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1、作家MichaelNovak在描写篮球队时说，队员们以一定的游戏形式、节奏和较高的速度运动着，我们不能只看到一个一个的球员(qiyun)，而应看到的是整个球队的活动。TheauthorMichaelNovak,inwritingaboutbasketballteams,saysthattheymoveinpatterns,inrhythmsandathighspeed.Hesaysdontlookatoneindividualonly,butattheteamactingtogether.第1页/共37页第一页，共38页。培训目标培训目标(mbio)/Learning (mbio)/Learn
2、ing ObjectivesObjectives组织中的工作团队特点组织中的工作团队特点/Explain the /Explain the popularity of work teams in popularity of work teams in organizationorganization工作群体与工作团队的区别工作群体与工作团队的区别/Contrast /Contrast work groups with work teamswork groups with work teams 建立高绩效团队建立高绩效团队/High-performing /High-performing wor
3、k teamswork teams 第2页/共37页第二页，共38页。内容/Outline什么(shnme)是团队？什么(shnme)是群体？/Definition:-Workteams;Workgroups公司团队与工作群体/Companyworkteamsandworkgroups成功团队特征/Charactersofsuccessfulworkteams演练/Exercises第3页/共37页第三页，共38页。工作团队与工作群体工作团队与工作群体(qnt)(qnt)比较比较Comparing Work Teams and Work GroupsComparing Work Teams a
4、nd Work Groups 第4页/共37页第四页，共38页。 (图示1/Figure 1)工作团队/Work Teams 工作群体/Work Groups 集体绩效 目标 信息分享Collective Performance Goal Share Information 积极的 协作 中立的（有时有负作用） Positive Synergy Neutral(Sometimes Negative)个人的和共同的 责任 个人的Individual and Mutual Accountability Individual 互补(h b)的 技巧 随机和变化的Complementary Skill
5、s Random and Varied第5页/共37页第五页，共38页。通过通过(tnggu)共同努力，实现团队协作共同努力，实现团队协作Aworkteamgeneratespositivesynergythroughacoordinatedeffort第6页/共37页第六页，共38页。北京枫华世创企业管理北京枫华世创企业管理(gunl)顾问顾问有限公司有限公司BeijingTopgainsmanagementConsultingCo.,Ltd.工作群体工作群体/Work group /Work group 群体主要是通过信息分享群体主要是通过信息分享(fn xin)(fn xin)、做、做出
6、决策，来帮助群体成员完成他自己的本出决策，来帮助群体成员完成他自己的本职工作。职工作。A group that interacts primarily A group that interacts primarily toto share information and share information and toto make make decision that will help each group decision that will help each group member perform within his or her member perform within hi
7、s or her area of responsibility. area of responsibility. 第7页/共37页第七页，共38页。工作团队工作团队/Work Team/Work Team团队通过集体的协调努力工作，进行团队通过集体的协调努力工作，进行(jnxng)(jnxng)积极的协作积极的协作A group that engages in collective A group that engages in collective work that requires joint effort and work that requires joint effort and
8、generates a positive synergy. generates a positive synergy. 第8页/共37页第八页，共38页。传统管理传统管理(gunl)(gunl)的弊端的弊端Some Areas of Weakness Some Areas of Weakness Traditional Management StylesTraditional Management Styles第9页/共37页第九页，共38页。1 1、指挥与控制、指挥与控制/Dictatorial & Controlling/Dictatorial & Controlling2 2、从上而下、
9、从上而下( (完全或大部分完全或大部分)/Top down(Completely or mostly)/Top down(Completely or mostly)3 3、缺少反馈机制、缺少反馈机制(jzh)(jzh)（或无人听）（或无人听）/Lack of feedback mechanisms(or /Lack of feedback mechanisms(or not listened not listened toto) )4 4、重阶层而非能力、重阶层而非能力/Hierarchical,not meritocracy/Hierarchical,not meritocracy5 5、不
10、恰当的解释、不恰当的解释/Inadequate explanations/Inadequate explanations6 6、缺少可度量的目标、缺少可度量的目标/Lack of measurable goals /Lack of measurable goals 7 7、模糊的时间限制、模糊的时间限制/Vague time limits/Vague time limits8 8、责任与权利不对等、责任与权利不对等( (或不充分或不充分)/)/Responsibility,but(or inadequate)authority Responsibility,but(or inadequate)
11、authority 第10页/共37页第十页，共38页。团队与传统部门团队与传统部门(bmn)(bmn)相比的优点相比的优点 Advantages:teams over traditional department Advantages:teams over traditional department第11页/共37页第十一页，共38页。v1 1、灵活性、灵活性/Flexibility/Flexibilityv2 2、有助于对变化的环境做出反应、有助于对变化的环境做出反应Responsiveness Responsiveness toto changing environments chan
12、ging environmentsv3 3、组建、发展、组建、发展(fzhn)(fzhn)、重新定位以及解散速度快、重新定位以及解散速度快Speed of assembly,deployment,refocusing,and Speed of assembly,deployment,refocusing,and disbandmentdisbandmentv4 4、工作满意、工作满意/Job satisfaction/Job satisfaction第12页/共37页第十二页，共38页。成功成功(chnggng)(chnggng)团队的特点团队的特点Characteristics of suc
13、cessful work teamsCharacteristics of successful work teams第13页/共37页第十三页，共38页。高效(o xio)团队Effective Teams1、明确(mngqu)的目标Clear goals4、统一(tngy)的Unified commitment5、良好的沟通Good communication3、相互信任Mutual trust7、高效的领导Effective leadership9、外部支持External support8、内部支持Internal support6、谈判技能Negotiating skills2、相关技
14、能Relevant skills第14页/共37页第十四页，共38页。1、明明确确(mngqu)的的目目标标/Cleargoals理理 解解 目目 标标 /Understandgoals相相 信信 其其 价价 值值 及及 重重 要要 性性/Believeworthwhileandimportant第15页/共37页第十五页，共38页。2、相关技能、相关技能/Relevantskills拥有拥有(yngyu)技术技能技术技能/Possesstechnicalskills拥有拥有(yngyu)与别人一起工作的性格与别人一起工作的性格/Possesspersonalcharacteristicsfo
15、rworkingwithothers第16页/共37页第十六页，共38页。3、相互信任、相互信任/Mutualtrust相信相信(xingxn)别人的正直、特点和能力别人的正直、特点和能力/Believeinintegrity,character,andabilityofothers.第17页/共37页第十七页，共38页。4、共同承担、共同承担Unifiedcommitment团队的认同团队的认同/Identifywithteam为团队目标奉献为团队目标奉献/Dedicatetoteamsgoals为实现为实现(shxin)团队目标而团队目标而心甘情愿心甘情愿/Willingnesstoapp
16、lyselftoachievegoals第18页/共37页第十八页，共38页。5、良好的沟通、良好的沟通/Goodcommunication沟通能力沟通能力(nngl)（口头与非口头）（口头与非口头）/Abilitytocommunicate(verbalandnon-verbal)反馈反馈/Feedback第19页/共37页第十九页，共38页。6、谈判技能、谈判技能/NegotiatingSkills面对和解决不同情面对和解决不同情(tngqng)问题的能力问题的能力/Abilitytoconfrontandreconciledifferences第20页/共37页第二十页，共38页。7、高
17、效、高效(oxio)的领导的领导/Effectiveleadership目标分类目标分类/Classifygoals提高团队成员的自信心提高团队成员的自信心/Increasemembersself-confidence培养、辅导与指导者、控制者培养、辅导与指导者、控制者/Coachandfacilitatorvsdirectorandcontroller第21页/共37页第二十一页，共38页。8、内部支持、内部支持/Internalsupport培训培训(pixn)、绩效评估体系、激励方案、人力资源支持、绩效评估体系、激励方案、人力资源支持/Training,evaluativeperform
18、ancemeasurementsystems,incentiveprograms,andsupportivehumanresourcesystems.第22页/共37页第二十二页，共38页。9、外部、外部(wib)支持支持/Externalsupport配备所需资源配备所需资源/Provisionbymanagementofrequiredresources第23页/共37页第二十三页，共38页。回顾与问题回顾与问题(wnt)讨论讨论Review&DiscussionQuestion第24页/共37页第二十四页，共38页。1、如何理解团队合作在诸如美国、如何理解团队合作在诸如美国(miu)、加
19、拿大等这样一些高度个人主、加拿大等这样一些高度个人主义的国家中如此迅速普及？义的国家中如此迅速普及？/Howdoyouexplaintheincreasingpopularityofworkteamsinthecountries,suchastheUnitedStatesandCanada,whosenationalculturesplaceahighvalueonindividualism?第25页/共37页第二十五页，共38页。2、你宁愿单独工作、你宁愿单独工作(gngzu)还是成为团队中的一员？还是成为团队中的一员？为什么？为什么？/Wouldyouprefertoworkaloneor
20、aspartofateam?Why?第26页/共37页第二十六页，共38页。3、为什么在建设高绩效团队中，信任、为什么在建设高绩效团队中，信任(xnrn)是如此重要？是如此重要？Whyistrustsoimportanttodevelopinghigh-performingworkteams?第27页/共37页第二十七页，共38页。4、组织中什么时候个人单独、组织中什么时候个人单独(dnd)行动，能比团队合作取得更好结果？行动，能比团队合作取得更好结果？/Whenmightindividuals,actingindependently,outperformteamsinanorganizati
21、on?第28页/共37页第二十八页，共38页。1、分成四、分成四五人的小组五人的小组/Breakintoteamsoffourorfive2、每个团队成员、每个团队成员(chngyun)加入团队后分加入团队后分享他享他/她人的一个成功的经验她人的一个成功的经验/Eachpersonintheteamistoshareapositiveexperienceheorshehashadwhileparticipatingonateam.3、完成第二步后，每个团队成员、完成第二步后，每个团队成员(chngyun)分享他分享他/她人的一个失败的经验她人的一个失败的经验/Afterstep2hascomp
22、leted,eachpersononteamistoshareanegativeexperienceheorshehashadwhileparticipatingonateam.第29页/共37页第二十九页，共38页。4、分析、分析(fnx)以下问题的回答：以下问题的回答：Teammembersshouldnowanalyzethesharedresponses.第30页/共37页第三十页，共38页。v如果有的话，团队成员在描述一个如果有的话，团队成员在描述一个(y)成功经验时，你发现有什么共同特征？一工人失败经验呢？成功经验时，你发现有什么共同特征？一工人失败经验呢？vWhatcommonc
23、haracters,ifany,didyouseewhenteammembersdescribedapositiveexperience?Anegativeexperience?第31页/共37页第三十一页，共38页。v你你的的团团队队将将从从经经验验分分享享中中获获取取什什么么来来设设计计团团队队？或或者者(huzh)来来提提高高团团队队的效率？的效率？vWhat implications can your team draw from these sharedexperiences for the design of team?For making teams moreeffective?
24、第32页/共37页第三十二页，共38页。v 团队建设步骤团队建设步骤(bzhu)(bzhu)v /Stages of team development /Stages of team developmentv 激励、委派、授权激励、委派、授权/Motivation,delegation,and /Motivation,delegation,and empowermentempowermentv团队类型团队类型/Types of work teams/Types of work teamsv 第33页/共37页第三十三页，共38页。v经理如何经理如何(rh)(rh)在团队中建立信任在团队中建立信
25、任/How managers /How managers can build trust among team memberscan build trust among team membersv组织如何组织如何(rh)(rh)创造良好的团队成员创造良好的团队成员/How /How organizations can create good team members organizations can create good team members players.players.第34页/共37页第三十四页，共38页。 经理如何激励团队经理如何激励团队/How managers can r
26、e-invigorate teams /How managers can re-invigorate teams 团队与全面团队与全面(qunmin)(qunmin)质量管理质量管理/Teams and TQM/Teams and TQM第35页/共37页第三十五页，共38页。谢谢谢谢(xi xie)(xi xie)大家！大家！ThanksThanks！第36页/共37页第三十六页，共38页。感谢您的欣赏(xnshng)第37页/共37页第三十七页，共38页。内容(nirng)总结作家Michael Novak在描写篮球队时说，队员们以一定的游戏形式、节奏和较高的速度运动(yndng)着，我们不能只看到一个一个的球员，而应看到的是整个球队的活动。2、从上而下(完全或大部分)/Top down(Completely or mostly)。为实现团队目标而心甘情愿/Willingness to apply self to achieve goals。反馈/Feedback。Thanks第三十八页，共38页。
