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1、 沃尔玛简介沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。截至2009年5月，沃尔玛在全球14个国家开设了7900家商场，员工总数210万人，每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛(WAL-MART)是全球500强榜首企业。沃尔玛成功之道所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。严谨的采购态度，完善的发货系统和先进
2、的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。 1.低价经营策略经营宗旨 ：天天平价，始终如一天天平价，始终如一。1）进货成本控制 a.中央采购制中央采购制 b.买断进货买断进货 c.和供应商采取合作的态度和供应商采取合作的态度 2）物流成本控制3）其他费用控制其他费用方面，沃尔玛为了减少经营开支，选择了其他费用方面，沃尔玛为了减少经营开支，选择了压缩广广告告费用用的策略。美国一般大型百货公司每年在电视或报纸的策略。美国一般大型百货公司每年在电视或报纸上要做上要做5050一一100100次广告，而沃尔玛只有次广告，而沃尔玛只有12 12 次。面对广告泛次。面对广告泛滥的美国市场，沃
3、尔玛大胆地采用了这种广告策略，并可滥的美国市场，沃尔玛大胆地采用了这种广告策略，并可长久立于不败之地。长久立于不败之地。从中我们可以得到一点启示：从中我们可以得到一点启示：对于商家来于商家来说，一味地追加，一味地追加广告投入，广告投入，营业额并非一定成正比例增并非一定成正比例增长。有。有时适当地适当地缩减广告减广告费用，用，经营成本相成本相应降低之后，降低之后，绩效也会有明效也会有明显的的提升提升。 沃尔玛在成本控制方面的水平沃尔玛在成本控制方面的水平 走进任何一间沃尔玛店，店员立刻就会出现在你面走进任何一间沃尔玛店，店员立刻就会出现在你面前，笑脸相迎。店内贴有这样的标语前，笑脸相迎。店内贴有
4、这样的标语“我们争取做到，我们争取做到，每件商品都保证让您满意每件商品都保证让您满意! !”顾客在这里购买的任何商顾客在这里购买的任何商品如果觉得不满意，可以在一个月内退还商店，并获品如果觉得不满意，可以在一个月内退还商店，并获得全部货款。得全部货款。2.高品质的商品和服务 标语：标语：1顾客永远是对的； 2顾容如有错误，请参看第一条。3.“一站式”购物新概念在沃尔玛，消费者可以体验在沃尔玛，消费者可以体验 一站式一站式 购物购物(One-Stop (One-Stop Shopping)Shopping)的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和特的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和特色，以
5、满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、色，以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。果菜等等。 同时提供：同时提供：送货上门送货上门免费停车免费停车 设有设有“山姆休闲廊山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。客在购物劳顿之余以休闲的享受。 4.促销与公益建立形象 较少依赖于广告公司，通过使其环保包装的产品更为夺目，较少依赖于广告公司，通过使其环保包装的产品更为夺目，得到了免费的媒体报道。得到了免费的媒体报
6、道。经常允许各种慈善机构使用其停车场进行各种募集资金的经常允许各种慈善机构使用其停车场进行各种募集资金的活动。活动。重视发挥活动促销重视发挥活动促销另一方面在对非盈利组织和公益事业另一方面在对非盈利组织和公益事业( (如学校、图书馆、经如学校、图书馆、经济发展团体、医院、医学研究计划和环保方案等济发展团体、医院、医学研究计划和环保方案等) )进行捐进行捐赠时，不吝金钱，十分慷慨。赠时，不吝金钱，十分慷慨。 5.分销前总裁兼首席执行官大卫前总裁兼首席执行官大卫. .格拉斯说：格拉斯说：“我我们的分销设备是我们成功的关键之一。如们的分销设备是我们成功的关键之一。如果我们比竞争对手做得更好一点的话，
7、那果我们比竞争对手做得更好一点的话，那就是我们的分销设备。就是我们的分销设备。” 独立的运输公司独立的运输公司拥有大量自动化系统的分销中心拥有大量自动化系统的分销中心6.应用最新的技术 技技术的使用并不的使用并不仅仅是代替是代替现有有员工的一个手段，沃工的一个手段，沃尔玛应用技用技术的方法就是的方法就是积极的极的尝试、试验，开始使用最，开始使用最新的新的设备、零售技巧和、零售技巧和计算机算机软件。例如：件。例如：在在1985年到年到1987年之年之间，沃，沃尔玛安装了美国最大的私人安装了美国最大的私人卫星通星通讯网网络。 在在2002年，公司开始在其分年，公司开始在其分销系系统中心和各家商店运
8、用中心和各家商店运用计算机基于一定的算机基于一定的标准而准而进行行库存控制。存控制。 在在2003年，沃年，沃尔玛开始在开始在销售点是用售点是用扫描机，。描机，。这一一变动导致其致其顾客服客服务速度提高了速度提高了25%到到30%。 在在2004年，沃年，沃尔玛开开发了一套了一套计算机算机辅助市助市场营销系系统。这套系套系统可以在每一家商店按照自身的市可以在每一家商店按照自身的市场环境和境和销售售类型制定出相型制定出相应的的产品品组合合 。7.独特的企业文化山姆沃山姆沃尔顿生命的最后一段时间里，他把52年零售生涯中积攒的经验和感受写进“成功经营的十法则”，（以下十大法则摘自沃沃尔玛十十大法大法
9、则）第一法则：全心经营，比别人更尽心尽力。第一法则：全心经营，比别人更尽心尽力。第二法则：和同仁分享利润，视同仁为伙伴，第二法则：和同仁分享利润，视同仁为伙伴，第三法则：必须每天不断想出新点子，来激励并挑战你的第三法则：必须每天不断想出新点子，来激励并挑战你的同伴。同伴。第四法则：凡事和同仁沟通第四法则：凡事和同仁沟通第五法则：感激同仁对公司的贡献。第五法则：感激同仁对公司的贡献。第六法则：第六法则： 成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。成功要大肆庆祝，失败则不必丧志。第七法则：聆听公司内的每个人的意见，并设法让他们畅第七法则：聆听公司内的每个人的意见，并设法让他们畅所欲言所欲言第八法则：超越顾客
10、和期望，顾客就会一再光临。第八法则：超越顾客和期望，顾客就会一再光临。第九法则：控制成本低于竞争对手，这就是你的竞争优势。第九法则：控制成本低于竞争对手，这就是你的竞争优势。第十法则：逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。第十法则：逆流而上，走不同的路，放弃传统观念。低成本战略的基本概念低成本战略-主要类型低成本低成本战略的适用条件与略的适用条件与组织要素要素低成本战略-具备条件低成本战略-常见错误集中于生产活动的成本 别无他顾忽视采购忽视间接的或规模小的活动对成本驱动因素的错误认识无法利用联系成本降低中的相互矛盾无意之中的交叉补贴增值的考虑损害别具一格的形象1 在与同行在与同行竞争中争中保持保持较高的利高的利润2 提高了潜在提高了潜在加入者的加入者的进入入壁壁垒3 便于和供便于和供应商商建立建立稳定的定的协作作关系关系4 增增强了了对供供应商和商和购买者者讨价价还价能力，降低了替价能力，降低了替代品的威代品的威胁1 产品品质量量风险2 战略灵活性减弱略灵活性减弱3 应对外部冲外部冲击能力弱化能力弱化1 控制成本控制成本驱动因素因素2 改造价改造价值链的的结构构3 培养低成本的企培养低成本的企业文化文化
