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1、人际沟通与交流人际沟通与交流主编：许玲、苏平主编：许玲、苏平清华大学出版社清华大学出版社2021 沟通技巧人际沟通与交流人际沟通与交流第一章第一章 沟通概述沟通概述第二章第二章 语言与非语言沟通语言与非语言沟通第三章第三章 人际交往的根本原那么人际交往的根本原那么第四章第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧影响沟通的主要障碍及克服技巧第五章第五章 沟通技巧沟通技巧第六章第六章 几种根本人际关系沟通几种根本人际关系沟通第七章第七章 演讲与谈判技巧演讲与谈判技巧人际沟通与交流人际沟通与交流第八章第八章 沟通礼仪沟通礼仪第九章第九章 求职应聘求职应聘第十章第十章 跨文化沟通跨文化沟通第一章第一章 沟通
2、概述沟通概述第一节第一节 沟通的一般原理沟通的一般原理第二节第二节 沟通的目标、原那么及根本内容沟通的目标、原那么及根本内容第三节第三节 沟通的形式沟通的形式第一节第一节 沟通的一般原理沟通的一般原理一、沟通的内涵及重要性一、沟通的内涵及重要性一沟通的内涵一沟通的内涵1、沟通首先是信息的传递、沟通首先是信息的传递1语言信息语言信息2非语言信息非语言信息2、沟通的信息要能够被理解、沟通的信息要能够被理解3、有效的沟通是准确地理解信息的含义、有效的沟通是准确地理解信息的含义4、沟通是一个双向与互动的反响和理解过程、沟通是一个双向与互动的反响和理解过程第一节第一节 沟通的一般原理沟通的一般原理二沟通
3、的重要性二沟通的重要性1、职业工作需要沟通、职业工作需要沟通2、社会活动需要沟通、社会活动需要沟通3、沟通是个人身心健康的保证、沟通是个人身心健康的保证 第一节第一节 沟通的一般原理沟通的一般原理二、沟通的过程二、沟通的过程一信息筹划一信息筹划1、信息筹划的重要性、信息筹划的重要性2、信息筹划的步骤、信息筹划的步骤1确定信息范围确定信息范围2收集信息收集信息3信息评估信息评估4信息整理和分析信息整理和分析第一节第一节 沟通的一般原理沟通的一般原理二信息编码二信息编码三信息传输三信息传输四信息解码四信息解码五信息反响五信息反响六沟通干扰六沟通干扰第二节第二节 沟通的目标、原那么及根本内沟通的目标
4、、原那么及根本内容容一、沟通的目标一、沟通的目标一传递一传递二理解二理解三接受三接受四行动四行动第二节第二节 沟通的目标、原那么及根本内沟通的目标、原那么及根本内容容二、沟通的原那么二、沟通的原那么6C原那么原那么一清晰一清晰二简明二简明三准确三准确四完整四完整五有建设性五有建设性六礼貌六礼貌第二节第二节 沟通的目标、原那么及根本内沟通的目标、原那么及根本内容容三、沟通的根本内容三、沟通的根本内容一何因一何因二何人二何人三何事三何事四何地四何地五何时五何时六如何六如何第三节第三节 沟通的形式沟通的形式一、语言沟通和非语言沟通一、语言沟通和非语言沟通一语言沟通一语言沟通二非语言沟通二非语言沟通第
5、三节第三节 沟通的形式沟通的形式二、人际沟通、人机沟通和组织沟通二、人际沟通、人机沟通和组织沟通一人际沟通一人际沟通二人机沟通二人机沟通三组织沟通三组织沟通第三节第三节 沟通的形式沟通的形式三、内部沟通和外部沟通三、内部沟通和外部沟通四、正式沟通和非正式沟通四、正式沟通和非正式沟通五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通一纵向信息沟通一纵向信息沟通二横向信息沟通二横向信息沟通三斜向信息沟通三斜向信息沟通六、同文化沟通和跨文化沟通六、同文化沟通和跨文化沟通第二章第二章 语言与非语言沟通语言与非语言沟通第一节第一节 语言沟通语言沟通第二节第二节 非语
6、言沟通非语言沟通第一节第一节 语言沟通语言沟通一、语言的特定性一、语言的特定性 语言的特定性或者叫做语言的具体性，是指语言所指对语言的特定性或者叫做语言的具体性，是指语言所指对象具有鲜明的定向性和单一性，它不是任意所指，也不能象具有鲜明的定向性和单一性，它不是任意所指，也不能所指甚多，而是要反映所指对象的具体特征或质的特定性。所指甚多，而是要反映所指对象的具体特征或质的特定性。它不是客观的、笼统的、概括的指向，而是微观的、细致它不是客观的、笼统的、概括的指向，而是微观的、细致的、具体的指向。的、具体的指向。第一节第一节 语言沟通语言沟通二、二、 有效的语言表达有效的语言表达一有效的沟通一有效的
7、沟通二巧妙地攀谈二巧妙地攀谈三词必达意三词必达意1、说话要越简洁越好、说话要越简洁越好2、文句不要重复使用、文句不要重复使用3、同样的名词不可用得太多、同样的名词不可用得太多第一节第一节 语言沟通语言沟通4、防止使用口头禅、防止使用口头禅5、不说粗俗的字眼、不说粗俗的字眼四适时地结束四适时地结束五看人说话五看人说话一、非语言沟通的含义及特点*：使用除语言沟通以外的其他各种沟通方式来传递信息的过程。非语言沟通的形式有很多，它包括身体语言、副语言、空间语言以及环境语言等，甚至没有表情的表情、没有动作的动作都是非语言沟通的有效途径。非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信
8、息更为重要。根据国外心理学家的调查研究，在信息传递的全部效果中，语言只占7%，声音占38%，而非语言沟通所起到的效果最为明显，占到55%。第二节第二节 非语言沟通非语言沟通 1 非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵非语言行为非语言行为-孩童时期孩童时期-父母和其他相关群体。父母和其他相关群体。文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰。文化环境、风俗习惯、思维方式、价值观念以及宗教信仰。西方国家西方国家-窗户和最好风景的办公室都是特意留给地位比较高窗户和最好风景的办公室都是特意留给地位比较高的人的人.日本日本-“坐在窗户旁边暗示你已经从主要工作中被排除出来坐在窗
9、户旁边暗示你已经从主要工作中被排除出来/已经被放在一边了已经被放在一边了;德国德国-办公室是单独的、分开的，并且在紧闭的办公室门上写办公室是单独的、分开的，并且在紧闭的办公室门上写着主人的名字。德国人不愿在一个敞开的大办公室里工作，着主人的名字。德国人不愿在一个敞开的大办公室里工作，因为自己的谈话能被别人听到显然是一种缺乏隐私权的表因为自己的谈话能被别人听到显然是一种缺乏隐私权的表现。现。日本日本-办公室一般是不分割的，公司经常会使用一个很大的、办公室一般是不分割的，公司经常会使用一个很大的、开放的并且很拥挤的办公室，包括老板在内所有的人都坐开放的并且很拥挤的办公室，包括老板在内所有的人都坐在
10、这里，他们认为这样有助于消除那些阻止非正式交流的在这里，他们认为这样有助于消除那些阻止非正式交流的隔膜。隔膜。 2 非语言沟通所包含的信息远远超出语言所提供的信息非语言沟通所包含的信息远远超出语言所提供的信息*含义要比语言丰富得多，语言会隐藏起来。含义要比语言丰富得多，语言会隐藏起来。所以，要了解说话人的深层心理，即无意识领域，单凭语言是不够的，人的动作比所以，要了解说话人的深层心理，即无意识领域，单凭语言是不够的，人的动作比语言更能表现出人的情感和欲望。语言更能表现出人的情感和欲望。语言语言-理性层面，经过理性加工后不能真实地表露一个人的真正意向，理性层面，经过理性加工后不能真实地表露一个人
11、的真正意向， “口是心非口是心非 -虚假信息虚假信息身体语言身体语言-掩饰无效掩饰无效由此可见，非语言沟通在沟通中所表现出的真实性和可靠性要比语言强得多，特别由此可见，非语言沟通在沟通中所表现出的真实性和可靠性要比语言强得多，特别是在情感的表达、态度的显示、气质的表现等方面，非语言沟通更能显示出它所是在情感的表达、态度的显示、气质的表现等方面，非语言沟通更能显示出它所独有的特性和作用。独有的特性和作用。所以，在人际沟通过程中，尤其在需要准确表达丰富的情感、增强表达效果、提供所以，在人际沟通过程中，尤其在需要准确表达丰富的情感、增强表达效果、提供可靠的活动信息时，都必须运用准确的非语言表达方式。
12、可靠的活动信息时，都必须运用准确的非语言表达方式。 不仅要听你说什么，更重要的是看你怎么说不仅要听你说什么，更重要的是看你怎么说不仅要听你说什么，更重要的是看你怎么说不仅要听你说什么，更重要的是看你怎么说 3 非语言沟通能够影响并调控语言沟通非语言沟通能够影响并调控语言沟通非语言沟通非语言沟通-配合、辅助和加强语言沟通的作用，而且能够配合、辅助和加强语言沟通的作用，而且能够影响并调控语言沟通的方向和内容。影响并调控语言沟通的方向和内容。例如：例如：A:目光集中在听话者身上，尤其是面部，意思是目光集中在听话者身上，尤其是面部，意思是“我在跟你我在跟你说话。说话。B:不时地注视一下讲话者，表示不时
13、地注视一下讲话者，表示“我在听者呢。我在听者呢。A:在快讲完时，总是抬起眼望着对方，示意对方在快讲完时，总是抬起眼望着对方，示意对方“该你讲了该你讲了。B:接受这一信号，将目光移向别处，表示接受这一信号，将目光移向别处，表示“我已经准备接话我已经准备接话了。了。A-B 交换，重复刚刚的一幕，谈话继续进行。交换，重复刚刚的一幕，谈话继续进行。A喋喋不休，喋喋不休，B东张西望，那就表示东张西望，那就表示“够了，别讲了，这时够了，别讲了，这时A应及时做出调整。应及时做出调整。这种目光信号的交换伴随着整个谈话过程，调节着谈话的结这种目光信号的交换伴随着整个谈话过程，调节着谈话的结构和内容。构和内容。
14、不仅如此，非语言沟通还能验证和表达语言沟通所要传递的信息。不仅如此，非语言沟通还能验证和表达语言沟通所要传递的信息。例如例如:娱乐节目中，我们会看到一种群众游戏，就是表演者不可以说话娱乐节目中，我们会看到一种群众游戏，就是表演者不可以说话，但可以通过动作或者表情来表现一个成语或是一句话，让另外的参，但可以通过动作或者表情来表现一个成语或是一句话，让另外的参与者来猜。与者来猜。有时表演者做得很传神，参与者便能答复准确；有时表演者做得很传神，参与者便能答复准确；而有时表演者的表达不是很到位，参与者便会错误地理解表演者的意而有时表演者的表达不是很到位，参与者便会错误地理解表演者的意图而说出了毫不相干
15、的意思，令观众忍俊不禁。图而说出了毫不相干的意思，令观众忍俊不禁。这就说明非语言沟通在表达准确的时候可以真实地传递信息，而这个这就说明非语言沟通在表达准确的时候可以真实地传递信息，而这个信息传递的过程又会受到动作、表情、理解等众多因素的影响。信息传递的过程又会受到动作、表情、理解等众多因素的影响。 4 非语言沟通能说明情感和态度非语言沟通能说明情感和态度 *无意识的，因而，它能更真实地说明人的情感和态度。无意识的，因而，它能更真实地说明人的情感和态度。当你与他人交谈后，你会很清楚地记得谈话的内容，因为，这些话是通过当你与他人交谈后，你会很清楚地记得谈话的内容，因为，这些话是通过你的思考、选择有
16、意识地表达出来的。你的思考、选择有意识地表达出来的。但在谈话时你做了哪些动作、用过什么样的姿势却难以说清，因为，它们但在谈话时你做了哪些动作、用过什么样的姿势却难以说清，因为，它们是自然而然地流露，你并没有刻意地去选择在说哪些话时采取哪些姿势。是自然而然地流露，你并没有刻意地去选择在说哪些话时采取哪些姿势。例如，我们会不自觉地接近自己喜欢的人，而与自己不喜欢的人谈话时那例如，我们会不自觉地接近自己喜欢的人，而与自己不喜欢的人谈话时那么么离得远些；当反对某些意见时，可能会把双臂交叉在胸前；而对某些话题离得远些；当反对某些意见时，可能会把双臂交叉在胸前；而对某些话题感兴趣时，会把身体倾向对方。感兴
17、趣时，会把身体倾向对方。面部表情、手势、形体动作和使用目光的方式，都向他人传递了我们的情面部表情、手势、形体动作和使用目光的方式，都向他人传递了我们的情感和情绪，别人能从我们的面部表情上发现愉快、悲哀、恐惧、愤怒和是感和情绪，别人能从我们的面部表情上发现愉快、悲哀、恐惧、愤怒和是否有兴趣。否有兴趣。绝大多数人也能通过说话的速度、音调等准确地识别说话者的情绪。绝大多数人也能通过说话的速度、音调等准确地识别说话者的情绪。 二、非语言沟通与语言沟通的关系二、非语言沟通与语言沟通的关系 英国学者阿盖儿英国学者阿盖儿Argylls提出，非语言沟通有三个根本用途：提出，非语言沟通有三个根本用途：一是处理、
18、操纵直接的社会情境；一是处理、操纵直接的社会情境；二是辅助语言沟通；二是辅助语言沟通；三是代替语言沟通。三是代替语言沟通。由此说明，语言和非语言沟通各有其作用，他们相互作用、相互影响。由此说明，语言和非语言沟通各有其作用，他们相互作用、相互影响。有时语言沟通起主要作用，有时非语言沟通起主要作用。有时语言沟通起主要作用，有时非语言沟通起主要作用。这就要求人们必须全面认识非语言沟通与语言沟通的关系，不能顾此失彼这就要求人们必须全面认识非语言沟通与语言沟通的关系，不能顾此失彼，不能因强调语言沟通而无视非语言沟通的作用，也不能因强调非语言沟，不能因强调语言沟通而无视非语言沟通的作用，也不能因强调非语言
19、沟通而无视语言沟通的作用。通而无视语言沟通的作用。事实上，在沟通过程中，非语言沟通与语言沟通常常是伴随进行的。事实上，在沟通过程中，非语言沟通与语言沟通常常是伴随进行的。可以想象，脱离非语言沟通的配合，语言沟通往往难以到达应有的效果；可以想象，脱离非语言沟通的配合，语言沟通往往难以到达应有的效果；同样，脱离语言沟通的语意环境，独立地理解某一非语言行为的含义也是同样，脱离语言沟通的语意环境，独立地理解某一非语言行为的含义也是很困难的。很困难的。 非语言沟通与语言沟通的关系：非语言沟通与语言沟通的关系：1 非语言沟通能够强化语言沟通的信息非语言沟通能够强化语言沟通的信息“我们一定要实现这个目标我们
20、一定要实现这个目标-有力地挥动拳头；有力地挥动拳头；“我们的明天会更好我们的明天会更好-要提高语调，同时右手向前有力地伸展等。要提高语调，同时右手向前有力地伸展等。这些非语言行为大大增强了语言的分量，表达出决策者的郑重和决心。这些非语言行为大大增强了语言的分量，表达出决策者的郑重和决心。现实生活中，我们常用手势与语言相结合的方法来强调事物的重要性、紧现实生活中，我们常用手势与语言相结合的方法来强调事物的重要性、紧迫性和真实性。迫性和真实性。例如：为了强调一个人、一件事物和某个地点，例如：为了强调一个人、一件事物和某个地点，人们会一边指着一边说人们会一边指着一边说“就是他、就是他、“就是这个、就
21、是这个、“就是这儿。就是这儿。人们在生气的时候常常提高声音强度，并以一些动作来表达自己十分生气人们在生气的时候常常提高声音强度，并以一些动作来表达自己十分生气例如，一名顾客眉头紧锁、表情严肃地向经理诉说着自己的不满，并不时例如，一名顾客眉头紧锁、表情严肃地向经理诉说着自己的不满，并不时地挥舞着双臂表示愤怒；或上司拍打着桌子对下属的失职表示愤怒等。地挥舞着双臂表示愤怒；或上司拍打着桌子对下属的失职表示愤怒等。 2 非语言沟通能够代替语言沟通的信息非语言沟通能够代替语言沟通的信息*特定的形象语言，它可以产生有声语言所不能到达的实际效特定的形象语言，它可以产生有声语言所不能到达的实际效果。果。许多用
22、有声语言不能传递的信息，非语言行为却可以有效地许多用有声语言不能传递的信息，非语言行为却可以有效地传递。传递。人们会自觉或不自觉地使用各种非语言行为来代替有声语言，人们会自觉或不自觉地使用各种非语言行为来代替有声语言，进行信息进行信息的传递和交流。的传递和交流。人贵语迟人贵语迟*有时能够省去过多的有时能够省去过多的“颇费言辞的解释而到达颇费言辞的解释而到达“只可意会，只可意会，不可言传的不可言传的效果。效果。例如，老师在课堂上提出问题，学生们举手表示例如，老师在课堂上提出问题，学生们举手表示“我想答复我想答复；如果学生面对老师的提问一再摇头，虽然没有说如果学生面对老师的提问一再摇头，虽然没有说
23、“不知道，不知道，但同样传递但同样传递了了“我不知道或我不知道或“我不会的信息。我不会的信息。需要指出的是，在人际沟通中运用非语言行为，要尽量生活需要指出的是，在人际沟通中运用非语言行为，要尽量生活化，与当时化，与当时的环境、心情、气氛相协调。的环境、心情、气氛相协调。如果运用非语言行为过分矫揉造作，只会给别人造成虚情假如果运用非语言行为过分矫揉造作，只会给别人造成虚情假意的印象，意的印象，影响沟通的质量，甚至会起到反作用。影响沟通的质量，甚至会起到反作用。“此时无声胜有声此时无声胜有声此时无声胜有声此时无声胜有声 3 非语言沟通能够补充语言沟通的信息非语言沟通能够补充语言沟通的信息 非语言行
24、为可以在语言信息之外增加信息。非语言行为可以在语言信息之外增加信息。以以“道别为例，在多数情况下，非语言行为与语言二者并用，互为补充。道别为例，在多数情况下，非语言行为与语言二者并用，互为补充。例如：如果人们言谈甚欢，例如：如果人们言谈甚欢，A起身来说起身来说“我得走了的时候，同时我得走了的时候，同时B也会起也会起身身相送，双方辞别时还会增加目光的接触，表示相送，双方辞别时还会增加目光的接触，表示“我们的谈话很有趣，有时机我们的谈话很有趣，有时机我们再聊好吗。我们再聊好吗。但是，如果此前的谈话很不顺利，那双方的表情会显得冷淡，尽管也会说但是，如果此前的谈话很不顺利，那双方的表情会显得冷淡，尽管
25、也会说“再见，但非语言行为如移开目光、坐着不起身相送等却可能暗示着再见，但非语言行为如移开目光、坐着不起身相送等却可能暗示着“再也不想和你谈了、再也不想和你谈了、“天哪，总算完了等不同的含义。天哪，总算完了等不同的含义。眉来眼去传情意，举手投足皆语言眉来眼去传情意，举手投足皆语言眉来眼去传情意，举手投足皆语言眉来眼去传情意，举手投足皆语言 4 4 非语言沟通能够重复语言沟通的信息非语言沟通能够重复语言沟通的信息 在交流过程中，人们为了使语言所表达的信息更在交流过程中，人们为了使语言所表达的信息更容易被理解和接受，往往在说话的同时还伴随着与意容易被理解和接受，往往在说话的同时还伴随着与意思相同的
26、非语言行为。思相同的非语言行为。 例如，当幼儿园老师叫小朋友们上课时要专心例如，当幼儿园老师叫小朋友们上课时要专心听讲，不可以跟同桌小朋友说话的时候，会朝小朋友听讲，不可以跟同桌小朋友说话的时候，会朝小朋友摇摇手，强调千万不可以。摇摇手，强调千万不可以。5 非语言沟通能够否认语言沟通的信息非语言沟通能够否认语言沟通的信息 当人们对语言沟通所传递的信息表示不满或意见有分歧当人们对语言沟通所传递的信息表示不满或意见有分歧时，人们可以通过非语言行为给予否认或拒绝。时，人们可以通过非语言行为给予否认或拒绝。例如：当某人在争吵中处于劣势时，却颤抖地说道：例如：当某人在争吵中处于劣势时，却颤抖地说道：“我
27、怕他我怕他？笑话！笑话！事实上，从说话者颤抖的嘴唇上不难看出，他确实感到恐惧事实上，从说话者颤抖的嘴唇上不难看出，他确实感到恐惧和害怕。和害怕。这充分说明，当语言信息与非语言信息发生冲突时，最常被这充分说明，当语言信息与非语言信息发生冲突时，最常被接受的是非语言信息的含义，或者说非语言信息揭露了真相。接受的是非语言信息的含义，或者说非语言信息揭露了真相。 6 非语言沟通能够验证语言沟通信息的真实性非语言沟通能够验证语言沟通信息的真实性非语言行为所包含的信息常常是在不知不觉中反映出来的，非语言行为所包含的信息常常是在不知不觉中反映出来的，是人们内心情是人们内心情感的自然流露，它所传递的信息更具有
28、真实性。正因为非语感的自然流露，它所传递的信息更具有真实性。正因为非语言行为具有这言行为具有这个特点，因而，非语言行为所传递的信息常常可以印证有声个特点，因而，非语言行为所传递的信息常常可以印证有声语言所传递信语言所传递信息的真实与否。息的真实与否。在实际交流过程中，常会出现在实际交流过程中，常会出现“言行不一的现象。言行不一的现象。正确判断一个人的真实思想和心理活动，要通过观察他的非正确判断一个人的真实思想和心理活动，要通过观察他的非语言行为，而语言行为，而不只是听他的有声语言，因为，有声语言往往会掩饰真实情不只是听他的有声语言，因为，有声语言往往会掩饰真实情况。况。例如，在日常工作中，同事
29、之间的一个很小的助人动作，就例如，在日常工作中，同事之间的一个很小的助人动作，就能验证谁是你能验证谁是你的真心朋友。的真心朋友。再如，在商务谈判中，可以通过观察对方的言行举止，判断再如，在商务谈判中，可以通过观察对方的言行举止，判断出对方的合作出对方的合作诚意和所关心的目标等。诚意和所关心的目标等。 三、身体动作三、身体动作 肢体动作主要指四肢的动作，包括手部、头部、肩部以及腿部等。肢体动作主要指四肢的动作，包括手部、头部、肩部以及腿部等。通过对肢体动作的分析，可以判断人的心理活动或心理状态。通过对肢体动作的分析，可以判断人的心理活动或心理状态。 1 手的动作手的动作 手的动作是身体动作中最重
30、要也最明显的局部。由于手部动作比手的动作是身体动作中最重要也最明显的局部。由于手部动作比较灵活，因此，运用起来更加自如，许多演员、政治家和演说家通常会较灵活，因此，运用起来更加自如，许多演员、政治家和演说家通常会通过训练使自己有意识地利用一些手势来加强语气。通过训练使自己有意识地利用一些手势来加强语气。 一般来说，手势都是无意识地运用的，由于个人的习惯不同，讲话一般来说，手势都是无意识地运用的，由于个人的习惯不同，讲话的具体情况不同，沟通双方的情绪不同，手势动作也就不同。采用何种的具体情况不同，沟通双方的情绪不同，手势动作也就不同。采用何种手势，因人、因物、因事而异。总的来说，不同的手势有不同
31、的含义。手势，因人、因物、因事而异。总的来说，不同的手势有不同的含义。1手指手指 双手插在上衣、裤子口袋里，伸出两拇指，是显示傲慢态度的手势；双手插在上衣、裤子口袋里，伸出两拇指，是显示傲慢态度的手势；将双臂交叉胸前，双拇指翘向上方，这既显示防卫和敌对的情绪，又显示十将双臂交叉胸前，双拇指翘向上方，这既显示防卫和敌对的情绪，又显示十足的优越感，这种人极难接近；足的优越感，这种人极难接近；假设在谈话中将拇指指向他人，这是嘲弄和藐视的信号；假设在谈话中将拇指指向他人，这是嘲弄和藐视的信号；假设伸出食指，其余的指头紧握，指着对方，表示因不满对方的所作所为而假设伸出食指，其余的指头紧握，指着对方，表示
32、因不满对方的所作所为而教训对方，带有很大的威胁性；教训对方，带有很大的威胁性；如果将双手手指架成耸立的塔形，表示有发号施令和发表意见的欲望；如果将双手手指架成耸立的塔形，表示有发号施令和发表意见的欲望；如成水平的尖塔形那么表示愿意听取别人的意见。如成水平的尖塔形那么表示愿意听取别人的意见。 当我们把拇指和食指做成一个圆形时，它的意思是当我们把拇指和食指做成一个圆形时，它的意思是“好；好；拇指与食指、中指相擒，那么是一种拇指与食指、中指相擒，那么是一种“谈钱的手势；谈钱的手势；当我们分开食指和中指做成当我们分开食指和中指做成V字形，并将手掌朝向他人时，那么意味着字形，并将手掌朝向他人时，那么意味
33、着“胜胜利利把食指垂直放在嘴边意味着把食指垂直放在嘴边意味着“嘘等。嘘等。2手掌手掌 判断一个人是否老实，有效的途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。判断一个人是否老实，有效的途径之一就是观察他讲话时手掌的活动。一般认为，敞开手掌象征着坦率、真挚和诚恳。一般认为，敞开手掌象征着坦率、真挚和诚恳。小孩子撒谎时，手掌藏在背后；成人撒谎时，往往将双手插在兜内，或小孩子撒谎时，手掌藏在背后；成人撒谎时，往往将双手插在兜内，或着双臂交叉，不露手掌。着双臂交叉，不露手掌。常见的手掌语言有两种：掌心向上和掌心向下。常见的手掌语言有两种：掌心向上和掌心向下。掌心向上，摊开双手，表示真诚、坦率，不带任何威胁性；掌
34、心向上，摊开双手，表示真诚、坦率，不带任何威胁性；掌心向下，说明压抑、控制，带有强制性和支配性，容易使人们产生抵掌心向下，说明压抑、控制，带有强制性和支配性，容易使人们产生抵触情绪。触情绪。如，当会议进行得很剧烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两手如，当会议进行得很剧烈时，有人为了使大家情绪稳定下来，做出两手掌心向下按的动作，意思是说掌心向下按的动作，意思是说“镇静下来，不要为一点小事争执了。镇静下来，不要为一点小事争执了。3背手背手 有地位的人都有背手的习惯，当他们站立或走路时，双臂背在背后并有地位的人都有背手的习惯，当他们站立或走路时，双臂背在背后并用一只手握住另一只手，表示的往往是一
35、种优越感和自信。用一只手握住另一只手，表示的往往是一种优越感和自信。不仅如此，背手还可以起到镇定作用，双臂背在身后，表现出自己的不仅如此，背手还可以起到镇定作用，双臂背在身后，表现出自己的胆略。胆略。学生背书，双手往后一背，确实能缓和紧张的情绪。学生背书，双手往后一背，确实能缓和紧张的情绪。但要注意的是，假设双手背在身后，不是手握手，而是一手握另一手但要注意的是，假设双手背在身后，不是手握手，而是一手握另一手的的腕、肘、臂，那么成为一种表示沮丧、不安并竭力进行自我控制的动腕、肘、臂，那么成为一种表示沮丧、不安并竭力进行自我控制的动作作语言，暗示了当事者心绪不宁的被动状态。而且，握的部位越高，沮
36、语言，暗示了当事者心绪不宁的被动状态。而且，握的部位越高，沮丧的程度也越高。丧的程度也越高。 4搓手 冬天搓手掌，是防冷御寒。平时搓手掌，正如成语“摩拳擦掌所形容的跃跃欲试的心态，是人们表示对某一事情的急迫期待的心情。运发动起跑前搓搓手掌，表示期待胜利；国外的餐馆效劳员在你桌前搓搓手掌，问：“先生，还要点什么？这实际上是对小费的期待和对赞赏的期待；在商务谈判中这种手势可以告诉对手或对手告诉你在期待着什么。 5双手搂头 将双手交叉搂在脑后，这是有权威、占优势地位或对某事抱有信心的人经常使用的一种典型的表示傲慢的动作。这也是一种暗示拥有权力的手势，说明当事者对某地、某物拥有所有权。如假设双手支撑着
37、脑袋，或是双手握拳支撑在太阳穴部位，双眼凝视，这是脑力劳动者惯用的一种帮助思考的手势。 6握手握手 握手是现代社会习以为常的见面礼，然而握手的握手是现代社会习以为常的见面礼，然而握手的方式却千差万别。握手的力量、姿势和时间的长短都能传递不方式却千差万别。握手的力量、姿势和时间的长短都能传递不同的信息。根据握手的力量、姿势和时间的长短不同，可将握同的信息。根据握手的力量、姿势和时间的长短不同，可将握手分为以下几种类型：手分为以下几种类型： 支配性与谦恭性握手支配性与谦恭性握手 握手时手心向下，传递给对方的是支握手时手心向下，传递给对方的是支配性的态度。研究证明，地位显赫的人习惯于采用这种握手方配
38、性的态度。研究证明，地位显赫的人习惯于采用这种握手方式。掌心向上与人握手，传递着一种顺从性的态度，表示愿意式。掌心向上与人握手，传递着一种顺从性的态度，表示愿意接受对方支配，谦虚恭敬。假设握手双方都想处于支配地位，接受对方支配，谦虚恭敬。假设握手双方都想处于支配地位，握手那么是异常象征性的竞争，其结果是双方的手掌都处于垂握手那么是异常象征性的竞争，其结果是双方的手掌都处于垂直状态。研究说明，同事之间、朋友之间、社会地位相等的人直状态。研究说明，同事之间、朋友之间、社会地位相等的人之间往往采取这种形式的握手。之间往往采取这种形式的握手。 直臂式握手直臂式握手 直臂式握手即握手时猛地伸出一条僵硬直
39、臂式握手即握手时猛地伸出一条僵硬挺直的手臂，掌心向下。事实证明，这种形式的握手是挺直的手臂，掌心向下。事实证明，这种形式的握手是最粗鲁、最放肆、最令人讨厌的握手形式之一，所以，最粗鲁、最放肆、最令人讨厌的握手形式之一，所以，在日常生活中应防止使用这种握手方式。在日常生活中应防止使用这种握手方式。 死鱼式握手死鱼式握手 一方伸出软弱迟钝的手，有气无力地一方伸出软弱迟钝的手，有气无力地让对方去握，像一条死鱼，给人一种很不情愿的感觉。让对方去握，像一条死鱼，给人一种很不情愿的感觉。这种握手方式使人感到无情无意，受到冷落，还不如不这种握手方式使人感到无情无意，受到冷落，还不如不握。握。 双握式握手双握
40、式握手 采用这种方式握手的人是想向对方传递友好的情感，采用这种方式握手的人是想向对方传递友好的情感，常常是先用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的手背，双手夹常常是先用右手握住对方的右手，再用左手握住对方的手背，双手夹握。西方亦称之为握。西方亦称之为“政客式握手。这种握手包括两种形式：一是政客式握手。这种握手包括两种形式：一是“手握式握手，即用两只手紧紧握住对方的一只手并上下用力摇动；手握式握手，即用两只手紧紧握住对方的一只手并上下用力摇动；另一种形式是用右手抓住别人的右手不放，左手同时做出各种另一种形式是用右手抓住别人的右手不放，左手同时做出各种“亲密亲密动作，例如，抓住别人的手腕、手臂、
41、肩头等。左手触及别人身体动作，例如，抓住别人的手腕、手臂、肩头等。左手触及别人身体的位置越高，就表示越热情，越亲密。的位置越高，就表示越热情，越亲密。 折骨式握手折骨式握手 这是一种用力过猛的握手形式。握手时用拇指和食这是一种用力过猛的握手形式。握手时用拇指和食指紧紧抓住对方的四指关节处，像老虎钳一样夹住对方双手，让别指紧紧抓住对方的四指关节处，像老虎钳一样夹住对方双手，让别人感到疼痛难忍。很显然，这种握手方式会让人感觉到畏惧和厌恶。人感到疼痛难忍。很显然，这种握手方式会让人感觉到畏惧和厌恶。 蜻蜓点水式握手蜻蜓点水式握手 这种握手方式不是满手张开去握住对方的整个这种握手方式不是满手张开去握住
42、对方的整个手掌，而是轻轻地捏住对方的几个指尖，给人十分冷淡的感觉，其手掌，而是轻轻地捏住对方的几个指尖，给人十分冷淡的感觉，其用意是要与对方保持距离。女士同男士握手时往往会采用这种方式。用意是要与对方保持距离。女士同男士握手时往往会采用这种方式。 2 头部动作头部动作 头部动作也是运用较多的身体语言，而且头部动作头部动作也是运用较多的身体语言，而且头部动作所表示的含义十分细腻，需根据头部动作的程度并结合所表示的含义十分细腻，需根据头部动作的程度并结合具体的条件来对头部动作传递的信息进行判断。具体的条件来对头部动作传递的信息进行判断。 1点头点头 点头这一动作可以表示多种含义，有表点头这一动作可
43、以表示多种含义，有表示赞成、肯定的意思，也有表示理解的意思，有表示成示赞成、肯定的意思，也有表示理解的意思，有表示成认的意思，还可表示事先约好的特定暗号等。在某些场认的意思，还可表示事先约好的特定暗号等。在某些场合，点头还表示礼貌、问候，是一种优雅的社交动作语合，点头还表示礼貌、问候，是一种优雅的社交动作语言。言。 2摇头摇头 摇头一般表示拒绝、否认的意思。在一些特定背景条摇头一般表示拒绝、否认的意思。在一些特定背景条件下，轻微地摇头还带有沉思的含义和不可以、不行的暗示。另外，件下，轻微地摇头还带有沉思的含义和不可以、不行的暗示。另外，头朝对方略微侧转表示注意；单手或双手抱头表示沉思、沮丧或懊
44、头朝对方略微侧转表示注意；单手或双手抱头表示沉思、沮丧或懊恼。恼。 3 肩的动作肩的动作 耸肩膀这一动作外国人使用较普遍。由于受到惊吓，一个人会耸肩膀这一动作外国人使用较普遍。由于受到惊吓，一个人会紧张得耸肩膀，这是一种生理上的动作。另外，耸肩膀还表达紧张得耸肩膀，这是一种生理上的动作。另外，耸肩膀还表达“随随你便、无可奈何、放弃、不理解等含义。你便、无可奈何、放弃、不理解等含义。 4 脚的动作脚的动作 脚的动作虽然不易观察，但是能更直接地揭示对方脚的动作虽然不易观察，但是能更直接地揭示对方的心理。抖脚可表示轻松、愉快，也可表示焦急不安；的心理。抖脚可表示轻松、愉快，也可表示焦急不安；跺脚说明
45、兴奋，但在愤怒时也会跺脚；脚步轻快说明心跺脚说明兴奋，但在愤怒时也会跺脚；脚步轻快说明心情舒畅；脚步沉重说明疲乏，心中有压力等；双脚呈僵情舒畅；脚步沉重说明疲乏，心中有压力等；双脚呈僵硬的姿势，表示紧张、焦虑；脚尖点地表示轻松或无拘硬的姿势，表示紧张、焦虑；脚尖点地表示轻松或无拘束；坐着时脚尖来回摆动表示轻松或悠闲。束；坐着时脚尖来回摆动表示轻松或悠闲。身体姿势身体姿势 一个人的身体姿势能够表达出他是否有信心、是否一个人的身体姿势能够表达出他是否有信心、是否精力充分。具体可以通过一个人的走姿、站姿、坐姿精力充分。具体可以通过一个人的走姿、站姿、坐姿表现出来。通常人们想象中精力充分的姿势是：收腹
46、、表现出来。通常人们想象中精力充分的姿势是：收腹、肩膀平而挺直、胸肌兴旺、下巴上提、面带微笑、眼肩膀平而挺直、胸肌兴旺、下巴上提、面带微笑、眼睛里充满着必胜的信心。睛里充满着必胜的信心。 1 走姿走姿 一个人的走姿最能表达他是否有信心。走路时，一个人的走姿最能表达他是否有信心。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼应平视前方，两腿要有节奏地交替向前，步履轻两眼应平视前方，两腿要有节奏地交替向前，步履轻捷不要拖拉，两臂应在身体两侧自然摆动。正确的走捷不要拖拉，两臂应在身体两侧自然摆动。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定
47、、矫健；女士路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。要轻盈、优雅。 2 站姿站姿 一个人的站姿表达了这个人的道德修养、文化水平以及与他人一个人的站姿表达了这个人的道德修养、文化水平以及与他人交往是否有诚意。站立时，身躯要正直，头、颈、腿要与地面垂直；交往是否有诚意。站立时，身躯要正直，头、颈、腿要与地面垂直；眼要平视前方，挺胸收腹，整个姿态应显得庄重、平稳，切忌东倒眼要平视前方，挺胸收腹，整个姿态应显得庄重、平稳，切忌东倒西歪、耸肩驼背。站立交谈时，双方应随说话内容做一些手势，但西歪、耸肩驼背。站立交谈时，双方应随说话内容做一些手势，但不要动作过大，以免显得粗鲁。不要动作过
48、大，以免显得粗鲁。 在正式场合站立时，不要将手插入裤袋里或交叉在胸前，更要在正式场合站立时，不要将手插入裤袋里或交叉在胸前，更要防止一些下意识的小动作，如摆弄手中的笔、打火机和玩弄衣带、防止一些下意识的小动作，如摆弄手中的笔、打火机和玩弄衣带、发辫等，这样不仅显得拘谨，给人一种缺乏自信、缺乏经验的感觉，发辫等，这样不仅显得拘谨，给人一种缺乏自信、缺乏经验的感觉，而且也有失仪表的庄重。而且也有失仪表的庄重。良好的站姿应该给人以挺、直、高的感觉，良好的站姿应该给人以挺、直、高的感觉，良好的站姿应该给人以挺、直、高的感觉，良好的站姿应该给人以挺、直、高的感觉，像松树一样舒展、挺拔、俊秀。像松树一样舒
49、展、挺拔、俊秀。像松树一样舒展、挺拔、俊秀。像松树一样舒展、挺拔、俊秀。 3 坐姿坐姿 坐姿要尽可能做到舒服地坐着，但不能降低自己的身份，坐姿要尽可能做到舒服地坐着，但不能降低自己的身份，影响正常的交流。如果笔直地坐在一张直靠背椅上，你的坐影响正常的交流。如果笔直地坐在一张直靠背椅上，你的坐姿会显得僵硬。最好的方式是将身体的某一部位靠在靠背上，姿会显得僵硬。最好的方式是将身体的某一部位靠在靠背上，使身体稍微有些倾斜。使身体稍微有些倾斜。当你听对面或旁边的人谈话时，你可以摆出一种轻松的而不是当你听对面或旁边的人谈话时，你可以摆出一种轻松的而不是紧张的坐姿。紧张的坐姿。你在听别人讲话时，可以通过微
50、笑、点头或者轻轻移动位置，你在听别人讲话时，可以通过微笑、点头或者轻轻移动位置，以便清楚地注意到对以便清楚地注意到对方的言词方式，来说明你的兴趣与欣赏。方的言词方式，来说明你的兴趣与欣赏。当轮到你说话时，你可以先通过手势来吸引对方的注意力，强当轮到你说话时，你可以先通过手势来吸引对方的注意力，强调你谈话内容的重要调你谈话内容的重要性，然后，身体前倾，变化语调，配适宜当的手势来强调你想性，然后，身体前倾，变化语调，配适宜当的手势来强调你想强调的论点。强调的论点。面试时，应聘者如果弓着背坐着，两臂僵硬地紧夹着上身，两面试时，应聘者如果弓着背坐着，两臂僵硬地紧夹着上身，两腿和两只脚紧靠在一腿和两只脚
51、紧靠在一起，就等于对面试者说我很紧张。同样，如果应聘者懒散地、起，就等于对面试者说我很紧张。同样，如果应聘者懒散地、两脚撒开地坐着，表两脚撒开地坐着，表明他过分自信或随便，也会令人不舒服。明他过分自信或随便，也会令人不舒服。 面部表情面部表情 面部表情语言就是通过面部器官包括眼、面部表情语言就是通过面部器官包括眼、嘴、舌、鼻、脸等的动作、姿态所表示的信嘴、舌、鼻、脸等的动作、姿态所表示的信息。美国学者巴克经过研究发现，光是人的脸，息。美国学者巴克经过研究发现，光是人的脸，就能够做出大约就能够做出大约25万种不同的表情。在交际过万种不同的表情。在交际过程中，交际双方最易被观察的程中，交际双方最易
52、被观察的“区域莫过于区域莫过于面部。由于脸上的神色是心灵的反映，面部表面部。由于脸上的神色是心灵的反映，面部表情是人的心理状态的表达，因此，人的根本情情是人的心理状态的表达，因此，人的根本情感及各种复杂的内心世界都能够从面部真实地感及各种复杂的内心世界都能够从面部真实地表现出来。表现出来。 我们在日常生活中时时都在使用面部表情我们在日常生活中时时都在使用面部表情这一身体语言。求人办事，请人帮助，无一不这一身体语言。求人办事，请人帮助，无一不需注意对方的需注意对方的“晴雨表晴雨表脸色。由此可见，脸色。由此可见，面部表情对于有效沟通起着重要作用。面部表情对于有效沟通起着重要作用。 1 眼睛眼睛 在
53、面部的各器官中眼睛最富于表现力。眼神是内心世界，即修在面部的各器官中眼睛最富于表现力。眼神是内心世界，即修养、道德、情操的自然流露，是外部世界与个人内心世界的交汇点。养、道德、情操的自然流露，是外部世界与个人内心世界的交汇点。一个人的眼神既可以表现他的喜、怒、哀、乐，也可以反映他心灵一个人的眼神既可以表现他的喜、怒、哀、乐，也可以反映他心灵中蕴涵的一切内容。有经验的说话者都很注意恰当而巧妙地运用自中蕴涵的一切内容。有经验的说话者都很注意恰当而巧妙地运用自己的眼神，借以充分发挥口才的作用。如果一名沟通者说话不善于己的眼神，借以充分发挥口才的作用。如果一名沟通者说话不善于用眼神传情，总是呈现出一双
54、无表情的眼睛，就会给听众一种呆滞用眼神传情，总是呈现出一双无表情的眼睛，就会给听众一种呆滞麻木的感觉，无法引起听者的注意，有损于语言的表达。麻木的感觉，无法引起听者的注意，有损于语言的表达。 1注视注视 行为科学家断言，只有在相互注视到对方的眼睛时，行为科学家断言，只有在相互注视到对方的眼睛时，彼此的沟通才能建立。沟通中的目光接触非常重要，甚至有的民族彼此的沟通才能建立。沟通中的目光接触非常重要，甚至有的民族对目光接触的重视程度远远超过对语言沟通的信赖。在阿拉伯国家，对目光接触的重视程度远远超过对语言沟通的信赖。在阿拉伯国家，阿拉伯人告诫其同胞，阿拉伯人告诫其同胞“永远不要与那些不敢和您正视的
55、人做生意永远不要与那些不敢和您正视的人做生意。在美国，如果你应聘时忘记看着主考官的眼睛的话，就别想找。在美国，如果你应聘时忘记看着主考官的眼睛的话，就别想找到一份好工作。一般来讲，讲话者说话时，目光要朝向对方，适度到一份好工作。一般来讲，讲话者说话时，目光要朝向对方，适度地注视对方的眼和脸，不要仰视天上，也不要俯视地面，不要斜视地注视对方的眼和脸，不要仰视天上，也不要俯视地面，不要斜视对方，也不要不停地眨眼。对方，也不要不停地眨眼。 沟通中注视的方式和时间对双方交流的影响十分重要。具体来说：沟通中注视的方式和时间对双方交流的影响十分重要。具体来说：注视的方式。眨眼是人的一种注视方式。眨眼一般每
56、分钟注视的方式。眨眼是人的一种注视方式。眨眼一般每分钟58次，假设眨眼次，假设眨眼时间超过一秒钟就变成了闭眼。在一秒钟之内连眨几次眼，是神情活泼，时间超过一秒钟就变成了闭眼。在一秒钟之内连眨几次眼，是神情活泼，对某事物感兴趣的表示；时间超过一秒钟的闭眼那么表示厌恶、不感兴趣，或对某事物感兴趣的表示；时间超过一秒钟的闭眼那么表示厌恶、不感兴趣，或表示自己比对方优越，有蔑视或藐视的意思。表示自己比对方优越，有蔑视或藐视的意思。注视的时间。有时，我们和有些人谈话感到舒服，有些人那么令我们不自在，注视的时间。有时，我们和有些人谈话感到舒服，有些人那么令我们不自在，甚至看起来不值得信任，这主要与对方注视
57、我们的时间长短有关。当一个人甚至看起来不值得信任，这主要与对方注视我们的时间长短有关。当一个人不老实或企图撒谎时，他的目光与你的目光相接往往缺乏全部谈话时间的三不老实或企图撒谎时，他的目光与你的目光相接往往缺乏全部谈话时间的三分之一。分之一。如果某个人的目光与你的目光相接超过三分之二，可以说明两个问题：如果某个人的目光与你的目光相接超过三分之二，可以说明两个问题：第一，对你或说话的内容感兴趣，这时他的瞳孔是放大的；第一，对你或说话的内容感兴趣，这时他的瞳孔是放大的；第二，对你怀有敌意，向你表示无声的挑战，这时他的瞳孔会缩小。第二，对你怀有敌意，向你表示无声的挑战，这时他的瞳孔会缩小。总的来说，
58、假设想和别人建立良好的关系，在整个谈话时间里，你和对方的目总的来说，假设想和别人建立良好的关系，在整个谈话时间里，你和对方的目光相接累计应到达光相接累计应到达50%70%的时间，只有这样才能得到对方的信赖和喜欢。的时间，只有这样才能得到对方的信赖和喜欢。 2扫视与侧视扫视与侧视 扫视常用来表示好奇的态度，侧视那么表示轻蔑的态度。扫视常用来表示好奇的态度，侧视那么表示轻蔑的态度。在交际过程中过多地使用扫视，会让对方觉得你心不在焉，对讨论的问题没在交际过程中过多地使用扫视，会让对方觉得你心不在焉，对讨论的问题没兴趣；而过多地使用侧视会造成对方的敌意。兴趣；而过多地使用侧视会造成对方的敌意。 3闭眼
59、闭眼 长时间的闭眼会给对方以孤傲自居的感觉。如果闭眼的同时，长时间的闭眼会给对方以孤傲自居的感觉。如果闭眼的同时，还伴有双臂交叉、仰头等动作，就会给对方以成心拉长脸、目中无人的感觉。还伴有双臂交叉、仰头等动作，就会给对方以成心拉长脸、目中无人的感觉。 2 眉毛眉毛 俗话说俗话说“眉目传情，眉和目总是相连在一起来传递信息的，眉毛的运动眉目传情，眉和目总是相连在一起来传递信息的，眉毛的运动可以帮助眼神的传递，可以传递像问候、惊讶、恐惧等信息。如果你眯起双可以帮助眼神的传递，可以传递像问候、惊讶、恐惧等信息。如果你眯起双眼，眉毛稍稍向下，可能表示你已陷入沉思当中；如果你眉毛扬起，可能是眼，眉毛稍稍向
60、下，可能表示你已陷入沉思当中；如果你眉毛扬起，可能是一种疑心的表情，也可能是心情兴奋；如果紧锁眉头那么表示焦虑等。一般一种疑心的表情，也可能是心情兴奋；如果紧锁眉头那么表示焦虑等。一般来说，西方人比东方人更会运用眉毛来传递信息。据报道，西方人能用眉毛来说，西方人比东方人更会运用眉毛来传递信息。据报道，西方人能用眉毛来传递来传递28种不同的信息。种不同的信息。 3 鼻子鼻子 虽然鼻子很少表现，而且大都用来表现厌恶、戏谑之情，但假设用虽然鼻子很少表现，而且大都用来表现厌恶、戏谑之情，但假设用得得当也能使话语生辉。比方，愤怒时，鼻孔张大、鼻翼翕动，感情会得得当也能使话语生辉。比方，愤怒时，鼻孔张大、
61、鼻翼翕动，感情会表达得更为强烈。在沟通活动中，当你内心对某事不满时，应理智地处表达得更为强烈。在沟通活动中，当你内心对某事不满时，应理智地处理它，或委婉地说出来，千万不能向对方皱鼻子。理它，或委婉地说出来，千万不能向对方皱鼻子。 4 嘴嘴 嘴的动作也能从各方面反映人的内心。嘴的表情是通过口型变化来嘴的动作也能从各方面反映人的内心。嘴的表情是通过口型变化来表达的：鄙视时嘴巴一撇；惊愕时张口结舌；忍耐时紧咬下唇；微笑时表达的：鄙视时嘴巴一撇；惊愕时张口结舌；忍耐时紧咬下唇；微笑时嘴角上翘；气急时嘴唇发抖等。当然，嘴还可和身体的其他部位配合以嘴角上翘；气急时嘴唇发抖等。当然，嘴还可和身体的其他部位配
62、合以表示不同的含义。表示不同的含义。 5 微笑微笑 微笑是没有国界的语言，对每一个人来说又是均等的。把它运微笑是没有国界的语言，对每一个人来说又是均等的。把它运用到日常工作中去，会给我们带来意想不到的成功。正是因为如此，用到日常工作中去，会给我们带来意想不到的成功。正是因为如此，不少企业，特别是在效劳业，开始对其员工进行微笑培训，让他们不少企业，特别是在效劳业，开始对其员工进行微笑培训，让他们学会微笑。学会微笑。 善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是面带微笑。一个善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是面带微笑。一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息。微笑能够使沟通在一个友好、真诚的微笑
63、会传递给别人许多信息。微笑能够使沟通在一个轻松的气氛中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。同时，轻松的气氛中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。同时，微笑也显示出你的自信心，表示你希望能够通过良好的沟通到达预微笑也显示出你的自信心，表示你希望能够通过良好的沟通到达预定的目标。定的目标。第二节第二节 非语言沟通非语言沟通一、非语言沟通的类型一、非语言沟通的类型一肢体动作一肢体动作1、眼神、眼神2、面部表情、面部表情3、手势、手势4、坐姿、站姿与步态、坐姿、站姿与步态第二节第二节 非语言沟通非语言沟通二人际空间二人际空间三辅助语言和类语言三辅助语言和类语言四装饰性符号系统四装饰性符号系统第
64、二节第二节 非语言沟通非语言沟通二、正确解读和运用非语言二、正确解读和运用非语言一非语言沟通的态度要求一非语言沟通的态度要求1、自然、放松、大方、自然、放松、大方2、相互尊重，礼貌待人、相互尊重，礼貌待人3、坦诚、平等、坦诚、平等二如何给对方留下美好的第一印象二如何给对方留下美好的第一印象三说话语气及音色的运用三说话语气及音色的运用第二节第二节 非语言沟通非语言沟通四眼睛的表情达意四眼睛的表情达意1、商务式、商务式2、社交式、社交式3、亲密式、亲密式五如何运用面部表情进行沟通五如何运用面部表情进行沟通1、喜的面部表情运用、喜的面部表情运用2、怒的面部表情的运用、怒的面部表情的运用3、哀的面部表
65、情的运用、哀的面部表情的运用4、乐的面部表情的运用、乐的面部表情的运用第二节第二节 非语言沟通非语言沟通六手的动作语言的运用六手的动作语言的运用1、了解手掌行为沟通的作用、了解手掌行为沟通的作用2、正确运用大拇指、正确运用大拇指3、掌握握手的技巧、掌握握手的技巧4、其他手部姿势的灵活运用、其他手部姿势的灵活运用第二节第二节 非语言沟通非语言沟通七空间和距离的恰当运用七空间和距离的恰当运用1、把握好亲密距离、把握好亲密距离2、把握好人际距离、把握好人际距离3、把握好社会距离、把握好社会距离八选择恰当的礼品八选择恰当的礼品1、选择恰当的礼品和赠送方式、选择恰当的礼品和赠送方式2、馈赠应该注意的问题
66、、馈赠应该注意的问题第第 3 3 章章 沟沟 通通 礼礼 仪仪 人都有自尊心，即自己尊重自己，当然也希望别人尊人都有自尊心，即自己尊重自己，当然也希望别人尊重自己。只有懂得礼仪的人，才知道尊重别人，也知道怎重自己。只有懂得礼仪的人，才知道尊重别人，也知道怎样尊重别人，怎样调节与处理好各种人际关系。礼仪，在样尊重别人，怎样调节与处理好各种人际关系。礼仪，在交往中是友好的使者，是建立友谊的使者，是建立交往增交往中是友好的使者，是建立友谊的使者，是建立交往增加友谊的纽带。不懂礼仪的人，就可能没有朋友，至少不加友谊的纽带。不懂礼仪的人，就可能没有朋友，至少不会有很多朋友。会有很多朋友。 要遵守礼仪标准
67、，首先要弄清楚礼仪的概念。礼仪是对人类自身言谈行为要遵守礼仪标准，首先要弄清楚礼仪的概念。礼仪是对人类自身言谈行为的模式和思维演绎的方式达成的一套社会协议和共识，是人们在社会生活中的模式和思维演绎的方式达成的一套社会协议和共识，是人们在社会生活中共同遵守的一系列言行及仪式的标准。它以社会道德观念为根底，以各民族共同遵守的一系列言行及仪式的标准。它以社会道德观念为根底，以各民族的文化传统做背景，受到宗教信仰的强烈影响。涉及到人类社会生活的方方的文化传统做背景，受到宗教信仰的强烈影响。涉及到人类社会生活的方方面面。具有浓厚的时空特色和社会约束能力。其目的是为了在人类社会物质面面。具有浓厚的时空特色
68、和社会约束能力。其目的是为了在人类社会物质条件和需求欲望之间到达动态平衡，维系社会生活的正常运行和开展。其根条件和需求欲望之间到达动态平衡，维系社会生活的正常运行和开展。其根本的精神是对他人利益的尊重和确认，维持处于统治地位的社会群体的利益，本的精神是对他人利益的尊重和确认，维持处于统治地位的社会群体的利益，是对利益分配方式的一种确认。是对利益分配方式的一种确认。 礼仪与道德和法律一起构成维护社会稳定，特别是维礼仪与道德和法律一起构成维护社会稳定，特别是维护统治阶级利益的三个最有力的工具。礼仪往往又是道德护统治阶级利益的三个最有力的工具。礼仪往往又是道德和法律的精神和原那么的外化表达，它的一些
69、标准和标准和法律的精神和原那么的外化表达，它的一些标准和标准往往折射出道德和法律的影子。因此，礼仪的标准历来受往往折射出道德和法律的影子。因此，礼仪的标准历来受到社会主流文化的支持，得到统治阶级的宣扬，获得社会到社会主流文化的支持，得到统治阶级的宣扬，获得社会大多数成员的效仿和认可。从这个意义上讲，我们每一个大多数成员的效仿和认可。从这个意义上讲，我们每一个想要学习沟通与交流技巧的人必须要重视和学习礼仪。想要学习沟通与交流技巧的人必须要重视和学习礼仪。 本章主要从个人礼仪、职场礼仪、社交礼仪和生活本章主要从个人礼仪、职场礼仪、社交礼仪和生活礼仪四个方面着眼，讲述了人际沟通与交流中比较常用礼仪四
70、个方面着眼，讲述了人际沟通与交流中比较常用而又容易被人忽略的根本礼仪知识，学习本章内容的同而又容易被人忽略的根本礼仪知识，学习本章内容的同时，应自觉将其运用到平素的言行中去，这样才能真正时，应自觉将其运用到平素的言行中去，这样才能真正掌握所学知识，养成良好的礼仪习惯。掌握所学知识，养成良好的礼仪习惯。3.1 3.1 个人礼仪个人礼仪 个人形象的礼仪个人形象的礼仪 每个人都是通过外在形象来展示自己的特点的，一个人每个人都是通过外在形象来展示自己的特点的，一个人的眼神、说话的方式就是最根本的信息，并通过衣着、声的眼神、说话的方式就是最根本的信息，并通过衣着、声音和举止表现出其根本特性。一般在初次见
71、面的几分钟内音和举止表现出其根本特性。一般在初次见面的几分钟内就能初步判断一个人的素质、背景和能力。所以一个良好就能初步判断一个人的素质、背景和能力。所以一个良好的形象会令你在任何场合中神采奕奕、信心非凡，会让别的形象会令你在任何场合中神采奕奕、信心非凡，会让别人更愿意接近你，使你更快得到周围的人的认可。人更愿意接近你，使你更快得到周围的人的认可。1 1 个人的气质与修养个人的气质与修养 仪表美是内在美与外在美的和谐统一。内在美是美的升华，是美的仪表美是内在美与外在美的和谐统一。内在美是美的升华，是美的极致，是人的内在精神世界的美，是人的思想、品德、情操、性格等心极致，是人的内在精神世界的美，
72、是人的思想、品德、情操、性格等心理文化素质的具体表达。一个人如果没有内在美作为根底，那么，再好理文化素质的具体表达。一个人如果没有内在美作为根底，那么，再好的先天条件、再精心的打扮，也只能是一种浅薄的装饰，缺少丰富而深的先天条件、再精心的打扮，也只能是一种浅薄的装饰，缺少丰富而深刻内涵的美，不可能产生魅力。因此，一个人的外在美是其内在美的一刻内涵的美，不可能产生魅力。因此，一个人的外在美是其内在美的一种自然展现，良好的个性修养、渊博的知识、高尚的道德情操才是外在种自然展现，良好的个性修养、渊博的知识、高尚的道德情操才是外在美的真正源泉，由此而产生的美才可以给人留下深刻的印象，打下深刻美的真正源
73、泉，由此而产生的美才可以给人留下深刻的印象，打下深刻的烙印。所以内在美比外在美具有无可比较的深度与广度。的烙印。所以内在美比外在美具有无可比较的深度与广度。2 2 个人的装扮与审美方式个人的装扮与审美方式 一般来说个人的仪容、举止、表情、服装、配饰等要素会促使他人对自己一般来说个人的仪容、举止、表情、服装、配饰等要素会促使他人对自己的第一印象的构成，这是良好的个人形象中外在美的具体表现。人的外在美的第一印象的构成，这是良好的个人形象中外在美的具体表现。人的外在美能给本人以极大的心理满足和心理享受，又能使他人赏心悦目，是人自身美能给本人以极大的心理满足和心理享受，又能使他人赏心悦目，是人自身美的
74、凝聚和显现。有的人天生体格健美匀称、五官端正秀丽，这些人幸运地拥的凝聚和显现。有的人天生体格健美匀称、五官端正秀丽，这些人幸运地拥有自然美，但无论一个人的先天条件如何，都可以通过化装、服饰、外形设有自然美，但无论一个人的先天条件如何，都可以通过化装、服饰、外形设计等方式使自己拥有容貌的美丽，也可以通过形体的锻炼使自己拥有更完美计等方式使自己拥有容貌的美丽，也可以通过形体的锻炼使自己拥有更完美的体态，天生丽质这种幸运并不是每个人都能够有的，而美好的个人形象却的体态，天生丽质这种幸运并不是每个人都能够有的，而美好的个人形象却是每个人都可以去追求和创造的。因此，每个人都可以通过一定的形式把自是每个人
75、都可以去追求和创造的。因此，每个人都可以通过一定的形式把自己的美丽更加充分地展现出来。己的美丽更加充分地展现出来。 着装礼仪着装礼仪 服饰作为一种礼仪，从外表上，能反映一个人服饰作为一种礼仪，从外表上，能反映一个人的社会地位、文化修养和审美情趣等多种信息，也的社会地位、文化修养和审美情趣等多种信息，也能表现一个人的内在情感及其对生活的态度。正如能表现一个人的内在情感及其对生活的态度。正如莎士比亚所说：莎士比亚所说：“服饰往往可以表现人格。得体服饰往往可以表现人格。得体的服饰穿戴对于美化人的仪表、改善人的气质、完的服饰穿戴对于美化人的仪表、改善人的气质、完善人的形象有着极为重要的作用。善人的形象
76、有着极为重要的作用。1 1 服饰搭配的原那么服饰搭配的原那么 (1) (1)色彩的搭配色彩的搭配 一般来说，色彩搭配可以根据色彩明暗度的不同来搭配，一般来说，色彩搭配可以根据色彩明暗度的不同来搭配，把同一颜色按深浅不同进行搭配，造成一种和谐的美感。把同一颜色按深浅不同进行搭配，造成一种和谐的美感。但应注意深浅颜色的衔接不能太生硬，要尽量过渡得自然。但应注意深浅颜色的衔接不能太生硬，要尽量过渡得自然。用互相排斥的比照色来搭配时，要注意在明暗度、鲜艳度用互相排斥的比照色来搭配时，要注意在明暗度、鲜艳度上加以区别，以便比照鲜明而不刺眼。色彩搭配大多是就上加以区别，以便比照鲜明而不刺眼。色彩搭配大多是
77、就服装自身而言的，此外还要和配件、季节、年龄、场合等服装自身而言的，此外还要和配件、季节、年龄、场合等协调。协调。(2)与自身条件的搭配与自身条件的搭配 如果个子过于高大或高且瘦，就要选择线条流畅的服装，但不宜用如果个子过于高大或高且瘦，就要选择线条流畅的服装，但不宜用垂直线条，也不宜搭配高卷的发型或高帽子、紧身的衣服，否那么会显垂直线条，也不宜搭配高卷的发型或高帽子、紧身的衣服，否那么会显得更高瘦，防止使用黑色、暗色等，要用明色或比照色的腰带切开。得更高瘦，防止使用黑色、暗色等，要用明色或比照色的腰带切开。 而矮个子，那么用垂直线条增加身高，防止使用水平线条，否那么而矮个子，那么用垂直线条增
78、加身高，防止使用水平线条，否那么将会使你显得更矮。将会使你显得更矮。 选择合体的服装，防止大或粗笨、宽松悬垂的款式；选用单色组合，选择合体的服装，防止大或粗笨、宽松悬垂的款式；选用单色组合，最好选择从鞋、袜到裤或裙为同一颜色。防止使用比照色的腰带和衣裤最好选择从鞋、袜到裤或裙为同一颜色。防止使用比照色的腰带和衣裤来分割身体的高度。来分割身体的高度。(3)与所处环境的搭配与所处环境的搭配服饰与活动场合是否协调，直接影响人的内在形象，影响服饰与活动场合是否协调，直接影响人的内在形象，影响交往的效果。一般来说，娱乐、休闲、运动对服装的选择交往的效果。一般来说，娱乐、休闲、运动对服装的选择最为宽松，只
79、要简单、整洁、舒适即可。工作场所的着装最为宽松，只要简单、整洁、舒适即可。工作场所的着装要整齐、严肃，一般都要按规定穿着。社交活动对服装的要整齐、严肃，一般都要按规定穿着。社交活动对服装的限制最为严格。限制最为严格。(4)穿出自己的个性穿出自己的个性服装能表达内在气质，因而应注意个性原那么，要穿出自服装能表达内在气质，因而应注意个性原那么，要穿出自己的特色来，这样才能在交往中给人留下深刻、美好的印己的特色来，这样才能在交往中给人留下深刻、美好的印象。但要防止着奇装异服或衣冠不整。奇装异服或衣冠不象。但要防止着奇装异服或衣冠不整。奇装异服或衣冠不整所表现出的标新立异不会收到突出个性的效果，在社交
80、整所表现出的标新立异不会收到突出个性的效果，在社交中也不会给人留下好的印象。如果这样穿戴打扮去求职，中也不会给人留下好的印象。如果这样穿戴打扮去求职，除了极个别的职业以外，结果可以肯定是失败的。除了极个别的职业以外，结果可以肯定是失败的。(5)与时节的搭配与时节的搭配服饰的穿戴还要注意时节的变化。春秋季节适合穿中浅色服饰的穿戴还要注意时节的变化。春秋季节适合穿中浅色调的服饰；冬季服饰色调以偏深色为宜；夏装可以选择丝调的服饰；冬季服饰色调以偏深色为宜；夏装可以选择丝绵织物，色调以淡雅为宜。绵织物，色调以淡雅为宜。2 男士穿西装的礼仪男士穿西装的礼仪长度长度 西装的长度包括衣长和袖长。上衣的长度宜
81、于垂下手臂时与虎口平行，西装的长度包括衣长和袖长。上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口平行，衣袖应以垂下手臂时，袖口在手腕上衣袖应以垂下手臂时，袖口在手腕上1 12 2厘米为宜。肥度以穿一件羊毛衫感厘米为宜。肥度以穿一件羊毛衫感到松紧适中为宜。下衣的长度以裤脚接触脚背为妥。到松紧适中为宜。下衣的长度以裤脚接触脚背为妥。衬衣衬衣 正式场合穿西服套装，内应穿单色衬衣，最好是白色衬衣。衬衫的领正式场合穿西服套装，内应穿单色衬衣，最好是白色衬衣。衬衫的领子大小要适宜，领头要挺括、洁净，扣子要系好，领口的扣子不系领带时应子大小要适宜，领头要挺括、洁净，扣子要系好，领口的扣子不系领带时应解开。袖扣那么无论如何都
82、要扣好，不可把西装和衬衫的袖子卷起来。衬衫解开。袖扣那么无论如何都要扣好，不可把西装和衬衫的袖子卷起来。衬衫的下摆要塞在裤子里，袖长应稍长于西装袖，衣领应稍高于西装领，以显示的下摆要塞在裤子里，袖长应稍长于西装袖，衣领应稍高于西装领，以显示出穿着的层次，同时，可防止西装的磨损和脏污。出穿着的层次，同时，可防止西装的磨损和脏污。领带领带 领带是西装的重要装饰品，对西装的美观起着至关重要的作用。选择领带是西装的重要装饰品，对西装的美观起着至关重要的作用。选择领带首先是长度、宽度要适中。适当的长度以打好领带时，其尖端正好垂到领带首先是长度、宽度要适中。适当的长度以打好领带时，其尖端正好垂到皮带扣处为
83、宜，所以每个人需要的领带长度完全由自己的身高决定。选择领皮带扣处为宜，所以每个人需要的领带长度完全由自己的身高决定。选择领带要注意其花色与服装、衬衫搭配得当。领带宽度应该与西装翻领的宽度相带要注意其花色与服装、衬衫搭配得当。领带宽度应该与西装翻领的宽度相协调。穿上一件鸡心领羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。起固定领带作用的协调。穿上一件鸡心领羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。起固定领带作用的领带夹一般夹在衬衫的从上往下数第四粒纽扣为宜。西装上衣扣上扣子以后，领带夹一般夹在衬衫的从上往下数第四粒纽扣为宜。西装上衣扣上扣子以后，领带夹应当是看不见的。领带夹应当是看不见的。领子领子 对于领子的选择，长脸型宜
84、选用短驳头，圆脸型、方脸型宜选用长驳对于领子的选择，长脸型宜选用短驳头，圆脸型、方脸型宜选用长驳头西装。领子应紧贴衬衣领，并低于衬衣领，衬衣白领露出的局部与袖口露头西装。领子应紧贴衬衣领，并低于衬衣领，衬衣白领露出的局部与袖口露出的局部的长度应相等。出的局部的长度应相等。扣子扣子 穿着西装，扣子的扣法也很讲究。穿双排扣西服，不管在什么场合下，穿着西装，扣子的扣法也很讲究。穿双排扣西服，不管在什么场合下，一般都应将扣子全部扣上；单排扣西服，一粒扣西装可扣也可不扣，两粒扣一般都应将扣子全部扣上；单排扣西服，一粒扣西装可扣也可不扣，两粒扣西装扣上边一粒，三粒扣西装扣中间的一粒。西装扣上边一粒，三粒扣
85、西装扣中间的一粒。口袋口袋 上衣两侧的两个衣袋不可装东西，只作装饰用，不然会使衣服变形。上衣两侧的两个衣袋不可装东西，只作装饰用，不然会使衣服变形。西装上衣胸部的衣袋可以装折叠好的花式手帕，其他东西不宜装入。物品可西装上衣胸部的衣袋可以装折叠好的花式手帕，其他东西不宜装入。物品可以装在上衣内侧衣袋里，左胸内侧衣袋一般装票夹和笔，右胸内侧衣袋一般以装在上衣内侧衣袋里，左胸内侧衣袋一般装票夹和笔，右胸内侧衣袋一般装名片、香烟和打火机。为以求臀围适宜、裤型美观，裤袋也和上衣袋一样装名片、香烟和打火机。为以求臀围适宜、裤型美观，裤袋也和上衣袋一样不可装物。不可装物。鞋和袜子鞋和袜子 穿西装也要注意鞋袜
86、的搭配。穿西装一定要穿穿西装也要注意鞋袜的搭配。穿西装一定要穿皮鞋，最好是黑色皮鞋，而不能穿布鞋或旅游鞋。如果是皮鞋，最好是黑色皮鞋，而不能穿布鞋或旅游鞋。如果是米色、咖啡色调的西装配深褐色皮鞋也可以，但是浅色皮米色、咖啡色调的西装配深褐色皮鞋也可以，但是浅色皮鞋只适宜配浅色西装，而不能配深色西装。同时，穿皮鞋鞋只适宜配浅色西装，而不能配深色西装。同时，穿皮鞋还应注意鞋面的干净光亮，不要蒙满灰尘。袜子一般应穿还应注意鞋面的干净光亮，不要蒙满灰尘。袜子一般应穿与裤子、鞋类颜色相同或较深颜色的袜子。在正式、半正与裤子、鞋类颜色相同或较深颜色的袜子。在正式、半正式的场合，男性宜穿中长筒的袜子，这样可
87、以防止坐下谈式的场合，男性宜穿中长筒的袜子，这样可以防止坐下谈话时露出皮肤或较重的腿毛。话时露出皮肤或较重的腿毛。3 男士休闲装的着装礼仪男士休闲装的着装礼仪休闲服多在一般的场合穿着。在工作之余，穿夹克衫、运休闲服多在一般的场合穿着。在工作之余，穿夹克衫、运动服等休闲系列都是可以的，虽然职业便装可以随便些，动服等休闲系列都是可以的，虽然职业便装可以随便些，但仍反映了个人形象和职业素质。因此，不要过分地追求但仍反映了个人形象和职业素质。因此，不要过分地追求式样或过于随便。应考虑不同的场合、年龄与身份。可以式样或过于随便。应考虑不同的场合、年龄与身份。可以穿长裤配衬衫、有领带的棉穿长裤配衬衫、有领
88、带的棉T T恤衫或毛衣，可以穿平底鞋和恤衫或毛衣，可以穿平底鞋和无扣便鞋。无扣便鞋。4 女士着装礼仪女士着装礼仪女士着装的样式很多，在正式场合女士穿着的裙子至少应女士着装的样式很多，在正式场合女士穿着的裙子至少应长及膝，普通的长裙适用于一切场合，性感服装绝对不能长及膝，普通的长裙适用于一切场合，性感服装绝对不能穿。比较正式的场合应穿西服套裙。超短裙、无袖式或背穿。比较正式的场合应穿西服套裙。超短裙、无袖式或背带连衣裙只适用于居家或度假，如果穿到交际场合是失礼带连衣裙只适用于居家或度假，如果穿到交际场合是失礼的。领边、肩头和袖口等处也要注意，不使内衣外现。穿的。领边、肩头和袖口等处也要注意，不使
89、内衣外现。穿裙子一定要穿长丝袜，袜口切忌露在裙摆之下。裙子一定要穿长丝袜，袜口切忌露在裙摆之下。女性的职业便装包括衬衫裙子、套裙或合体的长裙、衬衫女性的职业便装包括衬衫裙子、套裙或合体的长裙、衬衫配夹克等。一般情况下，除了参加体育运动外，不要穿运配夹克等。一般情况下，除了参加体育运动外，不要穿运动鞋或凉鞋，应穿平底鞋。动鞋或凉鞋，应穿平底鞋。出席社交活动，着装选择的范围比较大，可以根据自身的出席社交活动，着装选择的范围比较大，可以根据自身的特点和喜好以及社交活动的要求选择适宜的服装。一般情特点和喜好以及社交活动的要求选择适宜的服装。一般情况下，我国女性在社交活动，特别是涉外活动中，可以穿况下，
90、我国女性在社交活动，特别是涉外活动中，可以穿西装套裙、中式上衣配长裙或长裤、连衣裙、旗袍以及其西装套裙、中式上衣配长裙或长裤、连衣裙、旗袍以及其他民族服装。他民族服装。在我国，女士在正式的社交场合的礼服是旗袍。穿旗袍时，在我国，女士在正式的社交场合的礼服是旗袍。穿旗袍时，鞋子、饰物要配套，应当佩带金、银、珍珠、玛瑙等质地鞋子、饰物要配套，应当佩带金、银、珍珠、玛瑙等质地的项链、耳坠、胸花等。宜穿与旗袍颜色相同或相近的高的项链、耳坠、胸花等。宜穿与旗袍颜色相同或相近的高跟鞋或半高跟鞋。跟鞋或半高跟鞋。 佩戴首饰的礼仪佩戴首饰的礼仪1 佩戴戒指的礼仪佩戴戒指的礼仪购置戒指时，须选配与手指形状、肤色
91、相配的戒指。手指多肉者，适合购置戒指时，须选配与手指形状、肤色相配的戒指。手指多肉者，适合佩戴一些镶有大蝴蝶或宝石之类没有花纹的戒指。手指短小者，佩戴不佩戴一些镶有大蝴蝶或宝石之类没有花纹的戒指。手指短小者，佩戴不粗不大的指环最为适宜，手指过长者可戴一枚有花纹或两枚重叠形戒指。粗不大的指环最为适宜，手指过长者可戴一枚有花纹或两枚重叠形戒指。如果手背的皮肤呈褐色，戴上金戒指又高雅感，显得比较协调；如果手如果手背的皮肤呈褐色，戴上金戒指又高雅感，显得比较协调；如果手背肤色偏黑，可选暗褐色或黑色宝石戒指。戒指一般戴在左手上，最多背肤色偏黑，可选暗褐色或黑色宝石戒指。戒指一般戴在左手上，最多不要超过两
92、个，但当代人戴在右手上也可以。但要注意的是，假设戴两不要超过两个，但当代人戴在右手上也可以。但要注意的是，假设戴两个戒指要在左手连着戴或左右对称。个戒指要在左手连着戴或左右对称。2 佩戴项链的礼仪佩戴项链的礼仪项链是戴于颈部的环形首饰，男女均可使用，是佩戴时间长、范围广泛的重项链是戴于颈部的环形首饰，男女均可使用，是佩戴时间长、范围广泛的重要首饰，种类十分繁多。但男士所戴的项链一般不应外露且不应多于一条，要首饰，种类十分繁多。但男士所戴的项链一般不应外露且不应多于一条，但可将一条长项链折成数圈佩戴。戴项链时，要与服饰、颈部和肤色相协调。但可将一条长项链折成数圈佩戴。戴项链时，要与服饰、颈部和肤
93、色相协调。夏天因衣着薄弱，佩戴金、银、珠宝项链都很美。浅色的毛衫要佩戴深色或夏天因衣着薄弱，佩戴金、银、珠宝项链都很美。浅色的毛衫要佩戴深色或艳一些的宝石类项链；深色的毛可佩紫晶或红玛瑙项链。项链的粗细，应与艳一些的宝石类项链；深色的毛可佩紫晶或红玛瑙项链。项链的粗细，应与脖子的粗细成反比。脖子较粗的人应选择较细的项链，脖子较细的人那么应脖子的粗细成反比。脖子较粗的人应选择较细的项链，脖子较细的人那么应选粗一些的。从长度上区分，项链可分为四种。一是短项链，适合搭配低领选粗一些的。从长度上区分，项链可分为四种。一是短项链，适合搭配低领上装。二是中长项链，可广泛使用。三是长项链，适合女士用于社交场
94、合。上装。二是中长项链，可广泛使用。三是长项链，适合女士用于社交场合。四是特长项链，适合女士在隆重的社交场合佩戴。四是特长项链，适合女士在隆重的社交场合佩戴。3 佩戴手镯、手链的礼仪佩戴手镯、手链的礼仪手镯是女性的装饰物，因纤丽精巧，很受现代女性青睐。戴手镯和手链很有讲手镯是女性的装饰物，因纤丽精巧，很受现代女性青睐。戴手镯和手链很有讲究。在普通情况下，手链应仅戴一条，并应戴在左手上。在一只手上戴多条手究。在普通情况下，手链应仅戴一条，并应戴在左手上。在一只手上戴多条手链、双手同时戴手链或手链与手镯同时佩戴，一般是不得体的。在一些地方，链、双手同时戴手链或手链与手镯同时佩戴，一般是不得体的。在
95、一些地方，所戴手镯、手链的数量、位置，可用以表示婚否。手镯戴在右臂上，说明佩戴所戴手镯、手链的数量、位置，可用以表示婚否。手镯戴在右臂上，说明佩戴者是自由而不受约束的；如果戴在左臂上，说明已经结婚。一般来讲，手链与者是自由而不受约束的；如果戴在左臂上，说明已经结婚。一般来讲，手链与手镯均不应与手表同戴在一只手上。如果戴手镯、手链和耳环等首饰，一般可手镯均不应与手表同戴在一只手上。如果戴手镯、手链和耳环等首饰，一般可以省去项链，或只戴短项链为宜，以免三者在视觉上重复，影响美感。以省去项链，或只戴短项链为宜，以免三者在视觉上重复，影响美感。4 佩戴耳环的礼仪佩戴耳环的礼仪耳环也叫耳坠，是女性耳垂的
96、特殊饰物，种类繁多。在一耳环也叫耳坠，是女性耳垂的特殊饰物，种类繁多。在一般情况下，它仅为女性所用，并且讲究成对使用，即每只般情况下，它仅为女性所用，并且讲究成对使用，即每只耳朵均佩戴一只。不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。在耳朵均佩戴一只。不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。在国外，男子也有戴耳环的，但习惯做法是只戴左耳，右耳国外，男子也有戴耳环的，但习惯做法是只戴左耳，右耳不戴；双耳都戴者，会被人视为同性恋。不戴；双耳都戴者，会被人视为同性恋。佩戴耳环，首先要依据脸型而定。因为利用人的视觉原理，比照耳环佩戴耳环，首先要依据脸型而定。因为利用人的视觉原理，比照耳环的长度，可以改变脸的轮廓。圆脸型适
97、宜戴有坠耳环。长脸型宜佩带的长度，可以改变脸的轮廓。圆脸型适宜戴有坠耳环。长脸型宜佩带大耳环、贴耳式或短坠耳环。方脸型可选择心型、椭圆形、花形的贴大耳环、贴耳式或短坠耳环。方脸型可选择心型、椭圆形、花形的贴耳式耳环。三角形脸可佩带星点状的贴耳式耳环。另外，梳长直发型耳式耳环。三角形脸可佩带星点状的贴耳式耳环。另外，梳长直发型的女性，适合佩戴长链子形的耳环；梳辫式发型的女性，宜佩戴悬垂的女性，适合佩戴长链子形的耳环；梳辫式发型的女性，宜佩戴悬垂式的钻石耳环。佩戴耳环还要与服装的样式、面料、色彩相协调。丝式的钻石耳环。佩戴耳环还要与服装的样式、面料、色彩相协调。丝绸、轻缎等轻薄面料，应配以贵重、精
98、致的耳环，但与旅游服、休闲绸、轻缎等轻薄面料，应配以贵重、精致的耳环，但与旅游服、休闲服、运动服搭配时，就可以随便些。服、运动服搭配时，就可以随便些。5 佩戴胸针与胸花的礼仪佩戴胸针与胸花的礼仪胸针可别在胸前，也可别在领口、襟头等位置。胸针式样要注意与脸型胸针可别在胸前，也可别在领口、襟头等位置。胸针式样要注意与脸型协调。长脸型宜佩戴圆形的胸针；圆脸型应配以长方形胸针；如果是方协调。长脸型宜佩戴圆形的胸针；圆脸型应配以长方形胸针；如果是方形脸，适宜用圆形胸针。形脸，适宜用圆形胸针。胸花的佩戴有一定的讲究，应根据服装的色彩、面料、款式来选用。白胸花的佩戴有一定的讲究，应根据服装的色彩、面料、款式
99、来选用。白色衣裙配上天蓝色或翠绿色胸花，形成冷调的协调美；红色衣裙配以黄色衣裙配上天蓝色或翠绿色胸花，形成冷调的协调美；红色衣裙配以黄色、本色胸花，形成暖调的和谐美。色、本色胸花，形成暖调的和谐美。6 其他应注意的问题其他应注意的问题佩戴饰品应与穿着相协调，尽量发挥首饰对服装所起的衬佩戴饰品应与穿着相协调，尽量发挥首饰对服装所起的衬托作用。饰品佩戴还应考虑个人的年龄、肤色、身材、身托作用。饰品佩戴还应考虑个人的年龄、肤色、身材、身份等特点。身材矮小者，不宜佩戴过多的首饰，可以用一份等特点。身材矮小者，不宜佩戴过多的首饰，可以用一两样点缀一下。身材肥胖者不要佩戴小巧的首饰。头大者两样点缀一下。身
100、材肥胖者不要佩戴小巧的首饰。头大者不要戴过多的头饰。颈长者宜佩戴项链，颈短者，只宜戴不要戴过多的头饰。颈长者宜佩戴项链，颈短者，只宜戴单串的金属项链，或不戴项链而在胸前佩戴荣耀夺目的胸单串的金属项链，或不戴项链而在胸前佩戴荣耀夺目的胸花，将人的注意力转移。花，将人的注意力转移。从服装上看，色彩艳丽的服装适合与淡雅的首饰相配，色从服装上看，色彩艳丽的服装适合与淡雅的首饰相配，色彩深沉单色的服装适合与一些明亮、款式精巧的首饰搭配。彩深沉单色的服装适合与一些明亮、款式精巧的首饰搭配。编织类的毛衣可选配用玛瑙、紫晶、虎石等制成的项链；编织类的毛衣可选配用玛瑙、紫晶、虎石等制成的项链；穿真丝衬衫或裙装时
101、，佩戴金项链最正确。另外，年纪大穿真丝衬衫或裙装时，佩戴金项链最正确。另外，年纪大的女士要戴一些贵重的、精致的首饰，年轻女士应选择质的女士要戴一些贵重的、精致的首饰，年轻女士应选择质地好、色泽好、款式新潮的时装首饰。地好、色泽好、款式新潮的时装首饰。从环境协调上看，佩戴首饰得分场合和季节。工作时，尽从环境协调上看，佩戴首饰得分场合和季节。工作时，尽量少佩戴首饰，可选用样式简朴的胸针、耳环、项链等，量少佩戴首饰，可选用样式简朴的胸针、耳环、项链等，外出参加重要社交活动时，可佩戴大型胸针、项链和带坠外出参加重要社交活动时，可佩戴大型胸针、项链和带坠子的耳环等闪光的饰品。年轻的女士在夏季可戴鲜艳的工
102、子的耳环等闪光的饰品。年轻的女士在夏季可戴鲜艳的工艺仿制品，冬季那么可戴一些宝石、珍珠、金银饰品。艺仿制品，冬季那么可戴一些宝石、珍珠、金银饰品。 仪容的礼仪仪容的礼仪“内正其心，外正其容。个人礼仪的首要要求就是仪容内正其心，外正其容。个人礼仪的首要要求就是仪容美，它是仪表问题的重中之重。在人际交往中，一个人的美，它是仪表问题的重中之重。在人际交往中，一个人的仪容不仅会引起交往对象的特别关注，还会影响到交往对仪容不仅会引起交往对象的特别关注，还会影响到交往对象对自己的整体评价。因此，我们必须时刻不忘对自己的象对自己的整体评价。因此，我们必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理。这既是对他人
103、的尊重，也是仪容进行必要的修饰和整理。这既是对他人的尊重，也是对自己的尊重。对自己的尊重。1 保持面部的清洁干净保持面部的清洁干净脸部脸部 要做到仪容整洁干净，就要注意细节的修饰和常年要做到仪容整洁干净，就要注意细节的修饰和常年累月的坚持不懈。假设一个人脸上常有灰尘、污垢，难免累月的坚持不懈。假设一个人脸上常有灰尘、污垢，难免会让人感觉又脏又懒。因此，除了早晚洗脸之外，只要有会让人感觉又脏又懒。因此，除了早晚洗脸之外，只要有必要，就应随时随地抽出一点时间洗脸净面。值得注意的必要，就应随时随地抽出一点时间洗脸净面。值得注意的是要对各个不同的部位进行修饰，这样才能到达最正确的是要对各个不同的部位进
104、行修饰，这样才能到达最正确的效果。效果。眼睛眼睛 眼屎给人的印象很不雅，应及时将其去除。如果觉眼屎给人的印象很不雅，应及时将其去除。如果觉得自己的眉毛不雅观，可以进行必要的修饰，但不要剃去得自己的眉毛不雅观，可以进行必要的修饰，但不要剃去所有的眉毛。另外，戴眼镜不仅要美观、舒适，而且还应所有的眉毛。另外，戴眼镜不仅要美观、舒适，而且还应随时对其进行清洗，保持镜面的干净。随时对其进行清洗，保持镜面的干净。耳朵耳朵 耳垢虽然不易看到，但却不要忘记对其去除，在洗耳垢虽然不易看到，但却不要忘记对其去除，在洗澡、洗脸时，不要忘了顺便清洗一下耳朵。必要时，还须澡、洗脸时，不要忘了顺便清洗一下耳朵。必要时，
105、还须去除耳孔之中不洁的分泌物，但不要在他人面前这么做。去除耳孔之中不洁的分泌物，但不要在他人面前这么做。有些人，特别是上了年纪的人，耳毛长的较快，甚至还会有些人，特别是上了年纪的人，耳毛长的较快，甚至还会长出耳孔之外。因此在必要之时，应对其进行修剪。长出耳孔之外。因此在必要之时，应对其进行修剪。鼻子鼻子 在人际交往中，偶尔有一两根鼻毛露出，是很会破在人际交往中，偶尔有一两根鼻毛露出，是很会破坏他人对自己的印象的，因此，应当注意经常检查和修剪坏他人对自己的印象的，因此，应当注意经常检查和修剪鼻毛，但当众拔鼻毛是很不雅的行为。除此之外，还应保鼻毛，但当众拔鼻毛是很不雅的行为。除此之外，还应保持鼻腔
106、清洁，不要让异物堵塞鼻孔，或是让鼻涕任意流淌。持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，或是让鼻涕任意流淌。不要随处吸鼻子，更不要在他人面前挖鼻孔。不要随处吸鼻子，更不要在他人面前挖鼻孔。嘴及其他部位嘴及其他部位 修饰上的根本要求就是要牙齿洁白，口腔无味。要做修饰上的根本要求就是要牙齿洁白，口腔无味。要做到这一点，就要坚持每天饭后漱口，以除去异物、异味。还要经常采到这一点，就要坚持每天饭后漱口，以除去异物、异味。还要经常采用爽口液、牙签、洗牙等方式方法保护牙齿。在重要应酬之前应忌食用爽口液、牙签、洗牙等方式方法保护牙齿。在重要应酬之前应忌食葱、蒜、臭豆腐之类气味刺鼻的东西。在交际场合，男士假设无特殊葱、
107、蒜、臭豆腐之类气味刺鼻的东西。在交际场合，男士假设无特殊宗教信仰或民族习惯，最好不要留长须，应经常注意定时剃须，使自宗教信仰或民族习惯，最好不要留长须，应经常注意定时剃须，使自己容光焕发，充满活力。女士假设因内分泌失调而长出类似胡须的汗己容光焕发，充满活力。女士假设因内分泌失调而长出类似胡须的汗毛，那么应及时治疗，并予以去除。毛，那么应及时治疗，并予以去除。2 保持发型的清爽、美观保持发型的清爽、美观头发是构成仪容的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、头发是构成仪容的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重的感觉。根据自身的条件修饰头发，选择适宜的发型，庄重的感觉。根据自身的条件修饰头发，选择
108、适宜的发型，可以扬长避短，增加人体的整体美。可以扬长避短，增加人体的整体美。保持头发的整洁是首要的问题，所以应当自觉地做好日常保持头发的整洁是首要的问题，所以应当自觉地做好日常护理。弄得自己蓬头垢面，满头油味，发屑随处可见，是护理。弄得自己蓬头垢面，满头油味，发屑随处可见，是很损坏个人形象的，因此不管有无交际活动，平日里都要很损坏个人形象的，因此不管有无交际活动，平日里都要对自己的头发勤于梳洗。对自己的头发勤于梳洗。头发从礼仪角度和审美角度看，它仍受到假设干因素的制约，不可以头发从礼仪角度和审美角度看，它仍受到假设干因素的制约，不可以一味地只讲自由与个性，而不讲标准。职业对头发的长度影响很大。
109、一味地只讲自由与个性，而不讲标准。职业对头发的长度影响很大。商界对头发的长度大都有明确限制：女士头发不宜长过肩部，必要时商界对头发的长度大都有明确限制：女士头发不宜长过肩部，必要时应以盘发、束发作为变通；男士不宜留鬓角，发帘最好不要触及衬衫应以盘发、束发作为变通；男士不宜留鬓角，发帘最好不要触及衬衫领口。领口。在社会生活里，人们的身份不同、工作环境不同、职业不同，发型也在社会生活里，人们的身份不同、工作环境不同、职业不同，发型也应有所不同。在工作场合抛头露面的人，发型应当传统、庄重、保守应有所不同。在工作场合抛头露面的人，发型应当传统、庄重、保守一些，在社交场合频频亮相的人，发型那么应当个性、
110、时尚一些。一些，在社交场合频频亮相的人，发型那么应当个性、时尚一些。3 修饰手臂的礼仪修饰手臂的礼仪手臂是人际交往中动作最多的一个部位，其中手是接触其他人、其他物最多的手臂是人际交往中动作最多的一个部位，其中手是接触其他人、其他物最多的部位，因此出于清洁、卫生的考虑，应当勤于洗手。另外，手指甲应当定期修部位，因此出于清洁、卫生的考虑，应当勤于洗手。另外，手指甲应当定期修剪，如果在指甲周围产生死皮，应立即将其修剪掉，不要用手去撕，或用牙去剪，如果在指甲周围产生死皮，应立即将其修剪掉，不要用手去撕，或用牙去咬。假设手上长癣、生疮，应防止与他人接触，否那么会令他人产生不快或反咬。假设手上长癣、生疮，
111、应防止与他人接触，否那么会令他人产生不快或反感。感。因个人生理条件的不同，手臂上的汗毛生长得过浓、过长，会有碍观瞻，最好因个人生理条件的不同，手臂上的汗毛生长得过浓、过长，会有碍观瞻，最好采取适当的方法进行脱毛。根据现代人着装的具体情况，腋毛是不应该为对方采取适当的方法进行脱毛。根据现代人着装的具体情况，腋毛是不应该为对方所见的，女士特别要注意这一点。在正式场合，不要穿着会令腋毛外露的服装，所见的，女士特别要注意这一点。在正式场合，不要穿着会令腋毛外露的服装，而在非正式场合，假设想穿着暴露腋窝的服装，那么务必先行脱去或剃去腋毛。而在非正式场合，假设想穿着暴露腋窝的服装，那么务必先行脱去或剃去腋
112、毛。4 修饰腿部的礼仪修饰腿部的礼仪在正常情况下，应注意保持腿部的卫生。鞋子、袜子要勤在正常情况下，应注意保持腿部的卫生。鞋子、袜子要勤洗勤换，脚趾甲要勤于修剪，除去死指甲，脚趾甲不要留洗勤换，脚趾甲要勤于修剪，除去死指甲，脚趾甲不要留有污垢，或是长于脚趾趾尖。在正式场合，不允许男士的有污垢，或是长于脚趾趾尖。在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，着装暴露腿部，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大局部大腿的超短裙。在正式场合，女士的裙长或是暴露大局部大腿的超短裙。在正式场合，女士的裙长应过膝部以下，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许将应过膝部以下，
113、不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许将光着的大腿暴露于裙子之外。光着的大腿暴露于裙子之外。 微笑的礼仪微笑的礼仪笑是眼、眉、嘴和颜面动作的集合，是一种令人感觉愉快的面部表情，笑是眼、眉、嘴和颜面动作的集合，是一种令人感觉愉快的面部表情，它是最美好的形象。在千变万化的面部表情中，微笑是最美的，它可以它是最美好的形象。在千变万化的面部表情中，微笑是最美的，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造和谐的气氛。在人缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造和谐的气氛。在人们越来越渴望得到他人尊重的今天，微笑成为人际交往中不可缺少的礼们越来越渴望得到他人尊重的今天，微笑成为人际交往中不可缺
114、少的礼节。因此，我们在工作与生活中，假设想营造良好的交际气氛，获得良节。因此，我们在工作与生活中，假设想营造良好的交际气氛，获得良好的人际关系，就要尽量地把真诚友好的微笑奉献给他人。好的人际关系，就要尽量地把真诚友好的微笑奉献给他人。1 微笑的方式微笑的方式微笑的方法是以额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松；两那么颊肌和微笑的方法是以额肌收缩，眉位提高，眼轮匝肌放松；两那么颊肌和颧肌收缩，肌肉略隆起；两面侧笑肌收缩，稍微下拉，口轮匝肌放松；颧肌收缩，肌肉略隆起；两面侧笑肌收缩，稍微下拉，口轮匝肌放松；嘴角微微上提，嘴唇呈半开半闭状，不露齿为最正确。嘴角微微上提，嘴唇呈半开半闭状，不露齿为最正确。微
115、笑的根本做法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提微笑的根本做法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，使人如沐春风。微笑须发自内心。当一个人心情愉快、起，面含笑意，使人如沐春风。微笑须发自内心。当一个人心情愉快、兴奋或遇到快乐地事情时，都会自然地流露出这种笑容。这是一种内兴奋或遇到快乐地事情时，都会自然地流露出这种笑容。这是一种内心情感的自然流露。发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、心情感的自然流露。发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态的表露，同时又能营造明朗愉快和亲切的交际气氛。而矫愉快的心态的表露，同时又能营造明朗愉快和亲切的交际气氛。而
116、矫揉造作的微笑，给人一种不真诚、不友善的感觉，也会给我们的工作揉造作的微笑，给人一种不真诚、不友善的感觉，也会给我们的工作与交往带来阻碍与阴影。与交往带来阻碍与阴影。微笑是人们交往中最富有吸引力、最有价值的面部表情，但也要注意微笑是人们交往中最富有吸引力、最有价值的面部表情，但也要注意区分场合，要笑得得体、笑得适度，这样才能充分表达最美好的感情。区分场合，要笑得得体、笑得适度，这样才能充分表达最美好的感情。与人初次见面，给对方一个亲切的微笑，会拉近双方的心理距离，消与人初次见面，给对方一个亲切的微笑，会拉近双方的心理距离，消除双方的拘束感；与朋友同事见面打招呼，带点微笑，显得和谐、融除双方的拘
117、束感；与朋友同事见面打招呼，带点微笑，显得和谐、融洽；上级给下级一个微笑，会让人感到平易近人。正式场合的笑容要洽；上级给下级一个微笑，会让人感到平易近人。正式场合的笑容要适度，成心遮饰笑容、抑制笑容不但有损美感，而且有碍身体健康。适度，成心遮饰笑容、抑制笑容不但有损美感，而且有碍身体健康。而放声大笑或无节制的笑同样不雅，无原因的边看别人边哈哈大笑，而放声大笑或无节制的笑同样不雅，无原因的边看别人边哈哈大笑，更为无礼。在各种场合只有恰如其分地运用微笑，才能到达传递情感更为无礼。在各种场合只有恰如其分地运用微笑，才能到达传递情感的目的。的目的。2 笑容的禁忌笑容的禁忌忌冷笑忌冷笑 有挖苦、不满、不
118、以为然的意味，容易让人产生有挖苦、不满、不以为然的意味，容易让人产生敌意。敌意。忌假笑忌假笑 违背笑的真实性原那么，不但毫无价值还让人厌违背笑的真实性原那么，不但毫无价值还让人厌烦。烦。忌怪笑忌怪笑 这种笑多含有恐吓、嘲讽之意，让人十分反感。这种笑多含有恐吓、嘲讽之意，让人十分反感。忌窃笑忌窃笑 多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。忌狞笑忌狞笑 多表示惊恐、愤怒或吓唬他人。多表示惊恐、愤怒或吓唬他人。 表情的礼仪表情的礼仪表情在非语言符号中，是最丰富的，也是最具有表现力的。表情在非语言符号中，是最丰富的，也是最具有表现力的。人们通过面部表情的变化，来
119、表达出内心的真实感受，它人们通过面部表情的变化，来表达出内心的真实感受，它能生动充分地展现人类的各种情感。因此，在交际中应根能生动充分地展现人类的各种情感。因此，在交际中应根据特定场合和需要，恰当地运用表情的礼仪。据特定场合和需要，恰当地运用表情的礼仪。1 1 眼神的礼仪眼神的礼仪眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和眼睛是人类面部的感觉器官之一，最能有效地传递信息和表情达意。社交活动中，眼神运用要符合一定的礼仪标准，表情达意。社交活动中，眼神运用要符合一定的礼仪标准，不了解它，往往被人视为无礼，给人留下坏的印象。不了解它，往往被人视为无礼，给人留下坏的印象。在与人交谈时，目光应该
120、注视着对方。但应使目光局限于在与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣，左右以两肩上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣，左右以两肩为准的方框中。如果对对方的讲话感兴趣，就要用友善的为准的方框中。如果对对方的讲话感兴趣，就要用友善的目光正视对方的眼区。另外，不能将目光长时间地集中在目光正视对方的眼区。另外，不能将目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一部位，特别是初次见面或与异性对方的脸上或身体的某一部位，特别是初次见面或与异性见面。在不太亲密的交往对象之间，长时间地直盯着对方，见面。在不太亲密的交往对象之间，长时间地直盯着对方，是一种失礼行为。是
121、一种失礼行为。自己假设想要中断的话，可以有意识将目光稍微转向他处。当对方说自己假设想要中断的话，可以有意识将目光稍微转向他处。当对方说了错误的话显得拘谨时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用了错误的话显得拘谨时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否那么，被别人误解为嘲笑他。当双方缄柔和理解的目光注视对方，否那么，被别人误解为嘲笑他。当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧为难局面；谈得很投入时，不默不语时，不要再看着对方，以免加剧为难局面；谈得很投入时，不要东张西望，否那么别人会误认为你已经不耐烦了。要东张西望，否那么别人会误认为你已经不耐烦了。当你被介绍与人
122、认识时，眼睛要看着对方脸部，但不能将对方上下打当你被介绍与人认识时，眼睛要看着对方脸部，但不能将对方上下打量，有求于对方或者等待对方答复时，眼睛略朝下看，以示谦恭和恳量，有求于对方或者等待对方答复时，眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请。请。上台讲话时，要先用目光环顾四周，以示对到会人的尊上台讲话时，要先用目光环顾四周，以示对到会人的尊重。在社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在重。在社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神，这是没有礼貌和修养的表现。乎的眼神，这是没有礼貌和修养的表现。进入上级的办公室时，不要把目光落在桌上的文件。走进入上级的办公室时，不要把目光落在桌上的文件。走进陌生
123、人的居室，也不要东张西望。和长辈说话时，最进陌生人的居室，也不要东张西望。和长辈说话时，最好走近他，用尊敬的目光直视对方。好走近他，用尊敬的目光直视对方。2 2 眉毛传递的信息眉毛传递的信息眉毛与眼睛离得最近，它同眼睛一样能传递信息，表露人眉毛与眼睛离得最近，它同眼睛一样能传递信息，表露人的真情实感。所以，为了表达良好的形象和修养，在日常的真情实感。所以，为了表达良好的形象和修养，在日常交往中，双眉要经常保持自然平直的状态，不要随便皱眉，交往中，双眉要经常保持自然平直的状态，不要随便皱眉，挑眉梢，改变眉的位置。挑眉梢，改变眉的位置。1 1双眉平展双眉平展 表示内心的平和。表示内心的平和。2 2
124、眉头紧皱眉头紧皱 表示内心的不满、为难、厌烦或者思索、表示内心的不满、为难、厌烦或者思索、考虑。考虑。3 3眉梢微挑眉梢微挑 对眼前的事物表示询问和疑心。对眼前的事物表示询问和疑心。4 4双眉向上斜立双眉向上斜立 表示非常地生气、愤怒和仇恨。表示非常地生气、愤怒和仇恨。5 5眉梢耷拉眉梢耷拉 代表无奈、遗憾或毫无兴趣。代表无奈、遗憾或毫无兴趣。3 3 嘴传递的信息嘴传递的信息不同的嘴部动作通常表示不同含意。嘴传情达意的能力仅不同的嘴部动作通常表示不同含意。嘴传情达意的能力仅次于眼睛。在社交活动中，谈话时上下唇应自然开合，尽次于眼睛。在社交活动中，谈话时上下唇应自然开合，尽量少努嘴和撇嘴。站立、
125、静坐或与他人握手时，嘴可以微量少努嘴和撇嘴。站立、静坐或与他人握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，保持微笑状。闭，不要露出牙齿，保持微笑状。1 1噘嘴噘嘴 表示轻微的不快乐或不满。表示轻微的不快乐或不满。2 2微露牙齿的双唇微露牙齿的双唇 表示对对方的友善。表示对对方的友善。3 3努嘴努嘴 表示怂恿或支持、撺掇、嘲讽。表示怂恿或支持、撺掇、嘲讽。4 4咂嘴咂嘴 表示赞叹或惋惜。表示赞叹或惋惜。5 5撇嘴撇嘴 表示轻蔑或讨厌。表示轻蔑或讨厌。6 6紧闭的双唇紧闭的双唇 表示严肃认真思考和对待，或者对某表示严肃认真思考和对待，或者对某人某物不感兴趣。人某物不感兴趣。4 4 鼻子传递的信息鼻子传递的信
126、息1 1皱鼻皱鼻 多表示好奇或吃惊。多表示好奇或吃惊。2 2挺鼻挺鼻 多表示倔强或自大。多表示倔强或自大。3 3摸鼻摸鼻 多表示亲切或重视。多表示亲切或重视。4 4缩鼻缩鼻 多表示好奇或吃惊。多表示好奇或吃惊。5 5抬鼻抬鼻 多表示歧视或轻视。多表示歧视或轻视。5 5 下巴传递的信息下巴传递的信息1 1收起下巴收起下巴 表示忍耐。表示忍耐。2 2收缩下巴收缩下巴 表示听从、驯服。表示听从、驯服。3 3耷拉下巴耷拉下巴 表示无精打采、困乏。表示无精打采、困乏。4 4突出下巴突出下巴 表示有敌意，有攻击的可能性。表示有敌意，有攻击的可能性。5 5前伸下巴前伸下巴 表示目中无人，自大。表示目中无人，
127、自大。3.2 3.2 职场礼仪职场礼仪 求职时的仪表形象求职时的仪表形象在求职面试活动中，主考官首先是通过求职者的仪表来认识对方的。在求职面试活动中，主考官首先是通过求职者的仪表来认识对方的。在最初的交往中，仪表往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等在最初的交往中，仪表往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等书面材料的作用更直接，更能产生直觉的效果。主考官往往通过仪表书面材料的作用更直接，更能产生直觉的效果。主考官往往通过仪表来判断求职者的身份、学识、个性等，并形成一种特殊的心理定势和来判断求职者的身份、学识、个性等，并形成一种特殊的心理定势和情绪定势，这种心理定势和情绪定势是非常重要的。因
128、为一个人对另情绪定势，这种心理定势和情绪定势是非常重要的。因为一个人对另一个人的印象和观感，在初次见面时的短短几分钟内已经形成，这个一个人的印象和观感，在初次见面时的短短几分钟内已经形成，这个印象无形中左右着主考官的判断。因此，求职者一定要注重求职时的印象无形中左右着主考官的判断。因此，求职者一定要注重求职时的外表形象。外表形象。1 1 面试时的着装礼仪面试时的着装礼仪面试时的着装，对于面试者来说很重要，因此，应当穿着面试时的着装，对于面试者来说很重要，因此，应当穿着正式的服装。但对于应届毕业生来说，允许有一些学生气正式的服装。但对于应届毕业生来说，允许有一些学生气的装扮，即使是去知名企业面试
129、，也可以穿休闲类套装。的装扮，即使是去知名企业面试，也可以穿休闲类套装。它相对正规套装来说，面料、鞋子、色彩的搭配自由度更它相对正规套装来说，面料、鞋子、色彩的搭配自由度更高。但要注意的是，应聘时不宜佩戴太多的饰物，这不仅高。但要注意的是，应聘时不宜佩戴太多的饰物，这不仅容易分散考官的注意力，还可能给考官留下不成熟的印象。容易分散考官的注意力，还可能给考官留下不成熟的印象。另外，面试时服装的选择应该与职位要求相匹配。应聘银另外，面试时服装的选择应该与职位要求相匹配。应聘银行职员、公务员、文秘，应穿着正规的职业服装，显现出行职员、公务员、文秘，应穿着正规的职业服装，显现出精明、干练的气质；应聘公
130、关、时尚杂志等休闲职业，那精明、干练的气质；应聘公关、时尚杂志等休闲职业，那么可以适当地在服装上加些流行元素，显示出自己对时尚么可以适当地在服装上加些流行元素，显示出自己对时尚信息的敏感度。仪表修饰最重要的是干净整洁，不要太标信息的敏感度。仪表修饰最重要的是干净整洁，不要太标榜个性，除了应聘娱乐影视广告这类行业外，最好不要选榜个性，除了应聘娱乐影视广告这类行业外，最好不要选择太过突出、奇异的穿着。择太过突出、奇异的穿着。2 2 面试时的化装礼仪面试时的化装礼仪以现在的交际学来看，以一张不加修饰的脸孔见人是不尊重人的表现。以现在的交际学来看，以一张不加修饰的脸孔见人是不尊重人的表现。尤其是面试时
131、更应该注意。清新的淡妆会给人一种舒适、靓丽的感觉，尤其是面试时更应该注意。清新的淡妆会给人一种舒适、靓丽的感觉，而且还可以弱化个性、巧妙地遮盖缺乏之处，使装束自然而不露痕迹。而且还可以弱化个性、巧妙地遮盖缺乏之处，使装束自然而不露痕迹。女性可以用薄而透明的粉底营造健康的肤色，用浅色口红增加女性的女性可以用薄而透明的粉底营造健康的肤色，用浅色口红增加女性的自然美感，用棕色眉笔调整眉形，用睫毛膏让眼睛更加有神。男性可自然美感，用棕色眉笔调整眉形，用睫毛膏让眼睛更加有神。男性可以用点清洁类的化装品，给人干净、阳光的感觉。为了给面试官留下以用点清洁类的化装品，给人干净、阳光的感觉。为了给面试官留下更好
132、的印象，面试时的化装还要注意以下几个问题：女性切忌浓妆艳更好的印象，面试时的化装还要注意以下几个问题：女性切忌浓妆艳抹；男性最好不要有夸张纹身；在香水的使用上要格外谨慎，防止使抹；男性最好不要有夸张纹身；在香水的使用上要格外谨慎，防止使用浓烈或者味道怪异的香水。用浓烈或者味道怪异的香水。3 3 面试时的发型面试时的发型要想到达整体形象的清新、靓丽，就要着眼于每一个细节。其中发型的要想到达整体形象的清新、靓丽，就要着眼于每一个细节。其中发型的修饰是最为关键的一环，它直接影响着整体形象的搭配效果。求职者不修饰是最为关键的一环，它直接影响着整体形象的搭配效果。求职者不要有颜色夸张怪异的染发，男性忌长
133、发、光头。发型要根据衣服正确搭要有颜色夸张怪异的染发，男性忌长发、光头。发型要根据衣服正确搭配，并善于利用视觉错觉来改变脸形，如脸型过长的人，可留较长的前配，并善于利用视觉错觉来改变脸形，如脸型过长的人，可留较长的前刘海，并且尽量使两侧头发蓬松，这样长脸看起来不太明显；脖颈过短刘海，并且尽量使两侧头发蓬松，这样长脸看起来不太明显；脖颈过短的人，那么可选择干净利落的短发来拉长脖子的视觉长度；脸型太园或的人，那么可选择干净利落的短发来拉长脖子的视觉长度；脸型太园或者太方的人，一般不适合留齐耳的发型，也不适合中分头路，应该适当者太方的人，一般不适合留齐耳的发型，也不适合中分头路，应该适当增加头顶的发
134、量，使额头局部显得饱满，在视觉上减弱下半局部脸型的增加头顶的发量，使额头局部显得饱满，在视觉上减弱下半局部脸型的宽度；另外，根据应聘的不同职业，发型也应有所差异。比方应聘空姐，宽度；另外，根据应聘的不同职业，发型也应有所差异。比方应聘空姐，盘发更加适宜；而艺术类工作对发型的要求更宽泛一些，适当染一点色盘发更加适宜；而艺术类工作对发型的要求更宽泛一些，适当染一点色彩或者男生留略长一点的头发也可以接受。但不管梳理什么发型，都应彩或者男生留略长一点的头发也可以接受。但不管梳理什么发型，都应保持头发的清洁。保持头发的清洁。4 4 男士面试时应当注意的仪表问题男士面试时应当注意的仪表问题男士面试时应注意
135、头发修整，如果稍嫌过长，应修剪一下。男士面试时应注意头发修整，如果稍嫌过长，应修剪一下。防止穿着过于老旧的西装，颜色以素净为佳。正式面试时，防止穿着过于老旧的西装，颜色以素净为佳。正式面试时，要穿长裤并熨烫笔挺。衬衫最好穿白色的，并尽量选择颜要穿长裤并熨烫笔挺。衬衫最好穿白色的，并尽量选择颜色明亮的领带。佩带着带时应尽可能别上领带夹，因为领色明亮的领带。佩带着带时应尽可能别上领带夹，因为领带不平整会给人一种衣冠不整的感觉，会影响面试官对自带不平整会给人一种衣冠不整的感觉，会影响面试官对自己的印象。西装和皮鞋的颜色以保守为原那么，面谈时最己的印象。西装和皮鞋的颜色以保守为原那么，面谈时最好防止穿
136、着过分突异的颜色。如果面试者戴眼镜，那么镜好防止穿着过分突异的颜色。如果面试者戴眼镜，那么镜框的佩戴最好给人稳重、调和的感觉。框的佩戴最好给人稳重、调和的感觉。5 5 女士面试时应注意的仪表问题女士面试时应注意的仪表问题女士面试时应穿着具有职业装扮的衣服，裙装套装是最合女士面试时应穿着具有职业装扮的衣服，裙装套装是最合宜的装扮。裙装长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。宜的装扮。裙装长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。面谈时应穿高跟鞋，最好防止穿平底鞋。服装颜色以淡雅面谈时应穿高跟鞋，最好防止穿平底鞋。服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，颜色勿过于花哨，形式亦不宜暴露。或同色系的搭配为宜，颜色
137、勿过于花哨，形式亦不宜暴露。面试者的头发要梳理整齐，勿顶着一头蓬松乱发应试，这面试者的头发要梳理整齐，勿顶着一头蓬松乱发应试，这样显得很不礼貌。样显得很不礼貌。 求职面试中的礼仪求职面试中的礼仪有句话叫细节决定成败。通知面试就等于获得了这个岗位有句话叫细节决定成败。通知面试就等于获得了这个岗位百分之五十的时机。最后的成功就掌握在面试时的表现上。百分之五十的时机。最后的成功就掌握在面试时的表现上。因此求职者不仅要展现出自己的才华，还要遵循面试时的因此求职者不仅要展现出自己的才华，还要遵循面试时的礼仪，留心每一个细节，争取给面试官留下最好的印象，礼仪，留心每一个细节，争取给面试官留下最好的印象，从
138、而获得工作的时机。从而获得工作的时机。1 1 入座的礼仪入座的礼仪进入考官办公室时，必须先敲门再进入，经主考官示意允进入考官办公室时，必须先敲门再进入，经主考官示意允许后，才可以就座。如果有指定座位，那么坐到指定的位许后，才可以就座。如果有指定座位，那么坐到指定的位子；但如觉得座位不舒适或光线正好直射，可以对主考官子；但如觉得座位不舒适或光线正好直射，可以对主考官说明原因。假设无指定位置时，可以选择主考官对面的位说明原因。假设无指定位置时，可以选择主考官对面的位子坐定，这样方便与主考官面对面交谈。子坐定，这样方便与主考官面对面交谈。面试时的坐，是细节的关键问题。正确的坐姿从入座开始，面试时的坐
139、，是细节的关键问题。正确的坐姿从入座开始，入座的动作要轻而缓，不要随意拖拉椅子，发出很大的声入座的动作要轻而缓，不要随意拖拉椅子，发出很大的声音。身体不要前后左右晃动，背部要与椅背平行，沉着地音。身体不要前后左右晃动，背部要与椅背平行，沉着地安静地坐下。落座后，上身要保持直立状态，既不前倾，安静地坐下。落座后，上身要保持直立状态，既不前倾，也不后仰。双手自然下垂，肩部放松，五指并拢。男女的也不后仰。双手自然下垂，肩部放松，五指并拢。男女的坐姿还有一定的区别：男士可以微分双脚，这样给人以自坐姿还有一定的区别：男士可以微分双脚，这样给人以自信、豁达的感觉，双手可以随意放置；女士一般要并拢双信、豁达
140、的感觉，双手可以随意放置；女士一般要并拢双膝，或者小腿交叉端坐，这样，给人端庄、矜持的感觉，膝，或者小腿交叉端坐，这样，给人端庄、矜持的感觉，双手一般要放在膝盖上。双手一般要放在膝盖上。一般在入座后，别人会给你用塑料杯或纸杯倒一杯水。这一般在入座后，别人会给你用塑料杯或纸杯倒一杯水。这些杯子比较轻，而且给你倒的水也不会太多，加上你面试些杯子比较轻，而且给你倒的水也不会太多，加上你面试时往往会比较紧张，不小心碰倒杯子的情况难免发生。你时往往会比较紧张，不小心碰倒杯子的情况难免发生。你的水杯放的位置不好，就很容易把水弄洒。一旦洒了水，的水杯放的位置不好，就很容易把水弄洒。一旦洒了水，心里一慌，不是
141、语无伦次就是手忙脚乱，很长一段时间都心里一慌，不是语无伦次就是手忙脚乱，很长一段时间都调整不过来。虽然对方通常会表现得很大度，但也会留下调整不过来。虽然对方通常会表现得很大度，但也会留下你慌慌张张，局促不安的印象，所以要非常小心。杯子放你慌慌张张，局促不安的印象，所以要非常小心。杯子放得远一点儿，水喝不喝都没有关系。得远一点儿，水喝不喝都没有关系。2 2 自我介绍的礼仪自我介绍的礼仪当主考官要求你做自我介绍时，因为一般情况下都已事先附在自荐信上，当主考官要求你做自我介绍时，因为一般情况下都已事先附在自荐信上，所以，不要像背书似地发表长篇大论，那样会令主考官觉得冗长无趣。所以，不要像背书似地发表
142、长篇大论，那样会令主考官觉得冗长无趣。因此作自我介绍时，要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。因此作自我介绍时，要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。进行自我介绍时，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，进行自我介绍时，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然，彬彬有礼。既不能唯唯诺诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。内容一定要实事求是，真实可信，切忌自吹语速要正常，语音要清晰。内容一定要实事求是，真实可信，切忌自吹自擂，夸大其辞。自擂，夸大其辞。3 3 面试中言谈的礼仪面试中
143、言谈的礼仪交谈时恰当的眼神能表达出智慧、自信以及对公司的向往和热情。因交谈时恰当的眼神能表达出智慧、自信以及对公司的向往和热情。因此，应当礼貌地正视对方，但应防止长时间凝视对方，否那么易给人此，应当礼貌地正视对方，但应防止长时间凝视对方，否那么易给人咄咄逼人之感。目光可三秒钟移动一下，注视的部位最好是考官的鼻咄咄逼人之感。目光可三秒钟移动一下，注视的部位最好是考官的鼻眼三角区，目光平和而有神，专注而不呆板，眼神不要因紧张而飘忽眼三角区，目光平和而有神，专注而不呆板，眼神不要因紧张而飘忽不定。切忌斜视、下视、仰视，更不能有飘荡、心不在焉甚至挑逗的不定。切忌斜视、下视、仰视，更不能有飘荡、心不在焉
144、甚至挑逗的眼神。另外，说话时手势宜少不宜多，多余的手势，会给人以装腔作眼神。另外，说话时手势宜少不宜多，多余的手势，会给人以装腔作势、缺乏修养的感觉。反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻势、缺乏修养的感觉。反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻响，要么攥着拳头，或是手指动来动去，往往会让人感觉你很无聊，响，要么攥着拳头，或是手指动来动去，往往会让人感觉你很无聊，让人难以接受。让人难以接受。4 4 面试结束后的礼仪面试结束后的礼仪谈话结束后，面试者应当向面试官道谢，也可以握手表示谈话结束后，面试者应当向面试官道谢，也可以握手表示感谢。出门时一并把喝茶的纸杯拿走，并轻轻地关上门。感谢。出门时
145、一并把喝茶的纸杯拿走，并轻轻地关上门。除了主考官，主动地向单位的其他同事辞别，他们没准是除了主考官，主动地向单位的其他同事辞别，他们没准是你以后的同事，因此要留下良好的印象。你以后的同事，因此要留下良好的印象。 求职面试的后续礼仪求职面试的后续礼仪许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，认为面试结束就意许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，认为面试结束就意味着求职过程的结束，因此就袖手以待聘用通知的到来，味着求职过程的结束，因此就袖手以待聘用通知的到来，而忽略了应聘后的礼仪。其实面试后的礼仪也非常的重要，而忽略了应聘后的礼仪。其实面试后的礼仪也非常的重要，能使主考官在做决定之时加深对求职者的印象。能使主
146、考官在做决定之时加深对求职者的印象。1 1 整理心情整理心情面试回来后，你已经完成一次面试，但这只是完成一个阶面试回来后，你已经完成一次面试，但这只是完成一个阶段。如果你向几家公司求职，那么必须调整心情，全身心段。如果你向几家公司求职，那么必须调整心情，全身心投入第二家的面试准备工作，因为，未有聘书之前，仍未投入第二家的面试准备工作，因为，未有聘书之前，仍未算成功，你不应该放弃其他时机。算成功，你不应该放弃其他时机。2 2 不要过早打听面试结果不要过早打听面试结果在一般情况下，考官组每天面试结束后，都要进行讨论和在一般情况下，考官组每天面试结束后，都要进行讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确
147、定录用人选，这个过投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，这个过程可能要等程可能要等3 35 5天。求职者在这段时间内一定要耐心等候天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果，以免让招聘者产生不好的消息，不要过早打听面试结果，以免让招聘者产生不好的印象。印象。3 3 打打 表示感谢表示感谢求职者为了加深主考官对自己的印象，增加求职成功的可求职者为了加深主考官对自己的印象，增加求职成功的可能性，不妨给主考官打个能性，不妨给主考官打个 表示感谢，打表示感谢，打 表示感谢可表示感谢可以在面试后的一两天之内，以在面试后的一两天之内， 感谢要简短，最好不要超过感谢要简短，最好不要
148、超过两分钟。两分钟。 里不要询问面试结果。因为这个里不要询问面试结果。因为这个 仅仅是为仅仅是为了表现你的礼貌和让对方加深对你的印象而已。了表现你的礼貌和让对方加深对你的印象而已。4 4 写面试感谢信写面试感谢信主考官对面试人的记忆是短暂的。感谢信是你最后的时机，主考官对面试人的记忆是短暂的。感谢信是你最后的时机，它能使你显得与其他求职者有所不同。面试感谢信包括电它能使你显得与其他求职者有所不同。面试感谢信包括电子邮件和书面感谢信。如果平时是通过电子邮件的途径和子邮件和书面感谢信。如果平时是通过电子邮件的途径和公司联系的话，那么在面试结束后，发一封电子感谢信，公司联系的话，那么在面试结束后，发
149、一封电子感谢信，是既方便又得体的方式。但大多数的情况下还是写书面感是既方便又得体的方式。但大多数的情况下还是写书面感谢信，特别是面试的公司非常传统的情况下，更应如此。谢信，特别是面试的公司非常传统的情况下，更应如此。感谢信要简洁，最好不超过一页。书面感谢信最好用白色感谢信要简洁，最好不超过一页。书面感谢信最好用白色的的A4A4纸，字的颜色要求是黑色。感谢信的开头应提及你的纸，字的颜色要求是黑色。感谢信的开头应提及你的姓名及简单情况。然后提及面试时间，并对招聘人员表示姓名及简单情况。然后提及面试时间，并对招聘人员表示感谢。中间局部要重申你对该公司、该职位的兴趣，或增感谢。中间局部要重申你对该公司
150、、该职位的兴趣，或增加一些对求职成功有用的新内容。结尾可以表示你对能得加一些对求职成功有用的新内容。结尾可以表示你对能得到这份工作的迫切心情，以及为公司的开展壮大做奉献的到这份工作的迫切心情，以及为公司的开展壮大做奉献的决心。决心。在书写方式上有手写和打字两种。打印出来的感谢信较为在书写方式上有手写和打字两种。打印出来的感谢信较为标准化，表示你熟悉商业环境和动作模式，但有时难免给标准化，表示你熟悉商业环境和动作模式，但有时难免给人留下千篇一律的印象。如果想与众不同，或是想对某位人留下千篇一律的印象。如果想与众不同，或是想对某位给予你特别帮助的主考官表示感谢，手写那么是最好的方给予你特别帮助的主
151、考官表示感谢，手写那么是最好的方式，这个前提是你的字写得要比较正规而好识别。式，这个前提是你的字写得要比较正规而好识别。 下属对领导的礼仪下属对领导的礼仪与领导相处的好坏直接影响着一个人在公司的开展前途。与领导相处的好坏直接影响着一个人在公司的开展前途。因此，职场中人都为怎样与领导相处伤透脑筋。其实，与因此，职场中人都为怎样与领导相处伤透脑筋。其实，与领导相处并没有那么困难，只要掌握了一定的礼仪标准，领导相处并没有那么困难，只要掌握了一定的礼仪标准，与领导相处便轻松自如。与领导相处便轻松自如。1 1 与领导相处的礼仪与领导相处的礼仪公司的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。公
152、司的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导沟通。下属对领导在工作方面的安排，意见相左，也应在私下与领导沟通。下属对领导在工作方面的安排，必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误必须服从，即便有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。值得注意的是，在工作中给可
153、事后提出意见，或者执行中提出建议。值得注意的是，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。要根据领导领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。要根据领导的个性特点确定具体的方法。不要急于否认原来的想法，而应先肯定的个性特点确定具体的方法。不要急于否认原来的想法，而应先肯定领导的大局部想法，然后有理有据地阐述自己的见解。领导的大局部想法，然后有理有据地阐述自己的见解。2 2 与领导称呼的礼仪与领导称呼的礼仪对上级的称照应该严肃、认真，要分清场合，称呼领导时对上级的称照应该严肃、认真，要分清场合，称呼领导时最忌讳使用简称，如对最忌讳使用简称，如对“李处长称其为李处长称其为
154、“李处，这是李处，这是不礼貌、不尊敬的称呼。正式场合还需使用正式称呼。如不礼貌、不尊敬的称呼。正式场合还需使用正式称呼。如果你是公司新成员，还不清楚各位领导的职务、姓名，在果你是公司新成员，还不清楚各位领导的职务、姓名，在称呼领导前应向老同事请教，他们都会非常愿意地告诉你。称呼领导前应向老同事请教，他们都会非常愿意地告诉你。3 3 与领导握手的礼仪与领导握手的礼仪与上级握手时，首先要注意的是，一定要等上级伸手后你与上级握手时，首先要注意的是，一定要等上级伸手后你再伸出手迎合领导。另外，与领导握手时，不要迅速将手再伸出手迎合领导。另外，与领导握手时，不要迅速将手抽出来，也不能过于用力，而要让领导
155、掌握时间和力度。抽出来，也不能过于用力，而要让领导掌握时间和力度。不管上级是男性还是女性，上级欲和你行握手之礼，都必不管上级是男性还是女性，上级欲和你行握手之礼，都必须热情予以迎合。你可以用双手与上级握手，但异性之间须热情予以迎合。你可以用双手与上级握手，但异性之间最好不要这样。最好不要这样。4 4 与领导打招呼的礼仪与领导打招呼的礼仪上下级见面时，打招呼是必要的，按照打招呼的先后顺序，上下级见面时，打招呼是必要的，按照打招呼的先后顺序，下级应该先与上级打招呼。如果上级与其他人在一起，应下级应该先与上级打招呼。如果上级与其他人在一起，应从级别最高的人开始问候。从级别最高的人开始问候。打招呼的目
156、的是向对方表达一种敬意，如果态度不好会起打招呼的目的是向对方表达一种敬意，如果态度不好会起到适得其反的作用。与领导见面时，首先应热情主动地与到适得其反的作用。与领导见面时，首先应热情主动地与领导打招呼，面带微笑、热情大方，不要夸大表情或扭捏领导打招呼，面带微笑、热情大方，不要夸大表情或扭捏作态。其次，不要等领导先跟你打招呼，而要主动向领导作态。其次，不要等领导先跟你打招呼，而要主动向领导问好，否那么领导会觉得你很自大、目中无人。当你想与问好，否那么领导会觉得你很自大、目中无人。当你想与领导打招呼时，刚好赶上领导与其他人谈话，此时，你应领导打招呼时，刚好赶上领导与其他人谈话，此时，你应该向他微笑
157、点头以示敬意。该向他微笑点头以示敬意。 同事之间的礼仪同事之间的礼仪同事间的相处是一种学问。与同事相处，太远了当然不好，同事间的相处是一种学问。与同事相处，太远了当然不好，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往；太近了也不好，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往；太近了也不好，容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认定你是在容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认定你是在搞小圈子。与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、搞小圈子。与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与开展。因此，掌握同事之间相处的礼仪是很事业的进步与开展。因此，掌握同事之间相处的礼仪是很重要的。重要的。1 1 互相
158、尊重互相尊重相互尊重是处理好任何一种人际关系的根底，同事关系也相互尊重是处理好任何一种人际关系的根底，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。对方。2 2 有好事要通报有好事要通报单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经
159、领了，单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，不要一声不响地坐在那里，应该向大家通报一下，有些东不要一声不响地坐在那里，应该向大家通报一下，有些东西可以代领的，也应帮人领一下。这样几次下来，别人就西可以代领的，也应帮人领一下。这样几次下来，别人就会对你有了更好的印象，觉得你有共同意识和协作精神。会对你有了更好的印象，觉得你有共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就会告诉你。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就会告诉你。3 3 热情地帮同事传话热情地帮同事传话同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找
160、他，或者正好来他，或者正好来 找他，如果同事走时没告诉你，但你知找他，如果同事走时没告诉你，但你知道，你不妨告诉他们；如果你确实不知，那不妨问问别人，道，你不妨告诉他们；如果你确实不知，那不妨问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。明明知道，而你却然后再告诉对方，以显示自己的热情。明明知道，而你却直通通地说不知道，一旦被人知晓，那彼此的关系就势必直通通地说不知道，一旦被人知晓，那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事，不管情况怎样，你都要真诚和会受到影响。外人找同事，不管情况怎样，你都要真诚和热情，这样，即使没有起实际作用，外人也会觉得你们的热情，这样，即使没有起实际作用，外人也会觉得你们
161、的同事关系很好。同事关系很好。4 4 主动帮助主动帮助同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问询。对力所能及的事应尽力帮助，这样，会增进双主动问询。对力所能及的事应尽力帮助，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。方之间的感情，使关系更加融洽。5 5 外出要互相告知外出要互相告知你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘假设领
162、时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘假设领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。互相告知，既是导或熟人来找，也可以让同事有个交待。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它说明双方互有共同工作的需要，也是联络感情的需要，它说明双方互有的尊重与信任。的尊重与信任。6 6 接受同事的小吃接受同事的小吃同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分吃，你就不要推，不要以为难为情一概拒绝。人家热情分吃，你就不要推，不要以为难为情一概拒绝。人家热情分送，你却每每冷漠拒绝，时间一长，就会有理由说你清高送，你却每每冷漠拒绝，时间一长，就会
163、有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处。和傲慢，觉得你难以相处。7 7 对每一个人都保持平衡对每一个人都保持平衡同办公室有好几个人，你对每一个人要尽量保持平衡，尽同办公室有好几个人，你对每一个人要尽量保持平衡，尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和一个人。否那么，你们两悄悄话，进进出出也不要总是和一个人。否那么，你们两个也许亲近了，但疏远的可能更多。个也许亲近了，但疏远的可能更多。3.3 3.3 社交礼仪社
164、交礼仪 自我介绍的礼仪自我介绍的礼仪介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最根本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的的一种最根本、最常规的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。根据社交礼仪的具体标准，进行自我介绍，应注出发点。根据社交礼仪的具体标准，进行自我介绍，应注意自我介绍的时机、自我介绍的内容、自我介绍的要求等意自我介绍的时机、自我介绍的内容、自我介绍的要求等方面的问题，才能使自我介绍恰到好处、不失分寸。方面的问题，才能使自我介绍恰到好处、不失分寸。1 1 自我介绍的时机自我介绍的时机1 1因业务关系需要相互认识，进行接
165、洽时可自我介绍。因业务关系需要相互认识，进行接洽时可自我介绍。2 2第一次登门造访，事先打第一次登门造访，事先打 约见，在约见，在 里应自我介绍。里应自我介绍。3 3参加大型聚会时，与不相识的与会者或同席的人互相自我介绍。参加大型聚会时，与不相识的与会者或同席的人互相自我介绍。4 4在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时，在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时，可适当自我介绍。可适当自我介绍。5 5初次前往他人居所、办公室时，要自我介绍。初次前往他人居所、办公室时，要自我介绍。6 6应聘求职时应先作自我介绍。应聘求职时应先作自我介绍。7 7利用群
166、众传媒，向社会公众进行自我推介、自我宣传时。利用群众传媒，向社会公众进行自我推介、自我宣传时。8 8应试求学时向主考官进行的自我介绍。应试求学时向主考官进行的自我介绍。2 2 自我介绍的类型自我介绍的类型(1) (1) 工作式自我介绍工作式自我介绍它又叫公务式的自我介绍，工作式的自我介绍，主要适用于工作中。它它又叫公务式的自我介绍，工作式的自我介绍，主要适用于工作中。它是以工作为自我介绍的中心。工作式的自我介绍的内容，应当包括本人是以工作为自我介绍的中心。工作式的自我介绍的内容，应当包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作三项，缺一姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事
167、的具体工作三项，缺一不可。其中，姓名应当一口气报出，不可有姓无名，或有名无姓。供职不可。其中，姓名应当一口气报出，不可有姓无名，或有名无姓。供职单位及其部门，最好全部报出，但具体工作部门有时也可以暂不报出。单位及其部门，最好全部报出，但具体工作部门有时也可以暂不报出。另外，有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，把目前所从事的具另外，有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，把目前所从事的具体工作报出即可。体工作报出即可。(2) (2) 交流式自我介绍交流式自我介绍也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。交流式的自我介也叫社交式自我介绍或沟通式自我介绍。交流式的自我介绍主要是为了到达与交往对象进一步
168、交流与沟通的目的，绍主要是为了到达与交往对象进一步交流与沟通的目的，希望对方认识自己，并有可能与自己建立关系的自我介绍，希望对方认识自己，并有可能与自己建立关系的自我介绍，主要适用于社交活动中。交流式的自我介绍的内容，应当主要适用于社交活动中。交流式的自我介绍的内容，应当包括自我介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与包括自我介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等。但有些时候不一定非要交往对象的某些熟人的关系等等。但有些时候不一定非要面面俱到，而应按具体情况而定。面面俱到，而应按具体情况而定。(3) (3) 应酬式自我介绍应酬式自我介绍应酬式的自我介绍，适用于
169、各种公共场合和一般的社交场应酬式的自我介绍，适用于各种公共场合和一般的社交场合。它的对象，主要是进行一般接触的交往对象。对自我合。它的对象，主要是进行一般接触的交往对象。对自我介绍者来说，对方属于泛泛之交，或者早已熟悉。进行自介绍者来说，对方属于泛泛之交，或者早已熟悉。进行自我介绍的目的只不过是为了更明确身份而已，因此，这种我介绍的目的只不过是为了更明确身份而已，因此，这种自我介绍内容要短小精悍。应酬式的自我介绍的内容一般自我介绍内容要短小精悍。应酬式的自我介绍的内容一般只包括姓名与供职单位。只包括姓名与供职单位。(4) (4) 礼仪式自我介绍礼仪式自我介绍礼仪式自我介绍，适用于报告、演出、仪
170、式等一些正规而礼仪式自我介绍，适用于报告、演出、仪式等一些正规而隆重的场合，它是一种表示对交往对象友好、敬意的自我隆重的场合，它是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍。礼仪式的自我介绍的内容包含姓名、单位、职务等介绍。礼仪式的自我介绍的内容包含姓名、单位、职务等项，但是还应多加人一些适当的谦辞、敬语，以表示自己项，但是还应多加人一些适当的谦辞、敬语，以表示自己真诚交往的态度。真诚交往的态度。(5) (5) 问答式自我介绍问答式自我介绍问答式的自我介绍，讲究有问有答，一般适用于应试、应问答式的自我介绍，讲究有问有答，一般适用于应试、应聘和公务交往。在普遍性交际应酬场合，也会出现此类方聘和公务交
171、往。在普遍性交际应酬场合，也会出现此类方式的问答。式的问答。3 3 自我介绍的要求自我介绍的要求注意时间注意时间 进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省进行自我介绍一定要力求简洁，尽可能地节省时间，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊时间，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于一分钟。为了节省时间，在作自我介绍情况最好不要长于一分钟。为了节省时间，在作自我介绍时，还了利用名片、介绍信加以辅助。自我介绍应在适当时，还了利用名片、介绍信加以辅助。自我介绍应在适当的时间进行。进行自我介绍的适当时间指的是对方有兴趣、的时间进行。进行自我介绍的适当时间指的是对方有兴趣、有
172、空闲、情绪好、干扰少、有要求时。有空闲、情绪好、干扰少、有要求时。实事求是实事求是 进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实进行自我介绍时所表述的各项内容，一定要实事求是、真实可信。没有必要过分谦虚，一味贬低自己去事求是、真实可信。没有必要过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，但也不可自吹自擂，夸大其辞，在自我介绍时讨好别人，但也不可自吹自擂，夸大其辞，在自我介绍时掺水分，会得不偿失。掺水分，会得不偿失。讲究态度讲究态度 进行自我介绍，态度务必要自然、随和。应显进行自我介绍，态度务必要自然、随和。应显得落落大方，不要矫揉造作。在作自我介绍时，要充满信得落落大方，不要矫揉造作。在作自我介绍时，要充满
173、信心和勇气。千万不要因害怕而临场发挥失常。在进行自我心和勇气。千万不要因害怕而临场发挥失常。在进行自我介绍时，一定要显得胸有成竹、不慌不忙。这样做，将有介绍时，一定要显得胸有成竹、不慌不忙。这样做，将有助于自我放松，并使对方对自己产生好感。在自我介绍的助于自我放松，并使对方对自己产生好感。在自我介绍的过程之中，语气要自然、语速要正常、语音要清晰，这对过程之中，语气要自然、语速要正常、语音要清晰，这对自我介绍的成功将大有好处。自我介绍的成功将大有好处。要懂礼貌要懂礼貌 在引发对方作自我介绍时应防止直话相问，这在引发对方作自我介绍时应防止直话相问，这样显得很没有礼貌。因此，应尽量用敬词，表现出良好
174、的样显得很没有礼貌。因此，应尽量用敬词，表现出良好的个人素质。个人素质。 使用使用 的礼仪的礼仪近年来，随着移动近年来，随着移动 的日益普及，的日益普及， 成为人们随身必备、成为人们随身必备、使用最为频繁的电子通讯工具。有关专家指出，随着使用最为频繁的电子通讯工具。有关专家指出，随着 的的日益普及，无论是在社交场所还是工作场合毫无顾忌地使日益普及，无论是在社交场所还是工作场合毫无顾忌地使用用 ，都会成为社会礼仪的最大威胁。因此，在很多的工，都会成为社会礼仪的最大威胁。因此，在很多的工作场所，人们都强烈地反对使用作场所，人们都强烈地反对使用 。为了防止打搅他人，。为了防止打搅他人，又不阻碍自己正
175、常使用又不阻碍自己正常使用 ，应该严格遵守使用，应该严格遵守使用 的礼仪。的礼仪。1 1 使用使用 的根本礼仪的根本礼仪1 1 置放到位置放到位在一切公共场合，在一切公共场合， 在没有使用时，都要放在符合礼仪的常规位置。在没有使用时，都要放在符合礼仪的常规位置。尽量不要在并没使用的时候握在手里或是挂在上衣口袋外，尽量不要在并没使用的时候握在手里或是挂在上衣口袋外， 的使用的使用者，应当将其放置在适当之处。按照惯例，公文包里和上衣口袋内是外者，应当将其放置在适当之处。按照惯例，公文包里和上衣口袋内是外出之际随身携带出之际随身携带 的最正确位置。切勿将其挂在衣内的要带上；否那的最正确位置。切勿将其
176、挂在衣内的要带上；否那么撩衣取用时，不仅不雅观，还会因此举而惊吓对方。也可以放在不起么撩衣取用时，不仅不雅观，还会因此举而惊吓对方。也可以放在不起眼的地方，但不要放在桌上。眼的地方，但不要放在桌上。2) 2) 在公共场合使用在公共场合使用 应遵守公德应遵守公德公共场合特别是电梯、路口、人行道、影剧院等地方，不可以旁假设无公共场合特别是电梯、路口、人行道、影剧院等地方，不可以旁假设无人地使用人地使用 。如果非要在公共场合使用。如果非要在公共场合使用 ，应寻找无人之处，切勿当，应寻找无人之处，切勿当众自说自话，尽量把自己的声音压低，绝不能大声说话。公共场所乃是众自说自话，尽量把自己的声音压低，绝不
177、能大声说话。公共场所乃是公众共享之处，在那里最得体的做法，是人人都要自觉地保持肃静。当公众共享之处，在那里最得体的做法，是人人都要自觉地保持肃静。当 处于待机状态时，应调至静音或振动。显而易见，在公共场所处于待机状态时，应调至静音或振动。显而易见，在公共场所 铃声铃声响个不停，或是在那里与他人进行当众的通话，都是侵犯他人权利、不响个不停，或是在那里与他人进行当众的通话，都是侵犯他人权利、不讲社会公德的表现。在参加宴会、舞会、音乐会，前往法院、图书馆，讲社会公德的表现。在参加宴会、舞会、音乐会，前往法院、图书馆，或是参观各类展览时，尤须切记此点。或是参观各类展览时，尤须切记此点。3)3)工作时间
178、尽量少用工作时间尽量少用 在工作岗位，亦应注意使用在工作岗位，亦应注意使用 不要有碍于工作、有碍于别不要有碍于工作、有碍于别人。在办公时，尽量不要让人。在办公时，尽量不要让 大呼小叫。尤其是在开会、大呼小叫。尤其是在开会、会客、上课、谈判、签约以及出席重要的仪式、活动时，会客、上课、谈判、签约以及出席重要的仪式、活动时，必须自觉地提前采取措施，不要让自己的必须自觉地提前采取措施，不要让自己的 响个不停。在响个不停。在必要时，可暂时关机，或者委托他人代为保管。这样做，必要时，可暂时关机，或者委托他人代为保管。这样做，说明自己没有一心二用，因而也是对有关交往对象的一种说明自己没有一心二用，因而也是
179、对有关交往对象的一种尊重和对有关活动的一种重视。尊重和对有关活动的一种重视。4) 4) 保证保证 通讯畅通通讯畅通使用使用 主要的目的是为了保证自己与外界的联络畅通无阻，主要的目的是为了保证自己与外界的联络畅通无阻，对于此点不仅必须重视，还需为此而采取一切行之有效的对于此点不仅必须重视，还需为此而采取一切行之有效的措施。告诉交往对方自己的措施。告诉交往对方自己的 号码时，务必力求准确无误。号码时，务必力求准确无误。如果是口头相告，应重复一两次，以便对方进行验证。假如果是口头相告，应重复一两次，以便对方进行验证。假设自己的设自己的 改了号码，应及时通报给重要的交往对象，免改了号码，应及时通报给重
180、要的交往对象，免得双方的联系一时中断。得双方的联系一时中断。5) 5) 接听接听 的礼仪的礼仪接听接听 时，如果没有特殊的原因，与对方进行通话的时间不应当超过时，如果没有特殊的原因，与对方进行通话的时间不应当超过五分钟。拨打他人的五分钟。拨打他人的 之后，也应保持耐心，一般应当等候对方十分之后，也应保持耐心，一般应当等候对方十分钟左右。在此期间，不宜再同其他人进行联络，以防钟左右。在此期间，不宜再同其他人进行联络，以防 频频占线。不频频占线。不及时回复他人及时回复他人 ，拨打他人，拨打他人 后迅速离去，或是转而接打他人的后迅速离去，或是转而接打他人的 ，都会被视作恶意的犯规。在暂时不方便使用，
181、都会被视作恶意的犯规。在暂时不方便使用 时，可在语音信箱上时，可在语音信箱上留言，说明具体原因，告知来电者自己的其他联系方式。有时，还可采留言，说明具体原因，告知来电者自己的其他联系方式。有时，还可采用转移呼叫的方式与外界保持联系。用转移呼叫的方式与外界保持联系。6) 6) 尊重私密尊重私密通讯自由是受到法律保护的。在通讯自由之中，秘密性是其中最重要的通讯自由是受到法律保护的。在通讯自由之中，秘密性是其中最重要的内容之一。因此，使用内容之一。因此，使用 ，应对此予以重视。通常情况下，两者的号，应对此予以重视。通常情况下，两者的号码，尤其是码，尤其是 号码，不宜随便告之于人。即便在名片上，也不宜
182、包含号码，不宜随便告之于人。即便在名片上，也不宜包含此项内容。因此，不应当随便打探他人的此项内容。因此，不应当随便打探他人的 号码，更不应当不负责任号码，更不应当不负责任地将别人的地将别人的 号码转告他人，或是对外界广而告之。一般不宜随意将号码转告他人，或是对外界广而告之。一般不宜随意将本人的本人的 借与他人使用，或是前往不正规的维修点对其进行检修。考借与他人使用，或是前往不正规的维修点对其进行检修。考虑到相同的原因，随意借用别人的虑到相同的原因，随意借用别人的 也是不适当的。也是不适当的。7) 7) 注意平安注意平安1 1使用使用 时，对于有关的平安事项绝对不可马虎大意。时，对于有关的平安事
183、项绝对不可马虎大意。在任何时候，都切不可在使用时有碍自己或他人的平安。在任何时候，都切不可在使用时有碍自己或他人的平安。按照常规，在驾驶车辆时，不宜忙里偷闲使用按照常规，在驾驶车辆时，不宜忙里偷闲使用 通话。驾通话。驾驶车辆时接移动驶车辆时接移动 一定要用免提，以减少精力分散，防止一定要用免提，以减少精力分散，防止发生交通意外的可能性。当然在车上最好不要使用发生交通意外的可能性。当然在车上最好不要使用 ，就，就算要用免提，也最好是把算要用免提，也最好是把 天线连接到汽车的外置天线，天线连接到汽车的外置天线，这样可以降低干扰。这样可以降低干扰。2 2不要在飞机上使用不要在飞机上使用 。在飞机上使
184、用。在飞机上使用 又可能导又可能导致空难。致空难。 在使用或备用状态，都会有无线信号发出，在使用或备用状态，都会有无线信号发出，尤其在开机、打出尤其在开机、打出 或搜寻网络时信号最强。这类信号或搜寻网络时信号最强。这类信号又可能影响到飞机上灵敏的电脑及导航系统，从而危及到又可能影响到飞机上灵敏的电脑及导航系统，从而危及到机上乘客的平安。正确做法是登机前要关掉机上乘客的平安。正确做法是登机前要关掉 。虽然现。虽然现在中国未有法律规定这样做，但一般航空效劳人员都会提在中国未有法律规定这样做，但一般航空效劳人员都会提醒乘客关闭醒乘客关闭 。3 3不要在医院使用不要在医院使用 。 所发出的电波，会干扰
185、到所发出的电波，会干扰到医院的设备，扰乱医疗仪器设备的正常使用，影响病人的医院的设备，扰乱医疗仪器设备的正常使用，影响病人的平安。如果撞上正有病人做紧急手术，仪器受到干扰，情平安。如果撞上正有病人做紧急手术，仪器受到干扰，情况便非常危险。好多人到医院都会因一时心急，打况便非常危险。好多人到医院都会因一时心急，打 通通知家人，但这样做可能会影响到医院仪器的操作。无论你知家人，但这样做可能会影响到医院仪器的操作。无论你在医院的任何地方，都应该把在医院的任何地方，都应该把 电源关掉，以免造成干电源关掉，以免造成干扰！扰！4 4在一般加油站，或者有潜在爆炸性气体的地区，也在一般加油站，或者有潜在爆炸性
186、气体的地区，也不允许使用不允许使用 。这是因为。这是因为 产生的小量火花，也可以引产生的小量火花，也可以引发爆炸。发爆炸。 在按下在按下 开关时会产生微量火花，如果开关时会产生微量火花，如果 电线短路或老化，也有可能产生火花。如果当时空气中积电线短路或老化，也有可能产生火花。如果当时空气中积聚了相当浓度的易燃气体便会产生爆炸。有学者指出，聚了相当浓度的易燃气体便会产生爆炸。有学者指出， 所发出的电波，更有可能同加油站的输油设备发生共振现所发出的电波，更有可能同加油站的输油设备发生共振现象，产生热力而爆炸。象，产生热力而爆炸。2 2 使用使用 短信的礼仪短信的礼仪1) 1) 使用使用 短信的根本
187、标准短信的根本标准1 1发短信一定要署名。短信署名既是对对方的尊重，也发短信一定要署名。短信署名既是对对方的尊重，也是到达目的的必要手段。是到达目的的必要手段。2 2短信祝福不易冗长。节日期间，接到对方短信回复后，短信祝福不易冗长。节日期间，接到对方短信回复后，一般就不要再发致谢之类的短信，因为对方一看，又得回一般就不要再发致谢之类的短信，因为对方一看，又得回过来，很是麻烦。过来，很是麻烦。3 3有些重要有些重要 可以先用短信预约。可以先用短信预约。4 4及时删除自己不希望别人看到的短信。及时删除自己不希望别人看到的短信。5 5上班时间不要没完没了发短信。上班时间不要没完没了发短信。6 6发短
188、信不能太晚。发短信不能太晚。7 7提醒对方最好用短信。提醒对方最好用短信。8 8短信的内容选择和编辑要健康。短信的内容选择和编辑要健康。2 2短信的内容分类短信的内容分类工作交流的短信工作交流的短信 同事间一些简单的工作交流或感情沟通同事间一些简单的工作交流或感情沟通可用短信进行，但除非是上司主动要求或事先征得其同意，可用短信进行，但除非是上司主动要求或事先征得其同意，否那么，下级不能以短信方式和上级谈工作。否那么，下级不能以短信方式和上级谈工作。利用短信拜年利用短信拜年 对长辈不宜采取短信拜年的方式，而应该对长辈不宜采取短信拜年的方式，而应该亲自登门或亲自登门或 问候。最亲密朋友间用短信拜年
189、应该自己编问候。最亲密朋友间用短信拜年应该自己编辑内容，而不要利用他人的短信进行转发。辑内容，而不要利用他人的短信进行转发。短信提醒短信提醒 对于一些重要事情，用短信方式婉转地提醒对对于一些重要事情，用短信方式婉转地提醒对方，比用方，比用 屡次确认要礼貌得多。但值得注意的是，在发屡次确认要礼貌得多。但值得注意的是，在发短信之前一定要进行短信之前一定要进行 或当面的邀请或确认。或当面的邀请或确认。转发短信信息转发短信信息 转发短信要注意礼貌，一定要特别注意短转发短信要注意礼貌，一定要特别注意短信内容，不要发送调侃、无聊、有失大雅的短信。信内容，不要发送调侃、无聊、有失大雅的短信。 握手的礼仪握手
190、的礼仪握手是一种无声的动作语言。今天，握手在许多国家已成握手是一种无声的动作语言。今天，握手在许多国家已成为一种习以为常的礼节，其应用的范围越来越广。它是人为一种习以为常的礼节，其应用的范围越来越广。它是人与人交际的一个局部。握手的力量、姿势与时间的长短往与人交际的一个局部。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留往能够表达出不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同的印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得下不同的印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。因此，在日常交际中，我们必须要注意握手交际的主动。因此，在日常交际中，我们必须要注
191、意握手的根本礼节。的根本礼节。1 1 握手的根本标准握手的根本标准握手的次序握手的次序 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反响行事，当年长者、职务高者用点头致意代职务高者的反响行事，当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和女性替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和女性握手，男士一般不要先伸手。军人戴军帽与对方握手时，握手，男士一般不要先伸手。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。应
192、先行举手礼，然后再握手。握手的力度握手的力度 握手时的力度要适度。如果手指轻轻一碰，握手时的力度要适度。如果手指轻轻一碰，刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力刚刚触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺少应有的力度，会给人勉强应付、不尊重的感觉。一般来说，手握得度，会给人勉强应付、不尊重的感觉。一般来说，手握得紧是表示热情，男人之间可以握得较紧，甚至另一只手也紧是表示热情，男人之间可以握得较紧，甚至另一只手也可以加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握可以加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。时，左手又握住对方胳膊肘、
193、小臂甚至肩膀，以表示热烈。但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得但是注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过于柔弱。对女性或陌生人，重握是很不礼貌的，尤其是过于柔弱。对女性或陌生人，重握是很不礼貌的，尤其是男性与女性握手。男性与女性握手。握手的时间握手的时间 要紧握双方的手，时间一般以要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。秒为宜。通常是握紧后打过招呼即松开。在亲密朋友相遇等场合，通常是握紧后打过招呼即松开。在亲密朋友相遇等场合，握手时间就长一点，甚至可以紧握不放。在公共场合，如握手时间就长一点，甚至可以紧握不放。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间应根
194、据列队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。切记在任何情况拒绝对方主动要与对方的亲密程度而定。切记在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。绝握手，同时必须解释并致歉。2 2 握手的禁忌握手的禁忌1不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外。外。2不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。3不要在握手时戴着墨镜。不要在握手时戴着墨镜。4不要在握手时另外
195、一只手依旧拿着香烟、报刊、公文不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。包、行李等东西而不肯放下。5不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。6不要在握手时面无表情，好似纯粹是为了应付。不要在握手时面无表情，好似纯粹是为了应付。7不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或是上下左右抖个不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或是上下左右抖个没完。没完。8不要在握手时长篇大论，没完没了，让对方不自在，不舒服。不要在握手时长篇大论，没完没了，让对方不自在，不舒服。9不要在与人握手之后，立即擦拭自己的手掌，这样做是很不礼不要在与人握手之后，立即
196、擦拭自己的手掌，这样做是很不礼貌的。貌的。10除非是年老体弱或者身体有残疾的人，握手双方应当站着而不除非是年老体弱或者身体有残疾的人，握手双方应当站着而不能坐着握手。能坐着握手。3 3 握手的技巧握手的技巧1主动与每个人握手。在正式场合，如谈判开始之前，主动与每个人握手。在正式场合，如谈判开始之前，双方都要互相介绍认识一下。这时候，最好表现得主动一双方都要互相介绍认识一下。这时候，最好表现得主动一些，表示你很快乐与他们认识。为了表达你的这种善意，些，表示你很快乐与他们认识。为了表达你的这种善意，你可以主动地与他们每一个人握手。因为你主动，就说明你可以主动地与他们每一个人握手。因为你主动，就说明
197、你对对方尊重，只有在你尊重别人时，才会受到别人的尊你对对方尊重，只有在你尊重别人时，才会受到别人的尊重。重。2要想让对方出来讲话，握手时不要松开。如果你想找对方谈一要想让对方出来讲话，握手时不要松开。如果你想找对方谈一些事情，不巧的是里边还有其他人在，你想与对方单独谈，耐心等了些事情，不巧的是里边还有其他人在，你想与对方单独谈，耐心等了很久以后仍没有时机，只好想方法让对方出来说。你可以在起身告辞很久以后仍没有时机，只好想方法让对方出来说。你可以在起身告辞时，与对方边交谈边向外走。如果对方无意起身，你就走近他，很礼时，与对方边交谈边向外走。如果对方无意起身，你就走近他，很礼貌地与他握手。这时，对
198、方出于礼貌，也会站起身离开自己的座位，貌地与他握手。这时，对方出于礼貌，也会站起身离开自己的座位，然后边说边往外走，说话时，眼睛也要看着对方，不要只顾走。走到然后边说边往外走，说话时，眼睛也要看着对方，不要只顾走。走到门口对方要与你告辞，你要主动伸手与他握手，握手之后不要马上松门口对方要与你告辞，你要主动伸手与他握手，握手之后不要马上松开，要多握一会儿，并告诉对方还有事情，对方也就意识到了，他也开，要多握一会儿，并告诉对方还有事情，对方也就意识到了，他也就会主动走出来了。就会主动走出来了。 接送名片的礼仪接送名片的礼仪名片主要是人们在交往时，作为自我介绍之用，也可作为名片主要是人们在交往时，作
199、为自我介绍之用，也可作为简单的礼节性通信往来，表示祝贺、感谢、介绍等。名片简单的礼节性通信往来，表示祝贺、感谢、介绍等。名片是现代社会中必不可少的社交工具。在国际业务中，名片是现代社会中必不可少的社交工具。在国际业务中，名片的用途十分广泛。甚至在某些文化中，交换名片具有一定的用途十分广泛。甚至在某些文化中，交换名片具有一定的特殊性。在人际交往中，熟悉和掌握名片的有关礼仪是的特殊性。在人际交往中，熟悉和掌握名片的有关礼仪是十分重要的。值得人们去好好研究一番。名片的接、送、十分重要的。值得人们去好好研究一番。名片的接、送、放、用都要讲究礼仪，它能表达出一个人的修养。放、用都要讲究礼仪，它能表达出一
200、个人的修养。1 1 交换名片的时机交换名片的时机1) 需要交换名片的时机需要交换名片的时机1因自身的需要而初次拜访时，应交换名片，以加深印象。因自身的需要而初次拜访时，应交换名片，以加深印象。2希望认识对方时，可以通过名片进行初步的沟通。希望认识对方时，可以通过名片进行初步的沟通。3与他人接触时，为了表示自己重视对方，应该交换名片。与他人接触时，为了表示自己重视对方，应该交换名片。4当你被作为第三人被介绍给对方时，应当主动递交名片。当你被作为第三人被介绍给对方时，应当主动递交名片。5当对方主动提议交换名片，应立即做出回应，交换名片。当对方主动提议交换名片，应立即做出回应，交换名片。6对方向自己
201、索要名片。对方向自己索要名片。7自己的情况有所变更时，应交换名片予以通知。自己的情况有所变更时，应交换名片予以通知。8打算获得对方的名片时，应主动交换名片。打算获得对方的名片时，应主动交换名片。2) 不必交换名片的时机不必交换名片的时机1当对方是从不相识的陌生人时，不必交换名片。当对方是从不相识的陌生人时，不必交换名片。2对某人没有认识或深交的意愿时，不必交换名片。对某人没有认识或深交的意愿时，不必交换名片。3觉察对方对自己没有兴趣时，不必交换名片。觉察对方对自己没有兴趣时，不必交换名片。4经常和对方见面，已经是非常熟识的人时，不必交经常和对方见面，已经是非常熟识的人时，不必交换名片。换名片。
202、5双方之间地位、身份、年龄差异太大时，不必交换双方之间地位、身份、年龄差异太大时，不必交换名片。名片。2 2 递交名片的礼仪递交名片的礼仪递交名片的姿势。递交名片要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置递交名片的姿势。递交名片要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看，如果对方是外宾，最好将名片上印有对方认得的对方，以便对方观看，如果对方是外宾，最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方，同时讲些友好客气的话。名片的持有者在递交文字的那一面面对对方，同时讲
203、些友好客气的话。名片的持有者在递交名片时动作要沉着，表情要亲切、自然。而且，应当事先将名片放在身名片时动作要沉着，表情要亲切、自然。而且，应当事先将名片放在身上易于掏出的位置，取知名片握在手里，然后再在适当的时机得体地交上易于掏出的位置，取知名片握在手里，然后再在适当的时机得体地交给对方。给对方。递交名片的时间。递交名片的时间，应当根据实际情况而递交名片的时间。递交名片的时间，应当根据实际情况而定。如果双方只是偶然相遇，可在相互问候后，得知对方定。如果双方只是偶然相遇，可在相互问候后，得知对方有与你交往的意向时，再递交名片。如果名片持有者与他有与你交往的意向时，再递交名片。如果名片持有者与他人
204、事先有约，一般要在告辞时再递上名片。人事先有约，一般要在告辞时再递上名片。递交名片的顺序。与多人交换名片时，一定要注意讲究先递交名片的顺序。与多人交换名片时，一定要注意讲究先后次序，这是根本礼仪的表达。切不可像散发传单似的乱后次序，这是根本礼仪的表达。切不可像散发传单似的乱发一气，这种名片往往被认为没有价值。发一气，这种名片往往被认为没有价值。3 3 接受名片的礼仪接受名片的礼仪接受他人名片时，应起身、面带微笑注视对方，用右手去接受他人名片时，应起身、面带微笑注视对方，用右手去接对方的名片，然后说：接对方的名片，然后说：“谢谢。接受名片者应当首先谢谢。接受名片者应当首先认真地看看名片上所显示的
205、内容，必要时可以从上到下，认真地看看名片上所显示的内容，必要时可以从上到下，从正面到反面重复看一遍，也可把名片上的姓名、职务读从正面到反面重复看一遍，也可把名片上的姓名、职务读出声来，以表示对赠送名片者的尊重，同时也加深了对名出声来，以表示对赠送名片者的尊重，同时也加深了对名片的印象。千万不要把名片随便弃之一旁，应把名片细心片的印象。千万不要把名片随便弃之一旁，应把名片细心地存放好。地存放好。在别人给了名片后，如果发现不认识或读不准的字要虚心在别人给了名片后，如果发现不认识或读不准的字要虚心请教。这样做不仅不会降低你的身份，反而会使人觉得你请教。这样做不仅不会降低你的身份，反而会使人觉得你是一
206、个对待事情很严谨的人，从而增加对你的信任。当然是一个对待事情很严谨的人，从而增加对你的信任。当然在收了别人的名片后，也要记得把自己的名片交换给对方，在收了别人的名片后，也要记得把自己的名片交换给对方，因为只收别人的名片，而不拿出自己的名片，被视为无礼因为只收别人的名片，而不拿出自己的名片，被视为无礼拒绝之意。拒绝之意。4 4 索取名片的礼仪索取名片的礼仪除非有特殊的原因，否那么不要强索他人名片。如果想要除非有特殊的原因，否那么不要强索他人名片。如果想要索取他人名片时，不宜直言相告，而应委婉表达，或可向索取他人名片时，不宜直言相告，而应委婉表达，或可向对方提议交换名片，并主动递上本人的名片，这样
207、出于礼对方提议交换名片，并主动递上本人的名片，这样出于礼貌，对方也会拿出自己的名片。反过来，当他人向自己索貌，对方也会拿出自己的名片。反过来，当他人向自己索取名片时，自己不想给对方，不应直截了当地拒绝，而应取名片时，自己不想给对方，不应直截了当地拒绝，而应以委婉的方式表达，可以说：以委婉的方式表达，可以说：“抱歉，我忘带名片了。抱歉，我忘带名片了。或或“对不起，我的名片用完了。对不起，我的名片用完了。5 5 名片的存放名片的存放存放名片的方法大体上有四种，它们还可以交叉使用：按姓名的外文字存放名片的方法大体上有四种，它们还可以交叉使用：按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类；按专业或部门分类；
208、按姓名的汉字笔划的母或汉语拼音字母顺序分类；按专业或部门分类；按姓名的汉字笔划的多少分类；按国别或地区分类。在参加社交活动之前，要提前准备好名多少分类；按国别或地区分类。在参加社交活动之前，要提前准备好名片，并进行必要的检查，以免漏掉。随身所带的名片最好放在专用的名片，并进行必要的检查，以免漏掉。随身所带的名片最好放在专用的名片夹里，也可放在上衣口袋里。千万不要把名片放在裤袋、手提包、钱片夹里，也可放在上衣口袋里。千万不要把名片放在裤袋、手提包、钱包里，那样既显得不正式，又感觉杂乱无章。另外，在自己的公文包以包里，那样既显得不正式，又感觉杂乱无章。另外，在自己的公文包以及办公桌抽屉里，也应经常
209、备有名片，以便随时使用。在社交场合，如及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。在社交场合，如果感到要用名片，就应当事先预备好，不要在使用时再去盲目翻找。果感到要用名片，就应当事先预备好，不要在使用时再去盲目翻找。在社交活动结束后，应立即对所收到的他人名片加以整理在社交活动结束后，应立即对所收到的他人名片加以整理收藏，以便今后使用方便。不要将它随意夹在书刊中，或收藏，以便今后使用方便。不要将它随意夹在书刊中，或是扔在抽屉里面。假设收藏的名片很多，还可以编一个索是扔在抽屉里面。假设收藏的名片很多，还可以编一个索引，这样使用起来就更方便了。引，这样使用起来就更方便了。3.4 生活礼仪 探望病
210、人的礼仪探望病人的礼仪探病礼仪是指到医院等特定场所探望病患者时所应遵循的探病礼仪是指到医院等特定场所探望病患者时所应遵循的礼仪行为标准。人吃五谷杂粮，难免会生病，人在生病时，礼仪行为标准。人吃五谷杂粮，难免会生病，人在生病时，最需要的就是朋友的抚慰与照顾，当得知朋友或亲友生病最需要的就是朋友的抚慰与照顾，当得知朋友或亲友生病后，应及时去医院或家中探望、慰问，帮助分担痛苦，同后，应及时去医院或家中探望、慰问，帮助分担痛苦，同时通过探病可以加深了解，增进友谊，培养感情。去探望时通过探病可以加深了解，增进友谊，培养感情。去探望病人，无论是言谈举止、衣着、神情还是携带的物品都有病人，无论是言谈举止、衣
211、着、神情还是携带的物品都有讲究。讲究。1 1 探病前的准备探病前的准备在探病前应领先了解一些具体的情况。打听清楚病人在什在探病前应领先了解一些具体的情况。打听清楚病人在什么病区以及病床号，以免到时到处打听，扰乱医院的宁静。么病区以及病床号，以免到时到处打听，扰乱医院的宁静。要清楚病人近段时间是否因病情或治疗的特殊要求不宜接要清楚病人近段时间是否因病情或治疗的特殊要求不宜接待探望者，以免空跑，并了解病人的心理状态和情绪状况。待探望者，以免空跑，并了解病人的心理状态和情绪状况。这样才能在与病人谈话时注意谈话内容，做到有的放矢，这样才能在与病人谈话时注意谈话内容，做到有的放矢，同时也可以使自己所购置
212、的礼物满足病人的需要。同时也可以使自己所购置的礼物满足病人的需要。2 2 探视时间探视时间探病的最正确时间是上午探病的最正确时间是上午1010：00001111：0000，下午，下午2 2：00004 4：0000，最好，最好不要选择清晨、中午、黄昏、深夜或饭前和饭后，因为这些时间是病不要选择清晨、中午、黄昏、深夜或饭前和饭后，因为这些时间是病人休息的最正确时间，如果你冒昧前去，很可能影响病人休息，虽然人休息的最正确时间，如果你冒昧前去，很可能影响病人休息，虽然你是一片好心，却收不到好的效果。无论病人是在家修养还是住院治你是一片好心，却收不到好的效果。无论病人是在家修养还是住院治疗，探望者都应
213、注意探病时间的选择。疗，探望者都应注意探病时间的选择。探望病人时，逗留时间不宜过长，一般把握在探望病人时，逗留时间不宜过长，一般把握在2020分钟内。假设病人已分钟内。假设病人已在康复中，并有较强兴致希望与人交谈，那么探望者可与之多谈一会在康复中，并有较强兴致希望与人交谈，那么探望者可与之多谈一会儿。如果病人的病情还处在静养阶段，探望者问候几句便可离开。儿。如果病人的病情还处在静养阶段，探望者问候几句便可离开。3 3 探病时的装扮探病时的装扮探望病人时，还要注重着装，只要庄重、素雅就好。颜色探望病人时，还要注重着装，只要庄重、素雅就好。颜色鲜艳、时尚的衣服尽量不要穿，女性探病时，还要注意不鲜艳
214、、时尚的衣服尽量不要穿，女性探病时，还要注意不能浓妆艳抹。因为，病人在生病期间往往有某种心理倾向，能浓妆艳抹。因为，病人在生病期间往往有某种心理倾向，可能影响病人的情绪，这对康复没有任何好处。可能影响病人的情绪，这对康复没有任何好处。4 4 探病时的言谈举止探病时的言谈举止到医院探望病人时，应遵守医院的规章制度，并在规定时到医院探望病人时，应遵守医院的规章制度，并在规定时间内探望。在病房不要吸烟、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑间内探望。在病房不要吸烟、随地吐痰、乱丢果皮、纸屑等。等。进入病房要先敲门，让病人觉得自己仍然受人尊重。进入病房时，要进入病房要先敲门，让病人觉得自己仍然受人尊重。进入病房时，
215、要尽快找位子坐下，因为有人站在床前容易让病人产生紧张感。进入病尽快找位子坐下，因为有人站在床前容易让病人产生紧张感。进入病房以后，如果看到病床周围有瓶子、管子和固定架等医疗用品和器具，房以后，如果看到病床周围有瓶子、管子和固定架等医疗用品和器具，切莫大惊小怪；看到痰盂、便桶、血迹脓水类，不要躲躲闪闪，面切莫大惊小怪；看到痰盂、便桶、血迹脓水类，不要躲躲闪闪，面露厌恶状；看到病人消瘦憔悴、水肿黄疸之类的病态，也不要愁眉苦露厌恶状；看到病人消瘦憔悴、水肿黄疸之类的病态，也不要愁眉苦脸。要像平时见面一样与病人行握手之礼，这样做既可以告诉病人他脸。要像平时见面一样与病人行握手之礼，这样做既可以告诉病人
216、他的病已经好多了，可以和正常人一样与人行握手之礼了，又可以向病的病已经好多了，可以和正常人一样与人行握手之礼了，又可以向病人传达真诚的问候，但是并不是每位病人都可以行握手之礼，这要依人传达真诚的问候，但是并不是每位病人都可以行握手之礼，这要依病情而定。不管病人的病情有多么严重，也不能在他面前流露哀伤的病情而定。不管病人的病情有多么严重，也不能在他面前流露哀伤的神情，更不能对着病人流泪。与病人说话时，要看着对方的眼睛说话，神情，更不能对着病人流泪。与病人说话时，要看着对方的眼睛说话，这样病人会认为你是真心诚意地关心他。病人在生病期间，最希望得这样病人会认为你是真心诚意地关心他。病人在生病期间，最
217、希望得到他人的鼓励，适当地说些鼓励的话，会增强病人抵抗病魔的信心。到他人的鼓励，适当地说些鼓励的话，会增强病人抵抗病魔的信心。在谈话过程中，不能讲伤害病人自尊心、自信心的话，因为，这对病在谈话过程中，不能讲伤害病人自尊心、自信心的话，因为，这对病人起不到任何积极作用。人起不到任何积极作用。抚慰病人家属，帮助做力所能及的事。对于困难比较大的抚慰病人家属，帮助做力所能及的事。对于困难比较大的可以组织同事朋友轮流看护。对于需要长期治疗修养的病可以组织同事朋友轮流看护。对于需要长期治疗修养的病人，应经常去抚慰、探望，或写信，介绍外面的信息，让人，应经常去抚慰、探望，或写信，介绍外面的信息，让他们感受到
218、别人的关心和问候，增加病人和家属战胜疾病他们感受到别人的关心和问候，增加病人和家属战胜疾病的信心。的信心。5 5 礼物的选择和准备礼物的选择和准备一般探望病人时都要带点物品，以表心意。可请教医生或通过其他途一般探望病人时都要带点物品，以表心意。可请教医生或通过其他途径弄清病人病中忌讳什么，然后根据你对病人的了解，选择适宜的礼径弄清病人病中忌讳什么，然后根据你对病人的了解，选择适宜的礼品。在探病时所带的礼物以满足病人的需要、使病人尽快康复为前提品。在探病时所带的礼物以满足病人的需要、使病人尽快康复为前提和原那么，最好让病人能感受到你送的礼物是经过精心准备的，病人和原那么，最好让病人能感受到你送的
219、礼物是经过精心准备的，病人确实需要的。鲜花水果、高品质的保健营养品、内容轻松的书籍杂志，确实需要的。鲜花水果、高品质的保健营养品、内容轻松的书籍杂志，都是比较好的探病礼物。送鲜花时，应注意都是比较好的探病礼物。送鲜花时，应注意“花语；送水果或食品花语；送水果或食品时，要考虑哪些是病人能吃又想吃的东西，病人忌讳或不能吃的东西时，要考虑哪些是病人能吃又想吃的东西，病人忌讳或不能吃的东西不能送，并且要注意产品的有效期；送书籍根据病人的情况，更要慎不能送，并且要注意产品的有效期；送书籍根据病人的情况，更要慎重。重。 图书馆的礼仪图书馆的礼仪图书馆是公共的学习场所，到图书馆借书或阅读的人，应图书馆是公共
220、的学习场所，到图书馆借书或阅读的人，应共同维护公共秩序，为图书馆营造一个良好的学习气氛。共同维护公共秩序，为图书馆营造一个良好的学习气氛。进入图书馆，必须穿戴整齐、干净、大方、得体，不要穿进入图书馆，必须穿戴整齐、干净、大方、得体，不要穿拖鞋、背心、短裤进入。不要带过多的私人物品进入，以拖鞋、背心、短裤进入。不要带过多的私人物品进入，以防被盗窃。如果需要携带，那么应当按规定摆放或存放。防被盗窃。如果需要携带，那么应当按规定摆放或存放。进入图书馆时要维持公共卫生和公共秩序，不要抢路、拥进入图书馆时要维持公共卫生和公共秩序，不要抢路、拥挤，要按次序进入。挤，要按次序进入。 要处于关机或振动状态，不
221、使其要处于关机或振动状态，不使其发出声响。走路时也要尽量少发出声音。不可在图书馆无发出声响。走路时也要尽量少发出声音。不可在图书馆无事闲逛、追逐打闹、吃东西、嚼口香糖，也不要在任何地事闲逛、追逐打闹、吃东西、嚼口香糖，也不要在任何地方留下垃圾。不吸烟、不随地吐痰。方留下垃圾。不吸烟、不随地吐痰。保持良好的行为举止，不用任何东西占座。也不要在座位上休息或睡保持良好的行为举止，不用任何东西占座。也不要在座位上休息或睡觉。就座时，移动椅子不要发出声音。看书以前最好能洗一洗手，以觉。就座时，移动椅子不要发出声音。看书以前最好能洗一洗手，以保持书的整洁。不要在桌椅上胡乱涂划雕刻。爱惜图书，图书要轻拿、保
222、持书的整洁。不要在桌椅上胡乱涂划雕刻。爱惜图书，图书要轻拿、轻翻、轻放。不在书上乱写乱画或折页，更不能撕页。在书架上找书轻翻、轻放。不在书上乱写乱画或折页，更不能撕页。在书架上找书时，要轻拿轻放。翻书时沾唾沫，这是十分不文明的行为。取看图书时，要轻拿轻放。翻书时沾唾沫，这是十分不文明的行为。取看图书时应当小心谨慎，不要将旁边的书籍带落。如果对所取图书并不满意，时应当小心谨慎，不要将旁边的书籍带落。如果对所取图书并不满意，应当及时放回原处，不要将之遗落在一边。不能因自己需要某种资料应当及时放回原处，不要将之遗落在一边。不能因自己需要某种资料而损坏图书，私自剪裁图书。遇到有价值的资料，应与管理人员
223、联系。而损坏图书，私自剪裁图书。遇到有价值的资料，应与管理人员联系。书架图书应逐册取阅，不要同时占有多份。看完后立即放回原处，以书架图书应逐册取阅，不要同时占有多份。看完后立即放回原处，以免影响他人阅读。离开图书馆时把自己的位子清理干净。在阅览室最免影响他人阅读。离开图书馆时把自己的位子清理干净。在阅览室最好不与别人交谈。如果需要，当保持低音调，轻声交谈。好不与别人交谈。如果需要，当保持低音调，轻声交谈。借书时应当排队等候，不要插队。不使用别人的借书证借借书时应当排队等候，不要插队。不使用别人的借书证借书，也不要将自己的证件借给别人使用。不要在图书馆关书，也不要将自己的证件借给别人使用。不要在
224、图书馆关门时仍然逗留徘徊。门时仍然逗留徘徊。 餐馆用餐的礼仪餐馆用餐的礼仪由于工作繁忙，为了方便，许多人喜欢去餐馆用餐。餐馆由于工作繁忙，为了方便，许多人喜欢去餐馆用餐。餐馆属于公共场所，要求人们注意自己的公众形象，注意餐馆属于公共场所，要求人们注意自己的公众形象，注意餐馆礼仪。礼仪。到餐馆去用餐需要注意自己的形象，穿戴整齐、举止大方，不要袒胸露背地进入餐厅，这样有损自身形象，当然，也不是要求人们在就餐时西装革履。进入餐馆后，如果预先在餐厅订好了位子，到达餐厅时，可向效劳人员说明情况，并请他将你引人既定位子。不要在人行道上停留过久，以免影响他人。如果没有预定位置，要请效劳员帮助安排。倘假设餐厅
225、的人很多，一时间没有空位置，应耐心等待，确实不能久等的，可以请效劳人员帮助解决，解决不了时，宁愿换一家餐厅也不能和效劳人员或就餐人员发生争执。有些人在就餐时喜欢对效劳人员颐指气使，认为自己是消费者，效劳人员就应该伺候好他。其实，效劳人员与消费者在人格上是平等的，只是所处位置不同，作为消费者应尊重效劳人员的人格，以平和、客气的态度对待他们，千万不要对其呼来唤去、提出过分要求或说些不堪入耳的话。如果出现问题，应当平心静气地说明情况。实在讲不通时，应请他们的领导来协调解决。入座时要礼让，不要旁假设无人，自己一屁股先坐下，也入座时要礼让，不要旁假设无人，自己一屁股先坐下，也不要哄抢、多占位置。与异性共
226、同进餐，不必谦让，女性不要哄抢、多占位置。与异性共同进餐，不必谦让，女性先就座。假设与年长者共同进餐，那么应谦让。随身携带先就座。假设与年长者共同进餐，那么应谦让。随身携带的物品可放在桌上，如果旁边有空椅子，也可将物品放在的物品可放在桌上，如果旁边有空椅子，也可将物品放在椅子上，当有人没有位置时，应主动将物品拿起，给别人椅子上，当有人没有位置时，应主动将物品拿起，给别人让位子。倘假设在餐馆中遇到熟人，打招呼是必要的，但让位子。倘假设在餐馆中遇到熟人，打招呼是必要的，但不要大呼小叫、拍拍打打。如果想与对方交谈，可走到他不要大呼小叫、拍拍打打。如果想与对方交谈，可走到他的身边，轻声交谈。的身边，轻
227、声交谈。就餐过程中，交谈的声音不要过高，不要大声喧哗、嬉笑打闹，这是就餐过程中，交谈的声音不要过高，不要大声喧哗、嬉笑打闹，这是十分失礼的行为，会影响他人的用餐环境和心情。在公共场合要饮酒十分失礼的行为，会影响他人的用餐环境和心情。在公共场合要饮酒适量，不要因为饮酒过度而闹事，这样既会破坏餐馆的就餐气氛，有适量，不要因为饮酒过度而闹事，这样既会破坏餐馆的就餐气氛，有影响自身形象，给他人落下话柄。在喝饮料时要啜饮，啜饮前应先把影响自身形象，给他人落下话柄。在喝饮料时要啜饮，啜饮前应先把口中食物嚼完咽下，并用餐巾擦拭嘴角，以免吸饮时在杯子上留下残口中食物嚼完咽下，并用餐巾擦拭嘴角，以免吸饮时在杯子
228、上留下残渣。进餐时应闭嘴静静咀嚼，勿张大嘴说话，口中不要塞满食物。口渣。进餐时应闭嘴静静咀嚼，勿张大嘴说话，口中不要塞满食物。口内的鱼刺或其他骨刺可以用拇指与食指自合拢的唇间取出，果核那么内的鱼刺或其他骨刺可以用拇指与食指自合拢的唇间取出，果核那么由口内吐出，吐在手掌上，然后放在盘子里。咖啡不要过度搅拌，汤由口内吐出，吐在手掌上，然后放在盘子里。咖啡不要过度搅拌，汤菜及饮品不要溅到四周。喝汤时，先试温度，不可发出菜及饮品不要溅到四周。喝汤时，先试温度，不可发出“嘶嘶的声嘶嘶的声音。音。如果有东西掉在食物上时，可用刀叉或筷子将其挑出放在如果有东西掉在食物上时，可用刀叉或筷子将其挑出放在盘边，并尽
229、可能不要让人觉察。尽可能防止在众人面前剔盘边，并尽可能不要让人觉察。尽可能防止在众人面前剔牙，假设实在想清理一下牙缝，不妨起身到洗手间漱口。牙，假设实在想清理一下牙缝，不妨起身到洗手间漱口。假使你要打喷嚏或擦鼻涕的话，应该立刻用餐巾按住口、假使你要打喷嚏或擦鼻涕的话，应该立刻用餐巾按住口、鼻，同时面向侧面，免得引起人家注意。鼻，同时面向侧面，免得引起人家注意。用餐结束后，要及时结账，不要坐在那没完没了地聊天，用餐结束后，要及时结账，不要坐在那没完没了地聊天，应赶快离开，不要影响后来的人就餐。离开时不要忘记对应赶快离开，不要影响后来的人就餐。离开时不要忘记对为你效劳过的人员道谢。在他人旁边经过时
230、，脚步要轻、为你效劳过的人员道谢。在他人旁边经过时，脚步要轻、保持肃静。保持肃静。 在公共娱乐场所的礼仪在公共娱乐场所的礼仪消遣娱乐的场所已经成为人们生活中的重要组成局部。但消遣娱乐的场所已经成为人们生活中的重要组成局部。但假设想真正的到达消遣娱乐的目的，就要遵守公共场所的假设想真正的到达消遣娱乐的目的，就要遵守公共场所的礼仪。礼仪。1 1 看演出时的礼仪看演出时的礼仪演出的气氛随着观众情绪的起伏而变化，给人们带来满足和享受，可是，演出的气氛随着观众情绪的起伏而变化，给人们带来满足和享受，可是，过于冲动的情绪容易造成现场混乱，所以，人们在观看演出时，还应控过于冲动的情绪容易造成现场混乱，所以，
231、人们在观看演出时，还应控制自身情绪，注重礼仪标准。制自身情绪，注重礼仪标准。看演出前要排队买票，对号入座。在演出时一定不要来回走动。如在观看演出前要排队买票，对号入座。在演出时一定不要来回走动。如在观看演出时喉咙发痒，可以含服非咀嚼型润喉糖，防止咳嗽声频繁发出。看演出时喉咙发痒，可以含服非咀嚼型润喉糖，防止咳嗽声频繁发出。暂时控制不了咳嗽或喷嚏的观众，可向工作人员要求出场稍歇。看演出暂时控制不了咳嗽或喷嚏的观众，可向工作人员要求出场稍歇。看演出时应该摘掉帽子，以防止影响后面观众的视线。时应该摘掉帽子，以防止影响后面观众的视线。如今的现场演唱会越来越多，歌迷时常会购置一些荧光棒，在现场如今的现场
232、演唱会越来越多，歌迷时常会购置一些荧光棒，在现场气氛热烈时挥舞助兴，但也有一些观众会不自觉地把荧光棒丢向前气氛热烈时挥舞助兴，但也有一些观众会不自觉地把荧光棒丢向前排，这不仅可能砸到前面的观众，也可能会制造不必要的混乱。流排，这不仅可能砸到前面的观众，也可能会制造不必要的混乱。流行音乐演唱会是可以站起来随着音乐一起舞动的，但是需要注意的行音乐演唱会是可以站起来随着音乐一起舞动的，但是需要注意的是，如果大家都坐着，只有您一个人情绪冲动地站起来，那可就会是，如果大家都坐着，只有您一个人情绪冲动地站起来，那可就会挡住后面观众的视线，影响到其他人的观看了。观众还要注意，在挡住后面观众的视线，影响到其他
233、人的观看了。观众还要注意，在看演出的时候，不要把脚架在前排的座位上，给他人带来不舒适感。看演出的时候，不要把脚架在前排的座位上，给他人带来不舒适感。在看演出时，喝倒彩是最为不雅的行为。因为在这样的在看演出时，喝倒彩是最为不雅的行为。因为在这样的场合下，发出任何声音干扰其他人欣赏都是不礼貌的，场合下，发出任何声音干扰其他人欣赏都是不礼貌的，即使是喝彩声也是被禁止的。如果对节目不满意，也不即使是喝彩声也是被禁止的。如果对节目不满意，也不要与同伴相互低语，应在演出结束退场后再进行评价。要与同伴相互低语，应在演出结束退场后再进行评价。在观看演唱会时，不要把垃圾留在座位上，应扔到指定在观看演唱会时，不要
234、把垃圾留在座位上，应扔到指定的垃圾桶内。也可以随身带上一个小袋子，等到演出结的垃圾桶内。也可以随身带上一个小袋子，等到演出结束后把节目单、喝水的纸杯、垫座位的报纸等各种垃圾束后把节目单、喝水的纸杯、垫座位的报纸等各种垃圾装进袋子里带出场外，再扔到垃圾箱里。装进袋子里带出场外，再扔到垃圾箱里。2 2 观看球赛的礼仪观看球赛的礼仪观看球赛虽说是休闲工程，但也应注意礼仪。入场前先排队购票，有序观看球赛虽说是休闲工程，但也应注意礼仪。入场前先排队购票，有序入场。迟到时，应快速到达自己的位子，不要在人行道上停留太久，以入场。迟到时，应快速到达自己的位子，不要在人行道上停留太久，以免影响其他观众。入座后，
235、要遵守赛场秩序，不抽烟、不吃带皮带核的免影响其他观众。入座后，要遵守赛场秩序，不抽烟、不吃带皮带核的食物，不乱扔废弃物。食物，不乱扔废弃物。观看球赛时，应控制好自己的情绪。不要因某队的一时胜负而过于冲动，观看球赛时，应控制好自己的情绪。不要因某队的一时胜负而过于冲动，从而引发纷争。道德修养较高的人，在冲动的时刻，能很好地控制自己。从而引发纷争。道德修养较高的人，在冲动的时刻，能很好地控制自己。叫好加油时，不要发出刺耳的声音，以免影响他人和运发动的情绪。叫好加油时，不要发出刺耳的声音，以免影响他人和运发动的情绪。在大型国际比赛场上，观众的表现不光是个人问题，还影响着国家形在大型国际比赛场上，观众
236、的表现不光是个人问题，还影响着国家形象。我们应当表现出自己的风度，在球场上讲究礼仪标准，不给国家、象。我们应当表现出自己的风度，在球场上讲究礼仪标准，不给国家、个人丢脸。比赛结束后，无论自己一方是胜是负都应以热烈的掌声向个人丢脸。比赛结束后，无论自己一方是胜是负都应以热烈的掌声向运发动表示感谢。倘假设自己一方赢得了比赛，千万不要得意忘形。运发动表示感谢。倘假设自己一方赢得了比赛，千万不要得意忘形。如果败了，不要谩骂球员、教练、裁判。比赛结束退场时，要遵守秩如果败了，不要谩骂球员、教练、裁判。比赛结束退场时，要遵守秩序，不要争先恐后；在人流拥挤处随着人流缓缓而出。出场后不要围序，不要争先恐后；在
237、人流拥挤处随着人流缓缓而出。出场后不要围观运发动，运发动在身边经过时，出于礼貌应为其让路，也可以向他观运发动，运发动在身边经过时，出于礼貌应为其让路，也可以向他们招手致意。们招手致意。3 3 看电影时的礼仪看电影时的礼仪电影院属于公共场所，出人公共场所需讲究一些礼仪。到影剧院以前，电影院属于公共场所，出人公共场所需讲究一些礼仪。到影剧院以前，应穿上整洁、庄重的服装，女士可化淡妆，稍微喷一些香水，切忌香应穿上整洁、庄重的服装，女士可化淡妆，稍微喷一些香水，切忌香水喷得太多，以免影响他人看电影的心情。买票时要排队，不要插队，水喷得太多，以免影响他人看电影的心情。买票时要排队，不要插队，最好不要请人
238、代买。应提前到场，对号入座，如果进影院迟到了，可最好不要请人代买。应提前到场，对号入座，如果进影院迟到了，可以请效劳员引导入座，行走时应放轻脚步，快速入座，入座时身体要以请效劳员引导入座，行走时应放轻脚步，快速入座，入座时身体要下俯，防止遮挡他人视线。看电影时坐错位子是难免的。如果发生这下俯，防止遮挡他人视线。看电影时坐错位子是难免的。如果发生这种情况，要轻声真诚地向他人抱歉。他人误认为你坐了他的位子时，种情况，要轻声真诚地向他人抱歉。他人误认为你坐了他的位子时，应和气地请对方仔细查看座号。遇到熟人，不要大声与其交谈，轻轻应和气地请对方仔细查看座号。遇到熟人，不要大声与其交谈，轻轻点一下头或打
239、一个手势就可以了。点一下头或打一个手势就可以了。看电影时应遵守电影院的规章制度，不吸烟、不吃带皮带看电影时应遵守电影院的规章制度，不吸烟、不吃带皮带核的东西、不随地吐痰、不乱扔废弃物、不高声说话、身核的东西、不随地吐痰、不乱扔废弃物、不高声说话、身体不左摇右晃、两腿不成心抖动、不随便脱鞋等。对看过体不左摇右晃、两腿不成心抖动、不随便脱鞋等。对看过的电影，不要指手画脚地为其他人讲解；热恋中的青年，的电影，不要指手画脚地为其他人讲解；热恋中的青年，应注意行为举止，不做过分亲昵的动作，以免有碍观瞻。应注意行为举止，不做过分亲昵的动作，以免有碍观瞻。中途离座时，要低头、弯腰、快速退场。演出结束时，要中
240、途离座时，要低头、弯腰、快速退场。演出结束时，要按照顺序退场，以免造成全场混乱。按照顺序退场，以免造成全场混乱。【思考与练习思考与练习】1.微笑在人际沟通与交流中有非常重要的作用，请谈谈微笑微笑在人际沟通与交流中有非常重要的作用，请谈谈微笑的方式及禁忌。的方式及禁忌。2.同事是我们在职场上朝夕相处的伙伴，为了能和同事以礼同事是我们在职场上朝夕相处的伙伴，为了能和同事以礼相待、和谐共事，我们应该从哪些方面做起？相待、和谐共事，我们应该从哪些方面做起？3.想想看，你在日常的工作、学习和生活中还有哪些地方做想想看，你在日常的工作、学习和生活中还有哪些地方做得不合礼数，深入分析其实质并说明改进的措施。得不合礼数，深入分析其实质并说明改进的措施。
