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3、参考亲，别忘记收藏小店哦，下次来就方便了很多呢。亲，收藏小店可以领取3元红包哦，快来跟我一起省钱吧亲，推荐您关注我们的微淘，新款早知道，优惠更给力哦。18发货流程商品打包物流快递仓储发货19买家购物流程搜索-对比-咨询-拍下-付款-确认收货或退换货-评价20卖家发货流程211、易变形、易碎的产品可用泡棉、报纸等缓和撞击，玻璃制品外可用木架框起2、衣服、皮包、鞋子类产品盒子外用快递袋再次包裹一层。3、书刊类可用密封袋或牛皮纸包裹，防止进水。4、液体类产品瓶嘴用胶带缠住，瓶身用泡棉包裹减少震动冲击。5、贵重的精密电子产品除产品本身包裹严密，盒子内部缝隙应填充满。6、箱子四角用胶带固定，特殊产品包裹
4、单上不要写是什么产品。商品打包22物流快递23退款/退换货退换货流程退换货沟通技巧售后处理24买家退换货流程25查看退款状态26拒绝买家退款操作拒绝买家退款操作27拒绝买家退款操作28同意退换货操作29同意退换货操作30同意退换货操作31同意退换货操作32同意退换货操作3334客服退换货沟通技巧35明确顾客为什么会退货客服退换货沟通技巧36客服退换货沟通技巧37直接拒绝客户争辩、争吵、打断客户教育、批评、讽刺客户暗示客户有错误强调自己正确的方面、不承认错误表示或暗示客户不重要不及时通知变故沟通禁忌38处理中差评评价解释评价管理39404142处理差评常用工具：旺旺或千牛、电话处理差评流程1、联
5、系顾客2、询问原因3、安抚道歉4、认真倾听5、协商解决6、跟进处理431、退货2、部分退款3、送优惠券4、送礼物处理差评常用方法4444l正面评价l感恩回馈l评价负面l维护自查正常交易评价解释45辱骂顾客，自掘坟墓46勇于认错诚意改进47评价解释属于公开信息展示（店铺信誉）文字要多才能引起他人注目（有理有节）人性化的文字更能说明问题（将心比心）大度谦和要勇于承担责任（专业的形象）有礼有节不要辱骂指责客户（遵守规则）评价解释时要注意评价解释时要注意评价解释注意事项48我们为什么要做售后服务？为二次销售做准备客户满意客户满意沟通也是生产力化不满为忠诚避免坏口碑流传491、保持亲切热情的态度2、认真对待每一位顾客3、多学习大店铺客服的专业与经验4、总结自己产品的卖点与优势5、遇到顾客讲价，灵活应对，适当退让。6、用细节感动顾客总结开店初期客服应谢谢！
