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1、如何提升员工士气1 1前言前言1.为提高生产力，企业投入大笔资金改善机器设备；并且规划生产管为提高生产力，企业投入大笔资金改善机器设备；并且规划生产管理、品质管理、物料管理、财物管理等科学计量方法，却往往忽略理、品质管理、物料管理、财物管理等科学计量方法，却往往忽略了人才是公司最有价值的资产；唯有依员工不同阶段的需求来了人才是公司最有价值的资产；唯有依员工不同阶段的需求来激励他们，才是提升整体生产力的最重要的策略。激励他们，才是提升整体生产力的最重要的策略。2.教学方法与目标教学方法与目标深入浅出、步步为营；深刻体会、得心应手深入浅出、步步为营；深刻体会、得心应手 在在你的工作岗位上你的工作岗
2、位上3.时间分配及学习过程中可能遇到的瓶颈。时间分配及学习过程中可能遇到的瓶颈。2 2彻底了解部属的行为动机彻底了解部属的行为动机是提升整体士气的第一步是提升整体士气的第一步人的行为，与其说是以理性为基础，不如说受感性支配的成人的行为，与其说是以理性为基础，不如说受感性支配的成分比较多。人与人之间无论工作方法、观念及反应的表达方分比较多。人与人之间无论工作方法、观念及反应的表达方式，莫不因人而异。式，莫不因人而异。做为一个成功的管理者的秘诀就在于深入了解人性，设法使做为一个成功的管理者的秘诀就在于深入了解人性，设法使之调适、成长、发展；身为组织的领导者，才算尽到责任。之调适、成长、发展；身为组
3、织的领导者，才算尽到责任。因此，彻底了解部属的行为动机，是唯一且成功踏入成功提因此，彻底了解部属的行为动机，是唯一且成功踏入成功提升整体升整体士气士气的第一步！的第一步！ 3 3如何彻底了解部属的行为动机如何彻底了解部属的行为动机- -需求不满引起的行为需求不满引起的行为n n找借口辩解找借口辩解-把责任推给别人，认为自己的失败是别人把责任推给别人，认为自己的失败是别人的错误的错误; ;对于自己的过失总是心不甘情不愿对于自己的过失总是心不甘情不愿。n n逃避逃避-n n自闭自闭请假、不说话、不与人交往请假、不说话、不与人交往。n n逃向疾病逃向疾病头痛、胃痛或其它症状出现头痛、胃痛或其它症状出
4、现。n n逃向幻想逃向幻想幻想脱离现实的事情。幻想脱离现实的事情。n n逃避现实逃避现实做事情毫无计划且冲动、故意吵闹个不停做事情毫无计划且冲动、故意吵闹个不停。 4 4如何彻底了解部属的行为动机如何彻底了解部属的行为动机- -需求不满引起的行为需求不满引起的行为n n攻击攻击- - n n消极性攻击行为消极性攻击行为老是装着不高兴的样子老是装着不高兴的样子, ,很少回答很少回答别人的问话。偷懒别人的问话。偷懒, ,只做人家交代的事只做人家交代的事, ,经常离开工作经常离开工作岗位或提前下班。岗位或提前下班。n n积极性攻击行为积极性攻击行为喜欢找别人的缺点或说坏话喜欢找别人的缺点或说坏话,
5、,指责指责别人别人, ,贬低别人造谣贬低别人造谣, ,乱发脾气乱发脾气, ,对器物的处理动作粗对器物的处理动作粗暴暴。n n替代行为替代行为-任意变更当初的目标任意变更当初的目标, ,而以容易实现的目标取而以容易实现的目标取代代之之。5 5如何彻底了解部属的行为动机如何彻底了解部属的行为动机- -需求不满引起的行为需求不满引起的行为n n升华升华-把精神贯注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且把精神贯注于嗜好、艺术、运动或自己感兴趣且有意义的事情有意义的事情。n n同化同化-把别人的成就当作是自己的成就把别人的成就当作是自己的成就。 n n形式化形式化-表面工作做好表面工作做好, ,就认为工作已完
6、成就认为工作已完成。 n n放弃放弃-放弃需求放弃需求, ,失去自信心失去自信心, ,对别人的赞赏和责备对别人的赞赏和责备, ,毫无毫无感觉感觉。n n退化退化-虽然是成人虽然是成人, ,但装出一副小孩子耍赖的样子。过去但装出一副小孩子耍赖的样子。过去能做的事能做的事, ,现在已办不到。遇到了问题现在已办不到。遇到了问题, , 就失去冷静而不就失去冷静而不知所措知所措。n n固执固执-明知道行不通明知道行不通, ,仍然要重复同一错误仍然要重复同一错误。6 6如何彻底了解部属的行为动机如何彻底了解部属的行为动机- -部属的需求部属的需求1.1.保健的需求保健的需求-想吃、想穿、想休息、不想生病、
7、想躲避想吃、想穿、想休息、不想生病、想躲避危险、想有理想的住所、想有理想的工作环境危险、想有理想的住所、想有理想的工作环境。2.2.把握机会的需求把握机会的需求-想晋升、想重新尝试、想有运动的机想晋升、想重新尝试、想有运动的机会、想有趣味性的娱乐机会会、想有趣味性的娱乐机会。3.3.达成目的的需求达成目的的需求-想达到目标，想为达到目标而努力、想达到目标，想为达到目标而努力、想要完成某项事想要完成某项事。4.4.追求变化的需求追求变化的需求-厌烦单调、想改变情绪、想改换工作、厌烦单调、想改变情绪、想改换工作、想尝试新奇事物、什么都想尝试了解想尝试新奇事物、什么都想尝试了解。 7 7如何彻底了解
8、部属的行为动机如何彻底了解部属的行为动机- -部属的需求部属的需求n n保持轻松心情的需求保持轻松心情的需求-希望工作场所中有温馨的情趣、希望工作场所中有温馨的情趣、希望有自己的时间、想有休闲活动、想有商量的对象、希望有自己的时间、想有休闲活动、想有商量的对象、想跟朋友畅谈想跟朋友畅谈。n n追求安定的需求追求安定的需求-希望职务与收入均能安定、希望有退希望职务与收入均能安定、希望有退休制、希望能遇到可信赖的上司、希望公司能健全稳定休制、希望能遇到可信赖的上司、希望公司能健全稳定。n n参与的需求参与的需求-想知道别人对自己的期望、想听取别人的想知道别人对自己的期望、想听取别人的意见、想参加会
9、议、想成为该团体的成员、想尽量了解意见、想参加会议、想成为该团体的成员、想尽量了解信息信息。n n追求肯定的需求追求肯定的需求-希望受到别人肯定、赞赏，希望分配希望受到别人肯定、赞赏，希望分配到特殊任务或工作到特殊任务或工作。8 8如何彻底了解部属的行为动机如何彻底了解部属的行为动机- -部属的需求部属的需求n n追求公平的需求追求公平的需求-希望公平的工作分配、希望任何事情希望公平的工作分配、希望任何事情都有合理的决定、希望自己的意见能被公平的接纳、不都有合理的决定、希望自己的意见能被公平的接纳、不希望收入有不合理的差别待遇希望收入有不合理的差别待遇。n n追求尊严的需求追求尊严的需求-希望
10、人格受到尊重、不希望让别人视希望人格受到尊重、不希望让别人视为没有用、希望自己的才能受到肯定、希望自己的观念为没有用、希望自己的才能受到肯定、希望自己的观念受到尊重、希望别人对自己用正式称呼、希望平等交往、受到尊重、希望别人对自己用正式称呼、希望平等交往、希望别人不干涉自己的私生活希望别人不干涉自己的私生活。n n自我成长的需求自我成长的需求-想实现理想、想实现前程计划、想有想实现理想、想实现前程计划、想有工作意义及生活价值、想有发抒感情的对象、想有更高工作意义及生活价值、想有发抒感情的对象、想有更高的成长的成长。9 9由此可知，需求乃行为的主要原因；不仅能使人产生行为，由此可知，需求乃行为的
11、主要原因；不仅能使人产生行为，且能使之长期维持！且能使之长期维持！但是，不是每一个人的需求都会一样但是，不是每一个人的需求都会一样 【学员研讨互动时间】【学员研讨互动时间】1010从马斯洛从马斯洛Adraham MaslowAdraham Maslow需求阶段理论需求阶段理论根据调查，我国企业界提高各级员工工作绩效的方法，就整根据调查，我国企业界提高各级员工工作绩效的方法，就整体而言，其结果如下：体而言，其结果如下：项项 目目基层人员基层人员基层主管基层主管中层主管中层主管高层主管高层主管1.1.提供优厚奖金制度提供优厚奖金制度23.5%23.5%14.2%14.2%12.5%12.5%16.
12、9%16.9%2.2.定期工作绩效考核定期工作绩效考核22.2%22.2%20.5%20.5%21.7%21.7%21.7%21.7%3.3.提供良好工作环境提供良好工作环境22.1%22.1%15.4%15.4%15.4%15.4%17.3%17.3%4.4.提供教育训练课程提供教育训练课程17.0%17.0%28.3%28.3%25.0%25.0%21.2%21.2%5.5.工作轮调方式工作轮调方式8.5%8.5%11.7%11.7%13.2%13.2%9.1%9.1%6.6.工作丰富化工作丰富化5.8%5.8%11.0%11.0%11.1%11.1%11.4%11.4%7.7.其它其它0
13、.9%0.9%8.9%8.9%1.1%1.1%2.4%2.4%1111Adraham Maslow需求五阶段理论自我的实现的需求self actualization自尊的需求EGO归属与爱的需求social安全与安定safety的需求生理physical的需求1212一般而言，一个人最初所追求的是较低层次需求的满足，而一般而言，一个人最初所追求的是较低层次需求的满足，而当这些较低层次需求的满足后，个人就会去追求的是较高层当这些较低层次需求的满足后，个人就会去追求的是较高层次需求的满足。次需求的满足。所以，当一个人移动层次需求时所以，当一个人移动层次需求时, ,重要的是要如何激励员工重要的是要如
14、何激励员工个人对满足的永远追求。个人对满足的永远追求。需求需求pushpush个人行为，报酬反应环境特质而个人行为，报酬反应环境特质而pullpull个人。个人。上述调查报告中，基层人员年龄较轻，需要的是金钱以满足上述调查报告中，基层人员年龄较轻，需要的是金钱以满足生理及安全的需求生理及安全的需求优厚奖金福利最能激发他们的工作绩效。优厚奖金福利最能激发他们的工作绩效。基层以上主管，其工作是要领导别人，通常要领导别人必须基层以上主管，其工作是要领导别人，通常要领导别人必须知识、见识比别人多知识、见识比别人多需要教育训练以不断提升工作绩效。需要教育训练以不断提升工作绩效。1313需需 求求生理生理
15、安全与安定安全与安定归属与爱归属与爱自尊自尊自我的实现自我的实现建议改善措施建议改善措施建议改善措施建议改善措施1.1.吃吃1.1.餐厅管理制度餐厅管理制度 2.2.订定员工安订定员工安 全卫生规全卫生规划划2.2.穿穿3.3.理想住所理想住所1.1.宿舍管理制度宿舍管理制度 2.2.订定员工安全卫生订定员工安全卫生 规划规划4.4.不想生病不想生病1.1.定期健检、医疗保健定期健检、医疗保健 服、急难救助服、急难救助 2.2.订定员工安全卫规划订定员工安全卫规划5.5.想休息想休息合理的休假制度合理的休假制度6.6.想躲避危险想躲避危险订定员工安全卫生规划订定员工安全卫生规划. .7.7.想
16、晋升想晋升建立公平合理的薪资与奖建立公平合理的薪资与奖励升迁制度励升迁制度8.8.想重新尝试想重新尝试建立畅通的沟通管道、领建立畅通的沟通管道、领导技能的改善导技能的改善9.9.想有理想工作环境想有理想工作环境订定员工安全卫生规划订定员工安全卫生规划. .1414需需 求求生理生理安全与安定安全与安定归属与爱归属与爱自尊自尊自我的实现自我的实现建议改善措施建议改善措施建议改善措施建议改善措施10.10.想有运动的机会想有运动的机会定期举办朝会、部门会议、动定期举办朝会、部门会议、动员月会、团体兢赛等等员月会、团体兢赛等等11.11.想得到趣味性娱乐想得到趣味性娱乐定期举办朝会、部门会议、动定期
17、举办朝会、部门会议、动员月会、团体兢赛等等员月会、团体兢赛等等12.12.想达成目标想达成目标建立畅通的沟通管道、领导技建立畅通的沟通管道、领导技能的改善能的改善13.13.厌烦单调想改变情绪厌烦单调想改变情绪设置提案制度、品管圈制度、设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度参与决策制度14.14.想换工作尝试新事物想换工作尝试新事物设置提案制度、品管圈制度、设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度参与决策制度15.15.希望工作场所有温馨的情趣希望工作场所有温馨的情趣建立畅通的沟通管道、领导技建立畅通的沟通管道、领导技能的改善能的改善16.16.希望有商量的对象希望能遇希望有商量的对象希望能遇到
18、好主管到好主管建立畅通的沟通管道、领导技建立畅通的沟通管道、领导技能的改善能的改善17.17.希望公司能健全稳定希望职希望公司能健全稳定希望职务与收入均能安定务与收入均能安定工作契约及工作规则的建立工作契约及工作规则的建立1515需需 求求生理生理安全与安定安全与安定归属与爱归属与爱自尊自尊自我的实现自我的实现建议改善措施建议改善措施建议改善措施建议改善措施18.18.希望有退休金制度想知道人事希望有退休金制度想知道人事管理的确切方针管理的确切方针建立完整人事制度建立完整人事制度19.19.想知道别人对于自己的期望想想知道别人对于自己的期望想听取别人的意见听取别人的意见建立畅通的沟通管道、领建
19、立畅通的沟通管道、领导技能的改善导技能的改善20.20.想参加会议想成为该团体的成想参加会议想成为该团体的成员员设置提案制度、品管圈制设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度度、参与决策制度21.21.希望受到别人的肯定、赞赏希望受到别人的肯定、赞赏设置提案制度、品管圈制设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度度、参与决策制度22.22.希望公平的工作分配不希望有希望公平的工作分配不希望有不合理的差别待遇、希望自不合理的差别待遇、希望自己的意见被公平的接纳己的意见被公平的接纳建立公平合理的薪资与奖建立公平合理的薪资与奖励升迁制度励升迁制度1616需需 求求生理生理安全与安定安全与安定归属与爱归属与
20、爱自尊自尊自我的实现自我的实现建议改善措施建议改善措施建议改善措施建议改善措施23.23.希望人格受到尊重不希望让别希望人格受到尊重不希望让别人视为没有用、希望自己的人视为没有用、希望自己的才能受到肯定希望观念受到才能受到肯定希望观念受到尊重、希望别人不干涉自己尊重、希望别人不干涉自己的私生活的私生活提供教育训练以及发展人提供教育训练以及发展人力资源满足员工个人成长力资源满足员工个人成长的需求的需求24.24.想实现理想及个人前程计划想想实现理想及个人前程计划想有工作意义及生活价值想更有工作意义及生活价值想更上一层楼上一层楼提供教育训练以及发展人提供教育训练以及发展人力资源满足员工个人成长力资
21、源满足员工个人成长的需求的需求1717提升员工士气的具体改善措施提升员工士气的具体改善措施综括以上，不同层次会有不同需求和作法，因此公司可依下列建议改善综括以上，不同层次会有不同需求和作法，因此公司可依下列建议改善措施来调整与管理：措施来调整与管理：n n基层人员：基层人员：制度面建立或改善餐厅管理制度、员工安全卫生规划、定期制度面建立或改善餐厅管理制度、员工安全卫生规划、定期健检、医疗保健服务、急难救助、合理的休假制度、定期举办朝健检、医疗保健服务、急难救助、合理的休假制度、定期举办朝会、部门会议、动员月会、团体兢赛、设置提案制度、品管圈制会、部门会议、动员月会、团体兢赛、设置提案制度、品管
22、圈制度、参与决策制度、建立畅通的沟通管道、工作契约及工作规则度、参与决策制度、建立畅通的沟通管道、工作契约及工作规则等等措施。等等措施。领导管理面领导技能的改善、部属的培训计划。领导管理面领导技能的改善、部属的培训计划。1.1.基层以上主管：基层以上主管：制度面建立畅通的沟通管道、设置提案制度、品管圈制度、制度面建立畅通的沟通管道、设置提案制度、品管圈制度、参与决策制度、建立公平合理的薪资与奖励升迁制度、提供教育参与决策制度、建立公平合理的薪资与奖励升迁制度、提供教育训练以及发展人力资源以满足员工个人成长的需求训练以及发展人力资源以满足员工个人成长的需求等等措施。等等措施。领导管理面领导技能的
23、改善、如何教导及培育部属。领导管理面领导技能的改善、如何教导及培育部属。1818结论结论从赫兹柏从赫兹柏( (Herzberg)Herzberg)的双因素理论，人不仅追求温饱因素的的双因素理论，人不仅追求温饱因素的满足满足( (如有得吃、有得住、有薪水领如有得吃、有得住、有薪水领) )，更追求动机因素，更追求动机因素( (如如红利、年终奖金红利、年终奖金) )等之满足。等之满足。因此；若能订定合理的薪资与奖励升迁制度，员工在此工作因此；若能订定合理的薪资与奖励升迁制度，员工在此工作环境里也会较有安全感。环境里也会较有安全感。 一样米养白百种人管理者要随时懂得因地制宜、因势利导，才能知己知彼白百
24、管理者要随时懂得因地制宜、因势利导，才能知己知彼白百战百胜！战百胜！1919制度面的改善措施2020如何订定餐厅管理制度如何订定餐厅管理制度( (要点要点) )美味n每周三提供下周菜单n大骨熬汤卫生n鱼肉菜品质检验、新鲜n碗盘厨具清洗干净n工作人员定期健康检查、帽子口罩n安全每餐留便当样品一个整洁n桌椅排放n地面 拖洗干净n桌椅内外n厨房内外餐厅管理2121如何订定宿舍管理制度如何订定宿舍管理制度( (要点要点) ) 警戒(人、物) 住宿安全、人员资料整理、辅导火、电 设备监督管理防窃 加强生活考核安全安全房间 自我管理、良好习惯、温馨气氛环境 建立良好的人际关系 (个人与群体的调和)衣物清洗
25、 洗衣室日用品福利社信息 会客室、阅览室、康乐室舒适舒适便利便利宿舍宿舍管理管理2222如何订定员工安全卫生规范如何订定员工安全卫生规范n n规划员工安全卫生的重要性规划员工安全卫生的重要性n n员工的生命，就是企业的动力。员工的生命，就是企业的动力。 n n影响员工健康因素：根据调查引起我国企业内员工健康问题的主影响员工健康因素：根据调查引起我国企业内员工健康问题的主要原因，要原因，就整体而言其项目依次为：就整体而言其项目依次为：项目项目基层人员基层人员基层主管基层主管中层主管中层主管高层主管高层主管1.1.一般疾病一般疾病43.8%43.8%28.8%28.8%23.5%23.5%23.2
26、%23.2%2.2.情绪问题情绪问题37.3%37.3%40.0%40.0%20.6%20.6%13.4%13.4%3.3.职务上的压力职务上的压力8.5%8.5%26.8%26.8%52.6%52.6%57.0%57.0%4.4.酗酒酗酒7.9%7.9%1.8%1.8%1.3%1.3%1.4%1.4%5.5.吸毒吸毒0.6%0.6%0.5%0.5%0.3%0.3%0.6%0.6%6.6.其它其它1.8%1.8%2.1%2.1%1.6%1.6%4.5%4.5%2323如何订定员工安全卫生规范如何订定员工安全卫生规范n n基层人员基层人员与物互动产生的劳累与物互动产生的劳累 一般疾病。一般疾病。
27、n n基层主管基层主管高不成低不就自主权有但不多高不成低不就自主权有但不多 情绪问题在于内在外在的冲突。情绪问题在于内在外在的冲突。n n中层以上主管中层以上主管内在驱力和外在限制、自我成长的追求内在驱力和外在限制、自我成长的追求 职务上的压力。职务上的压力。2424如何订定员工安全卫生规范如何订定员工安全卫生规范n n如何促进员工健康如何促进员工健康根据调查促进我国企业内员工健康问题的主要办法，就整体而言其根据调查促进我国企业内员工健康问题的主要办法，就整体而言其项目依次为：项目依次为：项目项目基层人员基层人员基层主管基层主管中层主管中层主管高层主管高层主管1.1.定期健康检查定期健康检查3
28、6.1%36.1%36.1%36.1%40.7%40.7%40.7%40.7%41.0%41.0%41.0%41.0%41.0%41.0%41.0%41.0%2.2.提供健康活动与措提供健康活动与措施施21.2%21.2%21.2%21.2%19.3%19.3%19.3%19.3%19.6%19.6%19.6%19.6%19.6%19.6%19.6%19.6%3.3.休闲娱乐教育与措休闲娱乐教育与措施施21.0%21.0%21.0%21.0%22.2%22.2%22.2%22.2%22.7%22.7%22.7%22.7%22.4%22.4%22.4%22.4%4.4.心理健康辅导心理健康辅导9
29、.9%9.9%9.9%9.9%5.5%5.5%5.5%5.5%5.3%5.3%5.3%5.3%4.6%4.6%4.6%4.6%5.5.健康饮食教育健康饮食教育5.9%5.9%5.9%5.9%6.4%6.4%6.4%6.4%5.6%5.6%5.6%5.6%4.3%4.3%4.3%4.3%6.6.戒酒戒烟措施或辅戒酒戒烟措施或辅导导3.1%3.1%3.1%3.1%2.6%2.6%2.6%2.6%2.7%2.7%2.7%2.7%2.3%2.3%2.3%2.3%7.7.其它其它2.9%2.9%2.9%2.9%2.6%2.6%2.6%2.6%3.1%3.1%3.1%3.1%2.7%2.7%2.7%2.7
30、%2525如何订定员工安全卫生规范如何订定员工安全卫生规范防止意外灾害发生应采取的有效措施：防止意外灾害发生应采取的有效措施：n n从业人员对安全规范的遵守从业人员对安全规范的遵守n n5S(5S(整理、整顿、清洁、清理、纪律整理、整顿、清洁、清理、纪律) )的实施的实施n n厂方对安全规范的遵守厂方对安全规范的遵守 n n机器设备定期维护保养机器设备定期维护保养n n机器设备操作训练与手册的完备机器设备操作训练与手册的完备n n急难训练与手册的完备急难训练与手册的完备n n事故的彻底检查与调查事故的彻底检查与调查n n从业人员身心健康的定期检查与辅导从业人员身心健康的定期检查与辅导n n人机
31、速率的配合人机速率的配合2626如何建立员工畅通的沟通管道如何建立员工畅通的沟通管道n n为什么要建立畅通的沟通管道？建立畅通的沟通管道的重为什么要建立畅通的沟通管道？建立畅通的沟通管道的重要？要？因为，唯有透过主管对员工的需求仔细的考虑、付诸实因为，唯有透过主管对员工的需求仔细的考虑、付诸实行的言行沟通才能让员工确定主管听清楚了他们的心声行的言行沟通才能让员工确定主管听清楚了他们的心声员工对公司的人事制度有信心。员工对公司的人事制度有信心。2727如何建立员工畅通的沟通管道如何建立员工畅通的沟通管道n n、沟通的方式、沟通的方式n n直接沟通管道直接沟通管道n n员工与直属主管之间员工与直属
32、主管之间 n n定期考绩检讨：定期考绩检讨： n n( (新到任新到任) )与该员工合力完成：与该员工合力完成： - -工作项目逐项条列工作项目逐项条列 - -研讨考绩的订定方法研讨考绩的订定方法 定期讨论工作情形与表现定期讨论工作情形与表现2828如何建立员工畅通的沟通管道如何建立员工畅通的沟通管道n n部门会议部门会议 n n定期召开定期召开n n可邀请他人或内部人员作专题演讲或报告可邀请他人或内部人员作专题演讲或报告增广增广见闻见闻 联络部门感情。联络部门感情。n n员工发展计划员工发展计划n n( (任职任职6 6个月后个月后) )针对员工兴趣、特质与其共同制针对员工兴趣、特质与其共同
33、制定员工发展计划以拟订培训计划。定员工发展计划以拟订培训计划。n n日常作业检讨日常作业检讨2929如何建立员工畅通的沟通管道如何建立员工畅通的沟通管道n n辅助沟通管道辅助沟通管道n n员工与越级主管之间员工与越级主管之间n n副总以上高阶层主管面谈副总以上高阶层主管面谈n n咖啡座谈咖啡座谈n n员工意见调查员工意见调查n n 其它沟通管道其它沟通管道n n提案制度提案制度n n申诉制度申诉制度n n内部刊物内部刊物n n公布栏公布栏3030如何建立公平公开的考核制度如何建立公平公开的考核制度n n建立畅通的沟通管道建立畅通的沟通管道n n工作计划与目标设定工作计划与目标设定n n让员工参
34、与拟订工作计划与目标设定让员工参与拟订工作计划与目标设定n n注重主要职责注重主要职责80/2080/20原则原则n n明文规定明文规定3131如何建立公平公开的考核制度如何建立公平公开的考核制度-目标管理与评估目标管理与评估n n适用对象适用对象可以数量化的目标如生产线、业务单位可以数量化的目标如生产线、业务单位n n目标管理的优点：目标管理的优点：n n促进员工对工作的参与，让员工感觉到成就感及对工促进员工对工作的参与，让员工感觉到成就感及对工作的使命感，因此可以提高员工的工作满意度。作的使命感，因此可以提高员工的工作满意度。n n主管在考核员工工作绩效时，也可以针对特定的工作主管在考核员
35、工工作绩效时，也可以针对特定的工作范围加以考量，而不会凭借自己的主观判断。范围加以考量，而不会凭借自己的主观判断。n n可发现员工所需要接受的训练可发现员工所需要接受的训练n n目标的设定很明确目标的设定很明确n n实施要点实施要点-让部属参与在工作之前先拟定工作计画，并声让部属参与在工作之前先拟定工作计画，并声明主管的期望，再沟通重要职责顺序。明主管的期望，再沟通重要职责顺序。3232如何建立公平公开的考核制度如何建立公平公开的考核制度-适当的绩效评估适当的绩效评估n n绩效考核的目的绩效考核的目的(1)(1)决定加薪的幅度决定加薪的幅度 (2) (2)决定员工在公决定员工在公司的未来发展方
36、向司的未来发展方向 (3). (3).衡量员工教育训练的主要依据。衡量员工教育训练的主要依据。n n绩效考核的方法：绩效考核的方法：n n传统绩效考核传统绩效考核经理人员对部属存在的特定印经理人员对部属存在的特定印n n绩效考核的方法绩效考核的方法双向沟通与开放式的绩效考核的方双向沟通与开放式的绩效考核的方法。法。n n在很多公司中，绩效考核是属于单向沟通，而且秘密在很多公司中，绩效考核是属于单向沟通，而且秘密进行进行不能经由与员工共同考量中，达到激励员工士不能经由与员工共同考量中，达到激励员工士气的效果。气的效果。3333如何建立公平公开的考核制度如何建立公平公开的考核制度-绩效考核晤谈n
37、n目的目的-主管须让员工了解其长处、短处为何，缺点如何改主管须让员工了解其长处、短处为何，缺点如何改善，并为员工确定未来发展方向。善，并为员工确定未来发展方向。n n方式方式 n n说明此一晤谈目的，乃在于协助员工工作绩效的提升说明此一晤谈目的，乃在于协助员工工作绩效的提升及公司引用的考核标准。及公司引用的考核标准。n n让员工感到轻松自在，并强调员工在工作上表现良好让员工感到轻松自在，并强调员工在工作上表现良好的一面。的一面。n n对于员工的工作绩效，由主管提出观点，再由员工提对于员工的工作绩效，由主管提出观点，再由员工提出改善的方法；鼓励员工适意地谈论自己在过去一段出改善的方法；鼓励员工适
38、意地谈论自己在过去一段时期在工作上的优缺点。时期在工作上的优缺点。n n检讨问题发生的原因，并且探寻失败的源头。检讨问题发生的原因，并且探寻失败的源头。n n同一等级的员工，应引用相同的绩效考核标准。同一等级的员工，应引用相同的绩效考核标准。3434如何建立公平公开的考核制度如何建立公平公开的考核制度-绩效考核晤谈n n员工对绩效评估结果的意见表达管道员工对绩效评估结果的意见表达管道n n考绩申覆考绩申覆n n复核主管的一次越级约谈复核主管的一次越级约谈n n申诉制度申诉制度n n做完绩效评估后，须重新设定新工作计划及培训计划的时做完绩效评估后，须重新设定新工作计划及培训计划的时间表。间表。3
39、535如何订定公平合理的薪资制度如何订定公平合理的薪资制度n n订定合理的薪资制度的重要性订定合理的薪资制度的重要性一般来说，薪资是对员工最直接明显的激励工具，员工若一般来说，薪资是对员工最直接明显的激励工具，员工若是感觉到薪资结构的不公，将会产生不满。是感觉到薪资结构的不公，将会产生不满。3636如何订定公平合理的薪资制度如何订定公平合理的薪资制度-工作评价工作评价 n n目的：目的：n n减少薪资及给付的差异性。减少薪资及给付的差异性。n n使薪资水准与同业相一致。使薪资水准与同业相一致。n n经由工作评价，可为公司新增工作或变动工作，制经由工作评价，可为公司新增工作或变动工作，制定出合理
40、的薪资水准。定出合理的薪资水准。n n避免管理阶层任意制定决策，损害员工权益。避免管理阶层任意制定决策，损害员工权益。n n合理地订定出工作阶级，可以使公司的升迁制度更合理地订定出工作阶级，可以使公司的升迁制度更为公平。为公平。3737如何订定公平合理的薪资制度如何订定公平合理的薪资制度-工作评价工作评价 n n方法：方法：n n职务分析职务分析主要因素如技巧、努力、责任、工作条件四主要因素如技巧、努力、责任、工作条件四项内，再细分为教育、经验、熟练程度三个次项。项内，再细分为教育、经验、熟练程度三个次项。n n职务说明职务说明职务分析结果加以作成一目了然的职务说明职务分析结果加以作成一目了然
41、的职务说明表。表。n n职务评估职务评估将所有职务分类，依计点方式将各职务分等。将所有职务分类，依计点方式将各职务分等。n n职务分级职务分级将分等之职务再加以分级，职务越高者点数将分等之职务再加以分级，职务越高者点数越高，并予以各等级的头衔。越高，并予以各等级的头衔。n n薪资调查薪资调查定期审查内部薪资水平与同业相类似工作做定期审查内部薪资水平与同业相类似工作做比较。比较。n n A.A.薪资非唯一的报酬薪资非唯一的报酬 B.B.职称与职权责任不相称职称与职权责任不相称 3838如何订定公平合理的薪资制度如何订定公平合理的薪资制度-薪资结构n n基本薪资基本薪资( (本薪本薪)依职务价值区
42、分职等，每职等再区分几依职务价值区分职等，每职等再区分几级为职等级距表。级为职等级距表。n n职务加给职务加给各职务经工作评价订定为职务列等及职务加各职务经工作评价订定为职务列等及职务加给表。给表。n n津贴：津贴： n n加班给付加班给付正常工作时间以外的工作给付。正常工作时间以外的工作给付。n n轮班给付轮班给付工作时间为非一般正常工作时间的特别给工作时间为非一般正常工作时间的特别给付。付。n n特别加给特别加给工作环境特殊如较具危险或污秽的给付。工作环境特殊如较具危险或污秽的给付。n n年资加给年资加给为鼓励员工继续留任按年资计算的给付。为鼓励员工继续留任按年资计算的给付。n n生活津贴
43、生活津贴为反映物价水平的给付。为反映物价水平的给付。3939如何订定公平合理的薪资制度如何订定公平合理的薪资制度n n分红奖金：分红奖金：n n论件计酬制度论件计酬制度依产量标准订定的额外奖金。依产量标准订定的额外奖金。 n n团体奖金制度团体奖金制度全厂性的论件计酬制全厂性的论件计酬制n n史盖龙奖工制：生产量的销售价值史盖龙奖工制：生产量的销售价值/ /薪资总额薪资总额n n路克奖工制：路克奖工制：( (产量的销售价值产量的销售价值- -买进的原料价值买进的原料价值) /) /薪资总额薪资总额4040领导管理的改善技巧4141理想的命令的下达方式理想的命令的下达方式即使给予指示或命令，部属
44、仍然闻风不动，是无法期待部属即使给予指示或命令，部属仍然闻风不动，是无法期待部属会有自动自发的表现。会有自动自发的表现。4242命令的含义：命令的含义：无论计划如何周延倘若未能确实执行，仍然无法产生效果。无论计划如何周延倘若未能确实执行，仍然无法产生效果。n n所谓命令是指管理者的意图能让部属正确的理解、接受，所谓命令是指管理者的意图能让部属正确的理解、接受，并且有意愿地积极去行动。并且有意愿地积极去行动。n n适当的命令，不仅可激发部属意愿，且能提升其责任感与适当的命令，不仅可激发部属意愿，且能提升其责任感与使命感，增进独立自主的层次。使命感，增进独立自主的层次。n n理想的命令的下达方式理
45、想的命令的下达方式即是对部属平时的授权及指导最即是对部属平时的授权及指导最佳方式。佳方式。n n唯有善于沟通，才有可能促进良好的员工关系。唯有善于沟通，才有可能促进良好的员工关系。4343命令的下达方式与部属的立场命令的下达方式与部属的立场 状状 况况命令下命令下达方式达方式承承 担责担责 任任部属的立场部属的立场例例 如如主主 管管部部 属属1.1.情况紧急时情况紧急时2.2.必须严格管制时必须严格管制时吩吩 咐咐完全责完全责任任部属一经接到命部属一经接到命令后不得另行提令后不得另行提议或判断议或判断胡小姐！请照这项表胡小姐！请照这项表格打字，并立即以限时格打字，并立即以限时寄出寄出1.1.
46、工作具危险性时工作具危险性时2.2.欲培育对方时欲培育对方时征征 求求一切责一切责任任工作必须彻夜加班，工作必须彻夜加班，谁愿意留下来？谁愿意留下来？1.1.欲加强对方责欲加强对方责 任感任感时时征征 询询立足点立足点同同立足点同立足点同我认为不妨如此，你我认为不妨如此，你以为如何？以为如何？1.1.一般状况时一般状况时2.2.部属可自由裁量时部属可自由裁量时请请 托托相当责任相当责任可提出个人可提出个人建议及运用建议及运用自己的创意自己的创意张先生！请参考这个张先生！请参考这个案例，拟妥一张报告书案例，拟妥一张报告书好吗？好吗？1.1.暗示即可完成时暗示即可完成时2.2.超出职权范围时超出职
47、权范围时暗暗 示示承担责任承担责任管理者应使管理者应使之了解执行之了解执行概要概要办公桌重新安排一下办公桌重新安排一下的话，好象可以让室内的话，好象可以让室内变得更宽一些变得更宽一些4444理想的命令的下达方式理想的命令的下达方式n n记住用自己的话传达自己的意志与信念，避讳狐假虎威或记住用自己的话传达自己的意志与信念，避讳狐假虎威或照本宣科的传达。照本宣科的传达。n n不得在任务、目标、状况尚未明确认知下，片断下达或频不得在任务、目标、状况尚未明确认知下，片断下达或频频补充。频补充。n n无论是口头或书面的命令方式，均须确定部属已正确了解无论是口头或书面的命令方式，均须确定部属已正确了解意图
48、才行。意图才行。n n为激励部属意愿，下达命令须附带向部属说明工作成果的为激励部属意愿，下达命令须附带向部属说明工作成果的期许、对整体组织的可能贡献、对其本人的益处等等。期许、对整体组织的可能贡献、对其本人的益处等等。4545理想的命令的下达方式理想的命令的下达方式n n状况共有的沟通状况共有的沟通n n部属平时若能明确掌握各个部门及本身所担负之任务部属平时若能明确掌握各个部门及本身所担负之任务的相关问题状况，即可在命令下达时致力于任务的相关问题状况，即可在命令下达时致力于任务的达成。因此，培育部属对问题意识及解决的能力，的达成。因此，培育部属对问题意识及解决的能力，即在于主管平时的信息共有及
49、适度的授权。即在于主管平时的信息共有及适度的授权。n n适度的授权适度的授权允许部属在既定方针范围下，可自由决允许部属在既定方针范围下，可自由决定意向。定意向。n n 使部属的目标即为主管的目标使部属的目标即为主管的目标成为向共同目成为向共同目标挑战的好伙伴。标挑战的好伙伴。4646如何教导及培育部属如何教导及培育部属n n培育部属的函义：每个人都需求在公司被重用肯定培育部属的函义：每个人都需求在公司被重用肯定知识知识就是力量就是力量求不断的受教育训练和辅导。求不断的受教育训练和辅导。n n根据调查，我国企业界在职训练根据调查，我国企业界在职训练( (O.J.T)O.J.T)及职外训练及职外训
50、练( (OFF.J.T)OFF.J.T)主要训练重点，就整体而言，其结果如下：主要训练重点，就整体而言，其结果如下：项项 目目O.J.TO.J.TOFF. J.TOFF. J.T1.1.目前工作所需基础技能目前工作所需基础技能49.1%49.1%16.3%16.3%2.2.目前工作所需特殊技能目前工作所需特殊技能24.0%24.0%22.6%22.6%3.3.未来工作所需基础技能未来工作所需基础技能 15.9% 15.9%29.8%29.8%4.4.未来工作所需特殊技能未来工作所需特殊技能7.3%7.3%24.4%24.4%5.5.无无3.7%3.7% 6.7% 6.7%4747如何教导及培育
51、部属如何教导及培育部属n n在职训练在职训练( (O.J.T)O.J.T)以目前工作所需基础技能及特殊技能以目前工作所需基础技能及特殊技能的需求最高占的需求最高占73.1%73.1%，因此企业应优先从培育部属，因此企业应优先从培育部属目前工作所需的基础技能及特殊技能着手。目前工作所需的基础技能及特殊技能着手。n n员工对职外训练员工对职外训练( (OFF.J.T)OFF.J.T)乃较重视未来工作所需基础乃较重视未来工作所需基础技能、特殊技能提高的需求占最高。技能、特殊技能提高的需求占最高。4848如何教导及培育部属如何教导及培育部属n n如何订定部属的培训计划如何订定部属的培训计划 n n依据
52、工作评价的步骤职务分析依据工作评价的步骤职务分析.职务说明职务说明.职务职务评估评估职务分级制订资格条件表职务分级制订资格条件表制订在职训练预制订在职训练预定表。定表。n n管理者日常接触时的教导培育部属方式管理者日常接触时的教导培育部属方式n n纠正错误对于精神态度及安全等甚至于要严加纠正错误对于精神态度及安全等甚至于要严加训诫。训诫。n n采用征求、征询等鼓励式的发问。采用征求、征询等鼓励式的发问。n n讲述个人经验。讲述个人经验。n n应用状况共有的沟通原则使之了解工作的重要应用状况共有的沟通原则使之了解工作的重要性、未来的趋势及应具备的条件。性、未来的趋势及应具备的条件。n n应用状况
53、共有的沟通原则，采取对任务、公司应用状况共有的沟通原则，采取对任务、公司及个人具正面意义的沟通。及个人具正面意义的沟通。n n沟通的内容除询问其本人的生涯规划外，并可将自沟通的内容除询问其本人的生涯规划外，并可将自己的生涯规划己的生涯规划提供给部属参考。提供给部属参考。4949如何教导及培育部属如何教导及培育部属n n如何辅导员工作生涯发展规划如何辅导员工作生涯发展规划 n n实施要点实施要点-由员工及其主管依员工的兴趣、性向、能由员工及其主管依员工的兴趣、性向、能力共同订定。力共同订定。(主管应避免对员工发展规划和升迁作主管应避免对员工发展规划和升迁作过多承诺，以免将来过多承诺，以免将来.)
54、.)n n生涯阶段与心理发展生涯阶段与心理发展5050如何教导及培育部属如何教导及培育部属年龄层年龄层生涯阶段生涯阶段生涯工作生涯工作心理问题心理问题15-2215-22生涯前期探生涯前期探索期索期1.1.发展适当的生涯计划发展适当的生涯计划2.2.获得适当的教育获得适当的教育1.1.发现个人的需求与兴趣发现个人的需求与兴趣2.2.针对个人能力发展出较实针对个人能力发展出较实际的自我评估际的自我评估22-3022-30生涯早期尝生涯早期尝试期试期1.1.找到生涯中第一份工作找到生涯中第一份工作2.2.适应每天例行工作、并适应每天例行工作、并 且符合且符合雇主的要求雇主的要求1.1.克服缺乏经验
55、所产生的不克服缺乏经验所产生的不安全感、并产生自信心安全感、并产生自信心2.2.学习与工作中其它成员相学习与工作中其它成员相处处30-3830-38生涯早期建生涯早期建立期立期1.1.选择一项专门领域投入选择一项专门领域投入2.2.对公司有特定的贡献对公司有特定的贡献1.1.决定个人在组织及专业中决定个人在组织及专业中所欲达成的水准所欲达成的水准2.2.处理独立作业时所造成的处理独立作业时所造成的挫折感与挑战挫折感与挑战38-4538-45生涯中期转生涯中期转换期换期1.1.重新评估个人真正的生重新评估个人真正的生 涯发展涯发展能力、才能与兴能力、才能与兴 趣趣2.2.脱离个人依附的工作良脱离
56、个人依附的工作良 师并且师并且培养自己成为别培养自己成为别 人的良师人的良师1.1.依据个人理想而重新评估依据个人理想而重新评估自己身涯的进展自己身涯的进展2.2.处理工作与生活中的冲突处理工作与生活中的冲突5151如何教导及培育部属如何教导及培育部属年龄层年龄层生涯阶段生涯阶段生涯工作生涯工作心理问题心理问题45-5545-55生涯中期成生涯中期成长期长期1.1.成为别人的工作导师成为别人的工作导师2.2.担任更多管理性的责任担任更多管理性的责任1.1.学习处理在急速变迁的组学习处理在急速变迁的组织中与新进成员间的进竞织中与新进成员间的进竞争争2.2.学习将技术性的工作技巧学习将技术性的工作
57、技巧转换成智能经验的累积转换成智能经验的累积55-6255-62生涯晚前维生涯晚前维持期持期1.1.针对业务的未来展望达成策略性针对业务的未来展望达成策略性决策决策2.2.考虑组织在社会与政治层面上更考虑组织在社会与政治层面上更宽广的角色宽广的角色1.1.变得对组织的利益比自己变得对组织的利益比自己生涯利益更为关心生涯利益更为关心2.2.学习不受强烈情绪影响而学习不受强烈情绪影响而处理高度政治或重要性的处理高度政治或重要性的决定决定62-7062-70生涯晚前衰生涯晚前衰退期退期1.1.选择并培训适当的接班人选择并培训适当的接班人2.2.接受权势、责任的减弱接受权势、责任的减弱1.1.学习从工作外寻求新的满学习从工作外寻求新的满足感来源足感来源2.2.退休后仍保持自我价值退休后仍保持自我价值5252
