第二方审核员培训1课件

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1、一、供应链(品质链)管理的思想 v 1 供应链v 2 品质链v 3 价值链 中国最大的资料库下载二、供应商绩效管理v1 交期v2 质量v3 价格中国最大的资料库下载三、供应商审核v1 質量審核（根據ISO 8402：1994）“确定質量活動和有關結果是否符合計劃的安排，以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預定目標的、有系統的、獨立的檢查。”v注：質量審核一般用于（但不限于）對質量體系或其要素、過程、產品或服務的審核，上述這些審核通常稱為“質量體系審核”、“過程質量審核”、“產品質量審核”和“服務質量審核”。 中国最大的资料库下载三、供应商审核v2 產品（根據ISO 8402：1994）“活動

2、和過程的結果”v注：產品可以是服務、硬件、流程材料、軟件或它們的組合；產品可以是有形的（如組件或流程性材料）、也可以是無形的（如知識或概念）或是它們的組合；產品可以是預期的（如提供給顧客的產品）或非預期的(如污染或不願有的後果)。中国最大的资料库下载三、供应商审核v3 產品審核產品審核是對檢驗細則的策劃、實施、評定和記錄存檔，即：v檢驗特性定量和定性的特性。v檢驗對象有形產品。v檢驗時間在一個生產工序結束後交給下一個顧客（內部/外部）前。v檢驗根據額定要求。v檢驗人員獨立的審核員。中国最大的资料库下载產品審核與其他審核方法及檢驗的區別中国最大的资料库下载 產品審核流程產品審核流程圖策劃和籌備計

3、劃內審核實施通知負責部門抽取產品檢驗產品審核時間負責部門檢驗指導書-檢驗特性-檢測器具-頻次策劃和籌備計劃外審核*)企業的特殊要求顧客的技術要求圖 紙FMEA內部的抱怨外部的抱怨市場和顧客的信息圖 紙檢驗指導書審核計劃中国最大的资料库下载 產品審核流程評定通报负责部门策划下次审核时利用本次审核结果長期評定根據VDA6.1要素18采取糾正措施記 錄审核报告中的不符合项措施计划審核報告長期評定審核報告產品審核就緒是是否否中国最大的资料库下载 產品審核的籌備和策劃v1 參考資料進行產品審核要用到所有包含質量要求的技術文件。利用這些資料來判定是否滿足產品的質量要求。 這些資料可以是，例如：v帶有更改狀

4、態的圖紙v技術規範vFMEAv工藝文件，過程描述v檢驗規範v缺陷目錄中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载 產品審核的籌備和策劃v極限標樣v評定方法規定v評定尺度/質量尺度v材料表v認可的生產偏差（特別放行）v標準v法規（例如：國家法律）v有時包括缺陷分級（例如：主要和次要缺陷）及評定v供貨協議。中国最大的资料库下载 產品審核的籌備和策劃v2 檢驗方法和檢測器具在選擇檢驗方法和檢測器具時須考慮到下列各項基本原則及提示：v檢驗、測量和試驗設備的不可靠性v在有多種檢驗方法時須選擇未在批量生產中使用的方法，以便發現由于檢測器具錯誤或不可靠所造成的缺陷v在定性檢驗時有必要使用極限標樣并對審核員進行不

5、斷的培訓v為了保持評定尺度的正常和持續性，須經常校準尺度以及交換審核員并記錄存檔。中国最大的资料库下载 產品審核的籌備和策劃v3 審核員的資格產品審核是否能成功在很大程度上取決于審核人員的專業資格和其他資格,例如:v了解產品審核的意義和目的v有關產品和質量的知識v掌握檢測技術v會使用缺陷目錄v產品的評定中国最大的资料库下载 產品審核的籌備和策劃v撰寫報告v身體素質(視力檢查及其他)v良好的理解力v良好的直覺v值得信賴的人格v實際生產經驗v熟悉生產流程及各相關文件v了解顧客的期望并有權讀取關于顧客期望的信息。中国最大的资料库下载 實例v實例：換檔軸-Mller公司v說明檢驗規程013-1（圖11

6、-1-1）對結構相同的所有換檔軸均通用，它包含對所要進行的各項檢驗工作以及檢驗順序識別號的描述。按抽樣計劃從發運倉庫中抽取樣件。檢驗計劃/結果記錄表27/1095（圖11-1-2）：中国最大的资料库下载 實例檢驗計劃由質量保證部門按零件不同來制訂，它還可用于記錄檢驗結果。對發現的缺陷按其嚴重程度進行分級，用字母A、B和C來標識A、B和C級缺陷。三個缺陷等級有不同缺陷等級系數，用缺陷等級系數來計算缺陷點數：A - 缺陷 = 10 關鍵缺陷B - 缺陷 = 5 主要缺陷C - 缺陷 = 1 次要缺陷 缺陷點數的總和(FP)=（缺陷數缺陷等級系數）中国最大的资料库下载 實例檢驗報告主要包括：v抽樣日

7、期v抽樣地點v樣品生產日期。獲知樣品的生產日期對于确定缺陷的範圍以及制訂排除措施最為重要。缺陷數和缺陷點數（FP）的計算是總體評價時所必需的。在檢驗報告中每個檢驗順序組規定的方格內填入所發現的A-、B-和C-缺陷的數量，然後計算缺陷數的缺陷點數。中国最大的资料库下载 實例v質量特征值的計算QKZ=100-缺陷點數/樣品數量在此例中，4個樣品共7個缺陷，缺陷點數為51：vQKZ=100-(51/4)=100-12.75vQKZ=87.25注：由于對用于比較的質量特征值的觀點分歧很大，所以使用者必須決定是否把質量特征值也放在檢驗報告中。質量特征值也可以用與例中不同的其他公式來計算。中国最大的资料库

8、下载 實例v實例：原材料(薄鋼板)Thyssen 鋼鐵股份公司v說明產品審核是通過企業內部進行復檢的形式進行的（圖11-2-1）。檢驗量為每個部門每月20個鋼卷。產品類型可總結如下：v冷軋薄鋼板（KB）v熱鍍鋅薄鋼板（Z）中国最大的资料库下载 實例v電鍍鋼板（ZF）v電鍍鋅薄鋼板（ZE）v熱鍍鋁薄鋼板（AS）v復合涂層鋼板（OC）v其他（SO）。樣件的選擇按照負有責任的質量部門的規定進行。原則上應對包裝好待發運的鋼卷進行復檢。中国最大的资料库下载 實例在提問表里确定所要檢驗的特性。根據特性的技術規範來确定所要進行的檢驗。每個被檢驗的特性都有一個序號，例如：011-標簽，301-涂油太少（圖11

9、-2-1）。評定分5檔，分別反映缺陷的嚴重程度。若缺陷點數為5或5以上，則必須說明該缺陷產生的原因以及采取什麼糾正措施(圖11-2-2)。由審核員每月撰寫一次報告，總結每個部門當月的結果并對措施計劃加以補充。圖11-2-3和11-2-4描述了審核的結果。中国最大的资料库下载產品審核流程原材料(薄鋼板)抽 樣技術規範檢查項目表（檢驗特性）作業指導書 - 特性 - 檢測器具 - 頻次企業復檢策劃質量部門的規定中国最大的资料库下载產品審核流程原材料(薄鋼板)實 施緊急措施排除措施作業指導書撰寫報告評 定缺陷點數5否是中国最大的资料库下载 四、过程審核v 确定過程的範圍，劃分過程的工序，過程文件審核準

10、備工作的第一步是确定審核的過程範圍确定審核的過程範圍。審核員或審核小組必須确定要審核的範圍，但應與有關的部門及過程負責人協商，必要時對過程進行預審。下一步是把過程劃分為工序把過程劃分為工序（把确定範圍內的過程分為單個的過程段）并考慮接口問題。最遲從這時起審核員或審核小組必須對過程的文件資料過程的文件資料進行研究。中国最大的资料库下载 四、过程審核只有利用相關的文件資料才能有效地把過程劃分為工序，過程劃分為工序，對過程進行足夠的描述對過程進行足夠的描述，并确定影響過程的各種參數确定影響過程的各種參數。也就是說，審核人員根據自己的觀點對過程進行描述并确定影響過程的各種參數。影響過程的參首先是從“6

11、M”（人、機器、原材料、方法、環境及管理）以及所定的過程範圍所得來的。可以利用各種系統性的、方法性的程序（例如：因果圖）盡可能對主要影響因素進行合理的細化。這樣，審核員在現場進行審核時就可以用審核提問表有目的地進行提問。中国最大的资料库下载如何利用“乌龟图“来做过程过程导向的管理藉由什么？（材料/设备）3藉由谁？（能力/技巧/培训4617藉由哪些重要标准？（衡量/评估）2如何做？（方法/程序文件/技术）5输 入流 程输 出中国最大的资料库下载過程範圍的确定，劃分過程為工序、過程接口過程範圍的确定，劃分過程為工序、過程接口號線號線號線號線號線號線1.PS2.PSX.PS1.PS2.PSX.PSL

12、3.PSWE倉庫倉庫1.PS2.PS3.PSX.PS倉庫倉庫WA用戶用戶EZEPGEKEZ=原材料外購件原材料外購件PS=工序工序WA=產品出口產品出口EK售後服務用戶滿意售後服務用戶滿意WE=進貨入口進貨入口分過程（如：注塑及預裝）分過程（如：注塑及預裝）主過程人員配置主過程人員配置接口接口分過程（如：沖壓及卷邊）分過程（如：沖壓及卷邊）過程接口過程接口EPG=各道工序的平均值各道工序的平均值L供方供方要審核的過程要審核的過程接口觀察接口觀察接口觀察接口觀察中国最大的资料库下载确定過程範圍，劃分過程為工序，過程接口确定過程範圍，劃分過程為工序，過程接口主過程主過程平行過程平行過程平行過程平行

13、過程1.PS2.PSX.PS1.PS2.PSX.PS3.PS1.PS2.PS3.PSX.PSEZEPGEK平行過程（如：确定要求）平行過程（如：确定要求）主過程人員配置主過程人員配置接口接口平行過程（如：調查需求）平行過程（如：調查需求）EPG=各道工序的平均值各道工序的平均值PS=工序工序要審核的過程要審核的過程接口觀察接口觀察接口觀察接口觀察EZ=原材料外購件原材料外購件EK=售後服務用戶滿意售後服務用戶滿意中国最大的资料库下载 實施審核在首次會議上首先要介紹參加人員，若是外部審核有時還要介紹一下企業/組織單位。再次介紹審核的目的及原因，以便讓所有參加人員都得到相同的信息，更好地進入角色。

14、為了保證審核工作的順利進行，需要把審核程序（确定過程範圍，審核提問表，評分定級方法等）和框架條件（責任分工，現場的實施，在接受提問時需脫崗的人員等）解釋清楚。在首次會議結束前，所有參加人員均有機會澄清尚未清楚的問題。中国最大的资料库下载 實施審核v 審核過程按照事先已制訂好的提問表進行審核。既可按照編碼順序也可隨機提問。提問的方式，例如：W提問方式（WHY為什麼，WHEN何時，WHO何人，HOW如何等）以及其他的提問技巧是審核員培訓的基本內容，在此不再進一步闡述。實踐證明，多次用“為什麼”提問有利于對過程工藝進行深入的分析。中国最大的资料库下载 實施審核在審核期間，可以提出新的提問并增加到提問

15、表里。通過提問把現場的人員也納入到審核過程中。建議隨時記錄發現的優點以及不足之處。為了避免在末次會議上發生沖突，必須盡量在現場澄清不明之處并達成一致意見。在審核時若發現嚴重的缺陷，必須與過程負責人共同制訂并采取緊急措施。中国最大的资料库下载 糾正措施及其有效性驗證v 糾正措施針對審核中發現的缺陷要在商定的期限內制訂糾正措施實施計劃。糾正措施基本上可以分為：v技術上/組織上的措施（例如：生產流程的更改、服務流程的更改，物流流程的更改，設計/軟件的更改）v管理上的措施（例如：員工培訓，對文件資料進行修訂）為使過程有能力和受控，要優先采取技術上/組織上的措施。中国最大的资料库下载 糾正措施及其有效性

16、驗證在大多數情況下先落實管理上的措施，因為管理措施一般可以比較快地落實。措施表包含各種適用于排除過程缺陷的活動并注明負責人和完成期限。措施也可能是對所審核過程的前面或後面的部門進行過程審核。措施表可以包含為驗證措施有效性所進行的復審。原則上由被審核方負責制訂措施措施表，也包括相鄰部門所要采取的措施。可以與審核員商定由他以適當的方式提供幫助。但這種幫助不允許導致審核員在復審時失去其應有的獨立性。中国最大的资料库下载 糾正措施及其有效性驗證v 有效性驗證必須對已确定措施的有效性進行跟蹤，比如通過下列方式：v抽檢v產品審核v過程審核（部分過程）v機器和過程能力調查v中期狀況/解決程度由過程負責人負責

17、落實糾正措施并對其有效性進行跟蹤。中国最大的资料库下载 糾正措施及其有效性驗證若通過驗證發現所采取的措施不夠有效，則必須對措施表進行修訂。必要時需制定復審計劃。復審可能是：v完整的審核并重新進行評定；v只對具體的有關過程（部分過程）進行審核，但至少要對有缺陷的項目進行復審。中国最大的资料库下载 審核報告及存檔審核的記錄包括從準備審核到總結性的審核報告及措施表。存檔的方式在質量體系中有要求。審核報告包括下列項目：v過程負責人/參加審核人員v過程描述（範圍），例如：設備、工藝、產品/服務v審核的原因v結果描述（產品生產/實施服務符合質量要求的程度）中国最大的资料库下载 審核報告及存檔v降級標準并說

18、明理由v措施表完成期限v有時還包括緊急措施并注明(大概)期限和負責人v評定標準表（評分及定級）v不能評定的審核提問或增加的審核提問項目v對每個審核提問項目的說明（沒有提問的項目，得分小于10的提問項目，若有必要還有得分為10的提問項目）。v對發現的缺陷要指出所參照的現行文件（若需要則舉例）。中国最大的资料库下载 過程審核提問表在過程審核時應優先從產品的角度來觀察所審核的過程，因為過程對產品的影響特別重要。提問表分為兩部分：A部分部分 產品誕生過程產品誕生過程v1 產品開發的策劃v2 產品開發的落實v3 過程開發的策劃v4 過程開發的落實中国最大的资料库下载 過程審核提問表B部分部分 批量生產批

19、量生產v5 供方/原材料v6 生產v6.1 人員/素質v生產設備/工裝v運輸/搬運/貯存/包裝v缺陷分析/糾正措施/持續改進v服務/顧客滿意程度中国最大的资料库下载 過程審核提問表v 結構提問表可分為：v關于兩個主過程和每個要素的綜述；v提問：要求/說明需考慮要點v“需考慮要點”用來提示對產品/過程有重要意義的方面。審核時各相關點必須加以評價。v根據B部分“批量生產”，對過程的各道工序進行評定必須列出每一道工序。中国最大的资料库下载 過程審核提問表v 提問/要求/說明vA部分：產品誕生過程部分：產品誕生過程在產品誕生過程中的產品開發/過程開發按產品質量策劃環的四個步驟（策劃、落實、分析、改進）

20、進行。在產品誕生的各個階段中有關各部門之間的合作和始終如一的工作態度是落實產品批量投產所有要求的必要前提。在產品誕生過程初期，必須了解所有的顧客要求、市場發展趨勢、標準和法規，并且要考慮其產品誕生過程中所發生的變化，保證這些內容能持續轉化到主過程和輔助過程中去。中国最大的资料库下载 過程審核提問表以設計評審方式，按規定的時間間隔來跟蹤已确定的過程階段與已定目標的落實。偏差和更改需求往往也會造成目標的改變。在產品誕生過程中堅持并正确地應用風險分析方法和數值評價方法可及時識別偏關差和采取必要的糾正措施，這是成本優化和控制成本極限的重要因素。所有參與開發項目的員工要具備良好的業務素質和辦事能力，他們

21、在產品誕生過程的所有階段始終如一的工作態度是滿足顧客所有要求和以高質量水準進行批量生產的先決條件。中国最大的资料库下载產品開發（設計）v要素1：產品開發的策劃在報價階段，就必須根據顧客要求和法規制定企業內部的新產品策劃綱要。在接受委托後將策劃綱要具體化，并制訂出產品開發計劃。在產品開發計劃中必須闡明所有要求的任務，可達到的目標值與時間表。產品要求通常高于顧客要求，必須由供方仔細地分析并轉化為詳細的技術要求。對所有的要求不斷地重新觀察，可能還需在策劃過程中進行必要的更改。中国最大的资料库下载1.1 是否具有顧客對產品的需求?對需開發的產品必須了解其所有的顧客要求，并使其轉化到開發工作中去。需考慮

22、要點，例如：v圖紙，標準，規範，產品建議書v物流運輸方案v技術供貨條件（TL），檢驗規範v質量協議，目標協議v重要的產品特性/過程特性v訂貨文件（包括零件清單和進度表）v法規/規定v用後處置計劃，環保要求。中国最大的资料库下载1.2 是否具有產品開發計劃，并遵守目標值？產品開發計劃是項目計劃的一部分，并與過程開發計劃相互關聯。必須明确規定直至批量投產前的所有活動，包括與供方有關的活動。必須從要求條款中得出目標值，并在規定的項目階段遵守這一目標值。需考慮要點，例如：v顧客要求v成本中国最大的资料库下载1.2 是否具有產品開發計劃，并遵守目標值？v進度表：策劃認可/采購認可，更改停止，樣件（樣車）

23、/試生產，批量生產起始v資源調查v目標值确定與監控v定期向企業領導匯報v同步工程小組（SET）中国最大的资料库下载1.3 是否策劃了落實產品開發的資源?所要求的資源必須在報價階段已調查并考慮到了。在正式委托後，這些數據必須精确化。在要求有更改時，如有必要必須重新進行資源調查。必須策劃并配齊必備的資源。中国最大的资料库下载1.3 是否策劃了落實產品開發的資源?需考慮要點，例如：v顧客要求v具有素質的人員v缺勤時間v全過程時間v房屋，場地（用于試制及開發樣件的製造）v模具/設備v試驗/檢驗/實驗室裝置vCAD，CAM，CAE中国最大的资料库下载1.4 是否調查了解并考慮了對產品的要求？通過跨部門合

24、作/行業比較（Benchmarking）來了解產品的要求，可使用例如：QFD（質量功能展開）、DOE（實驗設計）等方法。既往的經驗與未來的期望必須予以考慮。對產品的要求必須與市場要求和顧客期望相適應，產品必須具有競爭力。中国最大的资料库下载1.4 是否調查了解并考慮了對產品的要求？需考慮要點，例如：v顧客要求v企業目標v同步工程v堅固的設計/受控的過程v定期的顧客/供方會談v重要特性，法規要求v功能尺寸v裝車尺寸v材料中国最大的资料库下载1.5 是否調查了以現有要求為依據的開發可行性？對已知要求必須通過跨部門合作來檢查其開發的可行性，顧客要求在此具有重要意義。需考慮要點，例如：v設計v質量v生

25、產設備，資源v特殊特性v企業目標v規定，標準，法規v環境承受能力v進度表/時間框架v成本框架中国最大的资料库下载1.6 是否已計劃/已具備項目開展所需的人員與技術的必要條件？對人員素質與必備資源的要求必須在項目開始前進行調查，交在項目計劃中說明。需考慮要點，例如：v項目領導、項目策劃小組/職責v具有素質的人員v通訊方式（數據遠程傳送）v在策劃期間來自/發向顧客的信息（定期碰頭，會議）v模具/設備v試驗/檢驗/實驗室裝置vCAD、CAM、CAE中国最大的资料库下载產品開發（設計）v要素2：產品開發的落實在產品開發的落實階段，必須實施產品策劃時确定的各項任務，必須識別和考慮到可能出現的更改。項目負

26、責人/項目領導承擔著一項重要任務就是及早地把各工作接口與各項任務有機地聯系起來，出現的問題必須盡快向管理者匯報，必要時也要向顧客匯報。在落實過程中，每相隔一段規定的時間必須進行設計評審。如果不能達到預定目標，則應确定糾正措施，付之落實并監控其有效性。中国最大的资料库下载2.1 是否已進行了設計D-FMEA，并确定了改進措施？通過跨部門的合作及與顧客和供方的合作，必須清楚地了解產品風險，并用合適的措施不斷降低產品風險。對于復雜零部件或整套功能系統，使用系統S-FMEA很有意義（見VDA4.1，VDA6.2）。要使用其他類似的分析技術，可與顧客商定。需考慮要點，例如：v顧客要求/產品建議書v功能，

27、安全性，可靠性，易維修性，重要特性v環保要求v各有關部門的參與v試驗結果v通過過程P-FMEA确定的針對產品特定的措施。中国最大的资料库下载2.2 設計D-FMEA是否在項目過程中補充更新？已确定的措施是否已落實？對產品和過程的更改必須由項目負責人進行評定，在與FMEA小組商討後，必要時必須進行新的分析。在措施落實後也要對設計D-FMEA補充更新（設計評審），使其符合現狀。需考慮要點，例如：v顧客要求v重要參數/重要特性，法規要求v功能，裝配尺寸v材料v環保要求v運輸（內部/外部）v通過過程P-FMEA确定的針對產品特定的措施。中国最大的资料库下载2.3 是否制訂了質量計劃？質量計劃必須包括該

28、產品自樣件（樣車）階段到批量生產前階段的大總成、組件、小組件、零件、材料及生產過程。質量計劃是一個動態文件，必須為新產品制訂質量計劃并在產品有更改時對其補充更新，使其符合現狀。一般必須為下列階段制訂質量計劃：v樣件（樣車）階段（Prototypenhase)這是一個描述在樣件（樣車）製造階段所必須進行的尺寸、材料及功能檢驗的文件（若顧客要求）。中国最大的资料库下载2.3 是否制訂了質量計劃？v批量生產前階段（Vorserienphase)/與過程開發的接口這是一個黛述在樣件（樣車）製造以後，批量生產前所必須進行的尺寸、材料及功能檢驗的文件。質量計劃必須詳細說明下列內容：v确定、標識出重要的特性

29、v制訂檢驗和試驗流程v配置設備和裝置v及時地預先配備測量技術v在產品落實的適當時間點進行的檢驗v澄清驗收標準。中国最大的资料库下载2.4 是否已獲得各階段所要求的認可/合格證明？對每個零件、總成和配套件都必須進行認可/合格驗證。需考慮要點，例如：v產品試驗（例如：裝車試驗，功能試驗，壽命試驗，環境模擬試驗）v樣件狀態v小批量試生產樣件v試制時的制造設備和檢驗裝置/檢驗器具。中国最大的资料库下载2.5 是否已具備所要求的產品開發能力？必須從報價核算和預規劃方案中得出所要求的產品開發能力。這一產品開發能力必須具備或在相慶的進度表中明确規劃并能按時落實。必須在項目中準備好所需的資源。中国最大的资料库

30、下载2.5 是否已具備所要求的產品開發能力？需考慮要點，例如：v顧客要求v具有素質的人員v缺勤時間v全過程時間v房屋、場地v試驗裝置v樣件（樣車）制造v模具/設備v試驗/檢驗/實驗室裝置。中国最大的资料库下载過程開發v要素3：過程開發的策劃在報價階段就必須根據顧客要求進行產品生產的基礎策劃，接受委托後將其具體化，并制訂出過程開發計劃。現有的技術能力和人員能力必須予以考慮，擴展能力規模式必須預先計劃。在細化各項任務、目標及進度表時，要通過跨部門合作把各接口部門聯接起來。必須明确規定各項任務及職責。由于顧客要求的更改或特別的法規要求，生產過程的策劃和落實可以做相慶更改，這一更改可能要求對策劃過程重

31、新考慮。中国最大的资料库下载3.1 是否已具有對產品的要求？必須了解對所生產產品的所有要求，并將其轉化到策劃工作中去。需考慮要點，例如：v顧客要求v法規，標準，規定v物流方案v技術供貨條件（TL）v質量協議/目標協議v重要特性v材料v用後處置，環境保護中国最大的资料库下载3.2 是否具有過程開發計劃，是否遵守目標值？過程開發計劃是項目計劃的一部分，并與產品開發計劃相互關聯。必須明确規定直至批量投產前的所有活動。必須從要求條款中得出目標值，并在規定的項目階段遵守這一目標值。中国最大的资料库下载3.2 是否具有過程開發計劃，是否遵守目標值？需考慮要點，例如：v顧客要求v成本v進度表：策劃認可/采購

32、認認，樣件（樣車）/試生產，批量生產起始v資源調查v提供生產/檢驗設備，軟件，包裝v更改的保證方案（批量生產起始時的問題等）v物流/供貨方案v目標值确定和監控v定期向企業領導匯報。中国最大的资料库下载3.3 是否已策劃了落實批量生產的資源？所要求的資源必須在報價階段已調查并考慮到了。在正式委托後，這些數據必須精确化。在要求有更改時，如有必要必須重新進行資源調查。必須策劃并配齊必備的資源。中国最大的资料库下载3.3 是否已策劃了落實批量生產的資源？需考慮要點，例如：v顧客要求v原材料的可提供性v具有素質的人員v缺勤時間/停機時間v全過程時間/單台設備（裝置）產量v房屋，場地v設備，模具，生產/檢

33、驗設備，輔助工具，實驗室設備v運輸器具，周轉箱，倉庫vCAM（計算機輔助製造），CAQ（計算機輔助質量管理）。中国最大的资料库下载3.4 是否了解并考慮了對生產過程的要求？通過跨部門合作來了解對生產過程的要求，可使用例如QFD（質量功能展開）、DOE（實驗設計）等方法。既往的經驗和未來的期望必須予以考慮。需考慮要點，例如：v顧客要求v法規要求v能力驗證v設備、模具/工裝及檢驗、試驗設備的適合性v生產工位布置/檢驗工位布置v搬運，包裝，貯存，標識。中国最大的资料库下载3.5 是否已計劃/已具備項目開展所需的人員與技術的必要條件?對人員素質與必備資源的要求必須在項目開始前進行調查，并在項目計劃中說

34、明。需考慮要點，例如：v項目領導，項目策劃小組/職責v具有素質的人員v設備，模具，生產裝備/檢驗器具，輔助工具，實驗設備v通訊方式（例如：數據遠程傳送）v在策劃期間來自/發向顧客的信息（定期碰頭，會議）vCAM，CAQ中国最大的资料库下载3.6 是否已做了過程P-FMEA，并确定了改進措施？通過跨部門的合作以及與顧客和供方的合作，必須清楚地了解產品風險。并用合適的措施不斷降低產品風險。對于復雜零部件或整套功能系統，使用系統S-FMEA很有意義。需考慮要點，例如：v所有生產工序，也包括供方的v顧客要求，功能v重要參數/重要特性v可追溯性，環保要求v運輸（內部/外部）v各有關部門的參與v由設計D-

35、FMEA得出的生產過程特定措施中国最大的资料库下载過程開發v要素4：過程開發的落實在過程開發的落實階段，必須實施所有在過程策劃時确定的任務（過程開發計劃）。必須識別和考慮到可能出現的更改。為了項目管理/進行項目跟蹤，項目負責人必須及早地把各工作接口號各項任務聯系起來，出現的問題必須盡快向管理者匯報，必要時也要向顧客匯報。在落實過程中，每相隔一段規定的時間必須進行評審。如果不能達到預定目標，則應确定糾正措施，付之落實并監控其有效性。中国最大的资料库下载4.1 過程P-FMEA是否在項目過程中被充更新？已确定的措施是否已落實？對產品和過程的更改必須由項目負責人進行評定。在與FMEA小組商討後，必要

36、時必須進行新的分析。在措施落實扣也要對過程P-FMEA補充更新，使其符合現狀。需考慮要點，例如：v顧客要求v各生產工序，也包括供方的v重要參數/重要特性，法規要求v裝車尺寸v材料v可追溯性，環保要求v運輸（內部/外部）v由設計D-FMEA得出的針對生產過程特定的措施中国最大的资料库下载4.2 是否制訂了質量計劃?質量計劃必須包括該產品的大總成、組件、小組件、零件和材料及其生產過程。質量計劃是一個動態文件。必須為新過程/產品制定質量計劃并在過程/產品有更改時補充更新，使其符合現狀。一般必須為下列階段制訂質量計劃：v批量生產前階段v這是一個描述在批量生產前階段必須進行的尺寸、材料及功能檢驗的文件。

37、中国最大的资料库下载4.2 是否制訂了質量計劃?v批量生產階段v這是一個在批量生產時必須注意的包括產品特性、過程特性、過程控制措施及檢驗和測量系統在內的匯總性文件。質量計劃必須說明以下內容：v确定、標識出重要特性v制訂檢驗流程計劃v配置設備和裝置v及時地預先配備測量技術v在產品落實的適當時間點進行的檢驗v澄清驗收標準。中国最大的资料库下载4.3 是否具有各階段所要求的認可/合格證明？對每個零件、組件、配套件、生產設備和檢驗器具必須進行認可/驗證。需考慮要點，例如：v產品試驗（例如：裝車試驗，功能試驗，壽命試驗，環境模擬試驗）v批量前樣件，“0”批量樣件v首批樣品v重要產品特性/過程特性的能力證

38、明v物流運輸方案（例如：通過試發貨運輸了解包裝合適性）v模具，機器，設備，檢測設備。中国最大的资料库下载4.4 是否為了獲得批量生產認可而進行在批量生產條件下的試生產？為了及時對所有的生產要素和影響進行評估，并在必要時加以糾正，需要進行試生產。批量生產中應能避免生產瓶頸和質量損失。需考慮要點，例如：v顧客要求v确定最小生產數量v過程能力調查v檢具能力調查中国最大的资料库下载4.4 是否為了獲得批量生產認可而進行在批量生產條件下的試生產？v生產設備的批量生產成熟性（測量記錄）v首批樣品檢驗v搬運，包裝，標識，貯存v人員素質v作業指導書，檢驗指導書v生產工位布置/檢驗工位布置中国最大的资料库下载4

39、.5 生產文件和檢驗文件是否具備且齊全？過程參數/檢驗特性原則上都要注明公差，生產文件和檢驗文件必須位于生產工位/檢驗工位。如有偏差必須將所采取的措施記錄存檔。相關說明有，例如：v過程參數（例如：壓力，溫度，時間，速度）v機器/模具/輔助器具的數據v檢驗規範（重要特性，檢驗，測量和試驗設備，方法，頻次）中国最大的资料库下载4.5 生產文件和檢驗文件是否具備且齊全？v過程控制圖的控制限v機器能力驗證，過程能力驗證v操作說明v作業指導書v檢驗指導書v缺陷發生狀況的現時信息中国最大的资料库下载4.6 是否已具備所要求的批量生產能力？從報價核算及現時的過程開發計劃中可得知所必需的能力。需考慮要點，例如

40、：v顧客要求v原材料可提供性v具有素質的人員v缺勤時間/停機時間v全過程時間/單台設備（裝置）產量v房屋，場地v設備，模具，生產/檢驗設備、輔助工具，實驗室裝置v運輸器具，周轉箱，倉庫中国最大的资料库下载B部分：批量生產過程受控的批量生產的必要條件是堅持不懈地將產品誕生過程中所要求的一切措施付諸落實。在考慮顧客要求的前提下，企業必須在自己的生產線上、在產品供貨中以及在產品的使用中對生產過程進行不斷的評定和改進。讓顧客在質量、價格和服務方面滿意的必要條件是在所有生產過程中以顧客為導向地對待工作。中国最大的资料库下载B部分：批量生產實物質量是由“人、機、料、法、環”以及精益生產過程、低倉儲量和高人

41、員素質而決定的。每個員工必須通過獨立識別產品和過程的缺陷來銘記其職責。改進措施必須由本人負責予以落實或主動提出建議。運用合適的方法對過程和過程流程不斷地進行評價，分析缺陷，實施合適的糾正措施，使其保持并改善過程能力，以滿足所有的要求。為了保持并提高顧客滿意程度，企業有義務在生產以後還要觀察其產品，積極與顧客合作，及早發現故障與缺陷，這是進行長期守信用合作的基礎。中国最大的资料库下载5：供方/原材料向顧客供貨的時間（例如：即時供貨）及流轉周期的縮短，直接影響到采購周期。這就要求在過程的每個道序都采取特別的措施。這就要求具備一套暢通無阻、萬無一失的配套體系，因為如遇缺陷和供貨問題，就常規而言已無另

42、找其貨源或用其他材料替代的可能。當中間庫存量小或沒有中間庫存時，數量問題與物流問題將會直接導致生產線停產。中国最大的资料库下载5：供方/原材料被審核的企業有責任和義務與其供方一起保證其所供產品/材料的生產過程受控，并保證所有與顧客有關的重要特性達到預期的過程能力。因此企業必須進行內部過程審核和產品審核。已制定的質量保證措施和持續改進措施的有效性也必須加以驗證。中国最大的资料库下载5.1 是否僅允許已認可的且有質量能力的供方供貨？在确定供方前必須要有質量體系審核結果（認證/審核）。在批量投產時則必須保證只從合格的供方采購。必須考慮來自實物質量評價的經驗。需考慮要點，例如：v供方會談/定期服務v質

43、量能力審核，例如：審核結果/認證證書v實物質量證定（質量/成本/服務）。中国最大的资料库下载5.2 是否确保供方所供產品的質量達到供貨協議要求？需考慮要點，例如：v足夠的檢驗可能性（實驗室和測量設備）v內部/外部檢驗v顧客提供的檢具/測量定位支架v圖紙/訂貨要求/規範v質量保證協議v檢驗方法、檢驗流程、檢驗頻次的商定v重點缺陷的分析v能力驗證。中国最大的资料库下载5.3 是否評價供貨實物質量？與要求有偏差時是否采取措施？定期對供方的質量能力與實物質量進行檢查，按零件記錄在列表（供方清單）里并進行評定。若評定的結果不佳則要制訂提高計劃。必須對計劃的落實情況進行驗證。需考慮要點，例如：v質量會談的

44、紀要v改進計劃的商定與跟蹤v改進後零件的檢驗記錄和測量記錄v對重點缺陷/有問題供方的分析評定中国最大的资料库下载5.4 是否與供方就產品與過程的持續改進商定質量目標，并付諸落實？需考慮要點，例如：v工作小組（由各相關部門組成）v确定質量、價格及服務的定量目標，例如：在提高過程受控狀態的同時降低檢驗成本減少廢品（內部/外部）減少在制品量提高顧客滿意程度中国最大的资料库下载5.5 對已批量供貨的產品是否具有所要求的批量生產認可，并落實了所要求的改進措施？新的/更改的產品/過程在批量投產前，必須對供方的所有產品進行認可。需考慮要點，例如：v裝車樣件的認可，試驗認可v符合VDA要求的首批樣品檢驗報告v

45、對重要特性的能力驗證v注意（歐盟的）安全數據表及歐共體準則（EG-Richtlinien)v可靠性分析評定v重復鑒定試驗及由此制訂的改進措施。 中国最大的资料库下载5.6 是否對顧客提供的產品執行了與顧客商定的方法？對顧客提供的產品的要求必須取自于質量協議，并堅決貫徹。由顧客提供的產品可以是：v服務v模具/工裝，檢驗、測量和試驗設備v包裝v產品需考慮要點，例如：v控制，驗證，貯存，運輸，确保質量與性能v在出現缺陷或丟失情況時的信息交流v質量文件（質量現狀，質量歷史）。中国最大的资料库下载5.7 原材料庫存（量）狀況是否適合于生產要求？所要求的庫存狀況必須在過程策劃時已調查并考慮到了。在要求有更

46、改時，亦可重新進行需求分析。需考慮要點，例如：v顧客要求v看板/準時化生產v貯存成本v原材料出現瓶頸時的應急計劃（緊急戰略）v先進先出（FIFO）中国最大的资料库下载5.8 原材料/內部剩余料是否有合適的進料和貯存方法？需考慮要點，例如：v包裝v倉庫管理系統v先進先出（FIFO）v秩序與清澍v氣候條件v防損傷/防污染v標識（可追溯性/檢驗狀態/加工工序/使用狀態）v防混批/防混料v隔离庫（設置并使用）。中国最大的资料库下载5.9 員工是否具有相應的崗位培訓？需考慮要點負責下列工作的人員，例如：v供方的選擇、評價、提高v產品檢驗、測量和試驗v貯存/運輸v物流。中国最大的资料库下载5.9 員工是否

47、具有相應的崗位培訓？必備知識包括，例如：v產品/規範/特定的顧客要求v標準/法規v包裝v加工v評價方法（例如：審核，統計）v質量技術（例如：8D方法，因果圖）v外國語。中国最大的资料库下载6：生產此要素中的所有提問適用于每一生產過程。在產品生產過程的每道工序中必須使所策劃的/已落實的過程的技術和人員素質達到要求，加以監控并從經濟性的角度進行持續改進。員工素質、過程設備/檢測器具的適用與改進、與所生產零件的特性相適應的運輸和貯存是這一要素的重點。所有活動的依據是顧客對每種產品及其生產過程的要求。這一生產過程可能會在該產品整個生產期內有所更改。必須及早識別顧客的要求并使其轉化到生產過程中去。中国最

48、大的资料库下载6：生產顧客的零缺陷要求必須被看作是貫穿所有加工工序的主線，企業管理者必須為此創造必備的先決條件。企業內部過程中的顧客/供方關系也具有特殊的意義。這將通過質量環和小組工作來體現。每一加工道序的員工必須承擔起高度的自我責任。在產品生產中的所有更改必須通知顧客，顧客從其角度參與決定需要另外采取什麼措施或是否需要重新進行認可。中国最大的资料库下载6：生產v分要素6.1：人員/素質選擇具備相應崗位素質的人員，使其保持應有的素質以及進一步培養成具有其他崗位素質的人員，這是管理者的任務。必須對員工是否具備承擔產品和過程任務的素質進行驗證。必須讓員工了解顧客的要求和質量目標，必須使他們認識到自

49、己對所承擔任務的質量責任。對所有生產過程必須通過能力調查配備足夠的、有相應素質的人員。必須調查生產過程崗位頂替人員的需求并為此配備具有相應素質的人員。中国最大的资料库下载6.1.1 是否對員工委以監控產品質量/過程質量的職責和權限？需考慮要點，例如：v參與改進項目v自檢v過程認可/點檢（設備點檢/首件檢驗/末件檢驗）v過程控制（理解控制圖）v終止生產的權利。中国最大的资料库下载6.1.2 是否對員工委以負責生產設備/生產環境的職責和權限？需考慮要點，例如：v整齊和清洁v進行/報請維修與保養v零件準備/貯存v進行/報請對檢測、試驗設備的檢定和校準。中国最大的资料库下载6.1.3 員工是否適合于完

50、成所交付的任務并保持其素質？需考慮要點，例如：v過程上崗指導/培訓/資格的證明v產品以及發生缺陷的知識v對安全生產/環境意識的指導v關于如何處理“具有特別備證要求的零件”的指導v資格證明（例如：焊接證書，視力測定，廠內機動車駕駛證）。中国最大的资料库下载6.1.4 是否有包括頂崗規定的人員配置計劃？在人員配置計劃中要考慮缺勤因素（病假/休假/培訓）。對頂崗人員也要确保所需的素質。需考慮要點，例如：v生產班次計劃（按任務單）v素質證明（素質列表）v工作分析/時間核算（例如：MTM，REFA）中国最大的资料库下载6.1.5 是否有效地使用了提高員工工作積極性的方法？通過針對性的信息（宣傳）促進員工

51、的投入意識，并以此來提高質量意識。需考慮要點，例如：v質量信息（目標值/實際值）v改進建議v志愿行動（培訓，質量小組）v低病假率v對質量改進的貢獻v自我評定。中国最大的资料库下载6 生產v6.2：生產設備/工裝所配備的生產設備必須能滿足產品的質量要求，必須能達到并保持所要求的過程能力。檢測、試驗設備也必須滿足這一要求。在重新開始生產時必須遵守一些特別的規定，根據產品來設置生產工位和檢驗工位，在生產開始前進行產品和過程和點檢認可。必須了解前期生產的質量和過程數據，必須落實已确定的改進措施。中国最大的资料库下载6.2.1 生產設備/工裝模具是否能保證滿足產品特定的質量要求？需考慮要點，例如：v對重

52、要特性/過程特定的參數進行機器能力調查/過程能力調查v重要參數要強迫控制/調整v在偏离額定值時報警（例如：聲光報警，自動斷閘）v上/下料裝置v模具/設備/機器的保養維修狀態（包括有計劃的維修）中国最大的资料库下载6.2.2 在批量生產中使用的檢測，試驗設備是否能有效地監控質量要求？需考慮要點，例如：v可靠性試驗，功能試驗，耐腐蝕試驗v測量精度/檢具能力調查v數據采集和分析v檢具標定的證明。中国最大的资料库下载6.2.3 生產工位，檢驗工位是否符合要求？工作環境條件（包括返工/返修工位）必須符合于產品及工作內容，以避免污染、損傷、混批混料/說明錯誤。需考慮要點，例如：v人機工程學v照明v整齊和清

53、洁v環境保護v環境和零件搬運v安全生產。中国最大的资料库下载6.2.4 生產文件與檢驗文件中是否標出所有的重要技術要求，并堅持執行？原則上必須為過程參數、檢驗和試驗特性標明公差。在生產工位和檢驗工位必須有相應的生產文件和檢驗文件。偏差與采取的措施必須記錄存檔。需考慮要點，例如：v過程參數（例如：壓力，溫度，時間，速度）v機器/模具/輔助裝置的數據（模具號，機器號）v檢驗規範（重要特性，檢驗、測量和試驗設備，方法，頻次）中国最大的资料库下载6.2.4 生產文件與檢驗文件中是否標出所有的重要技術要求，并堅持執行？v過程控制圖的控制限v機器能力證明和過程能力證明v操作說明v作業指導書v檢驗指導書v發

54、生缺陷時的信息。中国最大的资料库下载6.2.5 對產品調整/更換是否有必備的輔助器具？需考慮要點，例如：v調整計劃v調整輔助裝置/比較輔助方法v靈活的模具更換裝置v極限標樣。中国最大的资料库下载6.2.6 是否進行批量生產起始認可，并記錄調整參數或偏差情況？“批量生產認可”是按批量訂單對生產起始的（首次/重新）認可。產品和過程的認可是必要的，必須由權威人員按驗收條例進行書面認可。必須解決在產品策劃/過程策劃和/或以前批量生產中認識到的問題。認可檢驗必須按明确的檢驗指導書進行，以确保重復性。采用檢查表對此具有重要意義。如果在抽取檢驗樣件後生產繼續進行，必須將這些產品在樣件認可前隔离。返修必須納入

55、認可過程。中国最大的资料库下载6.2.6 是否進行批量生產起始認可，并記錄調整參數或偏差情況？需考慮要點，例如：v新產品，產品更改v停機/過程中斷v修理，更換模具v更換材料（例如：換爐/批號）v生產參數更改v首件檢驗并記錄存檔v參數的現時性v工作崗位的整齊和清洁v包裝v模具與檢驗、測量和試驗設備的認可/更改狀態。中国最大的资料库下载6.2.7 是否按時落實要求的糾正措施并檢查其有效性？糾正措施涉及到整個生產過程鏈從原材料到顧客使用。在實施糾正措施後必須對其實效進行檢查、驗證。需考慮要點，例如：v風險分析（過程P-FMEA）/缺陷分析v審核後提出的改進計劃v給責任者的信息v內部/外部的接口會談v

56、內部抱怨v顧客抱怨v顧客調查中国最大的资料库下载6 生產v6.3：運輸/搬運/貯存/包裝生產流程之間應該不斷地相互協調，只能按與顧客商定的需求來生產。避免未完成產品的中間庫存。零件的生產狀態與檢驗狀態必須有序地標識并易于識別，對廢品與返修件需特別注意標識。整個過程鏈中使用的貯存和運輸方法必須與顧客商定，使其符合具體產品的需要，且不允許對產品造成損害。模具、生產裝置和檢驗裝置在較長期停產時必須進行足夠的保養并防止損傷。必須保證重新使用時不需要很長的準備時間。中国最大的资料库下载6.3.1 產品數量/生產批次的大小是否按需求而定？是否有目的地運往下道工序？需考慮要點，例如：v足夠、合適的運輸器具v

57、定置庫位v最小庫存/無中間庫存v看板管理v準時化生產v先進先出v倉庫管理v更改狀態v向下道工序只供合格件v數量記錄/統計v信息流中国最大的资料库下载6.3.2 產品/零件是否按要求貯存？運輸方式/包裝方法是否按產品/零件的特性而定？需考慮要點，例如：v貯存量v防損傷v零件定置v整齊，清洁，不超裝（庫存場地，周轉箱）v控制貯存時間v環境影響，空調。中国最大的资料库下载6.3.3 廢品、返修件和調整件以及車間內的剩余料是否堅持分別貯存并標識？需考慮要點，例如：v隔离庫，隔离區v標識妥當的存放廢品、返修件和調整件的容器v缺陷產品和缺陷特性v標識v确定生產過程中不合格品的分离/返修工位。中国最大的资料

58、库下载6.3.4 整個物流是否能确保不混批、不混料并保證可追溯性？鑒于產品風險，必須确保從供方至顧客整個過程鏈的可追溯性。需考慮要點，例如：v零件標識v工作狀態、檢驗狀態和使用狀態的標識v爐/批號標識v有效期v去除無效標識v有關零件/生產數據的工作指令中国最大的资料库下载6.3.5 模具/工具，工裝，檢驗、測量和試驗設備是否按要求存放？不使用的和未認可的模具/工裝、設備、檢具也必須按要求存放并管理。需考慮要點，例如：v防損存放v整齊和清洁v定置存放v有管理的發放v環境影響v標識v明确的認可狀態與更改狀態中国最大的资料库下载6：生產v6.4：缺陷分析/糾正措施/持續改進（KVP）企業有義務在持續

59、不斷的產品觀察和過程觀察中識別與顧客要求和顧客期望之間存在的偏差，并通過合適的措施加以消除。通過在所有生產過程中的預防手段，考慮應用統計技術，經過持續改進來滿足顧客對零缺陷的要求。每一改進的前提是詳細的缺陷分析，找出缺陷的真實原因，并制訂合適的糾正措施。無論如何都必須對糾正措施的效果進行确定。在持續改進和排除缺陷時，該過程的負責人員和該部門必須參與，他們必須對顧客滿意程度自負其責。中国最大的资料库下载6.4.1 是否完整地記錄質量數據/過程數據，并具有可評定性？必須出具全部的質量數據和過程數據以驗證是否滿足要求，必須确保其可評定性。特殊事例必須記錄存檔（當班記錄本）。需考慮要點，例如：v原始記

60、錄卡v缺陷收集卡v控制圖v數據收集v過程參數的記錄裝置（例如：溫度，時間，壓力）v設備停機v參數更改v停電。中国最大的资料库下载6.4.2 是否用統計技術分析質量數據/過程數據，并由此制訂改進措施？确定問題的責任部門。由責任部門負責制訂改進措施并落實。需考慮要點，例點：v過程能力v缺陷種類/缺陷頻次v缺陷成本（不符合性）v過程參數中国最大的资料库下载6.4.2 是否用統計技術分析質量數據/過程數據，并由此制訂改進措施？v廢品/返修件v隔离通知/分選v節拍/流轉時間v可靠性/失效特征。可使用的方法，例如：vSPCv排列圖v因果圖中国最大的资料库下载6.4.3 在與產品要求/過程要求有偏差時，是否

61、分析原因并檢查糾正措施的有效性？在出現產品缺陷/過程缺陷時，必須立即采取措施（例如：隔离，分選，通知）以确保符合規定的要求，直至弄清失效的原因并且使糾正措施的有效性得到驗證。需考慮要點，例如：v補充的尺寸檢驗、材料檢驗、功能檢驗及耐久檢驗v因果圖v田口方法，夏寧方法vFMEA/缺陷分析v過程能力分析v質量小組活動v8D方法。中国最大的资料库下载6.4.4 對過程和產品是否定期進行審核？必須有產品及產品生產過程的審核計劃審核原因有，例如：v新項目/新過程/新產品v未滿足質量要求（內部/外部）v驗證是否遵守質量要求v指出改進的潛能。必須把偏差報告給責任者，并對改進措施進行跟蹤。中国最大的资料库下载

62、6.4.4 對過程和產品是否定期進行審核？需考慮要點，例如：v顧客要求v重要特性v功能v過程參數/過程能力指數v標識，包裝v确定的過程工序/工藝流程中国最大的资料库下载6.4.5 對產品和過程是否進行持續改進？必須根據至今積累的質量、成本和服務方面的知識去調查改進的潛力。需考慮要點，例如：v成本優化v減少浪費（例如：廢品和返修）v改進過程受控狀態（例如：工藝流程分析）v優化更換裝備時間，提高設備利用率v降低流轉時間v降低庫存量。中国最大的资料库下载6.4.6 對產品和過程是否有确定的目標值，并監控是否達到目標？目標必須明确并可實現，且必須保證其現時性。必要時必須确定特別的措施并加以落實。需要考

63、慮要點，例如：v人員的出勤率、缺勤率v已生產數量v質量數據（例如：缺陷率，審核結果）v流轉時間v缺陷成本（不符合性）v過程特性值（例如：過程能力指數）中国最大的资料库下载7：服務/顧客滿意程度顧客會要求產品在進一步加工或使用時無缺陷并滿足質量要求。為此，企業在產品供貨後也要提供服務，以便能及早了解與顧客要求和顧客期望之間的偏差，通過實施改進措施使顧客保持滿意或重新達到滿意。為顧客服務是衡量顧客滿意程度的關鍵點。這一任務必須由具有相應素質的人員承擔，并能將改進推衍至企業的所有層次與部門。企業必須保證，在出現質量問題時快速反應，并确保供應符合顧客質量要求的產品。中国最大的资料库下载7.1 發貨時產

64、品是否滿足了顧客的要求？必須考慮所有的要求，特別顧客是對企業評價（審核）時的要求。需考慮要點，例如：v質量協議v發貨審核v耐久試驗（調查失效狀況）v貯存/下單加工/零件準備/發貨v功能檢驗v檢驗/測量設備的合格狀態v商定的檢驗、測試方法v產品規範的現時性中国最大的资料库下载7.2 是否保證了對顧客的服務？必須保證為顧客各職能部門提供有權限的對口人員。為顧客服務也是對積極合作形象進行衡量的尺度。企業有義務對其產品從誕生階段到使用階段進行觀察，并在必要時加以改進。要考慮要點，例如：v顧客訪問的紀要，必要時根據紀要制訂相應的措施v產品使用的知識中国最大的资料库下载7.2 是否保證了對顧客的服務？v產

65、品故障的有關知識v落實新的要求v關于改進措施的通知v關于產品更改/過程更改/移地生產（包括供方）的通知v首批樣品送檢/重新送樣（試制樣品/批產樣品）v關于偏离要求的信息中国最大的资料库下载7.3 對顧客抱怨是否能快速反應并确保產品供應？在過程策劃時就必須制定方案以保證意外情況下的產品供應。必須确保批量生產時此方案的現時性。需考慮要點，例如：v應急計劃v分選的能力和反應時間v設備、特種設備/工裝和模具的更改可能性v調動外部力量中国最大的资料库下载7.4 與質量要求有偏差時是否進行缺陷分析并實施改進措施？需考慮要點，例如：v分析可能性（實驗室，檢驗/試驗裝置，人員）v對缺陷特性（內部/外部）的排列

66、圖分析v各有關部門（內部/外部）的介入v應用排除問題的方法（例如：8D報告）v解決樣品偏差v修訂產品規範v檢查有效性中国最大的资料库下载7.5 執行各種任務的員工是否具備所需的素質？需考慮要點負責下列工作的人員，例如：v顧客服務v產品檢驗v貯存/運輸v物流v缺陷分析中国最大的资料库下载7.5 執行各種任務的員工是否具備所需的素質？必須具備有關知識，例如：v產品/產品規範/顧客的特定要求v標準/法規v加工/使用v評價方法（例如：審核，統計）v質量技術（例如：8D方法，因果圖）v外國語。中国最大的资料库下载审核员所需的知识/技能v1 抽样检验 附件1 GB2828抽样计划 附件2 零缺陷抽样计划中国最大的资料库下载审核员所需的知识/技能vMSA测量系统分析v 1 测量仪器管理v 2 测量系统管理中国最大的资料库下载审核员所需的知识/技能v 生产力评价方法v 1 制程能力指数CPKv 2 机器能力指数Cmkv 3 通用公司建议的生产力评价指标中国最大的资料库下载