谈同意有问题存在1、不是告诉员工有问题，而是让他同意有问题存在2、让员工了界他错误或不当行为对公司的影响3、让员工了解如果他不改，为他自己招来什么后果4、充分使用“想法传递”，让员工自己说出你要的答案
34、一定要等待员工的答案一起寻找可能的解决方式对解决办法达成共识1、与员工一道从第二阶段中的方案2、对每一种方案的优劣性进行暗示并肯定3、让员工自己说出将采取什么方法来解决问题4、决定时间限制并谢谢合作1、最佳方法是让下属自己说出一些解决办法2、如果员工不知所措，经理要描述提示哪些行为可能改变问题3、如果员工实在不知如何是好，主管必须提供方法如何有效做好如何有效做好绩效效辅导:673 监督督员工是否做到工是否做到约定的行定的行为指指导失失败的另外一个主要原因是没有的另外一个主要原因是没有监督督员工的工的约定行定行为如果没有及如果没有及时反反馈，员工的改工的改变行行为就不能得到增就不能得到增强，因此
35、：，因此：如果如果员工照你的要求做事，你必工照你的要求做事，你必须当当场给予肯定否予肯定否则他他们会重拾旧行会重拾旧行为很多很多主管主管知道知道监督是什么，但不知道督是什么，但不知道为什么要什么要监督。督。监督的理由是：督的理由是：（1）如果）如果员工在做工在做该做的事，做的事，监督的目的是督的目的是为了了维持表持表现，可借助两点：，可借助两点：a 给予反予反馈b 激励好的行激励好的行为（口（口头嘉嘉奖是最好的）是最好的）（2）如果）如果员工没有做工没有做该做的事情，做的事情，监督的目的是改善表督的目的是改善表现，有以下几点：，有以下几点：a 给予反予反馈b 找出原因找出原因c 清除障碍清除障
36、碍d 告知告知优先先顺序序e 排除好的表排除好的表现招来招来负面面结果果f 排除不好的排除不好的结果所果所带来的正面来的正面结果果g 处理个人理个人问题h 教授他教授他们你原本以你原本以为他他们知道的事情知道的事情h对不好的行不好的行为进行行惩罚如何有效做好如何有效做好绩效效辅导:68你你别无无选择必必须监督督监督并不是要督并不是要记录员工的表工的表现，而是要改善，而是要改善员工的表工的表现主管主管的主要的主要责任是帮助他的任是帮助他的员工，如果他的工，如果他的员工一直很失工一直很失败，他必，他必须尽全力帮助尽全力帮助员工工当当员工抱怨你工抱怨你监督他就是不信任他，看不起他，你必督他就是不信任
37、他，看不起他，你必须向他解向他解释：A 监督的目的你与他一起共同做好工作，因督的目的你与他一起共同做好工作，因为你会在他需要帮助你会在他需要帮助时给予建予建议B 做做为主管的主管的你你别无无选择，因，因为监督是你工作的一部分督是你工作的一部分C 作作为主管主管，没有，没有监督督员工的工作，是自我工的工作，是自我毁灭的开始。的开始。主管主管必必须定期（每周一次定期（每周一次/每月一次）的每月一次）的监督工作，知道你确定好的行督工作，知道你确定好的行为已已经成了成了员工工的的习惯。如何有效做好如何有效做好绩效效辅导:694 激励任何有改激励任何有改进的行的行为虽然激励是然激励是监督的一部分，但是由
38、于督的一部分，但是由于很多人不懂激励很多人不懂激励，很多人不愿意激励很多人不愿意激励，而，而激励又是那么重要，所以激励又是那么重要，所以单独列独列为一个步一个步骤。从从主管主管口中口中说出的出的赞扬可以激励可以激励员工的行工的行为给予激励的予激励的时间愈及愈及时，影响就越大，反之，影响就越大，反之则愈小。愈小。激励反激励反馈不拘形式：不拘形式：一封一封电子子邮件、一个件、一个电话、在走道出、引水机旁、甚至、在走道出、引水机旁、甚至WC，总之，之，主管主管应：不要不要怀疑，疑，马上行上行动正面激励正面激励应该是是间断性的才好。断性的才好。如何有效做好如何有效做好绩效效辅导:70执行力的三个核心行力的三个核心1.人人员流程流程、(找找对人人)2.战略流程略流程、(做做对事事)3.运运营流程流程。(用对方法)71 执行力的三个核心流程行力的三个核心流程运运营流程流程战略流程略流程三三结合合示示意意图人人员流程流程执行行力力72总结wQ&Aw合影留念合影留念
