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1、第八章第八章 我国电子商务的发展现状我国电子商务的发展现状分析分析第一节第一节 企业与消费者企业与消费者(B to C)之间的之间的电子商务电子商务一，一，B to C电子商务模式发展的必然性和电子商务模式发展的必然性和可能性可能性1，作为典型的新经济的代表，作为典型的新经济的代表，B to C企业企业与传统企业相比，经营上的变化，最明显与传统企业相比，经营上的变化，最明显的是管理流程和规则的变革。的是管理流程和规则的变革。2，B to C电子商务模式能为顾客提供全新电子商务模式能为顾客提供全新的服务方式。的服务方式。3，与逛商场这种既费时又费力的传统购物，与逛商场这种既费时又费力的传统购物方
2、式相比，网上购物十分便利。方式相比，网上购物十分便利。二，中美发展二，中美发展B to C网络零售模式的社会条件对网络零售模式的社会条件对比分析比分析美国是电子商务的发祥地，美国是电子商务的发祥地，B to C电子商务发展电子商务发展得如火如荼，交易额不断攀升。而在我国，得如火如荼，交易额不断攀升。而在我国，B to C电子商务却是电子商务却是“雷声大，雨点小雷声大，雨点小”。虽然国内。虽然国内建立了不少建立了不少B to C电子商务网站，但其中获得成电子商务网站，但其中获得成功的还不多，失败的倒不少。电子商务在两国不功的还不多，失败的倒不少。电子商务在两国不同的发展现状，可以从中美两国发展电
3、子商务的同的发展现状，可以从中美两国发展电子商务的环境因素上找到答案。如下表所示的差异，正是环境因素上找到答案。如下表所示的差异，正是我国我国B to C电子商务发展的弱点。电子商务发展的弱点。第一节第一节 企业与消费者企业与消费者(B to C)之间之间的电子商务的电子商务表：中美发展表：中美发展B to C的社会条件对比的社会条件对比美国美国中国中国信息化程度信息化程度 信息化程度高信息化程度高信息化程度低信息化程度低信用体系信用体系信用体系健全信用体系健全信用体系缺乏信用体系缺乏支付方式支付方式信用卡支付为主信用卡支付为主现金支付现金支付人口流动人口流动流动性大，居住郊外流动性大，居住郊
4、外 居住地点相对稳定居住地点相对稳定饮食习惯饮食习惯讲究营养讲究营养讲究色、香、味俱全讲究色、香、味俱全购买方式购买方式批量购买批量购买眼见为实，小额购买眼见为实，小额购买网络人口网络人口约约1.2亿亿3370万（万（2002年初的数据）年初的数据）三，传统零售商业与三，传统零售商业与B to C模式发展趋势的比较模式发展趋势的比较分析分析1，传统百货业分析，传统百货业分析传统百货业最大的苦恼是：主营业务利润率多年传统百货业最大的苦恼是：主营业务利润率多年不变，由于面临更多超市、便利店、百货商场等不变，由于面临更多超市、便利店、百货商场等的激烈竞争，特别是入世后外资大举进入这一行的激烈竞争，特
5、别是入世后外资大举进入这一行业，主营业务收入增长率甚至面临逐年下滑的趋业，主营业务收入增长率甚至面临逐年下滑的趋势，再加上营业费用、管理费用剧增（为了应对势，再加上营业费用、管理费用剧增（为了应对竞争所致），净利润额很难扩大，净资产收益率竞争所致），净利润额很难扩大，净资产收益率非常低。非常低。第一节第一节 企业与消费者企业与消费者(B to C)之间之间的电子商务的电子商务2，B to C类百货网站分析类百货网站分析MY8848是我国典型的网络百货式网站，其是我国典型的网络百货式网站，其失败的案例说明，即使是网络营销企业控失败的案例说明，即使是网络营销企业控制成本也是必不可少的，而管理者的决
6、策制成本也是必不可少的，而管理者的决策失误以及缺少零售经营经验也是导致失误以及缺少零售经营经验也是导致MY8848失败的原因。但我们仍然可以从中失败的原因。但我们仍然可以从中看到网络营销的显著优势：较高的资金周看到网络营销的显著优势：较高的资金周转率和较低的库存以及较强的扩张能力。转率和较低的库存以及较强的扩张能力。第一节第一节 企业与消费者企业与消费者(B to C)之间之间的电子商务的电子商务表：百货超市业与表：百货超市业与B to C网站优劣势网站优劣势对比对比项目项目百货超市业百货超市业B to C网站网站毛利率毛利率1315假设与百货超市业持平假设与百货超市业持平净资产利率净资产利率
7、 320负数负数经营成本经营成本高高高高资金周转率资金周转率 31040次左右次左右扩张性扩张性百货弱、超市强百货弱、超市强较强较强品牌品牌知名度高知名度高相对较低相对较低诚信诚信较高较高较低较低3，B to C网站的发展前景网站的发展前景百货超市业与百货超市业与B to C网站优劣势泾渭分明，而且网站优劣势泾渭分明，而且具有互补性，因而百货超市业和具有互补性，因而百货超市业和B to C网站的结网站的结合将是商业企业未来发展的新模式。合将是商业企业未来发展的新模式。1.传统百货超市业与传统百货超市业与B to C网站有各自的顾客群。网站有各自的顾客群。2.IT技术与传统商务的结合，仅有技术与
8、传统商务的结合，仅有IT技术人才与传技术人才与传统商务人才的融合是远远不够的，还必须有统商务人才的融合是远远不够的，还必须有IT资资本与传统资本的融合。本与传统资本的融合。3.百货超市业与百货超市业与B to C网站的结合能达到优势互补。网站的结合能达到优势互补。4.传统行业与电子商务结合将会促进零售业态的创传统行业与电子商务结合将会促进零售业态的创新。新。第一节第一节 企业与消费者企业与消费者(B to C)之间之间的电子商务的电子商务四，我国网上零售的现状和发展四，我国网上零售的现状和发展随着近几年互联网络的飞速发展，我国的随着近几年互联网络的飞速发展，我国的电子商务也得到了较快的发展。尽
9、管同任电子商务也得到了较快的发展。尽管同任何新生事物一样，我国的电子商务目前还何新生事物一样，我国的电子商务目前还不够成熟，但和以往相比有了进步与发展，不够成熟，但和以往相比有了进步与发展，发展电子商务的环境和条件也在日趋改善发展电子商务的环境和条件也在日趋改善和好转。从以下几个方面，可以大致了解和好转。从以下几个方面，可以大致了解B to C在我国目前的发展状况。在我国目前的发展状况。第一节第一节 企业与消费者企业与消费者(B to C)之间之间的电子商务的电子商务1，浏览电子商务网站的网民及最终进行购物的网，浏览电子商务网站的网民及最终进行购物的网民比例。民比例。在浏览过电子商务网站的用户
10、中，有在浏览过电子商务网站的用户中，有31.6%的网民的网民最近一年内曾通过网络商店购买过商品或服务，这最近一年内曾通过网络商店购买过商品或服务，这一数字说明尽管我国网民人数继续增加，但其商业一数字说明尽管我国网民人数继续增加，但其商业价值还比较低。这种现象的出现一方面是由于目前价值还比较低。这种现象的出现一方面是由于目前我国的网民主要集中在我国的网民主要集中在30岁以下、人均月收入不岁以下、人均月收入不足足1500元的人群，他们的消费能力还不够理想；元的人群，他们的消费能力还不够理想；另一方面，消费者的购物习惯、购物观念也是影响另一方面，消费者的购物习惯、购物观念也是影响网络购物的一个主要因
11、素。大部分网民对网络购物网络购物的一个主要因素。大部分网民对网络购物还持观望和怀疑的态度。还持观望和怀疑的态度。第一节第一节 企业与消费者企业与消费者(B to C)之间之间的电子商务的电子商务2，网上购物的主要原因，网上购物的主要原因原因原因2004年年1月月2005年年1月月节省时间节省时间49.3%48.3%操作方便操作方便44.2%41.7%节约费用节约费用37.4%38.8%出于好奇、有趣出于好奇、有趣 33.3%31.5%寻找稀有商品寻找稀有商品31.5%28.9%数据来源：数据来源：CNNIC第一节第一节 企业与消费者企业与消费者(B to C)之间之间的电子商务的电子商务3，网
12、民最喜欢购买的商品和最希望购买的商品，网民最喜欢购买的商品和最希望购买的商品第一节第一节 企业与消费者企业与消费者(B to C)之间的之间的电子商务电子商务4，网上购物的支付方式，网上购物的支付方式付款方式付款方式2004年年1月月2005年年1月月货到付款货到付款42.02%42.8%网上支付网上支付25.83%28.1%邮局汇款邮局汇款23.66%24%银行汇款银行汇款6.75%4.9%其他其他2.7%0.2%第一节第一节 企业与消费者企业与消费者(B to C)之间之间的电子商务的电子商务5，网上购物的配送方式，网上购物的配送方式第一节第一节 企业与消费者企业与消费者(B to C)之
13、间之间的电子商务的电子商务6，网民对网络交易的满意度，网民对网络交易的满意度第一节第一节 企业与消费者企业与消费者(B to C)之间之间的电子商务的电子商务7，网络交易存在的最大问题，网络交易存在的最大问题第一节第一节 企业与消费者企业与消费者(B to C)之间之间的电子商务的电子商务8，用户认为最有前途的网上事业，用户认为最有前途的网上事业第一节第一节 企业与消费者企业与消费者(B to C)之间之间的电子商务的电子商务小结：尽管从目前看，网上网民年龄结构过于年小结：尽管从目前看，网上网民年龄结构过于年轻化而导致购买力不足以及传统的购物观念等原轻化而导致购买力不足以及传统的购物观念等原因
14、，使得网络发展很快但网络购物比例不高，然因，使得网络发展很快但网络购物比例不高，然而随着网民结构的合理化和网络进一步的普及化、而随着网民结构的合理化和网络进一步的普及化、物流和银行结算的通畅以及市场运作规范和相应物流和银行结算的通畅以及市场运作规范和相应的政策法规的完善，网上购物对网民的吸引力将的政策法规的完善，网上购物对网民的吸引力将会越来越大，网民对电子商务的看法也将会从不会越来越大，网民对电子商务的看法也将会从不了解到了解，从拒绝到接受，从怀疑到信任，从了解到了解，从拒绝到接受，从怀疑到信任，从否定到肯定，电子商务的观念将更加深入人心。否定到肯定，电子商务的观念将更加深入人心。第一节第一
15、节 企业与消费者企业与消费者(B to C)之间之间的电子商务的电子商务第二节第二节 企业与企业企业与企业(B to B)之间的电子之间的电子商务商务一，电子商务网站与企业的信息化发展一，电子商务网站与企业的信息化发展网站和网络是电子商务的基础，从网站和网络是电子商务的基础，从1997年以来，我年以来，我国电子商务网站和网络服务商发展非常迅速，为我国电子商务网站和网络服务商发展非常迅速，为我国电子商务的发展提供了良好的条件。国电子商务的发展提供了良好的条件。而同一时期，在政府的大力推动下，我国企业的信而同一时期，在政府的大力推动下，我国企业的信息化也取得了一定的进展，但远远落后于电子商务息化也
16、取得了一定的进展，但远远落后于电子商务网站和网络服务的发展速度。我国目前上网企业的网站和网络服务的发展速度。我国目前上网企业的比重还不到比重还不到1，即使这些已上网的企业中，对如何，即使这些已上网的企业中，对如何开展网络营销和商务活动也没有任何规划。国家经开展网络营销和商务活动也没有任何规划。国家经贸委最近对贸委最近对300家重点企业调查后发现，虽然有家重点企业调查后发现，虽然有70的企业已接通因特网，但多数仅在网上开设了主页的企业已接通因特网，但多数仅在网上开设了主页和电子邮件地址，很多网站内容长期不更新，更谈和电子邮件地址，很多网站内容长期不更新，更谈不上利用网络资源开展商务活动。不上利用
17、网络资源开展商务活动。二，电子商务的服务对象二，电子商务的服务对象在我国网络公司中，既为大型企业服务又为中小企在我国网络公司中，既为大型企业服务又为中小企业服务的业服务的B to B电子商务平台主要服务对象是中小电子商务平台主要服务对象是中小企业；主要为大型企业服务的企业；主要为大型企业服务的B to B网络公司的电网络公司的电子商务平台不到子商务平台不到10的比例。一般来说，服务于中的比例。一般来说，服务于中小企业的网站越多，电子商务的普及面就越广。小企业的网站越多，电子商务的普及面就越广。虽然，目前我国企业的虽然，目前我国企业的B to B电子商务实际应用率电子商务实际应用率不高，但并不表
18、明企业对不高，但并不表明企业对B to B模式的认可度也是模式的认可度也是如此。一些机构的研究结果表明，绝大多数的企业如此。一些机构的研究结果表明，绝大多数的企业认为认为B to B电子商务是发展的必然趋势，只有少数电子商务是发展的必然趋势，只有少数企业认为企业认为B to B只是概念炒作，很难有实际的应用。只是概念炒作，很难有实际的应用。第二节第二节 企业与企业企业与企业(B to B)之间的之间的电子商务电子商务三，三，B to B电子商务平台的主要功能电子商务平台的主要功能从我国从我国B to B电子商务平台的现状来看，主要分电子商务平台的现状来看，主要分为三大类：信息平台、商务平台和综
19、合平台。信为三大类：信息平台、商务平台和综合平台。信息平台，即发布供求信息和其他企业信息的商务息平台，即发布供求信息和其他企业信息的商务平台。商务平台，即提供商务活动某些环节的网平台。商务平台，即提供商务活动某些环节的网络化环境，如交易平台、投标招标、竞买竞卖、络化环境，如交易平台、投标招标、竞买竞卖、在线支付等；而综合平台则结合了信息平台和商在线支付等；而综合平台则结合了信息平台和商务平台的功能特点，提供更加全面的服务，其中务平台的功能特点，提供更加全面的服务，其中综合类电子商务平台的比例最高。综合类电子商务平台的比例最高。第二节第二节 企业与企业企业与企业(B to B)之间的之间的电子商
20、务电子商务四，四，B to B电子商务发展的主要障碍电子商务发展的主要障碍企业对企业对B to B电子商务的认知、因特网的整体发展水平、网电子商务的认知、因特网的整体发展水平、网上支付、上支付、CA认证、物流配送、国家政策法规等因素仍是影响认证、物流配送、国家政策法规等因素仍是影响B to B电子商务发展的主要因素。但随着时间的推移，这些电子商务发展的主要因素。但随着时间的推移，这些因素对电子商务影响的程度会发生变化。因素对电子商务影响的程度会发生变化。在电子商务发展的初期，企业对电子商务的认知以及因特网在电子商务发展的初期，企业对电子商务的认知以及因特网的整体发展水平是最大的阻力。但从的整体
21、发展水平是最大的阻力。但从2002年年1月月CNNIC公布公布的数据来看，我国出口总容量已达的数据来看，我国出口总容量已达7597M，宽带也开始进入，宽带也开始进入千家万户，网上支付也不再是问题。在现阶段，影响千家万户，网上支付也不再是问题。在现阶段，影响B to B电子商务的重要因素已变为企业对电子商务的认知和接受程电子商务的重要因素已变为企业对电子商务的认知和接受程度仍有待进一步提高，设计到企业的诚信和认证以及电子物度仍有待进一步提高，设计到企业的诚信和认证以及电子物流已成为影响流已成为影响B to B电子商务发展的主要障碍，国家法律政电子商务发展的主要障碍，国家法律政策仍滞后于电子商务的
22、发展。这也许将是一个长期的问题。策仍滞后于电子商务的发展。这也许将是一个长期的问题。第二节第二节 企业与企业企业与企业(B to B)之间的之间的电子商务电子商务五，企业期望得到以及五，企业期望得到以及B to B电子商务能给企业电子商务能给企业带来的利益带来的利益电子商务对企业而言就是商务的电子化，是帮助电子商务对企业而言就是商务的电子化，是帮助企业从价值链的高度提高竞争力的有力工具。企企业从价值链的高度提高竞争力的有力工具。企业电子商务关注企业间的商务活动，如采购、货业电子商务关注企业间的商务活动，如采购、货运、销售等，不仅通过网上交易等手段实现了商运、销售等，不仅通过网上交易等手段实现了
23、商务自动化，更成为企业优化价值链、提高生产力务自动化，更成为企业优化价值链、提高生产力和效率、增加商业机会、加强客户关系以及提高和效率、增加商业机会、加强客户关系以及提高自身经营管理水平、整合企业内外部资源的有力自身经营管理水平、整合企业内外部资源的有力手段。手段。第二节第二节 企业与企业企业与企业(B to B)之间的之间的电子商务电子商务企业实施企业实施B to B电子商务的直接获益表现在如下方面：电子商务的直接获益表现在如下方面：1.增加商业机会，寻找更多的客户，扩展企业的商业活动范增加商业机会，寻找更多的客户，扩展企业的商业活动范围，实时掌握各方信息，快速反映市场需求。围，实时掌握各方
24、信息，快速反映市场需求。2.整合加大营销渠道，建立以客户为中心的营销活动管理，整合加大营销渠道，建立以客户为中心的营销活动管理，直接增加销售收入，使企业处于竞争的主导地位。直接增加销售收入，使企业处于竞争的主导地位。3.通过网络化运营，减少交易和运营成本，降低经营风险。通过网络化运营，减少交易和运营成本，降低经营风险。4.使供应链伙伴关系更紧密，可以有效地提高供应链效率及使供应链伙伴关系更紧密，可以有效地提高供应链效率及缩短产品上市的周期，增强竞争能力。缩短产品上市的周期，增强竞争能力。5.加强客户关系，通过网络为客户提供更加优质的服务，提加强客户关系，通过网络为客户提供更加优质的服务，提高客
25、户满意度和忠诚度。高客户满意度和忠诚度。6.全面地了解公司在销售、市场、库存、财务以及人力资源全面地了解公司在销售、市场、库存、财务以及人力资源方面的运作状况，提供决策支持。方面的运作状况，提供决策支持。第二节第二节 企业与企业企业与企业(B to B)之间的之间的电子商务电子商务由于由于B to B电子商务能给企业带来以上利电子商务能给企业带来以上利益，因此吸引了越来越多的企业接受和应益，因此吸引了越来越多的企业接受和应用用B to B电子商务，电子商务，B to B电子商务也成电子商务也成为我国电子商务的主流。目前，为我国电子商务的主流。目前，B to B电电子商务约占我国电子商务的子商务约占我国电子商务的8090。随着随着B to B电子商务的优势日益显示出来，电子商务的优势日益显示出来，必将吸引更多的企业接受和实践电子商务，必将吸引更多的企业接受和实践电子商务，B to B电子商务也会越来越普及。电子商务也会越来越普及。第二节第二节 企业与企业企业与企业(B to B)之间的之间的电子商务电子商务
